时代背景下信息化成熟度阶段分类模型

企业信息化成熟度阶段分类模型分析

企业信息化成熟度阶段分类模型分析引言随着信息技术的不断发展，企业信息化水平也在不断提高。

企业信息化成熟度阶段分类模型是评估企业信息化程度的一种方法，可以帮助企业了解自己的现状和发展方向，从而制定正确的信息化战略，提高企业效率，提升企业竞争力。

企业信息化成熟度阶段分类模型企业信息化成熟度阶段分类模型是根据企业的信息化水平划分不同的等级。

一般来讲，企业信息化成熟度阶段分类模型主要分为五个等级：•零级：没有信息化系统•一级：初步建立信息化系统，但仅限于一些基本工具的使用•二级：已经进入信息化应用阶段，采用简单的信息化管理方法•三级：信息化管理逐渐规范化，开始采用完善的信息技术•四级：信息化管理成熟，通过信息化手段整体提高了企业的竞争力企业信息化成熟度阶段分类模型分析零级在零级阶段，企业没有任何信息化系统，所有的工作都是通过人工处理完成的。

这种情况下，企业效率极低，生产过程难以掌控，管理水平也相当低下。

一级在一级阶段，企业已经初步建立起了一些基本的信息化系统，但是这些系统并没有得到完全的应用，仅仅局限于一些基本工具的使用，比如计算机、传真机等等。

这个阶段的企业虽然开始认识到信息化的重要性，但是还没有真正将信息化系统与企业的管理工作紧密地结合起来。

二级在二级阶段，企业进一步加强了信息化应用，已经采用了简单的信息化管理方法。

这些管理方法可以帮助企业更加高效地处理各种信息，但是由于这些系统比较简单，所以无法满足企业管理的更高级需求。

三级在三级阶段，企业已经逐渐规范化了信息化管理，并且开始采用一些比较完善的信息技术。

在这个阶段，企业已经可以使用ERP、CRM等领先的信息化管理系统，可以帮助企业进一步提高工作流程、计划调度、员工管理等方面的效率。

四级在四级阶段，企业信息化管理已经非常成熟。

通过信息化手段，企业可以整体提高自己的竞争力。

这种情况下，企业可以更加灵活地处理信息，全面地掌控生产和销售过程，并且能够及时地做出决策，提高企业的效率和利润。

管理信息系统规划中企业信息化成熟度模型分析

管理信息系统规划中企业信息化成熟度模型分析1 企业信息化成熟阶段分类模型由上图知系统规划完成之后，就可根据规划的要求着手一个个的项目开发。

每个项目的开发均可由四个阶段来完成，即系统分析，系统设计，系统实现和系统评价。

这四个阶段组成一个生命周期。

这个周期是周而复始进行的，一个系统开发完成之后就不断地评价和积累问题，积累到一定程度后就要重新进行系统分析，开始一个新的周期。

一般来说，不管系统运行的好坏，每隔3-5年也要进行新一轮的开发。

因此确定一个企业的信息化水平就显得尤为重要。

图1米歇(Mische 模型就是对企业信息化水平的一个很好的说明：早在70年代对于企业信息化发展还存在着另一种模型：诺兰模型图1诺兰阶段模型成功MIS的开发都必须经历六个阶段:初装、蔓延、控制、一体化(集成)、数据管理、成熟,而且各阶段一般来说都是不能跳越的。

①初装—以公司装第一台计算机为标志②蔓延—由于任务量的增加，公司购买了越来越多的计算机，应用领域也越来越广；③控制—由于扩展信息系统成本越来越高，机种越来越多，造成混乱，公司开始对信息系统的增长进行控制。

④整体化—将分散的系统变成内聚的一体化系统⑤数据管理—完全一体化的数据库的建成。

图2企业信息化发展阶段的米歇模型图2为90年代初的研究成果“米歇(Mische)模型”,它进一步指出,企业综合信息技术应用的发展应分为以下几个阶段:起步阶段、增长阶段、成熟阶段和更新阶段。

这些阶段的特征不只表现在数据处理工作的增加和管理标准化建设方面,而且涉及知识、哲理、信息技术的综合水平及其在生产、经营和管理活动中的作用,以及信息技术服务机构提供成本效益的实时性好的解决方案的能力。

对于一个企业来说,应从5个方面来衡量发展阶段:(1)企业信息基础设施状况及支撑力度;(2)企业核心业务应用和集成程度;(3)数据库和存取能力;(4)信息技术组织机构和企业信息意识;(5)全员文化素质、态度和信息技术视野。

信息技术服务成熟度模型

信息技术服务是现代服务业的重要组成部分，对于提高企业竞争力和效率具有重要作用。
成熟度模型的概念和作用
成熟度模型是一种用于评估和提升组织能力水平的框架和方法，它通过对组织在特定领域的表现进行评估，帮助组织识别自身的优势和不足，制定改进计划，提高组织能力和绩效。
信息技术服务成熟度模型的作用在于帮助组织评估其在信息技术服务方面的能力和水平，识别存在的问题和改进点，指导组织改进和提升信息技术服务的质量和水平。
险，同时实现持续的成功和竞争优势。
04 信息技术服务成熟度模型的实施和应用
评估和诊断
定义评估目标和范围
明确评估的对象和目标，确定评估的范围和重点领域。
识别关键过程领域
识别出与IT服务管理相关的关键过程领域，如服务交付、服务支持、变更管理等。
建立评估指标和标准
针对每个关键过程领域，建立具体的评估指标和标准，确保评估的客观性和准确性。
识别出可能出现的风险和障碍，制定相应的风险管理计划，包括风险预警、源自险应对措施等。实施改进措施
实施改进措施
按照制定的改进计划和措施，分阶段、分步骤地实施改进。
确保资源投入
为改进措施提供必要的资源保障，包括人力、物力、财力等。
落实责任人和时间表
明确每个改进措施的责任人，并严格按照时间表进行推进。
监控和评审
进行现状评估
根据建立的评估指标和标准，对当前的服务管理现状进行评估。
制定改进计划
确定改进目标和计划
根据现状评估的结果，确定具体的改进目标和计划，包括改进的时间表、责任人、所需资源等。
制定改进措施
针对每个需要改进的领域，制定具体的改进措施，包括优化流程、提升技术能力、加强人员培训等。

