公交车辆保洁项目实施方案

******公司车辆保洁服务项目
实
施
方
案
************有限公司
二○一七年七月十一日
目录
一、项目实施方案
二、相关附件
1.承包单位营业执照复印件
2.承包单位开户许可证、相关安全资质证书、特种作业操作证
3.承包单位相关作业图片
4.承包单位制订的管理制度文本：
《公交车辆保洁作业标准书》
《公交车辆保洁作业质量考核评分细则》
《公交车辆保洁岗位定员及排班计划表》
《公交保洁员岗位职责》
《项目经理管理职责》
《督查员管理职责》
《管理员管理职责》
《督查考评制度》
《安全管理制度》
《财务管理制度》
《员工学习培训制度》
《应急管理制度》
《上下班及请销假制度》
《奖惩管理规定》
《员工绩效考核表》
《年度优秀员工评选绩效考核表》
******公司车辆保洁服务项目
实施方案
为做好***公交公司车辆保洁服务工作，保持公交车辆良好的清洁状态，提升公交公司社会形象，************有限公司根据***公交公司管理要求，特编制项目实施方案如下：
一、项目承包单位概况
项目承包单位************有限公司成立于2017年2月22日，公司位于******路****号****南院，注册资金100万元，法人代表***。

是一家以建筑物、庭院、道路、园林等保洁、保养、亮化、绿化以及家政服务、清洁用品销售为主营的综合性服务公司。

公司下设办公室、高空作业部、日常保洁部、维修清洗养护部、空气净化治理部、绿化亮化工程部、财务部等部门，共有高级管理人员、专业技术人员20人，在册员工50余人，公司秉承为客户提供优质服务的经营理念，在经营中严格按照标准化作业规程，一丝不苟的服务于客户，受到广大客户一致好评，目前公司的业务除了
吉首地区以外，已拓展到张家界、怀化、常德等地区。

二、拟承包范围
承包***公交公司所属的公交车辆共计184辆，由***公交公司将以上所有公交汽车的清洗和车辆内保洁业务统一打包外发，承包方总体承揽以上业务，双方不构成劳动关系。

三、保洁工作内容
1.公交汽车外车体清洗：承包方每天对全部公交车辆进行外体
清洁，并保持良好的清洁状态。

2.车厢内保洁：按照***公交公司全部自营公交车辆的总数，每天对每辆公交车辆外部、车厢内保洁一次，保洁内容为：车厢外部的清洁；车厢内地板、内饰板、空调出风口、仪表台和仪表盘，车窗、车门和前后挡风玻璃，座椅，扶手和拉手等内部的清洁。

3.车辆回场保洁：每辆公交车回场时，及时清理车内垃圾杂物并拖地清洁。

四、公交车保洁质量要求
1.车漆面无泥沙、水痕、虫尸、胶印（大面积胶印及油烟除外玻璃边角、反光镜内角不能有泥沙、灰尘、手印、水迹斑点。

蚊虫尸体、升降玻璃水印尽量除去。

（不能除的除外）。

刮片无水、雨刮架无灰尘、泥沙。

2.车辆前部的位置不能有蚊虫尸体（不能除掉的除外），不能有泥沙；中网、下进风口、前后车牌无泥沙、灰尘。

3.轮毂光亮无灰尘、泥沙。

4.门把手、字标、中网等缝隙较多位置不能有泥沙、灰尘。

应用毛巾或小刷仔细清理。

5.门板及门框四周无泥沙、水痕。

6.门包不能有灰尘，储物盒、内盒拉手要除尘擦拭，不能有灰尘、杂物，门包、门坎的脚印、油印必须用内堂护理液、高泡或柏油进行处理尽量除去，顽渍除外。

7.仪表盘及缝隙无灰尘，操纵台无纸屑、烟灰、灰尘，空调出风口要用毛刷除尘。

8.座椅及前后靠背无灰尘、座椅用毛巾擦，夹缝吸尘无杂物。

后置物台客户要求整理就整理但必须吸尘。

9.地板必须吸尘，无烟灰、纸屑、泥沙，胶地板无泥沙、灰尘用毛巾擦干净。

10.烟灰缸必需清洗并翻新、烟头必须吸尘、清洗擦拭（老垢除外），点烟器要用毛刷刷拭。

11.每辆清洗过的车辆必须通过质检员检查，车检后锁门，把钥匙交到接车台并通知司机取车。

12.交验车辆：司机接车时，检查车辆保洁状况，在车辆保洁记录表上签名，并对服务质量评价栏中给予“优”、“良”、“差”三类选择一个评价，作为服务质量评价，如果选择差评，另在意见栏中
可填写差评原因的意见，以便于改进服务质量。

