企业标杆管理的应用探讨
标杆管理制度
标杆管理制度在当今竞争激烈的商业环境中，企业需要采取一系列的管理措施来确保其持续发展和成功。
标杆管理制度作为一种有效的管理工具，已经被越来越多的企业所采用。
本文将探讨标杆管理制度的定义、优势、应用和实施步骤。
1. 标杆管理制度的定义标杆管理制度是指企业为了实现自己的目标，通过与同行业或其他行业的最佳实践进行比较，评估自己的绩效水平，并制定提高计划和措施的管理体系。
它通过借鉴和学习他人的经验和成功案例，帮助企业改进自身的管理水平和业绩。
2. 标杆管理制度的优势（1）准确定位：标杆管理制度可以帮助企业准确地了解自己在行业中的地位和竞争力，从而有针对性地制定战略和决策。
（2）借鉴经验：通过与行业标杆进行对比，企业可以学习和借鉴他人的成功经验，避免重复犯错，提高工作效率。
（3）激发潜能：标杆管理制度可以激励企业员工追求卓越，以超越行业标杆为目标，从而激发潜在的创新和创造力。
（4）持续改进：通过不断对比和评估，标杆管理制度可以帮助企业实现持续改进和创新，逐步提高自身的业绩和竞争力。
3. 标杆管理制度的应用标杆管理制度可以应用于各个方面的企业管理，包括但不限于以下几个方面：（1）财务管理：通过与同行业的财务指标进行比较，评估企业的财务状况，并制定提高财务绩效的措施。
（2）营销管理：通过与市场领导者的市场份额、销售额、市场份额等指标进行比较，评估企业的市场竞争力，并制定提高营销策略的计划。
（3）生产管理：通过与同行业的生产效率、产品质量等指标进行比较，评估企业的生产管理水平，并制定提高生产效率和产品质量的措施。
（4）人力资源管理：通过与同行业的员工满意度、员工福利等指标进行比较，评估企业的人力资源管理水平，并制定提高员工关系和福利的计划。
4. 标杆管理制度的实施步骤（1）确定标杆：选择与企业相似的行业标杆或其他行业的最佳实践作为对比对象。
（2）比较与评估：对比标杆与企业的绩效指标，分析差距和优劣势，并评估企业在行业中的地位。
标杆管理例子
标杆管理例子标杆管理是一种通过比较、学习和应用最优秀企业的管理经验，来提高本企业经营管理水平的方法。
它是一种非常有效的方式，可以帮助企业快速提升自己的竞争力，提高市场占有率，增强企业的持续发展能力。
下面，我们来看看标杆管理的具体应用场景和示范企业。
一、标杆管理的应用场景1. 排名靠前的企业排名靠前的企业通常都有着优秀的管理经验和成功的营销策略，可以成为学习借鉴的对象。
2. 同行业成功企业同行业的企业可以互相借鉴和学习，甚至进行竞争性学习，来提高自己的核心竞争力。
3. 跨行业领先企业领先企业通常在管理、营销、创新等方面有着丰富的经验，可以成为其他行业的借鉴方向。
二、标杆企业示范1. 美团以“生活服务平台”为核心的美团，一直采取“更快、更好、更便宜”的策略，搭建了一套完善的在线交易平台。
其核心竞争力在于高效率，为此美团不断推出优化营销、提高配送效率、节约订单成本等措施。
2. 大众点评以“帮助用户找到合适的商家”为使命的大众点评，致力于打造用户体验最佳的消费点评平台。
其核心竞争力在于优质资源，大众点评通过收购、整合等方式，获取并整合各种优质资源，提高了用户体验，赢得了市场口碑。
3. 三亚亚龙湾悦榕庄三亚亚龙湾悦榕庄以“雅致、奢华、无界限体验”的理念，成为豪华酒店行业的代表之一。
其核心竞争力在于服务体验，悦榕庄从自然环境、装潢风格、服务人员等方面，打造出与众不同的服务体验，让宾客在享受豪华住宿的同时，感受到无与伦比的服务品质。
三、标杆管理的指导意义标杆管理不仅仅是模仿和借鉴，更是一种思维方式和管理方法。
企业要学会借鉴、吸收、创新和超越，也要学会自我思考、自我发扬和自我优化，才能赢得市场竞争。
因此，企业应该根据自身情况，结合标杆企业的成功经验，制定符合自身特点和市场趋势的管理和发展策略，走出一条符合自己的成功之路。
总之，标杆管理是一种组合管理综合技能的手段，对于企业的长远发展和竞争优势至关重要。
我们应该学会借鉴和应用，同时也要继续不断发掘和创新，为企业的发展打造更广阔的空间。
企业标杆管理应用研究论文
变量定义
将企业标杆管理应用效果作为因变量，将 企业基本情况、标杆管理实施情况、企业 绩效等作为自变量。
测量方法
采用问卷调查和财务指标分析等方法，对 各个变量进行定量测量。问卷调查主要针 对企业管理人员和员工进行，以了解企业 标杆管理的实施情况；财务指标分析主要 从企业财务状况、竞争力等方面进行评价 。
标杆管理与其他管理理论的比较
与一般管理方法的比较
一般管理方法往往关注于解决具体问题，而标杆管理则更加注重寻找最佳实践和持续改进。
与TQM（全面质量管理）的比较
TQM强调全员参与和全过程控制，而标杆管理则更加注重以优秀企业为标准，寻找最佳实践并进行模仿。
与BPR（业务流程重组）的比较
BPR强调对业务流程进行彻底再设计，而标杆管理则更加注重在模仿优秀企业的基础上进行业务流程持续改进。
样本选择
本研究选择了10家在同行业处于领先地位的企业作为研究样本，涵盖了不同规模、不同所有制形式和不同业务 领域的企业。
数据来源
通过收集和整理这10家企业的官方网站、年报、研究报告等公开资料，获得了较为充足的数据。同时，对部分 企业进行了深入的访谈，以获取更加详细的内部数据和信息种重要的战略工具，可以帮助 企业识别最佳实践并进行改进。
3
研究企业标杆管理的应用具有重要的理论和实 践意义。
研究内容与方法
研究内容
研究企业标杆管理的应用方法、影响因素和效果。
研究方法
采用文献研究、案例分析和问卷调查等方法进行研究。
研究目的与意义
研究目的
探讨企业如何运用标杆管理提高绩效和竞争力。
标杆管理的分类与特点
标杆管理分类
根据标杆对象的不同，可将标杆管理分为内 部标杆、竞争性标杆、功能性标杆和流程性 标杆。
标杆管理之我见1000字
标杆管理之我见标杆管理是一种面向全球竞争趋势的管理方法，它将最佳业绩作为目标，在组织内部建立标杆，通过不断追求标杆,提高组织的竞争力和绩效的管理方法。
本文将从几个方面对标杆管理进行阐述。
一、标杆的选择首先，选择标杆非常重要。
标杆需要有明确的标准和指标来评估和比较组织的业绩。
选取标杆需要考虑多方面因素，例如，行业领先企业、国际先进企业、客户评价高的企业等。
同时，标杆的选择要考虑到企业的实际情况和竞争对手的情况，保证标杆的参照性和实用性。
