服务业员工行为规范 (1)
好服务员的行为规
好服务员的行为规作为一名优秀的服务员，需要具备一系列的行为规范和职业道德。
下面是一个关于好服务员行为规范的____字的详细介绍：第一章：服务员的基本素养1. 仪表端庄服务员应时刻保持端庄、整洁的仪表形象，穿着整齐、干净的制服，注意发型整齐、胡须干净，不携带私人物品，与服务对象保持一定的距离。
2. 亲切礼貌服务员与顾客接触时，要展现出亲切、友好的态度，微笑迎接顾客，主动称呼顾客的姓名，礼貌用语要得体。
对待不同种族、背景的顾客要平等对待，不歧视。
3. 热情主动服务员要积极主动地接待顾客，主动询问顾客的需求，并给予合适的建议。
同时要积极关心顾客的感受，及时解决顾客遇到的问题和困扰。
4. 专业知识服务员需要具备一定的专业知识，包括餐饮知识、产品知识、流程操作等。
能够熟练掌握菜单和饮品的种类、制作工艺、特点和口味，能够给顾客提供专业的解答和建议。
第二章：服务员的工作态度1. 服务至上服务员要时刻以服务至上的原则行事，将顾客的需求和满意度放在首位，尽力满足顾客的要求。
在服务过程中要细心聆听顾客的需求，并善于发现和解决问题。
2. 诚信守约服务员应始终保持诚信守约的原则，遵守公司和行业的规定，不私自接受小费，不随意更改订单或加收额外费用。
同时要保护顾客的隐私和个人信息，妥善处理顾客的投诉和纠纷。
3. 团队合作服务员要具备团队合作的精神，与其他工作人员之间要互相协助，形成良好的工作氛围。
与其他服务员之间要互相帮助，共同解决问题，提高服务质量。
第三章：服务员的行为准则1. 高效服务服务员要快速、准确地为顾客提供服务，尽可能节约顾客的时间，提高服务效率。
及时上菜、端茶、倒水等，保持顾客的用餐顺利进行。
2. 知情达理服务员要了解客人的要求和习惯，尊重他们的选择。
了解菜品的原材料和制作过程，及时告知顾客有关过敏食物和饮品，给予顾客充分的选择权。
3. 细致入微服务员要关注顾客的细微变化，尽可能满足顾客的需求和期望。
提供贴心的服务，如为顾客提供毛巾、棉签等，为顾客解决一些小问题，提高顾客的满意度。
服务业员工行为规范
服务业员工行为规范现代企业都十分注重树立良好的形象，商贸服务行业尤其如此。
公司形象主要取决于两个方面：一是公司所提供产品或服务的质量水平，二是员工的形象。
为提升员工的形象与素质，特制定《员工行为规范》。
一、仪容仪表在员工的形象中，仪容仪表是最重要的表现，在一定程度上体现了公司的服务形象、服务质量、管理水平、公司实力。
整洁卫生、优雅美观、端庄大方的仪容仪表，能有效地提升公司的形象，增强顾客的信任度，有助于销售任务的完成。
•面部：O男职员必须刮干净胡须。
O女职工可适当化淡妆，不可浓妆艳抹。
O保持面部清洁干净。
•口腔：O必须保持口腔清洁卫生，不得有异味。
O上班前不得吃大蒜等有特别气味的食品。
•耳朵：O男职员禁止在耳朵上佩戴任何饰物。
O女职员每边耳朵可各戴一只简单的耳环，但不得过大或过于奇异。
•眼镜：O只允许员工因矫正视力的需要而戴眼镜。
O工作时间不允许戴墨镜及各类装饰类眼镜或空镜框。
O眼镜样式不得夸张奇异，不得配各类有色镜片。
•头发：O头发必须经常清洗，保持干净，不得有异味和头皮屑。
O头发必须梳理整齐，不能凌乱。
O男职员头发要长短适中，不能剃光头，前发不覆额、侧发不掩耳、后发不及领。
O女职员长发必须梳理整齐并扎束稳妥，前面刘海不能长过眼眉。
O所有职员发型需符合职业要求，禁止剃光头、留怪异发型、夸张及前卫染发/烫发造型。
O禁止佩戴夸张怪异的发饰。
•双手：O必须经常洗手以保持双手清洁卫生，特别注意避免指甲藏有污垢。
O禁止留过长指甲（最长不可超过指尖）。
O女职员指甲只可涂浅粉红、珍珠色等，禁止涂上其他深红或前卫颜色。
O禁止佩带夸张饰物。
•身体：O不可在身体任何暴露部位看到纹身、刺青、彩绘。
O只可少量使用清新淡雅的香水，不可使用浓烈刺鼻的香水。
O经常清洗保持干净卫生，身体不能有异味。
•衣服：O款式颜色需庄重大方简洁，符合职业特点。
大小合身，不宜过紧过松。
O不能穿奇装异服，不能有过多或夸张的铭牌、饰带；不能有夸张或不雅的文字和图像。
好服务员的行为规范文（二篇）
好服务员的行为规范文在提供优质服务的行业中，好的服务员是至关重要的。
他们是顾客和企业之间的桥梁，承担着向顾客提供良好体验和满意度的责任。
要成为一名好服务员，他们需要遵守一系列行为规范，以下是其中的一些重要方面。
1. 专业形象好的服务员应该始终保持良好的形象，包括整洁的服装、整齐的发型和干净的外表。
他们应该注意个人卫生，定期洗手，并戴上洁净的手套。
此外，他们还应该注意自己的仪容仪表，包括笑容和正确的姿势，以展现出亲切友好的形象。
2. 知识和技能好的服务员应该具备丰富的知识和技能，可以回答顾客的问题并提供专业的建议。
他们应该了解所提供产品或服务的详细信息，包括特点、优点和使用方法。
此外，他们还应掌握基本的沟通技巧，以便与顾客进行有效的交流。
3. 机智应对好的服务员应该学会在紧急情况下机智应对，并能够迅速解决问题。
他们应该保持冷静和耐心，尽可能满足顾客的需求和要求。
当面对抱怨或不满时，他们应该倾听顾客的意见，并提出适当的解决方案，以赢得顾客的信任和满意度。
4. 敏锐观察好的服务员应该具备敏锐的观察力，能够注意到顾客的需求和细微的变化。
他们应该主动询问顾客是否需要帮助，并及时提供帮助。
在高峰期，他们应该根据顾客的需求和喜好灵活调整服务流程，以确保顾客的舒适感和满意度。
5. 团队合作好的服务员应该具备良好的团队合作精神，与同事们密切合作，并相互支持。
他们应该积极参与团队会议和培训，不断学习和分享经验。
在工作中，他们应该与其他部门保持紧密联系，共同为顾客提供综合性的服务。
6. 保护顾客隐私好的服务员应该严守顾客隐私，不泄露顾客的个人信息和交易记录。
