人际关系处理-沟通技巧(87p)
人际关系与沟通的技巧
人际关系与沟通的技巧人际关系与沟通的技巧与他人沟通是我们生活中必不可少的一部分，同时与他人沟通也是要有技巧的。
下面是店铺给大家整理的人际关系与沟通的技巧，希望对大家有所帮助!人际关系与沟通的技巧生活中，要与人沟通，见面问声好，保持微笑是最简单而且最让人感到亲切的方式。
在与人谈话是我们遇到最平常的事情了，在沟通中，我们应该认真倾听对方的建议和意见，平等温和的说话，不要大声吵闹，不要有冲人怒吼等没有礼貌的举动当朋友心情不好或是在碰到问题和困难时，我们应该平心静气的解决问题，要耐心地帮助他，使他尽快从失落的心情中走出来。
我们不仅要学会帮助朋友，而且我们还应该学会赞美他人，几句赞美的话可以是朋友之间的关系更近一步。
朋友不是要时时刻刻在一起的，多给彼此一些空间，这样对自己对他人都有好处，太黏在一起了不好，太久不交集也就生疏了。
人际关系与沟通的方法外在的沟通表达，也是内在结构思考的一种展现，所以说起来，沟通清晰有效果的人，内在的结构思考力应该也差不到哪里去。
当然，就像训练结构思考力有其可遵循的方法一样，针对沟通和表达也有训练提升的专门技巧和方法值得一学，值得一练。
理解沟通的细微差别沟通早已不再局限于口头的交流，而变成人与人之间联系的有效方式。
沟通过程中存在着许多干扰和扭曲信息传递的因素，在传达的过程中信息的内容和含义经常会被误解。
理解了这种微妙的差别，会使你更加意识到自我提高的需要。
不说不该说的'话如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的“一言既出，驷马难追”、“病从口入，祸从口出”甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾!所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦，但是完全不说话，有时后也会变得更恶劣。
保持眼神的交流每一个谈话者都认为，吸引听众的完美方式就是与其保持眼神的交流。
谈话时看着对方的眼睛，往往会将其摇摆不定的注意力吸引到交谈中。
如果你想提高你的沟通技巧，想吸引住你的听众的注意力，记得说话时直视他的眼睛。
人际沟通技巧（精选10篇）
人际沟通技巧（精选10篇）人际沟通技巧篇1大学生人际沟通技巧一：聆听良好的谈吐有一半要靠聆听——并非单用耳朵，还包括所有的感官;不仅用头脑，还得用心。
聆听常与说话同等重要。
在谈话较为沉闷之际，你常会发现自己心不在焉，漏掉了重要的关键字词，误解了听到的字句，甚至先入为主地决定别人的论点，而疏略了那个观点与你想的完全不同。
在听人说话的时候，你是否双睛迟滞、垂头丧气?冷漠、烦闷是否明显写在你脸上?你是否静待说话者停下来喘口气，自己接口?你整个态度是消极否定的吗?是不是因为你希望自己在那儿讲，因而对正在讲话的那个人显示失望、消沉的态度?那么，轮到你说话时不论你如何成功地表达自己，你仍然不是个善谈者。
大学生人际沟通技巧二：别插嘴假设一个人正讲得兴致勃勃，听众也像一群紧追新娘花球的女傧相一样热烈，这时，你突然插嘴，问些不相干的问题，说话的那个人绝对不会对你有好感，很可能没有人会对你有好感。
因此：勿以不相关的问题打断别人的谈话;勿以无关的言论打断别人;勿抢着替别人说完话;勿抢着帮别人说故事;勿争辩不重要的细节而打断别人的话语。
简而言之：别插嘴。
大学生人际沟通技巧三：勿道人长短此地所谈的只是会伤人的闲谈。
不论有意无意，伤害别人均属不可原谅：故意是卑鄙，无意是疏略。
传述伤人的事实，或出于嫉妒和恶意的空言，或想借着显暴别人不知的秘密而提高自我身价，这些都令人齿冷。
我并非要你完全不提不在场的人，你可以提到。
但一等到你发现自己想说些不太愉快的话时，我建议你赶快默诵下列金科玉律：“己所不欲，勿施于人。
”大学生人际沟通技巧四：别忽略沉默的人大多数的社会团体中至少会有一位格格不入的人--一位外表、举止都像局外人的人，也就因此而被视为局外人。
不论他看来多么无趣乏味，你也不该如此对待他。
每个人在某一时期都会自觉是个局外人。
你该设身处地替那个遭人冷落的人想一想，让他感到安逸自在是必要的，让他参与!大学生人际沟通技巧五：有条有理不论你仅与一位朋友闲谈，还是向数千名听众演说，应有一条要谕，那即是“说话中肯切题”。
人际关系的处理与沟通技巧
人际关系的处理与沟通技巧人际关系的处理与沟通技巧是我们日常生活和工作中必备的重要能力。
无论是与家人、朋友还是同事、领导之间的相处，良好的人际关系和有效的沟通都是关键。
本文将介绍一些处理人际关系和提升沟通技巧的方法。
一、倾听是有效沟通的关键在沟通中，倾听是十分重要的一环。
我们常常忽视倾听对于提升人际关系的重要性。
倾听不仅是关心他人的表现，还能帮助我们更好地理解对方的需求和情感。
当我们真正关注他人说话的内容，并给予积极的反馈时，对方也会感受到我们的尊重和信任。
二、尊重和理解对方在处理人际关系时，尊重和理解是最基本的要求。
我们应该尽量避免使用冒犯性或具有攻击性的言语，尊重对方的意见和观点。
同时，我们也需要从对方的角度考虑问题，尝试理解他们的情感和需求。
当我们能够表达出对他人的尊重和理解时，人际关系也会变得更加融洽。
三、掌握有效的沟通技巧1. 清晰表达：用简明的语言清晰地表达自己的意思，避免长篇大论或使用复杂的术语，以免对方误解。
2. 非语言沟通：除了口头语言外，我们还可以通过面部表情、姿势和身体语言来传达信息。
