中高层管理者12大核心技能修炼(完整版内训)

中高层管理者12大核心技能修炼
课程大纲
第一部分《管理者职业化理念》
【职业化模型】
第一节选择职业道路
一、职业道路
二、三点启示
1、差距是如何产生的
2、选择道路的重要性
3、权力掌握在自己手
三、市场经济的“赚钱宝典”
第二节有责任的工作
一、企业成败的“一个原则”
二、岗位职责的“两大误区”
三、全局观念的“三项基础”
四、组织结构的“四级关键”
五、工作沟通的“五心层面”
六、工作沟通的“六字真经”
第三节成熟度的要求
一、职场中的成熟度要求
1、对事物不同意见的理解
2、对事物的规划和计划性
3、对目标和前景的前瞻性
二、职场圣经《职业成熟度》
三、感恩同事和公司
【知识点】职业态度
第四节情感文化底蕴
一、读名著、品文化
二、现代职场文化
低调、高效、自律、自强
三、“操之在我”与“过于自我”
第五节职场积极的心态
一、积极心理学
二、积极的心态
三、积极的语言
第六节职业人四项要求
一、职业人的德——宽容
二、职业人的才——不耻下问
三、职业人的能——解决问题
四、职业人的根——爱拼才会赢
第二部分《管理者的角色认知》【管理者五级模型】
第一节管理基本知识简介一、管理的概念
运用各种资源去实现工作目标的一个过程
二、管理的职能
计划、组织、领导、控制
三、管理理论发展
科学管理：工人是机器
人际关系：工人是人
系统理论：企业是一个系统
权变理论：唯一不变的就是变，没有最好的只有最合适的
四、管理发展的三个阶段
五、管理的层次
高层、中层、基层
六、新旧管理者扮演的角色对比
新管理者角色
第二节管理者的自我认知一、对待员工法则
有情的领导无情的管理绝情的制度
【案例】公司考勤制度
二、管理者常见的误区
1、内部控制，抵触上级指令
2、喜欢做自由人，扮和事佬
3、“民意”代表，对抗公司
4、越权擅离职守，向上错
三、管理者的管理原则
1、对事不对人，将人和事分开
2、建立统一战线，寻求支援者
3、必要坦诚沟通，感情上投资
4、恩威并施，有时候杀鸡儆猴
【知识点】管理者的权威
第三节管理者的发展转变【管理者梯队模型】
一、个人贡献者（管理自我）
工作理念
专业技能
高绩效表现
二、一线经理（管理他人）
三、部门总监（管理经理人员）
四、事业部副总经理（管理职能部门）
五、事业部总经理（管理事业部）
六、集团高管（管理业务群组）
七、首席执行官（管理全集团）
第四节管理与员工敬业度
一、盖洛普路径
二、管理的目标
三、敬业阶梯
四、员工关注的12个问题（Q12）
五、员工敬业度调查
第三部分《管理者的沟通艺术》【沟通的模型】
第一节沟通基础知识简介一、沟通的定义
沟通是指不同个体间信息的有效传递与接受
二、沟通的形态
听、说、读、写
三、沟通的原则
平等、信用、互利、真诚合作
你如何使用沟通黄金四步骤与他沟通？
四、沟通的特点
随时性、双向性、情绪性、互赖性
五、沟通的重要性
1、使思想一致、产生共识
2、减少摩擦争执与意见分歧
3、疏导员工情绪、消除心理困扰
六、沟通的障碍
1、表达者的沟通障碍
2、传递管道的沟通障碍
3、接收者的沟通障碍
第二节表达与倾听的技巧
一、口头沟通
二、口头沟通的要素
1、引起对方的注意和兴趣
2、让对方了解话中的意思
3、使对方边听边接受主张，
4、同时，产生行动的意识
三、提升表达力的方法
【知识点】无往不胜的说服法
四、倾听的目的与好处
五、倾听的五个层次
六、接受反馈的五个步骤
第三节非语言沟通的艺术一、非语言沟通
【知识点】塑造你的形象
二、影响沟通的因素
用词造句：7%
声音语调：38%
表情动作：55%
