东方电大2019年春自设课《公共关系学》考试复习资料
【2019年新版】电大公共关系学期末复习试题及参考答案资料(I)
【2019年新版】电大公共关系学期末复习试题及参考答案资料(I)一、名词解释（每小题5分，共15分）1．顺意公众：又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。
他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量2．企业使命：就是企业根据社会分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。
企业使命回答了企业“于什么”的问题，是企业理念系统中最基本的构成要素3．庆典活动：是指组织在其内部发生值得庆祝的重要事件时，或围绕重要节日而举行的庆祝活动，一般将其作为一种制度和礼仪二、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。
每题1分，共15分）1．组织开展公共关系活动的基础是（ C ）。
A．公共关系意识B．公共关系观念 C．公共关系状态D．公共关系策划2．1906年，艾维·李发表的著名文件是（ B ）。
A．《有效的公共关系》B．《原则宣言》 C．《公众舆论的形成》D．《公共关系学》3．树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（ B ）。
A．优化环境功能B．提高素质功能 C．塑造形象功能D．协调关系功能4．与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是（ D ）。
A．熟悉组织情况B．接近客户 C．工作连续性、持久性D．职业水准较高5 建设型公关主要适用于组织发展的（ A ）。
A．初创时期B．顺利发展时期 C．与公众不协调时期D．严重失调时期6人们思想中不想向他人公开的内容是（ C ）。
A．共同经验区B．开放区 C．秘密区D．个人经验区7．搞开放组织活动（ D ）。
A．应完全公开 B．应加强保密工作 C．只公开组织的过去 D．既公开又不能泄密8 在社交活动中，人与人的距离保持约在o．45～1．22米属于（AA．个人距离B．公共距离 C．亲密距离D．社交距离9．谈判工作的第四个阶段是（ B ）。
A．交锋阶段C．妥协阶段 C．概说阶段D．协议阶段10．展览会的类型，属于按项目分的是（D ）。
《公共关系学》复习题及答案
《公共关系学》复习题及答案电大专科《公共关系学》复习题及答案一、名词解释(每小题5分。
共xx年，艾维李发表的著名文件是( B )。
A 、《有效的公共关系》B、《原则宣言》C、《公众舆论的形成》D、《公共关系学》3、树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的( B )。
A 、优化环境功能B、提高素质功能C、塑造形象功能D、协调关系功能4、组织与公众主要联结的方式是( C )。
A 、大众传播B、人际沟通C、传播沟通D、舆论宣传5、建设型公关主要适用于组织发展的( A)。
A 、初创时期B、顺利发展时期C、与公众不协调时期D、严重失调时期6、1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是( C )。
A 、《公众舆论的形成》B、《公共关系学》C、《有效的公共关系》D、《原则宣言》7、搞开放组织活动( D )。
A、应完全公开B、应加强保密工作C、只公开组织的过去D、既公开又不能泄密8、组织公共关系活动的出发点应当是( A )。
A 、从事实出发B、从专家意见出发C、从理想出发D、从利益出发9、自我与他人、个人与个人的传播活动属于( B )。
A 、自我传播B、人际传播C、组织传播D、大众传播10、展览会的类型，属于按项目分的是( D )。
A 、宣传展览会B、室内展览会C、露天展览会D、专项展览会11、( B )直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。
A 、政府关系B、社区关系C、媒介关系D、员工关系12、把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实重要性排列事件是( D )。
A、并列结构B、顺时结构C、金字塔结构D、倒金字塔结构13、可以绕过?把关人?控制的传播媒介是( B )。
A 、报纸B、互联网C、电视D、广播14、认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是( A )。
A 、受害者对策B、组织内部对策C、业务往来单位对策D、上级主管部门对策15、人们看到企业的产品广告、标志、名牌等，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精良的产品质量，属于企业CS 战略的( D )。
电大2019年《公共关系学》考试
广州电大东方分校2011年春季自设课《公共关系学》考试复习资料后附参考答案一、名词解释1．公共关系----就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。
2．全员公关------是指在社会组织中所有工作人员都参与公关活动。
简称“全员PR”。
其意义是增强组织中全体人员的公关意识，促使他们更多地关心组织，不断提高自身的素质，从自己的本职工作入手，把公关工作贯穿于组织的各项工作中，为树立良好的组织形象奠定基础。
3．危机公关-------指组织危机的公共关系和处理。
具体讲，就是任何社会组织、为了解决给公众带来损失，给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。
4．组织形象------是指组织在公众脑海里留下的印象，及其他们对组织的评价。
这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神。
一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。
5．公关礼仪------公关礼仪：是礼仪的一个重要分支，是指社会组织及其成员在与公众交往的过程中，所应具有合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。
二、判断题（下列各题先判断正误，然后对错误的说法进行更正。
）1、公共关系是一门综合性的应用学科。
（对）2、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。
（错）3、员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公共关系工作最基本的目标公众。
（对）4、公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。
（对）5、界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的基础。
