2020年二手房的销售工作总结
二手房销售工作总结范文(3篇)
第1篇一、前言自加入二手房销售行业以来，我在过去的一年里，经历了无数次的挑战与机遇。
在此，我对自己的工作进行全面总结，以期为今后的工作提供借鉴与改进。
二、销售业绩回顾1. 销售目标达成情况在过去的一年里，我共完成二手房交易x套，销售额达到xx万元，超额完成公司下达的销售目标。
2. 客户满意度在客户满意度方面，我始终保持热情、耐心，为客户提供优质的服务。
经过客户调查，我的客户满意度达到90%以上。
三、工作亮点与经验1. 深入了解客户需求在与客户沟通的过程中，我注重了解客户的购房需求，包括预算、户型、地段等。
根据客户需求，为客户提供最适合的房源。
2. 做好客户关系维护在成交后，我持续关注客户的生活，定期回访，了解客户在居住过程中的问题，及时解决，提高客户满意度。
3. 优化销售策略针对不同客户群体，我制定了一系列销售策略，如限时优惠、团购活动等，有效提升了销售业绩。
4. 提高自身业务能力为了更好地服务客户，我积极参加公司组织的各类培训，提高自己的业务知识水平，增强市场竞争力。
四、不足与反思1. 销售技巧有待提高在销售过程中，我发现自己在某些方面的销售技巧还不够成熟，需要进一步学习和实践。
2. 时间管理能力不足在繁忙的工作中，我发现自己有时无法合理安排时间，导致工作效率不高。
3. 沟通能力有待加强在与客户沟通的过程中，我发现自己在某些情况下无法准确把握客户心理，需要提高自己的沟通能力。
五、工作计划1. 提升销售技巧在今后的工作中，我将深入学习销售技巧，提高自己的销售能力。
2. 加强时间管理合理安排工作时间，提高工作效率。
3. 提高沟通能力积极参加沟通技巧培训，加强与客户的沟通，提高客户满意度。
4. 拓展客户资源通过各种渠道，积极拓展客户资源，提高销售业绩。
总结：在过去的一年里，我在二手房销售工作中取得了一定的成绩，但仍有不足之处。
在今后的工作中，我将不断总结经验，改进不足，努力提高自己的业务能力，为公司创造更多价值。
2020年二手房房产销售年终工作总结5篇
二手房房产销售年终工作总结5篇二手房是指第二次交易的房产，“二手房”概念是相对于开发商手中的商品房而言的，是已经在房地产交易中心备过案、完成初始登记和总登记的、再次上市进行交易的房产，主要包括商品房、允许上市交易的二手公房。
下面是收集的二手房房产销售年终，欢迎阅读。
时间真是一个快速流动的沙漏，这么快一年的时间就又过去了，而我又在二手房房产销售的岗位上坚持一年了。
这几年的工作让我还是对房产销售的工作具有无比的信心，并且在自己不断地分析、总结中感受到了自己更加应该奋进的方向。
现将一年的工作做出总结如下：作为在二手房房产销售岗位上的一位老员工，对于自己的工作更是有一番自己的方式，所以在完成工作上也是有较大的成果。
当然也很谢谢公司能够颁发给我一个“销售之星”的荣誉，我对此也感受到自己似乎有些受用不起。
对于我的销售业绩排行今年的第一，我自己也没有任何可以骄傲、高兴的点，毕竟我在这份工作上的年限那是远远高于其他的员工。
对于我个人在这份工作上的成长还是没有太多的成长。
在销售的岗位上，我还是有付出我自己的努力，但是随着工作时间的增加，我也愈发的感觉到疲劳，有时甚至也是有在工作中偷懒，虽说我也是知道这样的行为是相当的不好，但是这一方面我还是没有办法控制。
由于我在这个岗位上坚持了如此之久，所以在我自己的工作上也是有较大的方便，较多的客户也都是我之前客户相互推荐过来的，更是对我的信任度极高，所以我在完成销售业绩方面也没有投入太多的心血。
而这既是好的方面，也是相当不好的方面。
对于这一年的工作我自己也是明白自己有较多的疏漏之处，而我更是在现在意识到了我这方面的情况，所以我将会对自己进行一次全方位的改变。
下一年我希望自己能够以全新的姿态出现在公司，出现在同事的眼前，当然也会对自己的销售工作进行一定的提升。
