酒店行业管理规范(完整版).docx
酒店行业管理规范
酒店行业管理规范一、引言酒店行业作为服务行业的重要组成部分，对于提供高质量的住宿服务和满足客户需求具有重要意义。
为了规范酒店行业的管理，提高服务质量，保护消费者权益，制定本管理规范。
二、酒店设施和环境1. 客房设施：- 提供干净、整洁、舒适的客房，其中包括床上用品、浴室用品、家具等。
- 提供稳定的供电和良好的照明设施。
- 客房内应配备合适的温度调节设备，以满足客户的需求。
- 提供充足的储物空间，如衣柜、抽屉等。
2. 公共区域：- 公共区域应保持整洁、有序，定期进行清洁和消毒。
- 提供舒适的休息区域，如大堂、休息室等。
- 提供充足的照明和通风设施。
- 提供便捷的电梯和楼梯，确保客人的安全。
3. 餐饮设施：- 提供卫生、安全的餐饮环境，保证食品安全。
- 提供多样化的菜单选择，满足客户的口味需求。
- 餐厅内应提供舒适的座位和良好的服务。
三、服务标准1. 前台服务：- 提供礼貌、热情的接待服务，及时解答客户的问题。
- 提供快速、高效的办理入住和退房手续。
- 提供安全的保管箱，保护客户的贵重物品。
2. 客房服务：- 定期清洁客房，更换床上用品和浴室用品。
- 提供24小时热水供应。
- 提供快速、准确的客房送餐服务。
3. 餐饮服务：- 提供高品质的餐饮服务，确保食品的新鲜和卫生。
- 提供专业的服务员，为客户提供礼貌、周到的服务。
- 提供合理的价格和优惠活动，吸引客户。
4. 安全管理：- 酒店应配备安全设备，如监控摄像头、火灾报警器等。
- 安排专业人员负责安全巡逻和应急处理。
- 提供紧急救援设施和培训，确保客户的安全。
四、客户投诉处理1. 设立客户投诉处理机构，及时受理客户投诉。
2. 快速响应客户投诉，认真调查处理，并向客户提供满意的解决方案。
3. 定期分析客户投诉情况，总结经验教训，改进服务质量。
五、员工培训1. 提供全面的员工培训计划，包括礼仪、服务技巧、安全知识等。
2. 定期组织员工培训和考核，提高员工的专业素质和服务水平。
酒店业管理规范(完整版)
酒店业管理规范(完整版)酒店业管理规范（完整版）一、引言酒店业是一个充满竞争和挑战的行业，为了确保酒店业能够有效运营和提供优质的服务，管理规范是必不可少的。
本文档旨在提供一套完整的酒店业管理规范，以帮助酒店业管理者和从业人员提高管理水平，提升服务质量。
二、员工管理1. 人力资源：确保酒店拥有合适的人力资源，包括招聘、培训和发展计划。
通过建立完善的招聘机制和培训体系，来选拔和培养合格的员工。
2. 岗位职责：明确每个员工的岗位职责和工作目标，确保每个员工都清楚自己的职责范围和工作内容。
3. 员工激励：建立合理的激励机制，包括薪资福利、晋升机会和培训奖励等方式，激励员工工作积极性和创造力。
4. 员工关怀：关注员工的健康和福利，提供良好的工作环境和福利待遇，建立员工关怀体系，增加员工的归属感和忠诚度。
三、服务标准1. 客户需求：了解客户的需求和期望，提供符合客户需求的个性化服务，包括接待、入住和退房等。
2. 服务流程：建立标准的服务流程和操作规范，包括服务态度、服务流程和服务时效，确保服务质量的稳定性和可信度。
3. 培训与考核：定期进行员工服务培训和考核，提升员工的服务水平和技能，确保服务质量的不断提升。
4. 投诉处理：建立快速有效的投诉处理机制，及时处理客户的投诉和意见，以保持客户满意度和口碑。
四、质量管理1. 标准化管理：建立和落实各项标准化管理制度，包括卫生安全、设备维护和消防安全等方面，确保酒店运营符合相关标准。
2. 质量控制：制定质量控制指标和评估体系，定期进行质量自查和外部质量评估，及时发现问题并进行改进。
3. 不断改进：建立持续改进机制，开展质量管理的各项活动，包括问题分析、改进方案和改进实施等，实现酒店质量的不断提升。
五、安全管理1. 安全制度：建立酒店安全制度和规章制度，包括安全巡逻、防火、防盗和灾害应对等方面，确保员工和客户的安全。
2. 安全培训：定期进行员工安全培训和演练，提高员工的安全意识和应急处理能力，确保安全问题的及时发现和处理。
酒店管理制度标准精选15篇(全文).doc
酒店管理制度标准精选15篇（全文）酒店管理制度标准篇1一.工作范围1、负责本酒店电力系统、空调系统、冷热水系统及地面管道、锅炉蒸汽系统的运行管理工作，设施设备的维护、保养和检修工作。
2、负责宾馆水暖设备、厨房机械、洗涤设备的`定期保养和故障检修。
3、负责宾馆制冷设备、冷冻设备、排气设备定期维护保养和故障检修。
4、负责宾馆、设施、家俱、门锁的修理工作。
5、负责宾馆灯饰、灯具的定期检查、修理工作。
6、负责宾馆动力各系统的设备、线路更新和系统改造。
7、负责宾馆工程改造工作。
二.以上责任范围内设备接《维修单》后，在有配件的情况下不能及时修理而造成事故，由该责任班组填写《事故报告》，并由办公会按事故性质和损害程度研究进行处理。
三.以上责任范围内设备因修理不当，而造成事故，责任由该修理人员负责。
四.对责任区域范围内的酒店、宾馆设施、设备维修时，操作规程及施工质量应符合当地消防、安全要求。
五.工程部所有员工必须严格执行设备操作、维护、保养安全操作规程。
否则，由此造成事故由当事人负责，酒店不承担任何责任。
六.禁止无关人员进入机房重地。
否则，造成机械人为破坏、物品丢失等事故，则责任由该当值人员负责，并赔偿一切损失。
七.机房内各种灭火器材应备齐，确保发生意外时能正常使用。
八.酒店内的各种电器设备，应保证符合电工安全使用规定。
九.严禁当值喝酒或酒后上岗、脱岗，若由此引发事故，则后果自行承担，并赔偿损失。
十.维修人员对机械进行维修、保养时，虽按操作规程操作但仍发生了非人为意外造成伤、残、亡等事故，则视为公务。
若因操作不当而引发的事故，一切责任自负。
酒店管理制度标准篇21:服从上级员工须服从上级工作分配，执行工作指令。
如有问题须直接向上级汇报请示。
