宜家体验式营销对标分析报告
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目录 1
CONTENT
2
3
4
01
宜家品牌概述
01-1 公司简介
公司创立
1943年创建于瑞典
当前占位
全球最大的家具家居用品零售企业
企业规模
在全球29个国家/地区拥有355个商场
经营理念
提供种类繁多、美观实用、老百姓买得起的 家居用品。
01-2 发展概述
01-3 企业规模
企业范围 29个 国家
宜家水果冰激凌25元/个
03
宜家体验式营销 特点与优势
宜家的优势 ……
03-1 空间布局动线明确
➢ 宜家：全程仅一条购物线路，穿插区域跨越捷径，线路指示牌明确、清晰； ➢ 第六空间大都会：多个分类场馆位于四周不同位置，场馆内部购物动线环绕混乱，无指示牌。
03-2 营造物美价廉感
03-3 工作人员素质较高（运用提示板）
宜家商场 产品自提仓库
第六空间 独立门店 需等待定制调货
03-5 正规的线上商城
➢ 宜家拥有商场、门店等实体体验场所，同时拥有线上商城，品类齐全，可实现线上选购，相对于朋友圈 的日常宣传、特价、清仓等，更加正规、值得信赖。
宜家官方 网上商城
第六空间大都会 门店线上动作
宜家的独特之处 ……
03-6 强客户参与感
➢ 宜家十分关注客户对其产品、服务的感受与评价，在商场设立客户满意度调查，并定期进行问卷调查， 对客户需求与意见、心里及诉求进行持续收集与分析，发觉有价值的营销触点与机会。
出口处的满意度调查
调研问卷
优势之处
布局动线明确 营造物美价廉感 工作人员素质高 直观的提货方式 正规的线上商城
独特之处
强客户体验感 商品交叉搭配展售 科普家居知识 全流程细节服务 完善的售后体系 持续关注客户需求
零售总额 341 亿欧
商场数量 355 个
净利润 25 亿欧
商城访问量 8.17 亿
宜家会员 1.1 亿
网站访问量 21 亿
员工人数 14.9 万 产品系列 10000 余种
02
宜家体验式营销方式
感官体验
通过购物现场空间与动线的精 心设置，及视、听、嗅等方面
配合，刺激消费者感官。
宜家 体验式营销方式
选型品牌提示
• 精装品牌品质说明 • 排名提示及对比
材质材料科普
• 石面、地板等材质说明 • 墙纸等材料科普
红木地板：XXXXXX 橡木地板：XXXXXX 柚木地板：XXXXXX 桦木地板：XXXXXX
办公桌搭售充电器
茶几搭售茶具摆件
03-8 科普家居知识
➢ 各功能区、个别品类商品，会进行商品材质、空间布局、装修须知等知识的提示与科普，让客户选购到 最合适自身需求的产品。
03-9 全流程细节服务
产品尺寸提示
卫生间提示
全屋设计咨询处
分类结账通道
配件服务说明
满意度调查处
退换服务处
安装送货处
产品包装处
餐食区
为客户准备了种类较齐全的餐食、饮品、甜点 等食物，包括瑞典特色产品，吸引客户品尝，
部分客户只针对宜家餐厅而来。
儿童专区
专门为儿童设立游乐区域，避免小孩子在购 物过程中的疲惫与耍闹，实现照看与购物互
不耽误。
02-3 情感体验
1 随心放松体验
2 互动讨论构想
3 场景亲身感受
4 自由沉浸享受
02-4 文化体验—产品
灯泡试用处
03-10 完善的售后服务体系
➢ 商场内购物后，宜家提供完善的各类售后服务：提货、送货、拆除、安装、设计、回收、加工等服务细项，且 价格明确，给客户充分自由的自主选择空间。
代提货及送货服务：89元起 送货服务：69元起
旧厨房拆除服务：300元/套 厨房安装服务：290元/延米起
……
03-11 持续收集客户需求与意见更新改进
04
宜家模式 对地产行业的启发
04-1 对样板区打造的启示
1
2
3
4
5
场景氛围营造 空间尺寸说明
• 生活场景视频 • 轻松愉悦的音乐 • 色彩搭配
• 开间进深 • 卧室面宽 • 主要电器、家具等
装修风格介绍
• 装修风格 • 选取理念 • 身份匹配感
新中式风格 XXXXXXXXX XXXXXXXXX XXXXXXXXX
物氛围。
芬芳气味
商场空气流通性良好，即使客流量较大也 无压抑感，部分样板间、区域弥漫清新气 味，给选购人不经意的舒心感与愉悦感。
02-2 娱乐体验
请在此处添加具体内容，文字尽 量言简意赅，简单说明即可，不 必过于繁琐，注意板面美观度。
