市场营销部工作流程.doc

终止合作
产品接收
客户维护
相关记录/报告
客户合同/订单 合同/订单评审表
销售需求计划单
发货单 入库单（客户）
流程名称：
编 号：GX-MP-005
合同（订单）评审流程
制定/日期
审核/日期
版 本：A/0 生效日期： 页码：第 1 页 共 1 页
批准/日期
责任部门/人
商客户务经理员
商客户务经理员 生 客产 户科 经长 理
批准/日期
责任部门/人
客户经理 客户经理 销售内勤 市场营销部经理 总经理 销售内勤 OEM 运营部 QA 检验员
OEM 运营部 客户经理/客户
客户经理
流程
接收客户合同/订单 组织合同/订单评审 制定销售需求计划
审核
批准
发放销售需求计划
产品 OEM 实现
QA 检验
OK OK
NO 整改措施
NO
产品配送
流程名称：
市场调查与分析流程
制定/日期
审核/日期
源自文库
编 号：GX-MP-001 版 本：A/0 生效日期： 页码：第 1 页，共 1 页。
批准/日期
责任部门/人
市场营销部 总经理
市场营销部 客户经理
市场营销部经理 总经理 客户经理
市场营销部
流程
确定目标市场
制定市场调查计划 （包括费用）
审批
NO
OK 实施市场调查
版 本：A/0 生效日期：
责任部门/人
客户经理
市场营销部 经理
销售内勤
市场营销部经理
经
理
总经理
销售内勤
OEM 运营部
销售内勤
相关责任部门
程
制定/日期
审核/日期
页码：第 1 页，共 1 页。 批准/日期
流程
客户合同/订单 组织合同/订单评审 制定销售需求计划
审核 批准 发放销售计划 制定/实施 OEM 计划 销售计划实施进度控制 完成情况统计、分析 整改措施
责任部门/人
市场营销部 客户经理
市场营销部经理 总经理
流程
确定产品销售区域/对象
寻找经销商/代理 商/办事处
组织客户经理实地考察 NO OK
建立合作关系
相关记录/报告
考察报告 合作协议书
客户经理
组织产品销售
销售合同/订单
客户经理 市场营销部经理
客户经理
开展售后服务工作
定期对经销商/代理商/ 办事处进行综合评估
责任部门
与客户沟通（信息确认）
信息处理意见
一
般 事
重要事项
项
审批
OK
业务处理
客户经理理
回复客户
客户
客户反馈
客户反馈意见登记表
客户联络 信息处理单
流程名称：
客户管理流程
编 号：GX-MP-009 版 本：A/0 生效日期： 页码：第 1 页 共 1 页
制定/日期
责任部门/人
审核/日期
流程
批准/日期
相关记录/报告
OEM 实施员
OEM 厂商 OEM 配送员 OEM 实施员
客户 OEM 配送员
客户经理
流程
产品销售需求计划
编制 OEM 计划 NO
审核 YES NO
批准 YES
制订/发放 OEM 定单
定单进度跟踪
订单完成
接收/配送产品
接收产品
货款回收、售后服务
结束
相关记录/报告
文件收发登记表
产品 OEM 计划单
OEM 定单进度跟踪表
合同合同 /订/单订单信息
合同/订单评审表 合同/订单
市场营销部 销售内勤
客户经理 客户经理
合同/订单汇总
合同/订单汇总表
编制销售需求计划单 元
OEM 计划 与客户商谈
OK 视商谈情况与客户及 公司内部进入协调
NO 结束/存档
销售需求计划单
流程名称：
编 号：GX-MP-006
产品销售计划制定与实施流
流程
合同/订单接收
交货急、新客户、新产品、 合同额 10 万元以上、技术 NO 更改、特殊要求等
YES 编制合同/订单评审表
组织合同/订单评审 （O生E产M部运、营物部控、部产、品技研
术部 发、 部质、检 部部））
市场营销部经理 总经理
客户经理
审审 核核
OOKK
NO
批准
OK
NO
与客户签订合同/订单
相关记录/报告
谈判前准备工作： 文件/资料/样品/谈 判记录表/差旅费等
谈判时应在记录表 上记录：客户基本 情况、所需产品、价 格、数量、交货期限、 付款方式、质量/技 术/文件/图纸/样品/ 材料等要求。
流程名称：
产品销售管理流程
制定/日期
审核/日期
编 号：GX-MP-004 版 本：A/0 生效日期： 页码：第 1 页 共 1 页
信息反馈
评估报告 （包括整改事项）
经销商/代理商 /办事处
OK
NO
整改
继续保持合作关系 OK NO
终止合作关系
评估报告
流程名称：
商务谈判实施流程
制定/日期
审核/日期
编 号：GX-MP-003 版 本：A/0 生效日期： 页码：第 1 页，共 1 页
批准/日期
责任部门/人
客户经理
市场营销部经理 客户经理
相关记录/报告
合同/订单 合同/订单评审报告
销售需求计划单 文件收发登记表
销售计划进度控制表
流程名称：
编 号：GX-MP-007 版 本：A/0
OEM 产品配送流程
制定/日期
审核/日期
生效日期： 页码：第 1 页，共 1 页。
批准/日期
责任部门/人
销售内勤 OEM 实施员
OEM 运营部经理 OEM 运营部经理
市场营销部经理 市场营销部经理
市场营销部
流程
确定客户对象
确定商务谈判事项
（内容、时间、地点、 人员及谈判方式）
与客户联络
组织谈判
记录商务谈判内容
拟订销售合同样本
审核/确认
NO
OK
交客户确认
NO
OK
制定正式销售合同 （一式四份）
与客户签订
合同实施
进入销售管理流程
有关说明
说明：谈判方式有： 电话/传真/面谈/邮 件。
收货单 产品送货单 （客户）入库单 货款回收情况登记表 售后服务记录单
流程名称：
售后服务流程
编 号：GX-MP-008 版 本：A/0 生效日期：
制定/日期
审核/日期
页码：第 1 页，共 1 页 批准/日期
责任部门/人
流程
相关记录/报告
客户
售后服务需求信息 信息接收/受理
客户经理
市场营销部经理 经理
收集市场、客户需求信息
市场信息汇总与分析
制定市场（客户）开 发或销售策略建议书
审核
NO
OK
批准
NO
OK
实施市场建议书
确定产品销售 区域/对象
相关记录/报告
市场调查计划书
市场信息汇总分析 报告
市场开发建议书
流程名称：
营销网络建设流程
制定/日期
审核/日期
编 号：GX-MP-002 版 本：A/0 生效日期： 页码：第 1 页，共 1 页 批准/日期
市场营销部经理 客户经理 客户经理
市场营销部经理 总经理
市场营销部经理 客户经理 客户经理
客户开发 客户分类（ABC）
建立客户档案
制定客户拜访计划 审 批 NO OK 组织拜访
产品合同/订单索取 客户关系保持
客户分类 相关表格资料 客户拜访计划
客户拜访 合同/订单