2:仪表仪容1)员工须保持个人清洁:勤洗理、勤修指甲，不留异味。
2)男员工头发不过衣领，发角不过耳，不蓄胡子，不烫发，染彩发。
女员工保持淡雅清妆，长发须盘起，不烫怪发，不浓妆艳抹，涂指甲油。
酒店行业管理规范
酒店行业管理规范一、引言酒店行业作为服务业的重要组成部分，在社会经济发展中具有重要的地位和作用。
为了规范酒店行业的管理，提高服务质量，保障消费者权益，制定了本文档，旨在为酒店行业提供统一的管理规范。
二、酒店行业管理原则1. 服务至上：酒店应以顾客满意度为核心指标，提供优质、高效、个性化的服务。
2. 安全第一：酒店应建立健全的安全管理体系，确保员工和客人的人身安全。
3. 合规经营：酒店应遵守相关法律法规，诚信经营，不得从事违法违规行为。
4. 环境友好：酒店应关注环境保护，推行节能减排措施，提倡可持续发展。
三、酒店行业管理要求1. 组织架构：酒店应建立健全的组织架构，明确各部门职责和权限，确保管理层级清晰，责任明确。
2. 人员管理：酒店应制定人员招聘、培训和考核机制，确保员工具备必要的专业知识和技能。
3. 客房管理：酒店应建立客房预订、入住和退房的标准化流程，确保客房清洁、舒适和安全。
4. 餐饮管理：酒店应制定餐饮服务标准，确保食品安全、卫生和口味的一致性。
5. 安全管理：酒店应建立安全管理制度，包括消防安全、食品安全、客人人身安全等方面的管理措施。
6. 设备设施管理：酒店应确保设备设施的正常运行和维护，定期进行检查和维修，以提供良好的服务环境。
7. 投诉处理：酒店应建立健全的投诉处理机制，及时、公正、有效地处理客户投诉，保护客户权益。
四、酒店行业管理评估指标1. 服务质量指标：包括客户满意度、投诉处理效率、服务响应时间等指标，以评估酒店的服务质量。
2. 安全管理指标：包括安全事故数量、消防设施完备程度、食品安全合格率等指标，以评估酒店的安全管理水平。
3. 环境管理指标：包括能源消耗、废物处理、环保认证等指标，以评估酒店的环境友好程度。
4. 经营管理指标：包括客房入住率、餐饮收入、员工流失率等指标，以评估酒店的经营管理水平。
五、酒店行业管理改进措施1. 建立绩效考核制度：酒店应建立科学合理的绩效考核制度，激励员工提高服务质量和工作效率。
酒店行业管理规范
酒店行业管理规范一、引言酒店行业作为服务业的重要组成部分，对于提供优质的住宿和服务体验具有重要意义。
为了确保酒店行业的健康发展，保障顾客的权益，提高行业整体的服务质量，制定并遵守酒店行业管理规范是至关重要的。
二、酒店设施与环境要求1. 客房设施：酒店应提供干净、舒适、安全的客房，每间客房应配备床、衣柜、桌椅、卫生间等基本设施，并保持设施的正常运作。
2. 公共区域：酒店的公共区域包括大堂、餐厅、会议室等，应保持整洁、有序，提供安全的环境给顾客使用。
3. 环境卫生：酒店应定期进行环境清洁和消毒，确保酒店内外环境的卫生和安全。
三、服务要求1. 服务态度：酒店员工应友好、热情地对待每一位顾客，提供专业、周到的服务。
2. 入住登记：酒店应要求顾客提供有效身份证明并登记入住，确保住客信息的准确性和安全性。
3. 客房服务：酒店应提供24小时客房服务，包括清洁、更换床上用品、提供热水等基本服务。
4. 餐饮服务：酒店餐厅应提供多样化的菜品选择，并保证食品的新鲜和卫生。
5. 安全保障：酒店应设有安全措施，如监控设备、消防设备等，确保顾客的人身和财产安全。
四、员工管理要求1. 培训与素质：酒店应定期进行员工培训，提高员工的专业素质和服务意识。
2. 员工着装：酒店员工应穿戴整齐、干净的工作服，并佩戴工作证件，以提升形象和信任感。
3. 员工礼仪：酒店员工应具备良好的礼仪素养，包括言谈举止、面带微笑、主动帮助顾客等。
4. 员工考核：酒店应建立员工考核制度，对员工的工作表现进行评估，激励优秀员工，提升整体服务水平。
五、投诉处理与纠纷解决1. 投诉渠道：酒店应设立投诉渠道，接受顾客的投诉，并及时做出回应和处理。
2. 投诉处理：酒店应对投诉进行认真调查，采取有效措施解决问题，并向顾客作出合理的解释和补偿。
3. 纠纷解决：酒店应与顾客保持良好的沟通，协商解决纠纷，如无法解决，可通过法律途径解决。
六、质量监督与评估1. 内部监督：酒店应建立内部监督机制，对各项管理规范进行监督，确保规范的执行。
酒店行业管理规范
酒店行业管理规范在当今社会，酒店行业作为服务业的重要组成部分，面临着日益激烈的市场竞争和不断提高的客户需求。
为了在竞争中脱颖而出，提供优质的服务，保障客户的满意度，建立一套科学、完善的管理规范显得尤为重要。
一、服务质量管理规范1、客户接待酒店员工应以热情、友好、专业的态度迎接每一位客人。
从客人踏入酒店的那一刻起，就要让他们感受到宾至如归。
前台员工应在第一时间微笑问候，迅速办理入住手续，解答客人的疑问。
对于电话预订和网络预订的客人，也要确保信息准确无误，提前做好准备。
2、客房服务客房是客人在酒店中停留时间最长的地方，因此客房服务的质量至关重要。
客房应保持整洁、卫生，定期进行清洁和消毒。
床上用品要干净、舒适，卫生间设施要完好无损，洗漱用品要齐全。
客房服务员应及时响应客人的需求，如补充物品、更换毛巾等。
3、餐饮服务餐饮是酒店的重要服务项目之一。
餐厅的环境要优雅、舒适，菜品要丰富多样，口味要符合大众需求。
厨师要严格遵守食品安全卫生标准，确保食品的质量和安全。
服务员要热情周到，及时为客人提供服务，解答客人关于菜品的问题。
4、其他服务除了客房和餐饮服务，酒店还应提供其他多样化的服务，如健身中心、游泳池、商务中心、洗衣服务等。
这些服务设施要保持良好的运行状态，服务人员要具备专业的知识和技能，为客人提供满意的服务。
二、员工管理规范1、招聘与培训酒店应根据岗位需求，招聘合适的员工。
招聘过程要公平、公正、公开，选拔具备相关经验和素质的人才。
新员工入职后，要进行全面的岗前培训，包括酒店文化、服务理念、业务知识、技能操作等方面的培训，使其尽快适应工作环境和工作要求。