确保自己的非语言沟通与口头语言一致，增加对方理解的准确性。
3. 积极反馈：给予对方正面的反馈和鼓励，表达赞赏和感谢。
这不仅能增强沟通的效果，还可以促进良好的人际关系。
4. 解决冲突：处理冲突时，我们应该保持冷静，并试图找到解决问题的最佳途径。
主动寻求妥协，尽量不要让冲突进一步升级。
四、建立积极的人际关系1. 社交互动：参加社交活动，拓展社交圈子。
与他人建立亲密的关系，培养友谊。
2. 合作共事：在工作中，与同事和领导建立良好的工作关系。
积极合作、相互帮助，营造良好的工作氛围。
3. 关心他人：在人际关系中，我们应当关心他人的需求和情感。
给予他人关怀和支持，帮助对方解决问题。
五、修正和改善自己的沟通方式我们都有可以改进的沟通方式。
通过反思和审视自己的沟通方式，我们可以发现不足之处并采取相应的改进措施。
人际关系中的沟通技巧
人际关系中的沟通技巧人际关系是人们在社会交往中建立起来的联系和互动。
沟通是维系人际关系的重要手段。
然而，由于个性、文化背景、价值观等因素的不同，沟通时常会出现问题。
为了更好地处理人际关系，以下是一些人际关系中的沟通技巧。
1. 倾听技巧倾听是良好沟通的关键。
当与人交流时，积极倾听对方的观点和感受，不要打断或提前下结论。
倾听对方的意见，表明你关心他们的观点，并且尊重他们的权利。
这样做将有助于建立信任和增进互相的理解。
2. 表达清晰清晰地表达自己的意思是有效沟通的基础。
用简洁明了的语言表达自己的想法，并尽量减少模棱两可的表述。
避免使用隐晦或含糊不清的语言，以免引起误解。
此外，注意语速和语调，确保对方能够听到并理解你的意思。
3. 非语言沟通在人际关系中，非语言沟通也是至关重要的。
身体语言、面部表情和姿势等都可以传达出很多信息。
与人交流时，保持良好的眼神接触，微笑和肢体语言友好开放，这有助于建立一种亲密和信任的氛围。
4. 掌握时机在沟通中，掌握好时机非常关键。
选择一个合适的时间和地点，确保双方都能够集中注意力。
如果对方正在做重要事情或者情绪不好的时候，可能不是进行深入交流的最佳时机。
要尊重对方的个人空间和情绪状态，以便在更恰当的时机进行沟通。
5. 积极反馈积极的反馈对于沟通的成功非常重要。
当对方表达观点或分享感受时，展示出积极的反应。
可以通过肯定和赞赏来鼓励对方，或者提出有建设性的意见和建议。
这样的反馈能够增强互信，促进良好的沟通氛围。
6. 避免偏见和判断在人际交往中，我们往往根据个人经验和观点产生偏见或进行评判。
然而，这样的偏见会阻碍有效的沟通。
尽量避免过早下结论或做出主观评价。
保持开放的心态，理解对方的观点，即使与自己意见不同也要尊重他们的观点。
7. 解决冲突的技巧在人际关系中，冲突是难免的。
处理冲突需要一定的技巧。
首先，保持冷静，并倾听对方的意见。
然后，表达自己的观点，尽量寻找共同点，以便达到双赢的结果。
人际关系的有效沟通和技巧PPT课件
请帮忙的理由也要附带说明，要诀是简单扼 要
态度要平和镇定、不卑不亢
在对方帮忙后，除了口头道谢之外，可以再 致赠小礼物或请吃便餐以表谢意
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6、学会道谢
1、道谢必须是真诚的 2、直截了当道谢 3、指名道姓地道谢 4、道谢时，应注视着被谢者 5、出乎意料的道谢
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3.在工作中发展自己
（1）独立自主解决问题
专家的忠告是：靠自己解决问题。 因为解决 问题会显示你的才干，也是给公司做出重要贡献的 机会。事实上，不少晋升机会都是由那些聪明的下 属能干超出其职责范围的工作时创造的。没有什麽 比解决难题更能打动你的上司。
（ 2 ） 别 把 晋 升 寄 希 望 于 资 历 高明的领导不是把提升作为对昨天成就的奖赏，
而是把它当作达到明天目标的途径。
一旦领导认为你不能胜任新的工作，你纵然累死累 活也不会得到升迁。
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（二）与下属相处的学问和艺术
理想的上下级关系应该以彼此间的真诚
尊重、畅顺沟通和关怀体谅为基础。
——杰克 韦尔奇
和羹之美，在于合异；上下之益，在能 相济。
（意思是说，美食佳肴，在于能够调和
我 行——你不行关系
我不行——你行关系。
我不行——你也不行关系。
伯奈认为，后面三种交际关系是普遍存在的， 是错误的人际关系，他们构成了我们社会中无所不 在的病态场。他们造成了人际之间的矛盾和冲突， 使我们有时仿佛生活在地狱之中。
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3．人际交往的意义
诸葛亮初出茅庐的成功
鲁迅的不理想的人际关系
（2）简洁明晰向领导汇报情况和工作。简短是十分重要的，简
人际关系与沟通技巧(PPT47页)
人际关系发展的六个阶段-6.解体期
关系的终止 ◆人际关系最不幸的结果，就是彼此关系的终
止 ◆解体期又可分为二阶段 □第一个阶段是人际分离 □接着可能进入社会/公众分离阶段
人际关系的本质其实 是脆弱是需要你的小 心呵护与经营请珍惜 并善待你身边所有的
缘分
人际关系是经由沟通来建立和维持的
人际关系的功能-增进自我了解
自我揭露与回馈 ◆当个露自我内在的想法、态度 、情感、喜恶、专长等等，让别人更加了解、 认识我们，这就是自我揭露，而别人对我们的 反应和回馈，也会进一步增进自我的认识与了 解 ◆经由自我揭露与回馈，我们更加认识自己、 他人更加了解我们