他们应该尊重和理解顾客的需求，并保证顾客的个人信息不会被滥用。
在与顾客交流时，他们应谨慎处理敏感信息，并切勿随意泄露。
7. 积极主动好的服务员应该具备积极主动的态度，不仅在工作中努力表现出色，还应提出改进建议和创新思路。
他们应该主动寻找解决问题的方法，并共享自己的经验和知识，以帮助团队取得更好的业绩。
服务岗位员工行为规范
服务岗位员工行为规范1.目的规范各服务岗位人员的行为规范，树立良好的企业形象。
2.适用范围适用于店面各岗位人员工作期间所涉及到的仪容、仪表、礼貌、礼节。
3.仪容、仪表要求3.1对头发的要求：做到勤清洗无异味，不得染鲜艳的颜色，不允许留古怪的发型或剪光头；男员工不得留胡须或长头发，头发长度要求前不过眉、后不过发际、侧不过耳；女员工必须将头发梳理整齐，能盘起来的头发不允许披散,不能盘起来的头发要用发夹扎起来，碎头发不可遮盖到眉毛以下。
3.2面部的要求：必须清洗干净，不可配戴在外眼镜（可戴隐型眼镜），女员工要求化淡妆，涂抹红色系口红，要大方得体不可夸张。
3.3对双手的要求：必须清洗干净，手指甲不可长过手指尖保证指甲内无污迹，不可涂有色指甲油。
3.4对工衣的要求：必须常清洗不可有异味，保持整洁无破损无皱折，不可缺少纽扣，并要求将所有的纽扣扣整齐。
男管理人员应穿着白色衬衫黑色裤子，系领带，不可系时装皮带，西裤长度以盖住皮鞋鞋帮为宜。
3.5对工鞋、袜的要求：工作期间必须穿着干净无破损的工作鞋，技师、服务员、杂工必须穿黑色系带布鞋，其他岗位人员必须穿着黑色正装皮鞋（前不系带、后不漏跟、表面无明显花纹）如工装是裙子的，要求穿肉色丝袜，袜边不可低于裙边。
3.6对工号牌的要求：所有员工上班期间必须佩带工号牌，根据岗位不同，工号牌悬挂胸前或统一带在左胸前固定位置，不可带歪。
管理人员的工号牌内相片要求彩色一寸近照。
工号牌脱色、浸水、破损必须及时更换。
3.7对饰品的要求：为方便操作，要求技师工作期间不可佩带手链、手表、戒指等；其他岗位饰品以简洁、大方为宜。
3.8牙及口：勤刷牙，工作期间不吃带有刺激性气味的食品，保持牙齿洁白，口气清新。
4.礼貌、礼节要求4.1微笑:工作人员不论在任何地点见到顾客都必须保持微笑真诚的服务，表情要自然，发自内心。
4.2问候:工作人员在营业区域内见到顾客必须问好，并点头示意，一般问候语有“贵宾您好”、“贵宾您好欢迎光临”、“节日愉快”等。
餐饮员工行为规范管理制度
一、总则
为规范餐饮员工行为，提高服务质量，树立良好的企业形象，特制定本制度。
二、适用范围
本制度适用于公司所有餐饮员工。
三、员工行为规范
1. 仪表仪容
（1）员工应保持良好的个人卫生，头发整洁，不得留怪异发式；指甲短、修剪整齐、干净，不得涂指甲油。
（2）男员工着装要求：整洁干净的工作服，前不遮眉，后不过领，不得留鬓角和
胡须；女员工着装要求：整洁干净的工作服，发不过肩，梳理整齐，不得戴头饰等。
（3）员工在工作期间不得佩带首饰，其他员工可佩带一枚婚戒或极小的一副耳钉。
2. 服务态度
（1）员工应积极主动，微笑服务，热情接待顾客。
（2）员工应尊重顾客，耐心倾听顾客需求，为顾客提供满意的服务。
（3）员工应遵守服务规范，不得与顾客发生争执。
3. 工作纪律
（1）员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
（2）员工应坚守工作岗位，不得擅自离岗、串岗。
（3）员工应爱护公司财产，不得随意损坏、浪费。
4. 卫生与安全
（1）员工应保持工作区域整洁，及时清理垃圾。
（2）员工应遵守食品安全规范，确保食品卫生。
（3）员工应遵守消防安全规定，确保消防安全。
5. 团队协作
（1）员工应团结协作，互相帮助，共同完成工作任务。
（2）员工应积极参与团队活动，增强团队凝聚力。
四、奖惩措施
1. 对遵守本制度、表现突出的员工，给予表扬、奖励。
2. 对违反本制度、影响恶劣的员工，给予警告、罚款、降职、辞退等处罚。
五、附则
1. 本制度由人力资源部负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
酒店服务员日常行为规范
酒店服务员日常行为规范引言酒店服务员是酒店管理中不可或缺的一环。
作为酒店的代表，服务员的行为举止直接影响到客人对于酒店的整体印象。
因此，酒店服务员需要遵守一定的行为规范，以确保提供优质的服务，并与客人建立良好的关系。
本文将介绍酒店服务员的日常行为规范，以供参考。
1. 仪容仪表•服务员应穿着整洁、干净的制服，工作时必须佩戴工作牌。
•注意个人卫生，保持清洁的头发和修整的指甲。
•不应佩戴过多的饰品，避免干扰工作。
•保持良好的体态姿势，站立时保持站得直、坐得直。
2. 礼貌待客•向客人致以热情、真诚的问候，主动为客人提供帮助。
•始终保持微笑，展现友好、亲切的态度。
•对待客人要平等、礼貌，不因客人的身份、背景或样貌有所偏见。
•保持耐心和耐性，不因客人的要求而发脾气或敷衍塞责。
•对待客人的投诉或不满要虚心听取，并尽力解决问题，给予客人满意的答复。
3. 沟通技巧•善于倾听客人的需求和意见，理解并记住重要的信息。
•用简单、清晰的语言与客人交流，避免使用生僻词汇或行业术语。
•尊重客人的隐私，不向其他客人透露个人信息。
•不以揶揄、嘲笑或冷嘲热讽的口吻与客人对话。
•适时表达谢意，对客人的合作和理解表示感激。
4. 服务效率•对待客人的需求和要求要积极主动，主动提供帮助。
•配合客人的进度或安排，尽量提供迅速、高效的服务。
•若客人有特殊要求，尽量满足其合理需求。
•保持工作区域整洁有序，方便自己和他人快速找到所需物品。
•对于客人提出的问题或请求要尽快回应，并在合理的时间范围内予以解决。
5. 团队合作•酒店服务员需要积极融入团队，与其他员工保持良好的沟通和合作。
•遇到工作繁忙的情况，应相互支持和协助，共同完成任务。
