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客户接待流程及标准

客户接待是公司对外形象窗口，是树立企业良好形象的关键环节，为了提升公司企业形象，不断加强公司竞争力，提高客户满意度，形成标准化的接待工作程序，特制定本流程。

一、前台接待流程

A、电话咨询

B、到访接待

二、业务部门接待流程

A、无预约到访客户接待

B、预约客户接待流程

说明：预约客户到公司后的接待安排，以《客户来访接待申请单》以及申请接待部门的工作

行程安排为准。

三、接待级别及标准定义：

1、如需住公司宿舍或在公司用餐，需提前一天与人事行政部报备；

2、如需水果、干果等茶歇用品，需提前一天与人事行政部报备；

3、酒店住宿由接待部门根据公司标准自行安排；

4、一般情况公司不安排酒店住宿，如特殊情况需安排，请提前在《客户来访接待申请单》

中注明并作好费用预算。

四、本流程规范经审核、批准后予以公布，自批准之日起正式施行。

五、本规范解释权、修订权归人事行政部。

六、附件：1、《客户来访接待申请表》 2、《来访信息登记表》

批准/日期：审核/日期：拟制/日期：人事行政部

客户来访接待申请单

来访信息登记表

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