通用管理知识概论09
通用管理知识概论总结
1、1战略管理概述战略就是指一个组织在广泛的环境中,利用各种资源以获得竞争优势的行动计划。
战略定义包含三层含义:一就是战略就是竞争的武器,没有竞争便没有战略。
二就是竞争状况就是由范围广泛的环境因素决定的,制度战略必须考虑环境。
三就是竞争优势就是由资源组合而成的。
战略管理就是企业确定其使命,根据组织外部环境与内部条件设定企业的战略目标,为保证目标的正确落实与实现进行谋划,并依靠企业内部能力将这种谋划与决策付诸实施,以及实施过程中的进行控制的一个动态管理过程。
战略管理的六个特点:确定企业的经营范围;全局性;主体就是企业的高层管理人员;涉及企业大量资源的配置问题;时间上具有长远性;考虑企业外部诸多因素企业战略分为三个层次:第一层就是公司战略; 第二层就是业务战略或竞争战略; 第三层就是功能战略。
1、2战略分析战略分析就是对战略环境进行剖析的一些思路与方法,它不仅能为合理的战略选择奠定基础,而且能为战略实施提供有价值的参考信息。
一般环境分析;产业竞争结构分析;波特的5种竞争力模型(P6):潜在竞争者、内部竞争者、替代产品或服务、供应者、买方。
SWOT分析:(strength优势、weakness劣势、opportunity机会、threat威胁)就是一种对企业内部的优势、劣势与外部的机会与威胁进行综合分析,据此对备选的战略方案做出系统的评价,最终选出适宜的战略。
1、3战略选择战略选择(包括两方面:组织目标与战略架构)组织使命(组织哲学:就是指组织为其经营业务的方式规定出的价值观、信念与指导原则; 组织宗旨:就是指规定组织去执行或打算执行的活动以及现在的或期望的组织类型)组织目标(长期目标与短期目标)组织愿景(具体包括:①组织的方向②所追求的价值观的实现③目标达成的状态④未来成果的约定;遵循的原则:一就是具体而明确;二就是显出共同利益;三就是具有挑战性;四就是有意义的未来事业;五就是以共同价值为基础。
)战略架构就是企业使命与战略目标统率之下的全局性、长远性与整体性的战略规划,就是对企业发展的系统思考,关系到整个企业的兴衰成败。
通用管理知识概论2020智慧树答案
第1部分总题数:101【单选题】(2分)（）是对一个企业的未来发展方向制定决策和实施这些决策的动态管理过程答案：战略管理A战略选择B战略管理C战略控制D战略环境2【单选题】(2分)如果企业所面对的环境相对（）,这时应对组织环境的历史进行详细分析，也可基于历史趋势对未来作出预测，通过借鉴过去成功的经验及就可以作出可靠的决策，突发事件排外。
答案：简单而稳定A复杂而稳定B复杂而多变C简单而稳定D简单而多变3【单选题】(2分)（）是执行性目标，时限常在1年以内，是管理者用来实现组织的长期目标的。
答案：短期目标A部门目标B短期目标D长期目标4【多选题】(2分)建立共同愿景一般应遵循以下原则（）ABCDA显出共同能够利益B具体而明确C具有挑战性和有意义的未来事业D以共同的价值观为基础5【多选题】(2分)巩固战略是指企业在产品和市场还没有变化时就采取的一些战略措施，通过对运行机制和市场策略进行部分调整，可以有效地防止环境变化可能带来的影响。
与市场不同发展阶段相对应，巩固战略有三种形式：（）BCA在衰退市场上争取市场份额B在处于成长期的市场上保持市场份额C在处于成熟的市场上，采取巩固战略是，需要将重点放在产品和服务的质量上，加强市场营销活动，并在生产过程中通过提高资金密集度降低成本，为新竞争者的进入设置壁垒6【多选题】(2分)相关多元化，是指企业保持现有产品和市场的同时，在本产品范围内进行的多元化发展。
可将其分为垂直多元化和水平多元化，其中垂直多元化包括（）CDA斜向多元化C后向多元化D前向多元化7【判断题】(2分)长期目标必须支持组织的使命，而不是与之发生冲突。
她清楚、简洁和尽可能定量化，并且应足够详尽，使组织成员都能清楚地知道组织的意图。
答案：对A对B错8【判断题】(2分)战略的实施不是成为企业管理成败的关键，因此，再好的战略也没必要认真贯彻和实施。
答案：错A对B错9【判断题】(2分)战略实现途径分为三类，即内部发展、兼并和合作。
通用管理知识概论08 32页PPT文档
安
第二、搞好安全管理是贯彻落实“安全第一、预防为主”方针
全
的基本保证；
管
第三、安全技术和劳动卫生措施都有赖于有效的安全管理，才
理 的 意 义
能发挥应有的作用； 第四、在技术、经济力量薄弱的情况下，为了实现安全生产，