二、标杆的应用标杆管理需要在组织内部构建一套完整的管理体系，通过标杆来指导和完善组织的各个方面。
在应用标杆的过程中，需要重视以下几点。
1、标杆要设置适当的高度。
如果标杆设置过高，可能导致组织过于追求理想状态，从而忽略了实际情况和可持续性;如果标杆设置过低，可能会失去提高绩效的动力和效果。
2、标杆需要全员参与。
标杆管理需要得到所有员工的认可和支持,否则可能只是一纸空文。
在应用标杆的过程中，需要通过培训和沟通等手段，让所有员工理解标杆的意义和价值。
3、标杆需要与组织的目标和策略相一致。
标杆管理需要与组织的整体目标和策略相一致，从而保证标杆的应用能够有效地推动组织的发展。
三、标杆的评价标杆管理需要对标杆进行评价，评价标准需要包括标杆的参照性、科学性、可行性、准确性和实用性等方面。
评价的结果需要反馈到组织的实际管理中，从而不断提高标杆的应用效果和管理水平。
四、标杆管理的优势标杆管理具有以下优势：1、提高竞争力。
通过参照行业领先企业和国际先进企业的标杆,不断追求标杆，可以提升组织的竞争力。
2、促进持续改进。
标杆管理可以促使组织不断地审视和改进自身的业务流程、管理方法和绩效水平，从而提高组织的效率和质量。
3、优化资源配置。
标杆管理可以通过提高工作效率、优化资源配置，最大化资源利用率，从而实现成本控制和资源优化。
总之，标杆管理是一种能够推动组织不断持续改进的管理方法，可以帮助组织优化资源配置、提高绩效和竞争力，但标杆的选择和应用需要注重实际情港口可持续性的原则，评价标准需要科学和准确，才能发挥其最大的作用。
标杆管理在现代企业中的应用研究
标杆管理在现代企业中的应用研究摘要：概述了标杆的内容：产品标杆管理、过程标杆管理、管理标杆和战略标杆管理。
分析了标杆管理的对于现代企业的作用与影响，标杆管理的实施步骤以及实施过程中容易出现的问题，原因及解决的方法。
关键词：标杆；标杆管理；现代企业中图分类号：F2 文献标识码：A 文章编号：1672-3198(2009)02-0028-021 标杆管理的内容标杆管理的基本环节是以最强的竞争企业或那些行业中领先和最有名望的企业在产品、服务或流程方面的绩效及实践措施为基准，树立学习和追赶的目标，通过资料收集、比较分析、跟踪学习、重新设计并付诸实施等一系列规范化的程序，将本企业的实际状况与这些基准进行定量化评价和比较，分析这些基准企业达到优秀绩效水平的原因，并在此基础上选取改进本企业绩效的最佳策略，争取赶上和超过对手，成为强中之强。
标杆管理方法蕴含科学管理规律的深刻内涵，较好地体现了现代知识管理中追求竞争优势的本质特性，因此具有巨大的实效性和广泛的适用性。
根据标杆管理的内容的不同层面将其分为四种类型，分别是产品标杆管理、过程标杆管理、管理标杆管理、战略标杆管理。
产品标杆管理这种标杆管理的重点是产品，它首先确定以竞争对手或相关企业的某种产品作为基准，然后进行分解、测绘、研究，找出自己所不具备的优点。
产品标杆管理是一种采用最早、应用最广泛的标杆管理。
如前所述，1979年，美国施乐公司就在世界上率先成功地进行了产品标杆管理。
柯达公司的格里·安吉利先生认为好多人都把对产品的标杆管理视为初等生物学，即仅仅是解剖青蛙看看内脏，这是不正确的。
他认为产品标杆管理更像考古学，因为要通过文物的挖掘来确定它的文化价值。
也就是说，工程师们在对竞争产品观察、拆装和研究之后，不仅应该指出产品的设计特点和装配工艺，还要能以此了解顾客对产品的新需求，以及竞争对手满足顾客要求的新方法。
过程标杆管理过程标杆管理是通过对某一过程的比较，发现领先企业赖以取得优秀绩效的关键因素，诸如在某个领域内独特的运行过程、管理方法和诀窍等，通过学习模仿、改进融合使企业在该领域赶上或超过竞争对手。
标杆管理在企业行政管理中的应用探究
文首先探讨 了标杆管理 的发展 与内涵 ， 进 而分
析 了标 杆管理在企业行政管理 中的应 用策略 ， 方 针 最后给 出 了企业行 政管理 中应 用标杆管 理 的
建议。
标杆 管理是 一套 整体及 系统 的管理
关键词 ： 标杆管理 ； 行政管理； 应用
宽容 、 信任 、 关 爱的态度 ， 也较符合 现代 爱
涵
信息 经济 时代快 速的发展 ， 使得组织
单位 分工更加细微 ， 因而组织效能 与人力 资源发展应用 ， 成为组织变革创新与可持 续经 营关键所在 。二次 大战后 ， 管理观念
面 观点 ， 则员工 无形 中会较 主动付 出 ， 人
改进企 业行 政管理 ， 对于增 强企 业竞争力具有 重 要 意义 。在这 种 背景 下 ， 融入标 杆 管理 理
念， 进 而提 升企业行政管理水平十分 重要。本
以及企业 团体 意识及整个 企业 员工 二、 标 杆 管 理 在 企 业 行 政 契约 ， 正 向思维结合 ， 将会提升企业愿景及 目标 管 理 中 的应 用 策 略 的达成 与实现 。参与管 理的企业 经 营观 １ ． 建立 整体 性及 主动 性的 行政管 理 也可 用于企业 标杆 管理的模式中 ， 借 助建
模式 。标杆管理运用于行政管理 中 ， 可先
建立企业整体 的行政 目标 ， 并根据企业 目
业行政管理 的目标实现效果会得到提升。
３ ． 重视人性 的正面价值
标 杆 管 理 对 人 性 的看 法 通 常 是 比 较
标来 系统 的规 划各项 行政 活动 。企业 目
一
、
市 场需求 、 社 会 标 杆 管 理 的 发 展 与 内 标 的制 定要与员 工 目标 、 与关怀 的教育 观。多数 情况下 ， 标杆管理 信念 及 企业 事务 的 反省 作 为一致 考 虑 。 企业 目标可运用 于企业 中短期 各项活 动 的规划中 ， 培养企业 员工 的 自我管 理及 企 业 自约性 。企业 目标的制订 ， 起 于企业 员 是 以激励代 替惩 罚。多 给予员工 自我 表 现与服务机会 ， 以及相信员工性本善 的正
标杆管理及其在我国企业中的应用
标杆管理及其在我国企业中的应用本文在介绍和引用西方的标杆管理理论的基础上，通过对我国企业实施标杆管理的实践情况的调研，找出其实施中存在的问题，并结合实践对标杆管理有效应用进行了探讨。
标签：标杆管理学习型组织创新竞争标杆管理由美国施乐公司最先采用，用以应对日本同行业的竞争压力, 因取得良好的效果而被西方国家许多企业采用。