对于自己的工作，虽说自己的业绩是不用太过于忧愁，但是自己身为销售员还是应该保持有销售员该有的激情，在自己应该做好的工作上保持好自己的态度。
二手房的工作总结8篇
二手房的工作总结8篇(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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二手房工作总结范文5篇
二手房工作总结范文5篇篇1一、引言在过去的一年中，我作为二手房销售人员，经历了许多挑战和学习。
本文将对我过去一年的工作进行总结，分析自己在工作中的表现和收获，并探讨未来的发展方向。
二、工作内容概述1. 房屋销售：在过去一年中，我成功销售了多套二手房，涉及不同区域和价格范围。
通过与客户的沟通和谈判，我实现了较高的销售额和利润。
2. 客户维护：我注重客户关系的维护和发展，与客户保持密切的联系，及时解决客户的问题和需求。
通过不断的沟通和互动，我赢得了客户的信任和满意。
3. 市场分析：我定期对二手房市场进行分析和研究，了解市场趋势和竞争对手的情况。
通过收集和分析相关信息，我为客户提供了更加准确和全面的市场建议。
三、工作表现和收获1. 销售能力提升：通过不断的实践和学习，我提高了自己的销售能力和技巧。
在与客户沟通中，我能够更好地理解客户需求，并提供更加合适的解决方案。
2. 客户关系管理：我注重客户关系的管理和维护，通过定期联系和互动，我与客户建立了更加紧密和信任的关系。
这为未来的业务拓展奠定了良好的基础。
3. 市场分析能力提升：通过对市场的不断分析和研究，我提高了自己的市场分析能力。
这为我提供了更加准确和全面的市场建议，为客户创造了更大的价值。
四、工作不足与反思1. 客户需求理解不足：在部分客户沟通中，我对客户需求的理解还不够深入和全面。
这导致我在提供解决方案时存在一定的盲目性和不足针对性。
2. 销售技巧有待提高：虽然我在销售方面取得了一定的成绩，但我认为自己的销售技巧还有待进一步提高。
我将继续学习和实践，提高自己的销售能力。
3. 工作效率有待提升：在部分繁忙的工作时段，我感觉自己的工作效率还有待进一步提升。
我将通过合理规划时间和优化工作流程来提高工作效率。
五、未来计划与展望1. 提升销售能力：我将继续学习和实践销售技巧和方法，提高自己的销售能力。
同时，我将加强与同事和行业的交流和互动，借鉴他人的经验和优势。
二手房的销售工作总结-销售工作总结
二手房的销售工作总结-销售工作总结总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，它能帮我们理顺知识结构，突出重点，突破难点，因此好好准备一份总结吧。
总结怎么写才不会千篇一律呢？以下是小编精心整理的二手房的销售工作总结-销售工作总结，希望能够帮助到大家。
二手房的销售工作总结-销售工作总结1如果让我选择一个词来形容20xx年，我一定会选择“动荡”。
之所以选择“动荡”，是由于今年的2个项目有点无可奈何，也有点困难和那无形的压力。
年初当我刚得到通知接任贵都国际花城项目经理的时候，感觉到茫然和无出着手，这个项目的前期我并不熟悉，开发商方面的沟通也不太顺畅，但凭这公司对我的这份信任，我接受了这个“挑战”。
由于开发商前期的广告力度不够、市内售楼点不突出等原因，导致前来咨询的客户非常少。
虽然2月份在江南都市报做了1/2版的广告，登记了约有400组的咨询电话，但时间拖得太长(5月份才开始对外销售)，许多客户都遗忘了这个项目或是已在其它楼盘购买了住宅。
为此，公司与开发商进行讨论，决定为迎合“五一”黄金周财富广场房展会，推出80套特价房吸引购房者并发放金卡，结果当天在展会现场就有9xxxx的房源被意向定购，这也为贵都国际花城的公开认购积累了客户，五月份成功认购住宅83套,签合同20套。