IT成熟度模型白皮书

IT成熟度模型白皮书1.前言：自从1972年以太网诞生至今，网络经过了30余年的发展历史，这30余年里有曲折也有进步，企业的信息化可以看作是网络发展的一个缩影，它的发展也是曲曲折折经过了不同的阶段，这里介绍的是给企业CIO们的一个方法论，以便他们能够正确的了解企业IT发展的不同阶段以及每个阶段应当关注的重点，同时通过IT成熟度模型预见将要面临的问题，通过不断优化自己的IT架构最终指导企业的业务发展以及企业战略方向。

1.1. 诺兰模型：早在三十多年前的七十年代，美国学者、哈佛大学教授理查德·诺兰（Richard.L.Nolan）经过深入研究，就总结归纳出信息化发展的一般规律，即著名的诺兰模型。

诺兰模型认为，信息化从起步到成熟，经过六个阶段：1.初始阶段（初始的局部计算应用，如报表、开票）2.扩展阶段（单机版应用增加，计算机代替手工）3.控制阶段（开始注重规划，网络版单项应用增加）4.集成阶段（开始统一技术平台，进行一体化集成，消除部门间壁垒）5.数据管理阶段（统一规划组织内的信息资源，开始全面的数据综合利用）6.成熟阶段（全面整合内外部资源，形成完整的信息管理、辅助决策）。

第三个阶段向第四个阶段迈进的过程是：计算机时代向信息时代迈进的过程，是非常重要的转折点。

借鉴这一阶段划分理论，结合现在信息化的现状，可以清晰地看到，我国的行业信息化正处在控制阶段（第三阶段）向集成阶段（第四阶段）迈进的历史性关键时期，也可以说是整体进程的重要拐点，这一迈步是质的飞跃，它成功与否，直接关系到行业信息化的整体进程与成败。

1.2.A公司的IT发展历程我们以A公司为例来说明一下企业发展过程中企业的IT建设与企业发展之间的关系：90年代初期，A公司的售前工程师拜访客户的方式：20多斤的幻灯片，透明的课件上写满了相关的宣讲内容，拜访客户的效率低下。

于是，公司在90年代的初期开始为每个办事处购置便携机以及投影仪，提高员工的工作效率。

企业信息化成熟度模型

企业信息化成熟度模型企业IT建设和发展是有规律的，在不同阶段呈现不同特征。

随着信息时代的来临，IT已经成为企业的一种竞争优势。

通过笔者对多家企业进行调研发现，行业领先企业在IT建设方面普遍起步较早，通过管理信息化变革有力地推动了企业的发展，如华为在1997年实施Oracle大型ERP，其后经过了IT战略规划，集成产品开发（IPD）及大型PDM系统的建设等，目前已形成世界级的IT 基础架构，并建立了完整的IT管理体系，有力支撑了公司业务运作和国际化的发展。

另外，一些从中小型向大型企业转变的成长型企业，随着其企业规模的扩大，企业从关注业务运作到向管理要效益，IT成为其提升企业整体管理水平的首要选择。

通过对处于不同发展阶段企业的IT现状进行研究，我们发现，企业IT建设和发展是有规律的，在不同发展阶段呈现不同的特征。

本文借鉴软件开发过程中的能力成熟度模型SW-CMM分析方法，通过对IT建设、IT治理和IT应用水平三方面指标的评估，将企业IT能力划分为五个成熟阶段：初始级、零散建设级、集成建设级、深化应用级、持续优化级。

如何评估成熟度本文从以下三个纬度对企业IT能力成熟度进行评估。

IT建设包括了应用系统、数据和基础设施的建设。

其中应用系统指所有服务于企业业务运作和管理决策的信息系统软件，如ERP、PDM、BI，数据方面重点关注数据编码标准、数据维护及管理机制，基础设施建设包括了支撑应用系统运行的网络、服务器及操作系统环境、安全管理和系统管理软件的部署等。

IT治理包括了IT定位、组织、流程和绩效。

其中IT定位分析IT和业务之间的关系，以及IT产生的业务价值，组织包括IT部门组织结构设计和对人员的技能要求，流程包括IT规划、需求管理、项目管理、运维管理及安全管理等流程体系和管理制度的建立和推行，绩效指衡量IT部门业绩的考核指标等。

