上下级沟通的方法和艺术培训(职场沟通方法)课件
合集下载
【全文】职场沟通技巧ppt课件(图文)
同事间如何沟通
同事之间要惜缘，能在一起共事是缘分；
同事之间要换位思考，不要认为自己
同事之间要感恩，相互的支持是我们工作 永远都是对的；
顺利的保障；
同事之间要相互尊重，敬人者人皆敬
之；
同事之间要共事不越界；
同事之间不要背地里说闲话；
认知团队 01
团队合作是一家企业成功的保证，是一 个人成功的关键。不重视团队合作的企 业和个人是无法取得成功的。
表达型人的特征和与其沟通技巧
风格特征
热情活泼，直率友好，富于幽默感，很合群， 喜欢关注人和结果； 擅长表达，会运用生动活泼、抑扬顿挫的语 调，并伴有快速的动作和手势，具有说服力， 容易使人信服； 对沟通对方有反应和回应，关注别人的感觉， 喜欢群体和倾听； 不注重细节；
表达型人的特征和与其沟通技巧
故事分享——秀才买柴
有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者 过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人） 三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担 到秀才面前。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人 听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是 就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚， 烟多而焰少，请损之。” 卖柴的人因为听不懂秀 才的话，于是担着柴就走了。
和蔼型人的特征和与其沟通技巧
风格特征
面部表情和蔼可亲，善于倾听，说话慢条斯 理，声音轻柔，关注人和过程； 信奉“以和为贵”，表现友好，沟通过程中有 频繁的目光接触； 有耐心，喜欢使用鼓励性的语言，会考虑别 人的情绪，换位思考能力强，讲求细节； 办公室里一般有家人照片；
和蔼型人的特征和与其沟通技巧
书面 口头
非语言
体态 类语言
沟通的过程
发送 者
编码
沟通的方法与技巧培训ppt课件
在跨文化沟通中，建立信任关 系至关重要，这需要双方坦诚
相待、积极沟通。
灵活适应
在跨文化沟通中，灵活适应对 方的文化习惯和沟通方式，以
促进有效的交流。
CHAPTER
06
沟通案例分析
案例一：有效的团队沟通
总结词
通过有效的团队沟通，实现信息准确传递，达成共识，提高工作效率。
详细描述
团队成员之间需要建立良好的沟通机制，包括明确角色分工、定期会议、及时反 馈等，以确保信息畅通，避免误解和冲突。有效的团队沟通能够提高工作效率， 增强团队凝聚力。
沟通的方法与技巧培训
汇报人：文小库 2023-12-24
CONTENTS
目录
• 沟通的基本概念 • 有效的沟通技巧 • 沟通风格与策略 • 沟通中的情绪管理 • 跨文化沟通 • 沟通案例分析
CHAPTER
01
沟通的基本概念
沟ห้องสมุดไป่ตู้的定义
01
沟通是指两个或两个以上的人之 间传递信息、交流思想和情感的 过程。
分析不同领导力沟通风格的特点和适用场景，提高领导力效果。
详细描述
领导力沟通风格多种多样，包括权威式、民主式、参与式等。领导者应根据情境选择合适的沟通风格，以实现更 好的领导效果。了解不同沟通风格的特点和适用场景，有助于提高领导者的沟通能力和领导效果。
THANKS
感谢观看
在沟通中，能够适当地表 达自己的情绪，避免过于 激动或压抑。
情绪调节策略
在面对负面情绪时，能够 采取有效的调节策略，如 深呼吸、放松训练等。
情绪控制能力
在沟通中，能够控制自己 的情绪，避免因情绪波动 而影响沟通效果。
情绪调节与安抚
情绪安抚技巧 在对方出现负面情绪时，能够运用倾听、安慰、鼓励等技巧来安 抚对方的情绪。
相待、积极沟通。
灵活适应
在跨文化沟通中，灵活适应对 方的文化习惯和沟通方式，以
促进有效的交流。
CHAPTER
06
沟通案例分析
案例一：有效的团队沟通
总结词
通过有效的团队沟通，实现信息准确传递，达成共识，提高工作效率。
详细描述
团队成员之间需要建立良好的沟通机制，包括明确角色分工、定期会议、及时反 馈等，以确保信息畅通，避免误解和冲突。有效的团队沟通能够提高工作效率， 增强团队凝聚力。
沟通的方法与技巧培训
汇报人：文小库 2023-12-24
CONTENTS
目录
• 沟通的基本概念 • 有效的沟通技巧 • 沟通风格与策略 • 沟通中的情绪管理 • 跨文化沟通 • 沟通案例分析
CHAPTER
01
沟通的基本概念
沟ห้องสมุดไป่ตู้的定义
01
沟通是指两个或两个以上的人之 间传递信息、交流思想和情感的 过程。
分析不同领导力沟通风格的特点和适用场景，提高领导力效果。
详细描述
领导力沟通风格多种多样，包括权威式、民主式、参与式等。领导者应根据情境选择合适的沟通风格，以实现更 好的领导效果。了解不同沟通风格的特点和适用场景，有助于提高领导者的沟通能力和领导效果。
THANKS
感谢观看
在沟通中，能够适当地表 达自己的情绪，避免过于 激动或压抑。
情绪调节策略
在面对负面情绪时，能够 采取有效的调节策略，如 深呼吸、放松训练等。
情绪控制能力
在沟通中，能够控制自己 的情绪，避免因情绪波动 而影响沟通效果。
情绪调节与安抚
情绪安抚技巧 在对方出现负面情绪时，能够运用倾听、安慰、鼓励等技巧来安 抚对方的情绪。
如何与上下级沟通(ppt 49页)
技能4 如何赢得上级的接纳和尊 重
提醒你：一个人的胸怀能容得下多少人，才能 赢得多少人 学会尊重上级 切忌奉承，不卑不亢 态度自然，不必拘谨 真诚主动与上级交往 言行一致 把握尊的弹性
技能5 如何以上级喜欢的 方式完成工作
提醒您：投其所好地完成工作，往往会获得意 想不到的效果