更需要突出安全管理的作用；
第五、搞好安全管理，有助于改进企业管理，全面推进企业各
方面工作的进步，促进经济效益的提高。
（1）指定一个既先进又可行的整体安全目标，即安全管理 的总体目标； （2）总目标要自上而下地层层分解，制定各级、各部门直 到每个职工的安全目标； （3）要重视对目标成果的考核与评价； （4）要重视目标实施过程的管理和控制。
三、安全目标 管理的制定
提出问题
制定方案
确定方案
目标修正
四、安全目标 管理的实施
第二节 企业安全管理过程
一、安全管理过程 的基本框架
安全管理 决策
安全管理 计划
安全管理 实施
安全管理 监督
二、安全管理决策
安全管理决策是一个过程。 安全管理决策总是为了达到一个既定的目标，没有安全目标就
无法安全决策；安全目标不准或错误，那就是安全失策。 安全管理决策总是要付诸实施的，不准备实施，安全决策就是
第八章 安全管理
生产安全
安 全 管 理
职业安全
安全管理过程 安全目标管理 安全信息管理 安全事故管理
安全、环境与健康（HSE） 管理体系
职业安全卫生管理体系
安全管理基本知识框架
基本概念
安全管理
安全管理就是管理者对安全生产进行的计划、组织、指挥、协调和控制 的一系列活动，以保护职工在生产过程中的安全与健康，保护国家和集团 的财产不受损失，促进企业改善管理，提高效益，保障建设的顺利发展。
通用管理知识概论11
第三节 人际沟通策略
沟通主体策略 沟通目标的确定 沟通策略的选择
总体目标 行动目标 沟通目标
告知 说服 征询 参与
影响策略选择的因素： 沟通时间的长短 掌握信息的程度 接收者是否愿意接受 信息 沟通双方的沟通能力
沟通客体策略
以客体为导向的沟通是指在沟通的全过程中，沟通目标、策略、形式都 必须以客体为导向，它是在分析了客体的背景、兴趣、偏好、态度和目的的 基础之上，来确定相应的沟通策略与主体进行的有效沟通。
开宗明义原则
信息设计的原则
正反对比原则
以理服人原则
信息传递 渠道的分类
正式渠道和非正式渠道 直接渠道和间接渠道 单向渠道和双向渠道 语言渠道和非语言渠道
选择传递 渠道的因素
是否需要及时反馈 是否需要私下沟通 信息接受者所处的地理位置
第四节 人际沟通技巧
影响倾听的因素： 讲话速度和思考速度之 间的差异 思想不集中 对词汇的理解差异 分类： 全神贯注的倾听 专心的倾听 随意的倾听
倾听
影响倾听的因素： 身心投入 换位思考 适度沉默 关注言外之意 适当记录 有效的反馈， 适当的提问
演讲
演讲的技巧：
演讲语言的运用技巧 非语言技巧
演讲的要素：
演讲内容 演讲者 听众
心理技巧
上台演讲技巧 演讲开头结尾技巧
谈判
所谓谈判，就是有关组织或个人对涉及切身利益的分歧和冲突进行反
处理人际冲突
高 竞争
坚 持 性 顺从 低 合作性 图11-４冲突处理策略 妥协 回避 合作
高
成功交往的心理基础
克服认知偏见 处世态度积极 建立自信，战胜自卑 注意礼仪风度 学会换位思考
复磋商，寻求解决途径和达成协议来满足各自需要的沟通协调活动。
理工类院校“通用管理知识概论”课程的建设与实践探索
理工类院校“通用管理知识概论”课程的建设与实践探索［摘要］文章分析了现代工程师所应具备的品质和素质，在此基础上提出了“通用管理知识概论”课程的教学目标、课程体系和课程定位，探讨了培养工程类本科生通用管理能力的实践途径。
［关键词］工程类本科生通用管理能力通用管理知识课程建设当前，工程教育一方面对我国经济增长转型、实施自主创新、提升高等教育质量、建设创新型国家等方面都起着及其重要的作用。
另一方面，社会发展对工程人才的知识结构、能力结构、思维模式也提出了新的标准和要求，工程教育的培养模式也将随之改变。
天津理工大学（以下简称“我校”）是一所以工科为特色和优势的综合性大学，为改善学生的能力结构，提高学生的管理素质，增强毕业生的就业能力和职业生涯发展后劲，将“通用管理知识概论”课程作为一门必修的公共基础课，纳入2005级工程类本科生的培养计划，即全校非经管类的40个工程类专业的本科生，都开设此课程。
该课程不同于以往的企业管理概论课程，它涵盖了管理的基本知识、基本技能和管理者应具备的基本管理素养三个方面的课程内容体系。
应该说，“通用管理知识概论”课程的建设与实践研究，在全国理工类院校中是一种开创性的有益尝试。
一、工程类本科生通用管理能力培养的重要性与必要性（一）重视通用管理能力的培养是世界工程教育的发展趋势之一20世纪90年代以来，美国工程界和工程教育界发表了一系列研究报告，提出了“大工程观”，掀起了回归工程的浪潮。
