秘书实务项目二 作业
应用文写作与秘书实务2
应用文写作 与秘书实务
戴璐
第二章 政机关公文
一、通告的涵义和用途 通告适用于— 公布社会各有关方面应当遵守或者周知的事
项，通告内容广泛，使用普遍。通告是泛行文； 国家机关、社会团体和企事业单位在所辖范围内 均可用。 二、通告的特点 （一）强制性 通告是对某些要求人们遵守或执行的事项所作出 的规定性条文，具有约束力和强制性。
第二章 党政机关公文
××市人民政府关于全市电话号码启用八位制的通告
经邮电部批准，我市将于××××年6月8日北京时间 零时起启用八位制电话号码，即由现在的7位数升为8位数 。具体升位办法为：原“8”字头的电话号码首位后加 “1”；原“2”至“7”字头的电话号码在首位前加“8” 。电话号码升位后，原7位电话号码无效 。
第二章 党政机关公文
（二）广泛性 1、通告的内容可以涉及社会生活的方方面面； 2、凡具有一定权限、一定管理职能的行政或权 利机关及其职能部门都能使用； 3、通告的受文对象非常广泛。 三、通告的分类 （一）周知类通告：主要是使受文者了解重要情 况、重要消息，一般不提直接的执行要求。 （二）执行类通告：主要向受文者交代需要遵守、 执行的具体政策、措施以及其他行为规范，具有 强制力。
第二章 党政机关公文
转发性通知：
国务院办公厅转发工商局等部门《关于严厉打击传销和变相传销等非法经营 活动的意见》的通知
各省、自治区、直辖市人民政府，国务院各部委、各直属机构： 工商局、公安部、人民银行《关于严厉打击传销和变相传销等非法经营
活动的意见》已经国务院同意，现转发给你们，请认真贯彻执行。 最近一个时期，一度被禁止的传销活动又以各种名目在全国各地重新抬
××公司 ××××有限责任公司 ××××年××月××日
《秘书实务》项目二子项目三
厌其烦地请主叫方重复或解释,保证信息的准确性. • 带有秘密性质的电话留言,要注意保管好留言记录. • 通话要注意节奏,不宜太快或太慢,因为适中的节奏,可体现出一个人的沉着和
自信.
• （4）结束通话 • 结束通话的礼节 • 要求与拨打电话 • 相类似. • 接听电话的程序 • 如图所示：
• 整个拨打电话过程我们可以如此图示：
• 3、拨打电话技巧 • 理清自己的思路。 • 立即表明自己的身份
• 确定对方是否具有合适的通话时间。我们可以这 样询问对方：
– 您现在接电话方便吗？ – 您现在忙吗？ – 您现在有时间与我谈话吗？ – 这个时候给您打电话合适吗？ – 您能抽出点时间听听我的话吗？
• （5）清楚陈述内容，并复述重要内容
• 简明扼要,准确清楚地陈述预先准备好的电话内容, 特别重要和容易弄错的地方,可以重复,确认对方已 明白无误地听清记住.
• 通话过程要自始至终保持音量适中,吐字清楚,声音 愉快.
• （6）道别、挂机
• 通话结束,要使用礼貌告别用语,然后轻轻挂机.
• （7）整理记录
子项目三 商务沟通与接待
• 任务分析
• 秘书是公司对内、对外联系的桥梁，是上 下信息沟通的枢纽，秘书的一项重要职责 就是沟通与接待。秘书应该对每一位来电 来访者都给与热情的接待，如此才能保证 公司良好的形象，进而保证日常工作的顺 利、高效运转。
• 关联知识 • 一、电话事务 • 现代社会,电话已成为人们处理日常事务的重要工具,尤其是秘书部门
认自己所打的电话是否无误. • （3）认真听记 • 通话时,秘书应用心倾听,准确领会对方意图,认真做好记录. • 通话过程可适当插用一些短语或其他的反应方式,如"好的","我们会尽快处理的
秘书实务考试题（2篇）
秘书实务考试题菁菁饲料工业总公司是一家国有老企业，年产 200 万吨“龙”牌系列全价饲料，工艺设备先进，技术力量雄厚，饲料产品系列配套，特别是公司采用国际先进配方后，生产的“龙”牌系列全价饲料含有畜禽生长所必需的各种维生素、氨基酸、微量元素、抗菌素及营养素，具有营养全、饲料省、长得快、防疾病等特点，为不同品种、不同生长阶段的畜禽提供充足的营养物质。
产品经公司下属的大壮猪场试验饲养，外贸出口猪优良品质率名列全国前茅，产品还被认定为全国优质产品。
再过一个月，就是企业成立 50 周年。
为此，公司已决定举办一系列纪念活动，一方面回顾总结企业 ____年来走过的历程，继承和发扬当年艰苦创业的优良传统和精神，另一方面是研究确定下一步企业发展战略，寻求新的发展机遇。
在系列纪念活动中，安排了 4 次会议：(1)庆典大会。
邀请市领导、行业协会领导、新闻记者、有关专家、客户代表、退休老职工，以及企业员工代表约 300 人出席。
