订单履行和物流管理

供应链上的物流过程
（二）物流的分类
❖ 按照物流活动的主体分类： 企业自营物流 专业子公司物流 第三方物流
（三）电子商务环境下物流的特点
❖ 物流运作的特点 物流信息化 物流自动化 物流网络化 物流智能化 物流柔性化
（三）电子商务环境下物流的特点
❖ 物品运输的特点 传统物流：批量商品运往少数几个目的地 电子商务物流：“多品种、小批量、多批次、
波动、零散 不确定
单件或数件，包裹运输 总值小
分散在不同地方 通常是双向的 贯穿整个供应链 通常外包、有时企业自营 只有大企业或承运企业有 变化、不确定
动态跟踪
二、快速配送
是指按客户要求在指定时间内将物品送达指定位置。 （一）快速配送方案 1.客户自主取货 2.随选配送 3.当日配送 4.隔夜配送 5.普通配送
成并最后由销售网络把产品送到消费者手中 等一系列活动所形成的信息流、物流或服务 流以及资金流。
供应链的类型
❖ 稳定型供应链和动态型供应链 ❖ 平衡型供应链和倾斜型供应链 ❖ 有效型供应链和响应型供应链 ❖ 上游、下游及内部供应链
http://www.cnr.cn/2004news/society/200806/t20080625_504952043.html
短周期”
传统物流与电子商务物流的对比
特征 需求类型 需求性质
客户 发货量 发货价值 目的地 货物流向 责任 运输商 仓库 时间要求 运输状态
传统物流 推、以产定销
稳定、持续 少量商业伙伴 大批量集装运输
总值大 集中在几个地方 通常是单向的
单个连接 通常自营物流、有时外包
一般都有 按计划 不清楚
电子商务物流 拉、按订单生产、定制
“牛鞭”效应常导致两方面的后果：
❖ 导致超量库存，降低了供应链的敏捷性。 ❖ 因库存不足无法满足市场需求，导致供应延迟，引起客户
不满或使客户转移到竞争者那里购物而失去市场份额。
客户需求 P0
零售商需求 时间
批发商需求 时间
时间
C P0 客户需求
R P0 零售商需求
M P0 批发商需求
二、供应链管理（supply chain management ,SCM）
第三节 物流管理
一、物流基本知识 （一）物流与物流管理 物流（logistics）就是物品（包括实物商品、服务或
信息）从供应商向接受地的实体流动过程。 物流管理就是对这一流动过程的计划、执行、协调和
控制，保障所交易的物品以最低的成本在供应起点 到消费终端之间快速、高效地流动、存储以满足客 户需要。
（一）价值链
❖ 是指在一个行业或一个企业内，从原材料到 形成最终产品或服务的过程中所进行的一系 列活动，其中每一项活动都为最终产品增加 经济价值，价值链就是这一系列相互联系的 增值活动。
❖ 行业价值链（六种基本角色）：供应商、制 造商、运货商、经销商、零售商和客户
❖ 企业价值链
❖ 增值活动有五种：运入物流、内部运作、运 出物流、销售和营销及售后服务。
二、供应链管理
❖ 供应链上存在的问题：“牛鞭”效应
“牛鞭”效应是指供应链上的一种需求变异放大现象， 当最终客户的需求信息向原始供应商端逐级传递时，由 于缺少信息共享和协调，导致了需求信息的扭曲而出现 越来越大的波动。
导致这种情况发生的原因有：需求预测不准、批量订货、 价格变动、短缺博弈等，其中需求预测不准是最主要原 因。
❖ 运输配送，将客户购买的产品快速地配送到 客户手中。
❖ 客户服务，远程支持客户使其能够顺利地安 装、使用产品，同时还要保障客户在遇到产 品不满意时能够方便地调换或退货。
第二节 供应链管理与协同商务
一、价值链与供应链 （一）价值链
由迈克尔.波特（Michael E.Porter）在《竞 争优势》（Competitive Advantage）一书 中首先提出，他认为：“每一个企业都是用 来进行设计、生产、营销、交货等过程及对 产品起辅助作用的各种相互分离的活动的集 合。”
（二）供应链（supply chain,SC）
供应商 制造商 分销中心 第三方物流 零售商 最终用户
计划
计划
计划
企业战略
线性供应链
网状供应链
第三方物流 分销中心
零售商
最终用户 计划
企业战略 制造商
供应商
（二）供应链
❖ 供应链的概念（supply chain,SC） 是从原料供应商到中间产品以及最终产品的制
第五章 订单履行和物流管理
第一节 订单履行概述
一、订单履行的概念及过程 订单履行（order fulfillment）是指在客户订
单下达以后组织产品，并能够按时将客户所 订产品配送到其手里，同时还要提供诸如产 品安装说明、必要的培训、退换等全部相关 的客户服务。
下单
交付周期通知
无库存
支付确认 批准 库存检查
❖ 供应链管理的概念
本质就是对供应链上成员的各种活动以及这些 活动所形成的信息流、物流/服务流以及资金 流进行集成管理，从而实现以最快的速度、 最低的成本为客户提供最大的价值，改善或 维持整个供应链的竞争力。
这种集成思想体现在三个方面：共享性、协同 性、协调性
供应链管理案例
❖ 供应链管理在中国汽车制造业的成功应用
生产/采购
拒绝
有库存 结算通知
入库
运输配送
保险
退货/退款
订单履行的过程
（1）检查当前库存是否有现货，并根据是否有现货 估计交付周期，通知客户，若客户不满意交付周期， 可取消订单。
（2）如果有库存，通知客户实施支付、结算，并安 排配送。
（3）如果没有库存，对于生产企业则进入生产系统 组织生产，而对于零售企业则进入采购系统组织采 购。
（二）物流的分类
❖ 按物流在供应链中的作用分类：
原料供应
供应物流
生产运作
生产物流
产品销售
销售物流
废品回收
回收物流
客户退换
逆物流
供应商
销售门户
供应物流
卸货 上架
生产物流
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ生产
搬运
库位调整
库位调整
包装
仓储
回收站 回收物流
分销商/零售商 销售物流
客户
客户
物流公司 调车/派车/跟踪
装车 配送
销售物流 信息流 物流
（4）生产或采购完成并入库，转至第（2）步。 （5）客户收到货物后如果不满意，则可调换或退货、
退款。
二、订单履行面临的困难
❖ “拉”生产方式对“推”生产方式 ❖ “送”货对“取”货 ❖ “现场”服务对“远程”服务
存在逆物流问题
订单履行任务分解为三个方面的内容
❖ 商品的生产与组织，包括库存控制、供应链 管理及其E化、协同商务。