可是非常遗憾，因为开发商的不配合以及销售业绩达不到开发商的要求等原因，贵都国际花城于8月30日收盘。
我永远记得这一天，当大家收拾好东西离开工作了三个月的岗位时，我看到大家的不舍与一点点的哀伤，而我也为自己交了一份不合格的答卷而自责与难过。
当大家都一片沮丧以及对往后去向茫然的时候，是龙总用那温暖的笑容迎接我们这群没打赢胜仗的战士们，鼓励我们不要气馁。
其实大家心里都明白，公司上到龙总，下到设计人员都为这个项目花费了很大的精力，龙总更是从策划方案、广告设计，细到文案用词都是倾力倾为，蓓蓓姐与江总监每周固定要与开发商开例会。
二手房销售工作总结2020范文
二手房销售工作总结2020范文二手房销售工作总结一在房地产行业工作也已经半年多了，在销售方面还有待提高。
虽然自己的水平有限，但还是想把自己的一些东西写出来，即从中发现得到提高，也可以从中找到自己需要学习的地方，完善自己的销售水平。
经历了上次开盘，从前期的续水到后期的成功销售，整个的销售过程都开始熟悉了。
在接待客户当中，自己的销售能力有所提高，慢慢的对于销售这个概念有所认识。
从自己那些已经购房的客户中，在对他们进行销售的过程里，我也体会到了许多销售心得。
在这里拿出来给大家看看，也许我还不是做的很好，但是希望拿出来跟大家分享一下。
第一、最基本的就是在接待当中，始终要保持热情。
第二、做好客户的登记，及进行回访跟踪。
做好销售的前期工作，有于后期的销售工作，方便展开。
第三、经常性约客户过来看看房，了解我们楼盘的动态。
加强客户的购买信心，做好沟通工作，并针对客户的一些要求，为客户做好几种方案，便于客户考虑及开盘的销售，使客户的选择性大一些，避免在集中在同一个户型。
这样也方便了自己的销售。
第四、提高自己的业务水平，加强房地产相关知识及最新的动态。
在面对客户的时候就能游刃有余，树立自己的专业性，同时也让客户更加的想信自己。
从而促进销售。
第五、多从客户的角度想问题，这样自己就可以针对性的进行化解，为客户提供最适合他的房子，解决他的疑虑，让客户可以放心的购房。
第六、学会运用销售技巧，营造一种购买的欲望及氛围，适当的逼客户尽快下定。
第七、无论做什么如果没有一个良好的心态，那肯定是做不好的。
在工作中我觉得态度决定一切，当个人的需要受挫时，态度最能反映出你的价值观念。
积极、乐观者将此归结为个人能力、经验的不完善，他们乐意不断向好的方向改进和发展，而消极、悲观者则怪罪于机遇、环境的不公，总是抱怨、等待与放弃!什么样的态度决定什么样的生活。
第八、找出并认清自己的目标，不断坚定自己勇往直前、坚持到底的信心，这个永远是最重要的。
2024年二手房销售的工作总结（3篇）
2024年二手房销售的工作总结在____年度的元月至____月期间，我在“我爱我家”十中店担任职务。
这一年，我们的业绩表现未达到公司的预期目标，成为了历年来的最低谷。
我认为造成这一情况的主要因素包括：我自身的业务能力有限。
面对许多通过电话咨询的客户，尽管我竭尽全力进行沟通和引导，但仍然无法有效留住客户。
国家对房地产市场的宏观调控政策导致房价持续下滑，购房者的观望情绪浓厚，二手房市场交易疲软，直接影响了我们的业绩。
今年周边新开设的多家房屋中介店也分散了部分客户资源，对我们的业务造成了一定影响。
我们在房源信息的保密工作上可能存在疏忽，这也可能是业绩不佳的一个原因。
尽管业绩面临挑战，但相较于十中附近其他公司的表现，我们店的销售数量相对较高，这得益于周经理的卓越领导以及店内其他两位同事的共同努力。
他们工作认真负责，沟通能力强，营造了良好的工作氛围。
我深感，团队的协作与配合对于提升业绩至关重要。
通过反思工作中的得失，旨在改进过去，发挥优势，为来年的工作做好准备。
对于____年，我有以下几点计划：1. 我将持续学习，提升专业技能。
