排班系统模块设计说明书
单服务台排队系统详细设计说明书
单服务台排队系统详细设计说明书1引言1。
1编写目的:1。
2背景：1。
3定义:1。
4参考文献：2 总体设计概述本软件由三个模块组成,分别是：总控模块（control）、顾客到达模块（arrive）、顾客离开模块（departure）.3类的定义根据仿真方案的需求，定义事件表类（Table），包括：属性：a.事件数目n_event（即事件表长度).b.事件类型type_eventc.事件发生时间timestruct event_talbe｛int type_event；int time；}e_t［100］；struct event_talbe next;int n_event；操作：a。
插入操作insert：按事件发生时间的先后将到达或离开事件插入事件表。
4．1总控模块1）模块描述:总控模块主要负责事件选取，推进仿真的进行。
2)功能描述：总控模块必须完成五项基本工作，包括：a系统初始化：状态变量取值初始化、系统参数初始化、仿真时钟初始化等。
b时间扫描:确定下一最早发生事件的发生时间,并将仿真中推进到该时刻。
c事件识别：检索当前仿真时刻将要发生的所有时间，并确定执行顺序。
d事件执行：执行获得资格的当前事件的事件例程。
e返回报告：返回报告模块的结果.表4。
2总控模块涉及的变量和定义5到达）4.1.1根据仿真方案,该子程序负责初始化整个系统，包括实例化一个事件表Event_Table 对象,设相关变量初值为0,设置第一个事件为顾客到达事件及首次事件发生时间，即e_t ［count ］。
time=time+EXPON(m_arrvie_t ）; e_t ［count ］。
type_event=1参数：4。
1.2报告子程序REPORT()根据仿真方案的统计模型，该子程序负责计算并打印仿真结果。
4.1。
3随机数发生器子程序EXPON(Rmean ）根据仿真方案，该子程序用于产生服从负指数分布的随机变量，其返回值用于表示顾客到达的随机时间间隔以及随机服务长度。
医院排班管理系统设计
医院排班管理系统设计1、医院排班管理系统设计目的在医院门诊楼大厅、挂号窗口及住院部等区域都有当日及本周出诊医生信息公示及本院专家信息介绍，而大多数医院目前多数采用制作标示牌采用LED点阵屏的显示方式，停留在最原始的医生排班信息展示。
医院专家、医务人员的信息复杂多样，每天需要花费大量的人工去制作医生排班表及更新医生专家排班信息，信息展示效果差、费时、费力、制作成本高等问题突显，迫切需要实现医院门诊医生排班展示的电子化，从HIS系统中即可自动更新医生排班信息，使更多的医护人员从繁琐的宣传工作中解放出来。
2、医院排班管理系统功能设计1.1、负责对系统的整体组织结构进行管理，包括系统管理员的添加、权限划分，发布点的分组设计，显示模版的设计，显示播放内容的统一设定，发布医生排班内容模版。
1.2、采用B/S架构，任意在线管理人员均可通过浏览器登录系统后台，即可对周期排班、当天排班、医生信息、分诊排队这几项功能进行操作管理和维护。
1.3、当HIS系统中排班信息时，直接同步HIS排班数据，而后由终端一体机设备显示排班信息。
1.4、实现医生排班与分诊排队两大功能，两个功能在同一显示终端上独立或同屏同步显示。
1.5、支持数据库视图、中间表、Web service、SOCKET、webapi等多方式实现与HIS系统及其他信息系统的数据实时交换。
1.6、当HIS系统中无排班信息时，由本系统进行排班管理，每天生成排班数据后，由终端显示排班信息。
1.7、可设置纯文字展示，也可显示是照片多种展示模式。
1.8、具备分区管理功能，可根据医院科室进行划分，保证不同科室人员在相应的权限下对对应的科室专家进行修改、操作、管理的操作。
1.9、支持排版和样式对所有科室统一维护。
1.10、显示终端内容样式支持设备定制化，可任意组合为3联屏、5联屏、7联屏等。
1.11、可将音视频、图片、文字等多媒体素材发送到各显示屏上，能够实现各种素材的同屏、混合播放。
排班系统使用说明书
排班系统使用说明书(简易)1、编写目的由于物业公司考勤较为灵活多变，与IDMT公司员工较为单一的出勤情况差异较大，共用现有考勤系统带来了诸多不便，且在人力和物力上投入较大。
为解决当前问题，特为物业公司上班时间较为灵活人员开发一套单独的考勤排班系统。
因而现将此排班系统的操作规范做如下说明，以方便使用人员。
2、系统概述2.1 功能模块排班人员设置：将需要进行排班的人员添加到排班列表中排班时间（设置）：添加所有上班打卡情形，即班次设置排班表：即对员工进行排班，将员工与班次一一对应排班列表：按月及按日期两种形式将排完班后的排班表列出个人考勤页面：显示个人的考勤情况，有异常的将以红色或相应描述标识出已排班人员考勤：排班主管或有权限人员对组员有异常的打卡记录进行处理2.2 权限说明排班人员的设置由人力资源或指定人员操作；排班主管只能给组员进行排班，消除考勤异常；有排班权限的人员（目前物业有权限的人员为：孙涛，兰元财，蔡子华）可以给所有排班人员进行排班，消除考勤异常。
3、操作说明3.1 排班步骤○1添加排班人员：打开HR系统，选择报表，点开左侧导航排班下“排班人员设置”，先勾选需要排班的人员，再把参与排班勾选上，再填写排班主管工号，最后点确定即可，是否参与排班状态将改成“是”。
另：离职人员不用去做调整，HR将其状态设为离职后会排班人员列表会自动将其隐藏。
○2添加排班时间：同上点开排班时间。
将上班打卡时间，下班打卡时间，班名填写完整，点确定即可。
注意请在输入法为英文格式状态下填写，Ctrl+空格键即可切换中英文。
另需注意，如果要改班次时，请尽量不要删除，而是新增一个班次，以免影响之前数据。
○3设置排班表：同上点开设置排班表。
选定一个班次；再选择年，月，日；选择人员后保存即可。
