公司营销销售管理制度
销售的管理制度(精选9篇)
销售的管理制度（精选9篇）销售的管理制度第1篇（一）仪表规范干净整洁、落落大方的仪表给人以良好的感觉，促销员是公司形象代表。
因此作为一名优秀的促销员应该时刻地注重自己的仪表形象。
工作期间要做到如下要求：·注意发型不宜太夸张，包括头发颜色、头发形状；·化妆要适宜，不宜浓妆；·不能戴太大的耳环；·指甲不要留得太长，也不要染色；·着装要求统一、整洁大方，不能穿休闲类服饰；（二）用语规范促销员应保持热情主动的促销意识，针对不同的情况，及时对光临的顾客礼貌问候，主动介绍，让顾客在愉快的气氛中接受促销员的推荐，促成购买。
促销员在整个销售过程中，尽量要做到热情大方，但不必过于谦卑，用热情的服务来打动顾客，感染顾客。
工作中使用礼貌用语，做到彬彬有礼，和蔼可亲。
不同情况下的用语见到来售点的顾客“您好，欢迎光临”；称呼顾客应使用：您、老师、师傅、先生、大姐、小姐等礼貌称谓；对已购物的顾客表示感谢“谢谢您！”“欢迎再次光临！对未购买者，可使用“没有关系！”“欢迎下次光临！”等鼓励性话语；不能立刻接待顾客应对顾客说“对不起，让您久等了”；介绍产品时“让我为您演示一下产品的功能，好吗？”“请您看一看我们的产品介绍，好吗？”等；在顾客等待之后“抱歉，让您久等了！”在请教顾客时“对不起，请问您贵姓？”；在向顾客道歉时“非常抱歉，给您添麻烦了”。
（三）服务规范1、言语举止符合规范；2、对产品的相关知识要了解，当顾客的好参谋，不夸大其词产品功能或功效；3、热情、自信地待客，不冷落顾客；4、顾客较多时，应“接一、待二、招呼三”（重点接待某位、分发宣传品给几位、回答另一位的提问或提供帮助），要借机造势，掀起销售高潮；5、耐心待客，不得有不耐烦迹象；6、为顾客拿产品或进行包装时应熟练、正确，递给顾客时应使用双手；7、不强拉顾客；8、不恶意诋毁竞争对手的商品。
（四）行政纪律1、准时上、下班，上班时间内不允许出现空岗；2、请假应遵守公司和卖场的考勤规定；3、就餐时间严格遵照卖场规定；4、上班不得闲聊、吃东西、看报刊、唱歌、喧哗等；5、不能坐、靠着待客；（五）售后服务处理规范1、对购买后的回头咨询的顾客，应热情、耐心地予以解答；2、对待投诉，应热情地接待，确认投诉内容是否确因本公司的产品或服务引起的；若不是也必须耐心解释；3、确因本公司的产品或服务引起的，应确认是否使用不当引起的；对于用法不当引起的，应悉心讲解，并表示歉意；4、确因质量问题引起的，应予以退、换货，并表示歉意，（若企业允许，可送给某种赠品等）但要遵守有关退换货规定执行；处理后需取得卖场的盖章证明，交办事处上报公司；5、问题较严重的，应先安抚好顾客情绪，并马上向业务主管或其他上级汇报；6、及时与顾客协调处理，并取得相关部门证明（如鉴定报告、诊断病历卡、费用发票等），签订〈投诉处理协议〉（见附表），达成正式谅解；7、月底将所有相关资料（卖场小票或证明、相关部门证明、顾客有效证件复印件、上级批复的申请、协议等）报予公司；10、整个处理过程应注意隔离事件，严防事件被进行不利的报道。
公司销售管理制度
公司销售管理制度公司销售管理制度（精选5篇）公司销售管理制度1第一条：根据公司的发展战略、销售目标和市场状况，由企划部于每年第一季度末制定并提交公司年度产品促销计划、费用预算，经公司批准后组织实施。
第二条：企划部负责制定促销方案的详细工作规程和细则，监督按程序作业。
负责销售促进的全程跟进工作，包括物品的购置，物品的运输，方案的执行，方案的临时调整，人员的安排，物品的发放与管理，效果的评估，销售促进的总结。
第三条：企划部统一管理公司产品市场促销工作，各区域市场负责单个市场促销活动的组织、实施，整理评估促销效果，提出初步促销工作总结，企划部汇兑并撰写市场促销工作报告，供公司领导和有关部门决策参考。
企划部应确保公司存有备用促销方案及促销品，以应对市场竞争的需要。
第四条：企划部促销文员根据市场动态及时制定促销方案及具体实施办法，协助区域市场开展促销活动，整理、评估促销效果，总结经验及资料的分类建档，协调各区域及本部门促销相关事务和传递工作。
每季度以书面报告形式呈报上季度促销工作总结及下季度促销活动安排。
第五条：企划部广告文员负责促销有关的市场广告方案及制作工作。
企划部信息文员及时了解市场动态，提出开展促销活动的建议。
第六条：各区域经理负责具体组织该区域市场促销活动，培训促销员，维护客情关系，收集、整理活动基础数据，提出初步效果评估报告。
根据本市场的实际情况，提出促销建议及促销活动申请。
第七条：企划部经理负责公司整体市场促销活动的指导，协调相关业务并对相关人员的工作业绩进行考核。
第八条：所有参与市场促销活动的人员要严格遵守促销活动的规定程序，及时管理市场促销品的发放，不得弄虚作假、徇私舞弊、挪做它用，否则严肃处理。
第九条：本制度未涉及的内容，参照公司其它相关制度执行。
公司销售管理制度2一、根据公司加强部门内部管理的要求，制定销售部管理制度。
二、本制度制定的原则是：公正、公平、对己对人、对上对下。
三、本制度的内容包括：管理架构、岗位职责、各类管理细则、考核制度等。
销售企业管理制度7篇
销售企业管理制度7篇销售企业管理制度（篇1）第一章总则第一条适用范围本管理办法适用于本公司销售部全体员工第二条目的为规范销售员的市场行为，提高销售员的工作效率，充分调动销售员的市场开拓潜力和市场发展潜力，创造良好的市场业绩，特制定本管理制度。
第三条原则坚持业务管理的计划、组织、控制、考核相结合的管理原则。
第二章组织管理第四条制定程序管理制度制定由营销主管负责制定，上报主任进行审批，审批后经过主任办公会审议通过后，下发有关部门执行。
第五条执行营销主管负责组织执行。
第六条实施监督销售总监负责管理制度执行过程中的监督和考核。
第七条实施效果考核公司高层领导，销售总监负责对管理制度执行效果进行评审。
第三章制定方法第八条类比法主要通过对相似行业、同行业竞争对手现行的销售人员成功管理经验，结合公司目前经营现状而制定的。
第九条经验比较法主要根据公司过去3-5年内的销售人员管理制度执行状况和未来发展规划要求以及客户对相关信息反等综合因素而制定的。
第十条综合法在类比法与经验比较法分析的基础上，综合其他因素而制定的。
第四章制度管理资料第十一条销售员管理（一）产品销售员管理；（二）网络销售员管理。
