市政务服务中心服务标准化建设工作汇报

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推进政务便民服务中心标准化建设工作总结

推进政务便民服务中心标准化建设工作总结
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THANKS
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反馈机制完善
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CHAPTER
存在问题及解决方案
在政务便民服务中心,服务流程缺乏统一的标准和规范,导致不同窗口、不同工作人员的服务流程存在差异,给群众办事带来不便。
服务流程不够标准化
部分工作人员服务意识不强,服务技能不够熟练,导致服务质量参差不齐,影响了政务便民服务中心的整体形象。
服务质量参差不齐
通过定期培训和考核,提高工作人员的服务意识和技能水平,确保服务质量稳定可靠。
深入推进信息化建设
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加强政务便民服务中心的信息化建设,推广移动政务、智能政务等新模式,提高服务便捷度和满意度。
进一步完善服务标准体系
根据群众需求和政务服务的发展趋势,不断完善政务便民服务中心的服务标准体系,提高服务的规范化和便利化水平。
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进一步简化办事流程,减少办事环节,提高服务效率。同时,不断优化服务窗口布局,提升群众办事体验。
深化服务流程再造
加强政务便民服务中心信息化建设,推广网上办事、移动办事等新型服务模式,实现政务服务线上线下融合发展。
强化信息化支撑
根据群众需求,逐步拓展政务便民服务中心的服务功能和范围,将更多与群众生活密切相关的政务服务事项纳入中心办理。
虽然政务便民服务中心已经实现了信息化服务,但在信息化程度的深度和广度上仍需进一步加强,以满足群众日益增长的信息化需求。
信息化程度不够高
制定服务流程标准
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制定政务便民服务中心的服务流程标准,明确各个环节的操作规范,确保不同窗口、不同工作人员的服务流程保持一致,提高服务效率和质量。
加强工作人员培训
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创新思维

市行政服务中心标准化建设情况汇报行政服务中心服务标准化制定

市行政服务中心标准化建设情况汇报行政服务中心服务标准化制定

市行政服务中心标准化建设情况汇报行政服务中心服务标准化制定________市行政服务中心标准化建设工作情况汇报________市行政服务中心成立于20________年8月13日,现有工作人员65名,其中窗口工作人员57名。

中心面积约900平米,入驻单位20家,入驻项目219项。

一年多来,中心不断强化“务实、高效、勤政、廉洁”的服务理念,努力提升审批效能。

截至20________年9月30日,中心累计接受群众咨询6565人次,收件23256件,办结23162件;其中20________年1月1日至20________年9月30日,收件17802件,办结17715件,即办件12610件,即办率71.18%,极大满足主要服务工业企业和项目建设的定位需求。

一、主要做法(一)规范运行,着力提升审批效能。

1、强化部门授权。

发改局、住建局、经贸局、环保局成立审批股入驻中心,其余入驻单位建立首席代表制;入驻单位与窗口首席代表(或审批股股长)签订了行政审批服务事项授权书,明确由首席代表(或审批股股长)全权负责窗口审批业务;入驻单位统一启用窗口审批专用章,提高审批效率;窗口分管领导每周到中心办公半天,行使审批职权,解决业主反映问题。

2、优化流程,压缩时限。

根据闽委办[20________]3号和宁委办[20________]28号文件精神,着力优化流程,压缩时限。

通过多次协调入驻部门,梳理调整入驻项目,目前入驻项目由原有187项增至219项,压缩审批时限2219.5个工作日,压缩环节105个,做到现有时限占原有时限的32.5%(超出既定目标约1个百分点),全部办理环节均在5个以内。

3、规范办件管理。

出台行政审批办件管理办法,根据网上审批系统特点,将收件分为即办件、承诺件、联办件、上报件、退回件、不予受理件、补办件、特办件八大类,实行严格界定,规范管理。

通过发送短信方式第一时间告知办件受理时间、办理时限和办结领件时间,办事人员材料若需补齐补正, 办理事项需挂起,也在第一时间告知。

2024年推进政务便民服务中心标准化建设工作总结

2024年推进政务便民服务中心标准化建设工作总结

2024年推进政务便民服务中心标准化建设工作总结一、工作背景2024年,政务便民服务中心标准化建设工作在全国范围内正式启动。

这是为了进一步推进政务服务的便利化和标准化,提高政府服务的质量和效率,更好地满足人民群众的需求。

本总结旨在梳理2024年政务便民服务中心标准化建设工作的进展情况,总结工作经验,提出改进意见,为未来的标准化建设工作提供借鉴和参考。

二、工作进展2024年,政务便民服务中心标准化建设工作取得了以下主要进展:1. 确立了标准化建设的指导思想和基本原则,明确了目标和任务,为后续工作提供了指导;2. 成立了标准化建设工作领导小组,明确了各成员单位的职责和分工,确保工作的有序推进;3. 制定了相关政策和方案,明确了标准化建设的主要内容和要求;4. 在全国范围内进行了政务便民服务中心的调研和评估,了解各地建设情况,总结经验,发现问题;5. 建立了相关数据库和信息平台,为标准化建设工作提供了数据支持和技术保障;6. 指导各地政务便民服务中心的规划和布局,推动了部分中心的建设工作;7. 组织培训和交流活动,提高了相关工作人员的政务服务水平;8. 加强了标准化建设工作的宣传和推广,提高了群众对政务便民服务中心的认知度和满意度。

三、工作经验在2024年的标准化建设工作中,我们积累了一些有益的经验:1. 坚持问题导向,及时发现和解决工作中的问题,确保工作的质量和效果;2. 加强沟通与协调,形成合力,凝聚各方面的资源和力量,推动工作的顺利进行;3. 建立健全工作机制,明确各部门和单位的职责和权限,形成工作的合力;4. 加强培训和人才队伍建设,提高相关工作人员的综合素质和专业能力;5. 充分利用信息化手段,提高工作效率和服务水平;6. 关注群众需求,充分调动各方面的积极性,确保工作的顺利进行;7. 不断总结经验,及时改进工作方法和方式,提高工作的效果和质量。

四、改进意见基于2024年标准化建设工作的经验,我们提出以下改进意见:1. 加强宣传和推广,提高政务便民服务中心的知名度和影响力;2. 加强与各方面的合作,形成协同效应,推动工作的顺利进行;3. 进一步完善工作机制,明确各部门和单位的职责和权限,形成工作的合力;4. 加强监督和评估,及时发现和解决问题,确保工作的质量和效果;5. 加大投入力度,提供更好的硬件设施和软件支持,提高服务的质量和效能;6. 注重培训和人才队伍建设,提高相关工作人员的素质和能力;7. 加强信息技术的应用,提升工作的效率和服务的水平;8. 关注群众需求,及时调整工作重点,提高服务的满意度。