五、人员设备配置
1.人员岗位配置及作息安排
承包方将公交公司现有的25名职工纳入岗位计划，岗位定员暂定26人，岗位定员及排班详见附件《公交车辆保洁岗位定员及排班计划表》，工作时间：白班：上午8:0-15:00；晚班：15:00-22:00，工作时间为7小时；员工休息采取轮休制。

2.人员管理办法
（1）承包公司在管理上，严格按照公交公司车辆保洁质量要求规范作业，接受***公交公司行政管理与业务指导，并接受日常检查监督，不断的改进服务质量水平，做好车辆保洁工作。

（2）承包公司制订管理制度，上报公交公司备案，员工上岗前进行岗前培训，包括管理制度、岗位职责、操作规程等相关内容。

（3）建立作业标准规程，保洁作业按照流程进行，每项作业有记录，现场管理人员对作业完成的车辆保洁质量状况进行检查，合格后签字方可交车；司机接车时，对车辆保洁服务质量在签收栏进行评价，作为考核依据。

（4）建立服务质量督查机制，每个月不定期组织督查人员对各作业小组保洁作业质量状况、服务态度等情况进行抽查考核，每个月根据考核结果，评定出优秀的小组与优良小组，给予一定标准的奖金奖励；评定为差评的小组，给予一定标准金额的处罚。

（5）建立个人绩效考核机制，对每个员工进行绩效考核，包括工作态度、服务质量、团队精神等方面指标。

考核按照月考核、季度考核、年度考核等三档，连续三个月考核成绩优秀，评定为优秀员工，给予适当奖金奖励；连续三个月考核成绩差评的个人，公司单独给予培训再教育，培训考核合格后上岗，上岗后再次考核，仍出现差评者，上报公交公司处理。

（6）建立员工技能培训制度，不定期进行员工培训学习，努力提高员工整体素质。

（7）根据现状，所定岗员平均薪酬标准暂定2000元/月。

以后根据业务实际情况，逐步提高员工薪酬标准。

3.设备配置
***站：配备自动化洗车机一套；
六路车站：配备高压清洗机2台，1用1备；
工工资费：2000元/月×25人×12月=600000元；
2.管理员工资费：2000元/月×3人×12月=72000元；
2.劳保用品及洗涤用品用具费：元/台（天）×184台×365天=95367元；
3.合计767367元/年。

七、保障措施
1.专业团队保障项目正常运行：项目承包方是一家专业的保洁服务公司，拥有专业的技术与管理团队，为项目实施奠定了坚实的人才队伍条件。

2.管理模式科学：采取质量管理责任化、作业标准精细化，设备机械专业化，教育培训系统化的“四化”模式。

（1）质量管理责任化
根据本项目公交车辆保洁的实际情况，实行项目经理质量问责制。

选派管理经验丰富的管理人员组成本项目管理班子，配齐所有的职能人员。

（2）作业标准精细化
制订《公交车辆保洁作业标准书》及《公交车辆保洁作业质量考核评分细则》，严格对每个环节进行标准化管理，提升服务质量水平。

（3）设备机械专业化
根据本项目公交车辆保洁的实际要求，在现有的清洗设备基础上，不断的进行改造投入，提升作业效率，提高保洁服务质量。

（4）教育培训系统化
公司按照IS09001质量管理体系，IS014001环境管理体系，OHSAS18001职业健康管理体系的管理优势及管理经验，定期与不定期的对员工进行专题讲座培训，提高本项目车辆保洁的整体质量水平。

3、管理措施
（1）教管结合
通过宣传上级有关做好清洁保洁指示精神，开展“展企业风采、创一流业绩”为主要内容的创先争优活动，组织学习企业内部先进个人的先进事迹等一系列措施提高员工的环保意识和质量意识。