第十二条销售员激励机制第十三条销售员的业绩评估第五章产品销售员管理第十四条销售员职责（一）产品销售员主要职责1、根据年度营销目标，制定本地区的营销目标、营销计划和营销预算，并负责实施；2、执行营销政策，维护重要客户，并与客户持续良好关系；3、发展销售网络和销售队伍建设；4、负责应收账款回收，协助财务部门完成结算工作；5、协助市场推广人员作好市场促销工作；6、建立客户档案，作好销售渠道的信息收集、整理、分析工。
作（二）营销主管主要职责1、负责领导制定营销计划（销售计划和市场推广计划）、营销目标，并监督实施；2、负责领导制定技术服务计划，并监督实施；3、负责组织制定营销政策，并监督实施；4、负责监督实施市场推广、技术服务方案；5、负责组织制定和监督实施营销预算方案6、负责销售队伍建设、培训和考核。
公司销售部管理制度
公司销售部管理制度1. 销售部考勤那可太重要啦！你想想，要是大家都随随便便不来上班，那业务还怎么做呀！比如小张，他要是经常迟到早退，那怎么能及时跟进客户，拿下订单呢？所以考勤一定要严格执行！2. 客户信息管理可得重视起来呀！这就好比打仗要有精确的地图，咱得清楚每个客户的情况呀！就像上次小李因为没及时更新客户信息，差点搞丢了一个大客户，多悬呐！3. 销售目标的制定不能瞎搞呀！得根据实际情况来，不然那不就是空中楼阁嘛！好比让你去摘天上的星星，怎么可能做到呢？咱得合理规划，才能一步步实现目标。
4. 培训提升多关键呐！大家不学习进步怎么能适应市场变化呢？就像逆水行舟，不进则退呀！你看小王通过培训，业绩那是蹭蹭往上涨！5. 团队协作很重要哇！一个人再厉害也比不上团队的力量！这就像打篮球，只有配合好了才能赢球呀！上次大家一起合作拿下那个大项目，多棒呀！6. 客户拜访要有计划呀！不能盲目地去，那不是浪费时间嘛！好比你去寻宝，没个地图能行吗？像小赵那样有计划地拜访，效果多好！7. 销售策略得灵活多变呀！市场一直在变，咱不能死脑筋呀！就像变色龙要根据环境变色一样，咱得随机应变才能抓住机会！8. 业绩考核要公平公正啊！不然大家哪有动力呀！这就像跑步比赛，要有明确的规则和标准，才能选出真正的冠军呀！9. 客户反馈要重视呀！这是改进我们服务的重要途径！好比照镜子，能看到自己的不足呢！上次就是因为及时处理了客户反馈，才留住了一个大客户。
10. 销售部的氛围要积极向上呀！大家要互相鼓励支持，不能整天垂头丧气的！就像太阳出来暖洋洋的，让人充满活力！咱得营造这样的氛围，才能干得更有劲！我的观点结论：公司销售部管理制度是保障销售业务顺利开展的关键，只有严格执行各项规定，注重细节，提升团队能力和协作，才能让销售部不断发展壮大，为公司创造更大的价值！。
公司销售管理制度及办法
第一章总则第一条为加强公司销售管理工作，提高销售业绩，规范销售行为，保障公司利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有销售人员和销售部门。
第三条销售管理工作遵循公平、公正、公开的原则，以市场为导向，以客户为中心，以业绩为目标。
第二章销售目标与计划第四条销售部门应根据公司整体战略，结合市场情况和竞争对手分析，制定年度销售目标。
第五条销售部门应将年度销售目标分解为季度、月度销售目标，并制定相应的销售计划。
第六条销售计划应包括销售策略、产品组合、客户开发、市场推广、销售渠道等内容。
第三章销售团队建设与管理第七条销售部门应根据销售目标，选拔和培养一支高素质的销售团队。
第八条销售人员应具备良好的职业道德、敬业精神和业务能力。
第九条公司为销售人员提供必要的培训，包括产品知识、销售技巧、客户沟通等。
第十条销售人员应定期进行业绩考核，考核结果作为晋升、奖惩的依据。
第四章销售流程与规范第十一条销售流程包括：客户开发、需求分析、报价、谈判、签订合同、售后服务等环节。
第十二条销售人员应按照销售流程进行操作，确保销售过程的规范性和完整性。
第十三条销售人员在与客户沟通时，应遵循诚实守信、尊重客户的原则，不得夸大产品功能或误导客户。
第十四条销售人员在签订合同时，应严格按照合同条款执行，确保公司利益。
第五章市场推广与销售渠道第十五条销售部门应制定市场推广计划，包括广告宣传、促销活动、行业展会等。
第十六条销售人员应积极拓展销售渠道，与合作伙伴建立良好的合作关系。
第十七条销售部门应定期对市场推广效果进行评估，不断优化推广策略。
第六章售后服务第十八条销售人员应为客户提供优质的售后服务，确保客户满意度。
第十九条售后服务内容包括：产品咨询、技术支持、维修保养、投诉处理等。
第二十条销售人员应定期回访客户，了解客户需求，及时解决客户问题。
第七章奖惩制度第二十一条对完成销售目标、业绩突出的销售人员给予奖励。
第二十二条对违反销售纪律、损害公司利益的销售人员给予处罚。
公司市场营销和销售管理制度
公司市场营销和销售管理制度市场营销和销售管理是企业发展中至关重要的部分，它们直接关系着企业的销售业绩和市场竞争力。
为了规范和提升公司的市场营销和销售管理水平，制定一套科学合理的市场营销和销售管理制度势在必行。
本文将从市场营销制度和销售管理制度两个方面，分析并介绍公司市场营销和销售管理制度的设立和执行。
一、市场营销制度市场营销制度是企业营销活动的基本规划和组织架构。
建立科学有效的市场营销制度对于企业的发展至关重要。
以下是公司市场营销制度的一些建议内容：1. 市场策划与定位公司应针对产品和目标市场的特点制定市场策划和定位方案，明确产品的目标客户群体、差异化竞争策略等，并根据市场反馈及时调整和优化策划方案。
2. 市场调研与分析制定市场调研和分析制度，要求市场部门及时调研市场需求、竞争情报等信息，并进行有效的数据分析，为决策提供科学依据。
3. 市场推广与宣传确立市场推广和宣传的策略和渠道，并进行细化的执行计划，制定市场推广材料和宣传方案以提升品牌及产品知名度。
4. 销售业绩考核建立考核制度，设定合理的销售目标和指标，根据销售业绩进行激励和奖惩措施，提高销售团队的积极性和业绩表现。
二、销售管理制度销售管理制度是有效管理和指导销售团队的重要手段。
良好的销售管理制度可以帮助公司提高销售效率和销售质量。
以下是公司销售管理制度的一些建议内容：1. 销售组织架构制定明确的销售组织架构和职责分工，明确销售人员的职责和权限，建立科学完善的销售团队。
2. 渠道管理建立并管理稳定可靠的销售渠道，协调内外部销售渠道的关系，确保销售渠道的畅通和运作效率。
3. 销售培训与考核制定销售培训计划，提供必要的培训资源和机会，提高销售团队的综合素质；建立有效的销售考核制度，定期对销售人员的工作进行评估和考核。
