商务礼仪PPT(全)
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礼仪概述
1.2 为何要学礼仪
3 人际交往，社会 交往规范
良好的社交礼仪有助于人与人，组织与组织之 间的沟通，有利于信息资源的交流共享。可以使我 们在社交上投入的时间带来感情上的收获。
社交在很多情况下是建立诸如商业合作，感情 姻缘等关系的纽带，在建立关系的过程中，记得要 学会跟进关系，避免忘记，日近日密，日疏日远。
扮1）. 着装原则 （TPO）
TPO 的着装原则
规则补 充扬：长避
目的、对 象
短：要会
遮丑，如 长脸不穿礼V仪概述
时间、季节、时令、 时代
地点、场合、身份
2.2 仪表（衣着打扮）
2. 职业女性着装
女士裙装四大禁忌
裙、鞋、袜不 搭
光腿或渔网袜穿职 业裙
三截腿
皮裙
礼仪概述
2.2 仪表（衣着打扮）
2. 职业女性着装
优雅的走：行如风
男士要稳定、矫 健；女士要轻 盈、优雅；
两眼平视前方， 低头一般也拣不
走路的姿势最能体现一着个钱人；是否有信心
礼仪概述
步履轻捷不要拖
2.3 仪态（举止神 态）
礼仪概述
得体的蹲：不走光
一脚前，一脚 后，然后下蹲；
忌弯腰、翘臀或 两脚平蹲（卫生间姿 。 势）
2.3 仪态（举止神 态）
礼仪概述
1.2 为何要学礼仪
2 体现个人的素 养，企业的形象
进行礼仪培训可以有效的塑造自己本身的专业 形象，在交往的过程中给对方留下专业、有礼有节 的良好职业印象，从而提升个人在职场的竞争优势， 同时在针对新入职的同事，礼仪培训可以帮助企业 加快新员工完成职业化的过程，帮助企业尽快提升
“战斗力”。
合体，系上最上 一粒纽扣，能伸 进去一个到两个 手指；
衬衫领子应露在 西服领子外 1.5CM左右；
2.2 仪表（衣着打 扮）
3. 职业男性着装
领带是男士服装的灵魂
礼仪概述
当站立时，领带 的长度要及皮带 或皮带扣下端 1~1.5cm；
领带结的大小应 与衬衫领口敞开 的角度相配合；
2.2 仪表（衣着打
礼节和仪式 人们约定俗成，表示尊重的各种方式。
礼仪概述
1.2 为何要学礼仪
1 人无礼则不立，事 无礼则不成，国无 礼则不宁。 礼仪是一个人乃至一个民族、一个国家文化修
养和道德修养的外在表现形式，是做人的基本要
求。一个人要有所成就，就必须从学礼开始。可见
礼仪教育对培养文明有礼、道德高尚的高素质人才 有着十分重要的意义。
礼仪概述
过渡 TRANSITION
页
PAGE
2
职业形象
• 仪容 • 仪表 • 仪态
— 8—
2.1 仪容（发肤容 貌）
1）发型发式要求： 1）发型发式：“女
• 前发不遮眉，侧发 人看头”
不掩耳，后发不及 ▪ 时尚得体，美观大
领。
方、符合身份；
2）面部礼修仪饰概述：
▪ 不佩戴华丽的头
2.2 仪表（衣着打
首饰佩戴要讲究的四个原则
符合身
份 且“影响工作，炫富、
以少为 炫耀性别优势”的首饰
佳 每种不多于两件（如耳
同质同 色
不 环 多能 、 首戴 手 饰。 镯 应）同。质总同数色不，超或
过三件。
符合习 不同质至少也要同色。
俗 如十字架形的挂件在国
礼仪概述
际交往中不宜配戴。
2.2 仪表（衣着打
扮3）. 职业男性着装
员工在职培训之——
商务礼仪 培训
公司名称
讲 师
目录 Co页ntents
Page
01 礼仪概述 02 职业形象 03 社交礼仪 04 商务礼仪
过渡 TRANSITION
页
PAGE
1
礼仪概述
• 何为礼仪 • 为何要学礼仪
— 3—
1.1 礼仪含义
礼仪 在 一 程 律人定序己际的方敬交约式人的往定来过中 俗 表程， 成 现。以 的 的
端正的站：站如松
礼仪概述
挺胸，抬头，收 腹，目视前方， 形成一种端正、 挺拔、优美、典 雅的气质美；
女士双臂自然下
2.3 仪态（举止神 态）
礼仪概述
稳重的坐：坐如钟
不满坐是谦恭； 女士的膝盖一定
要并起来，脚可 以放中间，也可 以放在侧边； 男士膝盖可稍微 分开，但不宜超
2.3 仪态（举止神 态）
西装 的颜色搭配
两个单色， 一在个西图服案套装、衬
衣、领带中，最 深少浅要交有错两个单色， 最深多色一西个服图配案浅。色
衬衫和鲜艳、中
深色领带；
礼仪概述
中深色西服配浅
2.2 仪表（衣着打
扮3）. 职业男性着装
礼仪概述
西装 的三个“三”原则
三色原则 即全身穿着限制 三在一三定种律颜色之内。 鞋子、皮带、公 三文大包禁一忌个颜色。 忌衣袖商标未摘
扮3）. 职业男性着装
礼仪概述