（错）6、开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。
（）7、社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。
（错）8、名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。
（错）9、与企业相比，事业单位的突出特点是非赢利性，所以完全不具有经济功能。
电大公共关系学考试复习资料新版
电大《公共关系学》考试复习资料一、名词解释1．公共关系----就是一个组织运用有效的传播手段, 使自身适应公众的需要, 并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。
2．全员公关------是指在社会组织中所有工作人员都参与公关活动。
简称”全员PR”。
其意义是增强组织中全体人员的公关意识, 促使她们更多地关心组织, 不断提高自身的素质, 从自己的本职工作入手, 把公关工作贯穿于组织的各项工作中, 为树立良好的组织形象奠定基础。
3．危机公关-------指组织危机的公共关系和处理。
具体讲, 就是任何社会组织、为了解决给公众带来损失, 给企业形象造成危害的危机事件, 以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。
4．组织形象------是指组织在公众脑海里留下的印象, 及其它们对组织的评价。
这种形象不但来自外在的有形事物, 而且也出自由组织行为所反映的内在精神。
一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。
5．公关礼仪------公关礼仪: 是礼仪的一个重要分支, 是指社会组织及其成员在与公众交往的过程中, 所应具有合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。
二、判断题( 下列各题先判断正误, 然后对错误的说法进行更正。
)1、公共关系是一门综合性的应用学科。
( 对 )2、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。
( 错发达的商品经济是产生公共关系的条件之一, 但不是唯一条件。
)3、员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公共关系工作最基本的目标公众。
( 对 )4、公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。
( 对 )5、界点是谈判者制定价格政策的出发点, 也是全部谈判的基础。
( 错”界点”改为”起点”。
)6、开放组织只能使公众了解组织的各项工作, 但不能使组织了解公众。
( 错不能使组织了解公众的”不”字去掉。
)7、社会交往过程中, 不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。
2019年电大公共关系学专科复习重要知识点
公共关系学——以公共关系的客观状态和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播和沟通的行为、规律及方法的一门学科。
公共关系——就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。
公共关系活动——（工作或实务）是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要使用协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。
公共关系观念——人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识到的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
公共关系职业——指专门公共关系方面的服务而获取报酬的职业。
社会组织——简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。
公共关系传播模式——根据传播过程的反馈模式的原理设计的，包含了拉斯韦尔的“五W”的基本要素。
公共关系状态——一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。
公众——必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。
潜在公众——已经同组织发生了某种直接关系，由此引起了某种问题，但他们尚未意识到这一问题存在的公众。
非公众——在组织的影响范围中，但不受组织各种方针政策和行为左右的个人和团体；同时，他们的行为和要求也不影响组织的方针、政策和行为。
报刊宣传活动——现代公共关系活动的前身是19世纪中叶在美国兴起的报刊宣传活动，即企业或一个组织为了本组织的利益，雇佣报刊宣传员、新闻代理人在报刊上进行的宣传活动，以此扩大影响。
揭丑运动——大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒介对垄断资本家进行的强烈抨击，掀起了一场旷日持久的“揭丑运动”（又称“扒粪运动”、“清垃圾运动”）。
《原则宣言》——1906年，美国无烟煤矿业发生工人大罢工劳资双方尖锐对立，艾维。
公共关系学复习资料.doc
《公共关系学》综合复习资料试题类型及其结构：名词解释：15%单项选择题：15%多项选择题：10%判断改错题：10%简答题： 30%案例分析： 20%综合复习资料一、名词解释1.公共关系观念2．观察法3．首因效应：4．新闻发布会5．主题线工作法6．美誉度7．矫正型公关8、非公众10 、公共关系学11、优化环境12、大众传播13 、新闻公报14 、策划媒介事件15 、礼仪二、单项选择题1.“公共关系”可以直接称为：( )。
A．人际关系B．公众关系D．社区关系2.利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的：( )。
A．报刊宣传运动B．便士报C．揭丑运动D．民主政治运动3.企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于：( )。
A．企业初创时期B．发展困难时期C．发展顺利时期D．形象受损时期4.高美誉度、低知名度属于公共关系的何种状态？( )。
A．最佳B．较为稳定、安全C．不良D．恶劣5. 公关工作对象中最敏感、最重要的一个部分是：( )。
A．媒介公众B．社区公众C．消费者公众D．名流公众6.读者选择的余地比较大是：( )。
A．电视的优点B．广播的优点C．报纸的优点D．报纸的缺点7.BI的含义是指：( )。
A．企业识别B．视觉识别C．理念识别D．活动识别8.赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种：( )。