在这种“大工程”环境中，工程问题已不是单纯的工程技术问题，还涉及社会、经济、环境，甚至影响到人类生存等相关问题。
为此，现代工程实践活动的系统性更需要高等工程教育培养出通识型人才，而不是专精学术的专业型人才。
事实上，加强管理能力培养不仅是为了适应现代工业对工程师能力素养提出的新要求，也是从扩大学生职业选择范围的角度来主动适应社会发展的需求。
传统的观念认为，工程教育是为了帮助学生就业于工业领域而设置的，但目前的情况正在发生变化。
通用管理知识概论.ppt
资金成本 资本成本是指企业为筹集和使用资金而付出的代价。 资本成本是指企业接受资金来源净额现值（现金流入） 与预计未来资金流出现值（现金流出）相等的贴现率。 作用
从企业融资角度讲，资本成本是选择融资方式，进行资本结构 决策的重要依据。 从企业投资角度讲，资本成本是评价投资项目，决定投资项目 是否可行的重要标准。 从企业经营管理角度讲，资本成本是衡量企业经营业绩的重要 标准。
使持有现金的成本最低效益最大
存货管理
存货主要包括原材料、在产品和产成品。 原材料存货给予公司采购的灵活性； 在产品（半成品）给予公司生产上的灵活性； 产成品存货给予公司生产进度和销售上的灵活性。 经济订货批量是在给定预期用量、订货成本和储存成本的条件 下， 确定某一类特定存货的最优订购批量，即既能够满足生产经营 需 要又能使存货成本达到最低的一次采购数量。 假设：①存货的年需求量和日需求量是固定不变的； ②从定货到货物到达企业的时间间隔是0； ③每批货物均一次全额到达； ④没有数量折扣； ⑤没有缺货等（无安全储备）。 存货相关总成本为： TC=（Q/2）•C•i+（R/Q）•S=√2RSCi 经济定货批量为： Q*=√2RS/Ci
产品成本
管理成本
非制造费用
期间费用
经营成本
必须要有成本费用计划资料。 必须要在计划执行过程中进行。 必须要以成本费用分析为基础。
前提
成本费用控制
过程
制定标准
检查考评
执行标准
本量利分析控制法
本量利关系公式： 销售收入总额-（变动成本总额+固定成本总额）=利润 或 销售单价×销售量-（单位变动成本×销售量+固定成本总额）=利润
劳动对象方面的费用 费用按经济内容 （或性质）进行分类
通用管理知识概论07
改进绩效
促进组织的变革
POWERPOINT
适 用 于 简 约 清 新 及 相 关 类 别 演 示
模 板
注：文本框可根据需求改变颜色、移动位置；文字可编辑
目录
1
点击添加标题
2
点击添加标题
3
点击添加标题
4
点击添加标题
添加文本
点击添加文本 点击添加文本
点击添加文本 点击添加文本
点击添加文本 点击添加文本
排列图的应用程序
（1）选择要进行质量分析的项目，即将要处置的事，以状况（现象） 或原因加以区别。
（2）选择用于质量分析的量度单位，如出现的次数（频数）、成本、 金额或其他量度单位。
（3）选择进行质量分析的数据的时间间隔。 （4）画横坐标。按项目频数递减的顺序自左至右在横坐标上列出目。 （5）画纵坐标。在横坐标的两端画两个纵坐标，左边的纵坐标按量 度单位规定，其高度必须与所有项目的量值和相等，右边的纵坐标应与 左边纵坐标等高，并从0％至100％进行标定。 （6）在每个项目上画长方形，其高度表示该项目量度单位的量值， 长方形显示出每个项目的作用大小。 （7）由左到右累加每一项目的量值（以％表示），并画出累计频数 曲线（帕累托曲线），用来表示各项目的累计作用。 （8）利用排列图确定对质量改进最为重要的项目。
2、你在我心里面
---用心创造新未来
会议主体环节
—年度总结：由公司各职能部门、高层做09年总 结报告，传递10年度公司战略发展规划以及嘉 许09年度优秀员工
—感谢晚宴：让员工在享受晚宴的同时，感受公 司对他们一年来付出的感谢；让嘉宾感受耀光 纺织的关注和企业文化
—员工才艺秀：加强员工互动，展现员工风采
质量管理
通用管理知识概论2020智慧树答案
第一章测试第1 部分总题数: 101【单选题】(2 分)（）是对一个企业的未来发展方向制定决策和实施这些决策的动态管理过程答案：战略管理A 战略选择B 战略管理C 战略控制D 战略环境2【单选题】(2 分)如果企业所面对的环境相对（）, 这时应对组织环境的历史进行详细分析，也可基于历史趋势对未来作出预测，通过借鉴过去成功的经验及就可以作出可靠的决策，突发事件排外。