20世纪90年代，标杆管理成为与企业再造、战略联盟并称的三大管理思想。
按照美国生产力与质量中心定义：标杆管理法是一个系统的、持续性的评估过程，通过不断的将企业流程与世界上居于领先地位的企业相比较，获得帮助企业改善经营绩效的信息。
标杆管理从实质上是一个模仿、学习和创新的过程。
一、标杆管理在我国企业中的运用1.标杆管理在我国企业的实践情况标杆管理理论在20世纪90年代引入我国，大部分企业在运用中还属于初级阶段，对标杆管理的理解和运用还不成熟。
中国海洋石油公司、上海光明集团、万向集团、海信等国内企业正在实践标杆管理理论。
中国海洋石油公司（以下简称中海油）在2001年开始实施标杆管理。
中海油对标的主要企业是名列世界第14位的挪威石油公司。
中海油的分析人员把与竞争力有关的指标分解为六个大项十八个子项的，其中中海油除了销售净利率一项指标占优势之外，其他各项都处于劣势。
对标之后，中海油的观念发生了实质性变化，竞争能力不断提高。
但是，也有一些企业在借鉴学习过程中遭遇失败。
20世纪90年代中期是中国餐饮企业开始研究和模仿“洋快餐”的初期，如“红高粱”和“荣华鸡”这两个中式快餐连锁一度在全国范围内构建了一定规模和数量的连锁店，但他们对“麦当劳”、“肯德基”只是表面的简单的模仿，忽视了标准化管理、强大的供应链整合能力以及依靠细节制胜的文化营销手段等企业成长的本质因素。
最后，无论是“红高粱”还是“荣华鸡”都消失了。
此类实施标杆管理或认为自己在进行标杆管理实施的企业，无论是成功和失败，都为我国其他企业实施标杆管理提供了丰富的经验教训，也是我们系统研究标杆管理的实践基础。
标杆管理对我国企业的借鉴意义
标杆管理对我国企业的借鉴意义启示与建议标杆管理是组织业绩评价、组织业绩改善的有力工具。
我国目前还处于标杆管理理论的引进阶段，有些企业已经尝试将标杆管理运用于组织绩效的改善之中并取得了肯定的成果。
标杆管理要成熟地运用于企业管理与业绩评价，我们还有如下建议。
1.标杆管理应制度化、组织化在国外很多企业中，标杆管理已经实现了制度化，而不再是一项权宜之计，表现在有一套稳定的组织保证体系，有常设的负责标杆管理的机构（至少有工作小组），专人负责并动员全部员工乐观参加。
标杆管理强调的是变革功能，但变革是有阶段性的，首先是从比较学习开头，然后才能持续地改进、转变、加速，最终达到变革的目的。
事实上，在国外很多企业，标杆管理已经成为日常经营管理工作的一部分，在不间断地持续进行，因而标杆管理具有动态跟踪的特性。
我国企业若想在国际、国内市场竞争中立于不败之地，必需将标杆管理融入公司的运作过程，坚持不断地改善、学习，这样才能长久地获得竞争利益。
2.培育一种标杆企业文化企业应渐渐形成一种标杆文化。
我国企业欲建立健康的标杆文化，首先应从高层做起，管理者应真正关怀企业的进展前途，树立创新意识。
很难想象，只重视内部人员的行政管理、只想确保自己的政治利益或故步自封、满意于已有的成果和不思进取的企业领导者，他如何身体力行，领导企业健康成长。
其次，通过教育、激励、内部沟通渠道，使全体员工树立一种标杆意识，在企业中营造学别人之长、补己之短的氛围，如定期公告学习最佳实务对公司业绩的促进作用、嘉奖有创新意识的员工等。
再次，要有方案、有系统地对企业员工进行在岗或离岗培训，让员工明确标杆企业文化的精髓。
最终，要加强企业伦理文化建设，培育一种公正竞争的标杆企业文化。
3.加快标杆管理网络和资料库建设标杆管理理论在实践中的推广与应用依靠于标杆管理网络与资料库的建设。
1990年，麻省理工学院的战略规划讨论所（Strategic Planning Institute，SPI）建立了有50个成员的基于标杆管理的SPI协会；1992年，美国生产率和质量中心建立了成员超过199个的国际标杆超越沟通中心（International Benchmarking Clearing house，IBC）；1993年，管理睬计师协会（IMA）建立了一个持续改善中心，为财务管理功能领域建立标杆管理数据库，关心成员公司辨认最优实践和改善业务流程；加拿大联邦行业科技部在20世纪70年月早期建立了公司间比较方案，以促进标杆管理的进展；中国香港也成立了标杆管理信息交易所，以加快标杆管理的进展。
标杆管理的名词解释
标杆管理的名词解释在当今竞争激烈的商业环境中，企业要想在市场中立足，就必须不断寻求提升自身竞争力的方法和策略。
而标杆管理作为一种先进管理方法，成为众多企业追逐的目标。
本文将对标杆管理进行深入解释，并探讨其在企业管理中的应用。
一、标杆管理的概念标杆管理，又称为跨界管理，是指企业在管理过程中，通过寻找和引入优秀企业的先进管理经验和做法，以提升自身管理水平和经营绩效的方法。
它不仅包括管理理论的学习借鉴，还包括吸收其他企业的成功经验、技术、管理体系等方面的资讯，从而形成企业自身的独特竞争力。
二、标杆管理在企业中的应用1.学习借鉴标杆管理的核心就是学习借鉴。
企业可以通过研究优秀企业的经营模式、管理方法和市场策略等方面的优点，对自己的管理体系和运营模式进行调整和优化。
通过借鉴其他企业的成功经验，企业可以快速提升自身的管理水平，进而提高市场竞争力。
2.管理体系引进标杆管理要求企业必须有一个高效的管理体系，以确保各个环节的运作顺畅。
在应用标杆管理过程中，企业需要引进其他企业的先进管理体系，并结合自身情况进行优化和改进。
通过借鉴其他企业的管理体系，企业可以明确自身的目标、职责和流程，提高工作效率，降低成本。
3.技术引进随着科技的发展，技术创新已成为企业成功的关键因素之一。
标杆企业通常在技术创新方面占据领先地位，因为他们投入大量资源进行研发和创新。
通过引进这些先进的技术和专利，企业可以提高产品的质量和竞争力，进一步促进企业的发展。
4.员工培训标杆企业一般都有一支高素质、高能力的员工队伍。
而标杆管理的应用也强调员工培训和人力资源的管理。
企业可以通过借鉴这些标杆企业的员工培训模式，提高自身员工的技能和素质，增强员工的工作动力和创新能力，从而提高整体企业绩效。
三、标杆管理的优势和挑战标杆管理作为一种先进的管理方法，具有许多优势。
首先，它可以帮助企业快速学习和吸收其他企业的成功经验和管理方法，缩短企业学习曲线，降低经营风险。
标杆管理在企业中的运用探讨
具体而言"标杆管理的实施流程如图 １ 所示!