注意排完指定的班次一定要点保存再排其它班次，同一天相同班次人员可以一起排；没有设置班次的日期系统默认为其当天休假。
○4查看排班情况：同上点开排班列表。
排班系统
目录人员排班管理 (1)1. 班次表维护 (1)1.1. 排班列表 (1)1.2. 班次管理 (2)1.3. 新增排班表 (3)1.4. 修改排班表 (3)1.5. 新增班次表 (4)1.6. 修改班次表 (5)1.7. 删除班次表 (6)1.8. 查看班次表 (6)2. 现场班表导入 (7)2.1. 排班表列表 (7)2.2. 排班表导入(给出默认文件) (7)人员排班管理1. 班次表维护1.1. 排班列表列表项：名称、描述、状态、操作；功能项：新建排班、查看、修改、删除、班次管理（管理员）、复制；参考页面：操作规则：➢有班次管理权限的管理员可以对班次进行管理；➢状态为有效的班次表不允许修改、删除；当班次表被使用过时状态为有效的班次表不允许修改、删除；➢状态为无效且没有关联排班表的班次表可以进行复制、修改、删除；1.2. 班次管理列表项：名称、编号、操作；功能项：班次管理、时间段管理；参考页面：班次管理时间段管理操作规则：➢有班次管理权限的管理员可以对班次进行管理；➢状态为有效的班次表不允许修改、删除；当班次表被使用过后状态为有效，班次表不允许修改、删除；➢状态为无效且没有关联排班表的班次表可以进行复制、修改、删除；➢班次表状态默认为无效；名称不可为空；班次表名称不能和已有的班次表名称重复；➢班次编号为字母、数字或者字母与数字的组合，最大两位，不能出现汉字与符号，一张班次表内不能有重复的班次编号；➢一个班次可以分多个时间段，班次时间为24小时制，精确到分，格式为：时：分。
输入时做时间格式验证，小时不能大于24，分钟不能大于59；如：00:00 –23:59 如果上个时段勾选次日则下个时段必需勾选次日；➢未勾选次日时后一个时间段的开始时间必须大于前一个时间段的结束时间；勾选次日时后一个时间段的开始时间必须小于前一个时间段的结束时间；➢时间默认开始和结束时间为当天，管理员可以选择是否勾选次日；➢如果未勾选次日则为当天时间，结束时间必须小于或等于23:59；➢如果勾选次日则为次日时间，结束时间可以小于开始时间；如果开始时间选择为次日，结束时间自动固定勾选次日，并且结束时间必须大于次日开始时间；1.3. 新增排班表页面项：名称、描述、状态、班次编号、时间功能项：新建排班表；参考页面：操作规则：➢新建一个排班表；➢排班表状态默认为无效；名称不可为空；排班表名称不能和已有的班次表名称重复；1.4. 修改排班表页面项：名称、描述、状态参考页面：操作规则：➢当排班表被使用和导入过时,排班表状态为有效不允许修改；1.5. 新增班次表页面项：名称、描述、状态、班次编号、时间参考页面：操作规则：➢一个班次可以分多个时间段，班次时间为24小时制，精确到分，格式为：时：分。
自动排班系统需求说明范文
自动排班系统需求说明范文英文回答：Automatic scheduling system requirement document.Introduction:In today's fast-paced work environment, it is crucial to have an efficient and reliable automatic scheduling system. This system will help organizations streamline their operations by automatically assigning shifts to employees based on their availability, skills, and preferences. In this requirement document, I will outline the key features and functionalities of the automatic scheduling system.1. User Management:The system should have a user management module that allows administrators to add, delete, and modify useraccounts. Each user should have a unique login ID and password to access the system. Additionally, the system should provide different user roles such as administrators, managers, and employees, each with specific permissions and access levels.2. Shift Creation and Assignment:The system should allow administrators or managers to create different types of shifts based on theorganization's requirements. For example, there could be morning, afternoon, and night shifts. The system shouldalso consider factors such as employee availability, skills, and preferences while assigning shifts. It should automatically