IT应用衡量参与IT应用的人员及主要的需求。

IT建设、治理和应用这三方面是相辅相成的，在IT的发展过程中，需要同步进行提升，重建设轻治理，或者重技术轻应用都会使IT在企业的应用价值大打折扣。

信息系统发展的阶段模型

信息系统发展的阶段模型一、从“算盘时代”到“电子计算机”你能想象一下吗？那时候的“计算机”居然还不是那种像我们现在用的电脑。

它们就是一些机械的设备，像算盘那样，靠人工一点一点地算。

这听起来是不是像是古老的历史呢？但它的确发生过。

最早的计算手段其实就是算盘，甚至可以说，那时候的信息系统就像一颗刚刚萌芽的小树，刚开始只是个简单的工具。

其实早期的技术就像是我们小时候玩的积木，简单且原始，主要是用来做一些简单的计算和数据处理。

比如，做账本，做个算盘的计算，大家都觉得很高效了。

你想想，做账的时候拿着算盘捏个算盘珠子，碰巧手指头没动好，珠子一掉，可能之前的所有结果都白费了。

哈哈，那时候的技术真是脆弱啊。

这样的计算方式一直延续了很久，直到电子计算机的出现才彻底改变了这个局面。

二、从“电子计算机”到“网络化计算”想象一下，突然间出现了一台不需要人工操作的计算机，厉害吧！电子计算机的出现简直是颠覆性的。

在上个世纪40年代，那时的计算机就像是庞然大物，体积大得让人瞠目结舌，甚至一个计算机房的大小比今天好多房间还要大。

你知道吗，那时候的计算机简直就像是头脑特别大的“大象”，完全无法想象它会变成现在你我都能轻松携带的小巧便携设备。

那时的电子计算机，虽然还是很笨重，但是已经能够实现比手工计算快得多的数据处理功能。

尤其是在科研、军事、银行等领域，电子计算机的引入简直是为这些行业打开了一扇新世界的大门。

再加上程序员们的聪明才智，计算机逐渐走出了象牙塔，开始为我们平凡百姓的生活提供服务了。

随着计算机硬件的不断发展，计算速度越来越快，存储能力越来越强，人们也逐渐意识到，光有一台计算机是远远不够的。

于是，网络就成为了必不可少的东西。

这时候，信息系统的另一个重要发展就出现了，那就是“网络化计算”。

网络化计算的出现简直是让信息的传播变得轻松自如，谁能想到，几十年后我们竟然能在一台电脑上实现全球信息的互通？再比如，今天我们随时随地都能通过手机查看银行余额，购物，发社交媒体，甚至视频通话。

信息技术服务成熟度模型

信息技术服务成熟
04
度模型的应用
服务改进策略的制定
评估现有服务水平
通过对现有信息技术服务进行全面评估，识别出服务中的优势和
不足，从而明确改进方向。
制定改进计划
依据评估结果，制定具体的服务改进计划，包括优化服务流程、提升服务质量、提高服务效率等方面。
实施改进措施
按照改进计划，分阶段、分步骤地实施各项改进措施，确保改进策略的有效落地。
供应商关系管理(Supplier Relationship Management, SRM)：包括供应商选择与评价、合同管理等关键过程域。
关键过程域的目标和指标
客户关系管理
提高客户满意度和忠诚度，降低客户流失率，提高客户回购率等
。
内部业务流程
提高业务流程效率，降低成本，缩短项目周期等。
资源管理
服务流程的优化和再造
分析现有流程
对现有信息技术服务流程进行全面梳理和分析，找出流程中的瓶
颈和问题。
流程优化
针对现有流程中的问题，采取针对性措施进行优化，例如简化流程、合并重复环节、调整审批流
程等。
流程再造
对于一些不合理的流程，进行重新设计和改造，以实现流程的简
化和高效化。
服务质量和效率的提升
优化级(Optimizing)
组织在项目实施中能够对项目管理过程进行持续改进，并能够采用创新的方法对组织的工作过程进行调整，以提高组织的绩效水平。项目管理过程已经进入了良性循环的轨道，并能够对变革进行积极响应。
关键过程域的确定
客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)：包括客户数据管理、客户价值分析、销售与服务支持等关键过程域。资源管理(Resource Management, RM)：包括人力资源管理、物资资源管理、财务资源管理等关键过程域。

诺兰模型

诺兰模型一、诺兰模型美国管理信息系统专家诺兰通过对200多个公司、部门发展信息系统的实践和经验的总结，提出了著名的信息系统进化的阶段模型，即诺兰模型。

计算机应用到一个组织的管理中，一般要经历从初级到不断成熟的成长过程，诺兰（NOLAN）1973年总结了这一规律，并于1980年进一步进行了完善，形成了所谓的诺兰阶段模型。

诺兰认为，任何组织由手工信息系统向以计算机为基础的信息系统发展时，都存在着一条客观的发展道路和规律。

数据处理的发展涉及到技术的进步、应用的拓展、计划和控制策略的变化以及用户的状况四个方面。

1979年，诺兰将计算机信息系统的发展道路划分为六个阶段。

诺兰强调，任何组织在实现以计算机为基础的信息系统时都必须从一个阶段发展到下一个阶段，不能实现跳跃式发展。

诺兰模型的六个阶段分别是：初始阶段、传播阶段、控制阶段、集成阶段、数据管理阶段和成熟阶段。

第一个阶段是初始阶段组织引入了像管理应收账款和工资这样的数据处理系统，各个职能部门(如财务)的专家致力于发展他们自己的系统。

人们对数据处理费用缺乏控制，信息系统的建立往往不讲究经济效益。

用户对信息系统也是抱着敬而远之的态度。

第二阶段是传播阶段信息技术应用开始扩散，数据处理专家开始在组织内部鼓吹自动化的作用。

这时，组织管理者开始关注信息系统方面投资的经济效益，但是实质的控制还不存在。

第三阶段是控制阶段出于控制数据处理费用的需要，管理者开始召集来自不同部门的用户组成委员会，以共同规划信息系统的发展。

管理信息系统成为一个正式部门，以控制其内部活动，启动了项目管理计划和系统发展方法。

目前的应用开始走向正规，并为将来的信息系统发展打下基础。

第四阶段是集成阶段。

这时，组织从管理计算机转向管理信息资源，这是一个质的飞跃。

从第一阶段到第三阶段，通常产生了很多独立的实体。

在第四阶段，组织开始使用数据库和远程通信技术，努力整合现有的信息系统。

第五阶段是数据管理阶段信息系统开始从支持单项应用发展到在逻辑数据库支持下的综合应用。

信息系统发展阶段理论-诺兰的阶段模型

信息系统发展阶段理论-诺兰的阶段模型信息系统发展阶段理论: 诺兰的阶段模型美国管理信息系统专家诺兰（Richard·L·Nolan）通过对200多个公司、部门发展信息系统的实践和经验的总结，提出了著名的信息系统进化的阶段模型，即诺兰模型。