2、工作纪律员工应遵守酒店的工作纪律，按时上下班，不得迟到早退。
工作期间要保持良好的工作状态，不得擅自离岗、串岗、聊天、玩手机等。
员工要服从上级的工作安排，积极完成工作任务。
3、绩效考核酒店应建立科学的绩效考核制度，定期对员工的工作表现进行评估。
考核内容包括工作态度、工作能力、工作成果等方面。
酒店行业管理规范
酒店行业管理规范一、引言酒店行业作为服务业的重要组成部分，对于提供高质量的住宿和餐饮服务具有重要意义。
为了确保酒店行业的健康发展和提升服务质量，制定酒店行业管理规范是必要的。
本文将介绍酒店行业管理规范的相关内容，包括酒店设施管理、服务标准、安全管理及员工素质要求等方面。
二、酒店设施管理1. 客房管理酒店应提供舒适、干净、安全的客房环境。
客房设施应完好无损，并定期进行维护和保养。
客房清洁应定期进行，床上用品应保持清洁并定期更换。
2. 公共区域管理酒店的公共区域包括大堂、餐厅、会议室等。
这些区域应保持整洁、明亮，并定期进行清洁和消毒工作。
公共区域的设施设备应正常运行，如电梯、空调等。
3. 餐饮设施管理酒店的餐饮设施应符合卫生要求，并定期进行清洁和消毒。
食品安全是餐饮设施管理的重点，酒店应建立食品安全管理制度，确保食品的质量和安全。
三、服务标准1. 前台服务酒店前台是客人与酒店沟通的桥梁，前台工作人员应具备良好的服务态度和沟通能力。
前台应提供快速、准确的入住和退房服务，并及时解答客人的问题和需求。
2. 餐饮服务酒店餐饮服务应提供丰富多样的菜品选择，并确保食物的新鲜和卫生。
服务员应礼貌待客，及时提供餐饮服务，并根据客人的需求提供相应的建议和帮助。
3. 客房服务客房服务是酒店的重要服务之一，客房服务员应及时响应客人的需求，提供清洁、整理、补充日用品等服务。
客房服务员应具备良好的沟通能力和服务意识。
四、安全管理1. 消防安全酒店应建立完善的消防安全管理制度，配备消防设施，并定期进行消防演习和检查。
员工应接受消防安全培训，掌握基本的灭火和疏散知识。
2. 安全设施酒店应配备安全设施，如监控摄像头、安全门禁系统等，以确保客人和员工的安全。
安全设施应定期维护和检修，确保其正常运行。
3. 应急预案酒店应建立应急预案，包括突发事件的处理流程和应对措施。
员工应接受应急预案培训，并能够在紧急情况下迅速反应和处理。
五、员工素质要求1. 服务意识酒店员工应具备良好的服务意识，关心客人的需求，主动提供帮助，并积极解决问题。
酒店行业管理规范(完整版本)
酒店行业管理规范(完整版本).docx 酒店行业管理规范（完整版本）1.引言本文档旨在规范酒店行业的管理工作，提高服务质量，保障顾客权益。
酒店作为旅游行业的重要组成部分，应当本着提供优质服务、注重安全卫生、保护环境的原则，建立完善的管理体系。
2.组织架构此处添加酒店组织架构图）酒店应建立科学合理的组织架构，包括行政部门、财务部门、市场销售部门、人力资源部门、前台部门、客房部门、餐饮部门等。
各部门应明确职责，合理分工，确保协同工作。
3.客户服务3.1 预订服务酒店应提供便捷的在线预订渠道，并保证预订信息的准确性和安全性。
酒店应为顾客提供多种支付方式，并确保支付系统的安全可靠。
酒店应建立预订确认机制，及时回复顾客预订请求。
3.2 入住服务酒店应确保客房的清洁、整洁和舒适，并定期进行维护和装修。
酒店应提供24小时的前台接待服务，及时解答客户问题，并提供行李寄存、叫车等附加服务。
酒店应提供方便快捷的入住手续办理流程，提高操作效率。
3.3 餐饮服务酒店应提供多样化的餐饮选择，并根据顾客需求提供个性化定制服务。
酒店应确保餐厅环境整洁，食品安全，提供新鲜、健康、可口的菜品。
酒店应关注餐饮服务流程，提高服务效率和质量。
4.安全卫生4.1 消防安全酒店应按照相关法律法规，配备完善的消防设施，定期进行消防演练和安全检查。
酒店应建立消防责任制，明确员工在火灾发生时的应急处置流程。
酒店应定期进行火灾风险评估和隐患排查，确保消防安全。
4.2 环境卫生酒店应建立日常清洁、垃圾处理、卫生消毒等环境卫生管理制度，确保室内外环境整洁、干净。
酒店应合理使用清洁剂和消毒剂，避免对环境和人体健康造成危害。
酒店应重视废水和废气的处理，采用环保技术和设备，减少对环境的污染。
5.人力资源管理5.1 员工培训酒店应建立科学有效的员工培训体系，为员工提供岗前培训和在岗培训，提高员工的专业素养。
酒店应注重员工的安全教育和职业道德培养，加强员工的服务意识和团队合作意识。
酒店行业管理规范标准(完整版)
酒店行业管理规范标准(完整版)1. 引言本文档旨在提供酒店行业管理规范标准，以帮助酒店业主和管理人员提高管理水平，提供优质的服务，促进酒店行业的发展。
2. 人员管理- 2.1 员工招聘和培训- 2.1.1 酒店应制定招聘标准，确保招聘到合适的员工。
- 2.1.2 员工培训应包括岗前培训和在职培训，提升员工的专业能力。
- 2.2 岗位职责和权责明确- 2.2.1 每个员工应清楚了解自己的岗位职责和权责。
- 2.2.2 岗位职责应与员工的工作内容相匹配。
- 2.3 员工福利和激励措施- 2.3.1 酒店应提供合理的员工福利，如薪酬、福利待遇、假期等。
- 2.3.2 鼓励并实施员工激励措施，激发员工的工作热情和创造力。
3. 设施设备管理- 3.1 设备维护保养- 3.1.1 酒店应建立设备维护保养计划，定期对设备进行检查和维修。
- 3.1.2 设备维护保养记录应及时、完整地填写。
- 3.2 安全防范设施- 3.2.1 酒店应配备安全防范设施，如消防设施、监控设备等，确保客户和员工的安全。
- 3.2.2 安全设施应定期检查和维护，确保其正常运作。
4. 服务质量管理- 4.1 客户满意度调查- 4.1.1 酒店应定期进行客户满意度调查，了解客户对服务的评价和需求。
- 4.1.2 根据调查结果，酒店应及时改进服务，提高客户满意度。
