IT信息系统项目咨询方法论

PTC Winchill， EDS TeamCenter，MatrixOne eMatrix

ERP

用友U8, 金蝶K3

用友NC，Exact Globe 2000，SSA BPCS， Mapics，IFS, Scala

SAP, Oracle, J.D.Edwards

CRM

用友、金蝶、联成互动、 TurboCRM ，或自主开发
战 略 明 晰
关 键 流 程 调 研 与 梳 理
流 程 管 理 评 估 与 诊 断
驱 动 的 关 键 流 程 优 化
业 务 运 作 诊 断 与 建 议
数 据 资 源 与 整 合 设 计
应 用 系 统 功 能 需 求 分 析
管 理与 优 实化整数 施与合 策据 策转略资 略变制源 促定 成
应 用 系 统 建 设 策 略 设 计

IT开创了新的业务模式。
•
B-B，B-C，电子市集，自助服务

IT改变了沟通的方式。
•
使得更多的信息可以沿着横向或越级的方向进行交流，从而避免了传统方式的障碍，使得沟通 更加通畅。更重要的，创造自由协同的工作氛围、凝聚企业的知识财富。
IT项目建设
管理信息化，是失望的
中国八十年代MRPII投入80亿，成功率不到10%
实施公司
IT项目建设
管理和IT的结合，项目管理难
<该卷资料名>
人员风险
数据风险
流程风险
技术风险
IT项目建设
问题总结
<该卷资料名>
目标不明确 共识未达成 风险不明晰
IT项目建设
在信息化过程中，企业经常会出现的问题
1 规划问题 没有IT规划 IT规划不健全 IT规划与业务规划割裂 IT规划无法得到执行
上线准备
上线运行
持续改进
规划缺位 技术短视 选型风险 溢价实施
仓促上阵
计划残缺 思维混沌
个性淹没
期望泡沫
理念空心 基础数据准 备不足
目标侵蚀
中场退出
不断变化的 项目范围
不断变化的 项目范围
不断变化的 项目范围
不断变化的 项目范围
无法集成 人才流失
可以通过IT规划、流程梳理、培训规避的部分风险 可以通过过程控制规避的部分风险
<该卷资料名>
2 应用系统 数据 信息基础设施 4 技术问题
流程问题 无流程管理 流程与管理脱节 流程变更随意 流程与应用系统不匹配 管理规则不明确
企业信息化建设
组织架构不明晰 IT部门没有职责定位 组织架构与IT规划割裂 业务部门与IT部门关系模糊 IT部门人员知识结构不合理
31.1%的项目失败

在项目的某一阶段中止
IT项目建设
管理和IT的结合，定目标难
<该卷资料名>
伙伴互连 已经连通供应链， 打破了：企业和企业的壁垒
管理驾驶舱
已经把各种软件、各种信息连起来，打破了：软件和软件的壁垒 但是，不能和海关、政府、银行、大卖场及时交互信息
某些部门互连
已使用了一些软件（ERP、CRM），打破了：某个部门和某个部门的壁垒 但是，要到人力资源软件里找信息，到财务软件里找信息…
完全知会
理解 知道 时间
不知道
IT项目建设
企业管理信息化的层次
<该卷资料名>
社会集成
信息集成 应用集成 系统集成
IT项目建设
企业管理信息化的实现闭环
理念先行
<该卷资料名>
把握本质
概念与架构
前沿与热点
诊断与借鉴
系统规划
IT规划
管理提升与变革
科学计划
稳健实施
IT选型
IT实施
项目评估
及时小结 标杆学习
需要哪些IT?
IT架构 IS 组织
IT战略
实施
IT项目建设
行动策略
企业战略
引领方向 凝结共识 规避风险
<该卷资料名>
战略明晰与管理优化
IT
信息化评估与蓝图设计
信 息 化 评 估 与 优 化
信 息 化 趋 势 与 标 杆 借 鉴
战 略 、 愿 景 与 蓝 图 设 计
业务转变与信息化建设策略
基 础 设 施 及 规 范 设 计 治 理 与 服 务 管 理 设 计
IT项目建设
管理信息化，是需要的