推进政务服务标准化工作报告提升服务质量提高满意度

推进政务服务标准化工作报告提升服务质量提高满意度

推进政务服务标准化工作报告提升服务质量提高满意度尊敬的各位领导、各位同事:大家好!我是XX市政务服务办公室的一名工作人员。

很荣幸能够在这里向大家汇报我们推进政务服务标准化工作的进展情况,同时也是为了提升服务质量,增加市民的满意度。

在这个信息化时代,政务服务是政府与社会各界联系的重要纽带,也是政府赢得民心、树立形象的关键。

然而,长期以来,政务服务面临着效率低下、服务不规范等问题,给市民办事带来了一定的困扰。

为了解决这些问题,我们制定了一系列的工作举措,重点推进政务服务标准化,以提升服务质量,提高市民的满意度。

一、建立政务服务标准体系为了规范政务服务流程,我们制定并完善了一整套政务服务标准体系。

这一体系包括服务对象、服务内容、服务流程等多个方面的内容,覆盖了各类政务服务事项。

通过建立标准化的流程和要求,我们可以确保服务的标准一致性,提高政务服务的可靠性和可预测性。

二、优化政务服务平台在推进政务服务标准化的过程中,我们重点关注了政务服务平台的建设和优化。

我们通过整合现有的政务服务资源,建设了一套综合性的政务服务平台,提供便捷的在线申办、查询等功能,让市民不再需要反复奔波,即可办理各类事务。

同时,我们也加强了平台的安全性和稳定性,保障市民的信息安全和权益。

三、改进政务服务方式除了建立标准化的服务流程和优化平台之外,我们还积极探索多元化的政务服务方式。

通过开展线上线下结合的方式,我们实现了政务服务的全覆盖和多渠道办理。

无论是通过手机APP,还是到政务服务大厅办理,市民都可以享受到高效、便捷的服务。

四、加强政务服务评估为了进一步提高政务服务的质量,我们定期进行政务服务评估。

通过市民满意度调查、服务流程质量评估等方式,我们及时了解到市民对政务服务的评价和需求,针对性地进行改进和优化。

评估的结果也成为我们改进工作的重要依据。

五、加强政务服务人员培训政务服务人员是政务服务的中坚力量,他们的专业素养和服务意识直接关系到政务服务的质量。

2024年推进政务便民服务中心标准化建设工作总结(二篇)

2024年推进政务便民服务中心标准化建设工作总结(二篇)

2024年推进政务便民服务中心标准化建设工作总结随着数字化时代的到来,政务便民服务中心的发展和建设已经成为各级政府的重要任务。

为了提高政务服务的效率和质量,各级政府纷纷加大了对政务便民服务中心的标准化建设工作的力度。

本文就推进政务便民服务中心标准化建设工作进行总结。

首先,政府要明确推进标准化建设的目标和意义。

政务便民服务中心的标准化建设,是为了提高政务服务的一体化、便捷化和标准化水平,推进政府服务之间、政府与企业、政府与群众之间信息的互通共享,实现政府管理规范化、便捷化和透明化,为群众和企业提供更加高效便捷的服务。

其次,政府要积极引入先进的信息技术手段。

政务便民服务中心标准化建设要借助信息化技术,建立起一套完善的信息化系统。

这样可以方便政府工作人员的信息查询和共享,也便于群众和企业了解政府服务的相关信息和办理流程。

再次,政府要加强对政务便民服务中心的组织和管理。

政府要成立专门的领导机构,负责推进政务便民服务中心标准化建设工作。

建立起科学的管理体制和运行机制,明确政务服务的职责和权限,确保政务便民服务中心能够高效运行。

此外,政府要加强对政务便民服务中心的培训和评估。

政府要加强对政务便民服务中心工作人员的培训,提高他们的业务技能和服务水平。

同时,政府还要定期对政务便民服务中心的工作进行评估,及时发现问题并进行改进。

最后,政府要加强与群众和企业的沟通和互动。

政府要积极听取群众和企业的意见和建议,及时调整和改进政务便民服务中心的工作方式和流程。

政府还要通过各种形式的宣传和推广,加强对政务便民服务中心的宣传,让更多的人了解和使用政务便民服务中心的服务。

综上所述,推进政务便民服务中心标准化建设是一项重要的工作,对于提高政务服务的水平和质量具有重要意义。

政府要加大工作力度,明确工作目标,引入先进技术,加强组织管理,加强培训和评估,加强与群众和企业的沟通和互动,推动政务便民服务中心标准化建设工作取得更好的成果。

政务服务中心建设工作总结5篇

政务服务中心建设工作总结5篇

政务服务中心建设工作总结5篇篇1一、背景与目标在过去的一年中,我们政务服务中心致力于提升政务服务水平,优化营商环境,为民众提供更加便捷、高效的政务服务。

本报告将对过去一段时间内的工作进行全面总结,分析存在的问题,并提出改进措施。

二、主要工作与成效1. 优化办事流程我们通过简化办事流程,减少了办事环节,提高了办事效率。

同时,推行网上办理和预约制度,方便了民众,减少了排队等待时间。

此外,我们还积极引导群众通过自助设备办理业务,提高了服务质量和效率。

2. 提升窗口服务水平我们通过加强窗口工作人员的培训和管理,提高了他们的业务能力和服务态度。

同时,我们还建立了监督机制,对窗口服务进行定期检查和评估,确保服务水平持续改进。

3. 强化信息化建设我们积极推进政务服务信息化建设,建立了政务服务平台,实现了网上办理、查询、预约等功能。

此外,我们还加强了数据共享和互联互通,提高了政务服务的协同效率和准确性。

4. 开展便民服务活动我们组织开展了多场便民服务活动,如网上办理指导、自助设备使用培训等,为民众提供了更加便捷、高效的服务。

同时,我们还积极响应社会需求,开展了一系列志愿服务活动,得到了社会各界的好评。

三、存在的问题与不足1. 办事流程仍需优化虽然我们已经简化了办事流程,但仍有部分环节存在繁琐、重复的问题。

下一步,我们将继续优化办事流程,推行更多便捷措施,提高办事效率。

2. 窗口服务水平有待提高尽管我们加强了窗口工作人员的培训和管理,但仍有部分工作人员存在服务态度不佳、业务不熟练等问题。

我们将进一步加强监督和管理,提高窗口服务水平。

3. 信息化建设需进一步完善我们的政务服务平台已经实现了网上办理、查询、预约等功能,但仍有部分功能需要进一步完善和优化。

我们将继续投入资金和技术力量,加强信息化建设,提高政务服务水平。

4. 便民服务活动需常态化我们的便民服务活动虽然得到了社会各界的好评,但仍有部分群众对政务服务存在不满意、不信任等问题。

聊城市政务服务中心服务标准化试点汇报材料

聊城市政务服务中心服务标准化试点汇报材料



成员:中心各窗口、管委会各科室负责人

编写办公室
审查办公室


评价办公室


加强领导,落实保障【3.保障经费投入 】
国家和省、市政府划拨财政资金180万元,专项用于试点工 作
中心管委会对电子办件系统、便民服务区、文体活动室、政 务公开栏等设施设备进行了改造和更新,对办公和服务环境 进行了完善。
规体体体体 驻许标规 规 规 项 审 办 办 办
范系系系系 规可准范 程 程 目 批 理 法 理
范权
联办规