- 4.2 投诉处理机制- 4.2.1 酒店应建立健全的投诉处理机制，及时处理客户投诉，并采取措施防止类似问题再次发生。
- 4.2.2 投诉处理记录应及时、完整地填写。
5. 财务管理- 5.1 财务制度建立- 5.1.1 酒店应建立健全财务管理制度，规范收支、账务记录等财务工作。
- 5.1.2 财务制度应符合相关法律法规和会计准则。
- 5.2 财务报告分析- 5.2.1 酒店应定期编制财务报告，并进行分析，及时发现经营状况的问题。
- 5.2.2 根据分析结果，酒店应采取相应措施进行调整和改进。
酒店行业管理规范规则(完整版)
酒店行业管理规范规则(完整版)1. 前言本文档旨在规范酒店行业的管理规范，以确保酒店行业的可持续发展和提供优质的服务。
本文档适用于所有酒店及其相关业务。
2. 服务质量管理2.1 客户需求分析：酒店应了解客户的需求，并根据客户的要求提供相应的服务。
2.2 服务流程管理：酒店应建立完善的服务流程，并确保流程的顺畅执行。
2.3 服务态度：酒店员工应具备良好的服务态度，亲切友好地对待客户，并解决客户的问题和需求。
2.4 客户意见和投诉管理：酒店应设立客户意见和投诉管理机制，及时处理客户的意见和投诉，并采取相应的措施改进服务。
3. 设施设备管理3.1 设施设备维护：酒店应制定设施设备维护计划，定期检查和维护酒店的各类设施设备，确保其正常运行。
3.2 安全管理：酒店应建立安全管理制度，明确安全责任，做好防火、防盗、防灾等工作，并设立应急预案。
3.3 环境保护：酒店应采取环境保护措施，包括节约能源、减少排放、垃圾分类等，促进可持续发展。
4. 员工管理4.1 员工培训：酒店应开展员工培训，包括服务技能培训、礼仪培训、安全培训等，提高员工的专业素质。
4.2 员工激励机制：酒店应建立激励机制，包括薪酬激励、岗位晋升机会等，激励员工为酒店的发展做出贡献。
4.3 员工管理纪律：酒店应建立员工管理纪律，明确员工的权利和义务，并采取相应的惩罚措施对违纪行为进行处理。
5. 营销和市场推广5.1 市场调研：酒店应定期进行市场调研，了解市场的需求和竞争状况，并根据调研结果进行相应的调整和改进。
5.2 品牌推广：酒店应建立自己的品牌形象，并通过多种渠道进行推广，提高品牌知名度和美誉度。
5.3 客户关系管理：酒店应建立客户关系管理系统，保持和客户的良好关系，并定期进行客户回访和沟通。
6. 财务管理6.1 费用控制：酒店应建立费用控制制度，加强对各项费用的管理，确保费用的合理支出。
6.2 财务报表：酒店应编制准确、完整的财务报表，并按照法律法规的要求进行报送。
酒店行业管理规范
酒店行业管理规范一、引言酒店行业是旅游业的重要组成部分，对于提供旅客舒适的住宿环境和优质的服务起着关键作用。
为了规范酒店行业的管理，提高服务质量，保障旅客的合法权益，制定本管理规范。
二、管理机构和职责1. 酒店行业管理机构应设立专门的管理部门，负责制定和实施相关政策、规章制度，并监督酒店的运营情况。
2. 酒店管理部门应负责酒店的日常运营管理，包括人员招聘、培训、设备维护等工作。
三、酒店设施和环境要求1. 酒店应具备舒适、安全、卫生的住宿环境，保证客房的通风、采光和安全设施的完善。
2. 酒店应配备齐全的设施和设备，包括接待大厅、客房、餐厅、会议室、健身房等，并保持设施的正常运作和维护。
四、服务标准1. 酒店应提供礼貌、热情、周到的服务，满足客户的需求。
2. 酒店员工应接受专业培训，熟悉酒店的各项服务流程，并具备良好的沟通能力。
3. 酒店应提供24小时前台接待服务，为客人提供入住、退房、行李寄存等服务。
4. 酒店应提供高品质的餐饮服务，包括早餐、午餐、晚餐等，并提供各类饮品和小吃。
五、安全管理1. 酒店应制定安全管理制度，确保客人和员工的人身安全。
2. 酒店应安装监控设备，保护客人和酒店财产的安全。
3. 酒店应制定火灾预防和应急预案，并定期进行演练。
六、质量管理1. 酒店应建立质量管理体系，确保服务质量的稳定和持续改进。
2. 酒店应定期进行客户满意度调查，收集客户的反馈意见，并及时处理客户投诉。
3. 酒店应建立客户档案，记录客户的偏好和需求，为客户提供个性化的服务。
七、环境保护1. 酒店应积极参与环境保护工作，推行节能减排措施，减少对环境的影响。
2. 酒店应合理使用水资源，提倡客房洗浴用水的节约。
3. 酒店应推行垃圾分类制度，减少对环境的污染。
八、诚信经营1. 酒店应遵守法律法规，诚实守信，不得从事非法经营活动。
2. 酒店应公开价格和服务内容，不得欺诈消费者。
3. 酒店应建立客户投诉处理机制，及时解决客户的问题和纠纷。
酒店行业管理规范
酒店行业管理规范一、引言酒店作为服务行业的重要组成部分，对于提供优质的住宿和服务体验具有重要意义。
为了确保酒店行业的健康发展，促进酒店管理水平的提升，制定并遵守一系列的管理规范是必要的。
本文将从酒店的设施管理、服务质量、安全管理等方面，详细介绍酒店行业管理规范。
二、酒店设施管理1. 客房设施酒店应提供舒适、干净、安全的客房环境，客房内设施应齐全、功能正常。
床上用品、洗漱用品等应定期更换，确保卫生和质量。
房间内应提供稳定的供电和良好的照明设施，确保客人的安全和便利。
2. 公共区域设施酒店的公共区域包括大堂、餐厅、会议室、健身房等。
这些区域的设施应保持整洁、有序，并定期进行维护和清洁。
公共区域的照明、通风、空调等设备应正常运行，确保客人的舒适体验。
三、服务质量管理1. 前台服务酒店前台是客人与酒店沟通的重要接触点，前台人员应具备良好的服务意识和沟通能力。
前台人员应礼貌、热情地接待客人，提供准确、及时的信息和服务。
2. 客房服务客房服务是酒店提供的重要服务之一，客房服务人员应具备专业的服务技能和良好的礼仪素养。
客房服务人员应及时响应客人的需求，确保客房的清洁和整齐，提供高质量的客房服务。
3. 餐饮服务酒店的餐饮服务应符合卫生要求，并提供多样化的菜品选择。