<该卷资料名>
IT使得很多工作自动化。
•
很多资料整理、表格绘制和数据分析工作自动化以后，管理者可以从事务性工作中解脱出来， 增加战略性思考

IT带来了控制手段的变化。
•
计算机的控制帮助了甚至一定程度上替代了人员的监督，由于信息实现了分享，员工可以直接 从数据库中获得所需要的信息，其结果是控制范围更广更深
/CRM /EIP /SCM /DW /CPC / VC /EC
CAD /CAM/CAPP PDM/CAE/MRP II OA
1985 1996
/CC
2000
2003（年）
IT项目建设
管理和IT的结合，定产品难
系统 \ 规模

<该卷资料名>
小

中

大

PDM
国产PDM
SmarTeam,IBM PM, HP CoCreat

织
架 构
阶段目标
评
估

主营业务
业务组合

IT
支
撑
IT项目建设
管理信息化：是科学的
战略决策 管理 控制 经 营 信息流 事务数据
采购 生产
<该卷资料名>
操 作 通信
流通 销售
供应商
工作流/ 销售 增值流 物流 ￥资金流
客户
分销 采购
管理信息化：灵活运用信息技术，有体系地传送、存储、变换 企业内外部的信息，从而形成或支持企业的经营活动或业务。
<该卷资料名>
外部伙伴
SEM
/PLM /KM /EAI
决策层 管理层 现场事务
PC
1980
MIS
DSS
/ERP
DSS：决策支持系统
SEM：战略企业管理 ERP：企业资源计划 CRM：客户关系管理 SCM：供应链管理 CPC：产品协同商务 EC：电子商务 PLM：产品生命管理 KM：知识管理 EAI：企业应用集成 EIP：企业信息门户 DW：数据仓库 CC：协同商务 VC：虚拟企业
制定实施策略
知识转移与培训计划 项目管理和变革管理方法论
IT项目建设
引领方向，凝结共识，规避风险
引领方向
<该卷资料名>
方法论
规避风险
凝结共识
IT项目建设
方法论，引领IT建设的方向
<该卷资料名>
理解关键的组织目标
将战略分解
组织战略
组织如何达到目 标？
主要业务流程
IS战略
IS如何支撑这些 目标？
IS愿景 应用蓝图
PC互连 已经内部联网，打破了：硬件和硬件的壁垒 但是，一条信息（比如采购订单）不能实时被不同部门看到
IT项目建设
管理和IT的结合，三字经的组合难
PC：个人电脑 MIS：管理信息系统 OA：办公自动化 CAD：计算机辅助设计 CAM：计算机辅助制造 CAPP：计算机辅助工艺 CAE：计算机辅助工程 MRP II：制造资源计划
<该卷资料名>
美国八十年代IT投资1万亿美元 蓝领减少6%，产出增长15%，表面上劳动生产率提高21%。 但白领增长21%，生产率下降6%
对IT类项目实施结果的统计数据显示：
16.2%的项目实现其目标

按时，在预算范围内，满足最初的项目要求
52.7%的项目需要补救

超预算，超时间，未全面满足最初的项目要求
3 组织问题
IT项目建设 <该卷资料名>
第二部分
摘 要
管理信息系统建设的方法论

企业信息化建设的过程论 企业信息化建设的方法论
IT项目建设
企业信息化的三步曲
<该卷资料名>
应用实施
产品选择 需求梳理
产品明晰 选择合适的软件商 认识需求 建立需求体系 确立系统构架 确定选型标准 选择合适的服务商 制定实施计划 需求分析 方案设计 过程控制

赛意、Onyx，Applix等

SAP，Oracle

EIP/OA

基 于 MS Exchange /SharePoint 或 Lotus Domino的定制开发应用

Exact eSynergy，SDS Acube，Plumtree Portal

SAP Portal，Oracle Portal， IBM Websphere
案例剖析 持续改进
再上新高
IT项目建设
企业管理信息化的实现过程
<该卷资料名>
实施方案
解决方案
蓝图设计
信息化需求
管理需求 现状调研
IT项目建设
企业信息化方法论应用
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
<该卷资料名>
IT项目建设
方法论，应从哪些方面来把握
<该卷资料名>
IT战略
IT治理
•应用系统
•数据 •信息基础设施
IT架构
•IT组织结构 •IT管理流程 •IT人力资源
IT项目建设
IT蓝图设计（从架构的三个方面）
应用蓝图 数据蓝图
<该卷资料名>
基础设施蓝图
IT项目建设
变革曲线
<该卷资料名>
增加熟练能力
承 诺 的 程 度
IT项目建设 <该卷资料名>
IT项目咨询方法论
<该卷资料名> 转变的主要障碍是项目往往集中注意力于各个离散的业务单元上面
IT项目建设
业务和组织
业务单元 A
业务单元 B
业务单元 C
业务单元 D
业务流程
业务流程
业务流程
业务流程
对特殊业务单元需求的流程优 化导致相当多的重叠和冗余
功能需求 版本 1
功能需求 版本 2
基 础 设 施 实 施 策 略 设 计
信 息 管 理 转 型 策 略 设 计
方法、工具、案例、专家经验 项目管理和变革管理方法论
IT规划方法论
IT
IT
IT
风 险 评 估 与 应 对 策 略
IT项目建设
方法论， 凝结共识

