95598客户服务系统的主要功能

95598客户服务系统的主要功能

“95598”是全国电力特别服务电话号码。它是建立在自动化系统上，集电话、传真等多种媒体的计算机集成系统。95598客户服务系统主要功能有：

客户业务受理。通过 95598人工坐席应答能受理各类客户的新装、增容、变更等用电业务。

客户信息查询。通过 95598人工坐席应答、自动语音应答等方式，客户能够查询所需政策法规、业务办理程序、停电预告、电量电费等信息。

电力故障报修。通过 95598人工坐席应答，受理各类电力故障报修并迅速作出反应。

客户投诉举报。通过 95598人工坐席或语音留言等，受理客户对供电服务的各类投诉举报。

停电预告。通过 95598自动呼出、传真等方式，向重要客户预告停电信息。停电通知以电话为主，传真为辅。

客户欠费提示。通过 95598自动呼出、传真等方式，对欠费客户进行催费。

系统服务功能拓展。结合因特网技术，提供客户网上自动响应，拓展服务功能。如实施客户网上业务受理和查询、网上缴费、网上市场调查、对市场需求进行综合分析等。

“95598”为您服务的方式分为人工和自动两种。为使准确地获知您的用电信息，请在拨打“95598”前，准备好用电客户卡或电费发票，上面的客户号便是您的用电卡号。