柯雨金报联商高效沟通法资料
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2.对方情况要确认
上级平时总讲，
下属：有件事想向您报告一下，可以吗？ 领导：„„ （除非万不得已的场合，一般来说，）
三.高效报告技巧
工作时间 非工作时间
书面 口头 电话 信函 E-mail 直接观察表情 通过周围人确认
休会 假议 、、 出培 差训
三.高效报告技巧
3.开场简洁说结论
三.高效报告技巧
领导：那批配件发了没有？ 小王：按照您的要求发出去了。 领导：既然发出去了，为什么没有告诉我一声！ 小王：？？？？？
二.报告注意事项
2.―区区小事”也报告
如果一切正常、顺 利，必须毫不遗漏 的及时报告？
领导既然下达了指示， 就会关心其结果，进行 汇报，可以使领导放下 心来。
如果情况令人担忧、 疑虑，必须毫不犹豫 的如实报告？
三.高效报告技巧
4.详细信息适时报
如实、详细的报告可以赢得对方的信任；反之则会 带来不信任和不满意，甚至会产生疑虑。
三.高效报告技巧
5.事实意见推测要分清
三.高效报告技巧
某工厂发生不良品，负责人小王向领导报告…… 小王：A产品由于今天早上气温骤降，整批产品发生
10%不良品。
领导：
三.高效报告技巧
三.高效报告技巧
1.事项整理要清楚
1.并非一定要全部信息齐全后再去报告
2.重要事项在事前进行核实和确认 3.报告多个事项，必需分清轻重缓急
三.高效报告技巧
1.事项整理要清楚
领导出差一段时间后，打电话
领导：这段时间工作进展怎么样？ 小王：有好几件事呢！@#￥%&„„
记 录 1. 2. 3. 4. 5.
三.高效报告技巧
1.事项整理要清楚
三.高效报告技巧
这里是堪培拉拜尔瑞恩军用机场。当地 时间4月23日早上7点50分左右，也就是北京 时间5点50分左右，承载着北京奥运圣火的飞 机顺利抵达。 堪培拉是北京奥运圣火境 外传递的第十五站，同时也是 圣火在大洋洲的唯一一站传递。 澳大利亚首都地区政府和奥委 会官员，当地土著人社区代表等到机场迎接 圣火到来。
上海晨光文具公司培训教材
报联商高效沟通法
——职场商务沟通要诀 主讲：柯雨金 柯雨金职商工作室
课程目录
• 第一部分：何谓报联商沟通法 • 第二部分：报告篇 • 第三部分：联络篇 • 第四部分：商谈篇 • 第五部分：PDCA工作改善方法
第一部分 何谓报告· 联络· 相谈
——职场商务沟通要诀
从问候开始
一.报告工作概述
2.报告的类型
义务型报告
含义：告知上级，接受指示后所做工作的现状和结果。 内容：工作结果、工作方法、工作进行状况、工作变化、
工作不足等与上级指示直接相关的内容。
提供信息型报告
含义：在上级的指示和命令之外，向上级传述实际情况 和变化 内容：顾客反响、媒体反响等与指示间接相关的内容。
一.报告工作概述
• 早上好！ • 谢谢！
• 对不起！
何谓『报、联、相』
(1)何谓报联相
是『报告』、 『联络』、 『相谈(商量) 』的略称。它是使组织活化的源泉。
(2)为什么要报、联、 相 (3)报、联、相的基本 点
①为使工作顺利进行。 ②为了发现问题，使问题迅速解决。 ①尽快地、勤恳地。 ②越是不好的信息越要快连络。 ③对事实加以整理，从结果开始传达。 ④要加进去自己的意见。
※抓不住话题核心时， 上级：你究竟想报告的是什么？ ※冗长的中间过程说明时， 上级：到底结果怎样，赶快说结论！
※带着辩解心理报告不理想的结果时，
上级：好了，明白了！结果到底怎样？ ※诉苦或回避责任时， 上级：到底怎样了？成功还是失败，赶快说吧！
三.高效报告技巧
4.详细信息适时报
火车发车时间已到却还未启动 如果遇到这种情况，作为乘客，你会怎么样…… ①乘务员广播说明缘由并致歉，告知预发车时间 ②乘务员没有任何说明 培训开始时间已到却还未开始 如果遇到这种情况，作为受训人，你会怎么样…… ①组织者到场说明缘由，告知下一步安排 ②组织者未到场，且无任何说明