distribute the workload evenly among employees and avoid any conflicts or overlaps.3. Availability Management:Employees should be able to set their availability preferences within the system. They can specify their preferred working days, time slots, and any specific daysthey are unavailable. The system should take these preferences into account while generating the schedule and avoid assigning shifts to employees during their unavailable periods.4. Skill Matching:The system should have a skill matching feature that matches the required skills for a shift with the skills possessed by employees. For example, if a specific shift requires knowledge of a particular software, the system should only assign employees who have the necessary skills to handle that shift.5. Shift Swapping and Requesting Time Off:The system should allow employees to request time off or swap shifts with their colleagues. The system should notify the relevant managers or administrators of these requests and provide an easy-to-use interface for approving or denying them. This feature helps employees maintain a good work-life balance and ensures smooth operations evenwith last-minute changes.6. Reporting and Analytics:The system should provide comprehensive reporting and analytics capabilities. It should generate reports on employee attendance, shift coverage, and any scheduling conflicts. These reports will help managers identify any issues or bottlenecks in the scheduling process and make informed decisions to optimize the workforce.中文回答：自动排班系统需求说明。
智能排班系统设计方案说明 用户管理系统软件
智能值班手机（智能值班管理系统）方案说明书文档号：FZSS-DNDH -01编制：郑梅娇审核：蒋伟审批：蒋兴钉2015年02月28日顺生信息技术有限公司ã2015All Rights Reserved目录1概述 (1)2总体思想 (1)项目背景 (1)系统现状 (1)建设目标 (1)总体原则 (1)3后台软件解决方案 (2)平台选型 (2)系统框架结构图 (4)工作管理 (4)我的工作栏 (4)工作记录 (4)缺陷处理 (4)工作票处理 (4)值班人员定期工作列表 (5)部门日常工作 (5)工作安排 (5)缺陷登记 (5)工作票登记 (5)操作票登记 (6)工作提醒 (6)超时提醒 (6)值班巡视管理 (6)设备监督台 (12)检修计划提醒 (12)定时定点定位 (12)工器具检查 (13)发电量登记 (13)水位登记 (13)交接班记录 (13)安全隐患记录 (13)特殊设备巡视 (13)初始化智能值班手机 (14)系统管理 (14)权限管理 (14)报表管理 (14)4手机部分 (14)手机部分软件功能 (14)手机部分硬件功能 (16)5识别卡 (17)6进度安排预计 (19)7报价表 (21)软件报价表 (21)硬件报价表 (21)ᘪ概述本方案是顺生信息技术有限公司按贵司的要求，在商讨了基本需求的基础上，结合顺生信息公司多年从事企业信息化和开发的经验，而为智能值班手机系统方案。
目的是使负责值班手机的领导和专家能充分了解整个系统的设计思路和总体思想，为总体功能定义、技术平台确定等提供帮助。
ᘪ总体思想本方案主要是智能值班手机提供详细的解决方案。
项目背景系统现状建设目标工作管理、缺陷登记、工作票登记、操作票登记、工作提醒、超时提醒、值班巡视管理、设备试验到期提醒、检修计划提醒、初始化智能值班手机、定位定点管理、巡视点提示、工具器管理、权限管理、系统设置等功能总体原则在智能值班手机建设的过程中我们将从客户的实际情况出发，实事求是，力争在一定的投资能力上达到技术的先进性，在软件的设计上充分考虑到今后系统运行管理费用的经济性和数据的安全性、可靠性。
排队管理系统使用说明书模板