根据会议方案，主席台将安排 3 位市领导、2 位行业领导、2 位专家、1 位客户代表、1 位退休老职工和企业总经理、副总经理共 11 人就座。
(2)报告会。
请 2 位专家讲授饲料行业的发展状况、新技术及国外发展现状等。
会议规模为 100 人。
(3)企业发展战略研讨会。
邀请研究院所、高等院校及行业机构的专家、学者以及金融界人士 20 人与 15 名企业中层以上领导干部，共同研讨企业下一步的发展战略，请专家为企业把脉，为企业开出处方。
(4)劳动模范座谈会。
拟邀请企业内各级劳动模范 11 人，与企业 4 位党政领导及工会主席进行座谈，回顾创业历程，听取劳模对企业发展的意见和建议。
本着节俭办会的原则，根据公司的安排，4 次会议的会场布置均由公司秘书小武负责。
思考题：1、实训分小组进行，每个小组确定一名负责人。
2、每个小组在四个会场中任选一个会场进行仿真布置。
要按真实会场布置的要求进行实训，并达到：1.布置庆典大会会场要热烈、隆重。
秘书理论与实务（二）复习资料
秘书理论与实务（二）复习资料2011-2012学年第二学期秘书理论与实务（二）题库一、单项选择题1、秘书应确保上司工作日志信息的保密，只能给＿＿＿＿查阅。
A．公司同事B．上司的亲友C．上司授权的人D．上司的客人2、确定同一类任务而紧急情况不同的承办时间（）A．应该更长B．视情况而定C．必须相同D．亦应不同3、你编制经理的时间表时，发现在已有约的时间内经理自己又安排了其他活动，应＿＿＿。
A．去掉后约事项B．秘书根据事情重要程度决定C．劝经理去掉先约定的事项D．请示经理决定保留哪一个约定4、经理进行商务旅行时，＿＿＿＿是留守秘书的职责。
A．维持公司的正常运转B．保持与外出经理的联系C．将事情留等经理返回后处理D．代替经理处理事务5、进行会议总结的目的是（）A．建立评估体系B．改进会议的组织与服务C．应对公众舆论D．民主管理机构6、对下列＿＿＿＿活动而言，程序和形式在一定意义上重于内容。
A．签约仪式B．专家报告会C．上司的时间管理D．商务旅行7、礼宾次序亦称礼宾序列。
它主要适用于在多边性商务交往中如何同时兼顾（）、平等待人这两项基本礼仪原则，处于实践中难以回避的顺序与位次的排列问题。
A．尊重个人B．尊卑有序C．各国平等D．以右为尊8、下列＿＿＿＿可列在商务旅行表的备注项目中。
A．乘坐的交通工具B．食宿地点C．私人事务活动D．携带物品的具体存放位置9、会议布置情况的检查一般不采用（）。
A．口头形式B．座谈会形式C．协调会形式D．书面形式10、下列＿＿＿＿是发生火灾时必须采取的措施。
A．使用电梯撤离B．保护财物安全C．立即疏散人员D．打开窗户以逃生11、承担大量现金与支票的交流及保管的公司财务部门，应设置在（）中操作。
A、半封闭式办公室B、半开放式办公C、封闭式办公室D、全开放式办公室17、中国地震局到防灾科技学院来检查工作时，我院采用的接待规格是＿＿＿＿。
A 低规格接待B 高规格接待C 对等接待D 破格接待18、年末在领导准备公司第二年工作计划前，秘书可以在汇总材料的基础上。
秘书管理与实务项目二
学习任务二 拟订会议筹备方案
项
五、怎样确定会址
目
二
确定会址包括选择会址和会议场所。 首先选择会议地点。 其次，确定会议场所。 传统的会议把所有的参会人员召集起来进行面对面的信息交流和沟通，会议地点较集中， 而现代会议中的电话会议、电视会议、网络会议的地点可分为多个会场，会议地点较分散，用 电话机、电视机和计算机等设备连接各分会场，从而在一定程度上提高了会议效率、降低了会 议成本。
会议主持人，负责使会议按照法定程序或原定的会议程序顺利召开，包括宣布开会、掌握会
议进程和时间、安排发言顺序、主持会议选举和表决、宣布表决结果、宣布散会等。
会议辅助人员指为了保障会议顺利召开而设置的工作人员，包括秘书和其他服务人员，其主
要职责是负责会议的文字工作和其它事务性工作。
学习任务二 拟订会议筹备方案
学习任务二 拟订会议筹备方案
项
九、怎样布置会场
目
二
会场布置主要包括会场形式的布置、会场环境的布置、主席台的布置、主席台 的座次安排以及与会代表的座次安排等。会场布置的原则是朴素大方，能体现出会 议的主题和气氛。
学习任务二 拟订会议筹备方案
项
十、怎样安排住宿餐饮
目
二
重要会议的住宿要求以双人标准间为主，无噪音，会务组一般安排在楼层首间
检查。会前检查分为领导人听取大会筹备处各组汇报和现场检查两种方式，以后者为主。
目
二
正规的会议必须有准确、恰当的名称。一般而言，会议的名称要根据会议的主题来确定，并 能较准确地反映会议的主题、性质、参会人员、主办方、时间、届次、开会地点等信息要素。会 议名称要拟写妥当，名实相符，不宜太长，但也不能随意简化。大中型会议的名称常被制作成横 幅悬挂在会议主席台的上方或后方，作为会议的标志，常被称作会标。