A．家庭事业B．社区事业C．个人事业D．社会事业9.提出“双向对称”公关模式及公关四步工作法的公关著作是：( )。
A．《公共关系学》B．《公众舆论之凝结》C．《有效的公共关系》D．《舆论》10.现代社会中，网络公关已成为一种新型公关活动，它又称为：( )。
B．k公关C．e公关D．z公关11.到目前为止，考古学家发现的人类历史上最早的公共关系活动痕迹的物品，是公元前1800年左右的一份农场公告，这个国家是古代的：( )。
A．印度B．埃及C．巴比伦D．中国12.中国第一家国企开设公共关系部的企业是广州的：( )。
电大公共关系学复习资料
1公共关系：就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想，策略和管理职能。
2公共关系活动：是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策，行动和活动，主要使用协调传播沟通等手段即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。
3公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解4社会组织：简称组织是指由一定的社会成员按照一定的规范围绕一定的目标聚合而成的社会团体。
5报刊宣传运动：1833年《纽约太阳报》创办了廉价报纸－便士报即只用一便士即可购的一份报纸一通俗廉价为手段尽力扩大订户以便在竞争中处于优势地位6揭丑运动19世纪末至20世纪初以美国为例占其人口1％的资本家却控制了国家全部财富的54％大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒介对垄断资本家进行强烈的抨击掀起了一场旷日持久的“揭丑运动”7原则宣言：艾维李公布了一个《原则宣言》提出了处理企业与公众关系的“公开管理原则”《原则宣言》的提出标志着公共关系进入了一个新的阶段是现代公共关系真正的开端8爱德华。
伯尼斯：美国学者是公共关系学的创始人，（1892—1995）1923年出版了《公众舆论之形成》一书，这是第一部研究公共关系理论的专著因而被视为公关发展史上的一个里程碑。
9有效的公共关系：1952年美国著名学者斯科特卡特里普和艾伦森特合作出版了一本公共关系学方面的权威著作—《有效的公共关系》本书提出的“四步工作法”成为公共关系工作中最重要的工作流程。
9全员公关：是指社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动，其意义在于增强组织全体员工的公关意识上下齐心合理搞好公关工作10同步心理即我们通常所说的攀比心理相同的社会阶层在消费行为上有相互学习的倾向。
11组织形象：是指组织在公众脑海里留下的印象以及其对组织的评价12公共关系部：是贯彻组织公共关系思想实现公共关系目标的专业性机构。
《公共关系学》统考复习资料(多选100题)
《公共关系学》统考复习资料（多选100题）1.现代公共关系活动的意义在于使公共关系【ABCDE】A.从无意识转变为有意识B.从盲目转变为有计划C.从自发转变为自觉D.从零散转变为系统E.从纯经验转变为科学2.按不同的经营方式，公共关系公司可以划分为【CD】A专项业务服务公司 B.专门业务服务公司C.合作型公司D.独立型公司E综合服务咨询公司3.公众的特点包括【ABCDE】A.群体性B.共同性C.相关性D.多样性E.变化性4.流言内容变化经历的三个阶段是【BCD】A产生B一般化 C.强训 D.同化 E.扩散5.把关人的传播行为包括【AD】A.疏导B.沟通C.选择D.抑制E.过滤6.根据受众对象不同，报刊可分为【CD】A.综合性报刊B.专门性报刊C组织报刊 D.社会报刊 E.大众报刊7.宣传性公共关系的特征是【ABCDE】A.主导性强B.时效性强C.传播面广D.推广组织形象的效果快E.有利于提高组织的知名度8.确定广告主题应注意的事项包括【ABCD】A.引人注目B.独特个性C.浅显易懂D.整体统一E.经济实惠9.组织形象构思与策划的成功取决于【BCE】A心理与环境的协调与平衡 B.组织利益与公众利益的协调与平衡C.总体形象与特定形象的协调与平衡D.计划与预算的协调与平衡E知名度与美誉度的协调与平衡10.斯蒂文·芬克的阶段分析理论将危机过程划分为【ABCE】A.危机潜在期B.危机突发期C.危机蔓延期D.危机控制期E.危机解决期11.组织的公共关系状态包括【BD】A.社会发展状态B.社会关系状态C.社会阶层状态D.社会舆论状态E.社会结构状态12.下列属于公共关系公司经营范围的有【ABC】A.咨询诊断B.策划活动C.培训服务D.普及公关知识E.规范行业道德及行为准则13.通才式公共关系人才的定位是【ACE】A.懂管理B.善沟通C.会策划D.会编辑E.善传播14.根据公众发展过程的不同阶段，公众可分为【ABDE】A.非公众B.潜在公众C.首要公众D.知晓公众E.行动公众15.在公共场合下，大众心理现象的表现形式是【ADE】A.流行B.时髦C.意图D.流言E.舆论16.受众选择3S论中的3S是指【BCD】A.选择性标识B.选择性记忆C.选择性注意D.选择性理解E.选择性分析17.理论思维的特点有【CDE】A.形象性B.概括性C.科学性D.系统性E间接可行性18.新闻稿采用倒金字塔结构的优点在于【AC】A.便于读者迅速获得最新最重要的信息B.便于节省读者时间C.便于编辑修改保留重要信息D.节省报纸版面E.易于被编辑接受19.整合营销传播方法包括【ABCDE】A.同一外观法B.主题线法C.供应面的策划方法D.特设会议的方法E.基于消费者的方法20.下列内容属于BIS对内行为的是【CE】A.市场调查B.产品开发C.干部教育D.促销活动E.生产福利21.组织内设公共关系部门的基本模式大致有【ABCE】A.部门隶属型B.部门并列型C.高层领导直属型D.专门技术型E.公关委员会22.培养公共关系人员应坚持的原则有【ABCDE】A.科学理论知识与思想品德教育相结合B.理论与实践相结合C.因人施教D.因材施教E.专业知识和综合知识相结合23.“全员PR管理”要求组织上下必须达到【ACE】A.领导有强烈的公共关系意识B.领导必须抓住每一个公共关系环节C.全员加强公共关系配合D.每个员工都成为职业公共关系人员E.营造良好的公共关系氛围24.制约知觉选择性的客观因素有【ABD】A.知觉对象本身的特征B.知觉对象的组合C.人的需要与兴趣D.知觉对象和背景的差别E.人的性格25.团体成员是否从众的决定因素有【ABC】A.团体方面B.个人方面C.问题本身D.外来压力E外来影响26.社会活动型公共关系的特点是【BCE】A.社会活动面窄B.社会参与面广C.社会影响力强D.形象投资费用低E.形象投资费用高27.一项较完整的广告策划，一般包括【ABCDE】A.市场调查B.广告定位C.广告创意D.广告媒介安排E.广告效果测定28.市场挑战者为其竞争对手重新定位的策略的特点有【ACD】A.否定性B.系统性C.强制性D.突然性E.灵活性29.下列选项中，属于组织的环境形象因素的有【ACE】A.橱窗B.厂服C.展览室D.商标E.办公室30.下列有可能引起危机的突发事件有【ABCD】A.