养成良好的工作习惯 多向上级询问解决问题之道 了解上级的风格特点 不同的上级有不同的工作方式
1、6如何让下属看到自己在注意 倾听
集中注意力 保持正确的听姿 放弃小动作 及时回应 当面做笔记
1、7如何处理在下属争论时的方 法
全面了解情况 平衡双方利益 亲自分析症结所在 缓和紧张气氛 当机立断
1、8如何面对下属的加薪谈判
单独面谈 让下属充分说明理由 抓住基本点 亲自考核下属业绩 当面允诺理由充足的下属 巧妙拒绝条件不充分的下属 不为“辞职威胁”所动 采用其他奖励手段 承诺再次接受加薪谈判
实用范例
小王是一家广告公司的部门经理。刚到公司不仅，有个 客户打电话找总经理，说有一个产品想让他们做宣传 广告。刚好老总不在，他就对客户说：“你好，总经 理碰巧不在，我是部门经理，你可以派人把产品资料 送到我们公司来。”就在客户刚要派人送资料过来的 时候，总经理打电话过去说：“我们马上到贵处去拿 资料。”接着老总询问刚才接电话的人是谁，尽管客 户没有透露就是小王，但总经理还是知道是谁干的。 为此，小王被总经理狠狠的批评了一番。
1、3如何为演讲和开会做准备
分析听众 准备讲稿 做点练习 准备讲话提纲 演讲、开会吸引下属的技能 1、仪态自信优雅 2、开场白简短有趣 3、切题明确 4、避免抱怨和借口
实践练习
经常听人有这样的评论：“他可以从一件事情 扯出其他很多事情，讲了两个小时也没有讲到 正题”。
沟通的方法与技巧培训ppt课件
反馈技巧
反馈是沟通中非常重要的环节， 能够让对方了解自己的想法和感
受。
反馈时需要注重事实和建设性意 见，避免批评和指责。
反馈时需要注重对方的感受，尊 重对方的意见，以促进更好的沟
通。
03
沟通风格与适应性
沟通风格类型
01
02
03
04
直接型
直接表达观点，不绕弯子，直 截了当。
委婉型
说话婉转，避免直接冲突，易 于建立和谐气氛。
总结词
建立信任，公正公平，关注员工成长。
详细描述
在与下属沟通时，要建立信任关系，公正公平地对待每一 个员工。同时，要关注员工的成长和发展，提供必要的培 训和支持。
总结词
倾听反馈，及时回应，调整管理方式。
详细描述
在与下属沟通时，要认真倾听员工的反馈和建议，并及时 给予回应和解决。同时，要根据实际情况调整管理方式和 策略，提高团队整体绩效。
沟通的重要性
良好的沟通是建立人际关系、提 高工作效率和达成共识的关键。
沟通的模型与要素
沟通模型
沟通是一个循环过程，包括发送者、 信息、媒介、接收者和反馈五个要素 。
沟通要素
有效的沟通需要明确的信息内容、适 当的媒介、良好的传递方式和准确的 接收理解。
沟通的障碍与克服方法
沟通障碍
常见的沟通障碍包括语言障碍、文化差异、情绪影响、信息 过载等。
提前准备，明确重点，条理清晰地表达。
详细描述
在与上级沟通之前，要提前准备好相关资料和信息，明 确沟通的重点和目的，并组织好语言和思路，确保条理 清晰地表达自己的观点和建议。
向下沟通策略与技巧
总结词
了解下属需求，明确工作目标，鼓励参与和反馈。
与领导、下级、同事的沟通技巧.ppt
有效沟通的8点启示 沟通效果的来源 识别接受与抗拒 消除抗拒的技巧 回应话术
有效沟通的8点启示
有效的双向沟通的先决条件是和谐气氛 沟通的方式不能一成不变 应给别人一些空间 沟通的意义决定于对方的回应 不要假设 直接对话,坦而言之 共同信念与共同价值是达到良好沟通的重要保证 坚持找出新的解决方法
为了设定的目标，把信息，思想和 情感在个人或群体间传递，并达 成共同协议的过程。
沟通概述一
沟通的三大要素
要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感
沟通概述二
沟通的两种方式
语言的沟通 肢体语言的沟通
沟通概述三
方式一：语言的沟通渠道
沟通概述三
口头
书面
一对一(面对面) 小组会 讲话 电影 电视/录像 电话(一对一/联网) 无线电 录像会议
主要内容介绍
沟通概述 高效沟通三原则 沟通中的态度 有效沟通技巧 电话沟通技巧 怎样与上级、同级、下属沟通 与领导相处注意事项 经典沟通十五原则
主要内容一：沟通概述
沟通的定义 沟通的三大要素 沟通的两种方式 沟通的双向性 沟通的三个行为
沟通概述一
什么是沟通？
沟通的定义
其实我俩一向配合得很好,是 吗? 你一向不是这样的,是否有一 些是我不知道?
让我们一同找出解决办法,怎 样克服以及照顾了你而同时 我的需要有可以满足吗?
我了解你的感受
我们有很多一致的地方 我在乎你,我关心你
凡事总有3个以上解决 方案
回应话术的五种方法
复述 感性回应 例同 隐喻 先跟后带
方法一：复述
以下是消除抗拒法的五个步骤，对应于每个 步骤，提供了一个范例句子（说法），并 说明了为什么这样做（意义）。
有效沟通的8点启示
有效的双向沟通的先决条件是和谐气氛 沟通的方式不能一成不变 应给别人一些空间 沟通的意义决定于对方的回应 不要假设 直接对话,坦而言之 共同信念与共同价值是达到良好沟通的重要保证 坚持找出新的解决方法
为了设定的目标，把信息，思想和 情感在个人或群体间传递，并达 成共同协议的过程。
沟通概述一
沟通的三大要素
要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感
沟通概述二
沟通的两种方式
语言的沟通 肢体语言的沟通
沟通概述三
方式一：语言的沟通渠道
沟通概述三
口头
书面
一对一(面对面) 小组会 讲话 电影 电视/录像 电话(一对一/联网) 无线电 录像会议
主要内容介绍
沟通概述 高效沟通三原则 沟通中的态度 有效沟通技巧 电话沟通技巧 怎样与上级、同级、下属沟通 与领导相处注意事项 经典沟通十五原则
主要内容一：沟通概述
沟通的定义 沟通的三大要素 沟通的两种方式 沟通的双向性 沟通的三个行为
沟通概述一
什么是沟通？
沟通的定义
其实我俩一向配合得很好,是 吗? 你一向不是这样的,是否有一 些是我不知道?