【案例】评书演员
【知识点】身体语言的特点
三、身体语言的沟通
1、手势动作的沟通
2、头部动作的沟通
3、面部表情的沟通
4、眼睛的沟通
【知识点】眼睛沟通的目的
【知识点】眼睛的沟通方式
5、姿势行动的沟通
6、空间距离的沟通
【知识点】人体空间距离
7、穿着装饰的沟通
8、声音的沟通
第四节与上司或下属沟通
一、与上司沟通的原则
二、正当的要求上司
三、应该提供给上司
【知识点】说服上司的六大妙招
【知识点】与上司沟通十大要点
四、与下属沟通的原则
【知识点】学会表扬下属
五、批评下属的步骤
1、以善意的态度指出问题所在
2、提出具体、客观的事实根据
3、一起来讨论产生问题的原因
4、让下属提出解决问题的方法
5、努力找到双方同意解决方法
6、表示你对下属的支持和信任
【知识点】批评下属的技巧
六、下达指令的技巧
【知识点】下达指令的方法
第四部分《目标与绩效管理》【目标的影响力】
【PDCA目标管理模式】
第一节目标与绩效规划管理
一、目标管理的概念
二、企业工作目标体系图
三、目标管理的目的
四、影响目标效果的因素
第二节目标与绩效设定管理
一、目标的基本分类
1、业务与工作目标
2、管理与发展目标
二、目标设定的原则（SMART原则）
Specific具体的
Measurable可以衡量的
Agreeable双方达成共识的
Realistic现实的
Time Based有时间期限的
三、目标设定方法
第三节目标与绩效共识管理【案例】沙漠求生
一、目标达成共识的障碍
【知识点】处理成本与质量的关系
二、目标沟通的六步骤
三、目标达成共识的方法
第四节目标与绩效监控管理
一、制定计划的七步骤
二、计划的监督与控制
【知识点】工作汇报形式
三、掌握计划执行进程
四、目标管理中的领导行为
【知识点】领导行为分析
3、辅导与培训的区别
4、有效倾听
5、给予建设性意见的步骤
第五部分《压力与情绪管理》
第一节压力的表现形式
一、压力生理反应三阶段
二、压力产生的三个类型
1、当生活改变时：
2、当生活成为过山车的时候：
3、当生活变质时：
三、压力带来的负面影响
1、生理特征
2、职场现象
五、压力所产生的负面情绪
第二节情绪的表现形式
一、人类九种基本的情绪
二、了解情绪的经历
1、我现在会有什么情绪？
2、我为什会有这种感觉？
3、如何有效地处理情绪？
三、认识自我情绪的方法
四、掌握情绪的释放
五、提升EQ的技巧
第三节提升抗压性的压力管理方法
一、排除压力源的压力管理方法
二、改变压力值的压力管理方法
1、放松身体
2、放松心灵
3、建立防护对抗压力
第四节加强自控性的情绪管理方法
一、学会处理人际关系
二、善待把握人生机会
1、智商高的人，会发现机会
2、情商高的人，会抓住机会
3、逆商高的人，会不轻易放弃机会
三、积极向上进取之心
第六部分《有效激励员工》【激励模型】
【人产生被激励的行为需要的条件】
第一节激励概念与作用
一、激励的概念
心理学中的激励：
管理学中的激励：
二、工作绩效公式
工作绩效=能力×激励×表现机会
【案例】士为“赞赏”者死
三、激励对于工作的作用
1、强化人的动机
2、激发人的热情
3、激发人的兴趣
4、调动人的积极性
第二节有关激励的理论
一、马斯洛需求理论
二、双因子理论
1、工作上的成就感
2、工作中得到认可和赞赏
3、工作中的挑战和兴趣
4、工作职务的责任感
5、工作的发展前途
6、个人成长、培训、晋升的机会
三、马斯洛需求与双因子理论结合
第三节激励的基本原则
一、公平性
【知识点】公平心态、言语和行为
二、因人而异
【知识点】因人而异的激励对策