排队管理系统使用说明书排队管理系统使用说明书 v1.1.0.0项目名称编号拟制排队管理系统版本号审核密级共页批准版本摘要版本发布日期文档相关人员版本说明1.0.0.0 -10-29 初稿1.1.0.0 -11-06广州真卫士数码科技有限公司服务热线：手机：/ 网址：http:// .cn感谢使用巨航无线排队机以下是巨航排队管理系统部分功能调试说明及硬件的基本维护说明，为了让您尽可能的了解排队管理系统的功能，我们在每一项设置功能页面都附上相应操作提示（说明该功能的使用方法），在调试时也可参照软件操作提示使用；为了更好的用户体验，巨航排队管理系统功能在不断的优化与更新，如您在安装与调试的过程中需要提供帮助请与我们联系,我们将为您提供不间断服务！1.快捷安装步骤 (7)1.1.安装取号机顶部天线 (7)1.2.启动取号机 (7)1.3.接上呼叫器电源 (7)1.4.接上LED屏电源 (8)1.5.软件和硬件设置 (9)2.日常使用说明 (10)2.1.如何开机 (10)2.2.呼叫器如何使用 (11)2.3.如何更换打印纸 (12)2.4.数据备份 (12)3.软件设置说明 (13)3.1.取号机 (13)3.2.后台服务 (14)3.3.后台管理 (16)3.4.后台监控 (16)3.5.软件综合屏 (17)3.6.软件显示屏 (18)3.7.软件评价器 (18)3.8.后台管理-业务管理 (19)3.9.后台管理-窗口管理 (21)3.10.后台管理-终端管理 (23)3.11.后台管理-队列管理 (24)3.12.后台管理-用户管理 (25)3.13.后台管理-统计管理 (25)3.14.后台管理-系统设置 (25)A.打印设置 (26)B.取号设置 (26)C.呼叫设置 (28)D.LED设置 (29)E.综合屏设置 (30)F.卡类设置 (30)4.硬件维护说明 (31)4.1.排队机顶部天线的作用 (31)4.2.打印机卡纸是什么原因 (32)4.3.打印机出错是什么原因 (32)4.4.机器起动不了是什么原因 (33)4.5.触摸屏点不动 (33)4.6.呼叫器白屏没有字显示 (33)4.7.LED黑屏了/时显示时不显示/电源灯常亮/LED屏出现坏点 (33)4.8.LED窗口屏不显示号码，只固定在那里，但能叫号 (33)4.9.只能在2米内叫号，超出范围无法呼叫 (33)4.10.取号机不能叫号 (34)4.11.排队机在启动界面蓝屏，系统不能启动 (34)5.系统维护说明 (34)5.1.安装操作系统和驱动（出厂默认安装，请跳过） (34)5.2.准备相关安装文件 (35)5.3.安装相关软件 (35)5.4.进行相关设置 (36)6.技术支持和服务 (37)6.1.需要远程协助怎么操作 (37)6.2.QQ远程服务 (37)1.快捷安装步骤1.1.安装取号机顶部天线打开配件包，找到天线并装上取号机。
排课系统范围说明书
南京铁马信息技术有限公司项目范围说明书修订日期：2014年02月18日修订历史记录南京铁马信息技术公司《校园排课系统》项目范围说明书一、基本信息项目名称：校园排课系统项目类型：信息管理系统开发项目经理：蒋康编写日期：2013年2月17日二、项目范围说明三、项目可交付成果1.信息管理平台校区管理学期管理1 班级管理功能：班级增删处理。
班级基本信息：班级代码，班级名称，固定教室，班主任或辅导员，班级人数，备注。
班级信息维护：班级的增加、修改、删除、学生转班级。
指定维护班主任或辅导员负责班级。
查询与输出：精确或模糊查询班级信息。
输出班级信息。
2教师管理在编师资信息功能：从人事系统的共享数据库中获取教师基本信息，供排课使用。
教师基本信息：职工号，姓名，性别，身份证号，出生日期，联系电话，Email地址，学院，系名称，职务，职称，学历，教师简介，备注，教师免冠近照。
加：（是否外聘）教师信息维护：教学信息化综合管理系统专有的教师（含外聘）信息的增加、修改和删除。
查询与输出：精确或模糊查询教师信息；输出教师基本信息；统计教师工作量、教师职称、在职状态、是否外聘等查询功能。
2.非编师资信息（需人事处审核）功能：建立非编教师基本信息，供排课使用。
非编教师基本信息：临时职工号，姓名，性别，身份证号，出生日期，联系电话，Email地址，工作单位，职务，职称，学历，教师简介，备注，教师免冠近照。
加：（是否外聘）非编教师信息维护：教学信息化综合管理系统专有的非编教师（含外聘）信息的增加、修改和删除。
查询与输出：精确或模糊非编查询教师信息；输出非编教师基本信息；统计非编师工作量、教师职称等查询功能。
1.专业管理功能：专业设置和专业归类设置。
要求：满足全校（含二级学院）多个校区的专业设置和大类招生培养。
专业信息：专业中文名称，专业英文名称，学制，授予学位，专业培养目标，培养要求，主要课程，特色课程，专业简介，备注。
专业信息维护：专业信息的增加、修改和删除。
客服中心智能排班系统设计方案说明
客服中心智能排班系统设计方案说明背景客服中心是企业最直接接触消费者的部门之一，它关系到企业形象和声誉的塑造。
客服人员的工作轮换和排班对于企业的运营和效率也有着重要的影响。
传统的手动排班方式，容易出现排班不合理，人员不均衡等问题，不仅影响了企业客服质量，而且浪费了时间和人力资源。
因此我们需要一个智能排班系统来解决这个问题。
目标本文将介绍一种适用于客服中心的智能排班系统，该系统能够根据客服人员的实际工作情况，自动生成合理的排班表。
并且该系统能够实时监测客服人员的工作状态，自动调整排班计划，以确保客服人员的工作质量和效率。
技术架构系统架构图客服中心智能排班系统||---------数据库：存储员工信息，排班计划和工作状态等数据|---------智能算法模块：分析员工情况，生成排班表|---------调度模块：根据工作情况实时调整排班计划|---------前端界面：提供人机交互界面，实现排班管理系统模块说明数据库用于存储客服人员的基本信息，包括姓名、工号、岗位、排班时间等信息。