新编商务秘书实务(2)实务练习及答案
项目二练习答案子项目1答案：（1）办公室环境管理（2）办公室布局与布置（3）办公室的美化（4）办公室健康与安全管理子项目2答案：天地公司2013年第三季度会议时间表（2013年7月——9月）子项目3答案：（1）不应该在铃声刚起就接电话，而应该在铃响2—3声时接听；（2）接听电话应该要有礼貌的问候语，然后自报家门，而后询问对方信息；（3）在接到打错的电话时，不应该直接说打错就挂电话，而是按照接听电话的基本程序先问候，在自报家门，再问对方信息。
在知道对方是打错电话之后，可以强调本单位电话号码并提醒对方可能是打错了。
（4）不可以随便告诉别人领导的行踪及电话号码。
子项目4答案：（1）首先询问起火地点及火势等基本情况；（2）立马将此事汇报领导，等待领导指示；（3）安排公司消防工作的负责人进行抢险救灾；（4）拨打火警电话；（5）坚守岗位，人不离岗人不离机，保持信息通畅。
子项目5答案：（1）电话放在办公桌左边，便于左手摘机，右手做记录，电脑放在右边，（2）新文件夹放需要翻译的资料，在文件夹上贴上相应的标识条：（3）各种笔、胶水、剪刀、印盒等文具分门别类放在文具用品盒内，参考书应该放在桌子上面或伸手可以拿得到的抽屉里。
（4）公司印章放人办公桌带锁的抽屉内（5）墨水放置在储物架底层，复印纸放在下面几层．课后练习题答案：一、单项选择题1.D2.C3.A4.C5.B6.A7.C8.B9.C 10.A 11.C 12.D13.D 14. C15.A二、多项选择题1. ACD2. BD3. ABC4. ABCD5. AC6. AD7. ABD三、1.（略）2. (1）无约接待的程序：(2）接听电话的程序：3. 徐秘书应该采用第四种方法，具体步骤为(1）询问出事地点及现场基本情况；（2）拨打急救电话和报警电话；（3）打电话给领导汇报情况，等候领导的指示；（4）坚守岗位，人不离岗人不离机，保持信息通畅。
四、工作技能题1．布置办公室的程序如下：（1）对各部门的业务工作内容与性质加以考察与分析，明确各部门及各员工间的关系，以此为依据确定每位员工的工作位置。
秘书实务试题库（二篇）
秘书实务试题库会务服务滨江市商业糖酒批发公司是一家由全民企业改制的股份制企业，公司经济实力雄厚，主营糖、酒、副食品、非酒精饮料、滋补品、粮油及制品、食用香精及添加剂，兼营日用百货、针纺织品、文化用品、‘五金、交电等。
公司营销方式以调拨、批发为主，辅以零售、代购、代销，薄利多销为该公司的一大特色。
该公司目前已与国内 150 多家厂商建立了直接的业务关系，以互惠互利为合作之本。
各厂商通过商业糖酒批发公司反馈的信息，在管理和经营上都获益匪浅，也使商业糖酒批发公司得到了更多的信赖，相互合作更加紧密。
适逢滨江市商业糖酒批发公司投资兴建的商业大厦竣工暨商场开业，为进一步加强工商合作，滨江市商业糖酒批发公司决定召开商品供货商业务恳谈会，邀请年供货1000 万元以上的 30 家企业老总莅临滨江市共谋发展，同时为滨江市商业大厦商场开业剪彩。
剪彩后，30 家厂商的老总还将举行购物签名活动。
在公司办公室主任夏雨的精心准备下，上午的业务恳谈会议在友好、热情的气氛中开始。
由于大家相互间都很熟悉，又有一段时间没有见面，因此会议开始很长一段时间大家都在相互问好，谈论对近期国家大事的看法。
期间还有很多传接电话。
作为会议召集人的夏雨，很想控制会议的进程，但她不知道怎样说。
事后，公司老总批评了办公室主任夏雨，认为本次会议没有达到预期的效果。
思考题：1、模拟演示做好会议开始前的签到工作。
2、模拟演示会间奉送茶水。
3、模拟演示会议记录。
4、模拟演示正确处理会间找公司老总和会议代表的来电。
5、针对会议出现下列情况，模拟演示协助会议召集人控制会议进程：(1)与会者偏离议程;(2)会议决定片面;(3)与会者沉默，没有气氛;(4)会议决定与现行政策或规定相抵触。
会见与会谈的安排南方职业技术学院是一所以培养文秘类、计算机类和商贸旅游类为主要特色的全日制高等等职业技术学校，学校占地 10 万平方米，建筑面积 6 万平方米，设有公关文秘、电脑文秘、涉外文秘、计算机应用、计算机网络技术、电子技术、电脑美术设计、幼儿教育、外资企业管理与服务等 10 个专业，在校生 4 500 余人，每年除有500 名毕业生对口报考高职外，约有 1000 名毕业生走上就业岗位。
秘书实务作业