要服服服 实
合理程

求务务务 施
审规
质管工 规
批程
量理作 定

标标标

准准准
行政许可 工作规程 ZL202.1
窗口 办件制度 ZL202.2
窗口408项 审批服务项目
服务规程 ZL202.3- ZL202.410
3/3
科学计划,周密实施 【3.建立体系框架】 中心在省、市质监局的指导下,对行政服务和管理 工作进行科学的分类、整理 探索建立了《聊城市行政服务中心服务标准体系》
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聊城市行政服务中心标准体系基本框架图(一)
行政服务中心功能定位、 工作目标
服务标准化法规和服务标 准化管理规定
服务基础标准
服务质量标准体系层次结构图--第三层(服务质量标准)
服务特性标准 ZL201.1- ZL201.17
行行 行行 行部 相部工 政规 审固 企 图联 服
政政 政政 政门 对门作 务费 批定 业 纸合 务
审服 服服 服和 集相人 公收 系资 设 联踏 事
批务 务务 务项 中关员 开缴 统产 立 合勘 项

标准化工作汇报 政务中心标准化建设 政务中心标准化推进情况报告

标准化工作汇报 政务中心标准化建设 政务中心标准化推进情况报告

政务中心标准化推进情况报告一、大力推进政务服务标准化1、健全三级政务服务体系我县14个乡、11个镇已于全面建成便民服务大厅并投入使用,全部乡镇便民服务中心统一了“六个有”、“四落实”、“两到位”、“一健全”建设标准。

“六个有”即:一是乡镇便民服务大厅建立有AB岗工作制;二是窗口人员设有岗位、佩有工作吊牌;三是大厅内摆放有群众办事服务指南;四是建有窗口办理服务业务登记本;五是大厅设有视频监控系统,并保持正常运行;六是有受理群众投诉台、箱,及责任追究制;“四落实”即:一落实电脑、打印机、评价仪、复印机等办公用品;二落实开通政务外网、并安装“行政审批通用软件”;三落实运用“行政审批通用软件”办理事项、统计、上报数据;四落实便民服务管理规定、及考勤考绩措施;“两到位”即:一便民服务服务项目、办事流程、政策宣传等资料摆放到位;二便民服务工作人员、职责、制度上墙公布到位;“一健全”即:要建立健全乡镇党委、政府加强对便民服务中心的组织决策领导机制,并注重收集归档便民服务中心创建、发展相关资料。

各乡镇设立了村乡代办站并坚持“五个有”建设标准:一有明显规范的标识;二有便民服务代理项目公示栏;三有便民服务代理流程图;四有代办站运作工作职责制度;五有便民服务代办工作记录台帐。

2、拓展政务服务平台功能将全县191项(其中有55项为子项目)行政许可、非行政许可审批和78项公共服务事项等与公民、法人密切相关的行政管理事项纳入政务中心办理。

在2011年清理优化的基础上,于今年上半年再次对县级行政审批和公共服务事项逐项进行清理审核,经优化后,全县191项(其中有55项为子项目)审批和78项公共服务事项总的承诺办结时限压缩为1705个工作日,在总的法定时限5870个工作日的基础上减少4165个工作日,压缩71%,办理时限比2011年减少627个工作日,包括子项目在内平均办结时限缩短为6个工作日。

半年来,入驻部门共办理各类政务服务事项90120件,现场办结率95.69%,按时办结率100%,提前办结率100%,承诺件办理提速率98.95%,群众评价率98.96%,评价满意率100%。

政务服务中心标准化建设情况汇报

政务服务中心标准化建设情况汇报

政务服务中心标准化建设情况汇报政务服务中心标准化建设情况汇报我镇位于**市北区中部,由原**镇与山田乡合并而成,辖19个村(社区),6.57万人。

为简化办事流程,方便群众办事,我镇于2013年申报建设标准化政务服务大厅,并列为2015年15个必须完成建设任务的乡镇。

根据上级要求和发展需要,为贯彻“真情、优质、务实、勤政”的服务理念,进一步提高工作效率,方便群众办事,营造“便民、高效、规范、廉洁”的服务环境,我镇按照《长沙市乡镇(街道)政务服务中心标准化建设验收办法》要求,结合自身实际,全面筹建标准化政务服务中心,从服务大厅改建、班子组建、窗口设置、人员入驻到投入运转,始终坚持“为群众提供更优质服务”的工作目标,不断规范服务中心机制创新和管理运行,标准化建设工作取得新突破,服务水平不断提高,服务型窗口形象有效树立。

现将情况简要汇报如下:一、强化组织领导,责任明确。

为确保政务服务中心标准化建设顺利实施,我镇高度重视,将该项目列入今年十五个重点建设项目之一,成立了政务服务中心标准化建设工作领导小组,多次召开了党政联席会议专题研究部署,主要领导亲自现场督促,协调解决有关问题。

明确由党政办具体负责政务服务中心改建、硬软件设施、配套服务等工作,进驻窗口的责任站所协助有关工作。

二、完善配套设施,保障到位。

我镇总计投入了35万元,加强场地建设。

今年7月份,将计生办公楼一楼5间办公室打通为一个面积100平方米的大厅,并完成了框架式墙改梁、墙面粉刷、地板铺设、门窗安装、电路网线等硬件设施,按照办公区、公开区、休息区布局设计,设置了党政服务、计生服务、社会保障、人力资源、劳动维权、民政事务、综合服务、企业服务、惠农补贴、房管服务等10个开放式窗口,每个窗口均悬挂了提示牌,明确了服务职能,办事窗口放置了工作人员台签和事项台签,配置了办公桌、办公椅、电脑、打印机等设备,安装空调,公开区配备了指南架,各类办事指南一应俱全,设立了投诉箱,休息区设立了休息椅、饮水机、高脚凳等,方便了前来办事的群众。