大地震B.传染病流行C.瓦斯爆炸D.重大盗窃案件E.产品自身存在严重缺陷31.公共关系所收集的信息具有【BD】A.微观性B.宏观性C.系统性D.社会性E.局限性32.公共关系公司按内部业务可划分为【CDE】A合作型公司 B独立型公司C.专门业务服务公司D.综合服务咨询公司E.专项业务服务公司33.根据关系的稳定程度，可将公众分为【BCD】A.首要公众B.临时公众C.周期公众 D稳定公众 E.次要公众34.影响和改变态度的因素有【ABCDE】A.社会因素 B团体因素C.宣传因素D.个性因素E态度系统特性因素35.一般而言，受众选择信息会形成心理上的“防卫圈”，这主要包括【ACD】A.选择性注意 B选择性遵从C.选择性理解D.选择性记忆E.选择性控制36.公共关系策划的原则包括【ABCDE】A.利益性原则 B客观性原则C.系统性原则D.可行性原则E.灵活性原则37.整合营销传播的明显特性是【BC】A战术的新奇性 B.战术连续性C.战略导向性D.战略的持久性E.战略的连续性38.庆典活动的策划要以激起广大公众的兴趣为目的，要达到这一目的，需做到【ABC】A.新B.奇C.特D.真实E.生动39.VIS的基本要素包括【AB】A.企业名称B.企业标志C.产品D.包装用品E.招牌40.公共关系危机传播的理论模型包括【ABCD】A.斯蒂文·芬克的阶段分析理论B.威廉·班尼特的战略分析理论C.托马斯·伯克兰的焦点事件理论D.卓越理论E.马斯洛的需要层次理论41.公共关系学中三个最基本的概念是【ABD】A.组织B.公众C.群众D.传播E.方式42.组织内设公共关系部门的特点是【ACDE】A了解内情 B.客观公正 C.便于协调 D.效率较高E成本较低43.根据组织的价值取向，可将公众划分为【ABC】A受欢迎的公众 B不受欢迎的公众 C.被追求的公众 D.顺意公众E.非顺意公众44.在马斯洛的需要层次理论中，低级需要包括【AB】A.生理的需要 B安全的需要 C.社交的需要 D.尊重的需要E.自我实现的需要45.在下列情况中，团体中的个人不易从众的有【CDE】A.重视人际关系B.重视组织原则C.情绪稳定D.整体观念不强E.在团体中的地位高46.电视的主要缺点有【BCE】A.形象感不强 B反映信息的表面性 C.反映的不可再现性 D.感染力较差E.费用较高47.公共关系策划的方法包括【ACDE】A.创意策划法B.目标综合法C.专家策划法D.个人判断策划法E.集团头脑风暴法48.挑战者为其竞争对手重新定位的策略具有的特点是【BCD】A.排它性 B否定性 C.强制性 D.突然性 E.创新性49.CI计划开发的作业程序大体上可分为【ACD】A组织实态调查阶段 B组织选择研究阶段C设计开发阶段 D实施管理阶段E.评估效果阶段50.米特罗夫将危机管理分为【ABCDE】A.信号侦测B.探测和预防C.控制损害D.恢复阶段E.学习阶段51.公共关系观念主要包括【ABCDE】A.形象观念B.公众观念C.传播观念D.互惠观念E.服务观念52.大中型公共关系公司一般由哪几部分组成【BCDE】A.宣传部门B.行政部门C.规划审计部门D.专业技术部门E.国际和地区部门53.下列公众类型中，属于按同一标准划分的是【DE】A.内部公众B.首要公众C.稳定公众D.非公众E.潜在公众54.在马斯洛的需要层次理论中,高级需要是指【DE】A.生理的需要B.安全的需要C.社交的需要D.尊重的需要E.自我实现的需要55.根据表现的热情程度和持续时间的长短流行可以分为【CD】A.流言B.舆论C.时髦D.时狂E.盲从56.公共关系传播模式与理论主要有【ABCDE】A“5W”模式 B.把关人理论 C.两级传播模式 D.受众选择3S”论 E.议题设置论57.针对不同的组织环境和组织公共关系具体状态可采取不同的公共关系行为方式，包括【ABCDE】A.建设型公共关系B.维系型公共关系C.防御型公共关系D.进攻型公共关系E.矫正型公共关系58.新闻发布会的工作环节包括【ABCDE】A.确定主题B.邀请记者C.会前准备D.主持会议E.收集反馈信息59.组织的人员形象的外显包括【CD】A.素质B.能力C.作风D.仪表E.态度60.公共关系危机传播过程涉及的变量因素包括【ABCDE】A.传者B.危机新闻中心C.媒介D.受传者E.公众61.除形象观念外，公共关系观念还应当包括【ABCDE】A.服务观念B.互惠观念C.协调观念D.传播观念E.公众观念62.公共关系的基本功能包括【ABCDE】A.收集信息B.辅助决策C.传播推广D.协调沟通E.提供服务63.部门并列型的组织公共关系部门设置的特点有【ABCD】A.公共关系部门可直接参与最高层决策B.公共关系部门传播业务较完整C.公共关系部门有较独立的职权去调动资源和协调关系D.此类设置一般适合于较大型组织E.公共关系部门地位高于其他部门64.公共关系人员应具备的公共关系意识包括【ABCDE】A.形象意识B.服务意识C.互惠意识D.沟通意识E.创新意识65.根据组织的价值取向，可以将公众分为【CDE】A.组织内公众B.组织外公众C.受欢迎的公众D.不受欢迎的公众E.被追求的公众66.处理与顾客纠纷的总的原则是【ACD】A.诚恳B.公正C.积极D.迅速E.合理67.影响知觉选择性的主观因素包括【ABCDE】A.需要和动机B.兴趣C.性格D.气质E.经验知识68.一般说来，构成态度的要素包括【ABC】A.认知B.情感C.意图D.知觉E.需要69.流行的特点是【BCDE】A.快速性B.时效性C.两极性D.周期性E.新奇性70.在下列情况中,团体中的个人易从众的有【ADE】A.个人在团体中的地位低B.个人在团体中的地位高C.个人的能力高D.个人能力低E.个人整体观念强71.组织内部设置公共关系部门的基本模式有【ABCD】A.部门隶属型B.部门并列型C.高层领导直属型D.公共关系委员会E.矩阵型72.公共关系领导人员的特殊工作包括【CDE】A确定工作目标与制定工作计划 B.领导全体公关工作人员开展工作C.出席组织最高领导层的工作会议 D.充当组织的发言人E.充当组织的外交代表73.下列属于临时公众的有【AB】A.因为飞机航班误点而滞留机场的旅客B.足球场闹事的球迷C.社区居民D.“广交会”的来宾E.老主顾74.追随流行的心理原因有【ABCDE】A.从众B.模仿C.求新欲望D.自我防御E.自我显示75.报纸传播的弱点有【ABCD】A.时效性差B.读者的受局限性C.现场感差D.形象感差E.不利于检索76.按公共关系活动的作用,可将公共关系目标划分为【BD】A.长期目标B.进攻型目标C.近期目标 D防守型目标 E.特殊目标77.展览会的特点有【ACDE】A传播媒介的多样性 B.传播媒介的一元性C.传播方式的直观性D.双向沟通的直接性E.传播过程的高效性78.构成组织内在形象的要素有【ABCD】A组织目标 B.组织哲学C.组织精神D.组织风气E.组织名称79.对于危机传播的研究主要集中的学科包括【ACD】A.传播学B.伦理学C.管理学 D,公共关系学 E.法学80.公共关系领导人员的日常工作包括【ABCE】A.确定工作目标制定工作计划B.内调外联，协调各方关系C.领导全体公共关系人员开展工作D.充当组织的发言人E.对人力、经费、设备时间加以预算和分配81.