<该卷资料名>
对于管理信息化，常见的有多种论调 针对上上下下的多种看法，经由IT规划，同高层领导、部门领导进 行深层次沟通，就企业如何进行信息化建设提升推动达成共识。 胜者，先胜而后求战；败者，先战而后求胜。


一个达成共识的、没有很多创新的方案，远远好于一个很多创新、 但迟迟不能达成共识，也迟迟不能落实贯彻的方案。
IT项目建设
方法论，规避风险
综 合 风 险
缺乏共识
项目驱动力风险 信息不对称/欺诈风险 财务风险 人力资源风险 业务中断风险
<该卷资料名>
Leabharlann Baidu
阶 段 风 险
IT规划与系统选型
项目启动
需求调研
方案设计
项目管理与成功因素分析
IT项目建设 <该卷资料名>
第一部分
摘 要
管理信息系统建设回顾

企业信息化建设的目标 企业信息化建设的成败
IT项目建设
企业信息化的目的
<该卷资料名>
效率与效益 控制与效率 市场与控制
IT项目建设
企业成长的三个过程看企业信息化的目的
<该卷资料名>
利润稳固(Profit Drive)
加强参与 建立了解程度 •宣布项目 •分享信息 •识别疑问及阻力 巩固支持力量 •识别高层领导 及赞助人 •建立变革网络 •组织信息分享 会及个别面试 •确认业务需求
•开发流程，制 度等 澄清对个人的影响 •应对持续的沟 •解释个别工作的变 通需求 参与 化及影响 •指明新的岗位及职 责 •解决疑问
功能需求 版本 3
功能需求 版本 4
70% 的IT项目没有到达预期的 结果，原因就在于分离的思想
基础体系架构和 管理
基础体系架构和 管理
基础体系架构和管理
功能的复杂性和整合性意味着 改变成本和维持成本的增加
功能需求很少关联到业务单元，甚至于很少关联到业务服务水平的需求
日益增加的复杂性 =日益增加的改变成本
IT项目建设
PEG的服务
<该卷资料名>
培训推动
流程梳理
持续改进
IT规划
功能匹配 实施应用
IT项目建设
PEG的价值
<该卷资料名>
价值链 持续改进
实施方案 解决方案 蓝图设计 信息化需求 管理需求
现状分析
时间
IT项目建设
目录
第一部分 第二部分 第三部分
<该卷资料名>
管理信息系统建设的回顾
管理信息系统建设的方法论
企业收入增长(Revenue Drive)
争取市场占有(Marketing Share Drive)
IT项目建设
企业信息化的目标
<该卷资料名>
速度
竞争 优势
质量
成本
IT项目建设
信息化是支撑企业持续发展的重要工具和进行管理创新的使能器
<该卷资料名>
企业战略

组
企业远景
业 务 流 程
绩 效
提高了企业运作效率，减 少了人为的错误 ，并且 可以对错误进行事后追踪 适合企业高速发展的需要， 为企业及时提供信息共享、 决策支持 实现制造/物流/财务/供 应链的集成，统一了供应 链上分散的信息，与上游、 下游企业一体，实现超越 企业边界的集成 信息技术的应用使得管理 上的创新成为可能
IT项目建设
管理和IT的结合，定实施公司难
<该卷资料名>
企业


独立决策者 主要决策者 指导者
合作者
辅助者 评估者
拥护者
边缘 主导 主导 边缘 帮助收集 从外部角 资料，激 度，提出 励思考， 简单意见 参与决策 在既定方 针下，按 要求参与 问题解决 指导委托 共同制定 人制定方 指导方针，针，为主 一起寻找 提出解决 解决方案 问题的方 案 提供多个 可选择的 方案，并 发表倾向 性建议 决定指导 方针，主 导方案的 提出与实 施的全过 程