市行政服务中心标准化试点工作汇报

市行政服务中心标准化试点工作汇报

市行政服务中心标准化试点工作汇报一、引言市行政服务中心标准化试点工作的目的是提升行政服务水平,优化政府服务流程,为市民提供高效便捷的服务。

本文将对我市行政服务中心标准化试点工作进行汇报,包括试点工作的背景、目标、进展情况以及下一步的计划。

二、背景行政服务中心是政府为市民提供各类行政服务的重要窗口,对于提高政府工作效率、提升市民满意度具有重要意义。

然而,在过去的实践中,我们发现行政服务中心存在服务流程不规范、办事时限不明确、服务态度不友好等问题,导致市民对政府服务的不满意度较高。

为了解决这些问题,我市决定开展行政服务中心标准化试点工作。

三、目标本次标准化试点工作的目标是通过制定一系列标准化规范,优化行政服务流程,提高服务质量,实现以下目标: 1. 提升行政服务中心的办事效率,缩短办事时间;2. 优化服务流程,提高服务质量,提升市民满意度;3. 提高行政服务中心工作人员的专业能力和服务意识。

四、进展情况1. 制定标准化规范为了实现目标,我们首先制定了行政服务中心的标准化规范,包括服务流程、办事时限、服务标准等内容。

规范明确了各类行政服务的办理流程和时限要求,规范了行政服务中心工作人员的服务行为和服务态度。

同时,我们还与相关部门进行了广泛的沟通和协商,充分考虑了各方面的意见和建议,确保规范的可行性和有效性。

2. 实施标准化试点工作根据制定的标准化规范,我们选择了部分行政服务中心进行试点工作。

试点工作主要包括以下几个方面: - 建立标准化服务档案:对各类行政服务进行分类归档,建立起完善的服务档案,方便市民查询和核对。

- 优化服务流程:根据规范要求,重新设计了部分行政服务的流程,缩短了办事时间,提高了办事效率。

- 培训工作人员:组织了专业培训,提升了行政服务中心工作人员的专业水平和服务意识。

3. 成效评估为了评估试点工作的成效,我们进行了满意度调查和业务量统计。

调查结果显示,试点行政服务中心的服务流程更加规范,服务态度更加友好,市民的满意度明显提高。

2024年关于政务服务中心标准化建设情况的自查报告

2024年关于政务服务中心标准化建设情况的自查报告

2024年关于政务服务中心标准化建设情况的自查报告摘要:本报告对2024年政务服务中心标准化建设情况进行了自查,并对取得的成绩和存在的问题进行了总结和分析。

根据自查结果,我们认为在标准化建设方面取得了一定的成绩,但同时也存在一些问题和亟待解决的挑战。

我们将进一步加强标准化建设,为市民提供更高效、便捷、公平的政务服务。

一、政务服务中心标准化建设成绩总结1. 建设规模扩大:2024年,我市政务服务中心数量增至30个,覆盖全市各个区县,为市民提供了更为便捷的服务。

2. 服务内容丰富:政务服务中心开展了多种服务,包括户籍办理、出入境手续办理、社会保险办理、企业登记等。

市民可以一站式办理多项服务,节省了时间和精力。

3. 信息化建设进展:政务服务中心加大信息化建设力度,建设了一体化的综合业务管理系统,实现了信息共享和数据互通,提升了政务服务的效率和质量。

4. 工作人员培训提升:政务服务中心注重对工作人员的培训和提升,提高了工作人员的综合素质和专业能力,有效提升了服务质量。

二、存在的问题和亟待解决的挑战1. 服务不均衡:政务服务中心虽然覆盖了全市各个区县,但是服务质量和水平存在差异,有些中心服务不够细致、高效,还需进一步推动工作标准化。

2. 信息安全问题:政务服务中心在信息化建设过程中,面临着信息泄露和数据安全等风险,需要进一步加强信息安全保护工作。

3. 服务体验待提升:虽然政务服务中心提供了多种服务,但是市民对服务的满意度还有待提高,需进一步改善服务环境、提升服务态度。

三、未来的发展方向和措施1. 推行统一的服务标准:进一步加强对政务服务中心的标准化建设,制定统一的服务标准和操作规范,确保服务质量和水平的一致性。

2. 加强信息安全保护:加大投入,加强信息安全防护技术和能力的建设,保障政务服务中心的信息安全,杜绝信息泄露和数据丢失的风险。

3. 完善服务体系:改善政务服务中心的服务环境,提升服务设施和设备的水平,提高服务人员的服务态度和专业能力,提供更加便捷、舒适的服务体验。

创建国家级为民服务政务服务标准化试点工作情况汇报

创建国家级为民服务政务服务标准化试点工作情况汇报

创建国家级为民服务政务服务标准化试点工作情况汇报尊敬的领导:现将我单位创建国家级为民服务政务服务标准化试点工作的情况进行汇报如下:一、工作目标与重要意义:根据国务院办公厅的要求,我单位积极响应号召,创建国家级为民服务政务服务标准化试点,旨在规范政务服务行为,提高服务效率和质量,推进行政管理的现代化,让民众享受更加优质、高效、便捷的政务服务。

此试点工作对于深化行政体制改革,建设服务型政府,提升政府形象具有重要意义。

二、工作进展:自启动国家级为民服务政务服务标准化试点工作以来,我单位高度重视,积极组织相关人员,形成了领导小组,并明确了工作分工和时间节点。

1. 制定工作方案:我们吸取了同级别试点地区的经验和教训,充分评估了现有政务服务标准的缺陷和不足之处,结合本地区实际情况,制定了相应的工作方案。

该方案包括市场调查、标准制定、试点实施、监测评估等环节。

2. 完善政务服务标准:深入开展市场调查,了解民众对政务服务的真实需求和意见建议。

根据调查结果,与相关部门和专家进行深入讨论研究,综合各方意见,逐步完善政务服务标准。

目前,我们已经初步完成了一批关于行政审批、投资项目审批、社保医保等方面的标准制定工作,并已经开始试点实施。

3. 试点实施与推广:我们将试点工作拓展到各个政务服务领域,着力推动政务服务标准的实施。

我们组织开展了一系列培训和培训班,培养了一批具有专业技能和服务意识的政务服务人员,提高了服务效率和质量。

与此同时,我们还积极开展宣传工作,通过媒体等渠道向广大民众推介政务服务标准,以求更好地推广。

4. 监测评估与改进工作:我们建立了较为完善的监测评估机制,确保试点工作的正常进行。

通过对试点地区政务服务标准的监测评估,我们发现了一些问题和不足,并及时进行改进。

三、下一步工作计划:我们将继续深化国家级为民服务政务服务标准化试点工作,努力达到如下目标和任务:1. 加强标准制定:继续完善现有标准,进一步拓展试点领域,制定更多更细致的政务服务标准,更好地满足民众需求。