答案：简单而稳定A 复杂而稳定B 复杂而多变C 简单而稳定D 简单而多变3【单选题】(2 分)（）是执行性目标，时限常在 1 年以内，是管理者用来实现组织的长期目标的。
答案：短期目标A 部门目标B 短期目标C 整体目标D 长期目标4【多选题】(2 分)建立共同愿景一般应遵循以下原则（）ABCDA 显出共同能够利益B 具体而明确C 具有挑战性和有意义的未来事业D 以共同的价值观为基础5【多选题】(2 分)巩固战略是指企业在产品和市场还没有变化时就采取的一些战略措施，通过对运行机制和市场策略进行部分调整，可以有效地防止环境变化可能带来的影响。
与市场不同发展阶段相对应，巩固战略有三种形式：（）BCA 在衰退市场上争取市场份额B 在处于成长期的市场上保持市场份额C 在处于成熟的市场上，采取巩固战略是，需要将重点放在产品和服务的质量上，加强市场营销活动，并在生产过程中通过提高资金密集度降低成本，为新竞争者的进入设置壁垒6【多选题】(2 分)相关多元化，是指企业保持现有产品和市场的同时，在本产品范围内进行的多元化发展。
可将其分为垂直多元化和水平多元化，其中垂直多元化包括（）CDA 斜向多元化B 中心多元化C 后向多元化D 前向多元化7【判断题】(2 分)长期目标必须支持组织的使命，而不是与之发生冲突。
她清楚、简洁和尽可能定量化，并且应足够详尽，使组织成员都能清楚地知道组织的意图。
答案：对A 对B 错8【判断题】(2 分)战略的实施不是成为企业管理成败的关键，因此，再好的战略也没必要认真贯彻和实施。
通用管理知识概论04章(修)
4P理论
Product(产品) Place(分销)
Price(价格) Promotion(促销)
这一理论认为，如果一个营销组合中包括合适的产品，合适的 价格，合适的分销策略，和合适的促销策略，那么这将是一个成功 的营销组合，企业的营销目标即可以实现。
4C理论
Customer(顾客)
Convenience (便利)
特点
针对性强 灵活多变 及时反应
人员推销的基本过程
寻
接
接
推
解
达
跟
寻
找
近
近
销
决
成
踪
找
顾
准
顾
面
疑
交
服ห้องสมุดไป่ตู้
新
客
备
客
谈
问
易
务
顾
客
准备阶段
说服阶段
跟踪阶段
广告策略
通知型广告 引导型广告 提醒型广告
广告的类型
广告媒体的选择
报纸、杂志、广播、电视、网络、 壁图、橱窗、车船、霓虹灯等
产品的性质 消费者接触媒体的习惯 媒体的费用 媒体的传播范围
市场营销以整体性的经营手段，来适应和影响需求。
市场营销是企业以顾客需要为出发点，有计划地 组织各项经营活动，为顾客提供满意的商品和服 务而实现企业目标的过程。
营销观念
营销观念是指企业从事营销活动的基本指导思想,核心 是正确处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。
社会（整体利益）
现在
顾客（满足）
20世纪70年代
营销 组合 改革 策略
衰退期产品特征 及营销策略
产品销量急剧下降，产品出现积压，价格下跌，而且降价 所带来的销量增长越来越不明显，企业利润锐减；产品的弱点 和不足已经开始显露，市场上出现了功能更强、性能更好的替 代品；竞争者相继推出市场。
《管理知识概论》课件
要点二
详细描述
组织文化冲突产生的原因可能包括跨 国企业中的文化差异、并购重组中的 文化不融合以及组织内部的文化变革 等。这些冲突可能导致员工之间的沟 通障碍、团队协作困难和组织绩效下 降等问题。
要点三
解决方案
解决组织文化冲突需要建立共同的组 织价值观和文化体系，促进不同文化 背景的员工之间的沟通和理解。同时 ，还需要加强团队建设和跨文化培训 ，提高员工的文化敏感性和适应性， 促进组织的稳定和发展。
THANKS
感谢观看
通过有效的人力资源管理，组织可以吸引和保留优秀人才，提高员工的工作满意度 和绩效，从而增强组织的竞争力。
03
通用管理流程
计划制定
01
02
03
04
目标设定
明确组织或项目的目标，确保 所有成员对目标的理解和认同
。
资源分配
根据目标，合理分配人力、物 力、财力等资源，确保资源的
有效利用。
计划制定
制定实现目标的详细计划，包 括时间安排、任务分配、工作
绩效评估
定期对员工的工作绩效进行评估，提供反馈 和指导。
风险应对
对计划实施过程中出现的风险进行及时应对 ，调整计划和资源。
质量控制
确保工作成果符合预定的质量标准。
结果评估