利用公司提供的培训机会，加强基础知识的学习，完善房源信息，熟练掌握房源的各项细节，以提高促成交易的效率。
2. 我将以真诚和热情服务每一位客户。
秉持正确的服务理念，以对待亲友的态度对待客户，建立亲近感，增强客户对我们的信任，从而提高成功率。
3. 我将坚持不懈，直至成功。
无论客户看房多少次，我都会保持耐心，始终提供专业的服务。
只要客户有需求，我就不会放弃，直到达成交易。
明年，我将以积极、饱满的精神状态投入工作，争取更大的业绩，完成公司赋予的任务。
祝愿大家在新的一年身体健康，万事如意，财源广进！以上内容已根据要求进行了改写，保持了原意不变。
2024年二手房销售的工作总结（二）过去的六个月中，我投身于清风集团，成为了一名置业顾问，积极参与并见证了公司的各项活动。
成都清凤集团以其在房地产开发的领先地位，集房地产、建筑、物业、绿化等多元业务于一体，是金堂地区备受信赖的房地产开发商，拥有坚实的行业地位。
二手房的工作总结5篇
二手房的工作总结5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作总结、学习总结、合同协议、规章制度、条据文书、事迹材料、心得体会、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, the shop provides you with various types of classic model essays, such as work summary, study summary, contract agreement, rules and regulations, documents, deeds materials, experience, teaching materials, composition, other model essays, etc.want to know different model essay formats and writing methods, please pay attention!二手房的工作总结5篇写工作总结也是提高我们思考能力的重要方式哦，善于写工作总结的人，个人经验一定都得到了积累，下面是本店铺为您分享的二手房的工作总结5篇，感谢您的参阅。
二手房地产工作总结8篇
二手房地产工作总结8篇第1篇示例：二手房地产工作总结一、工作内容作为二手房地产经纪人，我的主要工作内容是帮助买卖双方完成房屋交易。
具体包括收集房屋信息、与房东或买家沟通协商、安排看房、参与价格谈判、撰写合同、办理过户手续等。
还需要进行市场调研，了解房屋市场动态，为客户提供专业的建议和服务。
二、工作收获在这段时间的工作中，我学到了很多房地产交易的专业知识，提高了自己的沟通能力和谈判技巧。
通过与各方的接触，我拓展了人脉关系，在工作中积累了丰富的经验。
在每一笔交易中，我都能感受到自己的成长和进步，这是最大的收获。
三、工作挑战作为二手房地产经纪人，面临的挑战主要集中在市场竞争激烈、客户需求多样化、交易流程复杂等方面。
在每一笔交易中，都需要耐心细致地为客户解决问题，处理矛盾，确保交易顺利完成。
要保持良好的心态和积极的工作态度，不断提升自己的专业能力，以更好地应对各种挑战。
四、工作改进在未来的工作中，我计划进一步提高自己的服务水平，提升客户满意度。
具体包括加强市场观察，抓住行业动态，及时调整策略；优化服务流程，提高工作效率；培养团队合作意识，共同努力实现更好的业绩。
还要不断学习和提升自己的专业能力，做一个更优秀的二手房地产经纪人。
五、工作展望随着房地产市场的不断发展，二手房市场将会越来越繁荣。
作为二手房地产经纪人，我们要随时关注市场变化，积极应对挑战，不断提升自己的综合素质，开拓更广阔的发展空间。
相信在未来的工作中，我会取得更好的业绩，实现自己的职业梦想。