政务服务标准化建设工作汇报

政务服务标准化建设工作汇报

政务服务标准化建设工作汇报
为了进一步提高政务服务水平,我市先后制定了一系列的政务服务标准,包括“阳光办事”服务标准、政务服务中心窗口服务标准、政务服务事项申请表格标准等,取得了显著的成效。

一、“阳光办事”服务标准
针对群众关心的问题,我市制定了“阳光办事”服务标准。

该标准明确了政府按照法定程序、公开透明、便捷快速、诚信守约、依法行政的原则,为群众提供高效、便捷、优质、满意的政务服务。

此标准已经在政务服务中心全面推广实施,深受群众欢迎。

二、政务服务中心窗口服务标准
政务服务中心是我市便民服务的重要窗口,为了提高窗口服务水平,我市制定了政务服务中心窗口服务标准,明确窗口人员应具备的职责、素质、规范的服务程序、服务态度等。

此标准已经在政务服务中心全面贯彻执行,在方便群众的同时,进一步提升了服务质量。

三、政务服务事项申请表格标准
为了让政务服务更加简单、便捷,我市制定了政务服务事项申请表格标准,规定
了申请表格所应包含的内容,包括事项名称、申请人基本信息、申请材料清单等,使得群众办理政务服务更加方便。

此标准已经在全市政务服务中心、各级政务办事机构推行,并得到群众的广泛认可和好评。

综上所述,我市政务服务标准化建设取得了初步成效,为进一步提高政务服务水平,我市将继续加大力度,推动标准化建设工作的深入开展,为创建优质服务型政府打下坚实的基础。

2024年政务服务中心建设工作总结

2024年政务服务中心建设工作总结

2024年政务服务中心建设工作总结2024年,我市政务服务中心建设工作取得了重要成果。

在市委市政府的正确领导下,各级政府和相关部门通力合作,坚持以人民为中心,以改革创新为动力,推动政务服务体系的现代化、智能化和便利化。

在全市各级政务服务中心的共同努力下,政务服务质量显著提升,公平公正的服务环境得到了更好的保障,人民群众的获得感和满意度明显提高。

一、政务服务中心建设取得显著进展。

今年,我市新建了10个政务服务中心,覆盖了全市的主要区域。

这些中心利用现代化的技术手段,集中办理了各类政务服务事项,实现了政务服务的一站式窗口,并且还提供了一站式综合服务平台,方便群众办事。

政务服务中心的建设,为我市政务服务体系的完善起到了积极的推动作用。

二、政务服务质量显著提升。

为了提升政务服务质量,我们在政务服务中心引入了智能化的技术手段,建立了全市统一的电子政务服务平台。

通过政务服务平台,群众可以在线办理各项事务,不需要再跑多个部门,大大提高了办事效率。

此外,我们还加强了政务服务人员的培训,提高了他们的服务意识和服务能力。

通过这些举措,政务服务质量得到了显著提升。

三、改革创新取得丰硕成果。

在政务服务中心建设过程中,我们坚持以改革创新为动力,通过制度创新和政策创新,推动政务服务的现代化。

我们采取了线上线下相结合的方式,实现了政务服务的全覆盖,提高了服务的便利性。

我们还推行了一系列以人民为中心的政策措施,为群众提供更优质的政务服务。

四、提升政务服务的公平公正性。

在政务服务中心的建设过程中,我们注重了公平公正的原则,推行了阳光政务,加强了政务服务的透明度和公开性。

我们建立了政务服务监督机制,加强了对相关部门和政务服务中心的监督,确保政务服务的公平公正性。

此外,我们还加强了对政务服务中心的队伍建设,充实了人力资源,希望能够提供更专业化、高效率的服务。

五、进一步提升了人民群众的获得感和满意度。

通过政务服务中心的建设,政府与人民群众的距离进一步缩短,人民群众的获得感和满意度明显提高。

市政务服务中心服务标准化建设工作汇报(5篇模版)

市政务服务中心服务标准化建设工作汇报(5篇模版)

市政务服务中心服务标准化建设工作汇报(5篇模版)第一篇:市政务服务中心服务标准化建设工作汇报市政务服务中心服务标准化建设工作汇报各位领导、专家:感谢省服务标准化试点项目中期评估组的领导和专家来我中心检查指导。

市人民政府政务服务中心(原为市行政服务中心,下称“中心”)于20**年4月开始探索服务标准化建设工作。

20**年3月,省质监局、省发改委联合发文《关于下达20**年省服务业标准化试点项目的通知》,确定中心为试点单位,项目计划执行时间为2年。

现将试点工作开展情况汇报如下:一、工作进展情况(一)加强组织领导,积极谋划工作20**年4月,中心成立了以主任、副主任为正副组长,业务科室和主要窗口负责人为成员的服务标准化工作领导组。

20**年3月,因领导班子调整,领导组成员作相应调整,由现任主任、副主任为正副组长。

11月,为方便工作开展,成立了中心服务标准化工作推进小组,由中心分管领导、业务一科负责人、机关各科室工作人员以及质监、工商、运管三个窗口负责人组成。

工作推进小组在领导组的领导下,负责服务标准化建设的具体工作。

从实际运行来看,大致分为两个阶段。

第一阶段(20**年4月——20**年10月):启动摸索阶段。

中心通过制定《标准化建设实施方案》,颁发《全市政务公开和政务服务“标准化建设年”活动方案》,布置有关活动。

借鉴外地经验,初步构建中心服务标准化框架体系,对标准的目录进行了初步整理,开始初步实施工作。

第二阶段(20**年11月至今):全面推进阶段。

11月8日省标准化专家指导组一行对中心检查指导以来,中心全面研究和推进服务标准化建设,把服务标准化建设纳入主任办公会议程,纳入全年工作目标考核,将标准化建设融于日常工作管理,融于事业发展,并确定了今后一段时期服务标准化工作思路,在基本完成《2011-2012标准化建设实施方案》的基础上,制订了《20**年-2015年服务标准化工作发展规划》和《服务标准化管理办法》,目前正按节点稳步推进。

2024年推进政务便民服务中心标准化建设工作总结

2024年推进政务便民服务中心标准化建设工作总结

2024年推进政务便民服务中心标准化建设工作总结一、工作目标和任务____年,我们的工作目标是进一步推进政务便民服务中心的标准化建设,为人民群众提供更加高效、便捷的服务。