4. 销售数据管理与分析建立销售数据管理系统，有效收集、整理和分析销售数据，为决策提供科学依据和销售战略优化方案。
5. 销售流程管理明确销售流程和规范，强调销售过程中的每个环节和细节管理，提高销售流程的效率和执行力。
营销部各项管理制度
营销部各项管理制度营销部是一个企业中非常重要的部门，负责产品销售和市场推广工作。
为了保证营销部的正常运作和高效管理，需要制定一系列的管理制度。
以下是一个营销部的管理制度，包括部门组织结构、工作职责、人员管理、绩效考核、培训发展、财务预算等方面。
一、部门组织结构1.营销部设立、调整和解散必须经过企业高层批准，由营销部负责人具体负责实施。
2.营销部设置主任，下设销售部、市场推广部和客户服务部等职能部门。
二、工作职责1.销售部负责产品的销售工作，包括市场调研、客户拓展、销售计划制定等。
2.市场推广部负责企业品牌推广和市场营销活动的策划和执行。
3.客户服务部负责售后服务和客户反馈处理工作。
三、人员管理1.营销部负责人应具备较强的市场营销能力和管理经验，具备有效的沟通协调能力。
2.部门内部应设立销售经理、市场推广经理和客户服务经理等职位，负责具体的工作任务和指导下级员工的工作。
四、绩效考核1.营销部绩效考核主要从销售业绩、市场占有率等方面评估，制定相应的考核指标和权重。
2.销售人员绩效考核应包括客户开发、订单完成情况、客户满意度等指标。
五、培训发展1.营销部应定期组织销售培训，提升销售人员的专业能力和销售技巧。
2.培训内容包括市场分析、销售技巧、谈判技巧、团队合作等方面。
六、财务预算1.营销部应按照企业年度财务预算制定年度销售目标和市场推广费用预算。
2.定期进行预算执行情况的检查和评估，及时调整和优化市场推广策略。
七、工作流程1.销售工作流程包括市场调研、销售计划制定、客户拓展、签订合同、订单执行和售后服务等环节。
2.市场推广工作流程包括品牌推广策划、市场营销活动策划、渠道拓展、广告宣传等环节。
八、沟通协调1.营销部应建立畅通的内部沟通机制，实现部门之间的信息共享和协同工作。
2.营销部与其他部门之间应建立紧密的沟通和协作关系，共同推动企业销售和市场推广工作。
以上是一个营销部的管理制度主要内容，通过制定和实施这些管理制度，可以有效促进营销部的正常运作和高效管理。
公司营销售管理制度
第一章总则第一条为加强公司营销管理工作，提高市场营销效率，确保公司市场竞争力，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体营销人员，包括销售代表、销售经理、市场推广人员等。
第三条营销管理应遵循市场导向、客户至上、团队合作、持续改进的原则。
第二章市场调研与分析第四条营销部门应定期进行市场调研，收集市场信息，分析市场趋势，为公司产品开发、市场定位和营销策略提供依据。
第五条市场调研内容应包括但不限于：1. 行业动态；2. 竞争对手分析；3. 潜在客户需求；4. 市场份额及增长潜力。
第六条营销部门应定期对市场调研结果进行分析，提出改进措施，并及时上报公司领导。
第三章产品销售策略第七条销售策略应根据市场调研结果和公司发展战略制定，包括产品定位、价格策略、渠道策略、促销策略等。
第八条产品定位应明确目标客户群体，突出产品优势和差异化特点。
第九条价格策略应考虑成本、市场竞争和客户接受度，确保公司利润最大化。
第十条渠道策略应根据产品特性和市场分布，选择合适的销售渠道，包括直销、分销、电商等。
第十一条促销策略应结合市场活动、节假日等因素，制定具有针对性的促销方案。
第四章销售执行与监控第十二条销售人员应按照销售策略执行销售任务，确保销售目标的实现。
第十三条销售人员应定期向销售经理汇报销售进度、客户反馈等信息。
第十四条销售经理应对销售人员的工作进行监控，及时发现问题并采取措施解决。
第十五条营销部门应定期对销售数据进行分析，评估销售业绩，为销售策略调整提供依据。
第五章客户关系管理第十六条建立客户关系管理系统，记录客户信息、销售历史、服务记录等。
第十七条定期对客户进行回访，了解客户需求，提高客户满意度。
第十八条建立客户投诉处理机制，及时解决客户问题，提高客户忠诚度。
第十九条定期举办客户活动，加强与客户的沟通与合作。
第六章营销团队建设第二十条加强营销团队建设，提高团队凝聚力、执行力。
第二十一条定期组织培训，提升销售人员业务能力和综合素质。
公司市场营销和销售渠道管理制度
公司市场营销和销售渠道管理制度第一章总则第一条目的与基本原则本制度旨在规范和引导公司市场营销和销售渠道管理工作，确保市场营销和销售渠道的高效运作，提升公司业务发展水平，实现长期可连续发展。
本制度的执行必需遵守法律法规，遵从公平、公正、公开的原则，秉持诚信、专业、负责任的工作态度。
第二条适用范围本制度适用于公司全部市场营销和销售渠道管理人员。
第二章市场营销管理第三条市场调研与分析1.市场调研是市场营销工作的基础，各部门应定期进行市场调研和分析，针对市场需求、竞争态势、产品特性等因素进行综合评估。
2.市场调研结果应及时上报公司市场营销部门并予以分析，为订立市场营销策略和决策供应依据。
第四条市场营销策略订立1.市场营销策略应依据市场调研结果、公司发展目标及产品特点等因素进行科学订立。
2.市场营销策略的订立应有明确的目标和计划，确保与公司整体发展战略相全都。
第五条产品定价1.产品定价应综合考虑市场需求、竞争态势、本钱以及目标利润等因素，确定合理的市场价格。
2.产品定价应遵从公平竞争原则，不得进行价格欺诈、垄断等违法行为。
第六条品牌建设1.公司应重视品牌建设，依据市场调研和定位策略，订立符合公司形象和发展需求的品牌宣传方案。
2.品牌宣传应重视形象塑造和市场推广，加强品牌影响力和市场认可度。
第七条渠道管理1.公司应建立健全市场渠道体系，包含直销、分销、代理等多个销售渠道，以满足不同市场需求。
2.渠道合作伙伴的选择应符合公司市场定位和品牌形象，合作协议应明确责任与权益，并建立有效的沟通机制。
第八条客户关系管理1.公司应建立完善的客户关系管理体系，包含客户分类、客户开发、客户服务等环节。
2.公司与客户之间的合作应建立长期稳定的合作关系，供应优质的产品和服务，加添客户满意度和忠诚度。
第三章销售渠道管理第九条销售目标订立1.公司销售目标订立应参考市场需求、产品特性等因素，量化具体销售指标，确保目标具有可行性和挑战性。
销售管理制度管理制度(3篇)