【合理之处】：1、布局基本合理，每个人有自己独立的办公空间，各司其职，互不干涉。
2、一面墙壁采用玻璃墙，方便外部人员巡视办公室内部，也方便办公室人员观察外部情况。
【不合理之处】：1、办公空间过于拥挤，每个员工所占的空间太狭小。
2、过道较窄，不便于办公室人员行动，如果遇到紧急情况，人员难以及时疏散。
3、员工办公桌桌面物品摆放杂乱无章，不利于提高办事效率。
4、办公室缺少绿色植物。
【改善措施】：1、合理安排办公室的员工，可采用减少办公室内人员安排；或者将同一组的员工放置一张大办公桌上，节省空间。
2、改变桌椅摆放格局，尽量多腾出过道空间。
3、主管人员督促员工做好各自桌面的整理工作。
《秘书实务》项目一习题
项目一：秘书角色认知习题集项目一秘书角色认知子项目一定位现代秘书训练1有一天，秘书小王刚上班，就接到总经理从会议室打来的电话，说上午有为姓吕的客人要来，因他正在开会，暂时不能见这位客人，必要时可以让副经理见一下，并让小王热情接待。
刚放下电话，那位客人就到了。
客人说他是总经理的好朋友，有急事要见总经理。
小王告诉他总经理不在，那位客人却说：“我知道你们总经理没有外出，他刚才才还给我打了电话呢。
”假设你是小王，该如何应对？子项目二认识秘书工作训练2秘书小张正在公司前台接电话，电话是一个客户打来的，事情较为复杂。
这时候，进来两位客人，一位是已经预约的，一位是不认识的不速之客。
秘书必须使电话里的客户和来访的客人都满意。
请讨论小张应该怎样做。
请和小组成员模拟以上情景。
子项目三做一个好秘书训练3这天上午，秘书小于正在前台值班，一个留着光头、带着墨镜，显得很酷的中年客人推门而入。
小于马上站起身迎接客人：“您好，请问您是。
？”“我找你们老总！”客人说着就要往里面走。
请问小于该如何处理此事？请模拟此接待场景。
训练4 （appointment；reservation; lounge room）斯密斯先生到你办公室要求拜见你的领导，但你的上司却完全忘记了这个约项目一：秘书角色认知习题集会，且此时上司正在俱乐部与一位重要的客人打网球，随后还要共进午餐。
你该如何应对？训练5宏远公司秘书小王正在办公室打材料。
这是，听到有人敲门，她边敲边说：“进来。
“接着又问道：“找谁啊？”客人说:“我找你们总经理。
这是我的名片，请通报一下。
”说完用双手递给小王。
小王坐在电脑前用左手结果名片，看了一下，顺手丢在办公室桌上，问道：“与我们张总有约么？”客人说：“没有。
”“那你等会儿，我把这资料打完再帮你联系。
”小王说完又盯着屏幕敲起键盘来。
客人见此只好自己找个座位坐下，盼着小王早点打完资料。
请指出秘书小王在接待中的不当之处。
秘书实务作业
下月初，A公司常务副总景阳及市场部骨干一行 5人，前来B公司交流参观一日，请拟定接待计 划。 具体内容如下：
（1）B方接待人员：公司老总赵天成 、业务副总张力、销售经理王翔宇、 拓展部主管李锦、财务处长徐忠红， 秘书小吴、司机小张、小李
（2）具体日程 9:00-10:00 座谈会，公司1号会议室， 赵总、张力副总 、王翔宇、李锦、徐忠红，秘书小吴、司机小张综合服 务 11:30-13:30 中餐 商务酒店君悦厅，张力副总、王翔宇 、李锦、徐忠红，秘书小吴、司机小张综合服务 14:30-14:30 对口交流 17:00-19:30晚餐，咸亨酒店群贤阁，张力副总、王翔宇 、李锦，秘书小吴、司机小李综合服务
《秘书实务》项目二子项目四
• 项目任务 • 肖琳周末值班，值班时所有工作都需要认真对待，认真记录。 • 事件回放 • 今天轮到秘书肖琳值班，虽然是星期天，肖琳还是早早地来到了办公室。 • 首先是查看昨天的值班记录，随后肖琳用了20分钟时间在公司转了一圈，
发现了两个问题：一是仓库的门快掉下来了；二是接待室的窗户没有关上。 • 上午9点左右，行政经理许明的一位老乡来公司找许明，说是许明的家人托
• 5. 确保组织的安全 • 安全保卫工作也是值班任务的一个范畴.尤其对那些无警
• 二、制作值班资料 • 常设性的值班室有专门的值班员值班,但间歇性和临时性
值班则要安排有关的人员轮流进行,以保证其连续性,因此 秘书应将确定下来的值班人员和值班日期等制作成表格并 印发至各有关部门和人员,并放置在值班室内醒目处.值班 表的制作一般应包括值班时间(包括期限和具体时间),地点, 值班人,值班任务,注意事项等,如果多人值班,应明确负责人.
• 如果值班室已张贴了"值班注意事项"和"值班任务",值班表 中便可相应将之取消.
• 除了值班表外,秘书还要制作供值班工作使用的值班日志 表,以便能及时,准确,清楚,简明地将值班情况记录下来.