让我们一同找出解决办法,怎 样克服以及照顾了你而同时 我的需要有可以满足吗?
我了解你的感受
我们有很多一致的地方 我在乎你,我关心你
凡事总有3个以上解决 方案
回应话术的五种方法
复述 感性回应 例同 隐喻 先跟后带
方法一：复述
以下是消除抗拒法的五个步骤，对应于每个 步骤，提供了一个范例句子（说法），并 说明了为什么这样做（意义）。
上下级沟通的方法和艺术培训(职场沟通方法)课件
将心比心，多站在上级
的角度想问题
上级的支配权也是有限
的—— a、受法纪和制度的制约 和限制。 b 、受客观条件的制约和 限制。 c 、人际关系的制约和限 制。
合理节欲，使情绪指数 始终>1
学习交流PPT
8
一、与上级沟通协调的宏观原则
8、等距外交（多位上级）
在工作上一样支持 在组织上一样服从 按权限和程序汇报请示工作 态度上要一样对待
上下级沟通
学习交流PPT
1
目录
与上级沟通的方法与艺术
与下级沟通的方法与艺术
学习交流PPT
2
(上)与上级沟通的方法与艺术
一、与上级沟通协调的宏观原则 二、与上级沟通协调的微观艺术
学习交流PPT
3
一、与上级沟通协调的宏观原则
1、坚持法律原则
坚持原则勇 于直言
2、坚持服从原则
遵纪守法自 觉服从
明确目标 端正动机
秉公办事 不徇私情
以服从为 前提，在 执行中提
意见
表里如一 不 阴奉阳违
学习交流PPT
4
一、与上级沟通协调的宏观原则
3、坚持以大局为重的原则
a 不要计较个人得失 b 要维护上级的威信 c 有时上级的决策是错误的，也要服从
4、坚持分忧原则
a 积极执行 b 良好的参谋助手
学习交流PPT
5
一、与上级沟通协调的宏观原则
问法，论辩法。
学习交流PPTd.要做好闲谈后的工作
19
二、与上级沟通协调的微观艺术
31、请示三忌
忌跨级“带帽” 忌多线开道
忌“踢球”“讨好”
学习交流PPT
20
二、与上级沟通协调的微观艺术
办公室上下级和平级的沟通技巧 (ppt 48页)
（3）.提出明确中肯的批评
以“我向信息”开头 简明、扼要、诚恳 注意体态语的配合
（4）.请对方提出解释
积极的询问 让对方有机会作解释和申辩 修正你的批评
（5）.请对方建议如何加以改进
鼓励型策略 建议型策略 帮扶型策略
（6）.总结对方承诺的行为
检讨对方改进建议的可行性 再次明确彼此应负的义务 向对方说明这次批评的
•上司传唤时责无旁贷句型： 我马上处理。
冷静、迅速的做出这样的回答，会今上司直觉的 认为你是名有效率、听话的好部属；相反，犹豫不 决的态度只会惹得责任本就繁重的上司不快。夜里 睡不好的时候，还可能迁怒到你头上呢！
•巧妙闪避你不知道事的句型：
让我再认真的想一想，三点 以前给您答覆好吗？
上司问了你某个与业务有关的问题，而你不知该 如何做答，千万不可以说“不知道”。本句型不仅暂 时为你解危。也让上司认为你在这件事情上头很用心 ，一时之间竟不知该如何启齿。不过，事後可得做足 功课，按时交出你的答覆。
西餐注意点
正确地使用餐具 进食的方法 （沙拉、主菜及面条、
面包、汤、水果） 进食的姿势 谈话
沟通一定有方法
—企业内部人际沟通的策略和方法
办公室是我们重要的工作场所 办公室也是我们重要的生活场所
职场向上沟通的常用句型
•以最婉约的方式传递坏消息句型：我们 似乎碰到一些状况…
你刚刚才得知，一件非常重要的案子出了问题；如果立刻冲 到上司的办公室里报告这个坏消息，就算不干你的事，也只会让 上司质疑你处理危机的能力，弄不好还惹来一顿骂、把气出在你 头上。
此时，你应该以不带情绪起伏的声调，从容不迫的说出本句 型，千万别慌慌张张，也别使用“问题”或“麻烦”这一类的字 眼；要让上司觉得事情并非无法解决，而“我们”听起来像是你 将与上司站在同一阵线，并肩作战。
如何与上级下级平级沟通ppt(84张)
如何与上级下级平级沟通(PPT84页)
倾听别人说话的目的
给予对方高度的尊重 获得信息 追求乐趣 收集回馈意见 增进了解
如何与上级下级平级沟通(PPT84页)
如何与上级下级平级沟通(PPT84页)
培养倾听技巧，可以为个人带来好处
增强管理技巧 增强解决问题能力 增强决策能力 增强说服能力 大大改善人际关系
倾听 是成功的右手，说服是成功的左手。
沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间 最多的是在听别人说话。
有人统计：工作中每天有四分之三的时间花在言语 沟通上，其中有一半以上的时间是用来倾听的。
绝大多数人天生就有听力（听得见声音的能力）， 但听得懂别人说话的能力，则是需要后天学习才会具备。
如何与上级下级平级沟通(PPT84页)
如何与上级下级平级沟通(PPT84页)
口头沟通，提升表达力的方法
先过滤：把要表达的资料过滤，浓缩成几个要点。 一次一个：一次表达一个想法、讯息，讲完一个才讲第二个。 观念相同：使用双方都能了解的特定字眼、用语。 长话短说：要简明、中庸、不多也不少。 要确认：要确定对方了解你真正的意思。
如何与上级下级平级沟通(PPT84页)
如何与上级下级平级沟通(PPT84页)
沟通的主要障碍（接收方）
先入为主（第一印象） 听不清楚 选择性地倾听 偏见（刻板印象） 光环效应（晕轮效应） 情绪不佳 没有注意言外之意
如何与上级下级平级沟通(PPT84页)
如何与上级下级平级沟通(PPT84页)
口头沟通
－－如何提升你的表达能力、说明力
一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。
