全域旅游背景下智慧旅游发展方向

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全域旅游背景下智慧旅游发展方向文/王进宏 廖怀德
通过与互联网以及其他产业融合完成转型升级，全行业共同努力，释放巨大的
旅游消费潜力。

为迎接正在兴起的大众旅游时代，国家旅游局局长李金早2016年年初
在全国旅游工作会议上提出，推动我国旅游发展从景点旅游模式向全域旅游模式转变。

全国上下迅速掀起全域旅游发展的热潮，全域旅游背景下的旅游智慧手段变得更为重要及多样化。

十二届全国人大四次会议《政府工作报告》指出，要增强消费拉动经济增长的基础作用，在旅游方面“要降低部分消费品进口关税，增设免税店。

落实带薪休假制度，加强旅游交通、景区景点、自驾车营地等设施建设，规范旅游市场秩序，迎接正在兴起的大众旅游时代”。

2016年全国旅游工作会议上，国家旅游局局长李金早做了《从景点旅游走向全域旅游，努力开创我国“十三五”旅游发展新局面》的工作报告，提出将全域旅游作为新时期的旅游发展战略。

全域旅游是指在一定区域内，以旅游业为优势产业，通过对区域内经济社会资源尤其是旅游资源、相关产业、生态环境、公共服务、体制机制、政策法规、文明素质等进行全方位、系统化的优化提升，实现区域资源有机整合、产业融合发展、社会共建共享，以旅游业带动和促进经济社会协调发展的一种新的区域协调发展理念和模式。

是对旅游业国家战略性支柱产业的地位的进一步巩固。

注重旅游体验，以游客为本，以旅游活动为中心，以旅游服务为核心；打破门票经济，强调开放式的经营方式。

物质建设为中心的时代已经过去，旅游业要成功，体验是最重要的一环，所以全域旅游尤为注重旅游智慧化。

新形势下更需要加强创新意识，适应行业市场的变化，通过更多关注分众化市场，推出个性化定制旅游产品，通过与互联网以及其他产业融合完成转型升级，全行业共同努力，释放巨大的旅游消费潜力。

全域旅游背景下的智慧旅游发展方向有以下几点：
一、资源整合，统一管理
全域旅游背景下的智慧旅游发展的第一个方向，是要同时驱动“旅游+”和“互联网+”的车轮，利用云服务将区域内旅游设施、旅游服务资源整合，统一管理，合理调配。

协调及整合卫生、公安、工商、物价、交通等其他相关部门信息，构建旅游智慧管理体系。

所有旅游服务设施、旅游资源、旅游信息、旅游数据建立在云服务上，为行业管理部门、从业单位、从业人员、游客提供更为权威、全面、的旅游信息，将实现传统旅游管理方式向现代管理方式转变。

通过信息技术，及时准确地掌握游客的旅游活动信息和旅游企业的经营信息，实现旅游行业监管从传统的被动处理、事后管理向最优的过程管理和实时管理转变。

全域旅游目的地的建设，“互联网+”增加王进宏
北明软件有限公司副总裁
廖怀德
北明软件有限公司智慧城市事业部项目经理
10软件和集成电路S OFTWARE A ND I NTEGRATED C IRCUIT
11
2017年第2、3期
了深度、厚度，“旅游+”则拓展了广度。

从“旅游+”的角度看旅游目的地建设，它跟新型城镇化、新型工业化、农业现代化以及信息化、生态化，都有非常密切的联系。

全域优化配置经济社会发展资源，充分发挥旅游带动作用。

全域旅游要求不能仅停留在景点景区、宾馆饭店，而是要更加注重经济社会发展各类资源和公共服务的有效再配置。

通过积极利用物联网、云计算、移动互联网、GPS定位等新技术，将区域内景区景点、农场、宾馆、酒店、休闲娱乐、特产等旅游服务资源充分整合、统一调配、统一营销，为游客提供“吃、住、行、游、购、娱”全方位服务。

景区既宜居又宜游，处处是风景，处处可旅游。

二、标准规范、主动服务
全域旅游背景下的旅游智慧发展的第二个方向，是利用云计算、移动互联网、地理位置、电子商务、虚拟现实等技术，构建旅游智慧服务体系，为游客提供“吃、住、行、游、购、娱”一体化服务。

全域旅游的发展离不开旅游业标准化，实施旅游标准化是规范旅游经营和提升旅游服务质量的重要手段。

旅游业标准化促进旅游质量提升，有利于规范旅游服务企业行为，优化服务产品，从而提高旅游产品竞争力，促进旅游服务业健康、公平、有序竞争和发展；有利于形成规模经济，塑造知名品牌，促进旅游服务业向产业化、品牌化、特色化方向发展，提升了旅游产品的市场竞争力。

以游客为出发点，通过云计算、移动互联网、地理位置、电子商务、虚拟现实等信息技术提升旅游体验和旅游品质。

游客在旅游前获取旅游信息、制定旅游计划、预定旅游产品，在旅游中享受旅游导航、导览、导游、导购服务，在旅游后回顾评价旅游服务质量及旅游全过程
体验旅游社交、旅游咨询投诉，全程感受智慧旅游带来的全新服务体验。

通过大数据分析游客网上购物及旅游服务项目预订行为，为游客“吃、住、行、游、购、娱”服务和个性化服务。

三、电商服务、精准营销
全域旅游背景下的智慧旅游发展的第三个方向，是利用电商服务、大数据的应用，构建智慧旅游营销体系。

通过大数据的分析力及解释力，将旅游的用户年龄及性别、旅游用户兴趣偏好、游客上网行为及游客旅游轨迹景点品牌传播等大数据加工成可利用的产品，做到旅游产品精准服务。

通过旅游舆情监控和数据分析，挖掘旅游热点和游客兴趣点，引导旅游企业策
划对应的旅游产品，制定对应的营销主题，从而推动旅游行业的产品创新和营销创新在旅游产品信息查询、产品预订、服务评价等环节，相继通过互联网进行线上操作，通过大数据的分析能力和解释力，可以按照性别、年龄、地域等分类获取游客上网行为数据及旅游产品服务数据。

利用游客上网行为数据及旅游产品服务数据分析游客旅游购物喜好及游玩喜好，进行游客客源地、购买力、出游方式等维度分析。

推出个性化定制旅游产品，通过与互联网以及其他产业融合完成转型升级，全行业共同努力，释放巨大的旅游消费潜力。

智慧旅游营销体系建设重点围绕景区、旅游饭店、旅行社、农家乐、咨询服务中心、营销中心、房车/自驾车营地区等环节开展，大力推进在线咨询，在线预订，在线互动等智慧旅游服务。

利用物联网、大数据、地理位置等信息技术，通过区域内主要道路视频监控设备，采集游客的旅游轨迹及游客游玩项目关注度，更为合理地设定旅游路线，为区域旅游服务资源规划提供科学决策依据。