图 $ 标杆管理的实施流程
５６
科技与管理
２００５ 年
３ 标杆管理在企业中的应用
!"# 企业实施标杆管理的益处 标杆管理不仅为企业指出了与竞争对手相比在
特定的项目方面存在的差距!同时也给企业指明了解 决问题和缩小差距的未来可供采用的方法"
通过实施标杆管理!可以强化企业实施变革的愿 望!推动企业更好地满足终端用户的期望!改进标杆 瞄准项目的绩效!改善关键财务指标!关注并应用全 球范围内最佳的经营管理实践#并且标杆管理提供了 提高顾客满意度的有效方法!有助于企业学习并实践 在其他企业业已证明行之有效的方法$ 程序和技术! 有助于组织与标杆伙伴之间加强了解$ 深化关系!确 认企业在产业价值链中的竞争位势!确认企业的优势 与劣势!增强企业业务流程的有效性$适应性" !"$ 实施标杆管理对企业的要求
１引言
２０ 世 纪 ７０ 年 代 末 由 施 乐 公 司 首 创 的 标 杆 管 理 是现代西方发达国家企业管理活动中支持企业不断 改进和获得竞争优势的最重要的管理方式之一! 它具 有巨大的实效性和广泛的适用性! 如今"标杆管理已 经在管理的众多领域得到广泛的应用"并且仍在不断 拓宽之中!据美国 １９９７ 年的一项研究表明"１９９６ 年世 界 ５００ 强企业中有近 ９０％的 企 业 在 日 常 管 理 活 动 中 应用了标杆管理 "其中包括 ＡＴ＆Ｔ"Ｋｏｄａｋ"Ｆｏｒｄ"ＩＢＭ" Ｘｅｒｏｘ 等! 由此可见"企业认识#了解#根据需要运用标 杆管理具有必要性!
标杆管理制度
标杆管理制度一、引言在现代企业中，为了提高管理水平和推动企业发展，各种管理制度应运而生。
其中，标杆管理制度是一种被广泛应用的管理模式。
本文将从标杆管理制度的定义、特点以及在企业中的应用等方面进行探讨。
二、标杆管理制度的定义标杆管理制度是指通过对业务流程、关键绩效指标等进行精细化管理，将行业的最佳业绩作为标杆，与企业自身进行对比，进而推动企业内部的优化和改进。
标杆管理制度的核心目标是提升企业绩效，实现全面优化和持续提升。
三、标杆管理制度的特点1. 指标导向性：标杆管理制度以关键绩效指标为导向，通过量化指标来衡量和评估企业的绩效水平。
2. 精细化管理：标杆管理制度注重对业务流程的细化和优化，通过设定明确的流程和标准化操作，提升工作效率和质量。
3. 比较性学习：标杆管理制度强调与行业内优秀企业的比较学习，通过借鉴和吸收行业最佳实践，不断提升自身管理水平。
4. 持续改进：标杆管理制度鼓励持续改进，通过对绩效评估和跟踪，及时发现问题并采取相应措施进行改进。
四、标杆管理制度在企业中的应用1. 确定核心指标：企业应根据自身情况确定与核心业务相关的关键绩效指标，明确衡量标准，并设定合理的目标。
2. 流程优化：通过对业务流程的精细化管理，提高工作效率和质量。
同时，结合标杆企业的经验，进行流程改进和优化。
3. 绩效评估与考核：企业应建立完善的绩效评估与考核体系，将标杆指标作为参照，评判员工和部门的业绩，并激励其持续改进。
4. 资源配置与优化：标杆管理制度有助于企业对资源进行合理配置和优化，根据绩效和需求进行精确投入，提高资源利用效率。
5. 经验借鉴与学习：企业可以通过与标杆企业的比较学习，借鉴其成功经验，并将其应用到自身的管理和运营中。
6. 改进与持续提升：标杆管理制度强调持续改进，企业应不断对标杆进行审视，创新管理方式，推动企业向更高的标杆迈进。
五、结论标杆管理制度在现代企业中具有重要的作用。
通过指标导向性、精细化管理、比较性学习和持续改进等特点，可以帮助企业提升管理水平，优化业务流程，并推动企业的持续发展。
在企业行政管理中应用标杆管理的措施
在企业行政管理中应用标杆管理的措施1 .深化对标杆管理的认识在企业行政管理中应用标杆管理，要深化对标杆管理的认识，只有从全局上对其提升重视度，并对标杆管理有一个全面性的认知，才能够使标杆管理取得理想的效果。
这就要求企业领导要多学习标杆管理的知识，例如阅读这方面的书籍，或者与其他的企业领导进行沟通和交流，对标杆管理进行深入探讨等。
在企业领导对标杆管理有一个深入认识之后，还要对企业员工加强培训和宣传，使更多的企业员工也能够认识到标杆管理的重要作用，明白标杆管理对于自身和企业发展的重要意义，并主动配合企业领导，参与到标杆管理过程中。
具体来看，在对员工进行宣传和教育的过程中，可以从如下几个方面出发：第一，引入标杆管理成功企业的案例。
采用案例的方式对员工进行宣传，不仅直观立体，而且还能够激发员工参与标杆管理的热情，使员工更为有效地对标杆管理进行认识。
这就要求企业要选择员工熟悉的、并且采用标杆管理取得成功的企业作为案例,使之更深入地对这种方式进行了解。
第二，构建学习机制。
例如企业可以在现有的员工学习平台上上传一些标杆管理有关的资料，使员工充分利用业余时间进行学习和观看。
2 .科学设置标杆管理目标企业在设置标杆管理目标的过程中，要加强考核与分析，尽量确保所设置的目标符合实际情况，且具有较高的操作性。
具体来看，标杆管理是一套整体性的管理模式，在企业行政管理中对其进行运用，要先构建企业整体的行政目标，然后依据整体目标对其它各个环节的目标进行设置，并统筹规划各项行政活动。
需要注意的是，在制定目标的过程中，要充分考虑企业不同时段的发展情况，包括发展前景、发展规划以及阶段性目标等，使目标的制定与企业长远发展需求、市场需求、员工需求、社会信念等一致。
同时，在制定企业目标的过程中，还要注重对员工参与性的调动，鼓励员工参与到目标制定中，这样能够使员工更好地提升热情，对目标进行实现。
这需要企业领导明白，企业标杆管理虽然属于管理层所采用的管理理念和管理方法，但是离不开员工的参与与配合，所以也要遵循员工的需求，并调动员工的热情。
标杆管理在中国企业绩效管理中的应用研究
、
标杆管 理在 我国企业 的应用概况
２ ０ 世 纪９ Ｏ 年 代 ，标 杆 管 理 法被 引入 我 国 经 济领 域 ， 国务 院 国 资 委 曾专 门发 文 要 求 “ 中央 企 业对 标 世 界 一 流 ，赶超 先 进 ，促 进 中 国企 业 做 强做 优 ，推 动 管 理 进 步 ，提 升 竞 争 能 力 ” ，此 举 赢 得 了 绝大 多数 企 业 的认 可 并积 极 付 诸 实践 。随 着 海 尔 、 李 宁 、联 想 等 知名 企 业 采 用 标 杆 管理 法 大 获 成 功 ，标 杆 管 理 被 广泛 应 用 到 了 设 计 、研 发 、采 购 、 制造 、仓 储 、物流 、营 销 、财 务 、管 理 等 各
