培训效果评估概述

培训效果评估
新疆培训中心管理培训部
主要内容
一、培训效果评估的概念 二、培训效果评估的步骤 三、培训效果评估层次与方法
效果评估是培训项目的 终端、检验与结论
需求分析是培训项目的开端、 基础和前提
人力资源计划 项目沟通与审批 项目实施计划
培训计划 项目设计 项目组织实施
培训项目 需求分析 实施控制
信息反馈
❖ (3)可以检查出培训的费用效益，有助于使资 金得到更加合理的配置。
4、评估内容
❖ (1)培训目标达成情况评估； (2)培训效果效益综合评估； (3)培训工作者的工作绩效评估。
5、培训评估的角度
内容合适程度 目标达成程度 方法得当程度 过程完整程度
培训评估角度
反映层面 学习层面 行为层面 结果层面
3．确定评估项目所要达到的目标
❖ 培训项目的目标为课程设计者和学员指明了 方向，同时，管理层也据此决定是否应该实 施该培训项目。培训项目的目标应当考虑不 同层次的特点，应当符合合理化目标所应该 具备的普通标准。每个目标必须具有挑战性、 明确性、时限性、可实现性和简单易懂的特 点。为了达到这些标准，所有的各方都应该 参与目标的制定工作。这有助于使培训目标 完全满足管理者的要求，并使之贴近部门的 工作实际。这个过程的关键还在于它有助于 高质量的培训系统的运作。
6．在适当的阶段收集评估数据
在评估过程中，一个重要的步骤就是收 集数据。在适当的时候要收集数据，预 先确定的数据收集进度计划也要到位。 确定Байду номын сангаас密的评估计划并不困难，但是， 如果不能在适当的时候收集到所需要的 数据，评估计划就达不到预期的效果。 有各种各样的数据收集方法可以用于此 收集数据的过程。
培训效果评估采集数据的方法
7．对数据进行分析和解释 当数据收齐并达到预先确定目标后，就 要对数据进行分析，以及对分析结果进 行解释。对问卷调查的反馈结果要列表 分类以便介绍，对不同情况要进行不同 分析。有三类统计分析方法尤其适用： 趋中趋势分析、离中趋势分析和相关趋 势分析。 对培训结果的分析和解释也可 以在其他阶段进行。 还可收集在岗业绩 表现数据或后续跟踪数据，将它与最初 数据合在一起分析，以便评估整个项目。
5．设计评估手段和工具
在评估过程中，评估手段是一种收集数 据的工具，用收集到的数据来描述学员 在态度、学习和行为方面的变化，或者 其他从培训项目实施中能得到的结果。 这些工具可能包括数据记录系统、问卷、 考试、态度调查、面谈、核心小组观察 或工作模拟等。这些手段和工具应该具 有统计的可靠性和易于使用的特点。
数据的准确性可能不高 如果是在工作中完成问卷填写的，那么 对这个过程很难进行控制 不同的人填写问卷的速度不同 无法保证问卷回收率
可能会打扰当事人 可能会造成回应性的反应 可能不可靠 需要受过训练的观察者
可能会带来危胁感 也许与工作绩效不相关 对常模的依赖可能会歪曲个人的绩效 可能有文化带来的偏差
要花费大量的时间 对现实进行模拟往往很困难 开发成本很高
和改变； （4）确定学员在培训结束后，是否能应用他
们所学到的知识、技能和态度； （5）确定对学员的单位是否有积极影响。
3、培训效果评估的作用
❖ (1)可以对培训效果进行正确合理的判断，以 便了解某一项目是否达到原定的目标；
❖ (2)受训人知识技术能力的提高或行为表现的 改变是否直接来自培训的本身；
培训效果评估
一、培训效果评估概念
❖ 1、培训效果评估含义： 所谓培训效果评估是指收集培训成果以 衡量培训是否有效。培训效果是指企业 和受训者从培训当中获得的收益。对受 训者的好处是，他们可以学习各种新的 技能和行为方式；而企业则可获得更高 的经济和社会效益。
2、培训评估的目的
（1）可以对培训方案的设计提供帮助； （2）对培训者和学员提供反馈信息； （3）确定学员的知识、技能和态度是否增长
二、培训效果评估的步骤 ❖ 在培训项目完成后，作为一种以结果为基
础的培训效果评估实施完成需如下步骤:
1、选择评估方法 ❖ 选择评估方法的过程回答了如何对学习环
境、学员和培训内容实施评估这一问题。 评估方法类型包括课程前后的测试、学员 反馈意见、对学员进行的培训后跟踪、采 取的行动计划以及绩效的完成情况等。
说明
这一步在有些情况下是没有必要。若项目必须 进行就毋须做预算。不考虑成本而去完成培训 项目，并不意味着成本不重要，相反，这是由 于需求受到了经济因素以外其他因素的影响。 这样一来，应将主要精力集中在高效开发项目、 尽快使之投入使用这个方面上来。尽管如此， 培训者还是应该计算成本的，让工作人员知道 他们所付出的努力以及他们在该项目上所产生 的费用，同时将其作为历史数据记录下来。
4．估算开发和实施培训项目的成本/收益
成本的估算要在培训项目工作启动之前进行， 要看该项目是决定做还是不做。 评估策略和 培训项目目标一经确定，就要估算开发和启 动该培训项目所需要的成本，并与预计的收 益进行比较，进而对投资回报率进行预测。 成本可以按需求分析、课程开发、培训实施 和培训项目评估等分类统计在表格当中加以 分析，据此，还可估计各种潜在的现金收益。
方法 访谈 问卷调查 直接观察 测验和模拟 档案记录分析
具体过程
优点
和一个或多个人进 行交谈，以了解他 们的信念、观点和 观察到的东西
灵活 可以进行解释和澄清 能深入了解某些信息 私人性质的接触
用一系列标准化的 问题去了解人们的 观点和观察到东西
对一项任务或多项 任务的完成过程进 行观察和记录
成本低 匿名的情况下可提高可信度 可以在匿名的情况下完成 填写问卷的人可以自己掌握速度 有多种答案选项
2．决定评估策略
❖ 这一步是回答与评估有关的谁来评估、在什 么地方评估和在什么时候评估的问题。这些 关键问题的答案在计划评估时是很重要的。 因为培训部门和培训项目的学员在评估中都 扮演着很重要的角色，有关双方的责任划分 问题一定要明确：(1)由谁来实施评估；(2)信 息将从参加培训的学员的直接上司还是直接 下属处收集；(3)谁来分析数据和解说数据； (4)谁将继续实施后续的评估；(5)谁来决定停 止或改变评估程序。
不会给人带来危胁感 是用于测量行为改变的极好途径
在结构化的情景下 分析个人的知识水 平或完成某项任务 的熟练程度
使用现有的信息， 比如档案或报告
买价低 容易记分 可迅速批改 容易施测 可大面积采样
可靠 客观 与工作绩效关系密切
缺点
引发的反应在很大程度上是回应性的 成本很高 面对面的交流障碍 需要花费很多人力 需要对观察者进行培训