鞋与袜，决不可忽视的细节
正式西服不应配 休闲鞋；
黑色的皮鞋搭配 任何西装都没 错；
浅色的皮鞋只能
2.3 仪态（举止神 态）
仪态即是你的身体语言，仪态为什么重要 呢，请看仪信态息在的传信递 息传播中的重要程
度。
7%
你在说什么
55%
38%
你是怎么说 的
礼仪概述
2.3 仪态（举止神 态）
最能充微分笑体现，一女个人性的最热情重、要修养、和魅力
最美丽的妆容；
礼仪概述
微笑，是男士良好修
过渡 TRANSITION
页
PAGE
3
社交wk.baidu.com仪
• 语言沟通 • 电话礼仪 • 餐宴礼仪
— 26 —
3.1 语言沟通
1. 礼貌用语不离 身
良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒
请、您、您好、对不起、谢谢、
请字不离口、谢字随身走
掉、忌西装与皮 鞋不相配、忌不
2.2 仪表（衣着打
扮）
3. 职业男性着装
西装 的纽扣扣法
三粒扣：扣上面 两粒或只扣中间 一粒或都不扣
四粒扣：扣中 间两粒或都不 扣
两粒扣：扣上 面第一粒或都 不扣
一粒扣：可扣 可不扣
礼仪概述
2.2 仪表（衣着打 扮）
3. 职业男性着装
礼仪概述
白衬衣是男士永远的时装
专注的目光：尊重
在与人谈话时，
大部分时间应看
着对方，否则是
不礼貌或不真
眼睛是心灵的诚窗；户 目光是否运用得当，直接会正影确响沟的通目的效光果是自
礼仪概述
然地注视对方眉 与鼻梁三角区，
2.3 仪态（举止神 态）
真诚的微笑：亲切
真诚微笑，不做 作；
微笑是唯一一种不职分业国微籍笑的：通露用 上 语言面六颗牙齿。
我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始
礼仪概述
3.1 语言沟通
2. 式
职场用语再硬软再垫冰冷的椅子，只要有了柔软的垫子，就可
以坐的舒服
——考虑了人们的感受
软垫式言辞 + 拜托语
不好意 思
让您久等了
对不起 请问您有什么事
真是歉抱经理目前正在外出
打扰您 一下
气
下次进货日是5号
请一教下您给您的资料您看了吗
麻烦您可以用传真发过来吗
1.2 为何要学礼仪
3 人际交往，社会 交往规范
良好的社交礼仪有助于人与人，组织与组织之 间的沟通，有利于信息资源的交流共享。可以使我 们在社交上投入的时间带来感情上的收获。
社交在很多情况下是建立诸如商业合作，感情 姻缘等关系的纽带，在建立关系的过程中，记得要 学会跟进关系，避免忘记，日近日密，日疏日远。
扮1）. 着装原则 （TPO）
TPO 的着装原则
规则补 充扬：长避
目的、对 象
短：要会
遮丑，如 长脸不穿礼V仪概述
时间、季节、时令、 时代
地点、场合、身份
2.2 仪表（衣着打扮）
2. 职业女性着装
女士裙装四大禁忌
裙、鞋、袜不 搭
光腿或渔网袜穿职 业裙
三截腿
皮裙
礼仪概述
2.2 仪表（衣着打扮）
2. 职业女性着装
优雅的走：行如风
男士要稳定、矫 健；女士要轻 盈、优雅；
两眼平视前方， 低头一般也拣不
走路的姿势最能体现一着个钱人；是否有信心
礼仪概述
步履轻捷不要拖
2.3 仪态（举止神 态）
礼仪概述
得体的蹲：不走光
一脚前，一脚 后，然后下蹲；
忌弯腰、翘臀或 两脚平蹲（卫生间姿 。 势）
2.3 仪态（举止神 态）
礼仪概述
1.2 为何要学礼仪
2 体现个人的素 养，企业的形象
进行礼仪培训可以有效的塑造自己本身的专业 形象，在交往的过程中给对方留下专业、有礼有节 的良好职业印象，从而提升个人在职场的竞争优势， 同时在针对新入职的同事，礼仪培训可以帮助企业 加快新员工完成职业化的过程，帮助企业尽快提升
“战斗力”。
合体，系上最上 一粒纽扣，能伸 进去一个到两个 手指；
衬衫领子应露在 西服领子外 1.5CM左右；
2.2 仪表（衣着打 扮）
3. 职业男性着装
领带是男士服装的灵魂
礼仪概述
当站立时，领带 的长度要及皮带 或皮带扣下端 1~1.5cm；
领带结的大小应 与衬衫领口敞开 的角度相配合；
2.2 仪表（衣着打
礼节和仪式 人们约定俗成，表示尊重的各种方式。
礼仪概述
1.2 为何要学礼仪
1 人无礼则不立，事 无礼则不成，国无 礼则不宁。 礼仪是一个人乃至一个民族、一个国家文化修
养和道德修养的外在表现形式，是做人的基本要
求。一个人要有所成就，就必须从学礼开始。可见
礼仪教育对培养文明有礼、道德高尚的高素质人才 有着十分重要的意义。
礼仪概述