•不损害团队的利益，不应故意隐瞒或掩盖工作中的失误。
•遵守团队规定和流程，确保工作的顺利进行。
•感谢团队成员的帮助和支持，并及时给予回报。
结论酒店服务员作为酒店业务中的重要组成部分，其日常行为规范对于提供优质的服务和客户满意度至关重要。
服务行业员工基本服务礼仪规范精选全文完整版
可编辑修改精选全文完整版服务行业员工基本服务礼仪规范服务行业员工基本服务礼仪规范(一)仪表仪容1、着装佩证1.1工作时间按要求着工作服。
工作服干净挺括、无破损、无污迹、无折皱，衣扣要完好、齐全。
1.2着黑色皮(布)鞋，鞋面清洁、不破损。
女士忌穿镂空或彩色袜，着裙装时应配肉色长筒丝袜，不挑丝、破损;男士穿黑、深蓝或深灰色袜子。
1.3工牌(证)佩戴在左前胸，工牌(证)无污渍破损。
2、发饰妆容2.1头发干净，发型、发饰端庄大方，发色以黑色为基准，不得染奇异发色。
2.2女士刘海不可过眼，长发应盘于脑后;男士不留长发。
2.3女士应淡妆上岗，面部清新自然;男士忌留胡须。
2.4勤剪指甲，不涂深色指甲油。
(二)仪态动作1、基本站姿1.1脚跟靠拢，脚尖分开一拳，两腿两膝并拢。
1.2双臂自然下垂贴于体侧，身体直立，头颈正直。
1.3下颌微收，双目平视，双肩打开;收腹挺胸;嘴唇微闭，面带微笑。
2、迎送宾站姿2.1基本站姿基础上，右手叠放于左手于小腹前。
2.2迎宾时,身体前倾30度，目光落于对方脚尖处，停一秒后起身.(送宾时行45度鞠躬礼)。
2.3男士左手握拳，右手自然握在左手腕部，置于小腹前，双腿略分开站立。
3.1保持基本或迎宾站姿，双手可叠放于小腹前或自然下垂。
3.2脚步随顾客移动，保持优雅姿态，不得手扶货架、单腿抖动或靠倚柜台等4、待客站姿4.1双手轻扶开票台，上身保持挺直站立，两腿轮流放松休息。
4.2如有顾客，应立即恢复服务站姿。
5、标准蹲姿5.1两腿并拢，左脚向后平移一个脚长的距离;右脚全脚着地，左脚脚跟提起，上身直立，缓慢下蹲;下蹲后左膝低于右膝，左膝贴于右小腿内侧;上身不要过于弯曲，避免腰部暴露在外。
6、标准行姿6.1抬头挺胸，小腹与下颌微收。
6.2行走时手臂自然摆动，肩部不左右摇晃，速度适中，不急不徐。
7、标准指引7.1行进指引手臂自然前伸，掌心略倾斜向上，五指并拢，指尖指向行进方向。
7.2固定指引手臂自然前伸，与身体成45度角;掌心略倾斜向上，五指并拢，指尖指向所指示物品。
餐厅员工行为规范
餐厅员工行为规范
1. 引言
本文档旨在规范餐厅员工的行为，确保他们在工作中遵守相关规定和道德准则。
员工的行为举止对于餐厅的形象和声誉具有重要影响，因此需要遵守以下规则。
2. 外观和形象
- 员工应该穿着整洁、干净的工作制服，并确保正常佩戴。
- 发型应该整齐，不允许过于夸张或不卫生的发型。
- 妆容应该自然，并不应过度浓妆。
- 不允许在工作时佩戴过多的饰品。
3. 行为规范
- 员工应该遵守工作时间的安排，准时上班并提前做好准备。
- 对待客人应该友好和善意，避免发生争吵或冲突。
- 不允许将个人问题带到工作场所，以免影响工作效率。
- 保持公共区域的清洁和整齐，随时注意保持卫生。
- 接听电话时应礼貌、专业地回答问题，并尽量提供帮助。
4. 保护客人隐私
- 员工应严格保护客人的隐私，不得将客人的个人信息泄露给其他人员。
- 不得在未经客人同意的情况下，拍摄或录制客人的照片或视频。
5. 员工之间的合作与尊重
- 员工应相互尊重、友善合作，并互相支持。
- 不得在工作场所中进行恶意中伤或造谣诽谤的行为。
- 如果有纠纷或不满，应及时寻求上级或人力资源部门的帮助解决。
6. 总结
本文档列举了餐厅员工应遵守的行为规范。
所有员工皆应遵守这些规定，并以身作则，保持餐厅的良好形象和声誉。
注意：本文档可能根据实际情况进行调整和修改。
服务人员基本行为规范
服务人员基本行为规范1.专业礼貌：服务人员应当保持良好的态度，展示专业的服务能力。
对待客户时要彬彬有礼，微笑待人，善于倾听客户需求并提供专业的解决方案。
2.着装整洁：服务人员的着装应当整洁、得体。
要根据所在行业的特点，选择适合的服装，保持干净、整齐、统一的形象。
3.语言规范：服务人员要使用得体、规范的语言与客户进行沟通。
要避免使用粗俗的话语，不轻易使用俚语或方言，保持语言的清晰、准确。
4.保密原则：服务人员要严守客户的个人、商业秘密，遵守保密规定。
在对客户信息进行处理时要做好数据保护工作，不得擅自泄露客户信息或商业机密。
5.服务效率：服务人员应当高效地完成工作任务。
要根据客户需要，及时解决问题，不拖延时间，保持高效率、敬业精神。
6.工作纪律：服务人员要遵守工作纪律和规定。
要按时上下班，遵守工作时间规定，不迟到早退。
对待工作任务要严谨认真，不偷懒拖延。
7.团队合作：服务人员要具备团队合作精神。
要积极主动地与同事合作，互相帮助，形成良好的工作氛围。
在团队中要相互尊重，互相配合，共同达成工作目标。
8.问题解决：服务人员要善于解决问题。
当出现问题或纠纷时，要冷静客观地分析问题的原因，并寻找解决方案。
要与客户进行有效的沟通和协商，尽力解决问题，保持客户满意度。
9.标准化服务：服务人员要按照公司的服务标准进行工作。
要了解公司的产品知识，熟悉服务流程，严格按照标准操作。
在服务过程中要细致入微，为客户提供高质量的服务体验。
10.反馈接受：服务人员要接受客户的反馈意见，并及时做出调整。
对于客户提出的批评和建议要虚心听取，不抱怨、不争辩。
通过客户的反馈，不断改善服务质量。
11.责任担当：服务人员要承担起自己的责任。
要对工作负责，尽力满足客户的需求，做到言出必行，言行一致。
以上是服务人员基本行为规范的几个方面的介绍，只有服务人员遵守这些行为规范，才能够提供更好的服务，树立良好的企业形象。
服务行业是以客户为中心的行业，提供优质的服务对于企业的发展至关重要。