工作任务主要有以下几个方面:1. 完善政务便民服务中心的标准化建设制度,建立健全各项管理制度和规范。

包括明确服务标准、流程和要求,规范办事程序,确保服务质量。

2. 加强政务便民服务中心的硬件设施建设。

包括提升服务中心的办公环境,改善服务设施,建设更加舒适、便利的办事环境。

3. 提升政务便民服务中心的软件平台建设。

包括加强信息化建设,推动政务服务的数字化、智能化发展,提高服务效率和质量。

4. 加强对政务便民服务中心工作人员的培训和管理。

包括加强对工作人员业务能力的培养,提高服务意识和素质,确保服务水平和质量。

5. 加强政务便民服务中心的监督和评估工作。

建立健全监督机制和考核制度,及时发现和解决存在的问题,不断提升服务水平。

二、工作实施情况____年,我们按照工作目标和任务,结合实际情况,采取了相应的措施和方法,推进了政务便民服务中心的标准化建设。

1. 完善建设制度和规范。

我们制定了《政务便民服务中心建设管理办法》,明确了各项服务标准、流程和要求,并建立了长效机制,保障了制度的落实。

2. 加强硬件设施建设。

我们对政务便民服务中心的办公环境进行了改造,提升了办事环境的舒适性和便利性。

同时,对服务设施进行了升级,引进了先进的设备和技术,提高了服务效率。

3. 提升软件平台建设。

我们加大了对政务服务的信息化建设力度,推出了政务服务平台,在平台上提供了丰富的在线办事功能,方便了人民群众的办事需求。

4. 加强人员培训和管理。

我们组织了一系列的培训活动,提升了工作人员的业务能力和服务意识。

同时,建立了完善的管理机制,对工作人员进行了日常监督和考核,保障了服务质量。

5. 加强监督和评估工作。

我们建立了监督机制,设立了投诉举报渠道,及时处理并纠正存在的问题。

政务服务中心窗口标准化建设总结

政务服务中心窗口标准化建设总结

政务服务中心窗口标准化建设总结篇一:统计局窗口标准化服务总结材料统计局窗口标准化服务总结材料(20XX)市行政服务中心标准化窗口建设考核领导小组:自市统计局窗口成为标准化窗口以来,我窗口进一步提高认识,拉高标杆,提升服务档次,推动窗口工作向纵深发展,窗口服务水平得到更大提升。

1、抓学习,强化思想素质。

标准化服务窗口建设,是对窗口工作人员言行的全面规范。

因此我局窗口在创建活动中突出提高人的素质,强化了自身的教育、培训工作。

一是认真组织学习“三个代表”重要思想、十六大精神以及中央、省、市关于加强和改进作风建设的指示精神,提高对机关作风建设重要性和紧迫性的认识。

二是积极参加《行政许可法》的培训和考试,深刻领会和掌握《行政许可法》的精神实质,窗口工作人员在市政府组织的《行政许可法》考试中成绩优良。

三是认真学习中心《关于进一步加强市行政服务中心机关作风建设的实施意见》、《镇江市行政服务中心关于开展标准化窗口建设活动的意见》的两个文件,领会创建目标、要求。

通过学习,提高了对标准化窗口意义和重要性的认识,使服务的内生动力明显加强。

2、抓落实,拉高服务标杆。

我局窗口在保持标准化服务窗口的活动中,态度坚决,目标明确,措施有力。

一是制定计划,精心安排。

根据窗口工作实际专门制定创建计划,合理安排,有序推进。

二是明确职责,狠抓落实。

窗口首席代表作为维护工作第一责任人,负总责。

三是加强协作,整体推进。

四是加强学习,向兄弟窗口学习,交流经验,取长补短,相互借鉴,共创共建。

3、抓作风,增强服务意识。

首先从落实首问负责制、服务承诺制和一事一评抓起,不断更新服务理念,牢固树立“审批就是服务,权力就是责任”的观念,时刻牢记为人民服务的宗旨,着力改进工作作风。

一是接待服务标准化。

接待申办者、咨询者做到服务主动热情、接待耐心,属于职责范围内的认真解答,一次性告知,属于职责范围以外的,积极引导到有关窗口,协助办理。

二是严格执行服务承诺,规范审批行为,为群众、企业、投资者提供优质服务。

局政务服务中心标准化建设情况汇报材料

局政务服务中心标准化建设情况汇报材料

局政务服务中心标准化建设情况汇报材料第一篇:局政务服务中心标准化建设情况汇报材料局政务服务中心标准化建设情况汇报材料局政务服务中心标准化建设情况汇报材料关于贯彻落实“两集中、两到位”和政务服务中心标准化建设工作情况自查报告今年,我局全体干部职工认真学习上级有关文件精神,结合实际制订切实可行的工作方案,深入查找存在的问题,完善措施整改提高,不断建立长效机制,切实转变工作作风,确保了“两集中、两到位”和政务服务中心标准化建设取得实效。

一、高度重视,健全机构,明确方案一是多次召开局党组会和全局干部职工会,学习和传达了省、市、区有关政务服务中心标准化建设以及机关效能建设的会议精神,成立了以局长为组长的机关效能建设领导小组,制定了《区民政局机关行政效能建设实施意见》以及《关于进一步落实“三项制度”的实施意见》,对我局效能建设的开展提出了具体要求。

二是要求相关业务股室,要结合工作实际,把机关行政效能建设作为一件大事来抓,要争主动,有行动,见效果。

三是局党组与业务股室签订机关效能建设目标管理责任书,制定详细的奖惩措施,并挂钩干部的年终目标考核。

把效能建设作为一项经常性的工作常抓不懈。

二、深化“三项制度”,切实提高服务水平强化学习,对照检查,积极整改一是学文件,提高思想认识。

将政务服务中心标准化建设以及机关效能建设的有关文件精神汇编成册,组织全体干部职工深入学习,要求结合深入学习实践科学发展观活动,进一步联系民政工作实际,增强工作的主动性。

二是学榜样,增强自律意识。

注意发掘和树立先进个人典型,将受到省、市、区表彰的先进工作者作为干部职工学习的榜样,引导大家“学身边人、比身边人”,切实增强了学习的亲和力和感召力。

同时,组织学习纪委通报的典型案例,把警示教育融入活动中,增强了学习的针对性。

三是在局机关深入开展效能建设自查自纠活动,针对查找出的问题,结合学习实践活动民主生活会的开展,局党组要求干部逐一对照检查,并认真开展谈心活动和批评与自我批评活动,明确整改重点,提出整改措施。