根据公众发展过程的不同阶段，可将公众划分为【BCDE】A.被追求的公众B.潜在公众C.知晓公众D.行动公众E.非公众82.舆论的作用包括【ABCD】A.制约作用B.监督作用C.鼓动作用D.指导作用E.推广作用83.影响受传者选择性理解的心理因素包括【CDE】A.技能B.知识C.情绪D.态度E.需要84.广告主题的构成要素包括【BCD】A.传播方式B.广告目标C.信息个性D.消费心理E.传播效果85.赞助的作用有【ABC】A.表明自己承担社会责任B.培养与社会公众的良好感情C.通过赞助活动做广告D.增强企业内聚力E.提升员工士气86.根据公众对组织形象因素的关注程度，可以将组织形象划分为【AE】A.主导形象B.实态形象C.虚态形象D.直接形象E.辅助形象87.组织的产品形象的基本要素有【ABCDE】A.质量B.性能C.款式D.包装E.品牌88.按组织类别划分，公共关系危机可以分为【BCE】A.市场公共关系危机B.企业公共关系危机C.政府公共关系危机D.社会公共关系危机E.非营利组织公共关系危机89.庆典活动一般包括【ABCDE】A.开业庆典B.周年庆典C.乔迁庆典D.重大成果庆典E.受到特殊嘉奖庆典90.理念识别系统(MIS)具体表现为【BCDE】A.企业的标志B.企业的经营信条C.企业的精神标语D.企业的座右铭E.企业的经营策略91.组织自我形象分析一般包括【ACDE】A.组织实态的调查分析B.组织拟态的调查分析C.员工阶层的调查研究D.管理阶层的调查分析E.决策阶层的研究分析92.组织形象策划的基本特性表现为【ABC】A.主观性和客观性的统一B.统一性和差异性的结合C.恒定性和变通性的统一D.目标性和思想性的统一E.创造性和灵活性的统一93.VIS标志设计必须满足的要求有【ABD】A.系统化B.规格化C.规范化D.标准化E.形象化94.组织造型的设计题材大致包括【BCDE】A.服务类B.人物类 C动物类 D.植物类 E.产品类95.公共关系危机的本质是【AC】A.形象危机B.品牌危机C.信誉危机D.经营危机E.服务危机96.信息监测系统的建立旨在对危机信息进行【ABCD】A.收集B.分析C.整理D.预测E.加工97.赞助福利事业的对象主要有【ABCE】A,养老院 B.福利院 C.环保机构 D.希望工程 E卫生防疫机构98.关于危机管理阶段划分的四阶段说，罗伯特·希斯的4R说包括【ABCD】A.减少B.反应C.预备D.恢复E.减缓99.从选择性注意的角度看，影响信息竞争能力的因素有【ABCDE】A.对比B.强度C.位置D.重复E.变化100.电视的优点包括【BCDE】A.选择性强B.视听兼备，声画并茂C.现场感强，可信度高D.传播内容具有开放性E.近距离观赏，亲切自由。
公共关系学的综合复习资料(共23页)
公共关系(Xi)学综合复习资(Zi)料试题类(Lei)型及其布局：名词(Ci)解释：一(Yi)五%单项选择题：一五%多项选择题：10%判断改错题：10%简答题： 30%案例阐发： 20%综合复习资料一、名词解释1.公共关系不雅念2．不雅察法3．首因效应：4．新闻发布会5．主题线工作法6．美誉度7．矫正型公关8、非公众10 、公共关系学11、优化环境12、群众传布一三、新闻公报14 、筹(Chou)划媒介事(Shi)件一(Yi)五、礼(Li)仪二(Er)、单项选择题1.“公共关系〞可以直接称为：( )。
A．人际关系B．公众关系C．人群关系D．社区关系2.操纵新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众〞的现象，形成了美国近代史上著名的：( )。
A．报刊宣传运动B．便士报C．揭丑运动D．民主政治运动3.企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于：( )。
A．企业草创时期B．开展困难时期C．开展顺利时期D．形象受损时期4.高美誉度、低知名度属于公共关系的何种状态？( )。
A．最正确B．较为不变、安然C．不良D．恶劣5.公关工作对象中最敏感、最重要的一个局部是：( )。
A．媒介公众B．社区公众C．消费者公众D．名流公众6.读者选择的余地比较大是：()。
A．电视的长处B．播送的长处C．报纸的长处D．报纸的错误谬误7.BI的含义是指：( )。
A．企业识别B．视觉识别C．理念识别D．活动识别8.赞助活动是指社会组织以不计报答的(De)捐助方式，出资或出力撑持某一项社会活动、某一种： ( )。
A．家庭事(Shi)业B．社区(Qu)事业C．个人事(Shi)业D．社会事(Shi)业9.提出“双向对称〞公关模式及公关四步工作法的公关著作是：( )。
A．公共关系学B．公众舆论之凝结C．有效的公共关系D．舆论10.现代社会中，网络公关已成为一种新型公关活动，它又称为：( )。
A．c公关B．k公关C．e公关D．z公关11.到目前为止，考古学家发现的人类历史上最早的公共关系活动陈迹的物品，是公元前一八00年摆布的一份农场公告，这个国家是古代的：( )。
公共关系学考试复习资料超级考试版
公共关系学考试复习资料超级考试版第一篇：公共关系学考试复习资料超级考试版一、客观题1、公共关系学的研究对象：组织、公众和传播2、传播的类型：自身传播、人际传播、组织传播、大众传播。
3、传播的方式：一、直接传播二、间接传播三、循环传播四、螺旋形传播五、多级传播4、公关危机的种类（1）组织的行为不当引起的危机（2）突发事件引起的危机（3）失实报道引起的危机5、危机处理的公关技巧(一)积极预防(二)处理从快(三)适度宣传危机事件。
(四)正视危机6、公关广告种类（要考：13中）（一）形象型广告（二）公益型广告（三）赞助型广告（四）响应型广告（五）实力型广告（六）推介型广告（七）识别型广告（八）礼仪型广告（九）提倡型广告（十）活动型广告（十一）评论型广告（十二）维权型广告（十三）逆向型广告除此之外，还有歉意型广告、解释性广告、创意型广告、记事型广告等。
7、公共关系产生和发展的历史：（巴纳姆时期）——（艾维·李时期）——（爱德华·伯尼斯时期）8、媒介公众：1。
定义：新闻传播机构及其工作人员。
它具有两重性：既是中介，又是对象。
四、简答题4X61、公共关系构成的三要素（必考）答案：（1）社会组织——人们为了合理有度地达到自己的目标，有计划有组织地建立起来的一种社会机构。
（2）公众——与公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和。
（3）公共关系传播——社会组织将公共关系信息，通过传播媒介传递给社会公众，使公众能够了解组织的行为，理解组织的政策、目标，进而影响和改变公众的态度和行为，建立和法治良好的公共关系。
公共关系三个构成要素使相互依存，缺一不可的。
2、公共关系与人际关系的联系和区别（A卷）答案：人际关系——是依赖某种媒介、通过个体交往，而形成的人与人之间的关系，即私人关系。
（1）两者联系：A。
从内容上看，公关包括了一部分人际关系。
B．从方法上看，公关也需要人际沟通技巧，即情感交流和说服技巧。
2019年最新整理《公共关系学》期末复习题电大小抄
《公共关系学》期末复习题一、选择题1．艾维·李是公共关系学创立的鼻祖，他的最根本的公共关系理念是（说真话）。
