心理咨询师职业道德要点

1、职业道德包含着对祖国、对社会、对人民无限的爱和神圣的义务。

2、有崇高职业道德的人如：王进喜、时传祥、雷锋、李素丽、要国安、徐虎等

3、道德的定义：道德，就是一定社会、一定阶段向人们提出的处理人和人之间、个人和社会、个人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。从某种意义上可以说，道德就是讲人的行为“应该”怎样和“不应该”怎样的问题。

4、道德规范和法律规范的区别：

1、从道和法律的产生、发展来看，道德要比法律的产生早得多，而且最终将替代法律，成为惟一的行为规范。

2、从依靠的力量来看，二者不同，法律是由国家制定的，并由国家强制执行的；道德则不是国家强制行的，它是依靠社会舆论的褒贬、人们的良心、教肓感化、典型示范等唤起人们的耻心，培养人们的道德责任感和善恶判断力来进行调控的。

3、道德和法律作用的范违不同。法律只干涉人们的违法行为；而道德对人们行为所干涉的范违则要广泛得多、深入得多。5、中华民族传统美德的主要内容：1、父慈子孝，尊老爱幼。2立志勤学，持之以恒（是求知成才的根本途径）。3、自强不息，勇于革新。

4、仁以待人，以礼敬人。

5、诚实守信，见利思义。

6、公忠为国，反抗外族侵略。

7、修身为本，严于律已。

6、什么是企业文化：它是一个企业的经营之道、企业精神、企业价值观、企业目标、企业作风、企业礼俗、员工科学文化素质、职业道德、企业环境、企业规章制度以及企业形象等的总和，是在一定的环境中，全体职工长期的劳动和生活过程中创造出来的物质成果和精神成果的表现。

7、企业文化的主要内容：1、企业环境。2、企业规章制度。3、企业价值观。4、企业经营之道。5、企业目标。6、企业作风。7、企业礼俗。8、企业职大学文化素质和职业技能。9、企业职工职业道德，10、企业形象。

8、企业文化的功能和价值：1、自律功能。

2、导向功能。

3、整合功能。

4、激励功能。

9、所谓竟争：是指在市场经济条件下，各经济行为主体为了某种经济利益以获得生存和发展的需要而进行的相互追赶、争夺有利条件的优胜劣汰的运动过程。竞争的内容

也由原来主要的产品成本竞争转向成本、质量、价格、产品品牌和企业形象的综合竞争。

10、职业道德可以提高企业的竞争力：1、职业道德有利于企业提高产品和服务的质量。2、职业道德可以降低产品成本、提高劳动生产率和经济效益。3、职业道德可以促进企业技术进步。4、职业道德有利于企业摆脱困难，实现企业阶段性的发展目标。

5、职业道德有利于企业树立良好的形象、创造企业著名品牌。

11、人总是要在一定的职业中工作生活：1、职业是人谋生的手段。2、从事一定的职业是人的需求。3、职业活动是人的全面发展的最重要条件。

职业道德是事业成功的保证：1、没有职业道德的人干不好任何工作。2、职业道德是人事业成功的重要条件。3、每一个成功的人往往都有较高的职业道德。

12、人的职业道德品质反映着人的整体道德素质。2、人的职业道德的提高有利于人的思想道素质的全面提高。3、提高职业道德水平是人格升华最重要的途径。

13、文明礼貌？指人们的行为和精神面貌符合先进文化的要求。

14、《全国职工守则》：

1、热爱祖国，热爱共产党，热爱社会主义。

2、热爱集体，勤俭节约，爱护公物，积极参加管理。

3、热爱本职，学赶先进，提高质量，讲究效率。

4、努力学习，提高政治、文化、科技、业务水平。

5、遵纪守法，谦洁奉公，严格执行规章制度。

6、关心同志，尊师爱徒，和睦家庭，团邻结邻里。

7、文明礼貌，整洁卫生，讲究社会公德。

8、扶植正气，抵制歪风，拒腐蚀，永不沾。15、商业系统的《服务公约》内容：文明经商讲究礼貌主动热情耐心周到诚恳介绍当好参谋执行政策买卖公平明码标价计量准确唱收唱付货款交清包扎敏捷牢固美观符合规定合理退换商品陈列艺术美观整洁卫生欢迎监督

16、文明礼貌的具体要求

一、仪表端庄：1、着装朴素大方。2、鞋袜配合合理。3、饰品和化妆要适当。4、面部、头发和手指要整洁。5、站姿端正。

二、语言规范：语言规范或称规范语言，是人们在特定的职业活动中形成的或明文规定的语言标准或规范。是职业用语的基本要求。

17、职业用语的基本要求：

1、语感自然：是指用正常的语调讲语，不局促，不呆板。

2、语气亲切：是指语气和气可亲，能够拉近同服务对象的距离。

3、语调柔和：是指语调温和而不强烈。

4、语流适中：是指用中等速度说话，不能术快，也不能太慢。

5、语言简练：是指语言简要精炼，不啰嗦，不颠三倒四，反复无常。

6、语意明确：是指语言要清晰明白而确定不移，不含混，不模棱两可。

18、常用的尊我敬语有：同志、先生、朋友、您、请、对不起、请谅解、请稍候、欢迎光临、欢迎你再来、谢谢、再见等。

C不用忌语：忌语即忌讳讲的语言，有时也称禁语。

19、50句服务忌语：1、嘿2、老头儿3、大兵4、土老冒儿5、老黑6、你吃饱了撑的呀―――

20、说好“三声”：职工上岗以后，在接待服务对象时必须说好“三声”即招呼声、询问声、道别声。

21、讲究语语言艺术

三、举得是体（态度恭敬、表情从容、行为庄重）

四、待人热情（微笑迎客、亲切权好、主动热情）

22、爱岗敬业

爱岗敬业是中华民族传统美德和现代企业精神：1、爱岗敬业是中华民族的传统美德。

2、爱岗敬业是现代企业精神。

23、爱岗敬业的具体要求：

一、树立职业理想：是指人们对未来工作部门和工作种类的向往和对现行职业发展将达到什么水平、程度的憧憬。

24、职业层次的三个层次（初、中、高）

25、强化职业责任：是指人们在一定职业活动中所承担的特定的职责，它包括人们应该做的工作以及应该承担的义务。

26、职业责任的特点：1、职业责任具有明确的规定性，不管它成文与否，一般都为社会所公认，是每个职业活的当事人开始职业活动之前就必须明确的。2、职业责任与物质利益存在直接关系。3、职业责任具有法律及其纪律的强制性。

27、职业责任与职业道德责任：职业责任是职业活动的最重要的目标，它规定和影响着职业道德，人们的职业道德责任主要是从职业责任中引申出来的，因为职业责任明确规定了人们对企业和社会所承担的责任和义务，在职业活动中，当涉及到人们以什么态度并如何对待和履行自已的职业责任时，就使职业责任具有了道德意义，成为职业道德责任。

28、提高职业技能：职业技能也称职业能力，是人们进行职业活动、履行职业责任的能力和手段，它包括从业人员的实际能力、业务处理能力、技术技能以及与职业有关的理论知识。

29、职业技能由体力、智力、知识、技术待因素构成。

30、人的职业技能形成的条件：人的职业技能的形成通常要具备以下三个条件，即人的先天生理条件、人的职业活动实践和职业教肓。

31、诚实守信

市场经济是信用经济：1、诚实守信是市场经济法则。2、诚实守信是企业的无形资本。诚实守信对为人处世至关重要：1、诚实守信是为人之本。2、诚实守信是从业之要。诚实守信的具体要求：