同时，还需要记录每个客服人员的工作状态，包括下班时间、请假、加班等状态。
通过这些信息，智能算法模块能够更好地识别每个客服人员的工作情况，生成更合理的排班计划。
智能算法模块该模块通过分析员工的工作情况，包括日常工作量、技能水平、个人喜好、常规休假等信息，生成一份合理的排班计划。
算法的核心是分配工作量和平衡每个员工的工作时间，以保证每个员工安排了合理的工作。
调度模块调度模块主要负责根据工作情况实时调整排班计划。
例如，当出现人员请假或突发事件时，调度模块可以及时调整排班计划，保证客服中心有足够的人员提供客服服务。
前端界面前端界面用于提供人机交互界面，以实现排班管理。
操作人员可以通过前端界面查询员工信息、排班计划、以及员工工作状态等信息。
前端界面还需要提供简单的操作界面，以便调度人员可以在需要时手动调整排班计划。
系统流程排班方案生成流程1.读取员工信息、技能水平、主要工作类型、常规休假等数据；2.按照标准工作时间和员工状态，计算出员工可用的工作时间；3.根据员工的可用工作时间，以及客服中心的工作量、时间安排和服务标准等因素，算法模块计算出合理的排班方案；4.将生成的排班方案保存到数据库中。
正方教务标准管理系统中的智能排课模块样本
正方教务标准管理系统中的智能排课模块正方教务管理系统中的智能排课模块一、计划任务的录入教学计划表和教学任务表是排课工作的基础数据表，排课系统的运行高度依赖教学任务表，因此教学任务表的数据需要完整准确且无冗余。
教学任务录入路径如下图单击计划任务安排弹出教学任务录入窗体在左上角选择学年、学期，（年级、校区可不选），单击课程代码右边的按钮弹出课程选择窗体任务是以课程为索引录入的，在开课学院、开课系等选择框中输入条件，查看课程列表，双击需要安排任务的课程，会在任务录入窗体的右上部分“未落实记录数”下属列表中出现该门课程需要录入任务的各个专业，如下图选中需要安排的一条任务，单击（或右键选择新建教学班），弹出任务录入操作窗体输入框是浅黄色为是必填项，字体是灰色的为不可修改项。
对于排课而言，关键条目包括：班级名称、教师职工号（教师姓名、选课课号、上课编号）、周学时、总学时、讲课学时、实验学时、起止周、教室要求。
班级的录入：在班级名称的下拉菜单中选择班级、需要合班的再次点开下拉菜单选择另一个班级，需要跨专业合班的点击右侧的按钮，弹出合班选择窗体双击各个需要合班的班级条目，会在已选择的班级下属列表框中显示选中信息，点击选定，完成合班选择。
钮，弹出教师选择窗体可以选择部门、科室查询教师列表，也可以在姓名框中输入姓名，点击查询，支持模糊搜索，选中条目后点击确定（或者双击条目）。
选择教师后选课课号、上课编号会自动填入。
周学时的录入：进入任务安排操作窗体时周学时、起止周、各种学时会根据专业计划中的信息自动填入，但安排任务是常需要根据具体情况做出修改。
周学时字段长为7，中间由短线连接。
，，，即每周理论课上两节，实验课上四节（每节1学时）。
周学时的合法格式应为整数或半整数，，.，。
如果是实践专用周课程，周学时应输入为“+”加周数，如+3，表示三周的实践专用周。
起止周的录入：起止周字段长为5，中间用短线连接。
如01-16，表示从第1周到第16周，起止周也可以分段录入，中间用半角逗号隔开，如01-04,06-12,14-18。
自动排班系统需求说明范文
自动排班系统需求说明范文一、为啥需要这个自动排班系统。
咱这单位人不少，排班那叫一个头疼。
以前手动排班，整得我是晕头转向的，不是这个有事儿就是那个有特殊要求，一不小心就排错了，员工也不满意。
所以呢，急需一个自动排班系统来拯救我的脑细胞，让排班变得轻松又公平。
二、这个系统得能干啥。
1. 员工信息管理。
每个员工的基本信息得能存进去，像名字、岗位、工作时长要求、有没有特殊技能啥的。
比如说，小李是收银员，每周最多能工作40小时，而且他会简单的设备维修，这信息都得能在系统里显示得明明白白的。
员工要是有特殊情况，像病假、事假、年假之类的，也得能方便地标记在系统里。
这样排班的时候就能自动避开这些时间了。
2. 规则设定。
可以设定排班的周期，是按周排、按月排还是按其他时间段排。
比如咱们店一般是按周排班，那系统就得按照这个周期来。
每个岗位需要的人数也得能设定。
像前台岗位，每天白天至少得有2个人，晚上至少1个人。
这些规则都设定好了，系统就根据这个来排班。
还得能设置一些特殊的规则，比如说同一个员工不能连续工作超过多少天，得给人家休息的时间。
像员工不能连续工作超过5天就得休息一天，这规则也得能让系统知道。
3. 智能排班功能。
根据设定的员工信息和排班规则，系统要自动生成排班表。
这个排班表得合理，不能把员工的休息时间都打乱了。
比如说，要尽量保证员工的工作和休息时间比较规律，白班和夜班的分配也得合理。
如果有临时的人员变动，比如说有个员工突然生病请假了，系统得能快速调整排班表，而且不能影响整体的工作安排。
就像玩拼图一样，一块拿走了，其他的块也能迅速调整好位置。
4. 排班表查看与导出。
员工和管理人员都能方便地查看排班表。
员工可以通过手机或者电脑登录查看自己啥时候上班，管理人员可以查看整个团队的排班情况。
排班表还得能导出成各种格式，像Excel表格或者PDF文件。
这样方便打印出来贴在公告栏上，或者发给其他需要的人。
三、这个系统得长啥样（界面要求）1. 简单明了。
排班系统模块设计说明书
