保安服务方案

保安服务方案

治安管理

生态园实行24小时值班巡逻制度、外来人员出入查验制度、大件贵重物品出入生态园登记制度等各项安全防范制度；制定护管人员岗位职责和切实可行的安全保卫工作程序，明确责任区域，注重技防和人防相结，各项治安防范制度落到实处，保障生态园安全。

（1）管理内容

A.常规防范：采用站岗值勤与巡逻值勤相结合的方式，协助公安机关维护公共

秩序，防止和制止任何危及或影响物业、客户、游客安全的行为。

·门岗的任务

a.礼仪服务（向客户行举手礼或注目礼）；

b.维护出入口的交通秩序

c.严禁携带任何危险品进入；

d.为游客提供便利性服务

·巡逻岗的任务

a.按规定路线巡视检查，不留死角；

b.巡查车辆停放情况，维护道路畅通，做好安全防范工作；

c.对进入生态园区内的嫌疑人进行检查防范；

d.亭廊、桥梁、雕塑、假山、绿地安全检查；

e.消防安全检查；

f.防范和处理各类治安案件；

g.防范和制止各类违反管理制度行为。

B.技术防范：运用红外线监控系统、电子巡更系统等技术防范手段，对景区内

的治安情况实施24小时监控，确保安全。

·对可疑或不安全迹象采取跟踪监视和定点拍照措施，并及时通知值班保安就地处理。

·值班保安接到治安报警，迅速赶到现场酌情处理，并把情况反馈到客户服务，由客户服务作详细记录，留档备查。

（2）管理措施

·保安实施准军事化管理，制订各项保安管理制度和奖惩措施，并严格付诸实施，以增强保安人员的工作责任心。

·强化保安人员的内务管理，开展系统军事化素质培训，提高保安人员的思想素质和业务技能，每年组织不少于4次会操。

·加强保安人员的行为规范教育，要求服装统一，佩证上岗，言语文明，举止得当。

·保安严格执行巡更到点制度，确保巡逻质量。

·监控中心设备每天检查、保养，监控系统沿线影响监控效果的杂物及时清除。

保安管理工作流程与质量标准

保安管理运作

保安队长工作流程与质量标准

保安工作流程与质量标准

工作质量考核文件

《员工行为准则》《岗位职责》《巡视检查记录》《月工作质量评估表》《奖惩制度》

岗位职责

一、保安队长岗位职责

1、做好下属人员的分工，严格执行公司各项规章制度，做好安全巡逻，确保物业服务区域内秩序稳定、安全运行；

2、定期召开部门例会，制定工作计划、落实计划并上报工作总结，对下属员工进行月度考核；

3、检查下属岗位纪律、精神状态、礼仪规范，发现问题及不良现象立即制止并采取纠正措施；

4、组织保安员进行消防、突发事件处理等培训，不断提高员工的综合能力；

5、按程序处理生态园紧急突发性事件，并做好善后及协调工作；

6、确保生态园公共区域内道路通畅，车辆无乱停乱放现象；

9、贯彻“预防为主，防治（消）结合”的方针，做好消防及安全知识的宣传教育工作；

10、做好与公安、消防、城管等相关单位的联系协调工作；

11、负责本部门的档案收集整理上交工作；

12、做好公司内部各部门之间的协调工作；

13、完成领导交办的其他工作。

二、保安班长岗位职责

1、护管班长在保安队长的带领下，负责护管工作并协助队长做好其他管理服务工作。

2、主持全队工作，坚决执行队长命令，带领全队人员有良好的精神面貌，依据各自职责，认真做好安全保卫工作。

3、熟悉各岗位职责、任务、工作要求、考核标准，掌握生态园护管工作的规律及特点，加强重点部位的安全防范。

4、处事公道，言行文明，对自己的缺点勇于改正，虚心接受工作建议和意见。

5、做好护管班的月工作安排。

6、经常巡视生态园检查各岗位工作情况，走访回访游客，坚持夜间轮流查岗，发现问题及时向生态园汇报，及时解决。

7、对新队员做好培训及传带工作，了解员工思想动态，及时做好思想教育工作，对离职人员谈话，主持办理交接工作。

8、协助生态园做好房管工作。

9、每月召开一次班务会，组织讲评工作。

10、及时做好护管员的岗位培训、军事训练及日常考核工作。

11、定期对义务消防员进行培训，不断提高他们的操作技能和应变能力。

12、带领护管班配合其他管理服务工作。

三、保安员岗位职责

1、严格遵守公司各项规章制度，公正处理各类事件，树立护管人员的良好形象。

2、坚守岗位，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物，预防治安案件的发生。

3、遇有突发性事件和恶性事件，应采取紧急措施，制止事态扩大，并注意保护现场，及时向上级报告，等待处理。

4、积极配合卫生、绿化、维修等其他服务，制止违章行为，发生分歧要以理服人，不能制止的向带班员报告。

5、熟悉并掌握生态园分布基本情况，加强管理力度，做好保密工作。

6、注重仪容仪表、文明执勤、礼貌服务。

四、巡逻岗位职责

1、检查辖区内各类设备、物品有无移动、损坏等可疑情况。发现情况异常时，应立即查明原因，视情况报告带班员或生态园。

2、检查防火门、消防窗、路灯、开关面板、消火栓、灭火器和给排水管道有无损坏，发现漏水（电）及设施损坏时，应采取有效措施并及时报告生态园。

3、检查机动车停放，如有在消防通道、路口停车、修车、洗车等违章现象，应立即制止，如驾驶员不在场可记下车牌号查询处理。

4、检查是否有可疑陌生人徘徊、窥视或可疑声响，并对形迹可疑人员进行查询。

5、熟悉和爱护生态园配套的公共设施、机电设备、泵房、消防器材及消防栓位置，并熟练掌握各种灭火器材的使用方法及火灾处理程序。发现火警时，立即报告带班员并迅速报警，就近采用灭火器材扑救。