智慧旅游

旅游信息服务视阈下的智慧旅游概念探讨
智慧旅游正全面冲击着我们的生活
智慧旅游时代
智慧旅游是以旅 游者个体为核心、 以信息服务为载 体的支撑体系， 以泛在化作为核 心内涵，以旅游 者行为方式，旅 游业营销方式、 管理方式和服务 方式的根本性变 化为主要外延。
泛在化的旅游信息服务
内容要点
什么是智慧旅游？
国内外对智慧旅游概念认识的差异
国际
注重可持续发展
国 内
割裂了旅游信息 化与智慧旅游之 间的有机关联
注重智慧旅游给 旅游业带来的整 体效益
片面追求先进技 术应用
忽略智慧旅游所 依托的基础设施 和软件环境的建 设
智慧旅游的本质
• 智慧旅游的本质
基于新一代信息技术并 结合原有技术，实现旅 游业从传统服务业向现 代服务业的升级，即旅 游产业的结构升级，其 最基础的价值是旅游信
智慧旅游概念的核心内
电脑
涵之二是泛在化。
享用计算 手机 能力和信 ipad
息资源
非常规 计算设
备
任何媒 介
任何时 间
获取旅 游信息 服务
任何地 点
智能手机的使用方智便慧随旅时游随概地念为的核旅心内 游者提供各种信息涵之二是泛在化。
智慧旅游的基本内涵之三是旅游者个体
旅游机构通过为旅游者个体提供旅游信息服 务，从而掌握了旅游者个体在旅游活动全过 程的数据，千千万万旅游者个体数据集成起
2009年1月 “提出” ——“智慧地球”得到美国总统奥巴马的认可， 国内提出“智慧旅游”，从此揭开了智慧旅游蓬 勃发展的序幕。
2011年7月 “实践” ——国家旅游局提出“用10年时间基本实现智 慧旅游”，标志着智慧旅游从理念探索进入了 实践阶段。
2013年11月 “新阶段” ——国家旅游局正式公布“美丽中国之旅— 2014智慧旅游年”，把智慧旅游引向一个新 的阶段。
• 智慧旅游定义
• 旅游者个体在旅游活动过程中 所接受的泛在化(Ubiquitous)的 旅游信息服务。
• 智慧旅游的英文：smart tourism • 智能旅游：wisdom tourism或者intelligent tourism
智慧旅游的提出和发展
智慧旅游的提出和发展的三个阶段
提出期 实践期 进步期
息服务。
▪ 通过广告(电视、互联网、广播等)为客源地的潜在 旅游者提供目的地旅游信息。
▪ 为在旅途中的旅游者通过手机短信提供天气等服务 信息。
▪ 为抵达目的地的旅游者提供本地旅游信息服务(通过 导游服务、游客咨询中心放置的各类印刷品、各类 指示牌、大屏幕、查询终端。
智慧旅游概念的核心内涵之一在于旅 游信息服务。
智慧旅游与智能旅游的区别
智慧旅游与智能旅游的不同点
智慧旅游特点
强调的是通过技术手段(设 备)的主动感知和数据积累。 人可以被动地获得准确的 服务(智慧可以主动发现人 的需求而推送服务)，对信 息(数据)集成技术依赖程 度更大。
智能旅游特点
强调的是技术上的一种能 力。 人必须主动(通过智能设备) 才能获取需要的服务。
4. 为旅游目的地宣传营销提供数据支持。
5.. 为旅游者提供信息服务的公共服务机构和
信息服务企业提供的各种旅游信息服务。
如何应对智慧旅游时代的到来？
旅游信息 A 化领域
B 旅游信息 服务
旅游者
F
个体
智慧旅游 时代
C 信息消费
大数据 E
D 技术应用
来就是“大数据”。
旅游机构通过为 旅游者个体提供 旅游信息服务， 从而掌握了旅游 者个体在旅游活 动全过程的数据， 千千万万旅游者的信息搜索行为发生变化
2. 旅游者行为模式发生重要改变
3. 旅游信息服务表现为在各种营销要素和手段
上的信息展现和传播。