第四节非物质激励手段
一、员工非物质激励
二、激励员工的非经济手段
1、自我激励
2、个人业务承诺计划
3、临时组建团队
4、生存竞争
5、新陈代谢机制
第七部分《职业生涯规划》【企业面对的主要业务挑战】
【企业面对的主要员工问题】
第一节职业角色定位一、职业角色定位
在一定的系统环境下，在一个企业组织中
拥有相对的不可代替性的定位，就是职业角色定位
【案例】企业各级员工角色
二、岗位评估价值
【案例】九段HR
第二节职业发展简介一、职业方向
树立目标、自我激励、学习改进、坚持一生
二、职业方向四要素
追求、适合、调整、胜任
三、职业锚
四、职业高原区
五、职业发展的机会成本
六、职业发展路径
七、职业选择的五个阶段
八、职业个人修炼
1、入行：适合行业和岗位，有引路人
2、熟练者：掌握技能，实战工作
3、专家：形成自己理论，国内知名
4、个人梦想：个人理想，人生目标
第三节职业发展提升
一、核心竞争力
二、专业化的五个层次
三、职业发展阻碍的因素
四、老板不满意的原因
第四节职业发展修炼一、提高自己的专业
二、提升自己的情商
三、建立自己的知识系统
四、职业身价的标准
五、员工提拔的条件
六、武装自己的身价
七、自己的两个转变
第八部分《时间管理技能》
第一节为什么时间总不够用
一、时间都哪儿去了
二、时间杀手
第二节为什么需要时间管理
一、时间是唯一公平的资源
二、不再因虚度光阴而悔恨
三、时间管理是一个人能力的体现
四、时间管理是实现人生规划的保证
第三节时间与时间管理概述
一、什么是时间
二、时间的独特性
三、时间管理
四、四代时间管理理论
第四节时间产生效益
一、我们口中的时间
二、时间财富
三、时间产生效益
第五节提升时间效能
一、要事第一原则
二、效能分析四象限
第六节提高时间效率
一、效率的重要性
二、如何提高效率
第七节拥有勤恳精神
一、为什么需要勤恳
二、什么是勤恳
三、唤醒勤恳精神
第九部分《高效会议管理》
第一节会议概述
一、会议的意义
二、会议的目的
三、达成协议与解决问题的步骤
四、会议的种类
五、会议的频率
六、会议成本的计算
第二节会议的效率与规范一、会议效率不高的原因
二、会议效率不高的预防性管理
三、高效会议的八个特征
四、会议时间安排的规范
五、会议规范
六、达成共识的会议守则
七、固定会议流程
第三节开会前的准备工作
一、无需开会的五个如果
二、必须开会的五个如果
三、会议准备工作的作用
四、会议准备工作核对单
五、主持人的准备工作
第四节成功的会议策略
一、如何做开场白
二、分配发言时间
三、掌握议事进度
四、达成最终决议
五、会议圆满结束
第五节会议中的沟通与反馈技巧
一、会议中的沟通
二、有效沟通原则
三、如何建立信任
四、反馈的两种类型
五、反馈时的特征
六、如何接受反馈
第六节主持人的会议管理技巧【知识点】会议管理技巧
一、倾听的概念
二、倾听的意义
三、倾听的方法
四、倾听的误区
五、表达的技巧
【知识点】探询式问话
【知识点】评论语言
【知识点】建立经常使用的问话
【知识点】测试的问话方式
【知识点】意见集中的语言
【知识点】排除的具体方法
【知识点】提出建议的语言
第七节如何对待会议中的意外情况
一、与“蝉”相遇
二、与“鲨鱼”相遇
三、与“驴”相遇
四、与“兔子”相遇
五、与“螃蟹”相遇
第八节主持人与参会者的守则与责任
一、主持人的守则与责任
二、主持人作为矛盾调停者的失败表现
三、参会者的守则
第九节会议记录
一、会议记录者的功能
二、会议记录者应具有的才能
三、会议记录的要求
第十节会后跟进
一、作为参会者的会后跟进
二、作为主持人的会后跟进