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职业形象
• 仪容 • 仪表 • 仪态
— 8—
2.1 仪容（发肤容 貌）
1）发型发式要求： 1）发型发式：“女
• 前发不遮眉，侧发 人看头”
不掩耳，后发不及 ▪ 时尚得体，美观大
领。
方、符合身份；
2）面部礼修仪饰概述：
▪ 不佩戴华丽的头
2.2 仪表（衣着打
首饰佩戴要讲究的四个原则
符合身
份 且“影响工作，炫富、
以少为 炫耀性别优势”的首饰
佳 每种不多于两件（如耳
同质同 色
不 环 多能 、 首戴 手 饰。 镯 应）同。质总同数色不，超或
过三件。
符合习 不同质至少也要同色。
俗 如十字架形的挂件在国
礼仪概述
际交往中不宜配戴。
2.2 仪表（衣着打
扮3）. 职业男性着装
员工在职培训之——
商务礼仪 培训
公司名称
讲 师
目录 Co页ntents
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01 礼仪概述 02 职业形象 03 社交礼仪 04 商务礼仪
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礼仪概述
• 何为礼仪 • 为何要学礼仪
— 3—
1.1 礼仪含义
礼仪 在 一 程 律人定序己际的方敬交约式人的往定来过中 俗 表程， 成 现。以 的 的
端正的站：站如松
礼仪概述
挺胸，抬头，收 腹，目视前方， 形成一种端正、 挺拔、优美、典 雅的气质美；
女士双臂自然下
2.3 仪态（举止神 态）
礼仪概述
稳重的坐：坐如钟
不满坐是谦恭； 女士的膝盖一定
要并起来，脚可 以放中间，也可 以放在侧边； 男士膝盖可稍微 分开，但不宜超
2.3 仪态（举止神 态）
西装 的颜色搭配
两个单色， 一在个西图服案套装、衬
衣、领带中，最 深少浅要交有错两个单色， 最深多色一西个服图配案浅。色
衬衫和鲜艳、中
深色领带；
礼仪概述
中深色西服配浅
2.2 仪表（衣着打
扮3）. 职业男性着装
礼仪概述
西装 的三个“三”原则
三色原则 即全身穿着限制 三在一三定种律颜色之内。 鞋子、皮带、公 三文大包禁一忌个颜色。 忌衣袖商标未摘
扮3）. 职业男性着装
礼仪概述
鞋与袜，决不可忽视的细节
正式西服不应配 休闲鞋；
黑色的皮鞋搭配 任何西装都没 错；
浅色的皮鞋只能
2.3 仪态（举止神 态）
仪态即是你的身体语言，仪态为什么重要 呢，请看仪信态息在的传信递 息传播中的重要程
度。
7%
你在说什么
55%
38%
你是怎么说 的
礼仪概述
2.3 仪态（举止神 态）
最能充微分笑体现，一女个人性的最热情重、要修养、和魅力
最美丽的妆容；
礼仪概述
微笑，是男士良好修
过渡 TRANSITION
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社交wk.baidu.com仪
• 语言沟通 • 电话礼仪 • 餐宴礼仪
— 26 —
3.1 语言沟通
1. 礼貌用语不离 身
良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒
请、您、您好、对不起、谢谢、
请字不离口、谢字随身走
掉、忌西装与皮 鞋不相配、忌不
2.2 仪表（衣着打
扮）
3. 职业男性着装
西装 的纽扣扣法
三粒扣：扣上面 两粒或只扣中间 一粒或都不扣
四粒扣：扣中 间两粒或都不 扣
两粒扣：扣上 面第一粒或都 不扣
一粒扣：可扣 可不扣
礼仪概述
2.2 仪表（衣着打 扮）
3. 职业男性着装
礼仪概述
白衬衣是男士永远的时装
专注的目光：尊重
在与人谈话时，
大部分时间应看
着对方，否则是
不礼貌或不真
眼睛是心灵的诚窗；户 目光是否运用得当，直接会正影确响沟的通目的效光果是自
礼仪概述
然地注视对方眉 与鼻梁三角区，
2.3 仪态（举止神 态）
真诚的微笑：亲切
真诚微笑，不做 作；
微笑是唯一一种不职分业国微籍笑的：通露用 上 语言面六颗牙齿。
我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始
礼仪概述
3.1 语言沟通
2. 式
职场用语再硬软再垫冰冷的椅子，只要有了柔软的垫子，就可
以坐的舒服
——考虑了人们的感受
软垫式言辞 + 拜托语
不好意 思
让您久等了
对不起 请问您有什么事
真是歉抱经理目前正在外出
打扰您 一下
气
下次进货日是5号
请一教下您给您的资料您看了吗
麻烦您可以用传真发过来吗