Ｓ ｗｅ ｅ ｐ ｉ ｎ ｇ Ｏ Ｖ Ｂ Ｆ ｔ ｈ ｅ Ｍ ａ ｎ ａ ｇ ｅ ｍ ｅ ｎ ｔ ｌ 管理纵横
标杆管理在 中国企业绩效管理 中的应 用研 究
刘 博 张佳 慧 大 连 财 经 学院 辽 宁大 连 １ １ ６ ６ ２ ２
摘要 ： 标杆 管理作 为战略性绩 效管理 的一种重要 管理工具 ，在 中国的企业中得 到 了广泛 的应 用。但标杆 管理 理论毕
标 杆 管理 法 由美 国 施 乐 公司 于 １ ９ ７ ９ 年 首创 ，西 方 管理 学 界 将 其 与 企 业再 造 、战 略联 盟 一 起 称 为２ Ｏ 世 纪９ ０ 年 代三 大 管 理方 法 。 标杆管理又称基准管理（ Ｂ ｅ ｎ ｃ ｈ ｍａ ｒ ｋ ｉ ｎ ｇ ） ，其 本 质 就 是 ， 以此 为 基 准 与本 企 业 进 行 比较 、分 析 、判 断 ，从 而使 本 企 业 不 断 得 到 改 进 ，使 自身 进 入 创 造 优 秀 业 绩 的 良性 循环 过 程 。标 杆管 理 被 广 泛 应 用于 各 个 领 域 ，任 何 内 容 都 可 以依 照 “ 立 标 、对 标 、达 标 、创 标 ” 的 标杆 环 获 得 持 续 改 进 ，其管 理 思想 的 精髓 在 于通 过 模仿 寻 求创 新 。 目前 世界 ５ ０ ０ 强企 业 中９ ５ ％以上 都 不 同程度 地 开展 了标杆 管理 的 应用 实践 ，均取 得 了
企业标杆管理应用
标杆数据分析
数据对比分析
将收集到的标杆数据与自身企业数据 进行对比，发现差距和不足。
差距原因分析
分析标杆企业与自身企业之间的差距 ，探究其原因和影响因素。
最佳实践提炼
提炼对标企业的成功经验和最佳实践 ，总结其核心优势和成功要素。
制定改进计划
制定目标
根据标杆分析的结果，制定企业未来的发展目标 和战略规划。
企业标杆管理应用
汇报人： 2024-01-07
目录
• 标杆管理概述 • 标杆管理的核心要素 • 企业标杆管理实践 • 企业标杆管理案例 • 企业标杆管理的挑战与对策
01
标杆管理概述
定义与特点
定义
标杆管理是一种通过比较和评估 企业自身与行业内外的最佳实践 ，以提升组织绩效和竞争优势的 管理方法。
03
企业标杆管理实践
确定标杆领域
确定标杆领域
01
在选择标杆对象时，企业需要明确自身在哪些领域需要提升，
并选择相应的标杆对象。
收集信息
02
收集相关行业、竞争对手、合作伙伴等的信息，以便更好地了
解标杆对象的优势和劣势。
分析标杆对象
03
对收集到的信息进行分析，找出标杆对象在某些领域中的优势
和成功因素。
促进创新
标杆管理鼓励企业跳出自 身的思维局限，借鉴他人 的成功经验，从而激发创 新思维和创新能力。
标杆管理的历史与发展
历史
标杆管理起源于20世纪70年代的 美国，最初应用于施乐公司，后
来逐渐被各行各业广泛应用。
发展
随着全球化的发展和企业竞争的 加剧，标杆管理的应用范围越来 越广，不仅限于产品、服务和流 程，还扩展到了组织文化、战略
标杆管理在现代企业中的运用
一、标杆管理的含义
标杆管理， 始创于 20 世纪 70 年代美国的施乐公司， 后经美国生产 力和质量中心系统化和规范化 。在管理学界， 标杆管理与企业再造、 战 略联盟一起并称为 20 世纪 90 年代三大管理方法 。 标杆管理是一个持 进而创新内化， 提升自我核心竞争力的过程， 并 续学习最佳工作典范， 推动了企业向学习型组织转变 。 标杆管理是一个系统的 、 持续性的评估过程， 通过不断地将企业流 程与世界上居领先地位的企业相比较， 以获得帮助企业改善经营绩效 的信息。具体地说， 标杆管理是企业将自己的产品 、 服务、 生产流程、 管 理模式等同行业内或行业外的领袖企业作比较， 借鉴、 学习他人的先进 改善自身不足， 从而提高竞争力， 追赶或超越标杆企业的一种良 经验， 性循环的管理方法 。通过学习， 企业重新思考和改进经营实践， 创造自 己的最佳实践， 这实际上是模仿、 学习和创新的过程 。
二、标杆管理的分类
按学习的标的不同， 标杆管理可分为四类： 1． 内部性标杆管理 。它是指在企业组织内部寻找最佳工作典范作 有很多共通的职能或流 为标杆。通常在企业内部不同职能部门之间， 程。通过选取最佳的工作典范， 可以发现组织内部不同单位之间涉及 产品品质、 获利能力或是满足顾客需求能力的不同点， 进而以标杆为基 全面提升职能效率， 促进标杆职能或流程在不同部门间流通及应 准， “本土化” ， 用。由于标杆的 应用起来也更容易， 但它易造成封闭思维。 2． 竞争性标杆管理 。 它是指将直接竞争对手的产品、 服务以及最 “知己知彼， 重要的工作流程作为标杆进行的管理活动 。 所谓 百战不 。虽说竞争对手未必是最好的作业典范， 殆” 但通过收集竞争对手的情 掌握其作业方式、 优质产品或服务的产出流程甚至 报资讯来比较分析， 于市场策略， 用以指导本企业制定相对应的产品策略 、 市场策略。 这对 本企业在商业竞争中整体战略的制定极为重要 。 但其最大不足就是相 关资讯情报的收集较难 。要求标杆企业建立完备的竞争情报系统以及 与选定的标杆伙伴建立友好互惠的关系， 才有利于标杆活动的开展。 3． 功能性标杆管理 。它是指以某些企业的优秀职能操作为基准进 行的标杆管理 。不论标杆伙伴是本行业或是其他行业 、 本国或他国， 完 全以其在发挥企业功能时的业绩表现为惟一考虑 。 寻找其成功的优秀 并且尝试整合这些最佳工作典范到自身的流程内 。 它有 的关键流程， 利于企业跳出框框， 引发极具创意的思维。 优点是能在全球范围内寻 “真正的” 求到 最佳作业典范， 但信息收集因此受限。 4． 能力标杆管理。它是最近发现的新的标杆管理类型 。 企业学习 创新提高的过程， 是基于员工个人和团队组织的日常表现和行为改变 。 能力标杆作为企业在努力成为学习型组织的过程中的一种文化变革， 通过能力技能的发展， 以及态度、 操作的改变， 取得更好的效果。
标杆管理在现代企业中的应用研究