• 三、值班工作的主要任务 • 值班工作是一项综合性很强的复杂的工作,主要任务有: • 1、及时传递信息 • 对于一个组织来说,其上级随时都可能下达指示,紧急通知
• 2. 做好接待工作
• 非正式上班期间,来访者一般先由值班人员负责接 待.值班人员应根据来访者的目的意图,做出合理的 安排和答复.凡符合规定手续的要热情接待并尽量 提供方便;对来反映情况,提出要求的来访者,能直 接给予解决的,要按政策有关规定给予解决或解释; 不能解决的,应及时转交有关部门处理;对于直接找 上司解决问题的来访者,应视情况加以甄别和过滤, 或安排约见,或耐心解释,婉言谢绝,而不能来者不 拒,事业单位都是实行8小时工作制，白天工 作，夜间休息，周末双休，但业务联系、信息传 递、突发变化都不可能限制在工作时日之内，这 就要求秘书值班工作或安排值班工作。
秘书实务作业
况； 第4步：检查一切正常后，根据打印要求把打印纸装
入打印机的送纸架上，确保打印机处于联机状态； 第5步：通过计算机上发出打印指令后，开始打印； 第6步：及时观察打印效果，如果打印效果不理想，
送文件；
第8步：挂上话机，等待发送结束。
办公用品与设备管理实训
销售部的小李来秘书初萌的办公室，要求领几本复 印纸。初萌给了他一张物品领用申请表，要求他填 好后再来领。“不就点儿纸吗！”小李没能领到复 印纸，嘟囔着离开了。下午，小李又过来，将物品 领用申请表交给了初萌，初萌仔细审核了销售部主 管的签字，让小李在“领用人”处签了字，自己在 “发放人”处签了字，才把复印纸交给小李。然后 将物品领用申请表归档了。
有数（对原稿上不清晰的字迹、线条应在复印前描写清楚，以 免复印后返工）； 第4步：机器预热完毕后，检查一下复印机操作面板上的各项 显示是否正常； 第5步：根据稿台玻璃刻度板的指示及当前使用纸盒的尺寸和 横竖方向放好原稿； 第6步：在操作面板按下数字键设定复印份数；若设定有误可 按“C”（或清除）键，然后重新设定； 第7步：设定复印倍率（一般复印机放大、缩小多以百分比表 示）； 第8步：选择复印纸尺寸，根据原稿尺寸，放大或缩小的倍率 按下纸盒选取键； 第9步：根据原稿纸张、字迹的色调深浅，适当调节复印浓度； 第10步：按下复印键，开始复印。
程序
序号
（ ）发放物品；
1
（ ）更新库存记录，备案清单； 2
（ ）审核物品领用申请表。
3
答案：231。
女秘书在阳面办公室内，电脑屏幕对着门口， 打印机上堆满了废纸，复印机紧靠窗户。当 传真机的铃声想过几声之后，秘书才慢悠悠 地去接电话。领导需要文件，秘书把新拿出 来的打印纸直接放进打印机的进纸盘，上面 的废纸照样堆在上面……”。我让学生找出这 个案例中各种办公设备使用的错误之处，应 如何改正，展开讨论。
【精品】秘书二级专业能力及答案
2011年5月人力资源和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业：秘书等级：国家职业资格二级卷册二：专业能力注意事项：1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区。
2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。
3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的记号，也不得在标封区填写无关的内容。
第一部分案例分析(第一题20分，第二题30分，共50分)说明：第一、二两题均为先观看一段录像，然后按要求答题。
考试开始，即播放第一题录像考试开始后30分钟，播放第二题录像。
每题景像均连续播放两遍。
一、请看录像．找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方并做出分析性与更正性的说明(应至少找出10处)。
二、请看录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方并做出分析性与更正性的说明(应至少找出15处)。
第二部分工作实务(第一、二题每题15分，第三题20分，共s0分)背景说明：你是宏远公司的行政总监施林，下面是总经理需要你完成的几项工作任务。
一、二、三、2011年5月人力资源和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定秘书（二级）专业能力标准答案第一部分案例分析（第一题20分，第二题30分，共50分）一、标准答案1．能够穿着职业装（√）2．能够将领导的指示准确传达给有关部门，知道意见可以分成三种类型，领导要求撰写的是指导性意见（√）3．在告知蒋主任内容修改的要求时，第三点应为完成任务的要求，而不是设想和建议。
（×）更正与分析：在告知蒋主任内容修改的要求时，前两点是正确的，但第三点应为完成任务的具体要求，而不是设想和建议。
4．在工作中有较好的合作精神，能够帮助同志熟悉工作，提出有益的建议。
（√）5．懂得接待工作礼仪，能够正确地引领客人，动作规范（√）6．能够正确地向客人敬茶。
（√）7．在工作中，能够摆正自己的位置，不随便答应自己难以办到的事（√）8．能够妥善处理公事与人情之间的关系，即注意维护各种关系，又注意维护公司利益（√）9．知道在做重要的谈话记录时，要事先准备好备用记录纸和笔。
秘书资格二级(实操考试)历年真题试卷汇编2(题后含答案及解析)
秘书资格二级（实操考试）历年真题试卷汇编2(题后含答案及解析) 题型有：1. 案例分析 2. 操作题案例分析1．请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(应至少找出10处正误点)。
情景一(宏远公司施林办公室)宏远公司秘书施林的办公桌上文件和记录本摆放整齐，桌的左侧放有绿色植物。
他身着西装左手拿电话筒右手拿笔正与公关部叶经理通话。
施林：“您好!公关部叶经理吗?你们提交的方案我已看了，有一些问题还需要和你们沟通一下。
你们文案中提到去年公司的公关经费是60万元，占公司总预算的5％。