2．公共关系产生的原因是（市场经济）。
3．人口数量、年龄构成、生理状况、文化水平构成了社会组织的（社会文化环境）。
5．标志我国公共关系走向职业化和行业化的道路的事件是（2000年推行公关员职业上岗考试）8．公安、税务和上级管理部门属于（权力）公众。
9．公关人员对正在出现的问题进行预测，帮助组织制定相应的对策，这称为（论题处理）11.宣传型公关的效果侧重于（提高组织的知名度）13．通过记者招待会形成舆论效果是一种（两极传播方式）15．两极传播理论的首创者是（拉扎斯菲尔德）16．民航代理实行“里程卡”活动，积累一定航程，便可获得一张“免票”，不花钱飞一程。
这种做法（维护性公关）17．危机事件的处理，对新闻界的策略一般是（统一发言口径）18．通过电视、广播、互联网、报刊进行传播，是（大众传播）23．著名记者、社会名流一般属于（被追求公众）24．公共关系是一种（组织的活动和功能）27．公共关系传播活动区别于其他传播活动的特征之一是（以塑造形象为目标）28．公共关系状态指的是组织与公众之间的（社会关系状态）30．20世纪初，美国新闻界大量发表指责企业丑行的文章和漫画，在历史上被称为（清垃圾运动（揭丑运动））31．1903年-1906年首创世界上最早的公关公司的是（艾维·李）32．1923年，爱德华·伯纳斯出版的第一本公关专著是（《公众舆论的形成》）33.卡特利普和森特在《有效的公共关系》一书中首次提出了（双向对称的公共关系模式）35．公共关系主要被应用于（各类社会组织）38．聘请公关顾问公司的长处是（客观性强）39．公关人员的业务专长应该是（传播沟通技术与业务方面）40．双方互为传播的主、客体，随时调整传播的角色，是（人际传播的一大特色）43、在部门所属型的公共关系中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（广告宣传部门）。
电大《公共关系学》考试复习资料
电大《公共关系学》考试复习资料一、名词解释1．公共关系----就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。
2．全员公关------是指在社会组织中所有工作人员都参与公关活动。
简称“全员PR”。
其意义是增强组织中全体人员的公关意识，促使他们更多地关心组织，不断提高自身的素质，从自己的本职工作入手，把公关工作贯穿于组织的各项工作中，为树立良好的组织形象奠定基础。
3．危机公关-------指组织危机的公共关系和处理。
具体讲，就是任何社会组织、为了解决给公众带来损失，给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。
4．组织形象------是指组织在公众脑海里留下的印象，及其他们对组织的评价。
这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神。
一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。
5．公关礼仪------公关礼仪：是礼仪的一个重要分支，是指社会组织及其成员在与公众交往的过程中，所应具有合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。
二、判断题（下列各题先判断正误，然后对错误的说法进行更正。
）1、公共关系是一门综合性的应用学科。
（对）2、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。
（错）3、员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公共关系工作最基本的目标公众。
（对）4、公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。
（对）5、界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的基础。
（错）6、开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。
（）7、社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。
（错）8、名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。
（错）9、与企业相比，事业单位的突出特点是非赢利性，所以完全不具有经济功能。
《公共关系学》复习题及答案-new.docx
电大专科《公共关系学》复习题及答案一、名词解释（每小题5分。
共20分）1.顺意公众：乂称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。
（4分）他们是推动组织发展变化的娠本公众和主要力量。
（1分）2•公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识'既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识的潜在观念，是人们对公共关系活动的-种自觉的认识和理解。
（5分）3•庆典活动：是指组织在其内部发生值得庆祝的重要事件时，或围绕重要节日而举行的庆祝活动，一般将其作为一种制度和礼仪。
（5分）4•政府公共关系：是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。
（5分）二、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。
每题1分。
共20分）1.组织开展公共关系活动的基础是（C ）。
A.公共关系意识B.公共关系观念C.公共关系状态 D.公共关系策划2.1906年，艾维•李发表的著名文件是（B）。
A.《有效的公共关系》B.《原则宜言》C.《公众舆论的形成》D.《公共关系学》3.树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（B ）«A.优化环境功能B.提高素质功能C.塑造形象功能 D.协调关系功能4.组织与公众主要联结的方式是（C ）。
A.大众传播B.人际沟通C.传播沟通D.舆论宣传5.建设型公关主要适用于组织发展的（A） oA.初创时期B.顺利发展时期C.与公众不协调时期 D.严重失调时期6.1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是（C ）。
A.《公众舆论的形成》B.《公共关系学》C.《有效的公共关系》D.《原则宣言》7.搞开放组织活动（D ）。
A.应完全公开B.应加强保密工作C.只公开组织的过去D.既公开又不能刑:密&组织公共关系活动的出发点应当是（A ）。
A.从爭实出发B.从专家意见出发C.从理想出发D.从利益出发9.自我与他人、个人与个人的传播活动属于（B ）oA.自我传播B.人际传播C.组织传播 D.大众传播10.展览会的类型，属于按项H分的是（D ）。
《公共关系学》综合复习资料参考答案.