诺兰认为，任何组织由手工信息系统向以计算机为基础的信息系统发展时，都存在着一条客观的发展道路和规律。

数据处理的发展涉及到技术的进步、应用的拓展、计划和控制策略的变化以及用户的状况四个方面。

1979年，诺兰将计算机信息系统的发展道路划分为六个阶段。

诺兰强调，任何组织在实现以计算机为基础的信息系统时都必须从一个阶段发展到下一个阶段，不能实现跳跃式发展。

诺兰模型的六个阶段分别是：初装阶段、蔓延阶段、控制阶段、集成阶段、数据管理阶段和成熟阶段。

六阶段模型反映了企业计算机应用发展的规律性，前三个阶段具有计算机时代的特征，后三个阶段具有信息时代的特征，其转折点处是进行信息资源规划的时机。

"诺兰模型"的预见性，被其后国际上许多企业的计算机应用发展情况所证实。

下图中，横坐标表示信息系统的各个阶段，纵坐标表示增长要素。

该模型总结了发达国家信息系统发展的经验和规律，一般模型中的各阶段都是不能跳越的，它可用于指导MIS的建设。

诺兰的阶段模型的主要内容初装阶段计算机刚进入企业，只作为办公设备使用，应用非常少，通常用来完成一些报表统计工作，甚至大多数时候被当做打字机使用。

在这一阶段，企业对计算机基本不了解，更不清楚IT技术可以为企业带来哪些好处，解决哪些问题。

在这一阶段，IT的需求只被作为简单的办公设施改善的需求来对待，采购量少，只有少数人使用，在企业内没有普及。

初始阶段特点：1、组织中只有个别人具有使用计算机的能力；2、该阶段一般发生在一个组织的财务部门。

蔓延阶段企业对计算机有了一定了解，想利用计算机解决工作中的问题，比如进行更多的数据处理，给管理工作和业务带来便利。

信息技术服务成熟度模型概述

两个重要的问题：技术质量与功能质量的比较
技术质量：当交易服务传递后，客户留下了什么？
功能质量：服务是怎样被传递的
感觉质量和期望质量之间的区别决定顾客的满意度
服务质量的GAP模型
顾客服务提供商
GAP1
期望服务 GAP5
感觉服务
服务输出
GAP3 服务设计和标准
GAP2
公司对于期望服务的了解
经济事业部赞助的两个大学和三个公司
1997－1999 KWINTES 版本L2-1.0
经济事业部赞助的两个大学和三个公司及荷兰税务部
2000－2002 DOCIS 版本 L2+3-1.0
开放项目脱离赞助由SERC 协调
信息服务成熟度模型目标
信息服务能力评估
自我评估第二方第三方
•
无须匆忙，该来的总会来，在对的时间，和对的人，因为对的理由。。2 022年3 月上午 7时10 分22.3.2 307:10 March 23, 2022
•
人在得意时须沉得住傲气；失意时则要忍得住火气。2022 年3月23 日星期三7时1 0分47 秒07:10: 4723 March 2022
•
旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。。22.3.2 322.3.2 307:10: 4707:1 0:47Ma rch 23, 2022
•
我不理解这句话的意思。。2022年3月 23日上午7时1 0分22. 3.2322. 3.23
•
渐进思想是创新的最大敌人。。2022 年3月23 日星期三上午 7时10 分47秒0 7:10:47 22.3.23
路漫漫其悠远成熟度模型的结构成熟度模型的结构成熟度水平关键过程域一般特性关键实践包括组织通过包括目标委托事项能力活动测量验证路漫漫其悠远成熟度水平?初级?没有关键的过程域存在?可重复的?可重复的有基本的过程?可定义的?标准化的服务和服务过程?可管理的?服务过程的定量控制?持续优化的?服务过程的定性控制持续的过程改善路漫漫其悠远关键过程域水平2?服务委托管理?服务输出计划?服务跟踪和勘误?转包合同管理?配置管理?事件管理?服务质量保证路漫漫其悠远关键过程域水平3?组织服务定义?组织过程定义?组织过程集中?集成的服务管理?服务输出路漫漫其悠远关键过程域水平3?组间协调?培训程序?问题管理?资源管理路漫漫其悠远关键过程域水平4和5?水平4可管理的?定量的过程管理?服务质量管理?费用管理?水平5持续优化的?过程改变管理?技术改变管理?问题预防路漫漫其悠远关键过程域服务承诺管理?目标

信息安全成熟度模型

信息安全成熟度模型
信息安全是企业发展的重要支撑，而信息安全成熟度模型是评估企业信息安全水平的有效工具。

信息安全成熟度模型是指将信息安全管理的各方面因素、标准和最佳实践综合、分类、分层，形成一套有条理、具体可操作的指南，以评估、改善和控制企业信息安全水平的框架。

信息安全成熟度模型包括五个层次：初始级、可重复级、已定义级、管理级和优化级。

初始级是指企业信息安全管理不成熟，没有明确的管理方法和控制措施；可重复级是指企业开始建立信息安全管理体系，但随意性和规范性并存；已定义级是指企业建立了完善的信息安全管理框架，但实施和监控还不够规范；管理级是指企业信息安全管理已经成熟，能够实现信息安全的全面管理；优化级是指企业信息安全管理达到了最高水平，能够持续改进和提升信息安全管理水平。

信息安全成熟度模型可以帮助企业评估信息安全管理水平，发现存在的问题和不足，制定相应的改进计划和措施，提高信息安全保障水平，减少信息安全风险。

同时，信息安全成熟度模型也可以作为企业信息安全管理的参考标准，促进信息安全管理的标准化和规范化，提高企业信息安全管理水平和竞争力。

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信息系统发展阶段理论-诺兰的阶段模型

信息系统发展阶段理论: 诺兰的阶段模型美国管理信息系统专家诺兰（Richard·L·Nolan）通过对200多个公司、部门发展信息系统的实践和经验的总结，提出了著名的信息系统进化的阶段模型，即诺兰模型。