沟通的事前准备
巧妙沟通 事半功倍 ◆充分而详尽的事前准备 ◆填选沟通时机 ◆选取适当的管道及工具 ◆清晰明确的表达 ◆成为一位好听众 ◆要有适当的回馈
完善的沟通事前准备 好的开始是成功的一半
沟通的十点金言
沟通的十点金言-基思.戴维斯 ◆1.先别说话 ◆2.使对方精神状态轻松 ◆3.使对方感觉你想听他的意见 ◆4.去除一切能转移注意力因素 ◆5.为对方想 ◆6.要有耐心 ◆7.不发脾气 ◆8.辩论或批判态度要从容 ◆9.多提问题 ◆10.别多嘴
人际关系发展的阶段性
●渐进发展 ◆我们很少第一次和一个人见面，就马上变成知己的，也
很少与一个人有深度的感情，却突然形同陌路的。 ●阶段发展
◆不论关系的增进或恶化，都是经由一定阶段而产生的
人际关系发展的六个阶段
接触期
.恶化期
◆关系开始/黄金四分钟
-亲密关系变质
涉入期
.修复期
◆开始认识/彼此了解/强 -修复期为选择阶段
自己知道
自己不知道
别
人
人际关系沟通技巧
人际关系沟通技巧人际关系是人类交往不可或缺的部分，我们每天都需要和不同类型的人打交道，包括家人、朋友、同事、顾客等等。
在与人交往的过程中，沟通技巧是非常重要的，它不仅可以帮助我们更好地交流和理解对方，而且还可以促进人与人之间的情感联系。
在本文中，我们将介绍一些有效的人际关系沟通技巧，帮助您更好地应对各种交往场合。
1. 倾听对方倾听是有效的沟通技巧之一，它可以让对方感受到我们的尊重和关心，从而增进互相的信任。
当我们和他人交流时，要尽量抽出时间和精力，逐一听取他们的观点和感受，并展现出我们的关注和理解。
如果我们能够倾听对方的故事和感受，就可以更好地加深彼此之间的理解和信任，从而为更好的沟通铺平道路。
2. 用正确的方式表达自己的思想和感受正确地表达自己的思想和感受是有效沟通的另一个关键。
我们需要明确自己的意图和目的，直接而坦白地表达自己的想法和感受。
在这个过程中，我们应该尽可能避免使用攻击性和指责性的言辞，因为这样容易引起目标受伤或者防御心理。
相反，我们可以使用“我”这个词，表达自己的感受和愿望，以此来促进彼此之间的积极沟通。
3. 注意语言和身体语言的协调语言和身体语言是我们交流的两个主要方式。
当我们和他人交往时，我们需要确保自己的语言和身体语言能够协调一致。
我们的目的是给对方一个积极的感受，从而让他们觉得我们是个亲切的人。
4. 尝试从对方的角度理解事情人们总是希望被理解和尊重。
当我们与他人沟通时，我们应该尝试从对方的角度去理解事物，以此来促进彼此之间的共情。
通过了解和尊重对方的需求和立场，我们可以更好地建立信任并提高沟通的效率。
5. 放下偏见和成见偏见和成见是有效沟通的一座大山。
要克服它们，我们可以尝试去放下我们对人或事物的刻板印象和偏见，以此来促进更深入和有效的沟通。
当我们放下成见，我们可以看清人们背后的内在价值和真正要表达的意图，从而更好地了解他们的需求和想法。
6. 寻求解决问题的途径在人际关系的交往中，难免会出现一些矛盾和问题。
人际关系的沟通技巧
人际关系的沟通技巧人际关系的沟通技巧人际关系的沟通技巧1职场沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情…职场是个小社会，需要多沟通来稳固自己的人际交往，这样做起事来也方便不少。
职场专业人士认为，积极而有效地沟通能为职场人营造一个良好的人脉关系，还能为个人职业生涯带来很多好处。
如果你不是那种善于交流的能手，那么试着改变沟通方式，不一样的沟通技巧能助你在职场上提升哦。
那么，职场人如何进行人际沟通?人际沟通应注意什么?人际沟通有哪些技巧呢?1)不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。
2)讲出来尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。
3)互相尊重只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。
4)绝不口出恶言恶言伤人，就是所谓的“祸从口出”。
5)不说不该说的话如果说了不该说的.话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的“一言既出，驷马难追”、“病从口入，祸从口出”甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾哩!所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦，但是完全不说话，有时后也会变得更恶劣。
6)理性的沟通，不理性不要沟通不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。
7)情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属……尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的“决定”，这很容易让事情不可挽回，令人后悔!8)觉知不只是沟通才需要觉知，一切都需要。
如果自己说错了话、做错了事，如不想造成无可弥补的伤害时，最好的办法是什么?!“我错了”，这就是一种觉知。