休息区
设置休息区，在长时间的购物过程中，随时 提供可供休息的场地。
按需拼装 自主选购
场景空间 开放感受
随时随地 自由体验
03-7 商品交叉搭配展售
➢ 每一处展示空间均形成上下游相关产品搭配销售，并且在不同区域产品会重复多次出现，加强客户记忆， 有利于实现连带购物，购买不在计划之内、意想不到而需要的物品。
餐桌搭售碗碟水杯
餐桌搭售碗架花瓶
储物柜搭售 同尺寸储物夹
衣柜搭售衣架
➢ 宜家商场没有销售员跟随推荐介绍，一切问题均可根据提示板得到解答；商场工作人员各司其职，与客 户无主动互动，互不干扰，为客户营造了一种舒适、安静、自由、随心的选购氛围
宜 家 提 示 板
03-4 直观的提货方式
➢ 宜家拥有独立的仓储空间，客户可自行提取所需商品，相对于商场的独立门店及时性较强，体验感更强。
02-1 感官体验
视觉色彩
采用明亮的蓝黄色主调。黄色最可引人注 意，欢快明辨；蓝色则宁静沉稳，对比强
烈冷暖鲜明。
购物动线
商场整体购物动线明确，功能分区明晰， 导示牌说明全面。
空间布局
样板间、展示台等各类空间布置各具特色， 或温馨浪漫、或简洁大方，引起客户极度的
舒适感与共鸣感。
轻快பைடு நூலகம்乐
商场内随时播放袅袅的音乐，时而欢快、 时而安静，营造轻松、舒缓、自由的购
弗罗特博FLOTTEBO系列
KALKGRUND 凯伦德 系列
GRATULERA 格拉图列拉系列
伊克多兰EKEDALEN 系列
SKURUP 斯库鲁 系列
TORNVIKEN 托恩维肯 系列
BUSUNGE 布松纳 系列
02-4 文化体验—美食
宜家瑞典肉圆套餐20元
宜家三文鱼套餐32元
宜家网红冰激凌1-2元/个
娱乐体验
商场内配套餐食区、咖啡区，设置 儿童专区等，提供休息小憩，也开
辟了思考决策的空间。
情感体验
从顾客习惯出发，样板间情景再现， 商品交叉配合展示，随时随地开放体 验，倡导客户自主选购、搭配、组装，
增加参与感与认同感。
文化体验
产品的简约、自然且实用的风格 ，体 现了瑞典家具设计的匠心，宜家正成
为一种品位、时尚的品牌符号。
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宜家品牌概述
01-1 公司简介
公司创立
1943年创建于瑞典
当前占位
全球最大的家具家居用品零售企业
企业规模
在全球29个国家/地区拥有355个商场
经营理念
提供种类繁多、美观实用、老百姓买得起的 家居用品。
01-2 发展概述
01-3 企业规模
企业范围 29个 国家
宜家水果冰激凌25元/个
03
宜家体验式营销 特点与优势
宜家的优势 ……
03-1 空间布局动线明确
➢ 宜家：全程仅一条购物线路，穿插区域跨越捷径，线路指示牌明确、清晰； ➢ 第六空间大都会：多个分类场馆位于四周不同位置，场馆内部购物动线环绕混乱，无指示牌。
03-2 营造物美价廉感
03-3 工作人员素质较高（运用提示板）
宜家商场 产品自提仓库
第六空间 独立门店 需等待定制调货
03-5 正规的线上商城
➢ 宜家拥有商场、门店等实体体验场所，同时拥有线上商城，品类齐全，可实现线上选购，相对于朋友圈 的日常宣传、特价、清仓等，更加正规、值得信赖。
宜家官方 网上商城
第六空间大都会 门店线上动作
宜家的独特之处 ……
03-6 强客户参与感
➢ 宜家十分关注客户对其产品、服务的感受与评价，在商场设立客户满意度调查，并定期进行问卷调查， 对客户需求与意见、心里及诉求进行持续收集与分析，发觉有价值的营销触点与机会。
出口处的满意度调查
调研问卷
优势之处
布局动线明确 营造物美价廉感 工作人员素质高 直观的提货方式 正规的线上商城
独特之处
强客户体验感 商品交叉搭配展售 科普家居知识 全流程细节服务 完善的售后体系 持续关注客户需求
零售总额 341 亿欧
商场数量 355 个
净利润 25 亿欧
商城访问量 8.17 亿
宜家会员 1.1 亿
网站访问量 21 亿
员工人数 14.9 万 产品系列 10000 余种
02
宜家体验式营销方式
感官体验
通过购物现场空间与动线的精 心设置，及视、听、嗅等方面
配合，刺激消费者感官。
宜家 体验式营销方式
选型品牌提示
• 精装品牌品质说明 • 排名提示及对比