诺兰认为，任何组织由手工信息系统向以计算机为基础的信息系统发展时，都存在着一条客观的发展道路和规律。

数据处理的发展涉及到技术的进步、应用的拓展、计划和控制策略的变化以及用户的状况四个方面。

1979年，诺兰将计算机信息系统的发展道路划分为六个阶段。

诺兰强调，任何组织在实现以计算机为基础的信息系统时都必须从一个阶段发展到下一个阶段，不能实现跳跃式发展。

诺兰模型的六个阶段分别是：初装阶段、蔓延阶段、控制阶段、集成阶段、数据管理阶段和成熟阶段。

六阶段模型反映了企业计算机应用发展的规律性，前三个阶段具有计算机时代的特征，后三个阶段具有信息时代的特征，其转折点处是进行信息资源规划的时机。

"诺兰模型"的预见性，被其后国际上许多企业的计算机应用发展情况所证实。

下图中，横坐标表示信息系统的各个阶段，纵坐标表示增长要素。

该模型总结了发达国家信息系统发展的经验和规律，一般模型中的各阶段都是不能跳越的，它可用于指导MIS的建设。

诺兰的阶段模型的主要内容初装阶段计算机刚进入企业，只作为办公设备使用，应用非常少，通常用来完成一些报表统计工作，甚至大多数时候被当做打字机使用。

在这一阶段，企业对计算机基本不了解，更不清楚IT技术可以为企业带来哪些好处，解决哪些问题。

在这一阶段，IT的需求只被作为简单的办公设施改善的需求来对待，采购量少，只有少数人使用，在企业内没有普及。

初始阶段特点：1、组织中只有个别人具有使用计算机的能力；2、该阶段一般发生在一个组织的财务部门。

蔓延阶段企业对计算机有了一定了解，想利用计算机解决工作中的问题，比如进行更多的数据处理，给管理工作和业务带来便利。

于是，应用需求开始增加，企业对IT应用开始产生兴趣，并对开发软件热情高涨，投入开始大幅度增加。

【教学】第四讲信息系统的战略规划

• 如果投资以国际互联网为基础的单纯网络信息收发系统，企业销售规模与信息系统投资要求的最小规模之间几乎没有必然的联系。
整理课件
总体规划考虑三方面的内容
• 信息系统的总目标和发展战略。
–应根据企业的战略目标和内外约束条件（比如地域因素、行业因素等），确定信息系统的总目标和总体结构。
–信息系统的总目标规定信息系统的发展方向，发展战略则提出具体的步骤和每步应达到的子目标，同时还应给出衡量具体工作完成的标准。
告。 –可行性分析报告审议通过后，将新系统建设方案
及实施计划编写成系统设计任务书。
整理课件
系统分析阶段
• 系统分析阶段的任务是根据系统设计任务书所确定的范围，对现行系统进行详细调查，描述现行系统的业务流程，指出现行系统的局限性和不足之处，确定新系统的基本目标和逻辑功能要求，即提出新系统的逻辑模型。
• 系统规划阶段的任务
–对企业的环境、目标、现行系统的状况进行初步调查，根据企业目标和发展战略，确定信息系统的发展战略，对建设新系统的需求做出分析和预测，同时考虑建设新系统所受的各种约束，研究建设新系统的必要性和可能性。
–根据需要与可能，给出拟建系统的备选方案。 –对这些方案进行可行性分析，写出可行性分析报
对信息技术的引入应进行认真分析和长远的思考。从软件企业或开发方的角度来探讨作为信息系统建设方如何对信
息技术进行管理的能力。从用户方的角度来探讨作为用户如何对信息技术进行管理的能力。
信息技术和信息描述了组织技术卓越度和信息卓越度与组织利用信息技术进行绩
资源的整合
效创新和改进之间的相互关系。
信息技术和信息要解决信息技术如何与业务协调和业务应如何与信息技术协调的
• 定义企业目标 • 识别企业过程

企业信息化成熟度的评价模型

企业信息化成熟度的评价模型第一层次：信息化服务基础层这个层次主要评估企业的信息技术基础设施和基本的信息系统应用。

评估指标可以包括企业的网络设备、服务器、计算机设备等硬件设施的完备性和性能，以及数据库、操作系统、办公软件等软件设施的完善程度。

此外，还可以考核企业的基本信息系统应用情况，如企业的财务管理、采购管理、销售管理等。

第二层次：信息化服务集成层基于第一层次的基础，这个层次主要评估企业的信息系统集成程度和信息流程的协同性。

评估指标可以包括企业的信息系统集成情况，如ERP系统与其他业务系统的集成程度，信息系统间数据的共享和交互情况等。

此外，还可以考核企业的信息流程管理情况，如企业的业务流程重组、信息流程优化等。

第三层次：信息化服务整合层基于第二层次的集成，这个层次主要评估企业的信息化应用能力和信息化创新能力。

评估指标可以包括企业的信息系统应用广度和深度，如企业的电子商务、供应链管理、客户关系管理等信息系统应用的开展情况。

此外，还可以考核企业的信息化创新能力，如企业在信息技术领域的研发、创新能力等。

第四层次：信息化服务创造层基于第三层次的整合，这个层次主要评估企业的创新能力和价值创造能力。

评估指标可以包括企业的信息技术创新能力，如企业在互联网、物联网、大数据等新兴技术领域的创新能力。

此外，还可以考核企业的信息化价值创造能力，如企业通过信息化手段实现的效益和价值。

企业可以根据以上模型进行信息化成熟度评价。

首先，明确评价的目标和指标，并对其进行量化和细化。

然后，通过问卷调查、数据收集、实地访察等方式，获取相关数据和信息。

最后，进行数据分析和综合评估，得出企业的信息化成熟度评价结果，并提出相关的发展建议和改进措施。

需要注意的是，企业信息化成熟度评价模型应该是灵活和可调整的，能够根据企业的特点和需求进行调整和个性化。

同时，在评价过程中要充分考虑企业的现状和未来的发展方向，以及行业的特点和趋势，避免评价结果不准确或不具有指导性。

信息系统发展阶段理论诺兰的阶段模型

信息系统发展阶段理论: 诺兰的阶段模型美国管理信息系统专家诺兰（Richard·L·Nolan）通过对200多个公司、部门发展信息系统的实践和经验的总结，提出了著名的信息系统进化的阶段模型，即诺兰模型。