第十部分《情境领导力》
【管理者的管理技能结构】
【领导力公式】
第一节古今中外的领导力
一、因材施教
二、情感投入
三、科举制度
四、学院管理
第二节领导力的基础知识
一、领导力的权力基础
二、领导与管理的区别
1、领导的目的在于调动员工的积极性
2、管理的目的在于提高效率
三、影响员工敬业度的因素
1、职业生涯规划与发展
2、直接上司的管理能力
四、企业、各级人员的关系
第三节领导力一部曲——诊断
一、诊断的内容
二、员工准备度
三、员工准备度分析
第四节领导力二部曲——适应
一、领导的力量
二、企业管理三个阶段
三、不同层次人员领导方式
四、领导行为分析
五、情境领导
第五节领导力三部曲——沟通一、沟通的层次
第一层次：外求共同点
第二层次：内求共鸣点
第三层次：实求影响力
第四层次：力求领导力
二、沟通的哲学
1、把你的想法变成他的想法
2、可以先退一步，再往前跳
3、幽默通常就是最好的沟通
三、以人为本的管理精神：辅导员工
第六节领导力的四大原理
一、承诺与行动一致原理
二、“破窗”原理
三、互惠原理
四、期望原理
第七节有关领导力的理论
一、领导力特质论
二、领导力行为论
第八节情境领导综合分析
情境领导综合分析
领导风格
S1告知式：给予明确的指示并频繁进行监督
S2推销式：解释你的决策并提供证明
S3参与式：分享想法并帮助其进行决策
S4授权式：由其自己决策并执行
第十一部分《有效执行力》【企业成功公式】
第一节常见的执行力问题
服从：不懂得服从的人，就不知道如何指挥！
第二节认识执行力
一、执行力定义
二、执行力不佳的原因与“三胡”现象
三、执行力四大核心要素
第三节如何提升执行力
一、个人执行力提升
二、经理/部长执行力提升
三、组织执行力提升
第四节、如何打造企业执行力文化
一、执行力如何从领导抓起？
二、管理者的执行误区
三、执行力的领导应该如何做？
四、领导如何规避的执行陷阱？
五、如何打造有执行力的团队
六、如何提高团队的执行力
七、提升执行力的五个法则
第五节、执行力提升方法
一、提升执行力的三大方法
二、执行思想警示板
第十二部分《打造高效团队》
第一节高效团队精神的塑造
一、高效团队精神的启示
1、什么叫梦想？
2、什么叫信念？
3、什么叫坚强？
4、什么叫淡定？
5、什么叫团队？
二、高效团队精神的内容
内涵：就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现
基础：尊重个人的兴趣和成就
核心：协同合作
第二节高效团队建设的过程
一、高效团队各阶段成员的感受
二、建设高效团队的过程
三、高效团队各阶段的重要指标
四、高效团队的成员分类
1、人员
2、人手
3、人才
4、人物
五、高效的团队领导方式
六、高效团队的特征
七、打造高效团队的方法
第三节团队冲突的基础知识
一、团队冲突的类别
1、采用竞争方式
2、采用回避方式
3、采用合作方式
4、采用妥协方式
二、团队冲突的类别分析
三、团队冲突的负面影响
四、团队冲突障碍的形成原因
1、角色定位差异产生的冲突
2、责任归属不清产生的冲突
3、处事策略不同产生的冲突
4、信息传达谬误产生的冲突
5、情绪掌控不佳产生的冲突
6、争夺有限资源产生的冲突
7、沟通方式不良产生的冲突
8、管理领导无方产生的冲突
第四节如何处理团队的冲突
一、处理团队冲突的策略
二、处理团队冲突的方法
三、处理团队冲突的步骤
四、激发正面冲突的方法
1、管理冲突
2、沟通手段
3、鼓励冲突
4、组织重建
5、任命领导
【案例】孙子练兵
五、不要轻易离开团队，否则你要从零做起
六、谁能最后享受到胜利成果。