9)承认我错了承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题，就一句：我错了!勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生，甚至于我是谁??在这浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是“我”，如果有人不尊重我、打压我、欺负我或侮辱我时，即使是亲如父子，都可能反目成仇，偏泪一点的，离家出走还算什么，死给你看的例子都屡见不鲜哩!10)说对不起!说对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有“转弯”的余地，甚至于还可以创造“天堂”。
人际关系的处理和沟通技巧
人际关系的处理和沟通技巧据统计资料表明：良好的人际关系，可使工作成功率与个人幸福达成率达85%以上；一个人获得成功的因素中，85%决定于人际关系，而知识、技术、体会等因素仅占15%；某地被解雇的4000人中，人际关系不行者占90%，不称职者占10%；大学毕业生中人际关系处理得好的人平均年薪比优等生高15%，比一般生高出33%。
事实上，几乎所有的人都明白得处理好人际关系的重要性，但尽管如此，大多数都不明白如何样才能处理好人际关系，甚至相当多的人错误的认为拍马屁、讲奉承话、请客送礼，才能处理好人际关系。
事实上，处理人际关系的决窍在于你必须有开放的人格，能真正的去观赏他人和尊重他人。
要学会从内心深处去尊重他人，第一必须能客观地评判不人，能找得出不人的优点，你会发觉你的亲人、朋友、同事、上司或下属身上都有令你佩服、值得你尊重的闪光之处。
你会发自内心去观赏和颂扬他们，你会在行为上以他们的优点为榜样去仿照他们。
这时你就会发自内心去尊重和观赏他人，你就达到了处理人际关系的最高境域。
换个角度想，若有人对你有发自内心深处的毫不虚假的观赏和尊重，你确信会由衷地喜爱他(她)们并与他(她)们真诚相待)。
因此人的弱点之一确实是期望不人观赏、尊重自己，而自己又不情愿去观赏和尊重不人。
人是专门容易看到不人的缺点而专门难看到不人的优点，我们必须克服这些人性的弱点。
客观地观看不人和自己，你会惊奇地发觉，原先自己还有许多不足，而周围的人都有值得你学习、借鉴的地点。
我们不能因为不人有一点比你差的缺点就去否定不人，而是应该因为不人有一点比你强的优点而去观赏和尊重不人，确信不人。
你会惊奇地发觉，世上所有你接触到的人，只要你认真观看，总能够找出比你强的优点来。
在企业与上司、同事、下属相处时，若你能去客观地挖掘不人的优点和真诚地尊重和观赏不人时，你的人际关系便如鱼得水了。
但一些人认为怀才不遇，他们看到自己上司一点点不如自己的地点便认为上司不如自己，从内心上看不起上司，私下埋怨上司，工作上不配合上司，结果连与上司的关系都处理得不行，更不用讲同事和下属了，这种人必定会自食其果，在社会中专门难生存。
人际关系的处理和沟通技巧.doc
人际关系的处理据统计资料表明：良好的人际关系，可使工作成功率与个人幸福达成率达85%以上；一个人获得成功的因素中，85%决定于人际关系，而知识、技术、经验等因素仅占15%；某地被解雇的4000人中，人际关系不好者占90%，不称职者占10%；大学毕业生中人际关系处理得好的人平均年薪比优等生高15%，比普通生高出33%。
其实，几乎所有的人都懂得处理好人际关系的重要性，但尽管如此，大多数都不知道怎样才能处理好人际关系，甚至相当多的人错误的认为拍马屁、讲奉承话、请客送礼，才能处理好人际关系。
其实，处理人际关系的决窍在于你必须有开放的人格，能真正的去欣赏他人和尊重他人。
要学会从内心深处去尊重他人，首先必须能客观地评价别人，能找得出别人的优点，你会发现你的亲人、朋友、同事、上司或下属身上都有令你佩服、值得你尊重的闪光之处。
你会发自内心去欣赏和赞美他们，你会在行为上以他们的优点为榜样去模仿他们。
这时你就会发自内心去尊重和欣赏他人，你就达到了处理人际关系的最高境界。
换个角度想，若有人对你有发自内心深处的毫不虚假的欣赏和尊重，你肯定会由衷地喜欢他(她)们并与他(她)们真诚相待)。
当然人的弱点之一就是希望别人欣赏、尊重自己，而自己又不愿意去欣赏和尊重别人。
人是非常容易看到别人的缺点而很难看到别人的优点，我们必须克服这些人性的弱点。
客观地观察别人和自己，你会惊奇地发现，原来自己还有许多不足，而身边的人都有值得你学习、借鉴的地方。
我们不能因为别人有一点比你差的缺点就去否定别人，而是应该因为别人有一点比你强的优点而去欣赏和尊重别人，肯定别人。
你会惊奇地发现，世上所有你接触到的人，只要你仔细观察，总可以找出比你强的优点来。
在企业与上司、同事、下属相处时，若你能去客观地发掘别人的优点和真诚地尊重和欣赏别人时，你的人际关系便如鱼得水了。
但一些人认为怀才不遇，他们看到自己上司一点点不如自己的地方便认为上司不如自己，从内心上看不起上司，私下抱怨上司，工作上不配合上司，结果连与上司的关系都处理得不好，更不用说同事和下属了，这种人必然会自食其果，在社会中很难生存。
职场沟通技巧与人际关系处理
职场沟通技巧与人际关系处理一、职场沟通技巧（一）有效倾听1.重要意义：有效倾听是理解对方观点、需求和情绪的关键，职场沟通中，很多人过于关注表达自己的观点，而忽视了倾听的重要性。
2.有效倾听技巧（1）保持专注。
在与同事或上司交流时，放下手中的其他事务，看着对方的眼睛，适当做出反应，如点头或其他形体动作，这样能让对方感受到被尊重。
（2）理解意图。
不仅要听对方说了什么，还要理解其背后的用意。