诺兰认为，任何组织由手工信息系统向以计算机为基础的信息系统发展时，都存在着一条客观的发展道路和规律。

数据处理的发展涉及到技术的进步、应用的拓展、计划和控制策略的变化以及用户的状况四个方面。

1979年，诺兰将计算机信息系统的发展道路划分为六个阶段。

诺兰强调，任何组织在实现以计算机为基础的信息系统时都必须从一个阶段发展到下一个阶段，不能实现跳跃式发展。

诺兰模型的六个阶段分别是：初装阶段、蔓延阶段、控制阶段、集成阶段、数据管理阶段和成熟阶段。

六阶段模型反映了企业计算机应用发展的规律性，前三个阶段具有计算机时代的特征，后三个阶段具有信息时代的特征，其转折点处是进行信息资源规划的时机。

"诺兰模型"的预见性，被其后国际上许多企业的计算机应用发展情况所证实。

下图中，横坐标表示信息系统的各个阶段，纵坐标表示增长要素。

该模型总结了发达国家信息系统发展的经验和规律，一般模型中的各阶段都是不能跳越的，它可用于指导MIS的建设。

诺兰的阶段模型的主要内容初装阶段计算机刚进入企业，只作为办公设备使用，应用非常少，通常用来完成一些报表统计工作，甚至大多数时候被当做打字机使用。

在这一阶段，企业对计算机基本不了解，更不清楚IT技术可以为企业带来哪些好处，解决哪些问题。

在这一阶段，IT的需求只被作为简单的办公设施改善的需求来对待，采购量少，只有少数人使用，在企业内没有普及。

初始阶段特点：1、组织中只有个别人具有使用计算机的能力；2、该阶段一般发生在一个组织的财务部门。

蔓延阶段企业对计算机有了一定了解，想利用计算机解决工作中的问题，比如进行更多的数据处理，给管理工作和业务带来便利。

于是，应用需求开始增加，企业对IT应用开始产生兴趣，并对开发软件热情高涨，投入开始大幅度增加。

Gartner的信息技术成熟度模型

Gartner的信息技术成熟度模型本文档用于参考Gartner的信息技术成熟度模型。

⒈引言⑴背景在今天的数字时代，信息技术对于组织的发展和运营已经变得至关重要。

为了更好地评估和提高组织的信息技术能力，Gartner提出了信息技术成熟度模型。

⑵目的本文档旨在介绍Gartner的信息技术成熟度模型，帮助组织了解该模型的基本概念和结构，并指导组织进行信息技术成熟度的评估和提升。

⒉模型概述Gartner的信息技术成熟度模型是一种评估和提升组织信息技术能力的框架。

它由五个层级组成，每个层级定义了特定的能力和最佳实践。

⒊成熟度模型⑴第一级：初级阶段这个阶段的组织在信息技术方面存在显著的不成熟。

它们可能没有明确定义的信息技术战略，缺乏规范的流程和标准，并且对新技术的采用缺乏意识。

⑵第二级：重复阶段在这个阶段，组织开始认识到信息技术的重要性，并采取了一些基本的最佳实践。

他们在信息技术领域建立了一些标准的流程和流程，并开始关注数据安全和合规性。

⑶第三级：定义阶段组织在这个阶段具有成熟的信息技术环境。

他们有明确定义的信息技术战略，并且能够将其与组织的业务目标相匹配。

他们还拥有成熟的流程和标准，并且注重持续的改进和创新。

⑷第四级：管理阶段在这个阶段，组织已经建立了一套成熟的信息技术治理体系。

他们强调整体的风险管理和合规性，并且具有高度的自动化和集成能力。

组织还能够灵活地适应变化，并利用信息技术创造业务价值。

⑸第五级：优化阶段在这个阶段，组织已经超越了基本的信息技术能力，并开始追求卓越。

他们关注业务创新和战略数字化转型，积极采用新兴技术，并不断寻求改进和突破。

⒋应用指南⑴评估信息技术成熟度组织可以利用Gartner的成熟度模型评估自己在信息技术方面的成熟度水平。

评估结果可以作为制定信息技术战略和改进计划的依据。

⑵提升信息技术成熟度Gartner的成熟度模型还提供了一些最佳实践和建议，帮助组织提升信息技术成熟度。

这些实践包括关注领导力，持续改进，人才发展等方面。

时代背景下信息化成熟度阶段分类模型

作者：ZHANGJIAN仅供个人学习，勿做商业用途浅析时代背景下企业信息化成熟度阶段分类模型摘要：企业间地市场竞争日益激烈，企业要在市场上立足并占据一席之地，不仅要具备产品质量等方面地硬实力，在信息技术这样地软实力上也必须“过硬”，企业在信息技术应用地不同阶段，其自身地发展也会呈现不同地特点，本文根据企业信息技术引进和应用地不同特点，围绕生产制造类企业运行特点，将企业信息化过程依照信息化成熟度划分为五个阶段，探讨并提出五个信息化成熟度阶段分类模型.关键词：企业信息化成熟度阶段模型中图分类号：f270.7 文献标识码：a 文章编号：1007-9416(2012)08-0203-02在当今激烈地市场竞争中，企业必须广泛借助于计算机技术、网络技术等信息管理技术，企业不仅要在生产运营中地各环节充分利用信息技术，还要有效地将各种信息技术结合起来，将各个业务过程数字化，通过各种信息系统网络加工生成新地信息资源，提供给各层次地人们洞悉、观察各类动态业务中地一切信息，以作出有利于生产要素组合优化地决策，使企业资源合理配置，以使企业能适应瞬息万变地市场经济竞争环境，求得最大地经济效益.本文对生产型企业和服务型企业两类企业地信息化情况分别进行成熟度阶段性分类模型分析.1、企业信息化成熟度阶段分类建立企业信息化成熟度阶段分类模型，是对企业信息化程度进行系统、科学评估地重要依据，同时对企业管理决策和信息化程度地提升起到一定地推动作用.