政务中心建设情况汇报

政务中心建设情况汇报

政务中心建设情况汇报尊敬的领导、各位同事:我在此向大家汇报政务中心建设情况。

政务中心是政府服务的重要窗口,是服务对象的重要接触点,也是政府信息化建设的重要载体。

近年来,我们政务中心在党和政府的正确领导下,始终坚持以人民为中心的发展思想,不断推进政务中心建设,取得了一系列显著成效。

首先,我们加强了政务中心的基础设施建设。

我们对政务中心办公场所进行了升级改造,提高了工作环境的舒适度和办公效率。

同时,我们还增加了信息化设备和技术支持,确保政务中心的信息化建设水平处于领先地位。

这些举措为政务中心的日常工作提供了坚实的基础保障。

其次,我们优化了政务中心的服务流程。

我们对政务中心的服务流程进行了全面梳理和优化调整,简化了办事流程,提高了办事效率。

同时,我们还引入了智能化技术,推行网上办事,实现了线上线下的无缝对接,为群众提供了更加便捷的服务。

另外,我们加强了政务中心的人才队伍建设。

我们注重培养政务中心的服务意识和专业能力,加强了队伍建设和培训,提高了服务人员的综合素质。

我们还建立了健全的考核激励机制,激发了政务中心工作人员的工作积极性和创造性。

最后,我们不断拓展了政务中心的服务内容。

我们结合实际需要,不断拓展政务中心的服务内容,涵盖了更多的行政审批事项和公共服务项目,满足了群众多样化的需求。

同时,我们还积极开展了政务中心的文化建设和宣传推广工作,提升了政务中心的知名度和美誉度。

总的来看,政务中心建设情况良好,取得了显著成效。

但是,我们也清醒地认识到,政务中心建设仍存在一些不足和问题,需要进一步加强和改进。

我们将继续坚持以人民为中心的发展思想,不断加强政务中心建设,为群众提供更加优质、高效的政务服务。

谢谢大家!。

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市政务服务中心服务标准化建设工作汇报各位领导、专家:感谢省服务标准化试点项目中期评估组的领导和专家来我中心检查指导。

市人民政府政务服务中心(原为市行政服务中心,下称“中心”)于20**年4月开始探索服务标准化建设工作。

20**年3月,省质监局、省发改委联合发文《关于下达20**年省服务业标准化试点项目的通知》,确定中心为试点单位,项目计划执行时间为2年。

现将试点工作开展情况汇报如下:一、工作进展情况(一)加强组织领导,积极谋划工作20**年4月,中心成立了以主任、副主任为正副组长,业务科室和主要窗口负责人为成员的服务标准化工作领导组。

20**年3月,因领导班子调整,领导组成员作相应调整,由现任主任、副主任为正副组长。

11月,为方便工作开展,成立了中心服务标准化工作推进小组,由中心分管领导、业务一科负责人、机关各科室工作人员以及质监、工商、运管三个窗口负责人组成。

工作推进小组在领导组的领导下,负责服务标准化建设的具体工作。

从实际运行来看,大致分为两个阶段。

第一阶段(20**年4月——20**年10月):启动摸索阶段。

中心通过制定《标准化建设实施方案》,颁发《全市政务公开和政务服务“标准化建设年”活动方案》,布置有关活动。

借鉴外地经验,初步构建中心服务标准化框架体系,对标准的目录进行了初步整理,开始初步实施工作。

第二阶段(20**年11月至今):全面推进阶段。

11月8日省标准化专家指导组一行对中心检查指导以来,中心全面研究和推进服务标准化建设,把服务标准化建设纳入主任办公会议程,纳入全年工作目标考核,将标准化建设融于日常工作管理,融于事业发展,并确定了今后一段时期服务标准化工作思路,在基本完成《XX-XX标准化建设实施方案》的基础上,制订了《20**年-XX年服务标准化工作发展规划》和《服务标准化管理办法》,目前正按节点稳步推进。

中心服务标准化工作方针确定为“恪守标准、规范行为、持续改进、追求卓越”,该方针的内涵为“建立健全完善的标准体系,实现科学规范的工作秩序”;工作目标为“各项工作标准覆盖率达98%以上、承诺服务按时办结率达98%以上、服务对象满意率达95%以上、服务对象投诉及时处理率达到100%”。

(二)开展培训宣传,锻炼提高队伍专家授课指导和外出考察学习相结合,强化服务标准化工作意识。

20**年5月,中心邀请省标准化研究院专家耿天霖授课,授课内容为:服务与标准化、行政服务标准化建设原理与方法、行政服务标准化建设的内容与步骤。

20**年11月,省标准化专家指导组来中心检查指导时,就标准化概念、框架体系及目录材料、编制标准应注意的有关问题对中心管理层进行深入地交流探讨。

随后,中心标准化工作推进小组行专程赴广德县学习中心标准化建设工作的先进经验做法;和县政务服务中心负责人还应邀来交流标准化工作体会,并就一些技术问题对工作人员进行了具体指导。

此外,中心还上网搜索到四川、山东等地标准化工作经验,并订阅《中国标准化》杂志,建立了标准化资料信息库,供研读学习标准化工作。

载体宣传与课题研究相结合,普及服务标准化基本知识。

进入全面推进阶段,宣传普及标准化知识成为中心推进标准化建设的当务之急。

一是在中心网站开通“标准化建设专题”。

设置“工作动态、标准体系、参考标准、经验交流”等栏目,报道工作动态,普及常识,介绍经验,交流体会,指导和部署中心标准化建设工作。

二是编发《标准化建设简报》,传递全市标准化建设情况和中心标准化建设信息,并及时上传网站供中心全体同志浏览学习,目前已编发6期。

三是把服务标准化建设作为一项内容列入窗口负责人工作会议议程。

通过宣传,做到了中心全体同志对标准化建设人人知晓,为人人参与编制和实施标准奠定了基础。

四是在宣传中研究,在研究中宣传。

分管领导和有关同志边学边做、边做边研究。

研究文章《政务服务标准化及其路径初探》在市社科联杂志《皖江学刊》20**年第1期发表,作为培训资料在中心网站同时发布。

今年申报的课题《我市政务服务标准化研究——以市政务服务中心为例》已立项为市社科联课题,进一步通过课题研究促进标准化工作。

一般培训与重点指导相结合,增强服务标准化工作针对性。

在组织标准化一般性培训工作的同时,突出重点,有针对性地开展培训。

一方面,帮助全体人员树立标准化的整体概念、框架体系和推进步骤。

如中心内网发布《服务标准化手册》,宣传培训中心标准化方针目标、组织机构、计划任务分解、规划计划、管理办法、标准体系表、实施及其检查规定、持续改进管理规范等;另一方面,加大各项标准的编制、修订工作的指导力度。

