物业公司项目管理目标
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物业公司项目管理目标
物业公司项目管理目标提要:推行客服工作制度,二十四小时为业主和住户受理各种投诉和其他问题
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物业公司项目管理目标
一、公司将以深圳市颁布的《深圳市物业管理优秀住宅小区考评标准》为管理依据,并以《深圳市住宅区物业管理条例》等相关法律为法制基础,结合惠州市物业管理社会化、企业化、专业化的特点,实行全方位的物业管理,为业主和客户提供最优质的服务。
二、实行ISo9001:2008质量体系,保证物业管理及各项服务工作的质量与正常标准,达到规范化、制度化、科学化。
三、公司实行人性化管理、一站式的全天候服务方式,设立二十四小时值班电话,二十四小时热线寻呼,同时推行二十四小时公共设施设备及室内维修制度,全天候绿化保洁制度。
四、公共秩序实行人防为主、技防为铺的方法,建立一支准军事化管理队伍,队伍从训练到管理均要求严格按照正规军队的方式进行,同时配备的智能化的安防系统,使物业的公共安全及秩序得到较为有力的保障。
五、推行客服工作制度,二十四小时为业主和住户受理各种投诉和其他问题,在第一时间为客户解决各种问题及困难,保证客户的正当权益及应当享受到的物业管理。
六、制定严格与高标准的员工培训制度与考核制度,使员工的整体素质得到提高。同时采取”优胜劣汰”的竞争机制与激励机制,使员工的内部管理达到规范化与制度化的标准,保证各项工作的顺利实施。
七、管理中心设立专职文化人员,在物业内定期与不定期地策划安排节假日、纪念日的文化活动。以文化活动为载体,把所管物业创建成为精神文明建设的典范与基地。
八、加强物业管理的高科技投入,提高管理自动化水平,建立以中小型计算机为主体的计算机网络,在各职能部门配备操作终端,实现管理资源共享,同时引进高水平、多功能的物业管理软件,实现办公及日常管理工作自动化。
九、全面启动物业的形象工程,导入物管cI,从员工的服装设计、物质装备、办公环境及物业的外观形象设计入手,树立高品味、高档次的新形象。同时以提高物业的影响力和知名度为目标,为XX物业的形象工程打下坚实的基础。