餐厅服务人员应礼貌、热情地接待客人，提供高效、优质的餐饮服务。
四、安全管理1. 消防安全酒店应配备完善的消防设施，如灭火器、烟雾报警器等，并定期进行消防设施的维护和检查。
酒店员工应接受消防安全培训，了解火灾应急处理程序，确保客人的人身安全。
2. 突发事件应急处理酒店应建立健全的突发事件应急处理机制，包括地震、火灾、恐怖袭击等。
酒店员工应接受相应的培训，了解应急处理程序，并能够迅速、有效地应对突发事件，保护客人的安全。
五、总结酒店行业管理规范是保障酒店行业健康发展的重要保障。
通过规范酒店的设施管理、服务质量和安全管理，能够提升酒店的竞争力，提供优质的住宿和服务体验。
酒店行业管理规范
酒店行业管理规范在当今社会，酒店行业作为服务业的重要组成部分，面临着日益激烈的竞争和不断提高的客户需求。
为了在市场中立足并取得良好的声誉和经济效益，建立一套科学、合理、完善的管理规范至关重要。
一、服务质量管理规范优质的服务是酒店行业的核心竞争力之一。
酒店员工应始终保持热情、友好、专业的态度，以满足客人的需求为首要任务。
1、员工培训定期为员工提供服务技能培训，包括沟通技巧、礼仪规范、问题解决能力等方面的培训。
确保员工能够熟练掌握服务流程和标准，为客人提供高效、准确的服务。
2、客户需求响应建立健全的客户反馈机制，及时了解客人的需求和意见。
对于客人的投诉和建议，要认真对待并迅速采取措施加以解决，确保客人的满意度得到提升。
3、服务标准化制定详细的服务标准和操作流程，从客人入住到退房的各个环节，都要有明确的服务规范。
例如，前台接待的问候语、客房清洁的标准、餐饮服务的流程等。
二、客房管理规范客房是客人在酒店中停留时间最长的地方，客房的管理直接影响客人的住宿体验。
1、清洁卫生严格执行客房清洁卫生标准，确保客房整洁、无异味。
定期更换床上用品和毛巾，保证客人使用的物品干净卫生。
2、设施设备维护定期检查和维护客房内的设施设备，如空调、电视、热水器等，确保其正常运行。
对于出现故障的设备，要及时维修或更换，避免给客人带来不便。
3、客房布置注重客房的布置和装饰，营造温馨、舒适的住宿环境。
根据不同的房型和客人需求，合理配置家具和用品。
三、餐饮管理规范餐饮服务是酒店的重要组成部分，其管理质量直接关系到客人的饮食体验。
1、食品安全严格遵守食品安全法律法规，加强食品采购、储存、加工、销售等环节的管理，确保客人饮食安全。
2、菜品质量注重菜品的口味和质量，不断推陈出新，满足客人的多样化需求。
定期对厨师进行培训和考核，提高其烹饪技能。
3、服务流程优化餐饮服务流程，提高上菜速度和服务效率。
服务员要热情周到，及时为客人提供帮助和建议。
四、人力资源管理规范人力资源是酒店运营的关键因素，有效的人力资源管理能够提高员工的工作积极性和工作效率。
酒店行业管理规范指南(完整版)
酒店行业管理规范指南(完整版).docx 酒店行业管理规范指南(完整版)1.引言本文档旨在为酒店行业提供管理规范的指南，以确保酒店运营的高效性、可持续性和提供优质的客户服务。
2.组织结构和人员管理2.1 组织结构酒店应建立清晰的组织结构，包括明确的职责和权限划分。
组织结构应该适应酒店规模和运营需求，确保各个部门之间的协调和沟通。
2.2 人员招聘与培训酒店应建立科学的人员招聘和选拔制度，确保每个员工的背景和能力与其职位需求相匹配。
同时，酒店应提供系统性的培训和发展计划，以提高员工的专业素养和服务技能。
2.3 员工激励与绩效考核酒店应建立公平、激励合理的薪酬制度，以激励员工的努力和表现。
同时，酒店应定期进行绩效考核，以识别和奖励优秀员工，并为低绩效员工提供改进的机会与指导。
3.客户服务与满意度管理3.1 前台服务酒店前台应提供礼貌、高效、友好的接待服务，确保客人的登记、结账和办理相关手续的顺利进行。
同时，需要确保前台人员具备良好的沟通技巧和解决问题的能力。
3.2 房间服务酒店应提供干净、舒适、安全的客房环境，并提供及时响应客人需求的服务。
酒店还应制定清洁、维护和保养的标准程序，以确保客房的质量和卫生达到要求。
3.3 餐饮服务酒店应提供多样化、健康、美味的餐饮服务，并确保遵守相关食品卫生和安全要求。
餐厅服务人员应具备专业知识和良好的服务态度，以提供满意度高的用餐体验。
3.4 投诉处理酒店应建立投诉处理机制，及时、有针对性地解决客人的投诉和不满。
同时，酒店还应认真总结和分析投诉原因，采取措施防止类似问题再次发生。
4.安全与环境管理4.1 安全管理酒店应制定并实施安全管理制度，包括消防、安保、监控等方面的措施。
同时，酒店还应定期进行安全演练和培训，提高员工的应急处理能力。
4.2 环境管理酒店应制定环境管理方案，包括资源节约、垃圾分类、能源管理等方面的措施。
酒店还应注重环保教育和宣传，鼓励客人参与环保活动。
酒店行业管理规范
酒店行业管理规范一、引言酒店行业作为服务行业的重要组成部份，其管理规范对于提升服务质量、保障客户满意度具有重要意义。
本文将介绍酒店行业管理规范的相关要求和标准，以确保酒店行业的健康发展和客户的良好体验。
二、酒店设施管理规范1. 客房设施管理1.1 客房清洁与卫生酒店应保持客房的清洁与卫生，定期进行彻底的清洁工作，确保客房内的床上用品、洗手间、地板等都保持良好的卫生状况。
1.2 客房设备维护酒店应定期检查客房设备的正常运转情况，如电视、空调、电话等，及时修复或者更换损坏的设备，以确保客人的舒适体验。
1.3 客房布置与装饰酒店应根据不同房型的特点，合理布置客房内的家具、装饰品等，使客房具有舒适、温馨的感觉。
2. 公共区域管理2.1 大堂管理酒店大堂是客人入住时的第一印象，应保持干净整洁，提供舒适的歇息区域，同时提供充足的工作人员以提供及时的服务。
2.2 餐厅管理酒店餐厅应保持干净卫生，提供丰富多样的菜品选择，确保食品安全，并提供高质量的服务，以满足客人的需求。
