最新医院优质服务用语与服务忌语

医院优质服务用语与服务忌语

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一、医务人员十句文明用语

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同志(先生,女士,老人家,小朋友)、您好、请进、请坐、请先回、请拿好、请放心、5

您慢走、对不起、再见。

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二、文明服务规范用语

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1、您好，请问你需要什么帮助？

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2、对不起，请您再说一遍好吗？

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3、对不起，请您稍等。

4、请问您需要查询什么？

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5、请稍等，我马上给您看。

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6、对不起，请让这位急诊病人先看。

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7、请问您哪不舒服？

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8、别着急，您慢慢说。

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9、对不起，请排好队。

10、我再与您核对一遍。

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11、请别忘了按时服药。

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12、在病房请不要抽烟。

13、请您在病房不要私自用电器。

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14、请您配合病房管理。

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15、请放心，我们会尽力为您治疗的。

16、您今天感觉好些了吗？

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17、对不起，您今天治疗费用不够了，需要再交钱了。

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18、为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处。

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三、各科文明用语

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㈠、门诊导医服务用语

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1、您好！请问您需要帮助吗(请问您有什么事情吗)？

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2、不客气。欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。

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3、**科在*层，请走好。

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4、对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。

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㈡、挂号、收费处、住院处：

1、今天人多，请不要着急，很快就会轮到您的。

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2、请您到××处检查。

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3、对不起，我的疏忽给您添麻烦了，我马上给您改过来。

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4、您的费用共×××元，收您×××元，找您×元，请收好。36

5、您好，请把住院证给我看一下。

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6、你是否参加了新农合或医疗保险？请把医保卡交给我。

7、请问您是第几次住院，请预交住院费×××元。

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8、请将收据保管好，出院结算时再交给我们核对。

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9、您的住院手续已办好，请到×楼×科住院，您走好。

10、您好，您住哪科，叫什么名字？请把预交款收据给我。

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11、这是您的结算清单，请收好。

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㈢、医技检查科：

1、请把您的检查申请单和交费发票给我。

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2、对不起，请您在一楼收费处交了费再来检查。

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3、对不起，现在人多，请您在候诊区稍坐一会，很快就会轮到您的。

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4、对不起，这位是急诊病人，请您稍坐一会儿，好吗？

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5、您检查的项目需要空腹，您吃早饭了吗？

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6、现在给您抽血，可能有点痛，请忍耐一下，马上就好。

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7、请轻轻按压5分钟后再把棉签丢入医用垃圾桶内。

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8、这是您的检验报告单，请拿好交给您的主治医生。

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9、请您不要紧张，按我的指令做就行了。

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10、由于××原因，请您再做一次，谢谢您的合作。

11、您的检查做完了，请您×时到××处领取报告单。

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㈣、药房：

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1、对不起，你还没有交费，请先到收费处交完费用再来。

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2、请您把处方和发票给我。

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3、×××，您的药已经配齐了，请拿好。

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4、×××，您好，这是您的药，请收好，药品的服用方法是×××。

5、药品的用量我都标在药盒上了，请按时服药。

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6、用药期间，请不要吃×××食物。

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㈤、临床医师文明用语

当病人来科室就诊时：

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1、您好！请坐、有哪里不舒服、请讲。

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2、您的病情已经几天了，请讲详细一点。

3、您的病情是突然发生的，还是生病几天了，请讲具体一点。

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4、请您脱掉鞋子，上检查床平卧，便于检查。

5、请将您的上衣撩起来，便于检查。

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6、请往这里靠近一点，这里有空调，检查时不冷。

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7、检查时有点难受，请稍微忍一点，谢谢配合。

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8、您的病情，还需要做些辅助检查，才能明确诊断，进行治疗，单子已经开好，请72

抓紧时间交费检查，请走好。

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9、经检查，您的病情初步拟诊为××，需要住院治疗，请抓紧时间交费，办理住院

手续，走好！

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10、您好，还有什么不清楚的地方，可以咨询，我们会满意答复您的。

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11、您好，对我们的医疗服务工作做得不满意、不尽人意的地方，请多批评指正，我

们表示感谢！

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12、您请走好，回去要继续吃药，坚持治疗。祝您早日康复！

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13、请将您的电话联系方式告诉我们，便于及时联系，为您服务。

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当病人来住院治疗时：

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1、您好！现在是早晨查房，昨天夜里怎么样？

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2、请您平卧，我们要检查一下，谢谢配合！

3、您的病情还需要做一下辅助检查，请办理手续，及时检查。

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4、您好！您的病情是××，需要做手术治疗，征求您的意见，办理一下签字手续，85

谢谢配合！

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5、您的病情经过治疗，现已稳定好转，可以回家继续治疗，请走好！

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6、您好！您住院期间，我们的医疗服务还做得不够好，请多批评，我们表示感谢！

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㈥、护理服务文明用语

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儿科服务用语

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1、小朋友，几岁了？哪里不舒服，给让阿姨（叔叔）说说好吗？

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2、小朋友，能解开扣子让阿姨（叔叔）给你查一下吗？