如何与上级下级平级沟通(PPT84页)
培养主动倾听技巧
如何与上司、下属进行沟通(ppt 30页)
• 发布指示（文件、通知、指令等） • 员工手册、年度报告、规章制度 • 请示、报告、备忘录、信件等 • 会议、交谈、座谈会、接待日、意见箱 • 企业杂志、报纸、板报、简报等 • 电视、广播等 • 沟通技术：电话、电传、电子网络等
2020/11/26
管理沟通的作用
• 管理功能与沟通（计划、组织、协调、 领导和控制）
2020/11/26
人际沟通的基本技能
• 人际沟通的基本原则和目标 • 编码与解码 • 语言沟通艺术 • 非语言行为与符号的运用 • 正确选择沟通渠道 • 利用反馈、积极倾听
2020/11/26
人际沟通的目标
• 信息的接受者对信息的理解应该与信息 的发送者的意图一致。
• 保持信息接受者对信息的积极反应与反 馈。
2020/11/26
二、组织管理沟通的基本概念
• 什么是组织 • 组织架构与沟通网络 • 管理沟通的作用 • 管理沟通的特征和原则 • 管理沟通障碍分析
2020/11/26
什么是组织
• 组织是指有众多的个体、群体以有层次 的，富有成效的方式组合起来以达到非 个体所能胜任和完成的工作目标。
• 组织的主要成分包括人（组织成员）、 组织结构、组织技术、组织任务和组织 所在的环境。
• 沟通指信息在人与人之间的传递。它是 一种通过传递观点、事实、思想、感受 和价值观而与他人相接触的途径。
2020/11/26
沟通过程与有效沟通的要素
• 信息源（信息发起者） • 编码（组织信息） • 传送渠道（语言、非语言、沟通技术） • 解码（接受信息并对信息作出解释） • 信息接受者 • 反应（接受者对信息的理解和态度） • 反馈（接受者将反应传回给信息源） • 沟通环境（时间、地点、双方的背景）
2020/11/26
管理沟通的作用
• 管理功能与沟通（计划、组织、协调、 领导和控制）
2020/11/26
人际沟通的基本技能
• 人际沟通的基本原则和目标 • 编码与解码 • 语言沟通艺术 • 非语言行为与符号的运用 • 正确选择沟通渠道 • 利用反馈、积极倾听
2020/11/26
人际沟通的目标
• 信息的接受者对信息的理解应该与信息 的发送者的意图一致。
• 保持信息接受者对信息的积极反应与反 馈。
2020/11/26
二、组织管理沟通的基本概念
• 什么是组织 • 组织架构与沟通网络 • 管理沟通的作用 • 管理沟通的特征和原则 • 管理沟通障碍分析
2020/11/26
什么是组织
• 组织是指有众多的个体、群体以有层次 的，富有成效的方式组合起来以达到非 个体所能胜任和完成的工作目标。
• 组织的主要成分包括人（组织成员）、 组织结构、组织技术、组织任务和组织 所在的环境。
• 沟通指信息在人与人之间的传递。它是 一种通过传递观点、事实、思想、感受 和价值观而与他人相接触的途径。
2020/11/26
沟通过程与有效沟通的要素
• 信息源（信息发起者） • 编码（组织信息） • 传送渠道（语言、非语言、沟通技术） • 解码（接受信息并对信息作出解释） • 信息接受者 • 反应（接受者对信息的理解和态度） • 反馈（接受者将反应传回给信息源） • 沟通环境（时间、地点、双方的背景）
《如何与上下级沟通》课件
案例一
某公司部门经理通过倾听和反馈，解决了上级对下级的不信任问 题，建立了良好的工作关系。
案例二
某项目经理通过有效的沟通技巧，解决了团队内部的信息不对称 问题，提高了团队的协作效率。
案例三
某团队成员通过积极的沟通，解决了下级对工作的不满情绪，提 高了团队的士气。
提高沟通效果的团队活动或策略
活动一
组织定期的团队建设活动，增强团队成员之间的了解和信任。
《如何与上下级沟通》ppt课件
• 了解沟通的重要性 • 与上级的沟通技巧 • 与下级的沟通技巧 • 沟通中的障碍及应对策略 • 有效沟通的实践案例
01
了解沟通的重要性
为什么沟通重要
01
02
03
达成共识
有效的沟通有助于团队成 员达成共识，明确目标和 工作方向。
减少误解
良好的沟通可以减少信息 传递过程中的误解和歧义 ，避免不必要的冲突和矛 盾。
详细描述
语言和非语言因素是沟通中重要 的障碍。不同的语言和文化背景 可能导致沟通障碍，同时非语言 因素如肢体语言、面部表情等也
可能影响沟通效果。
应对策略
在沟通中，要充分了解对方的语 言和文化背景，使用准确、清晰 的语言表达，并注意观察和解读 对方的非语言信号，以增强沟通
效果。
05
有效沟通的实践案例
成功的上下级沟通案例
案例一
某公司部门经理通过有效的沟通，成功地协调了 部门内部的工作，提高了团队的工作效率。
案例二
某项目经理通过与上级的良好沟通，获得了更多 的资源和支持，成功地完成了项目。
案例三
某团队成员通过与下级的沟通，解决了下级在工 作中遇到的问题，提高了团队的凝聚力。
如何解决沟通障碍的实际例子
某公司部门经理通过倾听和反馈，解决了上级对下级的不信任问 题，建立了良好的工作关系。
案例二
某项目经理通过有效的沟通技巧，解决了团队内部的信息不对称 问题，提高了团队的协作效率。
案例三
某团队成员通过积极的沟通，解决了下级对工作的不满情绪，提 高了团队的士气。
提高沟通效果的团队活动或策略
活动一
组织定期的团队建设活动，增强团队成员之间的了解和信任。
《如何与上下级沟通》ppt课件