对项目或组织目标的实现程度进行评估，总 结经验教训。
创新与变革
创新思维
鼓励员工提出新的想法和方法，寻求 改进和突破。
变革管理
在面对外部环境变化时，能够迅速调 整策略和流程。
解决方案
解决员工激励问题需要建立科学的薪酬体系、提供晋升机会和职业发展规划、改善工作环境和提供培训 和发展机会等。此外，还可以通过目标设定、奖励机制和团队建设等手段来激发员工的积极性和创造力 ，提高组织的绩效和竞争力。
智慧树,知到《通用管理知识概论》章节测试答案
最新资料欢迎阅读智慧树 , 知到《通用管理知识概论》章节测试答案第一章单元测试1、单项选择题：()是对一个企业的未来发展方向拟定决讲和推行这些决策的动态管理过程选项：A:战略环境B:战略选择C:战略控制D:战略管理答案 :【战略管理】2、单项选择题：若是企业所面对的环境相对(), 这时对付组织环境的历史进行详尽解析，也可基于历史趋势对未来作出展望，经过借鉴过去成功的经验及就可以作出可靠的决策，突发事件排外。
选项：A:复杂而牢固B:简单而多变C:复杂而多变D:简单而牢固答案 :【简单而牢固】最新资料欢迎阅读3、单项选择题：() 是执行性目标，时限常在 1 年以内，是管理者用来实现组织的长远目标的。
选项：A:部门目标B:长远目标C:整体目标D:短期目标答案 :【短期目标】4、多项选择题：建立共同愿景一般应依据以下原则 ()选项：A:显出共同可以利益B:以共同的价值观为基础C:详尽而明确D:拥有挑战性和有意义的未来事业答案 : 【显出共同可以利益 ; 以共同的价值观为基础 ; 详尽而明确 ; 拥有挑战性和有意义的未来事业】5、多项选择题：牢固战略是指企业在产品和市场还没有变化时就采用的一些战略措施，经过对运行体系和市场策略进行部分调整，可以有效地防范环境变化可能带来的影响。
与市场不同样发展阶段相对应，牢固战略2三种形式： ()选项：A:在处于成熟的市场上，采用牢固战略是，需要将重点放在产品和服务的质量上，加强市场营销活动，并在生产过程中经过提高资本密集度降低成本，为新竞争者的进入设置壁垒B:在衰落市场上争取市场份额C:在处于成长远的市场上保持市场份额答案 : 【在处于成熟的市场上，采用牢固战略是，需要将重点放在产品和服务的质量上，加强市场营销活动，并在生产过程中经过提高资本密集度降低成本，为新竞争者的进入设置壁垒 ; 在处于成长远的市场上保持市场份额】6、多项选择题：相关多元化，是指企业保持现有产品和市场的同时，在本产品范围内进行的多元化发展。
通用管理知识概论07
质量管理的发展过程
持
质 量
全面质量管理模式
续 质
管
质量管理体系与认证
量
理
改
质量管理的方法
进
质量管理基本知识框架
基本概念
相对性
经济性
时效性
质量
广义性
质量的内涵是由一组固有特性组成，并且这些固有特性是以满足顾客及 其他相关方所要求的能力加以表示。在ISO90002000版中，质量就是一 组固有特性满足要求的程度。
2000版ISO9000标准为企业带来如下的益处：
✓改进和完善后的2000版ISO9000标准，更加明确了最高管理者职责， 这使得组织实施ISO9000标准的过程能够更加顺利，有了更多的成 功的保障。
✓ISO9000标准有着很强的实用性和指导性，它对产品实现的所有过程 及其监视与测量过程都作了规定。
调查表也称为查检表、核对表等，它是用来系统地收集和整理质量原始数 据，确认事实并对质量数据进行粗略整理和分析的统计图表。常用的调查表 有不合格品项目调查表、不合格原因调查表、废品分类统计表、产品故障调 查表、工序质量调查表、产品缺陷调查表等。
第二节 全面质量管理模式
一、戴明博士质量理论 ——PDCA循环法
计划 执行 PD
AC总结检查 NhomakorabeaPDCA计划循环法
Plan——计划 Do——执行 Check——检查
Action——总结处理
PDCA四个阶段的工作循环
➢制订计划阶段（P） ➢执行阶段（D） ➢检查阶段（C） ➢总结阶段（A）
➢PDCA八个工作步骤 ➢①分析现状，找出存在的问题和主要质量问题。 ➢②诊断分析产生质量问题的各种影响因素。 ➢③找出影响质量的主要因素。 ➢④针对影响质量的质量因素，制定措施，提出计划，并预计其效果。 ➢⑤执行阶段，也就是按预定计划、目标、措施及其分工安排，分头 ➢实施 ➢⑥根据计划的规定和要求，检查计划、措施的执行情况。 ➢⑧提出这一循环尚未解决的问题，也就是本次循环遗留的问题，以便 ➢将它们转到下一个PDCA循环中，目的是不让问题的解决半途而废。 ➢⑦检查的结果加以总结，把成功的经验补充到相应的标准、制度或规 ➢定中，并巩固已经取得的成绩。把失败的教训记录在案，在干时引以 ➢为戒，以防同类问题发生。