二手房地产工作是一项充满挑战和机遇的工作。
在过去的工作中，我收获颇丰，也遇到了不少困难和挑战。
但我相信，在不断的努力和学习中，我会成为一名更加优秀的二手房地产经纪人，为客户提供更优质的服务。
【至此，二手房地产工作总结结束】。
第2篇示例：二手房地产工作总结在二手房地产工作中，最重要的是要对市场有足够的了解。
在这个行业中，市场的变化是非常快速的，而且市场上的价格也受到多种因素的影响，比如政策、供需关系等。
2024年二手房房产销售个人年终工作总结（3篇）
2024年二手房房产销售个人年终工作总结在二手房房地产领域工作已逾半年，我在销售能力上仍有提升空间。
尽管自我认知有限，但我意欲将所学所感记录下来，以期在反思中进步，同时找出自身需要强化的领域，以提升销售专业度。
通过上一次的销售流程，从初期的跟进到最终的成交，我对整个销售过程已有了更深入的理解。
在与客户互动的过程中，我的销售技巧有所精进，逐渐对销售的本质有了更清晰的认识。
在向已购房客户推销的过程中，我也积累了丰富的销售心得，总结如下：1. 接待始终保持热情的态度是接待客户的基础。
2. 前期准备确保客户信息的准确登记和后续跟进，为后期销售工作打下良好基础。
3. 客户看房定期邀请客户看房，让他们了解房源的最新情况，增强购买信心。
根据客户需求提供多种选择方案，以扩大选择范围，简化决策过程，同时也便于销售工作的推进。
4. 提升专业素养加强房地产相关知识的学习，掌握最新市场动态。
与客户交流时能展现出专业性，增强客户信任，从而促进交易的达成。
5. 客户视角设身处地为客户着想，针对性地解决问题，提供最适合他们的房源，消除疑虑，使客户能安心购房。
6. 营造购买氛围创造积极的购买环境，适当引导客户做出决定，以提高交易效率。
7. 心态调整保持稳定的心态，明确并坚定自己的目标，这是取得成功的关键。
如同龟兔赛跑的故事，持续强化核心竞争力的人，最终会在生活中胜出。
人生有时像爬山，年轻时可能会频繁尝试新机会，遇到困难就想放弃。
但只有那些像乌龟一样坚持到底的人，才能抵达巅峰。
在房地产销售的道路上，我将持续积累经验，提升自我，以实现更好的业绩。
2024年二手房房产销售个人年终工作总结（二）在近半年的工作中，我已对个人未来的发展路径形成了初步的规划，并坚定地认为在这一领域持续发展是适宜的。
1. 客户接待与市场动态：今年的客户接待量相对较高，但结果并未达到预期。
客户持观望态度的现象普遍，同时行业竞争也日益激烈。
从____月份以来，各家房地产企业相继推出各类促销活动，如新房源、特价房、____万首付、购车送奔驰、体验式营销等。
二手房个人工作总结7篇
二手房个人工作总结7篇篇1====================一、引言----在过去的一年里，我作为二手房交易领域的专业人士，全程参与了多项房产交易工作。
本文旨在回顾过去一年的工作成果，总结经验教训，反思自身成长和规划未来目标。
请参照以下的详细总结和展望。
二、个人工作内容概述---------在本人本年度的工作，我主要聚焦在以下几个方面：负责楼盘市场信息的搜集与分析，协助客户完成二手房交易流程，提供购房咨询服务，以及维护良好的客户关系。
此外，我还参与了内部会议，与同事共同商讨市场策略和市场趋势分析。
三、重点成果与业绩---------（一）市场分析精准今年年初成功发布了几篇市场分析报告，成功预测了不同区域房价走势。
对区域市场动态有着准确判断。
特别是X季度发布的《XX区域二手房市场分析》，对投资者提供了重要的决策依据。
（二）客户满意度提升在客户服务方面，今年成功促成交易多起。
通过建立详细沟通流程与服务体系优化措施，成功提高客户满意度达XX%，客户的持续推荐和好评成为我业务增长的重要动力。
（三）团队协作与沟通积极参与团队会议，与同事共同分享市场信息和成功案例。
通过团队协作，成功解决多个复杂交易问题，提高了团队整体的工作效率和市场反应速度。