比如对方抱怨工作任务繁重，可能是希望得到一些工作分配上的调整或者情感上的支持。
（3）避免打断。
即使您对对方的观点有不同意见，也不要急于随意打断，要等对方说完后，再发表自己的看法，这能能予对方充分尊重。
（二）清晰表达1.重要意义：职场沟通中，清晰地传达自己的想法、观点和需求是高效工作的保障。
如果表达模糊，可能会导致工作失误或延误。
2.清晰表达技巧（1）组织语言。
三思而后行，在说话之前，先在脑海中把想说的话过一遍，看表达是否妥当、是否会有歧义，日常工作中注意观察，了解同事之间禁忌用语，大概了解同事间各类关系，避免祸从口出。
如遇到工作汇报，可提前在纸上列出讲话提纲，按提纲顺序进行阐述。
（2）简洁明了。
不同人采用不同说话方式，但需避免冗长和复杂的句子，使用简单易懂的词汇，表达自己意图。
针对非行业内人员不使用行话或专业术语。
（3）明确目的。
清楚自己沟通的目的是什么，是为了传递信息、寻求帮助还是提出建议。
根据目的调整表达方式，比如你想寻求帮助，就要明确说明自己的困难和期望对方提供的支持。
（三）非言语沟通1. 重要意义：非言语信号在沟通中也起着重要作用，它们可以使对方更明确、更形象、更深刻的感受到你的言语信息。
2. 非言语沟通技巧（1）保持良好肢体语言。
保持良好的姿势，挺胸抬头，不要弯腰驼背或者交叉双臂，因为交叉双臂可能会给人一种防御的感觉。
面部表情也要配合沟通内容，微笑可以传达友善和亲和力，适当皱眉或点头可以表示关注和理解。
（2）语气语调。
人际关系沟通技巧PPT课件
建立友谊
表面接触
2
人际沟通的要素
障碍
背景
信息源
信息
通道
反馈
信息 接受人
Part 2 人际沟通的要素
7大要素
信息源
具有信息并试图沟通的人。始 发沟通过程，决定以谁为沟通 对象，决定沟通的目的。
信息 是沟通者试图传达给 别人的观念和情感。 通道 所指的是沟通信息所传达 的方式。主要是视听沟通。
信息接收人 指接受来自信息源的信息的人。
Part 4 仪态礼仪
走姿： 男士：
走起路来不要左右摇晃 走路不要踢踏脚，走路时不要有 两个声音 ，以静为好
走姿的规则： 男走两条线 女走一条线
Part 4 仪态礼仪
坐姿：
标准的坐姿 (1)入座时要轻、稳、缓。走到座位前，转身后轻 稳地坐下。女子入座时，若是裙装，应用手将裙子稍 稍拢一下，不要坐下后再拉拽衣裙，那样不优雅。正 式场合一般从椅子的左边入座，离座时也要从椅子左 边离开，这是一种礼貌。女士入座尤要娴雅、文静、 柔美。如果椅子位置不合适，需要挪动椅子的位置， 应当先把椅子移至欲就座处，然后入座。而坐在椅子 上移动位置，是有违社交礼仪的。 (2)神态从容自如(嘴唇微闭，下颌微收，面容平和 自然) 。 (3)双肩平正放松，两臂自然弯曲放在腿上，亦可放 在椅子或是沙发扶手上，以自然得体为宜，掌心向下。
拉近彼此的心理距离 ➢ 通过赞美别人可以发现自己的不足 ➢ 使自己更容易获得更多的朋友 ➢ 消除隔阂，提高学习、工作效率 ➢ 激励一个人的同时也可以起到树立榜样鼓励其他人的作
用 ➢ 增加团队凝聚力……
Part 6 沟通的基本技巧
听话技 巧（三）
给人以友善的微笑
• 微笑的力量的强大无比 的
人际关系管理中的沟通技巧
人际关系管理中的沟通技巧沟通是人际关系中至关重要的一环，它能够增进彼此之间的理解和信任，促进合作和协作。
然而，很多人在沟通中遇到困难，导致误解和冲突的产生。
本文将探讨人际关系管理中的沟通技巧，帮助读者提升沟通能力，建立良好的人际关系。
一、倾听的重要性在沟通中，倾听是至关重要的一项技巧。
很多时候，我们过于关注自己的观点和意见，而忽略了对方的声音。
然而，只有通过倾听，我们才能真正理解对方的需求和想法。
倾听并不仅仅是听到对方说话，更重要的是理解和接纳对方的观点。
当我们真正倾听对方时，对方会感受到被尊重和重视，从而建立起良好的沟通基础。
二、非语言沟通的力量除了语言沟通外，非语言沟通也是人际关系中不可忽视的一部分。
非语言沟通包括身体语言、面部表情、姿势等。
研究表明，非语言沟通在交流中的作用比语言沟通更为重要。
例如，当我们与他人交谈时，微笑和眼神接触能够传递友好和信任的信息，而紧握拳头和紧锁眉头则可能传递出紧张和不满的情绪。
因此，我们需要注意自己的非语言信号，并且学会读懂他人的非语言信号，以更好地理解对方的意图和情感。
三、积极表达和接受反馈在沟通中，积极表达自己的观点和感受是非常重要的。
然而，有时候我们可能担心自己的观点会引起争议或冲突，因此选择保持沉默。
然而，这种做法只会加剧误解和不满。
相反，我们应该学会以积极的方式表达自己，尊重对方的观点，同时也要学会接受来自他人的反馈。
当我们能够坦诚地交流和接受反馈时，我们能够建立起更加开放和诚信的沟通关系。
四、尊重和理解他人的差异每个人都有自己独特的思维方式和价值观念，因此，在沟通中我们需要尊重和理解他人的差异。
这意味着我们需要放下偏见和成见，以开放的心态去理解对方的观点和感受。
当我们能够尊重和理解他人的差异时，我们能够建立起更加包容和和谐的人际关系。
五、解决冲突的技巧在人际关系中，冲突是难免的。
然而，解决冲突并不意味着消除冲突，而是通过有效的沟通和协商找到一种平衡的解决方案。
人际交往沟通技巧ppt课件
精选ppt课件
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沟通概述一
精选ppt课件
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沟通的定义