酒店服务员行为规范示例
酒店服务员行为规范示例一、前言为了提高酒店服务质量，树立良好的酒店形象，确保宾客满意，特制定本规范。
本规范旨在指导酒店服务员在日常工作中的行为举止，以便为宾客提供更加优质的服务。
二、基本原则1. 宾客至上：服务员应以宾客的需求为中心，始终关注宾客的满意度。
2. 尊重宾客：服务员应尊重宾客的个人喜好、信仰和隐私，不得有歧视和侮辱行为。
3. 专业素养：服务员应具备专业的服务技能和知识，不断提高自身综合素质。
4. 团队合作：服务员应与同事保持良好的沟通与协作，共同为宾客提供优质服务。
三、具体行为规范1. 着装与仪容1.1 服务员应按照酒店规定穿着整洁、得体的制服，保持良好的形象。
1.2 服务员应保持头发干净、整齐，女性服务员可适当化淡妆。
1.3 服务员应佩戴整齐的工作牌，不得有纹身、耳洞等影响酒店形象的饰物。
2. 言谈举止2.1 服务员应以礼貌、热情、真诚的态度对待宾客，使用规范的文明用语。
2.2 服务员在与宾客交流时，应保持微笑，倾听宾客需求，不得擅自打断宾客讲话。
2.3 服务员在回答宾客问题时，应严谨、准确、耐心，如需咨询上级或同事，应请宾客稍等，并及时给予答复。
3. 服务流程3.1 接待宾客时，服务员应主动迎接，问好，并引领宾客至适当区域。
3.2 服务员应熟悉酒店各类设施、服务项目及价格，为宾客提供准确的信息。
3.3 服务员在宾客用餐过程中，应关注宾客需求，及时为宾客提供餐具、饮品等，并确保服务质量。
4. 突发情况处理4.1 遇到宾客投诉，服务员应保持冷静， apologize，积极寻求解决方案，及时向上级汇报。
4.2 遇到宾客生病、受伤等突发情况，服务员应立即提供帮助，并联系医疗急救部门。
5. 同事间相处5.1 服务员应尊重同事，保持良好的团队氛围，不得有争斗、吵架等不和谐行为。
5.2 服务员应相互协助，共同完成工作任务，不得推诿、敷衍。
四、培训与考核4.1 酒店应对服务员进行定期培训，提高服务员的服务技能和综合素质。
餐厅服务员的行为规范
餐厅服务员的行为规范餐厅服务员的行为规范导语：餐厅服务员就是一个餐厅的门面，那么服务员的行为规范是怎么样的呢?《服务员的行为规范》一、上岗前，自查仪容仪表：1.按规定着装2.鞋袜洁净3.戴服务牌4.面容整洁(男员工经常剃须，女员工化淡妆，不可浓妆艳抹)5.发行美观大方6.除结婚戒指外，不可佩戴手链、耳环等饰物7.保持个人卫生，保持手部清洁，忌异味食品[仪表仪容整洁、得体，态度热情、真诚，心态平和，是必备条件。
即尊重客人，亦是自尊自爱。
二、保持个人良好的仪态1.微笑微笑是最基本的服务标准。
2.举止 (1)前厅服务员应站立服务，表情自然，亲切地微笑。
(2)服务员与客人谈话时手势不宜多，幅度不要过大，切忌用手指或笔杆支点。
(3)为客人服务时，不要流露厌烦、冷漠的表情，不可开玩笑、做鬼脸3.言谈(1) 语言得体，语音适宜(2) 不要与同事议论客人的行为举止或穿戴(3) 不要使用“不知道”等否定语，应积极、委婉的回答问题(4) 如客人心情不好、言辞过激，不能面露不悦的表情，应保持平静的态度(5) 当接待客人时，如发现有其他客人走近，应主动示意稍候，不能无所表示(6) 不宜在客人面前与同事讲方言，不得扎堆聊天4.操作操作的基本要求是“轻、稳、准”《服务员的行为规范》(1)应笑脸迎宾客，自然大方并亲切问候：“您好!欢迎光临!请问一共几位?”如果是男女结伴而来，应先问候女宾，再问候男宾。
对老幼残宾客，应主动上前照料。
(2)要根据宾客的不同情况把他们引入座位。
如重要宾客光临，应把他们引领到餐厅中最好的位置;夫妇、情侣就餐，应把他们引领到安静的角落位置;全家、亲朋好友聚餐，应把他们引领到餐厅中央的位置;对老幼残宾客应把他们安排在出入比较方便的位置。
安排座位应尽量满足宾客的.要求，如果该座位已经被先到的宾客占用，服务员应解释致歉，求得谅解，推荐其他令宾客较满意的座位。
(3)宾客走近餐桌，服务员应按先女宾后男宾，先主宾后一般宾客的顺序用双手拉开椅子，招呼宾客入座;宾客曲膝入座的同时，轻轻推上座椅、使宾客坐好、坐稳。
服务人员行为规范
服务人员行为规范服务人员行为规范是指服务行业从业人员在工作过程中应遵守的行为准则和规范。
它是服务行业的发展和提升服务质量的基础，对于建立良好的服务形象和发展良性的服务市场至关重要。
以下是服务人员行为规范的一些建议，以促进良好的服务态度和行为习惯。
一、专业素养1.了解和熟悉所提供服务的相关知识、技能和流程，确保对客人的问题进行正确解答和指导。
2.持续学习和更新行业知识，接受培训以提升自身专业能力。
3.遵循法律法规和业内规定，保护客人的合法权益。
4.尊重客人的隐私，保护客人的个人信息安全。
二、态度和沟通1.以积极阳光的态度面对客人，传递友善和尊重的信号。
2.倾听客人的需求和问题，理解客人的诉求，回应客人的反馈。
3.用简洁、明确、专业的语言沟通，避免使用含糊不清或冗长的表达方式。
4.保持耐心，不因客人的情绪波动而轻易失去冷静和耐心。
三、外表仪容和形象1.穿戴整洁、规范的工作服和工作装备。
2.保持良好的个人卫生并有良好的口腔清洁习惯。
3.保持良好的仪表仪态，注重个人形象和仪容修养。
4.避免在工作地点吃零食、吸烟或聊天玩乐。
四、效率和责任1.严格遵守工作时间和工作安排，不迟到和提前离岗。
2.按时完成工作任务，保证服务质量和效率。
3.尽量满足客人的需求和要求，主动解决问题并给予帮助。
4.对于服务过程中出现的错误或不满意，及时向上级报告和处理。
五、团队合作1.与同事和其他部门的员工保持积极合作的态度和良好的工作关系。
2.保持良好的沟通和协调，共同完成工作任务。
3.尊重他人的意见和贡献，避免产生内部竞争或争议。
4.积极参与团队建设和文化活动，维护和谐的工作氛围。