领导会敏锐的把握情况， 并采取措施，同时对你 表示感谢。
二.报告注意事项
3.过程延宕要报告
工作中，常常发生这样的情况…… 无论上级或用户，被托付的事项即便 没有完成，若是能在某个阶段提供一 个中间报告，这样可以使其放下心来；
二.报告注意事项
4.中间报告定方向
二.报告注意事项
并非所有上级都能一次性Байду номын сангаас明工作目标或自己意 图，尤其是工作比较棘手时 下属在积极向上级报告工作进展 的同时，还需要对目前工作近况 多问几个？，随时向上级确认方 向，避免中间疏漏造成的被动局 面！
公 司 及 上 级 的 目 标
差距
下 级 认 识
报告
二.报告注意事项
1.―报忧”要尽早
结果不好或出现异常时，在初始阶段就向上级报告， 还能想办法应对，若是犹豫踌躇，延宕报告，最终 将不可收拾。 越是经验丰富、权限范围大的人，越是具备挽回失 败影响的力量。
二.报告注意事项
2.―区区小事”也报告
领导吩咐发放员小王，此批配件以185特快的 方式尽快发给客户，小王对发运配件轻车熟路完成 很顺利。可是，临下班时„„
领导：你怎么不挑重要的先说呢？！ 小王：？？？？？
三.高效报告技巧
三分钟演讲
阶段 1 2 3
内容 任意设定 主题 当场设定 主题 任意随时 设定主题
要求 标准 级别 对主题进 无法清楚 不及格 行表述 表达 清楚表达 即兴演讲 再接再厉 重点内容 清楚简明 随时表达 得心应手 表达
三.高效报告技巧
6.用提问消除疑虑
执行性工作时
创新性工作时
上级： 该方案的目标是什么？ 还有没有其他方案？ 实施该方案会不会有问题？
3.报告的重要性
⑴
信息共享 协同不可缺
根据下级的报告来 判定情况，发出进 一步的工作指示或 必要时亲自出马。
报告 协同 作战的 桥梁
根据上级发出的工 作指示进行工作， 并适时反馈。
一.报告工作概述
3.报告的重要性
⑵
公 司 及 上 级 的 目 标
差距
下 级 认 识
一.报告工作概述
3.报告的重要性
⑵
报告· 连络· 相谈
你认识到『报、联、相』的重要性了吗? 你曾有过『报、联、相』做得不够而被上司
责备的体验吗?
你曾有过因『报、联、相』不及时而成了发 生问题的原因这种体验吗?
第二部分：报告篇
课 程 纲 要
一. 二. 三.
报告工作概述 报告注意事项
高效报告技巧
一.报告工作概述
1.报告的含义
上级平时总讲，
下属：有件事想向您报告一下，可以吗？ 领导：„„ （除非万不得已的场合，一般来说，）
三.高效报告技巧
工作时间 非工作时间
书面 口头 电话 信函 E-mail 直接观察表情 通过周围人确认
休会 假议 、、 出培 差训
三.高效报告技巧
3.开场简洁说结论
三.高效报告技巧
领导：那批配件发了没有？ 小王：按照您的要求发出去了。 领导：既然发出去了，为什么没有告诉我一声！ 小王：？？？？？
二.报告注意事项
2.―区区小事”也报告
如果一切正常、顺 利，必须毫不遗漏 的及时报告？
领导既然下达了指示， 就会关心其结果，进行 汇报，可以使领导放下 心来。
如果情况令人担忧、 疑虑，必须毫不犹豫 的如实报告？
三.高效报告技巧
4.详细信息适时报
如实、详细的报告可以赢得对方的信任；反之则会 带来不信任和不满意，甚至会产生疑虑。
三.高效报告技巧
5.事实意见推测要分清
三.高效报告技巧
某工厂发生不良品，负责人小王向领导报告…… 小王：A产品由于今天早上气温骤降，整批产品发生
10%不良品。
领导：
三.高效报告技巧
三.高效报告技巧
1.事项整理要清楚
1.并非一定要全部信息齐全后再去报告
2.重要事项在事前进行核实和确认 3.报告多个事项，必需分清轻重缓急
三.高效报告技巧
1.事项整理要清楚
领导出差一段时间后，打电话
领导：这段时间工作进展怎么样？ 小王：有好几件事呢！@#￥%&„„
记 录 1. 2. 3. 4. 5.