• 了解沟通的重要性 • 与上级的沟通技巧 • 与下级的沟通技巧 • 沟通中的障碍及应对策略 • 有效沟通的实践案例
01
了解沟通的重要性
为什么沟通重要
01
02
03
达成共识
有效的沟通有助于团队成 员达成共识，明确目标和 工作方向。
减少误解
良好的沟通可以减少信息 传递过程中的误解和歧义 ，避免不必要的冲突和矛 盾。
详细描述
语言和非语言因素是沟通中重要 的障碍。不同的语言和文化背景 可能导致沟通障碍，同时非语言 因素如肢体语言、面部表情等也
可能影响沟通效果。
应对策略
在沟通中，要充分了解对方的语 言和文化背景，使用准确、清晰 的语言表达，并注意观察和解读 对方的非语言信号，以增强沟通
效果。
05
有效沟通的实践案例
成功的上下级沟通案例
案例一
某公司部门经理通过有效的沟通，成功地协调了 部门内部的工作，提高了团队的工作效率。
案例二
某项目经理通过与上级的良好沟通，获得了更多 的资源和支持，成功地完成了项目。
案例三
某团队成员通过与下级的沟通，解决了下级在工 作中遇到的问题，提高了团队的凝聚力。
如何解决沟通障碍的实际例子
处理上下级关系的艺术(共7张PPT)
第五、幽默说“不” 第六、引导说“不”
难 2、自己能解决的难题，不要以问题的形式出现在领导面前。
第二、自己能办的事，不求领导 （二）要善于领会上级意图 （二）要善于领会上级意图
第二、自己能办的事，不求领导 1、谁提问题谁拿主意。
第五、幽默说“不” 第六、引导说“不” 丙吉忧牛喘，而不问横道死人。 （二）要善于领会上级意图
二、怎样处理与下级的关系 第四、要适应上级的休息习惯
第二、要适应上级的沟通习惯 第一、要适应上级的工作方式
第四、要适应上级的休息习惯 第四、善于创造性地开展工作 第一、私下说“不” 第二、间接说“不”
第三、要适应上级的交谈习惯 （三）要主动适应上级领导的工作方式和生活习惯
第四、善于创造性地开展工作 （二）要善于领会上级意图 一、处理与上级关系的艺术
第三、对自己分管的事，要有超前意识 （二）要善于领会上级意图
“冠（官）多发（法）乱 第一、私下说“不” 第二、间接说“不”
第四、善于创造性地开展工作 第一、要适应上级的工作方式
一、处理与上级关系的艺术
（三）要主动适应上级领导
的工作方式和生活习惯
第一、要适应上级ห้องสมุดไป่ตู้工作方式 第一、私下说“不” 第二、间接说“不”
处理上下级关系的艺术
一、处理与上级关系的艺术
（一）找准自己的位置，做到服从与尊 重
第一、尊重而不吹捧 第二、请示而不依赖
1、谁提问题谁拿主意。 2、自己能解决的难题，不要以问
题的形式出现在领导面前。 3、不要越级请示工作。
（二）要善于领会上级意图
第一、积极做好工作，为上级排忧解 “冠（官）多发（法）乱
二、怎样处理与下级的关系
（一）信任下级 （二）合理授权
难 2、自己能解决的难题，不要以问题的形式出现在领导面前。
第二、自己能办的事，不求领导 （二）要善于领会上级意图 （二）要善于领会上级意图
第二、自己能办的事，不求领导 1、谁提问题谁拿主意。
第五、幽默说“不” 第六、引导说“不” 丙吉忧牛喘，而不问横道死人。 （二）要善于领会上级意图
二、怎样处理与下级的关系 第四、要适应上级的休息习惯
第二、要适应上级的沟通习惯 第一、要适应上级的工作方式
第四、要适应上级的休息习惯 第四、善于创造性地开展工作 第一、私下说“不” 第二、间接说“不”
第三、要适应上级的交谈习惯 （三）要主动适应上级领导的工作方式和生活习惯
第四、善于创造性地开展工作 （二）要善于领会上级意图 一、处理与上级关系的艺术
第三、对自己分管的事，要有超前意识 （二）要善于领会上级意图
“冠（官）多发（法）乱 第一、私下说“不” 第二、间接说“不”
第四、善于创造性地开展工作 第一、要适应上级的工作方式
一、处理与上级关系的艺术
（三）要主动适应上级领导
的工作方式和生活习惯
第一、要适应上级ห้องสมุดไป่ตู้工作方式 第一、私下说“不” 第二、间接说“不”
处理上下级关系的艺术
一、处理与上级关系的艺术
（一）找准自己的位置，做到服从与尊 重
第一、尊重而不吹捧 第二、请示而不依赖
1、谁提问题谁拿主意。 2、自己能解决的难题，不要以问
题的形式出现在领导面前。 3、不要越级请示工作。
（二）要善于领会上级意图
第一、积极做好工作，为上级排忧解 “冠（官）多发（法）乱
二、怎样处理与下级的关系
（一）信任下级 （二）合理授权
教你怎样与上下级沟通PPT课件(20张)
1、障碍一：认为下属应该做好 2、障碍二：认为下属没有能力 3、障碍三：我说，下属就应该听，然后去做 4、障碍四：根据关系的好坏致使沟不介入是非 新员工三天内叫出名字 记住下属的生日、兴趣
四、与下属沟通的方式
方式一：下达命令（最基本的方式） 1、准确明了 2、激发意愿 3、口吻平等礼貌 4、确认下属理解 5、告诉下属有那些支持 6、相应的授权 7、让下属提出疑问 8、问下属会怎么做，如可能给予辅导
渠道 6、及时的反馈：定期给部属工作上的反馈 7、给予协调、沟通、解决冲突
谢谢
1.认真执行安全技术措施及安全操作 规程， 负责对 施工班 组人员 及分包 方人员 进行有 针对性 的安全 技术交 底，履 行签字 手续， 并对规 程、措 施及交 底执行 情况经 常检查 ，随时 纠正违 章作业 ；
七、学会倾听
1、恰当的发问可得到恰当的回答 2、充满信赖的沉默可鼓励欲言又
止的发言者 3、认真思考所听到的话而非说话