六、服务文化1.为每一位客人提供个性化的服务体验，满足其特定需求。
2.注重服务细节，提供高质量、高效率和满意度的服务。
3.灵活适应客人的文化背景和习俗，避免文化冲突或误解。
4.不歧视任何客人，公平对待每一位客人。
综上所述，服务人员行为规范是确保服务行业从业人员在工作过程中保持良好行为习惯和态度的准则。
服务业行为规范
服务业行为规范服务业行为规范下面是小编给大家整理收集的服务业行为规范，欢迎大家阅读参考。
服务业行为规范仪容仪表营业厅工作人员的形象是构成公司在社会中良好形象的重要因素，是形成客户良好印象的关键之一。
因此营业厅的工作人员，在自己的工作岗位上，应该意识到自己代表是整个公司的形象。
做到着装得体、热情主动。
女职员(1)、发式：使用标准盘发，不披头散发，头发不宜过长，短发要合拢在耳后,过(及)肩要束起，佩带统一发饰，发髻不超过耳垂，不得染过于鲜艳的颜色。
头发需勤洗，发色保持自然色彩，无头皮屑，且梳理整齐。
(2)、面容：面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，保持鼻孔清洁。
工作期间化淡妆，以淡雅、清新、自然为宜，面带微笑, 不可在岗位上补妆。
(3)、口腔：保持口腔清洁，饭后洁牙，早、午餐不吃有异味的食品，不饮酒或含有酒精的饮料。
(4)、着装：着公司规定长度的制服裙/裤;服装要熨烫整齐，不得有污损;项链应放在制服内，不可外露;衬衫袖口须扣上，衬衫下摆需束在裙内或裤内;穿裙装时，需着肤色无花纹丝袜，无破洞;工号牌及团徽佩戴在制服外左上方, 即衬衣左胸口袋袋口上下 2厘米范围内。
着黑色不露趾皮鞋，鞋跟为3—5CM，鞋子光亮、清洁。
(5)、耳部：耳廓、耳根后及耳孔应每日用毛巾或棉签清洗，不可留皮屑。
(6)、手部：指甲不得长于1mm，并保持清洁。
涂指甲油时须涂自然色;可佩戴手表，但不得佩戴夸张的饰品。
(7)、体味：要勤换内外衣物，给人清新的感觉，不使用香味过浓的香水。
男职员(1)、发式：短发，不可盖过耳部及后衣领，清洁、整齐，不可漂染头发,作奇异发型。
(2)、面容：忌留胡须，每天刮胡须，面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，如戴眼镜，应保持镜片的清洁。
保持鼻孔清洁，平视时鼻毛不得露于孔外。
保持精神饱满，面带微笑。
(3)、口腔：保持口腔清洁，饭后洁牙，早、午餐不吃有异味的食品，不饮酒或含有酒精的饮料。
(4)、着装：穿着整洁制服，领口、袖口无污迹;领带紧贴领口，系得美观大方领带长度以刚好盖住皮带扣为宜;西装平整、清洁，纽扣完全扣上;衬衫袖口的长度应超出西装袖口1cm为宜，袖口须扣上，衬衫下摆须束在裤内;系黑色皮带;西裤裤脚的长度以穿鞋距地面1cm为宜;西裤平整，有裤线，西装口袋不放物品。
服务人员行为规范
服务人员行为规范在当今社会，服务行业的发展日新月异，服务人员的行为规范变得愈发重要。
良好的行为规范不仅能够提升服务质量，增强客户满意度，还能为企业树立良好的形象，促进业务的持续发展。
那么，作为一名服务人员，应该遵循哪些行为规范呢？一、仪表仪态服务人员的仪表仪态是给客户留下第一印象的关键。
首先，要保持整洁干净的个人卫生。
头发整齐、面部清洁、口腔无异味，指甲修剪得当。
穿着方面，应根据工作环境和岗位要求选择合适的制服或正装，保持服装整洁、平整，无破损或污渍。
在仪态方面，要保持良好的姿势。
站立时挺直腰杆，收腹挺胸，双臂自然下垂；行走时步伐稳健，轻盈而有节奏；坐姿要端正，不跷二郎腿，不斜靠在椅子上。
面部表情要自然、亲切，时刻保持微笑，眼神要专注而友善，与客户交流时要有眼神的互动。
二、语言沟通语言是服务人员与客户交流的主要工具，因此语言的规范和恰当使用至关重要。
使用礼貌用语是基本要求。
比如，“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”等要常挂嘴边。
称呼客户时要恰当得体，根据客户的性别、年龄和身份选择合适的称呼。
在表达上，要清晰、准确、简洁，避免使用模糊不清或模棱两可的词语。
语速适中，语调平稳，声音要柔和而有力。
同时，要注意倾听客户的需求和意见，不打断客户说话，给予客户充分的表达机会。
对于客户的问题和要求，要及时回应，不能推诿或敷衍。
回答问题要有耐心，尽可能提供详细和准确的信息。
如果遇到无法立即解决的问题，要向客户说明情况，并告知解决的时间和方式。
三、服务态度服务人员应始终保持积极主动的服务态度，以客户为中心，关注客户的需求和感受。
要有热情，对待客户要真诚友好，让客户感受到温暖和关怀。
无论客户的态度如何，都要保持冷静和克制，不与客户发生争执或冲突。
要具备责任心，对自己的工作负责，认真对待每一个服务环节，确保服务的质量和效率。
遇到问题不逃避，积极主动地寻找解决办法。
还要有耐心和细心，在为客户服务的过程中，注重细节，关注客户的特殊需求和个性化要求，尽可能为客户提供周到的服务。
服务人员行为规范（5篇）
服务人员行为规范（5篇）第一篇：服务人员行为规范考帝思服务人员行为规范为规范店长、收银员、服务员、制作人员等一线服务人员的行为，树立餐厅现代文明形象，培养员工现代文明品质，提高服务水平，特制订本规范。
一、仪表仪容规范1、按规定穿着工作服，将工号牌端正佩戴于左胸。
2、保持头发整洁、自然、大方，不留怪异夸张发型和不染奇色头发。
男不留长发，后不及领，侧不过耳；女士不披肩发，发散过肩应盘起或托起。
3、保持脸面整洁。
男不蓄胡子，女不化浓妆和奇妆。
4、不佩戴过多饰物，不使用过浓香水。
5、保持工装整洁，穿外套不敞胸；穿衬衣、T恤等工装，必须束于裤、裙之内；按规定可不穿工装时，服饰应整洁端庄大方，不穿奇装异服和过露服饰；除特殊情况下不卷裤管。
不准穿拖鞋、背心上班。
6、不戴有色眼镜及非工作用帽子和手套等。