可是我查了一下档案，应该是72万元，你们再核对一下。
另外，文案中有一些措辞不够准确，比如说公司去年举办的专题活动‘产生了巨大的社会反响’等。
我只是提个建议，仅供你们参考。
不过，在总经理办公会召开之前，你们一定要把数字核对准确，王总可是个非常认真的人。
”叶经理：“好的好的，多谢提醒，我马上复核一下。
还有，施秘书，关于下星期美国客户John一行的接待问题，咱们公司王总下星期去上海，公司到底派哪一位领导出面接待呢?如果王总不出面，是不是不太合适啊?另外，安排John一行住四星级酒店的规格是不是低了点?我找了一家五星级酒店，就是离咱们公司远了点。
”施林：“关于接待外宾事宜，明天下午我将召集行政部、财务部和你们一起开个会。
王总下周去上海开会，但他会在John一行离开北京之前赶回来，前期接待工作由张副总负责，上次王总去美国公司也是由他们的副总出面接待的。
还有，关于找五星级酒店的事公司领导早就讨论过了，五星级酒店离咱们公司太远，谈事情不方便，再说接待外宾也要讲究节约、务实。
不过你能想到，我还真得要向你学习啊。
”叶经理：“施秘书，这你就客气了。
明天下午碰头会几点开?”施林：”初步定在下午两点，我马上再和张副总确认一下，然后给你回话。
”说罢挂上电话。
施林又立即拨通张副总的电话：“您好!张副总吗?”张副总：“请说!”施林：“接待美国客户的碰头会安排在明天下午两点可以吗?”张副总：“明天下午两点，要不再提前点，一点半怎么样?我三点还要接待一个客户。
2021年广东开放大学秘书实务作业考试与答案
2021年广东开放大学秘书实务作业考试与答案题目：
秘书职业化是指秘书由特定的官方职务，演变为不属于任何一个行业，但又为任何行业所必需的职位。
选择一项：
答案： A、对 B、错
题目：
秘书又被称为领导的“参谋”“智囊”“外脑”。
选择一项：
答案： A、对 B、错
题目：
秘书的角色意识，可以理解为秘书人员在其工作实践中，一贯地以秘书应有的标准衡量自己的心理、言行，自觉地认识、评价与调节其心理活动的一种心理状态。
选择一项：
答案： A、对 B、错
题目：
秘书身处不同层次，应该具有秘书的共性意识，也应有相应的个性意识。
选择一项：
答案： A、对 B、错
题目：
秘书要勤于积累，做到资料全、信息灵。
选择一项：
答案： A、对 B、错
题目：
秘书的业缘关系是秘书在其社会工作中结成的人际关系。
选择一项：
答案： A、对 B、错
题目：
会务工作是秘书工作的基本内容，是决策、沟通、协调、传播等方面工作的重要途径，是领导活动的基本方式。
选择一项：
答案： A、对 B、错
题目：
秘书不仅要在工作上协助好领导，还需在生活上服务好领导。
选择一项：
答案： A、对 B、错
题目：
秘书工作的保密性和沟通性是相冲突的。
选择一项：
答案： A、对 B、错
题目：
秘书工作存在很多的随机性，很考验秘书的随机应变和快速反应能力。
选择一项：
感谢您的阅读，祝您生活愉快。
《秘书实务》项目二子项目5
倒印在另一个图像上。 • 热敏纸打印的稿件不能久存(一般一个月后就开始褪色)，所以不能作
为档案资料。
• 4、投影机的使用 • 投影仪是办公室常用的一种视频显示设备，它将计算机、摄像机、录象机、
数码相机等设备的全彩色图象投影到大屏幕上，每幅图象的音频信号，可以 通过机内扬声器或外接扬声器同步播送。 • （1）、投影机的操作 • 打开电源开关、打开电脑主机开关、视频显示台后的电源开关。 • 按住摄像臂左边（显示台左上角）的主锁定按钮不放，向上拉起摄像臂，将 摄像头对准显示台。 • 将遥控器对准摄影仪，按遥控器on/standby键，等待片刻，墙上显示电脑屏 幕上的内容。 • 若要显示视频显示台上内容，则按遥控器input键，墙上显示内容切换到视频 显示台所显示内容。 • 如用实物投影，按下“灯选择”按钮，打开摄像臂上的灯。再按“灯选择”按钮， 则显示台下的底光灯亮起，此时可使用胶片。
要注意以下事项： • 热敏纸的一面涂有化学物质，当受热时(温度在60°C 以上)则呈现出
颜色。而且当其与酒精、 • 稀料、汽油、氨接触 或长期暴露在紫外线下都会变化。所以在保管时
不要与这些物质混存。 • 未开封的热敏纸在温度为24°C，湿度为65％的状态下，货架寿命不
低于5年。 • 热敏纸打印的稿件及已开封的纸应保存在40°C以下的阴暗干燥的地方
• 数码相机的最大优点就是不会造成浪费，可以随 时观看到刚刚拍摄的照片效果。如果拍摄效果好 ，可很方便地向计算机传输所拍摄地照片图象； 如果拍摄效果不好，可以随时删除。
• （2）、数码相机的保养和维护 • 第一次使用时，锂电池没有完全充电，在使用前必须充足
电
• 如果长时间不用电池，每年至少充电一次，然后平放保存 • 电池不用时应从相机或充电器中取出 • 不要将电池放在高温或寒冷的地方，应该保存在5℃～
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项目二：办公室事务管理同步练习项目二管理办公室事务习题一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。
每小题1分，共10分）1. 在使用复印机的过程中，以下哪些内容是不恰当的（ A ）。
A．接通电源可立即复印操作 B. 选定复印纸后要抖松消除静电C．选择复印倍率来决定复印纸尺寸 D. 复印完毕应取下复印品和原稿2. 以下文员对办公室零用现金管理的行为中，哪一项是不适宜的（ C ）。
A．现金通常放在一个带锁的盒子里，放在带锁的办公桌抽屉里B．把每一次支出的数额都记在零用现金单据中C．标准的零用现金单据有一个签名D．不允许任何人从零用现金基金里借钱3. 文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的（ D ）。