的人 4、宽容的对待他人所说的话 5、尽快把承诺变成白字黑字，以
免产生误解
八、控制好自己的情绪
稽首天中天
佛光照大千
八风吹不动
端坐紫金莲
九、下属应该做到
1、重复上司的要求或记录，使他感到被尊重 2、不轻易说：“做不到”，“不可能”，
如何与上级沟通
一、找准自己的角色和位置 ——角色认知
1、对自己的角色要有清醒的认识
我是谁——角色认知 我在什么地方——角色定位
2、学会对他人角色进行正确认识
二、做好沟通前的准备工作
1、与上级沟通最好用书面 2、在上级弱项处给予支持 3、承诺、聆听、询问、响应 4、定期工作汇报、自我严格管理 5、理解上级、敢挑重任、提出建议 6、及时给予反馈、工作汇报、沟通信息
四、与下属沟通的方式
方式一：下达命令（最基本的方式） 1、准确明了 2、激发意愿 3、口吻平等礼貌 4、确认下属理解 5、告诉下属有那些支持 6、相应的授权 7、让下属提出疑问 8、问下属会怎么做，如可能给予辅导
渠道 6、及时的反馈：定期给部属工作上的反馈 7、给予协调、沟通、解决冲突
谢谢
1.认真执行安全技术措施及安全操作 规程， 负责对 施工班 组人员 及分包 方人员 进行有 针对性 的安全 技术交 底，履 行签字 手续， 并对规 程、措 施及交 底执行 情况经 常检查 ，随时 纠正违 章作业 ；
七、学会倾听
1、恰当的发问可得到恰当的回答 2、充满信赖的沉默可鼓励欲言又
止的发言者 3、认真思考所听到的话而非说话
的人 4、宽容的对待他人所说的话 5、尽快把承诺变成白字黑字，以
免产生误解
八、控制好自己的情绪
稽首天中天
佛光照大千
八风吹不动
端坐紫金莲
九、下属应该做到
1、重复上司的要求或记录，使他感到被尊重 2、不轻易说：“做不到”，“不可能”，
如何与上级沟通
一、找准自己的角色和位置 ——角色认知
1、对自己的角色要有清醒的认识
我是谁——角色认知 我在什么地方——角色定位
2、学会对他人角色进行正确认识
二、做好沟通前的准备工作
1、与上级沟通最好用书面 2、在上级弱项处给予支持 3、承诺、聆听、询问、响应 4、定期工作汇报、自我严格管理 5、理解上级、敢挑重任、提出建议 6、及时给予反馈、工作汇报、沟通信息
职场关系_与上司、同事、下属、客户的沟通相处技巧 ppt课件
与领导相处的技巧
要与领导成为朋友，但不能亲密无间， 太随便，或是轻视领导 体谅领导的劳苦，分担他的压力 不急于表功 不忙着提建议 不依靠领导
PPT课件
8
如何恰到好处地赞美领导
赞美要快 赞美要诚恳 赞美要具体 赞美他比别人更好 背后说人的好话
PPT课件
9
批评领导的12条原则
PPT课件 16
怎样赢得同事的尊敬
不要和同事距离过近 不要给别人一个现成的托辞 提出合理要求时不要表示歉意 不要过分宽限你分派的任务 不要把你的责任推给别人
PPT课件
17
怎样回答同事的尴尬提问？
如何答复同事关于你的薪水的问题
如何回答关于年龄的问题 如何回答关于领导的问题 关于同事升迁、任免的问题
（三）虚心接受批评
1.认真对待批评 2.忌讳对上司的批评不服气和牢骚满腹 3.切勿当面顶撞 4.不要因为受了批评就一蹶不振 5.受到批评不要过多解释
PPT课件 3
协调自己与领导
之间的关系
PPT课件
4
协调与领导关系的原则
1、服从原则
2、尊重原则 3、请示原则
PPT课件
5
（四）如何与各种不同性格的上司进行沟通
PPT课件
14
协调领导之间的关系
要同不同的领导搞好关系，首要的
一点就是，你必须对每一个不同的领
导同等对待
PPT课件
15
二、 与同事沟通的技巧
（一）尊重是同事沟通的前提 （二）与同事沟通的技巧 1.要有协作意识 2.要用微笑和幽默 3.与同事分享快乐 4.主动让利 5.聪明应对异议和分歧,融洽相处 （三）虚心向老同事学习
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
，口勤，手勤。 d要注意深入实际。
a. 要出于公心，不掺私人感情。 b. 勇于直言，不要察言观色。 c. 要“谋”大事，不要搞“鸡毛蒜 皮”。 a. 要掌握分寸，不要强加于人。
学习交流PPT
13
二、与上级沟通协调的微观艺术
a.要事后解释不要当面解释 。
b.要间接解释，不要直接 解释。
c.又有选择的解释，不要面 面俱到的解释。
。。
学习交流PPT
12
二、与上级沟通协调的微观艺术
7、对上级提出批评要讲求 技巧 a.把握提出批评的时间，对 方激动时，心情不好时，不 要提出。 b.选择批评的场合，尽量选 择非正式场合和私下场合， 气氛轻松一些。 c.注意批评的方式
8.慎重参谋
9、贵在勤奋 a领导身边的人，勤奋是座右
铭。 b要注重“八小时外”。 c处处留心，做到脑勤，腿勤
秉公办事 不徇私情
以服从为 前提，在 执行中提
意见
表里如一 不 阴奉阳违
学习交流PPT
4
一、与上级沟通协调的宏观原则
3、坚持以大局为重的原则
a 不要计较个人得失 b 要维护上级的威信 c 有时上级的决策是错误的，也要服从
4、坚持分忧原则
a 积极执行 b 良好的参谋助手
学习交流PPT
5
一、与上级沟通协调的宏观原则
上下级沟通
学习交流PPT
1
目录
与上级沟通的方法与艺术
与下级沟通的方法与艺术
学习交流PPT
2
(上)与上级沟通的方法与艺术
一、与上级沟通协调的宏观原则 二、与上级沟通协调的微观艺术
学习交流PPT
3
一、与上级沟通协调的宏观原则
1、坚持法律原则
坚持原则勇 于直言
2、坚持服从原则