二、行为举止规范1、站立服务站姿端正。
将双手相压放于腹前；两脚跟并拢，脚尖分开成45°~60°角，即使两脚平行分开其距离不得过肩。
不倚靠货架和商品，不趴柜，不抱臂或叉腰，不插袋或插袖管，不抱拿取暖物品（除批准之外）。
2、坐式服务坐姿端庄，不明显躺倚，不跷高腿，不趴台桌，不托腮抱腿。
3、走姿稳健自然，不在营业场所奔跑。
不在营业场所勾肩搭背，拉手挽臂。
4、不吹口哨，不哼小调，不唱歌曲。
5、不准在营业场所吃食物、吸烟、看书报杂志。
6、不扎堆聊天，即使进行工作交谈也不影响接待顾客和影响顾客行走。
7、不随地吐痰，不丢抛杂物，及时清理垃圾杂物。
8、工作期间，不脱岗，不干私活，不大声喧哗，不打闹嘻笑，不逗乐孩子等。
9、不对着顾客喝茶水、打哈欠、伸懒腰、打喷嚏；不对着顾客梳妆打扮，不对着顾客清除体内垃圾：挖鼻孔、掏耳朵、剪指甲、搔皮肤等。
10、主动为顾客让道，不与顾客争道，行走时不碰撞顾客，不强行超越顾客，确需顾客让路应有礼貌招呼在先。
11、不在营业现场休息，不占用顾客休息座椅等便民设施。
12、不因长时间接待亲友和打电话而影响工作。
服务人员的行为规范
服务人员的行为规范
l、不得在有客人的区域大笑、大声叫人、争吵、打闹、推搡、聊天。
即使是正在谈工作,见客人进来,也应停止谈话,立即为客人服务。
2、不得在客人的区域打呵欠、抠鼻孔、挖耳、剔牙、剪指甲、搔头皮或身体、吹口哨、哼歌打瞌睡,不得无精打采,依墙或家具而立,更不能将手放入口袋。
3、只能在指定的地方吸烟,不能在客人看得到的场所及库房等处吸烟。
4、不得在客人面前咳嗽、打喷嚏,特殊情况下,应用手帕遮住口鼻。
5、不得日不转睛地看着客人。
6、不得在客人面前闻食品、吃、喝等。
7、不得催促客人。
8、不得校正客人发音。
9、不得打断客人的谈话。
服务员仪容仪表及日常行为规范
服务员仪容仪表及日常行为规范一、仪容仪表规范1. 服装：- 服务员应穿着干净整洁的制服，并保持衣物的熨烫平整。
- 制服应符合企业或餐厅的规定。
遵守制服着装要求，不得随意更改或混搭服装。
- 配戴工作所需的标识物，如工作牌或徽章。
2. 发型：- 发型应整洁，不凌乱。
- 长发的服务员应将头发束起或整齐地梳理，以免影响服务质量。
3. 身体卫生：- 服务员应在上班前保持良好的个人卫生，包括清洁身体、修剪指甲等。
- 保持清爽的口气并避免吸烟，以确保与客人交流时的良好口碑。
4. 脸部护理：- 服务员应保持面部的清洁与保湿。
- 如有疤痕或明显的面部损伤，应使用合适的遮瑕方式避免给客人带来不适。
二、日常行为规范1. 礼貌与热情：- 服务员应对客人始终保持礼貌和热情的态度，提供优质的服务体验。
- 主动向客人问好并用礼貌用语回答客人的问题，例如感谢客人、祝福客人等。
2. 语言表达：- 使用规范的语言和措辞与客人交流，避免使用粗俗、不雅或冒犯性的言辞。
- 注意语速和音量，确保客人可以清晰地听到您的声音。
3. 沟通能力：- 服务员应具备良好的沟通技巧，能够清楚理解客人的需求并提供准确的信息或建议。
- 主动沟通并解决客人的问题或投诉，以确保客人的满意度和快乐体验。
4. 秩序与纪律：- 遵守企业或餐厅规定的工作时间和休假政策。
- 遵守工作流程和规章制度，不得私自改变标准操作流程。
- 尊重上级和同事，和睦相处，保持团队合作精神。
以上就是我们的服务员仪容仪表及日常行为规范，请所有服务员务必遵守。
餐厅服务人员行为规范十条
For personal use only in study and research; notfor commercial use公司餐厅服务员行为规范1、每天早晨参加晨会，学习行为规范。
2、穿工作服，戴口罩，与食物接触必须戴手套，保持衣物整洁得体。
佩带首饰不过于华丽，化妆不浓装艳抹，指甲不过长、过于修饰。
3、持健康证上岗。
4、招待员工要礼貌认真。
5、工作时不大声喧哗、谈笑，不影响他人。
6、爱惜餐厅物品，工具及一切使用设施，下班后及时关闭电器以及门窗。
7、保持餐厅内部环境卫生的整洁，用餐工具的卫生、完整。
8、餐厅内部环境设施、用餐工具如有损坏或丢失，以及餐厅内部环境设施、用餐工具的维修、购买，应及时上报公司。
9、针对员工的投诉、抱怨等，态度要诚恳，不争吵、避免肢体冲突。
10、按照操作规范工作，不偷工减料。
For personal use only in study and research; not for commercial use.Nur für den persönlichen für Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden.Pour l 'étude et la recherche uniquement à des fins personnelles; pas à des fins commerciales.толькодля людей, которые используются для обучения, исследований и не должны использоваться в коммерческих целях.以下无正文For personal use only in study and research; not for commercial use.Nur für den persönlichen für Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden.Pour l 'étude et la recherche uniquement à des fins personnelles; pas à des fins commerciales.толькодля людей, которые используются для обучения, исследований и не должны использоваться в коммерческих целях.以下无正文。