为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体 间传递，并达成共同协议 的过程。
沟通概述一
精选ppt课件
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沟通的三大要素
• 要有一个明确的目标 • 达成共同的协议 • 沟通信息、思想和情感
沟通概述二
精选ppt课件
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沟通的两种方式
• 语言的沟通 • 肢体语言的沟通
1、与上司相处
• 尊重上司、但不怕，事先整理好要谈的内容，以
轻重缓急记入笔记
• 要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示
作笔记
• 不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题
的方案
• 与上司意见相左时，应选对时机，不宜在上司忙
急时
• 进行工作之中，应不断提出进行报告，报告是建
立上下级关系的基础
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想问题
• 别人不肯与自己合作，是因为自己先不与别人
合作
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面对同仁——怎样与同级人员沟通
2、与同事合作五大原则
• 同事不会有错 • 如果同事有错，一定是我看错 • 如果不是我看错，也一定是因为我的错，才造
成同事的错
• 总之同事不会有错 • 只要认为同事不会错，与同事相处一定很不错
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方跟从配合
跟从配合
相近的身体姿势，包括一同坐或 不协调的身体站姿，包括坐立，或者
站立
突然改变身体姿势而没有明显的理由
声调相近，包括快慢、声音大小 声调不协调，包括快慢、大小等，或
等
者越说声越大；
对你说的感兴趣（至少部份如此） 不支持的文字，或者多次说题外话；
人际关系与沟通技巧
人际关系与沟通技巧在现代社会中，良好的人际关系和高效的沟通技巧对于个人与职业的发展起着至关重要的作用。
无论是在家庭、学校还是工作场所，人际关系的质量直接影响着人们的感情、合作和问题解决能力。
因此，我们有必要掌握一些有效的人际关系和沟通技巧，以提升自身的交际能力，并使我们的生活更加丰富和平衡。
一、积极倾听在建立良好人际关系和实现有效沟通的过程中，倾听是至关重要的一项技巧。
积极倾听不仅能让对方感受到被尊重和重视，也能更好地理解对方的想法和感受。
当与他人交谈时，我们应该集中注意力，避免打断和偏执的态度，用心倾听对方的言辞和意图。
通过积极倾听，我们能够更好地回应对方，建立起互信和深层的相互理解。
二、尊重他人观点人际关系的良好与否，往往取决于我们对他人观点的尊重与包容。
在交流过程中，我们可能会遇到和我们观点相悖的意见，这时候我们应该保持冷静，尊重他人的独立思考和表达权利。
即使我们不同意对方的观点，也可以通过婉转的方式提出自己的看法，而不是通过指责或争辩来表示不满。
尊重他人观点，是建立良好人际关系、展示自身素养的重要组成部分。
三、表达清晰明确清晰明确的表达是沟通中不可或缺的一环。
我们在交流时，应该尽量避免用过于含糊或间接的方式表达自己的意思。
使用简明扼要的语言，重点突出，让对方快速理解你所传递的信息。
此外，我们还要尽量避免使用负面词汇或语气，以免引起误解或不愉快的情绪。
通过明确的表达，我们能够有效地传递信息，减少沟通误解，提升沟通效果。
四、借助非言语沟通手段在沟通中，非言语的沟通方式也是非常关键的。
身体语言、面部表情和声音的抑扬顿挫都能够传递出我们的真实感受和态度。
当我们与他人交流时，要注意保持良好的肢体语言，保持姿态端正，眼神交流，以显示出对对方的关注和尊重。
同时，我们还要注意自己的声音语调，抑制情绪波动和急躁的口吻，以平和温和的口气进行交流。
借助非言语沟通手段，我们能够更好地表达自己，并且更好地理解他人。
人际关系沟通技巧
人际关系沟通技巧人际交往是我们日常生活中不可避免的一部分，而良好的人际关系对于我们的个人发展和工作表现都至关重要。
然而，要建立和维护好人际关系，并不是一件轻松的事情。
这就需要我们学习和运用一些有效的沟通技巧。
下面将介绍几种帮助您改善人际关系的沟通技巧。
1. 倾听技巧倾听是良好沟通的基础。
当与他人交流时，要保持专注，全神贯注地听对方说话。
不要中途打断对方，也不要抢话语权。
当对方发表意见时，我们可以通过点头、眼神接触或明示性的表达来展示自己的倾听态度，并且在对方发言结束后，给予适当的回应。
除了积极倾听，我们还需要展示出对对方言语的理解和尊重。
可以在对方结束自己的发言后，用自己的话简要回顾对方的观点，并表达自己的理解。
这样的回应不仅能够让对方感受到被关注和尊重，也可以帮助我们确保自己对对方的观点理解正确。
2. 有效表达除了倾听，我们在交流时也要学会有效地表达自己的观点和情感。
在表达自己的观点时，要清晰地陈述自己的意图，并尽量避免使用含糊或模棱两可的语言。
此外，要学会借助非语言沟通，如肢体语言和面部表情来增强自己的表达效果。
在表达自己的情感时，要尽量避免情绪化的言辞和攻击性的语言。