通用管理知识概论09
专制型的领导者
民主型的领导者
放任型的领导者
采取的是无政府主义的领导方式，对工作和组织成员的 需要都不重视，无规章、无要求、无评估，工作效率低， 人际关系淡薄。
高结构
四分图模式
高结构 低关怀 低关怀 高结构 高关怀 高关怀
低结构 低关怀
低结构
低结构 高关怀
结构维度是指领导者更愿意界定和建构自己与下属的角色，以达成组 织目标，包括组织、工作关系和工作目标等行为。 关怀维度是指领导者尊重和关心下属的感情，更愿意与之建立相互信 任的工作关系。
执行计划
结果
基本概念
领导者是引导、影响、组织和指挥被领导者为实现企业既定 目标的行动过程的主体。
领导者
领导者
创新 关注长期 引起变革 询问发生了什么，为什么发生 与被领导者建立情感联系 运用个人权利来工作
管理者
模仿 关注短期 维持现状和稳定 询问怎么发生，什么时候发生 以冷漠的态度来维持客观关系 运用职位权力来工作
领导者素质，在先天禀赋的生理素质基础上，通过后天的实践锻炼、学 习而形成的内在品质和修养，包括政治信念和觉悟水平、专业文化知识、 各种能力或才干以及精神、毅力、兴趣、气质、身体条件、风度等广泛的内 容。
领导者的素质结构
知识素质
B
品德素质
A
C
能力素质
结构
E D
身体素质
心理素质
提高领导者素质 结构的途径
制订决策要慢，实行决策要快 集思广益 搞好信息收集 权变决策
授权的艺术
决定授权的内容 决定授权的对象 授权任务应该清晰明确 授权应该注重目标而不是程序 授权中领导者要监督绩效 学会赞美
激励的艺术
通用管理知识概论(1)
劳动合同 的内容
劳动保护和劳动条件 劳动报酬
劳动纪律
劳动争议的处理
狭义 因执行劳动达成履行劳动合同、集体合同的规定而引起的争议。
广义
不仅包括固执行劳动法或履行劳动合同、集体合同的规定而引起 的争议，还包括因制定或变更劳动条件而产生的争议。
着重调节、及时处理原则
处
理
原
合法性原则
则
公平性原则
感谢下 载
绩效改善；职务轮换。
范围及时间。
提升降职规划 后备人员数量保持；改善人员 结构；提高绩效目标。
教育培训规划 素质与绩效改善；培训类型与 数量；提供新人员；转变员工 劳动态度。。
评估激励规划 离职率降低；士气提高；绩效 改善。
劳动关系规划 减少非期望离职率；雇佣关系 改善；减少员工投诉与不满。
选拔标准、资格、比例； 试用期；提升比例；未 提升人员安置。 培训时间的保证；培训 效果的保证
第八节 劳动关系
1995年1月1日实施的《中华人民共和国劳动法》对劳动关 系作了明确的界定。劳动法中的劳动关系是指劳动者与用人 单位之间在劳动过程中发生的关系。
劳动者的 权利和义务
劳 动 关 系 的 内 容
用人单位 的权利和义务
权利
劳动就业权、职业选择权 劳动报酬权、劳动保护权 休息休假权、社会保险权 职业培训权、改动争议提请处权
感谢下 载
义务
按质按量地完成生产任务和工 作任务、遵守用人单位的劳动 纪律和规章制度、学习政治、 文化、科学、技术和业务知识、 保守国家和企业的机密。
权利
依法录用、调动和辞退职工；决定企 业的机构设置；任免企业的行政干部； 制定工资、报酬和福利方案；依法奖 惩职工。
义务
通用管理知识概论10
团队的领导方式
创业型和守成型 专制型和民主型 任务导向型和关系导向型 专家学者型和经验管理型
团队冲突
对团队的绩效是否有正面影响
功能正常的冲突
功能失调的冲突
针对工作本身，冲突双方 就工作如何开展、决策如何 制订等方面持有不同的观点。 良性冲突的强度较小或者 适中，有助于开阔当事人的 思维。 良性冲突是创造力的源泉， 有利于提高团队绩效。
第三节 团队建设
团队中的角色与职责
角色 角色是指在涉及他人的社会活动中社会对某一 特定个人所期望的一种行为模式。
经理 经理对自己角 色的认识 雇员 雇员对自己角色 的认识
经理对雇员角 色的认知
雇员对经理角色 的认知
经理对雇员心目中 经理角色的认知
雇员对经理心目中 雇员角色的认知
角色冲突
当别人对某人的角色有着不同的认知或期望，这个人就要面临 “角色冲突”。这是因为他只有否定一个，才可能满足另一个人的 系列期望和要求。
角色模糊