并在年度考核中获得优秀员工称号。
（四）关键业务指标完成情况今年全年完成房屋交易数量超过目标数XX%，交易额增长幅度超过预期计划，达成并超越了年初设定的各项业务指标，体现了自身的业务实力和团队协作精神。
特别是在售后协调与服务环节表现出较高的能力，实现售后问题解决率达到XX%。
（五）个人能力提升通过参加内部培训和外部研讨会，我掌握了最新的市场动态和专业知识，成功提高了自身的专业能力。
特别是在谈判技巧和客户关系维护方面有了显著的提升。
同时，我也获得了房地产经纪人资格证书和行业内的多项荣誉证书。
四、遇到的问题与解决方案------------（一）市场变化快速随着政策调整和市场环境变化，部分客户出现观望态度。
二手房工作总结范文5篇
二手房工作总结范文5篇第1篇示例：二手房工作总结一、工作回顾二、工作成绩1. 在过去一年中，我们团队成功出售了30套二手房，实现销售额增长20%。
2. 我们通过市场调研和分析，制定了有效的销售策略，帮助客户快速了解市场趋势，提高了销售效率。
3. 我们建立了良好的客户关系，获得了客户的信任和好评，提升了公司的口碑和市场地位。
4. 我们举办了多次优惠活动，吸引了更多客户的关注，扩大了市场份额。
三、工作收获1. 通过这一年的工作，我深刻理解了二手房销售的重要性和挑战性。
2. 我学会了更好地与客户沟通，了解他们的需求，并提供专业的建议和解决方案。
3. 我提高了团队协作能力，学会了如何协调和管理团队，达成共同目标。
4. 我更加熟悉了房地产市场，了解了市场的变化和趋势，为未来的工作提供了更多的经验和思路。
四、工作不足1. 在工作过程中，我们遇到了一些困难和挑战，需要不断改进和提升。
2. 有时候我们与客户的沟通和理解存在偏差，导致销售进度缓慢。
3. 我们的市场推广和宣传工作还需要加强，提升公司的知名度和影响力。
五、下一步工作计划1. 我们将继续加强团队的合作和协作，共同努力，达成更好的业绩。
2. 我们将进一步完善销售策略，提升服务质量，满足客户的需求。
3. 我们将加大市场推广和宣传力度，扩大市场份额，提高公司知名度。
4. 我们将持续学习和提升自己的专业能力，为公司的发展做出更大的贡献。
六、总结通过这一年的二手房销售工作，我不仅获得了丰富的经验和技巧，也提高了自己的团队管理能力和市场营销意识。
在未来的工作中，我将继续努力，不断学习和进步，为公司的发展贡献力量。
感谢公司和团队的支持和信任，让我有机会参与到这一次难忘的工作中。
【结束】第2篇示例：近期，我在二手房交易工作中取得了一些成绩，也遇到了一些困难和挑战。
在这段时间里，我深刻体会到了工作的重要性和复杂性。
通过总结和反思，我认为在二手房交易工作中，我们需要不断学习提升，善于沟通协调，及时解决问题，并且要有耐心和毅力。
二手房销售年度总结（精选6篇）
二手房销售年度总结二手房销售年度总结（精选6篇）总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究的书面材料，它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用，让我们抽出时间写写总结吧。
那么总结有什么格式呢？以下是小编为大家收集的二手房销售年度总结（精选6篇），仅供参考，大家一起来看看吧。
二手房销售年度总结1非常感谢公司领导对我的信任和培养，将鱼凫店交给我来管理，我们是二手房销售中介公司，但是在金九银十的黄金销售时间段内，原本是一个收获的季节，我却没有达到预期的销售目标，在这里深表歉意。
店长是在店经理的领导下，带领下属经纪人完成公司预定目标的直接责任人，最基本的职责就是全面负责店面的各项管理工作。
店长管理的是一线销售人员，起着承上启下的作用，需要将公司的战略规划和最新政策正确的传达给员工，要最大限度的激发员工的工作激情，和员工一起完成预期目标，达到最佳销售业绩。