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服务业员工行为规范现代企业都十分注重树立良好的形象，商贸服务行业尤其如此。
公司形象主要取决于两个方面：一是公司所提供产品或服务的质量水平，二是员工的形象。
为提升员工的形象与素质，特制定《员工行为规范》。
一、仪容仪表在员工的形象中，仪容仪表是最重要的表现，在一定程度上体现了公司的服务形象、服务质量、管理水平、公司实力。
整洁卫生、优雅美观、端庄大方的仪容仪表，能有效地提升公司的形象，增强顾客的信任度，有助于销售任务的完成。
●面部：○男职员必须刮干净胡须。
○女职工可适当化淡妆，不可浓妆艳抹。
○保持面部清洁干净。
●口腔：○必须保持口腔清洁卫生，不得有异味。
○上班前不得吃大蒜等有特别气味的食品。
●耳朵：○男职员禁止在耳朵上佩戴任何饰物。
○女职员每边耳朵可各戴一只简单的耳环，但不得过大或过于奇异。
●眼镜：○只允许员工因矫正视力的需要而戴眼镜。
○工作时间不允许戴墨镜及各类装饰类眼镜或空镜框。
○眼镜样式不得夸张奇异，不得配各类有色镜片。
●头发：○头发必须经常清洗，保持干净，不得有异味和头皮屑。
○头发必须梳理整齐，不能凌乱。
○男职员头发要长短适中，不能剃光头，前发不覆额、侧发不掩耳、后发不及领。
○女职员长发必须梳理整齐并扎束稳妥，前面刘海不能长过眼眉。
○所有职员发型需符合职业要求，禁止剃光头、留怪异发型、夸张及前卫染发/烫发造型。
○禁止佩戴夸张怪异的发饰。
●双手：○必须经常洗手以保持双手清洁卫生，特别注意避免指甲藏有污垢。
○禁止留过长指甲（最长不可超过指尖）。
○女职员指甲只可涂浅粉红、珍珠色等，禁止涂上其他深红或前卫颜色。
○禁止佩带夸张饰物。
●身体：○不可在身体任何暴露部位看到纹身、刺青、彩绘。
○只可少量使用清新淡雅的香水，不可使用浓烈刺鼻的香水。
○经常清洗保持干净卫生，身体不能有异味。
●衣服：○款式颜色需庄重大方简洁，符合职业特点。
大小合身，不宜过紧过松。
○不能穿奇装异服，不能有过多或夸张的铭牌、饰带；不能有夸张或不雅的文字和图像。
○男士不能穿短裤、背心，不能光膀子。
○女士不能穿低胸装、露背装、露脐装、超短裙（裤）等过分裸露及透明的服装。
○出席隆重场合要着正装，男士着衬衫、西服（夏季可不穿）、皮鞋，女士着职业套装。
○衣服须勤洗勤换保持干净整洁，不得有破损。
●鞋子：○男职员禁止穿高跟鞋，只允许穿平跟、中跟鞋。
○女职员禁止穿鞋跟超过10公分的高跟鞋。
○所有职员禁止穿拖鞋、露脚趾的凉鞋、带鞋钉的皮鞋。
○重要场合应穿着与服装相配的皮鞋。
○鞋子须保持干净清洁，皮鞋须保持清洁光亮。
二、行为举止行为举止是影响员工形象的另一重要方面。
文明优雅、从容自信、亲切和蔼的行为举止，能充分反应出员工具备的生活情调、思想修养、道德品质、文明程度，让顾客产生良好的第一印象，更有助于促进销售或服务的顺利完成，并提升公司的良好形象。
●站姿：○身体自然站直，头部保持端正，挺胸收腹，两肩略向后展，两腿略微分开自然站立。
○不可松肩弯腰躬背。
○不可不停抖动双腿或晃动身体。
○不随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨。
○不可将双手抱于胸前，或双手都叉在口袋里。
●坐姿：○上身和头部保持端正，两肩略向后展，不可松肩弯腰躬背。
○不可过于后仰或深陷于沙发内。
○双手自然轻放于腿上或沙发等扶手上，不可将双手抱于胸前，或不停地搓手。
○两腿略微分开，不可架二郎腿，或不停抖动。
○女士着裙装落座时要避免分腿，且双腿应适当偏向同一侧。
○离座时要自然稳重，非固定座椅如有挪动，要轻轻放回原处。
○避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。
●走路：○应保持身形端正、自然稳重、步伐轻快，不可松松垮垮、拖拉散漫。
○在办公区走廊或通道内请靠右行走，互相礼让，不要抢行。
○公司内职员与领导或客户相遇，应主动让行，以示礼貌。
○非紧急情况下，请不要在办公区走廊或通道内奔跑。
○与同事、顾客一起行走时，不要勾肩搭背。
●谈话：○在公众场合说话时，在满足交流需要的前提下，注意控制音量，以免干扰他人。
○多用文明礼貌用语和敬语，如“您、请、谢谢、对不起”等，忌用粗鲁、不文明的口头禅。
○说话时要面带微笑朝向谈话对象，语调亲切、自然，语速平稳有节奏，吐字要清晰。
○与客户、上级谈话时，应保持专注，面带微笑、两眼自然注视对方。
○要认真倾听对方谈话内容，适时点头应答，忌心不在焉、答非所问。
○对方讲话过程中不要随便插话打断对方，如需插话应在对方讲话告一段落时。
○手势得当，不能用手对着顾客或同事指指点点，更不能拉拉扯扯。
●就餐：○按规定时间在规定地点用餐，并在规定的时间内用餐完毕。
○取餐时遵守秩序，不急不躁；排队轮候，文明礼让。
○厉行节约，需多少，盛多少；盛多少，吃多少。
○用餐后自觉清理桌面，座椅推回原位，餐具自行清洗干净。
○就餐时间有客人购货时，负责接待的人员可轮流到餐厅用餐，不要当着客人的面用餐。
三、商务礼仪商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。
商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。
良好的商务礼仪是个人内在素质的外在表现，能有效地促进人际交往，改善人际关系，有助于塑造企业形象，提高顾客的满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。