遵纪守法自 觉服从
明确目标 端正动机
合理争取是指下级从维护个人权益出发，对某些在制度范 围内和条件许可的情况下，争取自己合理的利益。
学习交流PPT
7
一、与上级沟通协调的宏观原则
７、期望适当，合理节欲
如何找到既基本得以实现， 大体合理适中的期望？
正确的审视自己，使期 望与自我相符
上级满足下级期望的程度， 往往存在很大程度上取决 于下级自身所具备的条件
维护领导的形象。 晋吴公要劳民伤财建九层高台，b.下完令成不重准大劝任谏务。时苟息笑着
说，：“大王，我表演个小把戏如c.何发？生”重“大什变么革小时把戏”？
c.敢于担任人所不九欲棋的子工垒作起。，再加12个鸡蛋……晋吴公大喊危险，苟息说“这
不算什么，大王建高台，征民夫，地无人耕，布无人织。国
将亡，不危险吗”？晋吴王大悟，下令作罢。
5、认清角色，不越位 a.准确的认识自己的社会地位，摆正社会位置
b.努力做到出力而不是越位 越位的表现
决策越位 表态越位 工作越位 答复问题越位 某些场合越位
学习交流PPT
6
一、与上级沟通协调的宏观原则
6、有限忍耐，合理争取
有限忍耐是指下级从维护良好的上级关系的愿望出发，在一定限 度内，对自己的欲望、情感和利益等方面所做的自我约束。
将心比心，多站在上级
的角度想问题
上级的支配权也是有限
的—— a、受法纪和制度的制约 和限制。 b 、受客观条件的制约和 限制。 c 、人际关系的制约和限 制。
合理节欲，使情绪指数 始终>1
学习交流PPT
8
一、与上级沟通协调的宏观原则
8、等距外交（多位上级）
在工作上一样支持 在组织上一样服从 按权限和程序汇报请示工作 态度上要一样对待
学习交流PPT
14
二、与上级沟通协调的微观艺术
16、懂得暗示
如何领会上级的暗示
a要学会“听话听音”
14、不出难题
b要善于察言观色，善解人意。 c要有一点“灵气”。
15、有意封闭
a.养成自己解决问题的好习惯。
下级如何给上级必要的暗示？ b.要有“不选择领导点的到”为觉止悟，处处
a.初来咋到，情况不熟时
d.要真诚解释，不要宣泄 不快。
11、巧言进谏 10、谨防粗心
13、慎用解释
a.将意见变成问题提出 来。
b.提出几个方案供上级 选择。
c.向上级提供坏消息， 婉转表达你的意见和建议 。
d.要讲究态时不要信誓旦旦 。 c.表示承诺时要留有余 地。 d.作出承诺后要让上级 对你充满信心。
学习交流PPT
15
二、与上级沟通协调的微观艺术
面对几个上级，如何处理好上下左 右关系，要把握好三点： a.领导者在特定的时间地点，条件 下说的话，要学会淡化处理。 17 b.领导无意中说的话，要学会“不 当回事”。 c.领导之间互有成见的话，要学会 “粘合”。
a. 让上级觉得你是个能干的人。 b. 在上级面前不要计较得失。 c. 对上级的责备要放宽度量。 d. 和上级应保持经常接触。 e. 不要耿耿于怀。 f. 只会逢迎上级的部下令人厌恶。
学习交流PPT
11
二、与上级沟通协调的微观艺术
5、选择好同上级交往 的时机与场合
a.最好选择在上午或下午上班的时间。 b.在上级空闲，心情较好的时候去同
他交谈。 c.有些小事可随时打招呼。 d.开会时要积极发言。 e.有些事可以去上级家里去谈。 f. 在上级玩的正浓的时候，最好不要
去打搅他。
g.批评上级尽可能在私下场合进行。
6.避开感情冲突的陷阱
当 当和和自自己己想想象象中中的的上级上形级象形有象差有距 发 差生距矛发盾生时矛：盾时： aa上上级级领领导导才才能能不不如自如己自，己千，万 不 千要万看不不要起看和不贬起低和。贬低。 bb上上级级领领导导心心胸胸狭狭窄嫉窄妒嫉时妒，时不， 得 头 不知c 以 干得，上牙 事以埋级还 。牙头领牙还干导，牙事偏宽，。听容宽佯偏装容信不佯，知装不，不急埋 于c 上表级白领，导选偏择听时偏机信说，不明急，于多表 白 请，示选多择汇时报机，说增明加，多他请对示你多的汇 报 了，解增。加他对你的了解。
3、学会理解上司的意图
a.要领会和理解顶头上级所实行的 方针。 b.要理解上级的人格与行为。 c.要理解上级对部下的期待。 d.要理解和掌握上级的工作方法和 特点。 e.要理解和掌握上级的好恶及对问 题的看法。 f.要理解和体会上级的处境和心情 g.要理解上级的难处。 h.要理解上级的特定心理。
4、学会取得上级的信赖
学习交流PPT
9
二、与上级沟通协调的微观艺术
1、注意第一形象
第一形象含两层意思 a、衣着，外貌，举止神态等外表直观印象。 b、素质，品德，作风，能力等内在的深层次印象。
2、学会投石问路
a、要选择好的时机 b、要准备两个以上的方案 c、要听出倾向性意见
学习交流PPT
10
二、与上级沟通协调的微观艺术
a. 要出于公心，不掺私人感情。 b. 勇于直言，不要察言观色。 c. 要“谋”大事，不要搞“鸡毛蒜 皮”。 a. 要掌握分寸，不要强加于人。
学习交流PPT
13
二、与上级沟通协调的微观艺术
a.要事后解释不要当面解释 。
b.要间接解释，不要直接 解释。
c.又有选择的解释，不要面 面俱到的解释。
。。
学习交流PPT
12
二、与上级沟通协调的微观艺术
7、对上级提出批评要讲求 技巧 a.把握提出批评的时间，对 方激动时，心情不好时，不 要提出。 b.选择批评的场合，尽量选 择非正式场合和私下场合， 气氛轻松一些。 c.注意批评的方式
8.慎重参谋
9、贵在勤奋 a领导身边的人，勤奋是座右
铭。 b要注重“八小时外”。 c处处留心，做到脑勤，腿勤