三.高效报告技巧
1.事项整理要清楚
三.高效报告技巧
这里是堪培拉拜尔瑞恩军用机场。当地 时间4月23日早上7点50分左右，也就是北京 时间5点50分左右，承载着北京奥运圣火的飞 机顺利抵达。 堪培拉是北京奥运圣火境 外传递的第十五站，同时也是 圣火在大洋洲的唯一一站传递。 澳大利亚首都地区政府和奥委 会官员，当地土著人社区代表等到机场迎接 圣火到来。
上海晨光文具公司培训教材
报联商高效沟通法
——职场商务沟通要诀 主讲：柯雨金 柯雨金职商工作室
课程目录
• 第一部分：何谓报联商沟通法 • 第二部分：报告篇 • 第三部分：联络篇 • 第四部分：商谈篇 • 第五部分：PDCA工作改善方法
第一部分 何谓报告· 联络· 相谈
——职场商务沟通要诀
从问候开始
一.报告工作概述
2.报告的类型
义务型报告
含义：告知上级，接受指示后所做工作的现状和结果。 内容：工作结果、工作方法、工作进行状况、工作变化、
工作不足等与上级指示直接相关的内容。
提供信息型报告
含义：在上级的指示和命令之外，向上级传述实际情况 和变化 内容：顾客反响、媒体反响等与指示间接相关的内容。
一.报告工作概述
• 早上好！ • 谢谢！
• 对不起！
何谓『报、联、相』
(1)何谓报联相
是『报告』、 『联络』、 『相谈(商量) 』的略称。它是使组织活化的源泉。
(2)为什么要报、联、 相 (3)报、联、相的基本 点
①为使工作顺利进行。 ②为了发现问题，使问题迅速解决。 ①尽快地、勤恳地。 ②越是不好的信息越要快连络。 ③对事实加以整理，从结果开始传达。 ④要加进去自己的意见。
※抓不住话题核心时， 上级：你究竟想报告的是什么？ ※冗长的中间过程说明时， 上级：到底结果怎样，赶快说结论！
※带着辩解心理报告不理想的结果时，
上级：好了，明白了！结果到底怎样？ ※诉苦或回避责任时， 上级：到底怎样了？成功还是失败，赶快说吧！
三.高效报告技巧
4.详细信息适时报
火车发车时间已到却还未启动 如果遇到这种情况，作为乘客，你会怎么样…… ①乘务员广播说明缘由并致歉，告知预发车时间 ②乘务员没有任何说明 培训开始时间已到却还未开始 如果遇到这种情况，作为受训人，你会怎么样…… ①组织者到场说明缘由，告知下一步安排 ②组织者未到场，且无任何说明
领导会敏锐的把握情况， 并采取措施，同时对你 表示感谢。
二.报告注意事项
3.过程延宕要报告
工作中，常常发生这样的情况…… 无论上级或用户，被托付的事项即便 没有完成，若是能在某个阶段提供一 个中间报告，这样可以使其放下心来；
二.报告注意事项
4.中间报告定方向
二.报告注意事项
并非所有上级都能一次性Байду номын сангаас明工作目标或自己意 图，尤其是工作比较棘手时 下属在积极向上级报告工作进展 的同时，还需要对目前工作近况 多问几个？，随时向上级确认方 向，避免中间疏漏造成的被动局 面！
公 司 及 上 级 的 目 标
差距
下 级 认 识
报告
二.报告注意事项
1.―报忧”要尽早
结果不好或出现异常时，在初始阶段就向上级报告， 还能想办法应对，若是犹豫踌躇，延宕报告，最终 将不可收拾。 越是经验丰富、权限范围大的人，越是具备挽回失 败影响的力量。
二.报告注意事项
2.―区区小事”也报告
领导吩咐发放员小王，此批配件以185特快的 方式尽快发给客户，小王对发运配件轻车熟路完成 很顺利。可是，临下班时„„
领导：你怎么不挑重要的先说呢？！ 小王：？？？？？
三.高效报告技巧
三分钟演讲
阶段 1 2 3
内容 任意设定 主题 当场设定 主题 任意随时 设定主题
要求 标准 级别 对主题进 无法清楚 不及格 行表述 表达 清楚表达 即兴演讲 再接再厉 重点内容 清楚简明 随时表达 得心应手 表达
三.高效报告技巧
6.用提问消除疑虑
执行性工作时
创新性工作时
上级： 该方案的目标是什么？ 还有没有其他方案？ 实施该方案会不会有问题？
3.报告的重要性
⑴
信息共享 协同不可缺
根据下级的报告来 判定情况，发出进 一步的工作指示或 必要时亲自出马。
报告 协同 作战的 桥梁
根据上级发出的工 作指示进行工作， 并适时反馈。
一.报告工作概述
3.报告的重要性
⑵
公 司 及 上 级 的 目 标
差距
下 级 认 识
一.报告工作概述
3.报告的重要性
⑵
报告· 连络· 相谈
你认识到『报、联、相』的重要性了吗? 你曾有过『报、联、相』做得不够而被上司
责备的体验吗?
你曾有过因『报、联、相』不及时而成了发 生问题的原因这种体验吗?
第二部分：报告篇
课 程 纲 要
一. 二. 三.
报告工作概述 报告注意事项
高效报告技巧
一.报告工作概述
1.报告的含义