销售管理制度管理制度一、制定目的：为了更好的配合公司营销战略，顺利开展营销部工作，明确营销部员工的岗位职责，充分调动员工的工作参与积极性和提高工作效率，帮助员工尽快提高自身营销素质，特制定以下规章制度。
二、适用范围：本制度适合公司的一切营销活动和营销人员三、制度总述：本营销制度具体分为1、管理制度细则;2、营销人员岗位责任;3、营销人员绩效考核制度;三个部分。
四、制度细则1、管理制度细则：1、1积极工作，团结同事，对工作认真负责，本部门将依照“营销人员考核制度”对营销部门的每位员工进行月终和年终考核。
1、2营销部门员工应积极主动参与公司及部门的活动、工作、会议，并严格遵守例会时间，做到不迟到、不早退，如三迟五退，则追究其责任，重责开除。
1、3服从领导安排，不搞特殊化,做到四尽：尽职、尽责、尽心、尽力。
1、4听从领导指挥，如遇到安排区域不服，安排工作不干，安排任务不做，使销售部工作不能正常开展的，交行政部处理。
1、5销售过程中，行为端正，耐心认真，不虚张声势，不过分吹嘘，实事求是，待人礼貌、和蔼可亲。
1、6在销售过程中，如未得到经理允许，不得私自降低销售价格。
1、7诚实守信，不欺诈顾客，不以次充好，如未经过公司经理允许，出现问题，后果自行承担，与公司无关。
1、8做事谨慎，不得泄露公司的业务计划，要为公司的各项业务开展情况，保守秘密，如有违反，根据情节轻重予以追究处罚，重则开除。
1、9以部门的利益为重，积极为公司开发和拓展新的业务项目。
1、10学会沟通、善于随机应变，积极协调公司与客户关系，对业绩突出和考核制度中表现优秀的员工，进行适当奖励。
1、11不得借用公司或出差的名义，私自给其他同行业产品做销售工作。
如有违反，根据情节轻重予以追究处罚，重则开除。
1、12区域经理对所在区域售后服务有知情权，处理建议权，但无决定权（决定权归技术部），销内勤接到售后服务报告后，第一时间通知区域经理，如果区域经理不能赶到现场，由经销商拍摄照片发送到公司，销售总经理签署意见交技术部核实、决定如何进行售后服务，处理完毕后第一时间向区域经理说明。
公司销售部管理制度
公司销售部管理制度公司销售部管理制度「篇一」一、员工守则为维护公司利益和声誉，保障销售工作的顺利进行，特制定本守则：1.遵守集团公司《员工手册》及各项规章制度；2.销售人员应维护国盛会所及公司形象，敬业爱岗、尽职尽责、勤奋进取，按质按量完成销售工作任务；3.每个工作日准时上班，避免迟到和早退，最大限度避免请假，任何假期须提前一天通知，外访请做好登记；4.同事之间应团结协作，同舟共济；勾心斗角，尔虞我诈的作风一律受到处罚；5.待人接物热情有礼，着装仪表整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序；6.严格保守公司机密，以公司利益为重，不得做任何有损公司及客户利益的事情；7.销售人员应及时做好客户登记、成交登记和值班记录工作，发生接待客户冲突，不得争抢，均按公司有关规章制度协调执行；8.工作中遇特殊情况由销售经理判别客户归属；9.销售人员在整个销售过程中必须口径一致，凡有疑难问题应向销售经理请示，严禁向客户承诺有关本项目不详、不实事宜；10.销售经理协助销售人员做好销售工作，做到统一管理；11.销售人员要时刻注意自身的素质修养，对本产品的业务知识熟练掌握，对同行产品做到知已知彼，不断提高自身工作技能应变能力；12.销售人员应有意识地培养自身的客户分析及判断能力，通过业务情况、客户资料的整理，配合公司领导审核的广告收益，为制定广告及DM宣传策略提供依据；13.为客户提供一流的接待服务；14.建立良好的人际关系，积极收集反馈意见；15.积极挖掘潜在客户；16.执行销售业务流程所规定的全部工作；17.负责产品各项资料的准备工作；18、不得向客户索取财物，不得为取悦客户而出卖公司利益。
19、不得随便承诺客户要求，若因此造成任何纠纷或对公司造成任何伤害，由当事人负全部责任并做出赔偿。
20、保持办公室整洁，按值日安排打扫办公室或驻场卫生；二、纪律规定（一）、出勤制度1、销售员按照部门内部排班制度安排上班及休假，原则上周末及节假日需在会所值班，周一、二、三安排排休，每月休息四天（暂定）。
公司销售人员管理制度(五篇)
公司销售人员管理制度第一章总则第一条为了能使公司运作有秩序地进行，维护公司及员工的切身利益，特制定本管理制度。
第二条本制度涵盖业务员思想道德行为准则、日常工作规范条例、账款管理制度、客户关系管理办法等。
第三条凡公司业务员适用本制度。
第二章业务员思想道德行为准则第一条业务员应思想端正，品德高尚，诚实守信，对公司拥戴忠诚，热爱本职工作，有奉献精神，严格遵守公司的一切规章制度，服从公司领导的安排。
第二条业务员之间应相敬相爱，团结互助，要具备团队意识，有矛盾纠纷要妥善解决，或上报公司领导寻求调解，不得私下用武力等不良方式，一经发现，扣除当月所有工资奖金，情节特别严重的，公司有权解除合同，予以解聘。
（此条之所以严厉，是因为在销售业务领域，矛盾特多，比如抢单等现象）第三条业务员是对外代表公司形象的重要“代言人”，每个业务员在客户面前，不得作出有损公司形象的行为或举动，不得作出有损公司信誉的事情，如经发现，或有客户投诉涉及公司形象的，经公司调查属实，扣除当月所有工资奖金。
第四条公司本着充分保障每个业务员利益的原则，严禁业务员之间出现抢单或划单的行为。
抢单，是指甲业务员在洽谈的业务，乙业务员利用关系或以让出自己提成点数等别的手段抢走此业务;划单是指，甲业务员将自己的单划到乙业务员的名下。
公司一经发现有抢单或划单的行为，扣除双方当月全部工资及奖金，并在全公司通报一次。
如第二次再犯，公司有权解除合同，予以辞退。
第五条业务员应善待公司的任何财物。
如有恶意破坏者，除要求赔偿外，公司予以扭送公安机关依法处理。
不小心损坏者，比如灯具，公司按成本价从其工资中扣除。
第六条业务员在外不得以公司名义、打着公司的旗号从事与业务无关的活动。
如经发现，扣除当月所有工资奖金，立即予以解聘，并送公安机关依法处理。
第七条业务员应具备职业操守，遵守公司相关的保密规定，不得将公司的商业秘密告诉竞争对手。
如经发现，扣除当月所有工资奖金，立即予以解聘，并根据合同内容中的相关保密协议向法院起诉。
公司销售管理制度销售管理制度(4篇)
公司销售管理制度销售管理制度(4篇)根据本区域内各目标客户群的需求分析及公司年度销售计划，分解并制定本区域销售人员具体的销售目标；组织下属执行销售政策及策略，指导下属的销售业务技能，检查、监督销售计划的.完成情况，出现偏差及时纠正，保证实现本区域的市场占有率和销售目标。