《公共关系学》综合复习资料参考答案.《公共关系学》综合复习资料《公共关系学》课程练习题参考答案第一章公共关系的历史沿革一、单项选择题1、“公共关系之父”是( CA.爱德华·伯尼斯B.雷克斯,哈罗C.艾维·李D.卡特利普和森特2、巴纳姆时期公共关系的特点是(BA.提出了“说真话”的宣传思想B.公众受愚弄的时期C.真正为公共关系奠定了理论基础D.全新的现代发展时期3、( C 是公共关系得以发展的物质条件,没有这一条件,公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进。
A.商品经济的繁荣B.政治民主的发展C.大众传播技术的发展D.民众意识的觉醒4、世界上第一位把公共关系学带入大学校园的人是( BA.艾维·李B.伯内斯C.卡特利普D.哈洛5、艾维·李的《原则宣言》提出的观点是( BA.联络公众感情B.公众必须被告知C.一切为了公众D.需求层次论6、现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是( B。
A. 《公共关系学》B.《舆论明鉴》C.《有效公共关系》D. 《公众舆论的形成》二、多项选择1、公共关系经历了(ABCD 历史阶段,并得到了长足的发展。
A.巴纳姆时期B.艾维·李时期C.伯内斯时期D.现代时期三、判断题1、现代公共关系传入我国大陆是从20世纪70年代开始的。
×2、伯纳斯是第一位公共关系理论家。
13、现代公共关系传入我国大陆是从20世纪70年代开始的。
×4、公共关系与商品经济存在着天然联系。
商品经济越发达,市场竞争越激烈,公共关系活动也就越重要。
15、公共关系概念首次出现是在1905年。
×6、纵观公共关系产生和发展的历史,可见公共关系的学科化和职业化是同步的。
×7、我国古代就有原始公共关系观念与活动。
1四、论述策划题1、结合你身边的案例故事,说明在现代社会社会组织和个人为什么要搞公共关系?2、在公共关系的发展史上,几个划时代的代表人物各自的主要观点是什么?3、结合你个人的认识,谈谈中国当前的公共关系发展现状。
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广州电大东方分校2011年春季自设课《公共关系学》考试复习资料后附参考答案一、名词解释1．公共关系----2．全员公关------3．危机公关-------4．组织形象------5．公关礼仪------二、判断题（下列各题先判断正误，然后对错误的说法进行更正。
）1、公共关系是一门综合性的应用学科。
（）2、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。
（）3、员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公共关系工作最基本的目标公众。
（）4、公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。
（）5、界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的基础。
（）6、开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。
（）7、社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。
（）8、名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。
（）9、与企业相比，事业单位的突出特点是非赢利性，所以完全不具有经济功能。
（）10、一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公关人才。
（）三、单项选择题1、组织与公众联结的方式是（）A 大众传播B 传播沟通C 人际沟通D 舆论宣传2、被誉为公共关系之父的是（）A 巴纳姆B 艾维李C 伯尼斯D 卡特李普3、1952年，卡特李普和森特出版了权威的公共关系学著作是（）A《公众舆论的形成》B《公共关系学》C《有效的公共关系》D《原则宣言》4、组织形象的基础是（）A员工形象B管理形象C机构形象D产品形象5、高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态：（）A 最佳B 较为安全、稳定C 不良D 恶劣6、组织与公众沟通的重要途径就是运用（）A公关广告B人际传播 C 网络D大众传播7、把重点事实和主要结论放在文章的最前面，然后按事实的重要性排列事件是（）A 倒金字塔结构B 并列结构C 顺时结构D 金字塔结构8、一般情况下，组织每年搞庆典活动（）A 1次就够了B 5－6次就够了C 2－3次就够了D 10次就够了9、组织行为识别系统的英文缩写是（）A miB ciC biD vi10、当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面的交流，听取公众的意见，回答公众的问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（）A 收集信息B 发布新闻C 协商对话D 办事公开四、多项选择题1．社会组织指各种类型的社会群体，它包括：（）。
A．政治组织 B．经济组织 C．文化组织D．军事组织 E．宗教组织2．下列哪些说法是不恰当的（）。
A．公共关系学属于经营管理的范畴 B．公共关系学属于市场营销的范畴C．公共关系学属于大众传播的范畴 D．公共关系学是一门独立的学科E．公共关系学属于关系学的范畴3．1952年，斯科特·卡特李普出版了《有效公共关系》，书中他提出（）。
A．“凡宣传皆好事”的观念 B．“双向平衡”理论C．“投公众所好”的观念 D．公共关系四步工作方法E．公共关系活动十种类型4．《有效公共关系》这本具有权威性的公关著作（）。
A．作者是斯科特·卡特李普 B．作者是爱德华·伯奈斯C．被奉为“公关圣经” D．提出“双向平衡”理论E．提出公共关系四步工作方法5．作为一个社会组织，采集信息的主要内容有：（）。
A．组织内部信息 B．销售信息 C．组织环境信息D．顾客信息 E．国际环境信息6．公共关系决策性职能主要包括：（）。
A．咨询建议，决策参谋 B．发现问题，加强管理C．全员公关，开拓市场 D．防患未然，危机处理E．创造效益，寻求发展7．根据企业的性质、条件、要求不同，部门隶属型的公关部可以归属于（）。
A．经营管理部门 B．广告宣传部门 C．外事接待部门D．销售部门 E．办公室8．公共关系部门的基本职能有（）。
A．决策参谋职能 B．信息情报职能 C．社会外交职能D．趋势预报职能 E．内部协调职能9．负责宣传工作的业务人员其工作内容包括（）。
A．设计宣传画廊 B．撰写新闻稿件 C．编辑宣传材料D．采访调查 E．电子信息传递10．根据公众对组织的态度，可分为（）。