2.3 健身房和游泳池管理酒店应提供设备齐全、环境舒适的健身房和游泳池，定期检查设备的安全性和卫生状况，并提供专业的教练和救生员，确保客人的安全和健康。
三、酒店服务管理规范1. 前台服务1.1 入住登记酒店前台应提供快速、高效的入住登记服务，核对客人的身份信息，并提供相关的房间信息和服务说明。
1.2 退房结算酒店前台应提供准确的退房结算服务，核对客人的消费信息，并提供详细的账单和发票。
1.3 投诉处理酒店前台应及时、认真地处理客人的投诉，解决问题并提供满意的解决方案，以保护酒店的声誉和客户的权益。
2. 餐饮服务2.1 餐厅服务酒店餐厅应提供礼貌、热情的服务，及时为客人提供餐点，确保食物的新鲜和口感，同时提供专业的推荐和建议。
2.2 宴会服务酒店应提供专业的宴会服务，包括宴会布置、菜单设计、服务流程等，确保宴会活动的顺利进行。
3. 客房服务3.1 客房送餐酒店应提供及时、准确的客房送餐服务，确保食物的温度和口感，同时提供餐具、饮品等所需物品。
酒店行业管理规范规定(完整版)
酒店行业管理规范规定(完整版)酒店行业管理规范规定第一章：总则第一条：目的和依据本规范的目的是为了规范酒店行业的管理行为，提高酒店的服务质量和管理水平，保障客户的权益。
依据《酒店管理条例》等相关法律法规。
第二条：适用范围本规范适用于所有从事酒店业务的单位和个人。
第三条：基本原则1. 服务至上：以客户需求为中心，提供高质量的服务。
2. 安全第一：确保酒店经营活动的安全性和可持续性。
3. 合法合规：依法经营，遵守相关法律法规。
4. 环保可持续：积极推行环境保护和可持续发展理念。
第二章：酒店设施管理第四条：酒店设施规划1. 酒店设施规划应符合安全、合理、经济的原则。
2. 设施间的布局应合理，方便客户使用。
第五条：设施维护与修缮1. 酒店设施定期检查、保养、维修，确保设施的安全和正常运行。
2. 设施发生故障时，应迅速采取措施进行修缮或更换。
第六条：设施更新与更新1. 酒店设施应根据市场需求和客户需求进行及时更新与升级。
2. 设施更新应符合环保和节能要求。
第三章：酒店服务质量管理第七条：员工培训1. 酒店应制定员工培训计划，提供必要的培训和教育。
2. 培训内容包括专业知识、业务技能、服务技巧等。
第八条：服务流程管理1. 酒店应建立完善的服务流程，确保每个环节的顺畅和高效。
2. 客户投诉应及时处理，对重复投诉的问题应进行改进和解决。
第九条：客户满意度调查1. 酒店应定期开展客户满意度调查，了解客户需求和意见反馈。
2. 根据调查结果，采取措施改进服务质量。
第四章：酒店安全管理第十条：安全设备使用1. 酒店应配备必要的安全设备，如消防设施、监控设备等。
2. 安全设备应经常检查和维护，确保其正常运行。
第十一条：安全演练与应急预案1. 酒店应定期进行安全演练，提高员工的应急处理能力。
2. 制定完善的应急预案，确保在突发事件发生时迅速处理。
第十二条：安全隐患排查1. 酒店应定期进行安全隐患排查，发现问题及时整改。
2. 安全隐患整改应记录并落实责任。
酒店行业管理规范(完整版).docx
酒店行业管理规范第一章总则第一条为了倡导履行诚信准则，保障宾客和酒店的合法权益，维护酒店经营管理的正常秩序，促进酒店的健康发展，尚客酒店依据国家有关法律法规，特制定本管理规范。
第二条酒店必须遵守国家的有关法律、法规和规章，遵守社会道德规范，诚信经营，维护酒店业的声誉。
第二章预订、登记、入住第三条酒店应与客人共同履行住宿合同，因不可抗力无法履行双方住宿合同的，任何一方均应当及时通知对方，双方另有约定的，按约定处理。
第四条酒店应当同团队、会议、长住客人签订住房合同。
合同内容应包括客人进店和离店的时间、房间等级与价格、付款方式、违约责任等款项。
第五条酒店前台人员在办理客人入住手续时，应当按照国家的有关规定，要求客人出示有效证件，并如实登记。
第六条以下情况酒店概不予接待：(一)携带危害饭店安全的物品入店者；(二)从事违法活动者；(三)影响饭店形象者；(四)无支付能力或曾有过逃账记录者；(五)饭店客满；(六)法律、法规规定的其他情况。
第三章酒店收费规定第七条酒店应当将房价表置于总服务台显著位置，供客人参考。
第八条酒店客房收费以“间/夜”为计算单位(钟点房除外)。
按客人住一“间/夜”，计收一天房费；次日14时以后、18时以前办理退房手续者，饭店可以加收半天房费；次日18时以后退房者，饭店可以加收一天房费。
第九条根据国家规定，酒店可以对客房、酒水、电话等服务项目加收服务费，但应当在房价表及有关服务价目单上注明。
第四章保护宾客人身和财产安全第十条为了保护宾客的人身和财产安全，酒店客房房门应当装置防盗链、门镜、应急疏散图，卫生间内应当采取有效的防滑措施。
客房内应当放置服务指南、住宿须知和防火指南。
有条件的饭店应当安装客房电子门锁和公共区域安全监控系统。
第十一条酒店应当确保健身、娱乐等场所设施、设备的完好和安全。
对不按使用说明及饭店员工指导进行操作而造成伤害的，酒店不承担责任。
第十二条对可能损害客人人身和财产安全的场所，饭店应当采取防护、警示措施。
酒店行业管理规范要求(完整版)
酒店行业管理规范要求(完整版).docx 酒店行业管理规范要求(完整版)1.引言本文档旨在为酒店行业提供管理规范要求，以确保酒店管理的高效性和顾客满意度。
酒店行业是一个竞争激烈的行业，因此有必要制定一套标准化的规范要求，促使酒店进行管理改进并提升服务质量。
2.管理制度要求2.1 定期开展员工培训计划，确保员工具备必要的专业知识和服务技能。
2.2 建立健全的劳动纪律，包括考勤管理、岗位责任和工作流程等。
2.3 设立优秀员工激励机制，及时奖励和提升表现突出的员工，以激发员工积极性和创造力。
2.4 建立健全的客户反馈机制，并及时处理客户投诉和意见建议，提升客户满意度。
3.设施设备要求3.1 酒店房间应保持清洁整洁，提供舒适的床褥、优质的家具和设备。
3.2 酒店公共区域应保持整洁有序，提供舒适的休息环境和充足的娱乐设施。