根据公司的销售费用管理规定及销售部门的费用预算指标，组织下属严格按照费用预算指标完成销售任务，审核销售折扣，审核、控制并不断降低销售费用，保证完成公司的销售费用控制指标。
根据公司业务发展战略及销售部门的经营目标，配合市场部门组织实施本区域市场开发计划及具体的实施方案，促进公司及产品品牌的提升；了解客户需求动态，指导下属挖掘潜在客户，并对客户开发情况进行跟踪；以实现公司市场占有率不断增长的目标。
根据公司业务发展需要，通过组织安排所辖区域各客户群客户到公司考察、参观交流等方式建立顺畅的客户沟通渠道；负责拜访本区域的重要客户，监督、检查销售员对客户的定期访问情况，随时了解客户要求；及时处理客户异议和投诉，以提高客户满意度，建立长期、良好、稳固的区域客户关系。
根据公司业务发展需要及区域市场特点，组织下属收集本区域的产品市场行情变化及重点竞争对手的销售策略、市场策略等信息，并对市场信息进行分析、预测并制定对策，及时向相关部门提供建议；对客户档案、交易记录等进行综合分析；保证销售信息的及时性、准确性和完整性，为销售、采购、生产等决策的制定提供支持。
根据公司的长远发展需要和规章制度，组织对下属员工的招聘、培训、工作任务分配及业务指导等，制定下属的考核目标并定期沟通绩效评估结果、提出改进建议，帮助下属员工提高工作业绩，增强团队凝聚力和合作精神，以建立一支高效的销售团队，支持销售目标的达成。
依据公司的售后服务规定及产品特点，通过与客户服务、技术等相关部门沟通，协助组织、协调所辖区域的到货、产品安装、技术支持、售后维修等工作，共同实现售后服务目标。
指导下属收集信息、评估客户资信及对公司的重要程度，审批客户资信额度，并随时跟踪资信使用情况，确保其处于正常范围；每月分析下属的应收帐反馈信息，指导下属提高回款技能，确保货款顺利回收。
公司营销工作日常管理制度
第一章总则第一条为规范公司营销工作，提高营销团队的工作效率，确保营销目标的实现，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体营销人员。
第三条营销工作日常管理制度遵循以下原则：1. 客户至上：以客户需求为导向，为客户提供优质服务。
2. 结果导向：以实现营销目标为核心，追求业绩最大化。
3. 团队协作：加强团队协作，共同推动营销工作。
4. 不断学习：持续提升个人能力和团队素质。
第二章营销计划与执行第四条营销部门应根据公司年度营销目标，制定月度、季度和年度营销计划，并报公司领导审批。
第五条营销计划应包括以下内容：1. 目标市场：明确目标客户群体。
2. 产品策略：制定产品定位、价格策略、促销策略等。
3. 渠道策略：确定销售渠道、合作伙伴等。
4. 行动计划：制定具体的营销活动、时间安排等。
第六条营销人员应按照营销计划执行以下工作：1. 深入了解目标客户，挖掘客户需求。
2. 跟进潜在客户，拓展销售渠道。
3. 参与营销活动，提高品牌知名度。
4. 分析市场动态，及时调整营销策略。
第七条营销部门应定期召开营销会议，总结工作经验，分析存在问题，提出改进措施。
第三章客户关系管理第八条营销人员应建立完善的客户档案，包括客户基本信息、购买记录、需求分析等。
第九条营销人员应定期与客户保持联系，了解客户需求，提供优质服务。
第十条营销人员应积极收集客户反馈意见，及时改进产品和服务。
第十一条营销部门应定期开展客户满意度调查，了解客户对公司产品和服务的评价。
第四章营销团队建设第十二条营销部门应加强团队建设，提高团队凝聚力。
第十三条营销部门应定期组织培训，提升营销人员的业务能力和综合素质。
第十四条营销部门应建立激励机制，激发营销人员的积极性和创造性。
第五章考核与奖惩第十五条营销部门应建立完善的考核制度，对营销人员进行绩效考核。
第十六条考核内容包括：1. 完成销售任务情况。
2. 客户满意度。
3. 团队协作能力。
4. 个人素质提升。
第十七条对考核优秀的营销人员给予奖励，对考核不合格的营销人员给予处罚。
公司销售管理制度
公司销售管理制度1. 引言本文档旨在规范公司销售部门的管理流程和操作规范，确保销售工作的高效运行和有效管理。
2. 责任与权限2.1 销售部门销售部门负责制定并执行销售策略，实施销售活动，达成销售目标。
其主要职责包括：•制定年度销售计划和销售目标；•确定销售策略和销售政策；•组织销售团队，并进行相关培训；•跟进并协调销售活动与客户沟通；•反馈市场信息和竞争动态。
2.2 销售人员销售人员是公司销售部门的核心力量，其主要职责包括：•开发新客户及维护现有客户；•制定个人销售计划和销售目标；•积极促成销售交易；•定期汇报工作进展和客户反馈；•热衷于学习和提升销售技巧。
2.3 销售管理层销售管理层负责对销售部门进行有效管理和监督，其主要职责包括：•设定销售政策和制定销售流程；•确定销售目标和销售指标；•分配销售资源和人力；•定期评估销售绩效；•组织销售培训和会议。
3. 销售流程3.1 销售机会管理销售人员应积极跟进潜在销售机会，确保及时捕捉市场需求和机遇。
销售机会管理包括以下步骤：•销售人员通过市场调研、客户反馈等方式获取潜在销售机会；•销售人员与潜在客户进行初步洽谈，了解客户需求，评估销售机会的潜力；•销售人员制定销售计划和方案，以满足客户需求；•销售人员与其他部门（如市场部、研发部等）进行协作，确保提供符合客户要求的产品或服务。
3.2 销售订单管理销售订单管理是销售部门核心业务之一，包括以下步骤：•销售人员根据客户需求和销售协议，录入订单信息；•销售订单进入内部流程，由相关部门进行订单评审、产品配置等操作；•销售人员及时跟进订单进展，协调解决可能出现的问题；•客户确认订单并进行支付；•销售人员及时更新订单状态，确保订单交付准确无误。
3.3 销售合同管理销售合同管理是销售人员必须非常重视的工作环节，其中包括以下步骤：•销售人员与客户进行合同谈判，确定合同内容和条款；•销售人员将谈判结果整理为正式合同，并与客户签署；•销售合同进入内部流程，由相关部门进行合同审核和签订；•销售人员与相关部门及时沟通，确保合同履行的顺利进行；•定期评估销售合同履行情况，及时处理可能出现的问题或纠纷。
公司销售管理制度（精选25篇）
公司销售管理制度（精选25篇）公司销售管理制度随着社会不断地进步，制度在生活中的使用越来越广泛，制度是要求成员共同遵守的规章或准则。