A．顺意公众 B．非公众 C．独立公众 D．潜在公众 E．逆意公众11．公关三度是指（）。
A．知名度 B．开放度 C．信誉度 D．准确度 E．美誉度12．下列属于企业报刊的是（）。
A．《中国经营报》 B．长城饭店的《长城之声》 C．《经济日报》D．北京百货大楼的《一团火时报》 E．吉普汽车公司的《吉普科技与管理》 13．公共关系间接调查的方法主要有（）。
A．媒介研究 B．民意测验 C．抽样调查D．专家座谈 E．深度访问14．公共关系部的日常工作从内容看有：（）。
A．公关文书的写作 B．调查研究、协调关系、参与管理C．策划举办公共关系专题活动 D．接待投诉和来访E．专项技术制作和树立全员公关意识15．内部公共关系工作的重点是员工关系，而搞好员工关系必须做到：（）。
A．树立全员公关意识 B．任人惟贤 C．理顺内部关系D．掌握用人之道 E．满足员工物质和精神的需求五、问答题1．概括组织形象的具体内容。
2．联系实际，你认为公关人员应具备哪些方面的能力？3．你认为，公共关系有助于提高员工哪些方面的素质？五、案例分析：案例（一）1999年元月份，在京城各媒体频繁出现了北京电信发展总公司的一则《致歉》，大意是"由于所属的诺基亚特约维修中心的工作失误，造成对一些手机用户的收费不当，郑重向这些用户致歉并退还误收的维修款，《致歉》中列出了退款用户的名单和他们的手机密码串号。
《致歉》一出，即在京城广大手机用户中引起了极大的震动，用户们对电信发展总公司这种"自揭家丑"，开诚布公真诚为用户服务的做法表示赞赏。
北京电信发展总公司是一家大型国有企业，年营业额高达一亿元，按一般人的想法是他们不会为这点"小事"较真，现在他们由于工作失误多收了顾客的钱后无条件退款还公开致歉，让人们对电信部门有了新的看法。
从这件事上，人们看到了电信部门真诚面对用户的良苦用心。
问题思考：1．从公共关系的角度看，北京电信发展总公司的公开《致歉》有何深远意义？案例（二）香港一家经营强力胶水的商店，座落在一条鲜为人知的街道上，生意很不景气。
一天，这家商店的店主在门口贴了一张布告："明天上午九点，在此将用本店出售的强力胶水把一枚价值4500美元的金币贴在墙上，若有哪位先生、小姐用手把它揭下来，这枚金币就奉送给他（她），本店绝不食言！"这个消息不胫而走。
第二天，人们将这家店铺围得水泄不通，电视台的录像车也开来了。
店主拿出一瓶强力胶水，高声重复广告中的承诺，接着便在那块从金饰店定做的金币背面薄薄涂上一层胶水，将它贴到墙上。
人们一个接着一个地上来试运气，结果金币纹丝不动。
这一切都被录像机摄入镜头。
这家商店的强力胶水从此销量大增。
问题思考：1．为什么说"制造新闻"是一种最有效、最主动、最经济的传播信息的方式？《公共关系学》复习资料参考答案：一、名词解释：1、就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。
2、是指在社会组织中所有工作人员都参与公关活动。
简称“全员PR”。
其意义是增强组织中全体人员的公关意识，促使他们更多地关心组织，不断提高自身的素质，从自己的本职工作入手，把公关工作贯穿于组织的各项工作中，为树立良好的组织形象奠定基础。
3、指组织危机的公共关系和处理。
具体讲，就是任何社会组织、为了解决给公众带来损失，给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。
4、是指组织在公众脑海里留下的印象，及其他们对组织的评价。
这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神。
一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。
5、公关礼仪：是礼仪的一个重要分支，是指社会组织及其成员在与公众交往的过程中，所应具有合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。
二、判断正误：1、对2、错。
发达的商品经济是产生公共关系的条件之一，但不是唯一条件。
3、对4、对5、错“界点”改为“起点”。
6、错不能使组织了解公众的“不”字去掉。
7、错“不必考虑”应为“要考虑”8、错“名门”应为“名品”。
9、错“完全不具有经济功能”应该改为“其生存发展同样需要一定的经济基础”。
10、错应加上还有“通才式”公关人员。
三、单项选择题：1、B2、B3、C4、D5、B6、 D7、A8、C9、C 10、C四、多项选择题：1． ABCDE 2．ABCE 3．BD 4．ACDE 5．ACE 6．ABDE 7．ABCDE 8．ABCDE 9．BCD 10．ACE 11．ACE 12．BDE 13．ABC 14．ABCDE 15．CDE五、问答题：1：答：所谓的组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及其他们对组织的评价。
这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为的所反映的内在精神。
一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。
具体而言，组织形象应该包括：（1）产品形象。
它由产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后服务等系列内容共同构成。
（2）员工形象。
员工的素质、能力、文化修养、道德水平、礼仪行为，便构成了组织的员工形象。
（3）机构形象。
主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题。
（4）管理形象。
就一个企业而言，它的管理形象包括经营决策管理、生产管理、销售管理、人事管理等等。
（5）企业文化形象。
主要指企业对社会的责任感；企业内部的协同意识，合作精神；企业领导人的创新意识，远见卓识；员工对组织的责任心、自豪感，奉献意识和进取精神；企业理念的提炼和标志的设计等。
2答：1组织能力。
为了使公共关系工作开始得有条不紊，公共关系人员必须具有较高的组织能力。
公共关系活动是一种目标指向型的活动。
公关人员优秀的组织能力使参与者能够心情舒畅，留下深刻印象，对提高组织形象很重要。
2表达能力。
信息传播和意见沟通是公共关系工作的基础。
包括演说的能力、解释的能力、说服的能力、谈判的能力、协调的能力、做结论的概括能力、文字书写能力和非语言的传播能力。
3宣传推广能力。
是公共关系人员必须具备的一种实际工作能力。
一切公共关系活动，都是运用各种宣传方式引导舆论、促成舆论，从而提高组织声望和信誉。
4社交能力。
公共关系人员是本组织形象的体现者和代言人，有负着沟通公众环境、社会的重任，因而必须懂得通晓和遵守一定的社交礼仪，这既是一种对自己和他人的尊重，也是一种知识和教养的体现。