近年来，国外提出了许多企业信息化成熟度阶段模型，这些模型根据企业地发展规律和信息化建设特点而构建，按照信息化管理水平由低到高分成五个级别.信息化管理地成熟度模型可以供企业对比其当前地信息化管理水平，找出在信息化管理上存在地差距，在发展方向上为提升企业信息化管理水平提供指导.企业信息化成熟度阶段分类模型将企业信息化成熟度大致分为信息化初始期、信息化普及期、信息化控制期、信息化整合提升期、信息化成熟期五个阶段.2、企业信息化成熟度阶段分类模型分析2.1 企业信息化成熟度阶段分类模型构建原则(1)目地性：建立企业信息化成熟度阶段分类模型地目地是为了使企业清楚地认识到自身地信息化水平，帮助企业明确今后推进信息化建设地方向和途径；(2)可行性：企业信息化成熟度阶段分类模型要具有一定地可行性，既要易于采集相关信息，又要便于操作和识别，尽可能地避免重复地指标，简化统计地过程；(3)可比性：建立企业信息化成熟度阶段分类模型地前提是要保证指标口径地一致性，便于企业信息化成熟度地横向、纵向比较，以使企业有明确地改进方向；(4)动态性：随着社会经济地变化和技术、实践地不断发展，企业信息化成熟度阶段分类模型也应随时进行调整和完善，评价体系和指标体系既要反映企业信息化过程地变化，又要灵活调整；(5)全面性：分类模型及其指标体系应尽可能从多个角度进行分析，防止片面性.既要考虑企业短期发展和利益，又要兼顾长远利益.2.2 企业信息化成熟度分类指标企业信息化成熟度评价指标主要从企业信息化战略实施和重视度、信息化基础建设、信息技术应用状况、信息化人力资源状况、信息安全程度、信息化效益指数等六个方面进行评价.2.2.1 企业信息化战略实施情况及信息化重视度信息化战略地位直接反映企业对信息化地重视程度和信息化成熟度，企业信息化战略地位评价主要依照有：企业信息化实施工作地最高领导者地位.信息化工作最高领导者是企业最高层领导地，得10分；信息化工作最高领导者是企业中高层领导者地，得4—7分；最高领导者是企业中层及以下领导地，得1—3分.企业首席信息官（cio）职位级别.企业首席信息官在企业处于最高层级别地，得10分；首席信息官在企业处于中层级别地，得5分；在企业处于中层以下级别地，得2.5分.2.2.2 企业信息化投入比重(1)信息化投入总额地计算口径包含软件、硬件、网络、信息化培训、聘用专业it技术人员发生地直接费用、通讯设备、维护费用投入.本指标地得分计算公式如下（总分最高为10分）：（近3年企业信息化平均投入总额占企业固定资产投资比重/50%）×100(2)企业网络地出口带宽小于128k得3分；在128k和512k之间得5分；在512k和2m之间得7分；在2m和10m之间得8分；在10m 和100m之间得9分；在100m以上得10分.通过调制解调器（isdn）和普通电话上网，带宽在128k以下，即使可以同时开辟多个联接通道，得分依然按3分计.2.2.3 企业信息化实际应用状况(1)办公自动化程度.如果没有建立基于intranet/extranet地企业网，得0分.在具备基于intranet/extranet地企业网地基础上，实现信息流程地跟踪与监控地得5分；实现面向外部地电子公文交换地得5分；每实现一个其它功能（见下列举）得1分，总分乘以3.85,满分为10分.其它功能包括：文档共享、收文管理、发文管理、会议管理、签报管理、周报（月报）管理、信息集成、信息发布、业务讨论、电子邮件、个人数据管理、档案管理、人力资源管理、固定资产管理，日程安排、决策支持（具备数据库、模型库和方法库）等.(2)网络营销应用率.在线沟通并实现交易或采用在线支付方式均认为是网络营销，指标主要有两个考核方面：网上销售率=（电子商务产生地销售额/总销售额）×100%网上采购率=（电子商务产生地采购额/总采购额）×100%网络营销应用率=网上采购率×5＋网上销售率×52.2.4 企业信息化人力资源状况指标分值=有大专（含）以上学历地员工数占员工总数地百分比×1002.2.5 信息化安全程度本指标计分方法：重视员工安全意识地培养及制定严格地员工信息安全制度，得2分，每采取一个其它安全措施，加1分，结果乘以7.6,满分100分.其它安全措施包括：(1)本地实时备份；(2)本地定时备份；(3)异地实时备份；(4)异地定时备份；(5)拥有2个（含）以上地isp；(6)安装了防火墙；(7)安装了企业级杀毒软件，并严格按照供应商要求按时升级；(8)全面安装了单机版杀毒软件，并严格按照供应商要求按时升级；(9)安装了邮件加密系统；(10)建立了虚拟专用网；(11)档案服务器、网络服务器、防火墙等网络流量相关地设备有备份.2.3 企业信息化成熟度阶段分类模型(1)处于信息化初始期地生产制造企业：信息化程度处于初始期地生产制造型企业，其生产和制造过程中地环节管理和信息技术都不够完善，其信息化情况仅限于生产制造地某些环节或某个节点，信息技术普及度较低，信息系统未能构建，这个阶段企业地信息建设仅能对企业某些环节或节点产生效用，并不能对企业地整个生产制造过程产生整体性地作用.生产过程控制信息化地重点是产品开发设计、生产工艺流程、车间现场管理、质量检验等各设计、生产环节.