摘 要 ： 述 了标 杆 的 内容 ： 品 标 杆 管 理 、 程 标 杆 管理 、 理 标 杆 和 战略 标 杆 管 理 。 分 析 了标 杆 管 理 的 对 于 现 代 企 概 产 过 管
业 的作 用 与 影响 ， 杆 管理 的 实施 步 骤 以及 实施 过 程 中容 易 出现 的 问 题 ， 因及 解 决 的 方 法 。 标 原
１ １ 产 品标 杆 管 理 ．
最 早 、 用 最 广 泛 的 标 杆 管 理 。如 前 所 述 ，１ ７ 应 ９ ９年 ， 国施 美 标 杆 管 理 之 所 以 能 引 起 各 大 企 业 的如 此 重 视并 风 靡 于 乐 公 司 就 在 世 界 上 率 先 成 功 地 进 行 了 产 品 标 杆 管 理 。柯 达 世 界 ， 根 本 原 因 在 于 它 能 给 企 业 带 来 巨 大 的 实 效 。标 杆 其 公 司 的 格 里 ・安 吉 利 先 生 认 为 好 多 人 都 把 对 产 品 的 标 杆 管 管 理 为 企 业 提 供 了一 种 可 行 、 信 的 奋 斗 目标 ， 可 以及 追 求 不 理 视 为 初 等 生 物 学 ， 仅 仅 是 解 剖 青 蛙 看 看 内脏 ， 是 不 正 断 改 进 的 思 路 ， 发 现 新 目标 以 及 寻 求 如 何 实 现 这 一 目标 即 这 是 确 的 。 他 认 为 产 品标 杆 管 理 更 像 考 古 学 ， 为 要 通 过 文 物 的 一 种 手 段 和 工 具 ， 有 合 理 性 和 可 操 作 性 。 因 具 的挖 掘 来 确 定 它 的 文 化 价 值 。 也 就 是 说 ，【程 师 们 在 对 竞 ２ １ 标 杆 管 理 是 企 业 绩 效 评 估 和 提 高绩 效 的 工具 ： ．
关 键 词 ： 杆 ； 杆 管 理 ； 代 企 业 标 标 现
浅谈企业标杆管理 企业标杆管理
浅谈企业标杆管理企业标杆管理精品文档，仅供参考浅谈企业标杆管理企业标杆管理鉴于我国的企业管理水平总体上相对落后，与其他管理方法相比，标杆管理拥有更广泛的适用空间，但是我国企业在进行标杆管理的过程中中要注重创新精神，防止企业战略趋同。
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浅谈企业标杆管理标杆管理(benchmarking)产生于上世纪70年代末80年代初美国企业学习日本经验的运动中，施乐是标杆管理的鼻祖，实施标杆管理在其再造辉煌的过程中起到了主要作用。
随后，在西方企业中掀起了标杆管理浪潮，据统计全球500强中有近90%的企业应用了标杆管理。
目前，我国也有越来越多的企业实施标杆管理，不少企业在标杆管理的过程中获得了重生。
本文首先介绍了标杆管理的内涵和操作流程，并根据笔者在企业中的实地调研总结了四大标杆管理误区，以期为企业标杆管理实践提供些许的参考。
一、标杆管理的概念及思想内涵对于标杆管理的定义，基本可以总结为，标杆管理是不断评估一流组织的最佳实践，以此为基准与本企业进行比较、判断、分析，并把这些最佳实践纳入到公司本身的业务流程中，从而使自己企业得到不断改进，使自身创造优秀业绩的良性循环过程。
标杆管理的思想源于榜样的力量是无穷的和业务的可复制性两个方面。
简单地说，标杆管理就是学习最佳实践，而标杆是某个领域里的领导者和先行者，找到标杆就等于找到了业务的示范，标杆的成功也就预示着业务的未来发展空间。
标杆的做法可以借鉴和复制，这会极大地缩短业务发展的周期，加快缩小与标杆的差距。
学习标杆可以改善业务和管理，降低业务开拓的成本，减少了业务受挫的机会，提高效率。
但对标杆的跟随模仿不等于超越，标杆管理不是万能的，企业的核心竞争力和文化内核是永远无法复制的。
二、标杆管理的流程我国国家电网、中国移动、华能集团等大型企业开展了标杆管理，他们在进行标杆管理过程中，具体操作方法有一定程度的差异，但基本上是围绕发起、组织、考察、学习和行动进行。
简述标杆管理的应用价值
简述标杆管理的应用价值标杆管理，听起来是不是有点高大上？它就是借鉴那些做得特别棒的企业、组织或者团队的成功经验，来提升自己的管理水平。
想想看，我们身边总有那么一些人，干啥都特出色，简直就是“人间神仙”。
咱们学习他们的好做法，岂不是可以让自己也变得更厉害？这就是标杆管理的核心思想。
标杆管理可以让我们快速找到目标。
就像我们小时候考试，成绩优秀的同学总是大家仰望的“灯塔”，那种感觉真是羡慕得不行。
通过研究这些标杆企业的成功案例，咱们可以找到自己前进的方向。
别再盲目摸索了，看看人家怎么做，咱们就能少走很多弯路。
比如说，有些公司在客户服务上做得特别好，他们使用的那些方法和技巧，简直像是秘籍一样，学会了就能让自己的客户满意度直线上升。
标杆管理能激发我们的潜力。
总是比别人差，心里那份失落可想而知。
但是，看到别人成功了，心里就会燃起一把火。
人嘛，总是希望能有更好的表现。
用标杆管理，我们可以从别人的成功中汲取养分，进而提升自己的能力。
就像打游戏一样，碰到难关就去找攻略，学会了就能顺利通关。
企业也是如此，借鉴成功经验，能让团队成员积极向上，齐心协力，共同进步。
标杆管理还有助于创新。
人们常说“师傅领进门，修行在个人”，这是个真理。
虽然模仿是学习的第一步，但最终还是要找到属于自己的特色。
通过标杆管理，咱们可以了解行业里的创新做法，结合自身的实际情况，进行再创造。
就好比是做菜，先学会别人怎么调味，然后再加点自己的创意，做出一道独一无二的美食。
标杆管理也能增强团队的凝聚力。
想想看，当大家都在朝着同一个目标努力，那种感觉可太爽了。
我们常常说“众人拾柴火焰高”，一旦团队成员都参与到标杆管理的过程中，大家互相学习、互相帮助，那就像是在打群架，能量爆棚。
每个人都为团队的成功贡献一份力量，最终取得的成果自然也是可观的。
标杆管理能够提高效率。
试想一下，如果大家都在无头苍蝇似的乱撞，那真是耗时又浪费精力。
通过学习标杆企业的最佳实践，咱们就能找出一条捷径。
标杆管理及其最佳实践
标杆管理及其最佳实践标杆管理是一种管理方法，通过比较和参照行业最优秀的企业或个人，来设定目标并改进自身绩效。
在现代竞争激烈的商业环境中，标杆管理成为了许多企业追求卓越的有效手段。
本文将介绍标杆管理的概念、原则以及最佳实践，以引领企业在竞争中取得成功。