确保公交车辆保洁作业在规定时间内完成作业；保洁区域内达到“五
无五净”的标准。

（2）无缝交接
保洁人员实行在工作岗位上完成交接班，达到交接“三到位”，即：保洁人员交接到位，保洁工具交接到位，保洁时间交接到位，从而实现无缝交接作业。

(3)统一标准
一是着装统一。

保洁人员上岗作业，必须统一着装，佩证上岗，服装干净整洁，安全标志明显清晰，头戴工作帽，瞻前顾后，注意行人和来往车辆，做到安全作业。

二是工作标准统一，各作业的保洁标准统一。

（4）培训管理
实施“一学、一会、一评的培训管理办法。

即：一学，每月组织员工进行一次学习培训，主要内容是车辆保洁的培训工作；一会，每月组织员工召开一次工作例会，会议的主要内容：分析上月工作中存在的问题，通报上月优秀员工和表现不好的员工，布置下月的工作；一评，每月组织员工开展一次工作自评活动和上级对下级的本月表现的评定，为年终的优秀员工评选打下良好的基础。

体现评选工作的公平、公正性，并将月培训学习记录、例会记录和自评记录作出登记，对员工所存在的问题限期整改，以综合衡量培训管理成效，提高员工综合素质。

（4）建立考核和奖励机制
对具体班组按标准进行每月两次的公司内部业务考核，每季度一次的民主考核测评，在考评中设定标准分值，每季度达到标准的在公司的报刊上给与通报表扬和奖励，年中评出先进个人和先进班组，给予表彰。

八、建议及申请
我公司制订的公交车辆外包保洁方案，以严谨而科学的管理运营模式，可大幅度的降低公交车辆保洁运营成本，从而减轻公交公司运营负担；同时，本方案对于解决现有公交公司内部员工就业出路方面，作出了较好的解决措施，这为创建和谐、奋进的团队，以及提升企业整体形象方面，提出全新的构想。

项目运营成功后，可以实现公交公司减轻负担、员工队伍团结和谐的新局面。

为此，特申请***公交公司采纳本公司制订的实施方案。

特此申请，恳请批准。

************有限公司
二○一七年七月十一日
附件：
1.承包单位营业执照复印件
2.承包单位开户许可证、相关安全资质证书、特种作业操作证复印件
3.承包单位相关作业图片
4.承包单位制订的管理制度文本：
《公交车辆保洁作业标准书》
《公交车辆保洁作业质量考核评分细则》《公交车辆保洁岗位定员及排班计划表》《公交保洁员岗位职责》
《项目经理管理职责》
《督查员管理职责》
《管理员管理职责》
《督查考评制度》
《安全管理制度》
《财务管理制度》
《员工学习培训制度》
《应急管理制度》
《上下班及请销假制度》
《奖惩管理规定》
《员工绩效考核表》
《年度优秀员工评选绩效考核表》
公司营业执照：
公司开户许可证：
安全资质证书：
中国职业安全健康协议高空服务业分会会员证书：
特种作业操作证书
公司相关图片：
施工作业现场：
施工作业现场：
公司相关的管理制度：
一、公交车辆保洁作业标准书
1.车辆回场后，保洁工应及时实施车辆回场保洁工作，及时清理
车内垃圾杂物并拖地清洁，保证车辆整洁卫生。