话务预测、人力预测和人力转换为空班表开发模块设计说明书Version 1.02013.12.09Written By Creator湖南科创信息技术股份有限公司All Rights Reserved记录更改历史目录1 引言 (4)1.1 目的 (4)1.2 范围 (4)1.3 读者对象 (4)1.4 术语与缩略语 (4)2 模块汇总 (4)2.1 模块汇总表 (5)2.2 模块关系图 (5)3 话务预测的模块设计 (5)3.1 二次移动平均法 (5)3.2 一次指数平滑法 (6)3.3 二次指数平滑法 (7)3.4 三次指数平滑法 (8)4 人力预测的模块设计 (8)4.1 根据服务水平计算人力 (8)4.2 根据应答百分比计算人力 (9)4.3 根据坐席利用率计算人力 (10)4.4 根据平均应答速度计算人力 (11)5 人力转化空班表的模块设计 (12)5.1 特殊班次算法 (12)5.2 混合模式算法 (14)1引言1.1 目的本模块开发文档主要记录说明模块开发的过程。
让开发可视化，实现高效率，简化沟通。
1.2 范围本模块开发文档仅适用于“话务预测、人力预测和人力转换为空班表开发”。
1.3 读者对象开发人员1.4 术语与缩略语2模块汇总2.1 模块汇总表子系统A模块名称功能简述话务预测通过选定的算法，对已排除异常的历史话务量进行处理，再考虑到实际的影响系数和增长系数等外界影响因素，从而预测出未来一段时间内的话务量。
子系统B模块名称功能简述人力资源预测利用爱尔兰算法，对已预测出的未来时期的话务量进行处理，通过不同的参数的选取，都能将其转换成需要的人力数。
子系统C模块名称功能简述人力转化为空班表通过该程序能实现根据每半小时的人力需求数及相关的约束配置，来生成一系列最优的班次，并计算这些班次相应的人力数，达到即能满足一天内每半小时的人力需求又能使班次趋向最优的空班表2.2 模块关系图3话务预测的模块设计3.1 二次移动平均法模块名称话务预测之二次移动平均法功能描述系统需要根据排除异常数据的历史话务数据量（单位：每半小时时间段），通过对数据多维度的挖掘分析，抽取其中蕴含的多种影响因素和其特有的变化规律，建立准确的话务预测模型。
服务组排班系统手册
目录简介2排班系统的重要性3排班负责人及其职责4排班基本要素5良好的沟通7 排班的工具8排班划线步骤11 排班故障排除18总结15 附表20简介：服务员班表是管理餐厅最有效的工具，而训练与其关系更是密不可分。
只有在把正式的训练排入班表后，才会正常的进行。
所以，排班亦是工具，也是你控制餐厅人事成本的重要方法。
在每一份班表公布前，务必检查每一份班表是否符合预期的目标，并达成良好之餐厅营运管理，呈现最佳之Q.S.C.水平。
注：服务员班表会影响到餐厅营运管理的每一方面。
值得你花时间来确定每一份班表都是非常正确的。
一、排班系统重要性●合理的排班可以保证餐厅营运。
正确执行服务组排班工作，是使得餐厅正常营运的必备因素。
无论人员排得过或过少，均会对餐厅造成负面的影响。
过多的人员：会造成没有办法满足个别员工的工时需求及因人员过多而没有办法安排适当的训练和练习机会，因此造成人员的士气低落和人员质量的下降。
过少的人员：将降低餐厅品质、服务的水准，影响顾客满意度，最终导致SALES降低，同时会使离职率提高。
●合理的排班可以减少餐厅的人工成本。
利用科学的排班方法，根据小时营业额的波动，合理的安排工时，可以在保证营运的同时，最大的降低工时的浪费。
●合理的排班可以有效提高员工生产力。
利用新老员工的合理搭配和高低峰的落差，既可以保证低峰期的员工训练，又可以利用高峰期进行生产力提升训练。
●合理的排班可以确保餐厅的各系统的正常运转人员是餐厅其他各项工作的基础，将合适的人员排在合适的时段，执行相应的职能，则能保证餐厅的订货/训练/维修等工作有序的进行。
●合理的排班可以保证员工的身心健康。
根据劳动法和员工的双重要求，排班经理通过及时的跟进与员工的沟通，合理的安排休息，可以有效的保证员工的身心健康。
二、排班负责人及其职责1、排班负责人排班经理应该是餐厅副理以上的管理人员。
2、排班助理排班助理须由领班来执行。
3、排班经理的职责●准时公布班表——按照员工提供的时段及工时，适当和准确地安排，按照在台数的需求，安排适当的人力●依照适当的人力需求排定班表●人员效率的执行、追踪及回馈●按照训练计划来排定训练班表●确保排班资料的完整性与正确性●员工上班时段与考勤资料的管理●协助安排员工训练及安排训练员●对门店员工薪资成本及人员效率的合理性负责●班表依规定排出并准时公布●基层员工人事资料整理●基层员工出勤状况沟通与督导●提供选择及评估训练员资料●提供基层员工绩效考核之相关资料●与训练经理保持良好的沟通，以收集门店人员最新训练资料4、排班助理的职责●负责统计员工工作站及可排班时间；实时统计员工工时，并提醒排班经理；●协助安排餐厅训练，适时与员工进行沟通并将员工意见反馈给排班经理；三、排班基本要素餐厅的员工平均工作效率是可以计算的，而通过员工平均工作效率，就可以与预估营业额进行比对，通过换算，就可以得出所需的工时数。
自动排班系统需求说明范文
自动排班系统需求说明范文《我的奇妙自动排班之旅》我呀，是个特别好奇的小学生。
最近，我发现了一个超级有趣的东西，那就是自动排班系统。
你们可能会问，这有啥好玩的呀？嘿，这可就有得说了。
我爸爸在一家大超市工作，以前呀，他们排班可麻烦了。
超市里有好多叔叔阿姨，大家的时间都不一样，有的叔叔白天要送孩子上学，只能上晚班；有的阿姨晚上得回家照顾老人，就不能值夜班。
以前排班的时候，主管叔叔就特别头疼。
他得拿着一个大本子，上面写满了每个人的名字、能上班的时间，还有各种特殊要求。
就像在玩一个特别复杂的拼图游戏，一块对不上，整个排班就乱套了。
我就想啊，这要是有个魔法就好了，一下子就能把班排得好好的。
有一天，我跟着爸爸去超市玩，看到主管叔叔又在为排班发愁呢。
他一边挠着头，一边嘴里嘟囔着：“这可咋办呀，这周小李请假，小张又要调班。
”我就凑过去说：“叔叔，为啥不用自动排班系统呀？”叔叔一脸疑惑地看着我：“啥是自动排班系统呀，小宝贝？”我就开始像个小老师一样给叔叔讲起来。
