窗口作风整改方案

窗口作风整改方案

开展窗口单位作风建设专项治理活动整改方案

为进一步优化发展环境，提升窗口单位服务质量和行政效能，着力解决机关作风建设中存在的突出问题，为我县发展环境提供有力保障，特制定本实施方案。

一、专项治理范围

县发改委、商经委、民宗委、人口和计划生育委员会、财政局、住房和城乡建设局、农业局、林业局、畜牧兽医局、农机局、水利局、科技局、交通运输局、旅游局、环保局、安全生产监督管理局、公安局、司法局、教育局、民政局、人力资源和社会保障局、文化体育广播影视局、卫生局、食品药品监督管理局、档案局、国税局、工商局、质量技术监督局、国土资源局、残疾人联合会、县行政服务中心、社会保险管理局、住房公积金管理中心、运管站。

二、专项治理内容

1、工作不实、履职不力。重点纠正执行党的路线方针政策和贯彻落实上级重大决策部署不力，有令不行、有禁不止;不依法履行岗位职责、不按规定时间完成本职工作，玩忽职守、失职渎职;对群众提出和反映的问题能解决而不解决等行政不作为、慢作为、乱作为问题。

2、态度冷硬、纪律松散。重点纠正对群众态度冷淡、语言生硬、服务不热情;工作期间无故迟到、早退、串岗脱岗，科室和业务窗口

无人受理行政服务事项;上班期间上网聊天、玩游戏等做其他与工作无关的事情以及门难进、人难找、脸难看、话难听、事难办等问题。

3、办事拖拉、效能不高。重点纠正窗口单位在履行行政审批和服务事项中，政(事)务不公开、工作流程不公开，吃拿卡要，暗箱操作;各项审批事项未按照&“一站式&”服务进行审批;不认真执行和落实首问负责、一次性告知、公开承诺、限时办结等制度，故意刁难、无故拖延;存在并联审批事项的牵头单位、审批部门和协调单位，职责不清、推诿扯皮、配合不力以及主管部门和主要领导对行政违法行为的投诉举报不受理，对应当追究责任的行政行为不进行责任追究等问题。

三、专项治理方法步骤

专项治理活动坚持自查自纠为主、监督整改并重的原则，分自查自纠、公众评议、整改提高三个阶段进行。具体安排如下：

1、自查自纠阶段(6月5日至7月25日)。每个窗口单位要认真对照活动要求，制定内部督查方案，在各行业服务对象中聘请效能监督员，召开不少于2次效能监督员会议，通过多种形式深入查找作风建设中存在的问题。于7月25日前各单位将自查自纠方案及自查出的问题报县绩效办。

2、公众评议阶段(7月25日至9月25日)。由各单位聘请的效能监督员组织实施，在不同的服务领域组织服务对象开展公众评议。通过发放问卷调查表、网上调查等多种形式，广泛征求群众对各部门

(单位)在工作作风建设方面的意见和建议。于9月25日前将公众评议结果和查找出的问题报县绩效办。

3、整改提高阶段(9月25日至11月5日)。各部门(单位)要针对自查自纠和公众评议阶段查找出的问题集中整改，要紧密联系本单位的工作实际，制定整改措施，落实整改责任。要着力解决群众反映强烈的问题，努力克服办事拖拉、工作推诿、纪律涣散、政令不畅等问题。于11月5日前将整改结果报县绩效办。

四、工作要求

各乡镇(场)、各部门(单位)要高度重视窗口单位作风建设专项治理活动，要深刻认识到加强窗口作风建设是改善我县经济发展环境的关键环节，是落实绩效管理工作，提高行政效能的有力抓手。

1、各乡镇(场)要参照本方案认真组织实施，制定方案，周密部署，确保活动取得实效，县绩效办将对各乡镇(场)开展活动情况进行察访核验。

2、各窗口单位要以&“群众满意&”为宗旨，制定切实可行的作风建设专项治理方案，加大自查自纠和公众评议阶段查找问题的力度并加以整改落实，同时要加大对本系统、本行业作风建设的监督检查力度，切实提升服务质量和办事效率。

3、如在开展专项治理活动期间，接到群众有关投诉的，县绩效办将严肃追究相关责任，同时将整改提高阶段的问题整改情况做为重点督查内容，督查结果作为本部门(单位)年度绩效考评的重要依据。

4、各窗口单位要按照自治区行政审批制度改革相关要求进一步梳理行政许可审批事项，简化审批程序，压缩审批时限，规范审批行为，提高行政效能。

通过开展窗口单位作风建设专项治理活动，切实纠正一些单位存在的&“庸、懒、散、奢&”现象，认真解决门难进、脸难看、话难听、事难办的问题，促使窗口单位加强作风建设、提高服务水平和群众满意度，形成心齐、气顺、劲足、实干的良好氛围。

机关窗口单位作风建设专项整改方案

xx年是全面贯彻党的十八大会议精神、加强和改进新形势下党的建设、保持我区经济平稳较快发展和社会安全稳定的重要一年。为落实区委四届三次会议和政府七届二次全体会议精神，切实加强和改进工作作风，进一步树立区直机关窗口单位的良好形象，特制定本实施方案。

一、指导思想

坚持以科学发展观为统领，以&“讲学习、讲真话、办实事，改进工作作风，密切联系群众&”为主题，强化公职人员的宗旨意识、责任意识、服务意识和效能意识，着力解决我区干部队伍建设中存在的突出问题，为全面推进白碱滩区建设提供作风纪律保证。

二、工作目标

以认真开展&“讲学习、讲真话、办实事，改进工作作风，密切联系群众&”活动为主题，着力做好五个方面的工作，切实解决区直机关窗口单位工作中存在的文明服务意识不强、管理不细致、思想松

懈、作风不实、工作纪律不严等突出问题，逐步形成真心诚意为群众谋福祉而努力工作的良好氛围。

一是落实&“讲学习、讲真话、办实事&”。要求各单位(部门)每月集中学习讨论和交流不少于1次，要做到学习有计划、有笔记、有体会;要正会风改文风，领导干部带头厉行勤俭节约，坚持廉洁自律;要深入基层，深入企业，切实解决实质问题，促进服务型机关建设。

二是机关作风进一步转变。开展&“服务发展，服务基层，服务群众&”活动，有效治理庸懒散奢等不良风气，积极围绕&“规范行为，强化服务，提能增效，促进发展&”四个方面开展工作，使机关工作面貌焕然一新。

三是干部工作能力进一步增强。发扬雷厉风行、敢于担当的作风，保持蓬勃向上，积极进取的态度，全面落实各项重点目标任务。

四是服务环境进一步改善。行政审批服务窗口建设水平明显提高，八项效能制度全面落实，营造风清气正、廉洁高效、诚实守信的服务环境。

五是公众满意度进一步提高。要密切联系群众，深入基层，体察民情，真诚倾听群众的呼声，真实反映群众的意愿，真心关心群众的疾苦，办好事、办实事。

三、实施步骤

此次作风建设专项整治活动分三个阶段进行。

(一) 准备阶段(xx年2月25日—3月25日)