工作推进小组反复研究拿出有关标准样本,如《××窗口授权标准》、《××窗口负责人工作标准》、《××窗口工作人员工作标准》、《××窗口业务岗位工作标准》,规范了审批服务项目服务规范编制内容,如“范围、设立依据、办理主体、授权形式、审批权限、申报材料、办理程序、监督与考核”等16项内容及格式要求,分类指导标准的编制、修订。

(三)精心组织实施,认真推进工作抓学习,贯彻全市工作部署。

今年初我市出台的《关于加快推进标准化工作的实施意见》和《全市机关政务服务标准化建设实施方案》等文件,要求“大力推进政务服务中心标准化建设”,“打造行政审批服务品牌,优化投资发展环境,提升管理的制度化、规范化和标准化水平”。

《政府工作报告》明确要“简化审批程序,缩短审批时限,加强服务标准化建设”。

3月26日张文静副市长来中心调研并作出加快标准化建设工作的指示要求。

中心按照文件和领导要求,克服硬件条件严重不足、管理层人手少和任务繁重、软件平台滞后等困难,将全面推进服务标准化建设作为工作效能项目提速的重要举措,精心开展服务标准化建设工作。

抓框架,厘清标准目录体系。

20**年底前,重新梳理中心服务标准化框架体系和标准目录。

该框架由服务通用基础标准体系、服务保障标准体系、服务提供标准体系、服务评价与改进标准体系组成,绘制成图上传网站专题。

新一轮审批项目清理工作尚未结束,服务提供标准体系中的“服务规范”名称目录还未最终确定,四个体系的子目录和每一条标准名称目录未最终完成,近期可望完成,新修订的服务标准体系计划于5月1日正式实施。

抓落实,标准编制、修订和实施责任到人。

中心明确了标准化建设工作人员名单,对服务标准化建设计划任务进行了分解,确定了责任人和责任单位。

同时,中心标准化工作管理者代表与机关各科室、各服务窗口负责人签订责任书。

标准的具体编制、实施再由科室、窗口负责人落实到个人,科室、窗口负责人为本科室、窗口标准化工作的第一责任人。

明确一个岗位一个“工作标准”,一个窗口一个“授权标准”,一个审批事项一个“服务规范”,人人都应参与标准的编制、实施。

二、服务标准体系建设情况(一)标准体系构建情况中心的标准体系表采用层次和序列结构相结合的结构方式编制,具体为:中心方针(代号01)和中心目标(代号02),服务通用基础标准体系(代号10),服务保障标准体系(代号20),服务提供标准体系(代号30),服务评价与改进标准(代号40)。

其中,服务通用基础标准体系在服务标准体系范围内处于第一层;服务保障标准体系和服务提供标准体系在服务标准体系范围内均处于第二层,分别针对服务中心需要协调统一的保障事项和质量事项所制定的标准,它们之间存在着相互补充和制约的关系,是直接指导中心管理和服务等方面活动的适用标准;服务评价与改进体系在服务标准体系范围内处于第三层。

整个标准体系共采用国家标准36条,地方标准26条,行业标准1条,中心标准485条,合计548条(审批项目服务标准将有微调,根据法制部门核准的审批项目定)。

1、服务通用基础标准体系。

包括标准化工作导则,术语、符号及公文标准,电子政务标准,服务业标准化指南。

服务通用基础标准体系是指在中心范围内作为其它服务标准的基础,并普遍使用,具有广泛指导意义的标准。

采用国家标准31条,地方标准9条,行业标准1条,中心标准1条,合计42条。

2、服务保障标准体系。

按照标准化要求,将中心已有的工作运行机制上升到标准高度,建立了中心建设标准、组织管理工作标准、政务公开管理标准、财务及合同管理标准、日常工作管理标准、环境与能源标准、安全应急管理标准、人力资源与职业健康标准,以全面系统的保障充分满足机关工作和审批服务的功能性、文明性、舒适性、时间性、经济性、安全性等要求。

采用国家标准2条,地方标准3条,中心标准92条,合计97条。

3、服务提供标准体系。

包括服务规范、服务提供规范、服务岗位规范、服务质量控制规范、运行管理规范。

主要明确了审批服务岗位的工作标准、审批服务提供过程中所用的方法和程序,涉及到30个独立设置的窗口,另有1个综合窗口、1个中介服务窗口,确保了项目设置合理、办理规程合法。

每个审批项目从受理到办结,每道环节、每道程序都明确清晰,形成完整的服务链条,保证了服务从优实施、从快办理。

采用国家标准3条,地方标准12条,中心标准378条,合计393条。

4、服务评价与改进体系。

主要内容包括窗口效能考核标准、投诉监督标准、奖惩标准。

通过评价、监督来促进标准的贯彻和实施,在贯彻和实施中发现现有标准的不足和缺点,及时研究予以调整和改进。

这样,在实施中改进,在改进中实施,不断完善提高,逐步形成适合中心特点的、运作有效的标准体系。

采用地方标准2条,中心标准14条,合计16条。

(二)标准体系建设的主要特点1、全面覆盖。

服务标准的四个体系涵盖了中心管理和服务的方方面面,既有人、财、物的管理,又有党、团、工会的工作规范,更有以行政审批为主体的各项审批项目服务规范;既有中心决策层的工作标准,也有每个科室、各服务窗口负责人的工作标准,还有每个岗位工作人员的工作规范,可见标准与工作融为一体,是工作创新、提升水平的有力手段。

2、突出特色。

现有的标准体系与中心的实际情况完全契合。

党建、团工委、机关工会、办公室、业务一科、业务二科、并联审批分中心在实践的基础上分别编制了工作标准,特别是在党风廉政建设上,突出了廉政风险点、风险等级及防范规范,根据新形势新要求编制了会务组织标准、联络接待标准;根据实际情况,综合窗口编制了受理标准,中介服务窗口编制了服务规范。

另外,以课题研究推动服务标准化工作也是一个特色。

3、适度超前。

尽管目前中心受场地、审批软件滞后等限制,但在标准化建设过程中,考虑到中心的未来发展,一些标准的编制注重了超前性,如根据筹建中的新办事大厅建设需要,对“中心建设标准”编制比较完整,包括大厅建设及设备用品标准、窗口建设标准、窗口授权标准、信息化标准,引用地标“电子监察信息处理流程”等,积极编制中心标准如《指示牌标准》、《休息洽谈区管理及用品摆放标准》,等等。

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