秉公办事 不徇私情
以服从为 前提，在 执行中提
意见
表里如一 不 阴奉阳违
学习交流PPT
4
一、与上级沟通协调的宏观原则
3、坚持以大局为重的原则
a 不要计较个人得失 b 要维护上级的威信 c 有时上级的决策是错误的，也要服从
4、坚持分忧原则
a 积极执行 b 良好的参谋助手
学习交流PPT
5
一、与上级沟通协调的宏观原则
上下级沟通
学习交流PPT
1
目录
与上级沟通的方法与艺术
与下级沟通的方法与艺术
学习交流PPT
2
(上)与上级沟通的方法与艺术
一、与上级沟通协调的宏观原则 二、与上级沟通协调的微观艺术
学习交流PPT
3
一、与上级沟通协调的宏观原则
1、坚持法律原则
坚持原则勇 于直言
2、坚持服从原则
遵纪守法自 觉服从
明确目标 端正动机
合理争取是指下级从维护个人权益出发，对某些在制度范 围内和条件许可的情况下，争取自己合理的利益。
学习交流PPT
7
一、与上级沟通协调的宏观原则
７、期望适当，合理节欲
如何找到既基本得以实现， 大体合理适中的期望？
正确的审视自己，使期 望与自我相符
上级满足下级期望的程度， 往往存在很大程度上取决 于下级自身所具备的条件
维护领导的形象。 晋吴公要劳民伤财建九层高台，b.下完令成不重准大劝任谏务。时苟息笑着
说，：“大王，我表演个小把戏如c.何发？生”重“大什变么革小时把戏”？
c.敢于担任人所不九欲棋的子工垒作起。，再加12个鸡蛋……晋吴公大喊危险，苟息说“这
不算什么，大王建高台，征民夫，地无人耕，布无人织。国
将亡，不危险吗”？晋吴王大悟，下令作罢。
5、认清角色，不越位 a.准确的认识自己的社会地位，摆正社会位置
b.努力做到出力而不是越位 越位的表现
决策越位 表态越位 工作越位 答复问题越位 某些场合越位
学习交流PPT
6
一、与上级沟通协调的宏观原则
6、有限忍耐，合理争取
有限忍耐是指下级从维护良好的上级关系的愿望出发，在一定限 度内，对自己的欲望、情感和利益等方面所做的自我约束。
将心比心，多站在上级
的角度想问题
上级的支配权也是有限
的—— a、受法纪和制度的制约 和限制。 b 、受客观条件的制约和 限制。 c 、人际关系的制约和限 制。
合理节欲，使情绪指数 始终>1
学习交流PPT
8
一、与上级沟通协调的宏观原则
8、等距外交（多位上级）
在工作上一样支持 在组织上一样服从 按权限和程序汇报请示工作 态度上要一样对待
学习交流PPT
14
二、与上级沟通协调的微观艺术
16、懂得暗示
如何领会上级的暗示
a要学会“听话听音”
14、不出难题
b要善于察言观色，善解人意。 c要有一点“灵气”。
15、有意封闭
a.养成自己解决问题的好习惯。
下级如何给上级必要的暗示？ b.要有“不选择领导点的到”为觉止悟，处处
a.初来咋到，情况不熟时
d.要真诚解释，不要宣泄 不快。
11、巧言进谏 10、谨防粗心
13、慎用解释
a.将意见变成问题提出 来。
b.提出几个方案供上级 选择。
c.向上级提供坏消息， 婉转表达你的意见和建议 。
d.要讲究态时不要信誓旦旦 。 c.表示承诺时要留有余 地。 d.作出承诺后要让上级 对你充满信心。
学习交流PPT
15
二、与上级沟通协调的微观艺术
面对几个上级，如何处理好上下左 右关系，要把握好三点： a.领导者在特定的时间地点，条件 下说的话，要学会淡化处理。 17 b.领导无意中说的话，要学会“不 当回事”。 c.领导之间互有成见的话，要学会 “粘合”。
a. 让上级觉得你是个能干的人。 b. 在上级面前不要计较得失。 c. 对上级的责备要放宽度量。 d. 和上级应保持经常接触。 e. 不要耿耿于怀。 f. 只会逢迎上级的部下令人厌恶。
学习交流PPT
11
二、与上级沟通协调的微观艺术
5、选择好同上级交往 的时机与场合
a.最好选择在上午或下午上班的时间。 b.在上级空闲，心情较好的时候去同
他交谈。 c.有些小事可随时打招呼。 d.开会时要积极发言。 e.有些事可以去上级家里去谈。 f. 在上级玩的正浓的时候，最好不要
去打搅他。
g.批评上级尽可能在私下场合进行。
6.避开感情冲突的陷阱
当 当和和自自己己想想象象中中的的上级上形级象形有象差有距 发 差生距矛发盾生时矛：盾时： aa上上级级领领导导才才能能不不如自如己自，己千，万 不 千要万看不不要起看和不贬起低和。贬低。 bb上上级级领领导导心心胸胸狭狭窄嫉窄妒嫉时妒，时不， 得 头 不知c 以 干得，上牙 事以埋级还 。牙头领牙还干导，牙事偏宽，。听容宽佯偏装容信不佯，知装不，不急埋 于c 上表级白领，导选偏择听时偏机信说，不明急，于多表 白 请，示选多择汇时报机，说增明加，多他请对示你多的汇 报 了，解增。加他对你的了解。
3、学会理解上司的意图
a.要领会和理解顶头上级所实行的 方针。 b.要理解上级的人格与行为。 c.要理解上级对部下的期待。 d.要理解和掌握上级的工作方法和 特点。 e.要理解和掌握上级的好恶及对问 题的看法。 f.要理解和体会上级的处境和心情 g.要理解上级的难处。 h.要理解上级的特定心理。
4、学会取得上级的信赖
学习交流PPT
9
二、与上级沟通协调的微观艺术
1、注意第一形象
第一形象含两层意思 a、衣着，外貌，举止神态等外表直观印象。 b、素质，品德，作风，能力等内在的深层次印象。
2、学会投石问路
a、要选择好的时机 b、要准备两个以上的方案 c、要听出倾向性意见
学习交流PPT
10
二、与上级沟通协调的微观艺术