家电营业员岗位职责

家电营业员岗位职责

【篇一：七星电器数码广场营业员岗位职责】

更放心更省心更开心

下发人：唐建国七星电器数码广场

（营业员岗位职责）

1、岗位职责：

执行：

销售：通过自已的商品知识、服务技巧完成楼面主管下达的每月、每周、每日的销售任务。

价格：严格按照分部价格指令书执行，杜绝违规操作。

主推：熟练掌握主推商品的独特卖点，完成主推商品销售任务。

根据楼面主管的指令，完成下市淘汰机型、滞销商品、样机及残次销售任务。

维护门店利益，防止漏柜。

自检：负责本区域的卫生、样机（包括样机卡、功能卡、价签）展台和卖场、美化布置的维护，确保本区域各项指标符合公司的相关

规定。

对领导分配的售后服务、出店宣传等工作坚决执行，对客户进行管理和维护。

接受公司的培训，并严格遵守公司的各项规章制度、言行标准、服务规范等，主动、热情地接待每一位顾客，使用文明用语，为顾客

讲解商品性能、包修须知，解答顾客需要了解地问题。

销售过程中应主动指引顾客办理交款提机试机手续帮顾客搬运出门，全程礼貌服务。

主动帮助库房装卸货物，严禁野蛮装卸。

对顾客所需的商品，本门店无货的应带顾客找相关领导给与解决，如暂时无法解决时应记录顾客所需商品的型号、顾客电话，待货到

后通知顾客。

对领导分配的售后服务、上门调试工作应坚决执行，力求顾客满意。更放心更省心更开心

遇有业务批发顾客对价格有异议的，不允许私自随便议价，应带其找楼面主管/副主管解决。

服从楼面主管/副主管的日常管理，完成各级领导安排的工作。

2、工作标准：

第1项:

完成楼面主管下达的每月、每周、每日的销售任务。

第2项:

主动、热情地接待每一位顾客，使用文明用语，为顾客讲解商品性能、包修须知，解答顾客需要了解地问题。

第3项:

努力推销公司确定的包销产品及经理指示能尽快消化的残次、滞销品，维护门店利益防止漏柜行为发生。

第4项:

认真做好所管辖区域内的卫生，要求样机、展架无灰尘，地面无纸屑、包装袋等杂物。

第5项:

严格按照分部采销下达指令书执行价格文件，杜绝违规操作。

第6项:

对营业厅内突发事件、顾客争吵等问题应主动上前劝解，平息矛盾，并带领顾客到办公室找客户主管协商解决、不得影响正常营业。

第7项:

认真接受公司的培训，并严格遵守公司的各项规章制度、言行标准、服务规范等各项规章制度。

第8项:

主动在销售过程中指引顾客办理交款提机试机手续帮顾客搬运出门，全程礼貌服务。

更放心更省心更开心

第9项:

遇有业务批发顾客对价格有异议的，不允许私自随便议价，应带其找楼面主管/副主管解决。

第10项:

对领导分配售后服务，出店宣传等工作坚决执行，对客户进行管理和维护第11项:

主动帮助库房装卸货物，严禁野蛮装卸。

第12项:

服从楼面主管、副主管的日常管理，完成各级领导安排的工作。

营业员一日工作流程：

班前准备：（8:15—9:30）

1） 8:15—8:30 到达门店，完成换装及展台、展柜、样机卫生清理

工作。

2） 8:30 到达指定位置列队集合，参加门店晨会，按规定标准着装，仪容仪表符合规范。

3） 8:30—8:45 认真听取晨会内容，对相关工作要求做好记录。

4） 8:45—8:55 参加所在商品部小组例会，听取部门一日工作重点

安排。

5） 8:55—9:15 回到本品牌展柜，规范地站在指定位置，开始迎宾

工作。

6） 9:15—9:30 了解库存信息，进一步熟悉当日促销及其他销售工

作要求。

上午工作时段：（9:00—11:30）

7） 9:00-10:30

a.有顾客时，热情、礼貌地接待顾客；

b.无顾客时，对主推商品、本品牌商品的商品知识及卖点、促销活

动方

法进行自我学习。

8） 10:30-11:30

a.有顾客时，接待顾客；

b.无顾客时，当日第二次清理样机、展台卫生，各类价签功能卡、

宣传品维护摆放一次，确保整齐、完整；

中午时段：（11:30—14:00）

9） 11:30-13:30 就餐时间（轮岗就餐）。在岗工作的员工按上述

要求保持良好的在岗工作状态。

10） 13:30—14:00 员工激励时间，小结上午工作情况，反馈相关

信息给部门领导，部门主管对下午工作进行重点布置或计划调整。

下午工作时段：（14:00—18:00）

11） 14:00—16:00

a.有顾客时，接待顾客；

b.无顾客时，根据昨日所售商品的送货、安装情况，对顾客进行电

话

回访，有问题立即处理，没问题则提示顾客如果有服务需求可随时

联系，并欢迎其再次光临购物；

12） 16:00—18:00

a.有顾客时，接待顾客；

b.无顾客时，当日第三次清理样机、展台卫生，各种价签功能卡、

宣传品维护摆放一次，确保整齐、完整；

c.17:00查询库存，对门店自提的商品如库存不足以维持第二天销售，要及时向楼面主管提交要（调）货申请，对集中配送类商品，要根

据库存情况通知厂家及时补货。

d.17:30当日第二次员工激励，小结当天工作，反馈相关信息给部门领导，对明日工作提出计划安排。

13） 18:00 开始做下班的准备工作：

清理展台，各类用品摆放整齐，凡需交接的事项，与临近的品牌的

营业员（促销员）交接清楚；如果第二天休息，应对相邻近的营业

员（促销员）给予未完成的工作或需要在第二天协助完成的工作进

行一个书面交接，以便后续工作的顺利开展。

14）营业结束前10分钟：关闭样机；

15）营业结束时：站在指定地点进行送宾工作；

营业结束后10分种：检查用电安全，交接贵重商品，关闭全部电源，结束当日工作

七星电器数码广场综合办公室

【篇二：营业员岗位职责】

营业员岗位职责

1、严格遵守公司所规定的上下班制度，事假、病假按请假处理；

2、熟悉所属区域商品的名称、规格和各种玩法，做专业的销售人员

和顾问，尽量满足顾客的要求；

3、掌握所属专柜商品陈列的原则和方法，在货架上进行丰满陈列，达到促进销售的目的和美观效果；

4、根据卖场的实际销售和仓库存货，及时准确地进行商品的补货

作业，维持货架商品的销售，防止存货过多或脱销；

5、熟悉使用商品标价知识，正确标价，一物一签，货签对位，以

免误导顾客，并对产生的后果负全部责任；

6、保证所属区域的货架及责任区的卫生清洁，达到标准（地面无

垃圾、货架无灰尘、商品无污染物），并对卫生状况负全部责任；

7、保证卖场商品的安全，提高自身的防损意识，防止不良顾客的

偷窃，并对其后果负全部责任；

8、所有员工要对自己的行为负全部责任，有关商场的财产，一律

不得带出商场私用；

9、每天下班后检查是否有顾客将商品移位，而未卖单