相反，要保持冷静，用理性的语气表达自己的感受，并尽量使用“我语”来表达观点，而不是指责对方。
这样有助于避免产生冲突和误解，维持良好的交流氛围。
3. 积极反馈积极反馈是建立和维系良好人际关系的重要因素。
在与他人交流时，要学会给予对方积极的反馈和鼓励，以增强对方的自信心和工作动力。
可以通过表扬对方的成就、指出对方的优点和贡献，来肯定对方的价值和努力。
此外，当对方存在一些不足之处时，我们也要善于给予建设性的反馈。
尽量用正面的语言提出改进建议，同时提供具体的实施方案和支持，帮助对方改正错误和提高自己。
4. 接纳差异人际关系中的差异是不可避免的，包括观点、兴趣、价值观等方面。
要学会在交往中接纳和尊重对方的差异，避免对差异过于敏感或产生偏见。
人际关系中的沟通技巧
人际关系中的沟通技巧在现代社会中，人际交往和沟通技巧成为了人们必不可少的一部分。
无论是在工作中还是生活中，以及与家人朋友的交往中，如何建立良好的人际关系并进行有效的沟通都成为了至关重要的问题。
因此，本文将会探讨一些人际关系中的沟通技巧。
一、倾听能力交流之中，倾听能力对于有效的沟通极其重要。
只有把握好沟通中的时间比例，才能保证对方感受到你对其态度的重视，从而产生更好更深的交流，而很多时候倾听对沟通的过程中起到的作用不会比发言少。
在倾听中，需要注意表达出自己的兴趣，让对方感觉到自己的发言对你来说是很值得关注的，而不是空洞、无聊、不中心。
二、表达技巧表达技巧也是十分重要的，表达清晰准确，也是同时值得重视的核心。
清晰简洁的表达方式可以让沟通变得更顺畅，有效减少停顿，因此参与者容易被吸引，而读者也可以轻易得了解结论。
但要注意的是，表达自己的想法时一定要站在别人的角度考虑，为自己的想法做充足的讲解。
三、情感交流情感交流是基于心理上的信任和认同建立起来的，是人际关系中的重要组成部分，也是更深一层次的沟通。
在情感交流中，人们更注重形成关系、建立信任。
在接受别人的话题时，在适当的时机表露一些自己感性的想法，即使在有争议的话题时也不要回避，因为它们都能体现真实性和信任度的同时，也会增加互相的关心关爱，加深人际关系。
四、批判性思考批判性思考（也叫批判性思维）是检测思想，分析、评价的一种方法，它也是人际关系中沟通技巧的一部分。
当我们能批判性的思考，就可以更好的处理人际关系中的问题。
在交际沟通中，批判性思考能帮助我们识别和纠正错误，并帮助我们更有效的探索问题，使我们更有建设性地参与讨论，寻求解决困境的办法。
以上所提到的技巧虽然只是人际关系中的一部分，但却都是能够有效促进沟通与交流，建立更良好的人际关系，增加个人成就感，并且还能够使生活中的一些难处变得更加轻松，更加顺畅。
希望大家可以在人际交往中多加注意，提高自己的沟通技巧，并且能够运用到工作和日常生活中。
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针对听到的内容， 而不是讲话者本人
使用鼓励性言辞， 避免使用“情绪性” 眼神交流，赞许 言辞：“您应该”、 地点头等 “绝对……”
不要急于下结论
提问
复述、引导
复述引导词语举例
听起来您的意思好象是……
所以您的意思是……
您似乎觉得……
复述引导即为 复述和附加问题这两 种手段结合起来使用，您 就可以将谈话内容引导到 您想要获得更多信息 的某个具体方面
听了这么久，你也试试看：
• 情景一 对象：通过介绍，职业教师，35岁 目标：切入保险 • 情景二 对象：30岁，同学，销售人员，单位待遇不公
目标：切入增员
提问的几点注意事项
避免“多重问题” 运用诸如“你认为呢，你觉得如何， 你的意思是，… ”等中性问题 避免审讯 多个问题之前，先征询意见
还不重要吗？
据 成 功 学 家 们 的 研 究 表 明 ， 一 个
正 常 人 每 天 花 60 - 80% 的时 间 在 “ 说 、 听 、 读 、 写 ” 等 沟 通 活 动 上 。故 此 ， 一 位 智 者 总 结 到 ：“ 人 生 的 幸 福 就 是 人 情 的 幸 福 ， 人 生 的 幸 福 就 是 人 缘 的 幸 福 ，人 生 的 成 功 就 是 人 际 沟 通 的 成 功 。”
范例—封闭式问话
业：“陈先生，你爱你的家人吗？” 客：“爱”。 业：“有多爱?” 客：…… 业：“你是否为你爱的家人准备了安全的计划？
刘太太，天下做母亲的哪有不疼爱自己
孩子的，您说是吗？”
开放式问题的益 处
开放式问题可以帮助您获得一些无偏见的需求，帮助您更 透彻地了解对方的感觉，动机和顾虑，对方由此会让 您接近他们的内心世界，使您有机会沟通(销售)成功。
• 认真时，有认真的表情，可
笑时，则尽量去笑，会给人 良好的印象。 • 与客人或朋友、同事握手时， 走得比常规距离更近一些， 能表现你的友好和热情。 • 恪守在谈话间所订的诺言， 可增强对方认为你是很诚实 的印象。 • 以手势配合讲话，比较容易 把自己的热情传达给对方。
理解他人的参照系统
A
B
参照系统重叠的部分越多，通过自
越过沟通障碍
• 最大的障碍是思维定式: 我们的父母和对我们的生活有影响 的人们以及我们自身的生活经历共同形 成了我们的信仰.思维方式.心理定势.以 及看待世界的方式。
克服彼此间的不协调
因为人是有差异的，这些差异在交流 中都会形成障碍。 认识障碍会帮助我们克服它们，我们 可以通过询问，变化信息，调整我们的 语速和音量来获得理解。
五个反问句
I. II. III. 你认为如何？ 你觉得怎么样？ 能不能请教你一个问题？
IV.
V.