当一个人对自己充当的角色不够明确或缺乏真正理解时，就会出现 “角色模糊”。这是因为人们很难确定处在这种模棱两可状态下应该 怎样行动。
团队角色
角色 完善者 职责 阐明目标和目的、协助分配角色、 责任和义务，为群体做总结 个性特征 稳重、智力水平中等，信任别人、公 正、自律、积极思考、自信
凝聚者
第十章 团队管理
团队组建
论
高效能团队
团队管理
团队建设
团队学习 团队创新
团队管理基本知识框架
基本概念
团队
团队是指在工作中紧密协作并相互负责的一小群人，他们 拥有共同的目的、绩效目标以及工作方法，且以此自我约束。
形成团队的基本要素： 共同目标。 相互依赖。 归属感。 责任心。
通用管理知识概论
通用管理知识概论(总10页)本页仅作为文档封面，使用时可以删除This document is for reference only-rar21year.March1.1战略管理概述战略是指一个组织在广泛的环境中，利用各种资源以获得竞争优势的行动计划。
战略定义包含三层含义：一是战略是竞争的武器，没有竞争便没有战略。
二是竞争状况是由范围广泛的环境因素决定的，制度战略必须考虑环境。
三是竞争优势是由资源组合而成的。
战略管理是企业确定其使命，根据组织外部环境和内部条件设定企业的战略目标，为保证目标的正确落实和实现进行谋划，并依靠企业内部能力将这种谋划和决策付诸实施，以及实施过程中的进行控制的一个动态管理过程。
战略管理的六个特点：确定企业的经营范围；全局性；主体是企业的高层管理人员；涉及企业大量资源的配置问题；时间上具有长远性；考虑企业外部诸多因素企业战略分为三个层次：第一层是公司战略；第二层是业务战略或竞争战略；第三层是功能战略。
1.2战略分析战略分析是对战略环境进行剖析的一些思路和方法，它不仅能为合理的战略选择奠定基础，而且能为战略实施提供有价值的参考信息。
一般环境分析；产业竞争结构分析；波特的5种竞争力模型（P6）：潜在竞争者、内部竞争者、替代产品或服务、供应者、买方。
SWOT分析：（strength优势、weakness劣势、opportunity机会、threat威胁）是一种对企业内部的优势、劣势和外部的机会和威胁进行综合分析，据此对备选的战略方案做出系统的评价，最终选出适宜的战略。
1.3战略选择战略选择（包括两方面:组织目标和战略架构）组织使命（组织哲学：是指组织为其经营业务的方式规定出的价值观、信念和指导原则；组织宗旨：是指规定组织去执行或打算执行的活动以及现在的或期望的组织类型）组织目标（长期目标和短期目标）组织愿景（具体包括：①组织的方向②所追求的价值观的实现③目标达成的状态④未来成果的约定；遵循的原则：一是具体而明确；二是显出共同利益；三是具有挑战性；四是有意义的未来事业；五是以共同价值为基础。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
在特定环境下，为确定和实现组织的既定目标，对被领导者进 行协调和指导的行为过程。
领导与管理的比较
管理
制订过程 计划、预算过程——确定实现计 划详细步骤和日程安排，调拨必 需资源实现计划
领导
确定经营方向——确立将来， 通常是远期目标，并为实现远 期目标制订进行变革的策略
发展完成计 划所需要的 人力网络
领导的特点
按照领导的权威 基础分类： 正式领导 非正式领导
按照领导活动的 层级分类： 高层领导 中层领导 基层领导
按照领导活动 领域分类： 政策领导 行政领导 业务领导
特点： 领导是一个社会组织系统 领导是高层次的社会管理活动 领导具有权威性
领导的影响力
权利影响力
非权利影响力
权力影响力是由社会赋予个人 的职务、地位、权力等构成的， 有很强的职位特性。 权力影响力包括法定权、强制 权和奖赏权。 影响权力影响力的主要因素包 括传统的观念、职位因素、资 历因素。
(Brand Value-Up Master Model)
第二节 领导素质
领导者素质的定义
所谓素，就是本来的、原有的意思；所谓质，就是一事物区别于其他 事物的内在规定性。素质是指人的性格、毅力、兴趣、气质、风度等，是 一个人在先天的基础上，通过后天的实践形成的基本特征，是一个人与另 一个人相区别的基本特点。
基本概念
领导
领导是一个群体现象，它能够决定组织或群体运行发展 的职位特征，也就是领导代表着组织中地位的同时，也 包括领导在组织中的作用。 领导是一种目标导向，在一个群体或组织中起着积极的 作用，领导者运用影响力引导其他人完成某个行动过程， 或实现某个特定的目标。 领导的存在是以一个群体内的等级存在为假定前提的。