在过去的一段时间里，我努力了，但还是有不足之处，希望在后面的工作中调整思路，找准问题根源，能做出更好的成绩。
我店现有的经纪人，在经过前期的培训后，大家就激情饱满的进入了市场，通过综合调查的商圈、楼盘、同行竞争等做出了初步的工作思路，由于新经纪人刚刚入职，需要接受市场的考验和磨合，也要经过组员与组长之间的磨合，所以我认为前期的工作就是以跑盘和开发房源为主，尽快使他们适应市场、了解市场。
其次是要快速的让新员工成长起来，但是在这一点上我督促的太紧，致使操之过急，直到后期店里人员才逐步稳定，才缓慢进入了工作状态。
一、人员管理企业以人为本，特别是销售这个行业。
对于我们中介行业，人员管理的好坏直接关系到销售与服务的质量，一流的销售团队必须要拥有一流的销售人员，而销售人员总体素质的高低与管理密不可分。
并且我认为中介行业是以经纪人为主导核心，店长，助理等都是要最大限度的支持经纪人的工作。
刚开始的时候，大家对日常的工作中不太注意自己的仪容仪表及店务卫生的维护。
二手房个人工作总结6篇
二手房个人工作总结6篇篇1==================一、引言----过去的一年里，我作为二手房销售专业人士，致力于为广大客户提供优质的房源及全面的服务体验。
在此期间，我不仅了解了市场动态和行业发展趋势，更重要的是提高了自身专业素养和业务操作能力。
以下是我过去一年的工作总结。
二、主要工作内容及成果----------1. 市场调研与分析为了更精准地满足客户需求，我定期进行市场调研与分析工作，了解区域房价、房型、配套设施等方面的市场动态。
通过对数据的深入研究和分析，为客户提供更具价值的购房建议。
同时，关注政府政策变化，及时做好应对策略。
2. 房源拓展与推荐我积极通过各种渠道拓展优质房源，与业主建立长期合作关系。
结合客户需求，精准推荐合适的房源，大大提高了成交率和客户满意度。
同时，我还为客户提供VR看房等新型服务手段，增强客户体验。
3. 谈判与合同签订在交易过程中，我凭借丰富的专业知识和谈判技巧，为客户争取最大利益。
成功签订多份购房合同，保证了交易的顺利进行。
同时，我严格审查合同条款，确保客户权益不受损害。
4. 售后服务与关系维护交易完成后，我持续关注客户反馈，提供必要的售后服务。
及时解决客户在装修、物业等方面的问题，确保客户享受到无忧的购房体验。
此外，我还定期与客户保持联系，维护良好的客户关系。
三、遇到的挑战及应对措施------------在过去的一年中，我面临了市场竞争激烈、客户需求多样化等挑战。
为此，我加强了自身专业知识的学习，提高了服务质量和效率。
同时，我还与团队成员紧密合作，共同应对市场变化。
对于政策变化等不可控因素，我积极关注行业动态，及时调整工作策略。
四、自我评估与未来计划-----------我认为自己在过去的一年里取得了一定的成绩，但也存在不少不足。
我将继续加强学习，提高自身专业素养和业务水平。
未来，我计划扩大客户群，拓展更多优质房源，为客户提供更加全面的服务。
同时，我还将加强与同事和上下游合作伙伴的协作，共同推动业务的发展。
二手房销售工作总结6篇
二手房销售工作总结6篇只有深刻地认识到自己的不足，我们才能将工作总结写得有意义，只有全面回顾自己的工作情况，我们才会将工作总结写得出彩，下面是本店铺为您分享的2024年二手房销售工作总结6篇，感谢您的参阅。
2024年二手房销售工作总结篇1过去的一年房地产的销售工作也是要结束了，回顾过去的一年，并不容易，也是有很多的困难，但我们也是尽力的去克服，去做好工作，也是取得了一些成绩，作为销售经理我也是带领着我们部门来完成工作的任务，在此也是就个人的销售和管理工作来做好过去一年的总结。
