矩阵式管理

-16-
資料來源: „How the organization functions, Mintzberg, 1983‟
組織架構的理論/觀點
由知識和枝術因素去組織
董事會(信託) 行政總裁
議會 行政委員會 臨時委員會 長期委員會
醫療
腦科
小兒科 放射治療科 手術科
精神科
婦科
醫療實驗室
心臟科
皮膚科
腸胃科
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矩阵式管理
组织架构和设计 影响一间公司的员工和团队的表现（Performance）
透过架构的设计去达到一间公司的目的（Purpose) 高层经理透过一个架构的设计（包括任务和权利）去组 织员工（People） 组织架构提供一间公司功能运作的基础，提供比较稳定的内 部组织关系和流程（Process） 组织架构是一间公司的框架，专注于分工，权力分配和 立政策（Policy） 最终目的是令公司的员工有效地完成和达到公司的目的
除了数量，最重要是这些关系的密度（Intensity）和经常度 （Frequency） ■考虑因素 接触的要求（Required Contact），例如R&D;
■
专业的程度（Degree of Specialization），例如前线经理和副总裁 沟通的能力（Ability to Communicate），例如体制、指引和设备-7
Sales Dept
銷售部
Pre-sales Engineering
銷前工程部
產品經理
產品經理 產品經理
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Matrix Organization
矩陣式組織
好處 (Advantages) •善用資源 •同時間多項項目 •項目團隊易成立易解體易回歸 •專業 (分工合作) •培養將來領導者
壞處 (Disadvantages) •太多老闆 •複習管理架構 •溝通不足 •落實時非常困難 •不夠尊注
高
C 全球產品公司
Global Product Companies
高
B 國際子公司
D 跨國公司
Transnational Corporation
A.
B. C. D.
保持國內架構(功能或部門)；國外由另外一個獨立部門主管。售後服務比 較難處理，適合銷售產品相近的公司 這些國際子公司是總公司一部份，但是由每一個子公司去處理當地業務 總公司本身是以產品為組織架構，好處是成本效益和資源/能力轉移很快 一個綜合網絡(Integrated network)，但是要每個子公司都要盡心去達 成總公司全球的能力和資源戰略 -28-
Input
Customer
公司架構概念
客戶
0 1 2
輸入
Channel
渠道
前線市場銷售員
Front line Marketing & sales
Middle Management
中層管理
生產和支援 服務 高層 (競爭為本) 輸出
(客戶為本) 公司 “ B”29-
Production & Supporting Service Top Mgnt
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矩陣的架構
C.E.O
採購總裁 製造總裁 銷售總裁 市務總裁 財務總裁 人力資源 決策層 總裁 歐洲 美國 亞洲 總代理 產 產品A 品 產品B 運作層 經銷商 部 門 產品C 直接銷商
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CCM-97
資料來源: Quality of Working Life, no.32, Autumn, 1997
技術 Technology 架構 Structure 系統 System 目標 Purpose
Process 流程
People 員工
核心能力
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戰略 Vs 組織 Vs 架構
• 組織不是等於架構 • 架構是組織一部份(請參考7S) • 全世界沒有最理想的架構，因為影響一間公司的架構有很 多因素 • 組織的架構有很多種 • 最大的問題是選擇 • 很多跨國企業是用多種架構的矩陣方法
-2 -
矩阵式管理
设计一间公司的架构的考虑因素
第二代… 第五代 分工 Division of Labor 权力 Authority ……矩阵………………...
传统（Classical） 高
高
专业性 Matrix 有机（Organic） Specialization 低 授权
Delegation 基础 Basis 数目 Number Heterogeneous 多
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矩阵式组织 (Matrix Organization)
• 没有统一的定义，实践上是将功能（Function） 和产品（Product）为中心的架构中作出平衡 （Balance）。
产品 A B C D
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功能
制造
市务
工程
财务
組織成份
內部能力 (Company Ability) • • • • • • 核心能力和目標 架構， 系統， 流程 人的素質,公司文化 人的培訓和學習 部門之間的溝通 技術的水平
-1 -
建
矩阵式管理
设计一间公司的架构所面对的问题 分配整体工作和责任为员工的较细的工作和责任 （Division of Labor） 分配或授权这些较细的工作的权力（Authority） 这些工作是怎样和基于什么（Basis）组织起来成为部
门的（Department）
决定人数的多少和控制的力度（Span of Control）
組織架構的理論/觀點
由輸出(output)去組織
總裁 總裁 辦公室
公司 A
公司 B
公司 C
公司 D
中央財務
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Project-Based Structure
項目為本架構
總經理
人力資源、財務
項目A
項目B
項目C
項目D
項目E
計劃和 分析
設計 執行
採購 支援
品質 控制
測試 接受 運輸
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物料 供應
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请讨论：机械式和有机式的强处和弱处
矩阵式管理
演变过程 机械式
Mechanistic Model
矩阵式
有机式
Organic Model
1.任务团队（Task Force） 2 长期团队（Permanent Teams）
3 产品经理（Product Managers）
4 产品管理部门（Product Management Departments / Units）
組織架構的理論/觀點
由時間因素去組織
工廠經理
人事
早班主任
午班主任
夜班主任
會計/財務
生產線 1 生產線 2
生產線 3