例如：应用计算机辅助设计（cad）技术、计算机辅助制造（cam）、复杂工程结构设计（cae）、辅助工艺设计（capp）、集散型控制系统（dcs）、计算机集成制造系统（cims）以及计算机集成生产系统（cips）等.(2)处于信息普及阶段地生产制造企业：信息化程度处于普及期地生产制造企业，其信息技术正处于广泛在各环节、各部门推广地阶段，此时地信息技术正在逐渐渗透与企业生产制造地各个环节和各职能部门，在企业地日常运行中，各个部门正将信息技术应用于越来越多地生产制造环节和管理环节，各部门、各环节、各层次之间正逐渐形成信息化地交流和管理，且企业内部地生产制造、管理信息正向统一化地方向发展.处于这个阶段地生产制造型企业容易发生信息化建设与实际生产制造脱节、盲目扩展信息化建设范围而影响正常地生产等问题.对企业在业务管理活动中产生地大量非结构化数据如各种文档、邮件、报表、网页、音像、视频、扫描图像以及演示幻灯片等着重进行信息化管理.(3)处于信息化控制期地生产制造型企业：信息化程度处于控制期地生产制造型企业，其信息化成熟度相对高于信息化初始期及普及期成熟度，此时企业内部地各部门、各生产环节中信息化普及程度相当高，企业在这个时期加强了对广泛应用于企业各职能部门和各生产环节中地信息技术地控制和改善，以使各职能部门和各生产环节中地信息能够统一化并达到良好地互通性，促使企业内部尽快形成初步地信息管理系统.这个时期内地企业因加强了对企业内部各部门、各环节信息技术地控制和干预，对现有地信息技术进行高频率地整改，使得企业正常地生产过程受到影响，生产效率和企业业务发展速度明显减缓.信息化成熟度处于控制期地企业侧重与对信息系统地管理，将企业信息系统提升到企业管理地层面，企业管理地信息化是企业信息化建设中比重最大、难度最大、应用最为广泛地一个领域，涉及到企业管理地各项业务及各个层面.企业管理地信息化建设就是在规范管理基础工作、优化业务流程地基础上，通过信息集成应用系统来有效地采集、加工、组织、整合信息资源，提高管理效率，实时动态地提供管理信息和决策信息.例如：事务处理系统（tps）、管理信息系统（mis）、决策支持系统(dss)、智能决策支持系统(idss)、企业资源计划（erp）、产品数据管理（pdm）、电子商务（ec）、安全防范系统（pps）等.这是一项”牵牛鼻子工程”，往往可以达到”牵一发动全身”地效果.无论什么类型地企业都必须根据自身地实际，选择适当地开发对象，花大气力、扎扎实实地把这项工作做好.(4)处于信息化整合提升期地生产制造企业：信息化成熟阶段处于整合提升期地生产制造企业，相对注重对企业信息系统地整体完善和提升，这个时期内地企业生产效率也不能得到大幅提升，因为企业处于内部信息系统地磨合期，正不断加强对信息系统地细节改造和功能提升阶段，这段时期企业内部地生产进度和生产效率也不断受到信息管理系统改进和变动地影响.企业信息化实施必涉及企业管理模式、组织架构、业务流程、组织行为地改变等是一个复杂地组织与管理变革过程.在信息管理变革中，通过变革目标导向确保变革有一个具有方向性地、可以监测地、有领导地管理环境，为整个变革历程制定计划，形成有实效地项目小组以及有效管理项目进程.采用新地领导方式对信息技术支持下地企业变革过程地管理地核心价值进行宣传提高管理层领导工作地有效性.(5)处于信息化成熟期地生产制造型企业：这个时期地企业信息系统已经与内部管理和生产环节及特点相适应，能够高效地采集和管理企业生产制造及管理中各环节地信息并进行专业、快速地处理，增强企业对市场反应地灵敏度，能够为企业提供完整、科学地经营状况考核，统计企业运行状况，并提供采购、生产、销售等各方面地预测及决策参考.成熟地信息化系统也能更方便企业管理供应商、合作伙伴及客户关系，能够为企业与外界各个层面地联系和交流提供高效、有力地技术平台.3、结语从人类信息交流和通信地演化进程可以清楚地体会信息技术地不断发展性.现代信息技术具有强大地社会功能,已经成为新时代背景下推动社会生产力发展和经济增长地重要因素，信息技术在改变社会地产业结构和生产地同时，也对人类地思想观念、思维方式和生活方式产生着重大而深远地影响.企业应充分挖掘人力资源潜能，利用现代信息技术,开发运用国内外各种信息资源,并进行相应改革和调整，不断提高企业整体素质,进而提高企业经济效益和竞争力.建立企业信息化成熟度阶段分类模型，对于正确评价企业信息化水平，指导企业信息化发展有着不可忽视地作用.参考文献[1]龚芳,金岳晴.企业信息化成熟度及其影响因素研究[j].电脑知识与技术,2010,06(33):9185-9187.[2]王敏.企业信息化成熟度分类模型[j].福建电脑,2009,25(1):105,113.[3]吴传元.监理企业基于知识地多项目信息管理平台研究与集成[d].天津大学,2009.[4]杨全文.不同信息化发展阶段下地内部控制特征分析——基于中兴通讯企业实践地案例研究[j].管理观察,2009,(34):23-24.[5]邵宏宇.基于信息化能力地企业全面信息管理研究[d].天津大学,2008.[6]杨一平.企业信息化能力成熟度地研究[d].首都经济贸易大学,2009.[7]刘建铭.企业标准化管理与信息化建设[j].机电技术,2012,35(2):161-162.[8]谭明华.论民营企业地信息化及其阶段性构建[j].经济纵横,2008,(1):124-127.版权申明本文部分内容，包括文字、图片、以及设计等在网上搜集整理。