拟定制度的注意事项有许多，你确定会写吗？下面是小编为大家整理的公司销售管理制度（精选25篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
公司销售管理制度1一总则为加强员工管理，规范员工行为，提高员工素质，特制定本制度。
本制度是销售部员工必须遵守的原则，是规范员工言行的依据，是评价员工言行的标准。
全体销售人员应从自我做起，从本岗位做起，自觉遵守各项制度。
员工如对本制度有任何疑问或异议，可向销售部负责人咨询，本制度最终解释权归固瑞格公司销售部。
本制度自制定之日起开始执行。
二销售部组织架构销售总监大区经理大区经理大区经理大区经理大区经理区域经理区域经理区域经理区域经理区域经理销售主管销售主管销售主管销售主管销售主管三销售部人员素质要求1、品德好2、很强的语言驾驭能力3、人格魅力4、很强的组织计划管理能力协调能力四销售部岗位职能销售总监销售总监岗位职责一1、坚决服从执行销售总经理工作安排。
2、参与制定企业的销售战略、具体销售计划和进行销售预测。
3、组织与管理销售团队，完成企业产品销售目标。
4、控制销售预算、销售费用、销售范围与销售目标的平衡发展。
5、招募、培训、激励、考核下属员工，以及协助下属员工完成下达的任务指标。
6、收集各种市场信息，并及时反馈给上级与其他有关部门。
7、参与制定和改进销售政策、规范、制度，使其不断适应市场的发展。
8、发展与协同企业和合作伙伴关系，如与经销商的关系、与代理商的关系。
9、协助上级做好市场危机公关处理。
10、协助制定企业产品和企业品牌推广方案，并监督执行。
11、妥当处理客户投诉事件，以及接待客户的来访。
销售总监岗位职能二1、制订销售策略：根据公司市场战略与市场销售目标，结合所掌握的.市场信息进行市场预测，制订市场拓展目标、销售策略与规划，并组织实施，管理并指导销售代表，完成销售、回款与市场目标。
营销管理制度(完整版)
营销管理制度（完整版）一、市场调研与竞争分析1. 市场调研：企业应定期进行市场调研，了解市场动态、消费者需求、竞争对手情况等，为制定营销策略提供依据。
2. 竞争分析：企业应分析竞争对手的优劣势，找出自身的竞争优势，制定针对性的竞争策略。
二、营销战略规划1. 营销目标：企业应根据市场调研和竞争分析，制定明确的营销目标，包括市场份额、销售额、品牌知名度等。
2. 市场细分：企业应根据消费者需求和竞争状况，对市场进行细分，明确目标市场。
3. 营销组合策略：企业应根据目标市场，制定产品、价格、渠道、促销等方面的策略。
三、营销计划与执行1. 营销计划：企业应制定详细的营销计划，包括营销目标、策略、预算、时间表等。
2. 营销执行：企业应按照营销计划，组织、协调、实施各项营销活动，确保营销策略的落实。
四、营销团队建设与培训1. 团队建设：企业应建立一支专业的营销团队，明确岗位职责，加强团队协作。
2. 培训与发展：企业应定期对营销团队进行培训，提高团队成员的专业素质和技能。
五、营销预算与控制1. 营销预算：企业应根据营销目标和策略，制定合理的营销预算，确保营销活动的顺利进行。
2. 预算控制：企业应加强对营销预算的控制，确保预算的有效使用，避免浪费。
六、营销效果评估与改进1. 效果评估：企业应定期对营销活动进行效果评估，分析营销活动的成功与不足。
2. 改进措施：企业应根据效果评估，制定改进措施，优化营销策略，提高营销效果。
七、客户关系管理2. 客户关系维护：企业应定期与客户沟通，了解客户需求，提供优质服务。
3. 客户关系拓展：企业应通过客户关系拓展，提高市场份额，实现可持续发展。
八、营销风险管理1. 风险识别：企业应识别营销活动中的潜在风险，如市场风险、竞争风险、法律风险等。
2. 风险评估：企业应对识别出的风险进行评估，分析风险的可能性和影响程度。
3. 风险应对：企业应制定相应的风险应对措施，降低风险发生的可能性和影响程度。
销售管理制度(20篇)
销售管理制度（20篇）销售管理制度1一、目的：以企业效益为中心，运用标准化销售操作系统，加强销售人员的日常管理，使工作规范化、清晰化、科学化。
从而提高工作效率，提高销售人员的专业水平，打造一支忠诚、敬业、团结的精英团队。
根据公司有关规定和公司目前销售经营的具体情况，制定本制度；销售人员除遵守公司人事管理条例外，还应遵守本条例的规定。
二、销售人员职责岗位：营销总监营销总监是实现本岗位管辖范围内职能的第一责任人。
是其管辖范围内销售管理制度、方案实施、目标和政策的制定者和实施者。
其核心职责是:1、全面负责销售部的工作，拓展市场、组织、策划销售方案。
管理并带领销售团队。
2、根据公司全年工作计划，布置年度工作任务，分解至各区域并制定部门工作计划。
3、负责督促、检查并指导各区域市场销售人员的工作，落实工作进度。
4、负责销售工作中各区域市场提交的各种促销、推广方案的审核，并适时向总经理汇报工作情况。
5.负责审核销售工作中的各种费用和票据，协助财务部和总经理做好内部控制。
6、根据客户的销量、资信等情况和公司授予各业务人员的账额等权限，制定客户等级评定标准。
7、根据客户的等级，确定客户的账期、账额，保障‘应收账款’回收安全。
8、负责建立、建全‘应收账款’催收管理制度，根据财务部传送的‘应收账款催收单’督促各区域负责人及时催收账款，强化货款催收管理工作。
9、制定业绩考核措施，建立建全奖励、激励制度，能够做到，人尽其才、物尽其力。
并充分调动销售人员的工作热情。
10.制定和部署售后服务工作流程，及时督促和指导解决客户投诉等问题。
11.审查各种销售合同。
监督物流、储运和供应管理的实施。
12、做好市场调查，定期召开工作会议，掌握市场动态。
总结经验，根据实际情况调整工作计划。
13、洞察市场和团队中的工作问题，改进工作作风，有创新意识，不断创造工作业绩。
14.完成总经理交办的其他任务。
销售管理制度2一、制定目的：为了加强公司的销售管理，扩大产品销售，提高销售人员的意向，实现销售目标，提高经营业绩，更好地收回账款，特制定本制度。
销售管理制度(优秀范文8篇).doc
销售管理制度（优秀范文8篇）销售管理制度篇1销售人员工资待遇及销售提成管理制度（暂行）一、目的：强调以业绩为导向，按劳分配为原则，以销售业绩和本事拉升收入水平，充分调动销售进取性，创造更大的业绩。
二、适用范围：本制度适用于所有列入计算提成产品，不属提成范围的产品公司另外制定奖励制度。