我说：“叔叔，自动排班系统就像一个超级聪明的小管家。
你看啊，咱们超市的叔叔阿姨们就像一群小棋子，这个系统呢，就知道每个棋子能放在哪里最好。
你只要把大家的信息，像上班时间、休息时间、特殊要求啥的都告诉它，就像给小管家下命令一样。
然后它就会像变魔术一样，把班排得妥妥当当的。
”叔叔眼睛一下子就亮了起来：“真有这么神奇？”我拍着胸脯说：“那当然啦，就像我们玩的搭积木游戏，每个积木都有它合适的位置，这个系统就能找到每个人合适的班次呢。
”我给叔叔举了个例子。
我说：“叔叔，你看张阿姨吧，她就像一只勤劳的小蜜蜂，每天早上要给全家人做早饭，送完孩子上学才能来上班。
那你把这个信息放到自动排班系统里，它就不会给张阿姨排太早的班啦。
再看王叔叔，他晚上要去上夜校学习，所以不能上夜班。
系统知道这个后，就会把王叔叔安排在白天的班次。
这就像我们把不同颜色的花朵种在合适的花盆里一样，红色的花种在红色花盆里，蓝色的花种在蓝色花盆里，每朵花都能长得好好的。
排班模块功能实现
排班模块功能实现一、排班参数设置1、班次设置（1）、提供班次的查询功能用户根据条件筛选相应的班次（2）、提供班次的增加功能用户根据需要可以增加班次。
（3）、提供班次的修改功能根据需要修改原有班次类型。
（4）、提供题目的删除功能可以删除不需要的班次。
2、节假日维护（1）、提供节假日的增加功能用户根据需要新增节假日模板，它包含了节假日名称、开始、结束时间、对话务量的影响（波动权值类型，波动权值）、节假日说明。
（2）、提供节假日模板的修改功能可以对已经增加的节假日模板内容进行修改。
（3）、提供节假日模板的删除功能不需要的节假日模板可以删除。
3、突发事件维护（1）、提供突发事件的增加功能用户根据需要新增突发事件模板，它包含了突发事件名称、开始、结束时间、对话务量的影响（波动权值类型，波动权值）、突发事件说明。
（2）、提供突发事件模板的修改功能可以对已经增加的突发事件模板内容进行修改。
（3）、提供突发事件模板的删除功能不需要的突发事件模板可以删除。
二、历史数据提取，未来数据预测1、历史数据模版维护（1）、提供历史数据模版的增加功能用户根据需要新增历史数据模板，它包含了历史数据模版名称、开始、结束时间、提取波动值、历史数据模板说明。
（2）、提供历史数据模版模板的修改功能可以对已经增加的历史数据模版模板内容进行修改。
（3）、提供历史数据模版模板的删除功能不需要的历史数据模版模板可以删除。
2、历史数据提取（1）、提供历史数据提取功能用户根据需要选择历史数据模板，它包含了历史数据模版名称、开始、结束时间、提取波动值，提取出时段的时段话务总量，平均通话时长。
3、话务量预测模版（1）、提供话务量预测模版的增加功能用户根据需要新增历史数据模板，它包含了话务量预测模版名称、开始、结束时间、提取波动值、话务量预测模版说明。
（2）、提供话务量预测模版模板的修改功能可以对已经增加的话务量预测模版模板内容进行修改。
（3）、提供话务量预测模版模板的删除功能不需要的话务量预测模版模板可以删除。
客服中心智能排班系统设计方案说明
客服中心智能排班系统设计方案说明目录一、工程概述 (2)二、排班管理系统流程图 (2)三、排班管理系统框架图 (2)四、需求规格描述 (3)4.1历史话务统计 (3)4.2异动与规律 (3)4.3话务与人员预测 (4)4.4人员与班次 (5)4.5自动排班 (6)4.6绩效与报表 (6)五、业务量与人员预测 (6)5.1日常数据的收集和统计 (6)5.2话务量清洗方法 (7)5.3预测基本原理和方法 (9)5.4业务量预测的最佳实践 (12)5.5人员需求预测方法 (12)六、自动排班介绍 (13)6.1排班要求 (13)6.2自动排班方案 (13)6.3班组排班方案 (17)6.4机动班方案 (18)6.5遵时度方案 (19)一、工程概述排班管理系统工程概述：1、收集并保留各种业务类型的历史业务量数据，包括人工及自动语音接听量、总放弃量、平均通话时间、话后处理时间等。
2、具备科学严谨的业务量预测方法和步骤。
3、不晚于每年度12月完成对下一年度的长期预测，所预测的业务量需要精确到月。
4、不晚于每月度25日完成对下一个月度的短期预测，所预测的业务量需要精确到每日的每个小时时段。
5、在历史数据预测的基础上，应根据价格变动、临时任务、宣传活动等因素，以周为单位对短期业务量预测进行实时调整，并留存相关文档。
6、具备对短期业务量预测准确性的分析和管理机制。
7、根据短期预测数据进行人员的合理排班，并不晚于每月度25日完成对下一月度的人员排班。
8、能够根据对每一时段的业务量预测和服务水平要求，合理安排人员数量与班次，实现人员数量与业务量的最佳匹配。
9、员工排班符合国家相关法律法规和公司的相关规定，符合呼叫中心的业务特点及满足人员利用效率最大化的需求。
二、排班管理系统流程图排班管理系统主要流程图：三、排班管理系统框架图排班管理系统整体框架图：四、需求规格描述本章分功能模块描述排班管理系统需求规格说明。
4.1历史话务统计图4.1：以半小时为间隔的一周每日来话量模型图（2004年X月X日）图4.2：每月日均来话量模型图（2004年X月1日－31日）图4.3：每周日均来话量模型图（2004年X月1日－31日）图4.4：每月来话量模型图（2002年－2004年）4.2异动与规律图4.5：月份话务量预测准确性分析对比模型图4.6：每日话务量预测准确性分析对比模型图4.7：年度话务量预测准确性分析对比模型4.4人员与班次4.5自动排班4.6绩效与报表图4.9：每日时段报表五、业务量与人员预测5.1日常数据的收集和统计1.相关数据包括：通话时长，话后处理时长，平均处理时长，呼叫量，接听量，服务水平。