材质材料科普
• 石面、地板等材质说明 • 墙纸等材料科普
红木地板：XXXXXX 橡木地板：XXXXXX 柚木地板：XXXXXX 桦木地板：XXXXXX
办公桌搭售充电器
茶几搭售茶具摆件
03-8 科普家居知识
➢ 各功能区、个别品类商品，会进行商品材质、空间布局、装修须知等知识的提示与科普，让客户选购到 最合适自身需求的产品。
03-9 全流程细节服务
产品尺寸提示
卫生间提示
全屋设计咨询处
分类结账通道
配件服务说明
满意度调查处
退换服务处
安装送货处
产品包装处
餐食区
为客户准备了种类较齐全的餐食、饮品、甜点 等食物，包括瑞典特色产品，吸引客户品尝，
部分客户只针对宜家餐厅而来。
儿童专区
专门为儿童设立游乐区域，避免小孩子在购 物过程中的疲惫与耍闹，实现照看与购物互
不耽误。
02-3 情感体验
1 随心放松体验
2 互动讨论构想
3 场景亲身感受
4 自由沉浸享受
02-4 文化体验—产品
灯泡试用处
03-10 完善的售后服务体系
➢ 商场内购物后，宜家提供完善的各类售后服务：提货、送货、拆除、安装、设计、回收、加工等服务细项，且 价格明确，给客户充分自由的自主选择空间。
代提货及送货服务：89元起 送货服务：69元起
旧厨房拆除服务：300元/套 厨房安装服务：290元/延米起
……
03-11 持续收集客户需求与意见更新改进
04
宜家模式 对地产行业的启发
04-1 对样板区打造的启示
1
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场景氛围营造 空间尺寸说明
• 生活场景视频 • 轻松愉悦的音乐 • 色彩搭配
• 开间进深 • 卧室面宽 • 主要电器、家具等
装修风格介绍
• 装修风格 • 选取理念 • 身份匹配感
新中式风格 XXXXXXXXX XXXXXXXXX XXXXXXXXX
物氛围。
芬芳气味
商场空气流通性良好，即使客流量较大也 无压抑感，部分样板间、区域弥漫清新气 味，给选购人不经意的舒心感与愉悦感。
02-2 娱乐体验
请在此处添加具体内容，文字尽 量言简意赅，简单说明即可，不 必过于繁琐，注意板面美观度。
休息区
设置休息区，在长时间的购物过程中，随时 提供可供休息的场地。
按需拼装 自主选购
场景空间 开放感受
随时随地 自由体验
03-7 商品交叉搭配展售
➢ 每一处展示空间均形成上下游相关产品搭配销售，并且在不同区域产品会重复多次出现，加强客户记忆， 有利于实现连带购物，购买不在计划之内、意想不到而需要的物品。
餐桌搭售碗碟水杯
餐桌搭售碗架花瓶
储物柜搭售 同尺寸储物夹
衣柜搭售衣架
➢ 宜家商场没有销售员跟随推荐介绍，一切问题均可根据提示板得到解答；商场工作人员各司其职，与客 户无主动互动，互不干扰，为客户营造了一种舒适、安静、自由、随心的选购氛围
宜 家 提 示 板
03-4 直观的提货方式
➢ 宜家拥有独立的仓储空间，客户可自行提取所需商品，相对于商场的独立门店及时性较强，体验感更强。
02-1 感官体验
视觉色彩
采用明亮的蓝黄色主调。黄色最可引人注 意，欢快明辨；蓝色则宁静沉稳，对比强
烈冷暖鲜明。
购物动线
商场整体购物动线明确，功能分区明晰， 导示牌说明全面。
空间布局
样板间、展示台等各类空间布置各具特色， 或温馨浪漫、或简洁大方，引起客户极度的
舒适感与共鸣感。
轻快பைடு நூலகம்乐
商场内随时播放袅袅的音乐，时而欢快、 时而安静，营造轻松、舒缓、自由的购
弗罗特博FLOTTEBO系列
KALKGRUND 凯伦德 系列
GRATULERA 格拉图列拉系列
伊克多兰EKEDALEN 系列
SKURUP 斯库鲁 系列
TORNVIKEN 托恩维肯 系列
BUSUNGE 布松纳 系列
02-4 文化体验—美食
宜家瑞典肉圆套餐20元
宜家三文鱼套餐32元
宜家网红冰激凌1-2元/个
娱乐体验
商场内配套餐食区、咖啡区，设置 儿童专区等，提供休息小憩，也开
辟了思考决策的空间。
情感体验
从顾客习惯出发，样板间情景再现， 商品交叉配合展示，随时随地开放体 验，倡导客户自主选购、搭配、组装，
增加参与感与认同感。
文化体验
产品的简约、自然且实用的风格 ，体 现了瑞典家具设计的匠心，宜家正成
为一种品位、时尚的品牌符号。