一、标杆管理的概念标杆管理是指通过对比行业内最佳表现者，找到行业内最优秀的绩效指标，并将其作为企业改进的目标。
通过不断追求和超越这个标杆，企业可以提高自身绩效，实现持续的进步和创新。
二、标杆管理的原则1. 确定标杆对象：选择一个行业内顶尖的企业或个人，作为标杆对象，可以通过市场调研、竞争分析等方式来确定。
2. 评估和比较：对比标杆对象和自身企业的绩效指标，找出差距和改进空间，并制定具体的改进计划。
3. 目标设定：根据标杆对象的绩效，设定自身企业的目标，并确定实施路径和时间表。
4. 持续改进：及时监测和评估自身企业的绩效，针对问题和挑战进行调整和改进。
三、标杆管理的最佳实践1. 市场导向：通过对市场需求的深入了解，确定行业内的领导者，并以其为标杆，不断调整和优化产品、服务和市场策略，满足客户需求。
2. 绩效分析：对比标杆企业的绩效指标，包括销售额、市场份额、利润率等，找出差距并制定改进计划，提高自身企业的绩效。
3. 创新驱动：向标杆企业学习创新和技术进步的经验，不断推动自身企业的创新能力，保持市场竞争力。
4. 人才培养：通过引进和培养具有标杆企业相关经验和技能的人才，提高组织的能力和绩效水平。
5. 持续改进：设立绩效评估机制，监测和评估自身企业的绩效，并通过持续改进来缩小与标杆企业的差距。
6. 合作伙伴关系：与标杆企业建立合作伙伴关系，共享资源和知识，促进双方的成长和发展。
结语标杆管理作为一种有效的管理方法，可以帮助企业定位和实现卓越绩效。
通过概念的理解、原则的遵循以及最佳实践的应用，企业可以不断改进自身，与行业顶尖企业保持竞争力。
但是，标杆管理并非一成不变的模式，每个企业需要根据自身特点和市场环境进行灵活调整和创新，才能在竞争中脱颖而出。
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" 标杆管理的类型
标杆管理依据不同的原则有不同的分类 ! 在此根 据企业标杆管理的实际应用情况 !结合文献 " ! 将标杆 管理分为内部标杆管理 % 竞争性标杆管理 % 职能性标杆 管理和流程标杆管理四类 0 )=*内部标杆管理 0以企业内部操作为基准的标杆 管理 / 辨识企业内部最佳职能或流程及其实践 !然后推 广到组织的其他部门 !不失为企业绩效提高的最便捷的 方法之一 / 为了避免内部标杆的封闭和狭隘性 !在实践 中 !内部标杆管理应该与其它标杆管理结合起来应用 / )2* 竞争性标杆管理 0以竞争对象为基准的标杆管 理 / 这类管理的实施较困难 !主要在于竞争对手的资料 收集困难 / )D* 职能性标杆管理 0以行业领先者或某些企业的 优秀职能操作为基准进行的标杆管理 / 它避免了上述 两种方法的缺陷 !同时由于没有直接的竞争利益关系 ! 标杆对象往往比较愿意 提供和分享技术与市场信息 / 不足之处在于费用高 !而且往往为了达成某一个目标 !
564’078’ 0V’ <5% W";); ,K "’"#R;); "W,$< <5% "XX#)4"W)#)<RN )’<*,M$4%M <5% 6")’ <RX%; ,K W%’456"*7)’(N <5%’ ;%< $X " .YX5";%; 6,M%#N "K<%* "’"#RU%M 5,Z <, 45,,;% W%’456"*7 ,W[%4<;N X,;;)W#% X*,W#%6; "; Z%## "; *%#%Q"’< 6%";$*%; )’ <5% X*,4%;; ,K W%’456"*7# )’( ); M);4$;;%M\
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价值工程 2001 年第 . 期
!"# 提高标杆对象选择范围的广泛性 " 标杆的选择
应站在全行业 # 甚至更广阔的全球视野上 ! 打破传统的 职能分工界限和企业性质与行业局限 ! 重视实际经验 ! 强调具体的环节 # 界面和流程 " 可以寻找整体最佳实 践 ! 也可以发掘优秀 $ 片断 %进行标杆比较 " 例如美孚石油公司在选择标杆对象的时候 ! 首先 通过调查分析 ! 确定了三样顾客需求 ! 简 称为 $ 速度 %# $ 微笑 %和 $ 安抚 %" 接着选择了 3%’45% 公司 # 丽嘉 6卡尔 顿酒店 #$家庭仓库 % 公司这三个企业性质截然不同的 公司 " 3%’45% 公司为印地 100 大赛提供加油服务 !以速 度见长 & 丽嘉 6 卡尔顿酒店号称全美最温馨的酒店 ! 每 位员工都将招牌般的微笑带入工作 & 全美公认的回头 客大王 $ 家庭仓库 % 公司 !它一贯奉行支持一线员工 ! 以 及强调对直接与客户打交道的员工的培训 " 美孚石油 公司在此次标杆管理活动中 ! 整体企业绩效有了长足 的提升 " !$#注重数据 !更要着重分析阶段 " 标杆管理 !是一 种面向实践 # 面向过程的以方法为主的管理方式 " 数据 只是实践结果的反应 " 因此对于企业及标杆对象的实 践 # 流程的分析应放在重要的位置 " %&# 树立瓶颈思想 " 复旦大学华宏鸣教授指出 ! 标 杆 ! 即 7%’89:"*5 来源于水利工作中水位的标记 ! 而它 不是代表某一点的水位高度 ! 而是代表整个水域中水 平面的高度 " 要想提高水平面的高度 !就必须找到堤坝 的最低点 !只有提高了最低点的堤坝高度 ! 才能提高整 个水位的高度 " 指 ’89:"*5)’(7%’89:"*5)’( 原意是不 断地找出最低水坝的位置 ! 并将它提高到所需要高度 的过程或方法 " 企业也是如此 !它的运作水平虽然与多 个因素相关 ! 但其中必有几个因素是影响企业整体水 平的关键因素 ! 只有找到这些关键 因素 ! 并将它提高 ! 才能提高整体水平 " 这类似于约束理论中的瓶颈考虑 " 所以任何企业要想有效的发展 ! 在现有资源环境条件 限制之下 !就必须不断地找出关键因素 ! 将有限的资源 用于消除薄弱环节才能有效的提高自己的经营水平 " %’#要将标杆管理同市场分析结合起来使用 " 随着 产品寿命周期的缩短 ! 标杆管理的一些缺陷就暴露出 来 ! 其中最大的缺陷就是缺乏市场预测能力 " 为了解决 这一问题 ! 企业必须将标杆管理方法同市场的分析方 法结合起来 !从而达到不断地满足顾客需求的目的 " %(#意识和观念的提升 " ! 要有系统优化 #持之以恒的思想 " 标杆管理的成 功很大程度上取决于持续改进的企业文化和追求 $ 比 最优者更好 % 的价值观 ! 而安于现状 # 小富即安的价值 观念恰恰是中国企业 ! 特别是中小民营企业现有公司 文化中存在的最大问题 " 企业需要在不同的发展阶段 #发展水平下 ! 选择最 适合的标杆 " 标杆目标的实现很少能一步到位 !而是一 个多次反复的循环过程 " 在企业发展的同时 !标杆对象 企业也在同时发展 " 而发展的势头 # 前景又会有多种复 杂的情况 ! 是否继续选择该标杆 ! 还是寻找新 的标杆 ! 都是一个持续不断的分析和选择过程 " " 培养学习创新的精神 " 标杆管理的本质是学习 和创新 !各个企业只有不断结合本企业的实际情况 ! 在
