旅行社主要业务流程

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（二）门市销售业务流程图
按
选择
客
户
推荐
要 询价
求
产品库 新产品 发布产品
确定产品
确定行程
与客户签定合同
各种渠道销售（直客、同业、网络）
通知专线部 通知散客中心 通知地接社
财务操作
拼团
客户回访
客户资料入库与维护
根据销售情况
转团合同
成团
终止
安排导游
财务操作
导游带团
采购房、 票和地接
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团队行程结束，通知导游员凭《接待计划》 、《陪同报告书》、《质量反馈单》、
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1.3 旅行社主要业务流程目录
◆ 国内散客组团社业务流程 ◆ 国内门市（销售）业务流程 ◆ 国内地接计调业务流程 ◆ 国内组团计调业务流程 ◆ 地陪导游带团流程 ◆ 全陪导游带团流程 ◆ 营销部业务操作流程 ◆财务部 ( 出纳) 业务流程 ◆ 办公室业务流程 ◆企划部业务流程
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4 、地接社：以传真方式向协议地接社发送《团队接待通知书》并要求对方书 面确认。如遇变更，及时做出《更改件》 ，以传真方式向协议地接社发送，并要求 对方书面确认。
5 、返程交通：仔细落实并核对计划，向票务人员下达《订票通知单》 ，注明团 号、人数、航班 ( 车次 ) 、用票时间、票别、票量，并由经手人签字。如遇变更，及 时通知票务人员 五、计划确认：逐一落实完毕后（或同时） ，编制接待《确认书》，加盖确认章以传 真方式发送至组团社并确认组团社收到。 六、编制概算
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时跟踪，一对一的服务，必要时我们提倡上门服务，以便方便游客。 14 、及时和市场部沟通，如有推出新线路或特价，第一时间通知，方便客户选择。 15 、散客回团必须回访，质量跟踪需留档，一个月交到客服部。 16 、机票款需及时交到门市人员处，及时交接 17 、确保工作顺畅，工作交接有记录。 18 、以下为门市销售流程图：
计调部（国内）业务操作流程 一、报价：根据对方询价编排线路，以《报价单》提供相应价格信息（报价） ； 二、计划登录
接到组团社书面预报计划 ，将团号、人数、国籍、抵 / 离机（车）、时间等相 关信息登录在当月团队动态表中。如遇对方口头预报，必须请求对方以书面方式补 发计划，或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名， 回传作为确认件； 三、编制团队动态表
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门市销售流程： 1 、掌握本社所有旅游产品的最新报价及具体内容。 2 、接听咨询电话，耐心回答游客咨询。 3 、接待上门游客，提供茶水，产品报价及相关宣传。 4 、针对游客需求推荐相关的旅游产品，并予以热情、细致地介绍。 5 、确定旅游产品后，仔细询问对方的联系方式、人数、时间、行程要求、接待标准以
编制接待计划，将人数、陪同数、抵 / 离航班 ( 车) 、时间、住宿酒店、餐厅、 参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其他特殊要求等逐一登记在《团队动态 表》中； 四、计划发送：向各有关单位发送计划书，逐一落实。
1 、用房：根据团队人数、要求，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订 房计划书》并要求对方书面确认。如遇人数变 更，及时做出《更改件》 ，以传真方 式向协议酒店或指定酒店发送，并要求对方书面确认；如遇酒店无法接待，应及时 通知组团社，经同意后调整至同级酒店。
知游客并做好后续工作。 11 、团费、发票及旅游合同及时归档于相关部门 12 、接听业务咨询电话，一定要听清楚对方的名称，业务联系人、传真、电话、线路
要求（人数、线路、景点、住宿标准、用车情况、旅游天数、特别要求）等内容，做好记 录方便业务回访跟踪。
13 、为提高公司整体的业务量和避免新客户走错门，对于每位来电的客户都要做到随
及其他事宜，并做好记录及时与接待单位确认。 6 、旅游产品销售成交后， 清点团费金额或预付款， 并开具发票， 并注明操作人的姓名，
确认接待单位结算价格，以便财务对账 7 、与游客签订经统一编号的正规旅游合同，一式两份，双方各执一份， ( 客人合同上
必须注明我社接待人员的联系电话。 ) 8 、发放行程单，旅游纪念品，向游客交代出发时间和地点，并告知注意事项。 9 、无全陪的团队和散客须告知具体接洽办法， 行程单上必须打上自己的电话以便应急。 10 、保持与游客的联络，帮助解决游客出发前遇到的各类问题，如有行程变更以及通
编制团队《概算单》 。注明现付费用、用途。送财务部经理审核，填写《借款 单》，与《概算单》一并交部门经理审核签字，报总经理签字后，凭《概算单》 、《接 待计划》、《借款单》向财务部领取借款。 七、下达计划
编制《接待计划》及附件。由计调人员签字并加盖团队计划专用章。通知导游 人员领取计划及附件。附件包括：名单表、向协议单位提供的加盖作业章的公司结 算单、导游人员填写的《陪同报告书》 、游客（全陪）填写的《质量反馈单》 、需要 现付的现金等，票款当面点清并由导游人员签收。 八、编制结算：填制公司《团队结算单》 ，经审核后加盖公司财务专用章。于团队 抵达前将结算单传真至组团社，催收。 九、报帐
（一）国内散客组团业务流程图
市
场 选择
需
求
调
策划
研
与
分
采购
析
产品库 新产品 代理产品
确定行程
房、票和地接询价
各种渠道销售（直客、同业、网络）
成本核算、制定价格 制定散客团队计划 审核散客团队计划
财务操作
拼团
产品调整
客户资料入库与维护
根据销售情况
签订合同
源自文库
成团
终止
安排导游
财务操作
导游带团
采购房、 票和地接
2 、用车：根据人数、要求安排用车，以传真方式向协议车队发送《订车计划 书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》 ，以传真方式向协议车 队发送，并要求对方书面确认。
3 、用餐：根据团队人数、要求，以传真或电话通知向协议餐厅发送《订餐计 划书》。如遇变更，及时做出《更改件》 ，以传真方式向协议餐厅发送，并要求对方 书面确认。