3.3 酒店应提供齐全的安全设施，包括监控系统、防火设备和紧急疏散指引等。
4.服务质量要求4.1 提供优质的客户服务，包括礼貌、热情和高效的服务态度。
4.2 定期进行顾客满意度调查，了解顾客需求和意见，及时改进服务质量。
4.3 提供24小时服务热线，保证顾客随时能够获取所需信息并解决问题。
4.4 做好餐饮卫生管理，确保食品安全，并根据顾客口味提供多样化的餐饮选择。
5.环境保护要求5.1 制定环境保护策略，包括资源节约、能源管理和废物处理等方面。
5.2 开展环保教育，提高员工对环境保护的认识和意识。
5.3 优化清洁工作流程，减少清洁用品的使用，并鼓励顾客协助环境保护工作。
6.安全防范要求6.1 建立健全的安全管理制度，包括安防巡查、安全演练和应急处理等。
6.2 提供安全指南，向顾客介绍酒店的安全设施和应急措施。
6.3 配备合格的安全保卫人员，定期进行专业培训和考核。
总结本文档总结了酒店行业的管理规范要求，包括管理制度、设施设备、服务质量、环境保护和安全防范等方面。
这些规范要求有助于提升酒店经营效益和顾客满意度，建议各酒店行业根据此文档的要求进行自我评估和改进。
酒店行业管理规范(本)
酒店行业管理规范(本)酒店行业管理规范(完整版本)1. 简介本文档旨在为酒店行业提供一套管理规范，以确保其运营高效、安全、合法，并提供良好的服务体验。
2. 法规遵守酒店应严格遵守国家和地方相关法律法规，包括但不限于：- 劳动法- 消防法- 卫生法- 环境保护法- 食品安全法3. 人员管理酒店应建立健全的人员管理制度，包括以下方面：- 招聘与录用：确保员工具备相关职业资质和经验，并进行合法合规的招聘录用程序。
- 岗位培训：为员工提供必要的岗位培训，包括服务技能、安全意识、消防等方面。
- 工时管理：合理安排员工工作时间，保障员工的休息和休假权益。
- 薪酬福利：按照法律规定，合理支付员工薪酬，提供合理的福利待遇。
4. 客房管理酒店客房是客人休息和居住的场所，应注意以下管理要点：- 清洁卫生：定期清洁客房，保持良好的卫生环境。
- 设备维护：保证客房设备的正常运作，如空调、电视、热水器等。
- 床上用品更换：定期更换床上用品，确保客人的卫生和舒适。
5. 安全管理酒店应保证客人和员工的人身安全和财产安全，具体管理要求包括：- 安全巡查：定期对酒店内外进行安全巡查，及时发现并解决安全隐患。
- 灭火设备：配备足够的灭火设备，并进行定期检查和维护。
- 电器安全：确保酒店电器设备安全可靠，减少火灾和触电风险。
6. 服务质量酒店的服务质量直接影响客人的满意度和口碑，应注意以下方面：- 接待礼仪：培训员工良好的接待礼仪和服务态度，提供礼貌热情的服务。
- 客户投诉处理：设立有效的客户投诉处理机制，快速解决客户问题，提高客户满意度。
- 客人需求满足：尽力满足客人的合理需求，提供高品质的服务体验。
- 服务流程规范：建立规范的服务流程，确保各个环节顺畅高效。
7. 环境保护酒店应积极采取环境保护措施，减少对环境的影响，具体要求包括：- 节能减排：采取节能措施，减少能源消耗和碳排放。
- 水资源管理：合理使用水资源，减少浪费和污染。
- 废物处理：规范酒店废物处理流程，分类处理和合法处置废物。
酒店行业管理规范精品
酒店行业管理规范第一章总则第一条：酒店必须遵守国家的有关法律、法规和规章，按照社会主义核心价值观为准则，诚信经营。
第二条：为了倡导履行诚信准则，保障宾客和酒店的合法权益，维护酒店经营管理的正常秩序，促进酒店的健康发展。
第二章预订、登记、入住第三条：酒店应与客人共同履行住宿合同，因不可抗力无法履行双方住宿合同的，任何一方均应当及时通知对方，双方另有约定的，按约定处理。
第四条酒店应当同团队、会议、长住客人签订住房合同。
合同内容应包括客人进店和离店的时间、房间等级与价格、付款方式、违约责任等款项。
第五条酒店前台人员在办理客人入住手续时，应当按照国家的有关规定，要求客人出示有效证件，并如实登记。
第六条以下情况酒店概不予接待：(一)携带危害饭店安全的物品入店者；(二)从事违法活动者；(三)影响饭店形象者；(四)无支付能力或曾有过逃账记录者；(五)饭店客满；(六)法律、法规规定的其他情况。
第三章酒店收费规定第七条酒店应当将房价表置于总服务台显著位置，供客人参考。
第八条酒店客房收费以“间/夜”为计算单位(钟点房除外)。
按客人住一“间/夜”，计收一天房费；次日14时以后、18时以前办理退房手续者，饭店可以加收半天房费；次日18时以后退房者，饭店可以加收一天房费。
第九条根据国家规定，酒店可以对客房、酒水、电话等服务项目加收服务费，但应当在房价表及有关服务价目单上注明。
第四章保护宾客人身和财产安全第十条为了保护宾客的人身和财产安全，酒店客房房门应当装置防盗链、门镜、应急疏散图，卫生间内应当采取有效的防滑措施。
客房内应当放置服务指南、住宿须知和防火指南。
有条件的饭店应当安装客房电子门锁和公共区域安全监控系统。
第十一条酒店应当确保健身、娱乐等场所设施、设备的完好和安全。
对不按使用说明及饭店员工指导进行操作而造成伤害的，酒店不承担责任。
第十二条对可能损害客人人身和财产安全的场所，饭店应当采取防护、警示措施。
警示牌应当中外文对照。
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酒店行业管理规范
第一章总则
第一条为了倡导履行诚信准则，保障宾客和酒店的合法权益，维护酒店经营管理的正常秩序，促进酒店的健康发展，尚客酒店依据国家有关法律法规，特制定本管理规范。
第二条酒店必须遵守国家的有关法律、法规和规章，遵守社会道德规范，诚信经营，维护酒店业的声誉。
第二章预订、登记、入住
第三条酒店应与客人共同履行住宿合同，因不可抗力无法履行双方住宿合同的，任何一方均应当及时通知对方，双方另有约定的，按约定处理。
第四条酒店应当同团队、会议、长住客人签订住房合同。