三、营销人员薪资构成：1、营销人员的薪资由底薪、提成构成；2、发放月薪=底薪+提成3、销售人员的收入=基本工资+销售提成+差补+福利+各类奖金四、营销人员底薪设定：营销人员试用期工资统一为2000元，经过试用期考核进入正式工作期限，正式期限将以签订劳动合同之日的时间为准，试用期时间不累计到正式入职时间，签订劳动用工合同后由公司供给社会保险、住房公积金等福利，同时进行绩效工资考核：五、销售任务提成比例：助理的销售任务额为每月月初由销售经理公布，在试用期不设定销售任务，签订劳动合同后的正式期员工设定销售任务。
六、提成制度：1、提成结算方式：在收回款项后及时结算，按照回款比例支付业务员提成2、提成考核：本销售提成制度以完成销售任务的比例设定销售提成固定金额；七、销售提成：方案1：销售提成=合同总价__1%（正常报价价格不能低于公司规定的销售底价，如因拓展业务需要降低利润，业务员须向部门领导和总经理报批，回款方式好的39;项目例如现款现货，公司应给予业务员相应的奖励）方案2：销售提成=销售利润__20%（及公司规定销售底价之外多出部分则按净利润的20%追加提成）八、新签客户激励政策：为促使业务员新开客源，调动业务员进取性，对新签客户的业务员进行异常奖励：10万—20万元以内一次性奖励100元20万—50万元以内一次性奖励300元50万—100万元以内一次性奖励500元100万—300万元以内一次性奖励1000元300万元以上一次性奖励2000元九、业务员激励制度为活跃业务员的竞争氛围，异常是提高业务员响应各种营销活动的进取性，创造冲锋陷阵式的战斗力，特设四种销售激励方法：1、月销售冠军奖，每月从销售人员中评选出一名月销售冠军，给予500元奖励；2、季度销售冠军奖，每季度从销售人员中评选出一名季度销售冠军，给予1000元奖励；3、年度销售冠军奖，每年从销售人员中评选出一名年销售冠军，给予3000元奖励；4、各种销售激励奖奖金统一在年底随最终一个月工资发放；5、未完成月销售任务的业务员不参与评奖；6、各种奖励中，若发现虚假情景，则给予相关人员被奖励金额五倍的惩罚，从当月工资中扣除。
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公司营销策略--销售管理制度（）（第二次修订版）总则：为了提高本公司经营运作，加强产品市场的开发及维护，公司决定确立经济责任制，采用重管重制政策，完善各种规章制度，加强各种业务管理。
公司营销策略，采取设立经销点的经销制，同时为加强经销网络的维护，致力开发符合条件的经销商及包干制业务，应定期走访各经销点，每月对所有经销商的业绩审评，对销售业绩突出者予以奖励，并随时做好所有客户的销前、后服务工作。
加强市场信息的反馈，协助品研室做好新品开发工作，公司新开发产品及现有产品采取稳定价，不随市场下浮而下调，如特殊产品确需价格下浮调整时，销售部应主动报分公司总经理及总经理批准。
如为重大调整，应报至董事会各董事通过后方可决定。
二、岗位职责：销售副总：a.负责总公司各项销售政策的实施及各项制度的执行。
b.组织并参与市场调查和预测，及时反馈市场信息和客户要求。
c.会同销售部经理制定和完善销售承包责任制，制定年销售计划，各时期营销策略。
d.对营销网络的维护建立，并将信息及时反馈至公司总经理。
e.负责资金回笼工作，主持解决所有经济合同的纠纷事务。
f.会同分公司总经理，技术部主管制订订货排产计划。
a.负责企业产品的销售、售后服务工作。
b.严格依销售制度及第十二条款之合同管理规定，贯彻并执行。
c.负责编制“销售合同”，“工矿合同”“订货排产情况汇总表”。
d.负责对驻外各经销点监督、检查、反馈工作。
并对其经营负责。
e.制订本部门的管理制度，岗位责任制，操作程序文件，并负责落实与考核。
f.负责资金回笼工作。
g.负责联系储运业务。
h.负责本部门的业务培训工作。
销售部经理岗位职责：a.负责企业产品的销售、售后服务工作；b.严格依销售制度及第十二条款之合同管理规定，贯彻并执行；c.负责编制《销售合同》，《工矿合同》、《订货排产情况汇总表》；d.负责对驻外各经销点监督、检查、反馈工作，并对其经营负责；e.制订本部门的管理制度，岗位责任制，操作程序文件，并负责落实与考核。
f.负责资金回笼工作；g.负责联系储运业务；h.负责本部门的业务培训工作。
2．4助销员岗位职责：a．负责客户的往来接待工作及产品的初步介绍；b．负责公司所有销售客户的往来跟踪、服务、联系；及售后服务等销售c．负责销售部所有销售档案的整理、跟踪及管理；d．销售部经理外出时，全面负责销售部内部一切日常运做；e．负责所有销售合同的跟踪；f．负责销售部及销售大厅的卫生打扫工作。
2．5开单员岗位职责：a.负责开具产品《出货单》、〈〈样板申领单〉〉、《样板发放单》；b.负责销售台帐的登记，每月25日与财务对帐；c.每日负责填报《销售日报表》及《销售月报表》，及销售电脑的操作管理工作；d．并于每年12月28日会同成品仓库管员前往公司专卖店进行年终盘仓；e．填报《质量日报表》；f．负责销售部及销售大厅的卫生打扫工作；三．销售服务：销售部应保持8小时日常上班时间有人接听电话，公司各有关部门人员应文明礼貌待客，具体要求如下：3．1、接听电话：凡有客户来电首先应答：“您好，××公司”然后应耐心解答客户问题，产品价格应以公司统一规定报价。
如为外地经销商，应记住对方联系电话、地址，需要时请销售经理接听并做电话记录。
讲完后应说：“谢谢！欢迎您随时到本公司来，再见！”等礼貌用语。
3．2、拔打电话：凡拔打客户电话之前应预先准备好所讲内容或相关材料，接通后应说：“您好！我是××公司某某……，通话完毕后应说：“谢谢合作！”做详细的反馈。
3．3、对待客户不应以貌取人或以量取人，应以和蔼、机敏的态度来接待。
当客人进来时，应主动与其打招呼，并热情接待及详细询问客人“有什么可以帮助您的？”3．4、对于与公司往来密切的大宗经销客户注意不可怠慢，但不可使在场的其他客户有差别待遇感。
3．5、对于所有初次往来客户，无论大小，在初次见面后均应了解并记录对方的姓名，地址及联系方式，其外貌特征应尽快熟记，以便客人二次来公司后，有亲切感及重视感。
3．6、如客人询问与交易无直接关系的问题，应礼貌回避，不应明显表露出不悦或直接敷衍了事。
且不可在自己不了解情况时，告诉客人错误答案。
3．7、如遇工作秩序关系，使客人被怠慢或耽误客人时间，应向客人做出礼貌解释，并向客人表示歉意，请客人原谅，不可与客人发生争执及面有不悦冷落客人。