A．先将自己想做的工作以重要程度为标准分类B．其次以紧急程度和重要程度为标准分类C．同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率D．可以按照文员自己的习惯进行工作4. 文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的（ A ）。
A．传达可以根据上司主要意思，加进自己的意见B．必要时可形成文字材料，照本宣科C．不可再普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示D．重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记。
1项目二：办公室事务管理同步练习5. 以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的（ B ）。
A．考虑打电话的时间是否合适B．打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话C．有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”D．对待投诉电话先安抚，以友善的态度表达歉意，并告知一定马上调查此事6. 以下文员应遵守的参加宴会的礼仪中，哪一项是不适宜的（ C ）。
A．应选择轻软而富于光泽的衣料，用黑、红、白等纯色为宜B．白天赴宴应选用香味较浓的香水，夜晚则应选用香味优雅的香水C．未用完一道菜时，应将刀叉平行排放在盘子右上侧，叉尖向上，刀刃向内D．文员应在上司之后与对方碰杯，碰杯时应目视对方以示敬意7. 以下关于预定工作的行为中，哪一项是不适宜的（ D ）A．与人联系要记下对方姓名（同时告知你的姓名），需再打电话弄清疑点应找同一人B．首先要了解火车运行时间，上司对铺位的要求C．如果预定需要有保证，应事先申明，如果想取消预订，也要在结账之前打电话D．不一定要弄到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明8. 文员协助举行宴会时，不用考虑（ D ）A．宴会的形式与气氛 B. 交通是否方便C．有无停车场 D. 有无休息室9. 以下关于说话的要领中，哪一项不适宜（ B ）A．语句要简短2项目二：办公室事务管理同步练习B．由过程先说C．利用重复的效果D．说话时考虑时间、地点、场合、对象因素、使用模糊语言10. 将同文多页沿边取齐后，从首页到末页，在页边加盖一完整公章，可以证明文件各页确实是同时形成，以杜绝日后篡改之嫌疑，这是（ A ）A．骑边章 B. 封存章 C. 骑缝章 D. 证件章11. 以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的（ D ）。
A．安置窗帘遮挡室外光线 B. 与其他设备正确连接C．投影机要远离热源 D. 应设置电脑的桌面屏幕保护功能12. 文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不适宜的（ C ）。
A．准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条B．办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要经常清理C．较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方D．下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免丢失和泄密13. 以下关于录音机的使用哪一项是不适宜的（ A ）。
A．录音时需将监听开关至于“ON”位置B．想保存录制好的内容，可将磁带盒两侧的防抹片除掉C．机内话筒录音，注意最佳录音距离为30-150厘米D．录音时要防止杂音混入，可采用传输线录音14. 文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的（ C ）。
3同步练习办公室事务管理项目二：A．定好目标，把想做或需要做的事情写下来B．尽量控制外来干扰，把需要工作安排在安静、有效的时间段里去做C．每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力D．对每一项工作作出安排，定好最好期限15. 以下接打电话的行为中，哪一项是不适宜的（ C ）。
A．电话机旁随时放着电话记录单或便笺和笔，B．文员离开办公室时，要安排别人替你接电话C．应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系D．如果已经回电，但没打通，切记要再联系16. 以下关于确认上司日程安排计划的行为中，哪一项是不适宜的（ A ）。
A．以电话方式决定面谈或开会的重要预定计划，不用再以书面形式确认B．上司和文员必须在周末核对下周的行动计划，每天早上核对当天的行动计划C．如果会议的主办者是上司，就要确认（至少在举办日的二、三天前）会议室D．会议、面谈所必须的文件及资料，要在前一天就准备好17. 文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作，以下哪一项是不适宜的（ B ）A．准备旅行计划和旅馆信息 B. 代替上司制定约会计划C．为商务洽谈收集资料 D. 把上司商务旅行时需要带的行李列出清单18. 以下关于交际礼仪的举止行为，哪一项是比较适宜的（ D ）。
A．用后跟着地走路4同步练习办公室事务管理项目二：B．正式场合，女性文员的双腿可交叠翘成二郎腿C．男性在任何场合都可戴着手套握手D．穿着短裙的下蹲姿势，应跨前半步后退虚跪上身保持挺直，蹲下时慢悠悠地弯下腰19. 以下说明宴会的种类与形式的内容，哪一项是正确的（ C ）。
A．鸡尾酒会一般以邀请夫妇同时出席为好B．茶会对茶叶和茶具的选择比较讲究，一般在餐厅举行C．工作餐是非正式宴请形式，早、午、晚举行均可D．午宴一般不设固定席位，以便于客人社交20. 上司决定参加某个会议时，文员不应该（ A ）。