●接打电话：○有电话进来时，须在电话铃响三声之内接起电话，不可拖拉耽搁。
○接电话时拿起话筒，先说声“您好”，并主动报出公司名称（打电话时同样）。
○拔打顾客电话，应说“您好，我（这里）是XX公司XX，请问是XXX吗”等。
○接电话时如对方未表明身份，应有礼貌地请问对方姓名或单位，有什么需要帮忙等。
○如合适，可用姓+职务称呼对方，否则可用姓+先生（女士）/师傅/老板等称呼。
○忌用“喂，你找谁”等粗鲁的语言。
○在满足交流需要的前提下，注意控制音量，以免干扰他人。
○通话言简意赅，时间不宜过长。
○语气和言词要注意场合掌握分寸，给人好感。
○通话完毕，应礼貌地向对方说“谢谢”、“再见”等，并等对方先挂电话再轻放话筒。
○邻座没人时，应及时代接电话，有事请写留言条，并及时转告。
○严禁用公司电话拨打私人电话，严禁拨打信息台电话。
●接待客户：○有客户来访马上起来接待并让座。
○来客多时按到达时间的先后顺序接待，向后到的客户简要解释并请对方稍等。
○对事前已通知来的客户要表示欢迎。
○应记住常来的客户，并主动称呼对方。
○接待上门的客户时，应积极主动，热情大方，微笑服务，文明礼貌。
○用“欢迎光临，请问您有什么需要”等和客户打招呼。
○对于客人提出的一般要求无法满足时，要诚恳地说“抱歉”。
○如果客人的要求比较无理，要耐心地讲清道理，不能与客人正面冲突，以免激化矛盾。
○无论是入座、进出门、上下车，均应礼让顾客，且兼顾职务高者、年长者、女士优先。
●握手规范：○年长者向年轻者伸手，职位高者向职位低者伸手，女士向男士伸手，主人向客人伸手。
○用右手握对方右手，双腿并立站直，微笑注视对方眼睛○表达由衷敬意和谢意时，宜用双手，身体微微前倾。
○人多握手时，切忌交叉握手。
○切忌坐着握手、抢着握手、戴着手套握手和拿着东西握手等。
○握手用力要适度，既要给人热情、坚定的感觉，又不能用力过大让人有疼痛感。
○握手时间要适度，一般以轻摇一两下后松手为宜，不宜松手太快，也不宜久握不放。
●名片礼仪：○递送名片时依照“职位低者先向职位高者递送，男性先向女性递送，年少者向年长者递送。
○如果自己这一方人较多，则由己方地位较高者先向对方递送名片。
○名片正面朝向对方欠身递送，同时说“我叫××，这是我的名片，请多关照！”等。
○接受名片时要面带微笑，恭敬地用双手的拇指和食指捏住名片下方两角，并表示感谢。
○接过名片，当着对方仔细看一遍，然后放入名片盒，切忌当着对方将名片随意放置。
○自己有意索要名片时，应用“今后怎样与您联系”等委婉方式表达交换名片的愿望。
○在自己因故不便交换名片时，要采用委婉的说辞，如“非常抱歉，今天忘带名片了”。
●介绍规范：○直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。
○若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。
○在自己公司和其他公司的关系上，可先把本公司的人介绍给别的公司的人。
○把一个人介绍给很多人时应先介绍其中地位最高的、或酌情而定。
○男女间的介绍应先把男性介绍给女性。
○男女地位年龄有很大差别时，若女性年轻可先把女性介绍给男性。
○先介绍姓名，再加尊称，然后准确介绍职务，如，王××先生，总经理。
○介绍时应面带微笑，举止大方，手掌伸直，掌心向上，示意所介绍的人。
四、同事相处同事关系是社会上最密切的人际关系之一：在同一个单位、部门工作，为了同一个目标，为了共同的利益而共同奋斗。
良好的同事关系，不仅有助于每位员工顺利开展工作，且能营造轻松愉快、团结友爱的氛围，使大家充分享受到工作的快乐。
●文明礼让：○每天上班初次见面，彼此问好致意：“您好”、“早上好”等。
○公司内与同事相遇应微笑点头表示致意，忌冷面相向，或视而不见。
○给同事带来不便时，应该表示歉意：“对不起”，“给您添麻烦了”。
○同事间可按年龄、职务等进行称呼，亦可直呼其名（尊重其个人意愿），注意亲切有礼。
○忌随便给同事或其他人起外号，尤其是不雅的外号。
○公司领导进入办公室应主动起立相迎。
握手时应主动热情，不卑不亢。
○进入领导办公室应轻轻敲门，听到应答后再进，进门后回手关门不能大力粗暴。
●互相关心、互相帮助：○发现同事工作中有困难，要主动关心，并提供力所能及的帮助。
○接受同事帮助时，要衷心表示谢意：“谢谢”。
并在今后的工作中同样帮助对方。
○同事工作出现差错被批评或处分，不能幸灾乐祸、冷嘲热讽，要真诚地安慰、鼓励对方。
○同事心情不好时，要帮忙开解、疏导。
○同事身体不好时，不仅要从心理上关心，更要主动帮对方多分担一些工作。
●互相尊重、精诚团结：○研究工作时，坦诚发表意见，对事不对人地交换意见，进行讨论。
○对领导或同事的批评，要谦虚、真诚地接受。
有异议时可以解释申诉，不能怀恨报复。
○忌在工作交流时言语中带个人攻击行为，更不能在背后搬弄是非。
○严禁在公司内打架斗殴，互相吵骂。
○认真学习同事的优点和长处，用适当的方法真诚帮助对方改进缺点和不足。
○同事取得了成功和荣誉，发自内心地为他高兴，要真诚地祝贺，不能存有嫉妒心理。
○维护公司团结，忌拉帮结派，搞小团体。
五、环境卫生干净整洁、优雅舒适的环境，是公司管理水平、服务水平的重要外在表现，不仅能使顾客增加信任感，提高商业合作成功的机会，而且使工作在其中的员工身心愉悦、工作效率大大提高。
●个人环境：○工作台上不能摆放与工作无关的物品。
○请保持个人办公位整洁，办公桌椅、设备不能有灰尘，物品要摆放整齐。
○办公区请不要随便张贴。
○及时清理整理文件，保持桌面和抽屉清洁整齐。
○借用他人或公司的东西使用后及时送还或归放原处。
○请不要在办公区堆放资料、纸箱等物品○有事离开或下班离开办公位时，请将座椅推入办公桌下○下班离开办公室前，请关闭电器电源（包括电脑），收好所有资料和文件。