3．8、当客人离开时，应主动与之“再见，欢迎下次再来”等礼貌用语。
3．9、如客人委托保管任何物品，应乐意接受，并妥善处理，如发现客人遗留或忘记物品时，收好并通知该客户。
3．10、销售部所有人员应尽量满足客户所提一切合理要求，不合理的应婉言拒绝。
3．11、凡公司销售人员及其它相关部门人员不得与客户串通勾结，一经查处，公司将依情节做严肃处理。
四．客户服务细则：所有客户的经销情况、储运、财务、仓库均应做实际了解，如客户对公司销售营运提出任何意见，销售部均应记录备档，并及时解决处理，如有重大事件，应及时反馈至分公司总经理或总经理处，以便及时处理。
4．2．客户投诉：A．客户质量投诉：公司销售部凡接到客户对产品有关质量问题的投诉时，不论情节大小均应由销售副总或销售经理亲自安排处理，对客户投诉内容的相关票据、品名、规格、数量、等级、色号、购买日期等予以登记备档，并必须通知有关部门立即查明原因。
对客户的投诉理由进行确定，必要时销售副总或经理应协同相关部门主管一同前往客户处进行详细了解、调查并迅速做出相应的处理结果。
同时对所处理结果进行追踪服务并做记录备份留档。
B．客户对非质量的投诉：客户对销售人员或有关部门人员的销售服务提出意见或进行投诉时应向销售副总或经理报告，并据情节大小、向公司办公室提出上报及处理建议。
销售部或办公室对此做出及时处理，并将处理结果告知客户。
五．对客户投诉的有关处理办法:所有质量投诉无论大小、轻重，销售经理均应及时填写《客户投诉质量处理表》，并送至各相关部门，据实际情况对表内相关内容进行如实填报，并做出相关处理。
处理结束后，将此表复印后送办公室留档，销售部保留原件备档。
所有服务投诉，由销售经理填入《客户投诉服务处理表》，投诉责任人的有关部门应对投诉及时作出相应处理，并将复印件报办公室一份留对客户投诉的有关内容的处罚规定：a.凡属于服务质量引起投诉的，经查实责任人予以通报批评，并据情节严重予以罚款20—100元/次，情节严重者予以辞退。
b.凡属于质量问题引起投诉的，对相关责任人及部门除予以通报批评并据情节根据《考核方案》予以处罚，如情节十分严重，所造成后果恶劣，并没有悔改表现的，公司将予以辞退处理。
要货发货要求:各区域经销商需货时,由销售部根据客户需求直接开单发货.如为大宗订货需求,而公司无库存时,销售部应根据客户实际情况要求直接反馈至生产部,以便据情排产.如经销商为需货量较大且所需品种为公司目前尚未生产之花色品种,销售部应向客户索取所需品种样板后送至技术部进行试制, 技术部必须在最短时间内安排并完成试制，销售部交付至客户。
如经销商定板后,销售部与办公室、生产部及技术部门协商并由销售部拟订《订货排产计划表》交付分公司总经理审批签认，通知生产部门确认并制定《生产排产计划表》并按排生产。
当客户或经销商要求留货,必须预留订金.留货时效为3日,并不得跨月留货(注:每月25日为财务结帐日).如遇特殊情况客户无法预留订金时,由销售部出具经济担保经销售副总同意后分公司总经理审批签认,方可批准留货.如遇客户确需超期留货,需由销售部提出并出具担保,报销售副总及分公司总经理审批确认,方可.任何人不得擅自留货,如经发现公司将对有关责任人予以50-100元的处罚,情节严重者予以除名并扣发一个月薪资。
销售部人员报出,如遇擅自报价或开单员开价与规定不符,所造损矢及后果由部门主管及相关责任人直接负责,公司将根据情节予以处罚。
销售部应于每月25日前对所有各点经销商进行盘仓,并做好盘仓记录进行备档并报至办公室。
所有要货、开单、发货、均按销售操做规程予以执行。
七．货款管理办法:7．1经销商每次进货销售部均应将进货额登记在《客户管理跟踪表》内，并保留相应票据，有效保存原始票据。
7．2所有产品均按先款后货方式执行，对大宗经销商可先预留货款，而后根据所留货款进行分期分批提货，财务部做转帐处理。
7．3往来密切与公司常年合作，并具有相当实力及良好信誉的客户，为便于销售及财务的操作运行，销售部可允许客户在签定书面保证后,保证所有转帐支票或电传汇票均无虚假或空头的情况下，在确保公司利益的基础上,销售部可在收到客户转帐支票或其它电汇单据传真件后，通知财务,财务以此传真件为准予以先提货。
7．4对于一些往来密切的大宗客户，提货时因特殊原因无法完全支付提货款，允许销售部以本部门当月销售提成做为经济担保，经济担保由销售部申请，总经理批准签认，财务确认备档。
直至客户将所欠货款完全支付此担保结束。
注：销售部出具的经济担保金额不得超出当月销售提成，否则总经理不予审批，财务不予确认。
样板发放管理办法：8．1所有样板销售部应根据本部门样板存储情况开具《样板申领单》，（《样板申领单》一式三联，一联交办公室，一联交成品仓，一联销售部存根）8．2所有样板，销售部在样板发放前均必须做好样板标识，以便发放。
所有样板发放由销售部开出《样板发放单》，报财务部由财务确认后，准予发放。
（《样板发放单》一式三联，一联交财务部，一联交门卫，一联销售部存根。
）注：佛山启行（九江）分公司操作如下：1．《样板申领单》一式四联，一联交办公室，一联交成品仓，一联交门卫，一联销售部存根2．《样板发放单》一式二联，一联交财务部，一联销售部存根。
九．销售档案的管理：9．1所有与公司建立合同关系及大宗客户均应建立其独立档案。
9．2所有相关提货凭证，均应有复印件备份。
9．3应定期或不定期与各经销点电话联络做售后服务跟踪并对内容记录备档。
十．销售部操作程序：10．1为完善公司销售程序；整体操作运作规范，以实现公司统一管理。
特制定本操作程序。
10．2所有销售订单、合同在签订时，应明确产品规格、型号、等级及客户对产品的其他要求。
10．3开单员在接到订单后，须掌握仓库的存货情况，并在开单前将存货的情况通知客户，并在取得客户的认可后方可开单。
同时做好销售台10．4开单员在开具单据时作到准确及时、无误地开出提货清单，及时送到出纳员处，经审核确认无误后，收现金或转帐，加盖收讫章及财务专用章。
方可送之成品仓库发货员处组织发货。
5遇库存产品不详时应由销售部开《装货通知单》，待装车完毕后，以装车实际数字由成品仓管理员签字并确认后，在开单员处开《出货单》交财务部审核确认收现金或转帐，加盖收讫章及财务专用章。
6所有产品销售后，客户反馈任何质量问题，均由销售部首先口头通知至成品车间主任，同时将有关书面材料及时提交生产部，协同解决处理并填写收现金或转帐，加盖收讫章及财务专用章。