合同内容应包括客人进店和离店的时间、房间等级与价格、付款方式、违约责任等款项。
第五条酒店前台人员在办理客人入住手续时，应当按照国家的有关规定，要求客人出示有效证件，并如实登记。
第六条以下情况酒店概不予接待：(一)携带危害饭店安全的物品入店者；(二)从事违法活动者；(三)影响饭店形象者；(四)无支付能力或曾有过逃账记录者；(五)饭店客满；(六)法律、法规规定的其他情况。
第三章酒店收费规定
第七条酒店应当将房价表置于总服务台显著位置，供客人参考。
第八条酒店客房收费以“间/夜”为计算单位(钟点房除外)。
按客人住一“间/夜”，计收一天房费；次日14时以后、18时以前办理退房手续者，饭店可以加收半天房费；次日18时以后退房者，饭店可以加收一天房费。
第九条根据国家规定，酒店可以对客房、酒水、电话等服务项目加收服务费，但应当在房价表及有关服务价目单上注明。
第四章保护宾客人身和财产安全
第十条为了保护宾客的人身和财产安全，酒店客房房门应当装置防盗链、门镜、应急疏散图，卫生间内应当采取有效的防滑措施。
客房内应当放置服务指南、住宿须知和防火指南。
有条件的饭店应当安装客房电子门锁和公共区域安全监控系统。
第十一条酒店应当确保健身、娱乐等场所设施、设备的完好和安全。
对不按使用说明及饭店员工指导进行操作而造成伤害的，酒店不承担责任。
第十二条对可能损害客人人身和财产安全的场所，饭店应当采取防护、警示措施。
警示牌应当中外文对照。
第十三条酒店应当采取措施，防止客人放置在客房内的财物灭失、毁损。
由于酒店的原因造成客人财物
灭失、毁损的，酒店应当承担责任。
由于客人自己的行为造成损害的，则酒店不承担责任。
双方均有过错的，应
当各自承担相应的责任。
第十四条酒店应当保护客人的隐私权。
酒店员工未经客人许可不得随意进入客人下榻的房间，除日常清
扫卫生、维修保养设施设备或者发生火灾等紧急情况外。
同时，酒店全体员工未经允许不得向任何人透露宾客个
人信息及住宿情况等隐私。
第五章贵重物品的保管
第十五条酒店应当在前厅处设置有双锁的客人贵重物品保险箱。
贵重物品保险箱的位置应当安全、方便、隐蔽，能够保护客人的隐私。
饭店应当按照规定的时限免费提供住店客人贵重物品的保管服务。
第十六条酒店应当对住店客人贵重物品的保管服务做出书面规定，并在客人办理入住登记时予以提示。
违反第十五条和本条规定，造成客人贵重物品灭失的，酒店应当承担赔偿责任。
第十七条客人寄存贵重物品时，前台人员应当要求客人填写贵重物品寄存单，并办理有关手续。
第十八条如无事先约定，在客人结账退房离开饭店以后，饭店可以将客人寄存在贵重物品保险箱内的物
品取出，并按照有关规定处理。
饭店应当将此条规定在客人贵重物品寄存单上明示。
第十九条客人如果遗失饭店贵重物品保险箱的钥匙，除赔偿锁匙成本费用外，饭店还可以要求客人承担
维修保险箱的费用。
第二十条饭店保管客人寄存在行李寄存处的行李物品时，应当检查其包装是否完好、安全，询问有无违
禁物品，并经双方当面确认后签发给客人行李寄存牌。
第二十一条客人在餐饮、娱乐场所、前厅行李处等场所寄存物品时，酒店应当当面询问客人物品中有无
贵重物品。
客人寄存的行李中如有贵重物品的，应当向饭店声明，由饭店员工验收并交饭店贵重物品保管处免费
保管；客人事先未声明或不同意核实而造成物品灭失、毁损的，如果责任在酒店一方，酒店按照一般物品予以赔偿；客人对寄存物品没有提出需要采取特殊保管措施的，因为物品自身的原因造成毁损或损耗的，饭店不承担赔
偿责任；由于客人没有事先说明寄存物的情况，造成饭店损失的，除饭店知道或者应当知道而没有采取补救措施
的以外，饭店可以要求客人承担其所受损的赔偿责任。
第六章停车场管理
第二十二条酒店应当保护停车场内酒店宾客的车辆安全。
第二十三条酒店应当提示客人保管好放置在汽车内的物品。
对汽车内放置的物品的灭失，酒店不承担责任。
第七章其他管理规范
第二十四条酒店有义务提醒客人在客房内遵守国家有关规定，不得私留他人住宿或者擅自将客房转让给
他人使用及改变使用用途。
对违反规定造成酒店损失的，酒店可以要求下榻该房间的客人承担相应的赔偿责任。
第二十五条酒店可以口头提示或书面通知客人不得自行对客房进行改造、装饰。
未经酒店同意进行改造、装饰并因此造成损失的，饭店可以要求客人承担相应的赔偿责任。
第二十六条酒店有义务提示客人爱护饭店的财物。
由于客人的原因造成损坏的，酒店可以要求客人承担赔偿责任。
由于客人原因维修受损设施设备期间导致客房不能出租、场所不能开放而发生的营业损失，饭店可视其情况要求客人承担责任。
第二十七条对饮酒过量的客人，饭店应恰当、及时地劝阻，防止客人在店内醉酒。
客人醉酒后在酒店内肇事造成损失的，酒店可以要求肇事者承担相应的赔偿责任。
第二十八条宾客结账离店后，如有物品遗留在客房内，酒店应当设法同客人取得联系，将物品归还或寄还给客人，或替客人保管，所产生的费用由客人承担。
三个月后仍无人认领的，饭店可进行登记造册，按拾遗物品处理。
第二十九条酒店应当提供与本饭店档次相符的产品与服务。
如果存在瑕疵，酒店应当采取措施及时加以改进。
由于酒店的原因而给客人造成损失的，酒店应当根据损失程度向客人赔礼道歉，或给予相应的赔偿。
第八章处理
第三十条任何人违反本《酒店行业管理规范》，造成不良后果和影响的，一律按照国家有关法律规定进行处理。
第三十一条任何人违反本《酒店行业管理规范》，给宾客的人身造成较大伤害或财产造成严重损失且情节严重的，一律按照国家有关法律规定进行处理。
第九章附则
第三十二条酒店公共场所的安全疏散标志等应符合国家的规定。
饭店的图形符号应符合中华人民共和国旅游行业标准LB/T001—1995旅游饭店公共信息图形符号。
第三十三酒店如果同客人发生纠纷应参照本《酒店行业管理规范》有关条款协商解决；协商不成的，双方按照国家有关法律、法规和规定处理。
第三十四条本《酒店行业管理规范》自2016年10月1日起施行。
鄂尔多斯市博荣尚客酒店有限责任公司
2016年10月1日。