2.公交车辆应每日清洁一次，包括清扫、冲洗、擦拭。

对车辆外观、驾驶室、车厢内、玻璃、车门、钢圈等部位完成保洁作业。

达到车身内外干净无污渍、无积灰、无泥垢、无张贴物；玻璃明亮，后视镜明亮无污渍；车内无垃圾杂物，无张贴物，座位扶手等位置干净，无污渍；车辆轮毂钢圈无油污、污泥。

3. 保洁作业中，严谨佩戴金属手镯、锁匙等尖锐物体，防止对车辆漆面造成划伤。

4.每部车辆每周应使用稀释消毒水消毒清洗一次。

遇有传染病流行应加强消毒或按政府要求消毒检查。

5.常备空气清新剂，空气不清新时应喷洒除味。

6.车辆底盘、顶盖保持无污泥，经常冲洗，连续降雨放晴及连续大风之后，应及时冲洗。

7.车辆保洁工清扫车内卫生，发现游客遗失行李物品，应立即送与办公室登记，及时通过旅游部单位寻找失主，严禁侵吞游客财物。

8.车辆清洗保洁完毕后，经现场检查验收，不合格需重新清洗保洁，验收合格后主管签字。

9. 交接车辆时，保洁员应与司机签名登记，做好工作记录。

二、公交车辆保洁作业质量考核评分细则
公司对公交车辆保洁作业质量考核采取定期结合不定期的督查的方式，组织三人以上的督查小组，以小组为单位进行综合考核，每月开展三次以上考核，考核以100分扣减制，考核成绩与绩效挂钩。

（一）违反下列规定之一的，每辆扣保洁当班小组考核分10分。

1、驾驶室周边（包括投币机、仪表板、后门监视器、电风扇、前档内玻璃、驾驶室左边内玻璃等）有积尘、污垢，驾驶室堆放杂物的；
2、车厢内座椅、扶手等设施有积垢的；
3、垃圾篓及周边脏、垃圾篓破损的。

（二）违反下列规定之一的，每辆扣保洁当班小组考核分15分。

1、车厢内地板脏，有积尘、纸屑、卫生死角的；
2、车身脏，有积垢、呕吐物的；
3、前后内、外挡风玻璃及车窗内、外玻璃有积尘的；
4、车厢内墙板、窗沿脏，有积尘、污垢的；
5、垃圾篓内垃圾每班进行清理，收班后未清洗、清倒垃圾篓的。

（三）违反下列规定之一的，每辆扣保洁小组考核分20分。

1、未做到每班车内清扫的；
2、全车玻璃脏（含玻璃内外，2块以上的，不含2块）；
3、全车车身脏（百分之五十以上）；
4、车辆进场洗车,保洁员借口不予以清洗的。

四、公交车辆保洁岗位定员及排班计划表（现阶段）
组绩效奖：各组每月进行一次考评，对在生产、质量、劳动纪律、考勤等方面表现优良的班组，通过考核，设立优秀组奖与优良组奖，给予适当的奖金奖励。