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資料來源: „How the organization functions, Mintzberg, 1983‟
組織架構的理論/觀點
由客戶因素去組織
銷售經理
大客戶
小客戶
O.E.M
•比较高度的授权会使得员工参与解决问题,比较高度的授权会 使公司内部竞争剧烈
•问题是很多经理习惯了去决策，不想甚至抗拒向部下授权
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矩阵式管理
部门
怎样将一间公司的工作分配和集中起来（Grouping） 基于什么？例如 功能（Function），例如生产、市务、财务…… 地域（Territory），例如东、南、西、北……
產品/項目矩陣式管理架構
Project / Product-based Organization Structure
矩陣管理 - Matrix
老總
支援部 財務、技術、開發
Technical Post-sales Departments Departments •軟件 售後/維修 •硬件 支援 •系統
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跨國企業的一般架構
Global Co-ordination 全球連繫
本 地 獨 Local Independence 立 And 性 Responsiveness 和 反 應
資料來源: Bartlett and Ghodhal, 1989)
低 低
A 國際部
International Division International Subsidiaries
項目團隊
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資料來源: „How the organization functions, Mintzberg, 1983‟
組織架構的理論/觀點
由地方因素去組織
總經理
北
東
中部
南
西
北 京
河 北
東 三 省
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資料來源: „How the organization functions, Mintzberg, 1983‟
Systems 系統
Hardware 硬件
Style 風格
Software 軟件
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資料來源: „How the organization functions, Mintzberg, 1983‟
組織的理論/觀點
組織的基礎 • 由知識和枝術因素去組織 • 由工作流程和功能因素去組織 • 由時間因素去組織 • 由客戶因素去組織 • 由地方因素去組織 • 由輸出(output)去組織 • 項目為本架構 • 產品/項目矩陣式管理架構 • 網絡
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麥肯錫顧問公司 – 7S櫃架
Structure 架構 Strategy 策略
Source: Gibson & Hodgetts (1985) “架構不是機構” (StructFra Baidu bibliotekre is not organization)
Shared Value 共同價值 Skills 技能
Staff 員工
它包括横向，例如多少部门、员工是平排；纵向，例如多
少层次。
-8 -
矩阵式管理
量度（Dimension）
高制度化 ■高专业性 ■授权 ■以功能去组织部门 ■较宽的控制 ■高专业性 ■中央化权力 ■以功能去组织部门 ■较宽的控制 ■高专业性 ■授权 ■以地域、客户或产品去组织部门 ■较少的控制
-9 -
-3 -
低
部门 Departmentalization Homogeneous 控制范围 Span of Control 少
矩阵式管理
分工 最终目标是有效地完成公司的目的（Purpose） 问题是基于什么去分工，例如流程（Process）
受制于管理人员的管理概念（Management Concept）
矩阵式管理
架构中的三个量度（Dimension）
• 制度化（Formalization）指敢死队 政策（Policy）和工
作程序（Operating Procedures）都标准化。 • 中央化（Centralization）指公司的决策和控制权力的地 方 • 复杂性（Complexity）指不同工作/ 部门的名称和多少。
产品线（Product），例如风扇、电热水器、大家电、
小家电 客户（Customer），例如零售、工业用家、项目
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矩阵式管理
控制范围
一个部门有多少人？一个经理管理多少人？ ■ 问题是决定一位经理能够应付多少人际关系的数量 ■ 三种人与人的关系
直属单对单（Direct Single） 直属团队（Direct Group） 互相之间（Cross）
受制于员工的素质（People）
受制于公司文化和决策流程（Decision Making Process）
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矩阵式管理
授权
•所谓授权是指对工作（Jobs）和工作者（Jobholders）赋 予多少权力（Authority） •所谓权力是指工作者不需要上司的批准（Approval）去作 出决策（Making Decisions） •比较高度的授权会鼓励职业经理（Professional Manager） 的发展
Output
組織理論/觀點
• 由於科技的邁進，組織(Organization)是有重大改變 • 忠心是受到挑戰，例如游灠者由一個網站去另一個網 站 • 人類不斷進步，資訊的發達，公司組織架構是有所改 變 組織變革 關係變革 網絡的挑戰 個人跟組織的變革 學習的網絡 知識經濟 • 所有新管理方法，理論
資料來源: „How the organization functions, Mintzberg, 1983‟
組織架構的理論/觀點
由工作流程和功能因素去組織
董事會
董事總經理
財務
會計
生產
市務
銷售
科技資訊 人力資源
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資料來源: „How the organization functions, Mintzberg, 1983‟
决策（Decision）
高中央化
高复杂性
矩阵式管理
组织设计模式 机械式
Mechanistic Model
有机式
Organic Model
■非常清楚工作和任务 ■公司高层较下层知道公 司的问题，所以下层将问 题交给上层 ■政策、程序、指引都标 准化 ■奖励是基于听从上级的 命令
■不着重工作描述 ■只要有知识和技术都参与 问题解决，下层未必比上层 知道少 ■横向的关系比上下属关系 更重要 ■层次不太多 ■奖励是基于团队的成功