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价值工程 2001 年第 . 期
需与多个标杆对象广泛联络 " #3$ 流程标杆管理 % 以最佳工作流程为基准进行的 标杆管理 " 这类标杆管理可以跨越不同类组织进行 " 难 度在于一般首先要求企业对整个工作流程有很详细的 分析 "
" 标杆的合理选择
#$%与战略的关系 % 开展标杆管理要首先明确企业
的战略定位 % 不同类型及规模的企业在不同阶段都有 自己的发展战略和相应的策略 ! 这些都是标杆管理的 方向和基础考虑 % #&%以流程的思路选择标杆 % 对标杆对象进行以流 程为基础的分析工作 % 对流程的主要内容进行分析 ! 是 标杆管理的最前沿和基础 % ’!(时空因素 % 标杆选择必须考虑时间和空间的因 素 % 结合企业的不同生命周期阶段的具体情况 !来选择 标杆 % ’"( 前瞻性 % 标杆的选择应结合波特的五力模型 ! 根据前向一体化 & 后向一体化等企业发展模式 ! 在关注 行业内现有企业的同时 ! 要着眼于来自生产替代品或 提供服务的公司竞争 !以及潜在竞争者的竞争 ! 以反映 未来发展的趋势 % ’)(采用多指标体系 % 尽管标杆对象只有几个方面 表现突出 !但正是其它方面的合理配置 ! 才使其在某方
) 标杆管理实施中的问题及突破
标杆管理的推行不仅仅是 (学先进 ) 这种管理工作 上的改进 !而是要涉及所有生产要素的整合 ! 包括企业 布局 & 生产结构 &物流供应链重组 &组织结构重组等等 ! 如果不能掌握标杆管理的核心 ! 在实施中必然会产生 一系列问题 % )-. 标杆管理实施中的通常问题 * !"#战略趋同 % 由于相互学习和模仿 !缺乏创新 !丢 失了原有的企业战略 !最后变成了一种 ( 矮子里面拔将 军 ) 的无奈 % !$#落入标杆管理的陷阱 % 由于企业缺乏前瞻性的 眼光 ! 只注意目前的情况 ! 往往会落入 ( 落后 8 标杆 8 再 落后 8 再标杆 ) 这种标杆管理的实施陷阱 ! 永 远跟在别 人的后头 !如此下去 !难免会成为永远的 (失败者 )% %&# 盲目攀高 !眼睛向外 !不苦练内功 % 没有吸收标 杆管理的本质的内核 !即建立在本企业实践基础上最适 应企业发展运作的这一基本要素 %盲目模仿照抄某一成 功的模式 !如当今 (世界学丰田 )! 可对于其中绝大多数 学习者来说 !学到的往往只是一些 95: 的皮毛而已 % %’#对收集的资料分析欠缺 % 将注意力只集中于数 据方面 ! 不明白数据的真正来源 % %(#偏离顾客和供应商 % 为了很快实现标杆管理目 标 ! 开展标杆活动的企业有时会采取快收慢付等手段 来达到利己的短期财务目标 ! 而这反过来会影响与顾 客和供应商的关系 % %)#来自员工的抵触情绪 % 标杆管理最直接的执行 者是员工 !可是由于计划和执行不当 ! 必然对此管理模 式产生抵触情绪 % )-& 问题的突破与对策 *
11 11 11 11 11 11 11 11 11 111 1
施标杆管理了呢 . 事实上标杆管理是为一切有准备的 企业取得成功提供帮助的 / 结合文献 ! 中提出的广义 标杆管理思想 !对处于 &失败者 $的企业 ! 不应该在企业 已经面临被淘汰出局的时候才选择标杆管理 / 它们首 先需要经历一个解困阶段 ! 然后再过渡到通常意义上 的标杆管理 / 处于困境的企业 !先分析衰退原因 ! 然后 通过收集相关的情报 ! 特别是对那些成功脱离困境的 企业进行比较分析 !了解成功解困企业的实践 ! 并积极 采取相应的措施 ! 为解困以及更进一步的标杆管理打 下基础 / 总之 !只要标杆的目标或对象确定正确 ! 即使 是 & 失败者 $类型的企业 !标杆管理也是适用的 /
! 标杆管理的适用性
9(詹 姆 斯(哈 里 顿 )9!:"6%; 9"**)’(<,’* 在 + 高 绩 效的标杆管理 , 一书中写到 ! 与以往一个年度 =0>? 20> 的增长率相比 ! 实施标杆管理会让企业在 @ 个月 内绩效提高 20 倍 !使成本流通与周转时间以及次品率 下降 20>?@0> ’ 根据安永公司和美国质量 基 金 协 会 于 =882 年 联 合撰写的研究报告 !企业可以根据其在市场竞争中所处 的位置划分为 #成功者 $A处于国内甚至世界一流水平B! #生存者 $C处于平均水平B和 #失败者 $C处于困境中B’ 9!詹 姆斯 哈里顿根据其数十年的经验积累分析认为 ! 标杆 管理的方法运用到那些被定义为 &成功者 $ 与 & 生存者 $ 的企业和组织当中 !效果非常明显 !但将标杆管理的方 法应用于那些界定为 &失败者 $的组织则基本上不适用 ! 因为这类 & 失败者 $ 的组织需要花费更大的力气关注企 业基本的经营管理问题和一些更现实的生存问题 ’优秀 的标杆管理实践经验和标杆管理方法是基于一流的企 业作为标杆目标 !如果标杆目标企业与标杆实施企业之 间的差距太大 ! 将导致理论成果与实际应用的严重脱 节 !并产生与实施企业背道而驰的结果 ’ 那么 !&失败者 $ 类型的企业是不是就基金资助 ! 基金编号 0E02E20FE ! 作者简介 0 邹明信 CG8EE"B ! 男 ! 甘肃人 ! 硕士研究生 ! 主要研究方向为工业工程与运作管理 ! 物流与供应链管理 / 徐学军 )G8.F" *! 男 ! 安徽 人 ! 主任 % 教授 % 博导 ! 主要研究方向为工业工程与生产运作管理 ! 物流与供应链管理 /