你知道为什么吗？
不晓得------
范例——开门
业务员：“象你这种情况，不晓得你有没有买保险？” 客：“已经买过了。“ 业：“那很好！代表你的保险观念一定很好，不晓得你 买
的是什么保险？“
客：“好象是养老保险。“ 业：“那很好，是这样子的，现代人买保险都比较重视医 疗险与重大疾病险。（取出展示资料）…… 业：“陈先生，我这里有一份计划书，不晓得你要不要 参
目
录
沟通的重要性 沟通是什么 沟通失败的原因 有效沟通的技巧 结论
沟通的陷阱
沟 通 是 双 向 的 ，您 的 窗 户 打 开 了 吗 ？
己方
自己知道 别 人 知 道 别 人 不 知 道 自己不知道
反 馈
开放区 (Arena)
揭 示
盲点区
(Blind Spot)
方对
反馈
未知区 (Unknon)
隐藏区
• 选择有助于实现自己目标的问题 了解情况使用开放式的问题；促成则用封闭式问题 •具体问题具体发问 • 沟通前列出所有问题
• 控制语气
问哪些话？
——关心的： “李小姐，你有没有想过一个小孩从幼儿园到大学毕业 需要花多少教育费用？” “王老板，随着国家医疗制度改革的推行，你最担心的 将会是什么？ ——请教的： “陈先生，能否请教一下，在目前的经济形势下，选择 什么样的投资比较合适？“ ——了解的： “张先生，你知道目前国内最好的，最实用的保险是什 么吗？让我来给您介绍一下。”
目
录
沟通的重要性 沟通是什么 沟通失败的原因 有效沟通的技巧 结论
沟通的定义
沟：水道 通：贯通、往来、通晓、通过、通知 • • • • • •
沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送 给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。
现实生活的情况
• 我是一个害羞又缺乏自信的人每次谈话， 我总不敢开口。 • 我讲了那么多，为什么他还是无动于衷？ • 他为什么躲着不见我呢，真不知他心里 想什么？ • ……
• • • • • • • • • • •
使用情绪化的言辞 急于下结论 不要求对方阐明不明确之处 显得不耐心 思想开小差 注意力分散 假装注意力很集中 回避眼神交流 双眉紧蹙 神情茫然，姿势僵硬 不停地抬腕看表等
有效倾听的九个原则
不要打断 讲话人 设身处地从对 方角度来着想 要努力做到 不发火
微笑的意义
· 微笑能打动人心
· 微笑可以激发自信并帮助看到微笑的人建立信心
· 可以把自我接纳和接纳他人的态度传给对方。
微笑的艺术
· 让微笑发自内心
· 不要不敢笑 · 不要强颜欢笑 · 身处困境也要微笑 · 用微笑驱散你的不快 · 保持心情愉快
头脑体操
游戏一：画图游戏
规则：推荐一名表达能力强的学员将图形表述出来，不 用任何手势和辅助工具。每位学员根据表述人的表述画 出图形。
•表述人只重复一次，不能提问 •不允许交头接耳进行讨论 •时间一到立即停止 •利用一分钟时间写感想 所需用品：笔、白纸2张、夹子
你画对了吗？
图一
你又画对了吗？
图二
娱乐 表达自我观点
研究表明，我们工作中70%的错误是由于不 善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。
目
录
沟通的重要性 沟通是什么 沟通失败的原因 有效沟通的技巧 结论
沟通的重要性
信息时代的到来，市场竞争的加速使沟通能力更加重要。
信 息 爆 炸
无所适从
• 你需要了解对方 是谁改变了他们？究竟是谁动了你的“奶酪”？ 随着奶酪的变化而变化。 • 你需要有效地表达自己
上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的 话可能比我们说的话多两倍。
聆听是首要的 沟通技巧
让聆听成为一种习惯
聆听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。 医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。
反省自己是否做过
• • • • • • • • • •
不良的倾听习惯
打断别人的说话 经常改变话题 抑制不住个人的偏见 生对方的气 不理解对方 评论讲话人而不讲话人所发表的意见 贬低讲话人 在头脑中预选完成讲话人的语句 只注意听事实，不注意讲话人的感情 在对方还在说话时就想如何进行回答
积极倾听
引导
开口说话之前稍作停顿进行思考
继续谈话前，确定对方的理解，要求对方积极倾听
有效表达的唯一目的
做一个什么样的人？
中国人喜欢的人
善于退让的人 敬业敬人的人 鞠躬尽瘁的人 不争名利的人 正直仗义的人 随和友善的人
中国人不喜欢的人
过度表现，喜欢自夸的人 傲慢无礼，轻视别人的人 随便反悔，不守约定的人 斤斤计较，过于吝啬的人 阳奉阴违，落井下石的人 巴结讨好，曲意逢迎的人 不识时务，反应迟钝的人 招摇过市，拨弄是非的人 孤僻冷漠，离群索居的人 散漫邋遢，没有礼貌的人
良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、 有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意， 就拥有最好的机会。
—— 美国保德信人寿保险公司总裁 Robert Beck
成功的沟通有两个关键的因素： 给予有用的信息和收集有用的信息
就像我们的双手， 在一只手上我们想要陈 述我们自己的观点，清 晰.公正.有说服力。 所以在另一只手上 我们需要倾听别人的观 点，这是成功的交流所 必须的。
沟 通 的 技 巧
听说过吗？躺在床上能和外教一对一练英语口语！适合职场中的你！ 免费体验史上最牛英语口语学习，太平洋英语
人生即为推销 推销即为沟通
沟通为什么
赢得信任 告诉、 通知 学习 销售 干蠢事 挣钱 获得友谊 警告 社交往来 抱怨 谩骂 买东西 赞扬 消除疑虑 激励
处境控制及运用自己的影响力
有一些人，无论外界环境如何变 化，他们总是寻找事物光明的一面，使 自己保持一种积极向上的心态。这就是 处境控制。谁能做到，谁就能控制自己 的思想和行为，或许还会影响他人也这 样做。
沟通的三种常见模式
冷漠
同情
双赢
沟通的基础
• 尊重
• 理解他人的参照 系统
沟通者的誓言
无论我是否同意你的观点，我都将 尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观 点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交 换。
询问的两种基本形式
• 开放式问题
特点：收集正确信息 的最好方式
• 封闭式问题
特点：寻求事实， 避免罗嗦。 缺点： 不能充分了解细节 带有引导性
范例——开放式问话
“陈先生，不知道你对企业的风险管理是怎样 看的。” “李小姐，以您作为一个家长（生意人）的立 场上，你对寿险有什么看法呢？” “李先生，很多人觉得有了社会统筹保险，自 己另外再买商业保险就没有必要了，我很想听听您 的意见。”
（Facade)
暴露
沟通的陷阱
沟通中的种种不当
傲慢无礼 1、评价 2、安慰 3、扮演或标榜为 心理学家 4、讽刺挖苦 发号施令 6、命令 7、威胁 8、多余的劝告 回避 9、模棱两可 10、保留信息 11、转移注意力