商务沟通的主要手段与技巧-演讲

2、按演讲的内容:
❖ 公关型演讲：阐述企业对外政策、宣传企业发展
优势、产品特色等内容。企业形象宣传，吸引注意 力
❖ 动员型演讲：领导向员工解释发展规划、实施计
划等，调动员工积极性
❖ 经验介绍型演讲：针对产品质量、销售、管理等
经济活动进行的研究、探讨、报告
❖ 总结型演讲：企业领导向被授权的大会汇报、分
建立自信
❖ Practice —— 克服恐惧最好方法，除了练习， 还是练习。
——个人练习：加强内容记忆 ——情景练习：自我发现问题 ——实际练习：多种表现方式
聆听真实意见
如何使用你的形体语言？
❖ 演讲=演+讲
讲：作用于听众的听
演：作用于听众的视
以讲为主，以演为辅
充分使用你的形体语言！
演讲结尾 概括总结演讲想要传递给受众的信息
复述型：强调、补充
目标型：提出新的更高的要求，让听众有努力的方向
号召型：发出号召，鼓励听众立即采取行动，形成气
势
（六）演讲的时间分配
❖ 开头结尾：各10% ❖ 主题：80%
五、演讲的技巧
1、开场技巧（灵活变动）
2、情绪控制技巧
1)控制节奏（抑扬顿挫） 2)充满激情（浑厚富有激情） 3)适度幽默 4)控制语调（变换）
3、仪表控制技巧（合体、适合、整洁）
4、现场控制技巧
1) 以问题引导受众参与 2) 以共同语言构成共鸣 3) 顺势调整结构
5、非语言的控制
6、补白的技巧（插话题） 7、解答的技巧
1) 重述问题 2) 将问题转移至所有人 3) 保持专业语调
❖ 演讲最大的敌人：恐惧和怯场！
恐惧和怯场的表现：
手足无措；面红耳赤； 呼吸急促；喉咙发紧； 手心出汗；双腿发抖； 表情僵硬；头脑空白； 说话结巴；卡壳忘词。
包括传递信息和指导工作。
说服型演讲又称劝说型演讲，就某个有争议的问
题提出解决方案，运用逻辑、论据和情感，争取听 众的认同，影响听众的态度和习惯的转变。具目的 性，要求较高的艺术。
❖ ■激发型演讲：不仅传递信息激励鼓舞说服 听众，更希望听众采取行动
❖ ■娱乐型演讲：活跃气氛、调节情绪、听众 快乐为功能。以笑话、幽默为主要材料，让 听众很放松，过程令人愉快。
（四）演讲的选材
◆材料搜集（直接获取：一手资料
间接获取：二手资料）
◆材料筛选（素材---选材） ◆材料使用（选材整理入稿）
（五）演讲的结构
1、开场白：好的开端是成功的一半 作用：使听众产生好感
使听众明确主题 形成良好的第一印象
开场白类型 a) 借用型（名人名言） b) 反问型（反问句） c) 号召型（号召口号） d) 叙事型（真实故事） e) 数据型（数字） f) 故事型（故事）
3、避免烦琐、空泛的标题
《祖国儿女在为中华腾飞而拼搏》 《理想》《责任》
4、避免晦涩
《我对文明之管窥》《五彩石》
5、体现演讲者创新和远见
（二）演讲的对象
要分析听众构成：
1. 听众人数（辅助手段适应性） 2. 听众年龄（针对性） 3. 听众受教育程度（语言、词汇） 4. 听众职业（主题相关性）
（三）演讲的条件 1、固定条件（会场及舞台、窗户、房间结构…） 2、可变条件（可调整的设备）
开场白方法：
（1）开门见山，提示主题
“我为接 受加拿大维多利亚大学荣誉 法学博士学位感到荣幸。”
（宋庆龄《在接受加拿大维多利亚大学荣誉法学博士学位仪式上的讲话》）
（2）自我介绍法。
（3）情感沟通法。(引起共鸣的
事)
（4）环境烘托法（现场环境）
演讲的主体
a) 层次（序号） b) 灵活（插入话语） c) 衔接（过渡性） d) 修辞（华丽美感）
析、评价工作成果的演讲。
二、演讲的特征
1. 演 讲 的 表 现 形 式
2. 演讲的听众 Hale Waihona Puke Baidu. 演讲的性质 4. 演讲的结构 5. 演讲的作用
1、口头语言为主， 形体语言为辅
2、听众不唯一性 3、真实性，不是表演（观点、现象 4、系统性（主题、中心、结构） 5、传播观点、主张
三、演讲的作用
◆对演讲者的作用
❖ 站姿——永远要面对听众 ❖ 双脚——两脚间距同肩宽，勿过大或过小 ❖ 表情——自然放松，真心微笑 ❖ 手势——多用手掌少用手指，充分伸展， ❖ 移动——在开放的空间不断走动，有效地贴近听
众，勿背对听众
如何营造演讲气氛
❖ 多引用故事或名言 ❖ 多联合自身或身边朋友的实例讲解 ❖ 语言幽默恢谐、声音抑扬顿挫 ❖ 多提问，与现场互动
一、演讲的基本含义和分类
（一 ） 商务演讲定义：又叫讲演或演说，是指商 务人员在特定时间和环境下，借助有声语言和体态 语言，对谈判对象发表意见、抒发情感，从而达到 沟通目的及实现商务沟通谈判成功的一种正式口头 沟通活动。
（二）演讲的分类
❖ 1、按演讲的功能: ❖ 告知型演讲又称介绍性演讲。向听众传达信息，
商务沟通与谈判
第五章 商务沟通的主要手段 与技巧（下）：演讲
第二节 演讲
❖ 演讲向来是人际沟通的重要手段，也是宣传鼓动
的重要方式。哪位出色的政治家、外交家、活动家 不是演讲的天才？拿破仑对出征前战士的演讲，激 动的他们热血沸腾；林肯在葛底斯堡长达2分10秒 的演讲奠定了几百年的治国纲领；列宁的每场公开 演讲都是工人欢欣鼓舞，让敌人闻风丧胆。
1. 吸引顾客 2. 树立企业形象, 3. 传达企业目标
◆对受众的作用 1. 确定投资方向, 2. 确定合作对象, 3. 唤起受众的行动
四、演讲的准备 （一）演讲的题目
1、题目要富有建设性
《心底无私天地宽》 《大学的任务》
2、题目醒目、精炼到位
第二次世界大战时期，保加利亚共产党书记季米特洛 夫在德国法西斯法庭上，发表“控诉法西斯”的演讲， 题目简单直接，震动全世界。
14个方法以确保成功
❖ 开头时要有力量 ❖ 穿着好一点 ❖ 做你自己 ❖ 注意力放在观众身上 ❖ 不要被小抄绑住 ❖ 好的双目接触 ❖ 忘记自己，记住他们
❖ 注意去听 ❖ 在门口向听众致意寒
喧 ❖ 认识他们的名字 ❖ 多留下时间给听众 ❖ 准时 ❖ 守承诺 ❖ 记住称赞的力量