2.优秀员工奖：对通过公司考核的优秀员工，给予一次性奖金奖励。

3.创新奖：公司鼓励全体员工积极进行创新活动，凡对于公司在保洁作业、服务质量、日常管理等有创新成果或合理化建议措施者，根据其贡献大小，给予适当的创新奖。

4.突出贡献奖：对于公司有重大贡献者，给予突出贡献奖，以奖金或晋级的形式进行奖励。

二：关于处罚：
（一）处罚方式：
1.警告：违反公司管理制度，情节较轻者，给予警告处分。

2.扣款：根据公司制度条款，按制度规定情节较重者，给予扣款处理，并从工资中扣除。

3.劝退：表现恶劣，不再适合继续在公司工作，由公司主管劝其退职。

4.辞退：特别严重违反公司管理制度者，影响恶劣者，公司给予辞退处理。

（二）处罚条件：
1.员工凡犯有下列条规之一，重者扣薪金，轻者警告：
--------员工不按时上下班，迟到或早退。

--------工作态度不认真，不按操作规程或不履行职责。

--------不按保洁服务标准技术要求或操作规程进行作业。

--------工作不负责而造成不良后果。

--------擅离工作岗位，串岗，闲聊、高声喧闹。

--------随地大小便、乱丢垃圾杂物者。

--------操作不认真，造成公司财物损失。

2. 员工凡犯有下列条规之一，扣罚薪金。

--------经常迟到、早退或旷工、无心工作。

--------对上级不尊重不礼貌，违反或不服从上级工作指令和工作调动或调配。

--------对抗正确的业务督导，破坏正常的工作秩序。

--------在公司内争吵、打架、粗言秽语、赌博。

--------蓄意损坏公司财物。

3. 员工凡犯有下列条规之一，交回公交公司处理。

--------不服从管理，与公司管理人员对抗，影响恶劣者。

--------煽动或组织他人聚众闹事。

--------长期经常请假者。

--------盗窃或私拿公司财物者。

--------有不道德或耍流氓行为。

--------对他人施加暴行，威胁或勒索同事。

--------携带违禁物品如武器、毒品、爆炸品、易燃品进入公司。

--------触犯国家任何刑事法律。

--------一月内被处罚三次者。

十八、员工绩效考核表
一：工作品质（总分20分，优19-20分；中15-16分；差10-12分）（分）（优）工作一直保持超高水准。

（中）大体满意，偶尔有小错。

（差）工作懒散，可避免错误频繁。

二：合作态度（总分20分，优19-20分；中15-16分；差10-12分）（分）（优）与同事能进行融洽的合作。

（中）大致上与人相处愉快，偶尔会有摩擦。

（差）似乎无法与人合作，不愿意接受新事物。

三：工作知识（总分10分，优9-10分；中7-8分；差4-5分）（分）（优）工作各方面掌握极为优秀。

（中）对工作相当程度的了解。

（差）与工作有关的的部分了解不够。

四：主动性（总分10分，优9-10分；中7-8分；差4-5分）（分）（优）一直是主动工作，自动额外增加工作，十分有才智。

（中）经常性工作无需指示，新事物需要监督。

（差）只能照章做事，遵从指示行事，需要不断的监督。

五：勤励（总分10分，优9-10分；中7-8分；差4-5分）（分）（优）一向可信赖将工作做好。

（中）通常能坚持其工作，偶尔会闲聊。

（差）有机会就偷懒，时常喜欢闲聊，或者玩手机。

六：工作量（总分10分，优9-10分；中7-8分；差4-5分）（分）
（优）速度超常，数量比要求远远要多。

（中）符合要求，偶尔超过。

（差）速度慢，从未按时完成任务。

七：学习能力（总分10分，优9-10分；中7-8分；差4-5分）（分）（优）超乎寻常的学习速度，且完全吸收。

（中）学习速度尚好，也能牢记，偶尔还需向主管请教。

（差）若非一再教育，没法吸收。

八：出勤（总分10分，优9-10分；中7-8分；差4-5分）（分）（优）从不请假或迟到早退。

（中）偶尔请假或迟到早退。

（差）请假或迟到早退次数过多。

十九、年度优秀员工评选绩效考核表
一：工作品质（总分20分，优19-20分；中15-16分；差10-12分）（分）（优）工作一直保持超高水准。

（中）大体满意，偶尔有小错。

（差）工作懒散，可避免错误频繁。

二：合作态度（总分20分，优19-20分；中15-16分；差10-12分）（分）（优）与同事能进行融洽的合作。

（中）大致上与人相处愉快，偶尔会有摩擦。

（差）似乎无法与人合作，不愿意接受新事物。

三：工作知识（总分10分，优9-10分；中7-8分；差4-5分）（分）（优）工作各方面掌握极为优秀。

（中）对工作相当程度的了解。

（差）与工作有关的的部分了解不够。

四：主动性（总分10分，优9-10分；中7-8分；差4-5分）（分）（优）一直是主动工作，自动额外增加工作，十分有才智。

（中）经常性工作无需指示，新事物需要监督。

（差）只能照章做事，遵从指示行事，需要不断的监督。

五：勤励（总分10分，优9-10分；中7-8分；差4-5分）（分）（优）一向可信赖将工作做好。

（中）通常能坚持其工作，偶尔会闲聊。

（差）有机会就偷懒，时常喜欢闲聊。

六：工作量（总分10分，优9-10分；中7-8分；差4-5分）（分）（优）速度超常，数量比要求远远要多。

（中）符合要求，偶尔超过。

（差）速度慢，从未按时完
成任务。

七：学习能力（总分10分，优9-10分；中7-8分；差4-5分）（分）（优）超乎寻常的学习速度，且完全吸收。

（中）学习速度尚好，也能牢记，偶尔还需向主管请教。

（差）若非一再教育，没法吸收。

八：出勤（总分10分，优9-10分；中7-8分；差4-5分）（分）（优）从不请假或迟到早退。

（中）偶尔请假或迟到早退。

（差）请假或迟到早退次数过多。