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话务预测、人力预测和人力转换为空班表开发
模块设计说明书
Version 1.0
2013.12.09
Written By Creator
湖南科创信息技术股份有限公司
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目录
1 引言 (4)
1.1 目的 (4)
1.2 范围 (4)
1.3 读者对象 (4)
1.4 术语与缩略语 (4)
2 模块汇总 (4)
2.1 模块汇总表 (5)
2.2 模块关系图 (5)
3 话务预测的模块设计 (5)
3.1 二次移动平均法 (5)
3.2 一次指数平滑法 (6)
3.3 二次指数平滑法 (7)
3.4 三次指数平滑法 (8)
4 人力预测的模块设计 (8)
4.1 根据服务水平计算人力 (8)
4.2 根据应答百分比计算人力 (9)
4.3 根据坐席利用率计算人力 (10)
4.4 根据平均应答速度计算人力 (11)
5 人力转化空班表的模块设计 (12)
5.1 特殊班次算法 (12)
5.2 混合模式算法 (14)
1引言
1.1 目的
本模块开发文档主要记录说明模块开发的过程。
让开发可视化，实现高效率，简化沟通。
1.2 范围
本模块开发文档仅适用于“话务预测、人力预测和人力转换为空班表开发”。
1.3 读者对象
开发人员
1.4 术语与缩略语
2模块汇总
2.1 模块汇总表
子系统A
模块名称功能简述
话务预测通过选定的算法，对已排除异常的历史话务量进行处理，再考虑到实际的影响系数和增长系数等外界影响因素，从而预测出未来一段时间内的话务量。
子系统B
模块名称功能简述
人力资源预测利用爱尔兰算法，对已预测出的未来时期的话务量进行处理，通过不同的参数的选取，都能将其转换成需要的人力数。
子系统C
模块名称功能简述
人力转化为空班表通过该程序能实现根据每半小时的人力需求数及相关的约束配置，来生成一系列最优的班次，并计算这些班次相应的人力数，达到即能满足一天内每半小时的人力需求又能使班次趋向最优的空班表
2.2 模块关系图
3话务预测的模块设计3.1 二次移动平均法
模块名称话务预测之二次移动平均法
功能描述系统需要根据排除异常数据的历史话务数据量（单位：每半小时时间段），通过对数据多维度的挖掘分析，抽取其中蕴含的多种影响因素和其特有的变化规律，建立准确的话务预测模型。
此模型能够根据历史话务情况，预测未来某时段内每半小时话务量（单位：每半小时时间段），算法采用二次移动平均法。
3.2 一次指数平滑法
3.3 二次指数平滑法
3.4 三次指数平滑法
4人力预测的模块设计4.1 根据服务水平计算人力
输入项话务预测数据，服务水平ServiceL 输出项人力数
流程
已知服务水平
ServiceL
计算999个话务量
所需人力数M
计算话务量超出
999的次数
以服务水平为1的
人力数往向循环计
算当前服务水平
得到人力数m
当前服务水平>已知服务水平
话务量
<=999
总人力数=m+M*
超出次数
否
总人力数=m是
注释说明本程序中必要的注释。
补充说明
4.2 根据应答百分比计算人力
模块名称人力资源预测（根据应答百分比计算人力）
功能描述人力与服务水平换算算法程序，通过该程序能实现根据单位时间内呼叫量、平均通话时长、服务水平目标等待时长和一个可换算参数（服务水平、应答百分比、坐席利用率、平均应答速度）中的一个，作为输入参数，能换算出其他可换算参数的结果。
接口与属性
数据结构
与算法
爱尔兰算法公式：
输入项话务预测数据，应答百分比ReplyRate 输出项人力数
流程
已知应答率
ReplyRate
计算999个话务量
所需人力数M
计算话务量超出
999的次数
以应答率为1的人
力数往向循环计算
当前应答率
得到人力数m
当前应答率>已知应答率
话务量
<=999
总人力数=m+M*
超出次数
否
总人力数=m是
注释说明本程序中必要的注释。
补充说明
4.3 根据坐席利用率计算人力
模块名称人力资源预测（根据坐席利用率计算人力）
功能描述人力与服务水平换算算法程序，通过该程序能实现根据单位时间内呼叫量、平均通话时长、服务水平目标等待时长和一个可换算参数（服务水平、应答百分比、坐席利用率、平均应答速度）中的一个，作为输入参数，能换算出其他可换算参数的结果。
数据结构
与算法
爱尔兰算法公式：
输入项话务预测数据，坐席利用率Sit_Rate 输出项人力数
流程
已知坐席利用率
Sit_Rate
计算600个话务量
所需人力数M
计算话务量超出
600的次数
以坐席利用率为1
的人力数往向循环
计算当前应答率
得到人力数m
当前应答率<已知应答率
话务量
<=600
总人力数=m+M*
超出次数
否
总人力数=m是
注释说明本程序中必要的注释。
补充说明
4.4 根据平均应答速度计算人力
模块名称人力资源预测（根据平均应答速度计算人力）
功能描述人力与服务水平换算算法程序，通过该程序能实现根据单位时间内呼叫量、平均通话时长、服务水平目标等待时长和一个可换算参数（服务水平、应答百分比、坐席利用率、平均应答速度）中的一个，作为输入参数，能换算出其他可换算参数的结果。
数据结构
与算法
爱尔兰算法公式：
输入项话务预测数据，平均应答速度ASA11输出项人力数
流程
已知平均应答速度
ASA11
计算999个话务量
所需人力数M
计算话务量超出
999的次数
以平均应答速度为
1的人力数往向循
环计算当前应答率
得到人力数m
当前平均应答速度<已知平均应答速度
话务量
<=999
总人力数=m+M*
超出次数
否
总人力数=m是
注释说明本程序中必要的注释。
补充说明
5人力转化空班表的模块设计5.1特殊班次算法
模块名称人力转化为空班表（特殊班次算法）
5.2混合模式算法。