专制导者
采取的是无政府主义的领导方式，对工作和组织成员的 需要都不重视，无规章、无要求、无评估，工作效率低， 人际关系淡薄。
高结构
四分图模式
高结构 低关怀 低关怀 高结构 高关怀 高关怀
低结构 低关怀
低结构
低结构 高关怀
结构维度是指领导者更愿意界定和建构自己与下属的角色，以达成组 织目标，包括组织、工作关系和工作目标等行为。 关怀维度是指领导者尊重和关心下属的感情，更愿意与之建立相互信 任的工作关系。
执行计划
结果
基本概念
领导者是引导、影响、组织和指挥被领导者为实现企业既定 目标的行动过程的主体。
领导者
领导者
创新
管理者
模仿 关注短期 维持现状和稳定 询问怎么发生，什么时候发生 以冷漠的态度来维持客观关系 运用职位权力来工作
关注长期
引起变革 询问发生了什么，为什么发生 与被领导者建立情感联系 运用个人权利来工作
非权力影响力包括专长权、感 召权。 非权力影响力的主要因素由品 格、才干、知识、感情因素构 成，是由领导者自身的素质与 行为造就的。
成功的领导者
(1)领导者要有危机感。作为领导者应该了解行动带来的后果， 并考虑最坏的打算。 (2)领导要感谢下属，起到表率作用。没有员工的努力工作就 没有领导者的成功，因此领导者要学会感谢和鼓励下属。 (3)领导者要有“服务”的心态，主动付出，并把服务观念 传播到每个员工。 (4)领导者要有“以人为本”的概念，选择好的人才和训练 人才。 (5)领导者要不断给下属灌输成功意识。 (6)建立良好的沟通能力和人际关系。 (7)领导者要时常跟员工沟通组织的理念和目标，以及他对员 工的要求和期望。 (8)领导者必须了解各方面的需要。 (9)领导者要高度敏感，并且以身作则。 (10)给员工自由发挥的余地，不要处处插手。 (11)要不断给员工工作反馈。
企业组织和人员配备——根据完 联合群众——通过言行将所确 成计划的要求建立企业组织机构，定的企业经营方向传达给群众， 配备人员，赋予他们完成计划的 争取有关人员的合作，并形成 职责和权力，制订政策和程序以 影响力，使相信远景目标和战 对人们进行引导，并采取某些方 略的人们形成联盟，并得到他 式或创建一定系统建立计划的执 们的支持 行情况 控制、解决问题——相当详细地 监督计划的完成情况，如发现偏 差点，则制订计划、组织人员解 决问题 在一定程度上实现预期计划，维 持秩序 激励和鼓舞——通过唤起人类 尚未得到满足的最基本的需求， 激励人们战胜变革过程中遇到 的政治、官僚主义和资源方面 的主要障碍 引起变革，通常是剧烈变革， 形成非常积极的变革潜力
心理测评技术
评价中心方法
功能测评方法
把经过研究后所确定的某一职务的领导者应该具备 的特征提供给被评价者的上级、下级和同事进行评分， 最后导入数学模型得出总分。
第三节 领导行为模式
勒温的领导行为风格
领导者行为模式理论
俄亥俄州立大学的四分图模式
管理方格理论和生命周期理论
勒温的领导行为模式
只注重工作的目标，仅仅关心工作的任务和工作的效 率。因此他们对组织的成员不够关心，被领导者与领导 者之间的社会心理距离比较大，领导者对被领导者缺乏 敏感性，被领导者对领导者存有戒心和敌意，容易使群 体成员产生挫折感和机械化的行为倾向。 注重对组织成员的工作加以鼓励和协助，关心并满 足组织成员的需要，营造一种民主与平等的氛围，领导 者与被领导者之间的社会心理距离比较近。
领导者素质，在先天禀赋的生理素质基础上，通过后天的实践锻炼、学 习而形成的内在品质和修养，包括政治信念和觉悟水平、专业文化知识、 各种能力或才干以及精神、毅力、兴趣、气质、身体条件、风度等广泛的内 容。
领导者的素质结构
知识素质
B
品德素质
A
C
能力素质
结构
E D
身体素质
心理素质
提高领导者素质 结构的途径
• 亲自参加 实践
1
2
• 理论学习
• 提高自 身修养
3
领导者的素质评价 是指通过一系列的科学方法测试个体的智力水平 和个性差异的一种科学方法。 心理测评的方法主要有四种：①纸笔测验；②量 表法；③投射测验；④仪器测量法。 主要应用心理测试和评级手段，采用情景模拟的方法， 让被测者处在一个模拟的工作情景中，观察他在环境压 力下所表现出来的个性特点，从而评价这些特点是否适 应所选派的工作要求。 主要的技术手段包括：心理量表、问卷调查、面谈法、 模拟法、案例法和角色扮演法等。