A．只在便笺上写好会议名称B．除了送来的资料外，也必须收集其他上司有必要的资料C．如果是第一次前往的公司外的地点，要先了解场地情况和交通所耗费的时间D．和上司先充分沟通，避免在会议进行中临时以电话联系的不便21. 以关于文员对办公室布置的情况，哪一个是错误的（ B）A．伸直双臂再合拢，在高于桌面15cm左右画弧形，手臂所能覆盖的桌子面积，比较适合摆放与工作有关的物品B．办公桌抽屉里的物品摆放要注意放置整齐，东西可放得满一些 C．各种类型的文件柜要分门别类安防文件、资料和物品，并贴上标识D．纸张和较重的东西放在架子下民几层，较小的物品先放入盒中，再放在稍高5办公室事务管理同步练习项目二：于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方22. 以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的（ D ） A．定好目标，把想做或需要做的事情写下来B．想办法加快处理邮件、信件和其他反复出现的事务C．开始工作之前要做好准备工作，就不会因遗忘某事而中途停顿 D．把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做23. 文员在接打电话时，正确的做法是（ B ）A．电话铃响一声就应接听B．在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记录下来C．文员接听业务电话时，应首先让对方报出姓名、单位D．文员替上司传话时，应考虑对方的情绪以个人的口吻传达24. 文员在拆邮件时，不正确的做法是（ A ）A．拿到信件后在桌子上磕几下，然后用手撕开B．应该把邮件分成最急件、次急件和普通件C．经授权阅看信件时，应把重点部分用红笔划出，提醒上司注意有关问题D．在移交物品要打印一份清单，注明收到日期，请接受人员签字，并保存好25. 以下关于握手的礼节，不正确的是（ C ）A．上级先伸手后，下级才能相握B．一般社交场合握手不可太用力，但也不可漫不经心用手指尖点一下C．双方有很多人时，可以交叉握手D．握手时应上身稍前倾，双目注视对方，微笑致意或问好6项目二：办公室事务管理同步练习26. 文员从事信访工作，在处理顾客或其他人的来信时，不应（ A） A．拆开后信纸在后、信封在前，一并装订，有转办单的放在信纸前面一并装订B．对写信人的各项情况逐项登记C．处理信件按照“分级负责、归口办理”原则，进行转办、交办或自办D．对问题复杂、调查处理的时间较长的信件，应复信作解释和答复27. 文员进行会议的计划和准备时，不应该做的是（ C ）A．文员按照上司的指示，应事先调查时间安排对参加者是否方便 B．什么日期、时间召开会议应要考虑议题的紧急程度C．会议场所的选择，要根据会议时间长短、花费多少作决定D．文秘人员必须配合会议议程，详细检查各项工作28. 文书立卷归档要求遵守一定的制度，包括以下方面（ B ） A．归档内容、归档时间、保密要求 B. 归档范围、归档时间、归档要求C．收集范围、归档时间、管理制度 D. 归档范围、时间限度、归档材料要求29. 上司出差，文员预订机票时，以下哪一种做法不正确（ D ） A．首先搞清楚上司想做什么样的安排B．办理预订飞机票手续之前材料要备齐C．与人联系时要记下对方姓名（同时告知你的姓名），如有疑点，应找同一个人D．不必提前在取票前或出发前再用电话予以确认30. 照料上司身边琐事的说法，哪一种是不正确的（ D ）A．有更多的机会体会到文员在工作、知识、能力上的从属性7同步练习办公室事务管理项目二：B．到了用餐时间，上司仍有公事或正在与人谈话，要利用适当时机提醒上司用餐C．对上司的健康管理包括预防、治疗、病后调理各阶段D．应酬需要更换衣服，这是上司个人的需要，不必给予协助31. 文员打印寄往欧美国家的信封，寄信人姓名、地址应该打印在（ B ）A．右下角 B.左上角 C.右上角 D.左上角32. 在办公室里，（ A ）的位置是上座。
A．离入口最远 B.离入口最近 C.靠近门口 D.靠近窗户33. 文员如果误拆了非本公司的信，应该( A )A. 在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，并把信重新封好并退回去B．在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，把信敞开并退回去C．在信封上注明“误拆”，把信重新封好并退回去D．写上“查无此人”，并把信重新封好退回去34. 文员遇到对方递送的名片上较罕见的字，应该（ D ）A．不作声，等无人时查字典 B. 作判断，用同偏旁的字音读C．不用读，只称呼姓即可 D. 请教对方“可否请问一下，这个字怎么念？”35. 会议中有时有人会要求把他发言的一段不作记录处理，这时文员应（ D ）A．不理睬 B. 不征求主持人意见，停止笔录C．征求主持人意见，停止笔录，不关录音机D．征求主持人意见，停止笔录，关录音机8同步练习办公室事务管理项目二：36. 在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两点：一是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急；另一是具有（ B ），了解要求约会者的心理。
A．社交的能力 B. 说话的技巧C．听话的能力 D. 听写的能力37. 当文员获知婚丧喜庆的消息后，首先应（ D ）A．向上司报告 B. 送礼C．写信 D. 查证消息的可靠性38. 以下餐巾的使用方法是正确的（ C ）A．中途离座，把餐巾放在椅子上 B. 用来擦刀叉C．用来擦嘴唇嘴角 D. 塞入衣服领口里39. 上司参加各种应酬和会议，有时需要更换服装，文员应（ A ） A．通知上司家人把衣服送达 B. 自己到上司家里去拿 C．让上司自己去家里更换 D. 去买新的服装40. 文书立卷的归档制度包括三方面：归档范围、（ A ）和归档要求。