培训学习，也是我这一年主要抓的重点，每个人的销售能力都是不一样的，而且也是这一年工作中遇到了疫情，可以说也是改变了我们很多的销售方式，更多的以线上的方式来洽谈，而这样的结果并不是那么的理想，但是也是积极的来做，同时一段时间无法工作的时候我也是和同事一起做交流，去开会探讨销售的方式，以及积极的培训新员工，把自己的经验去教给他们，同时也是自己也是一种温故，并且也是在这培训里面自己也是有了一些收获来让自己能力有一些进步，除了让同事们去学习提升，自己也是如此，会去看书会去和同行交流去了解房地产最新的一些情况以及政策，更好的来做好本职的一个工作。
工作方面，积极的带着大家一起来完成销售的任务，其实这一年的任务并不是那么的容易完成，而且也是由于一些情况导致我们销售的比较艰难，但是我们也是尽力的去克服难关去加班，去多思考，一起来完成任务，很多的方面也是更加的团结起来，都是为了把业绩做好而去努力。
同时作为销售经理，我也是知道要以身作则，不但是管理，同时销售的任务自己也是要去做好，只有如此才能更让同事们信服，配合一起来做好工作，一年的时间过得很快，忙碌中到了年尾，回顾过去，有很多的回忆涌现，但看到数据报表，我知道我们的付出都是值得了的，也是有很多的收获，同样的依旧还有做的不够好的方面，这些也是要去改进要在来年工作里头去变得更好才行。
作为经理，我的管理水平也是有还可以提高的方面也是要去做好。
2024年二手房销售工作总结范本(三篇)
2024年二手房销售工作总结范本一、工作概况____年是一个充满挑战和机遇的一年。
受到宏观经济环境和政策调控的影响, 二手房销售市场呈现出复苏的态势。
经过整年的努力, 我所在的二手房销售团队取得了显著的业绩和进展。
二、销售目标在____年, 我们团队的销售目标是完成二手房销售额达到5000万元, 较去年同期增长50%。
通过市场细分和客户定位, 我们更加专注于高端二手房市场, 以提高销售额和利润。
三、市场调研在开展销售工作之前, 我们对二手房市场进行了充分的调研, 了解了市场需求、竞争对手和客户需求。
通过调研, 我们发现客户对于品质、服务和售后保障的需求持续增长, 因此我们注重提高产品质量和提供更好的售后服务。
四、团队建设在团队建设方面, 我们注重培养员工的专业素养和销售技能。
我们定期组织培训, 包括市场分析、销售技巧和情感沟通等方面的培训, 提高销售人员的综合素质。
此外, 我们还注重团队协作和分享经验, 营造积极向上的工作氛围。
五、市场推广为了提高品牌知名度和吸引更多客户, 我们加强了市场推广活动。
我们通过线下广告、网络推广和社交媒体宣传等渠道, 提高品牌曝光度和影响力。
同时, 我们还与银行、金融机构和房地产中介合作, 共同拓展市场。
六、客户服务为了提高客户满意度和忠诚度, 我们注重提供周到的客户服务。
我们建立了客户档案, 并定期与客户进行联系和沟通, 了解他们的需求和反馈。
同时, 我们加强售后服务, 提供房屋维修、装修、搬家等一站式服务, 给客户提供更好的体验。
七、销售成绩经过一年的努力, 我们团队在____年取得了可喜的销售成绩。
通过不懈的努力, 我们完成了5000万元的销售额, 超过了预期目标。
同时, 我们成功转化了大量高净值客户, 并与他们建立了长期合作关系。
八、经验总结通过这一年的工作, 我们总结了一些经验。
首先, 了解市场需求和客户需求是成功的关键。
其次, 提高产品质量和服务质量是吸引客户的重要手段。
二手房工作总结范文8篇
二手房工作总结范文8篇篇1一、背景概述在过去的一年里，我作为二手房销售工作人员，本着认真负责、客户至上的原则，积极投身于二手房市场的工作之中。
通过一系列的市场调研、客户沟通、销售谈判和售后服务等环节，取得了一定的成绩和经验。
以下是我对过去一年工作的总结。
二、工作内容及成果1. 市场调研在过去的一年中，我积极参与市场调研，了解市场趋势和竞争态势。
通过收集和分析相关数据，及时调整销售策略，以适应市场需求。
我重点关注了目标区域的房价、租金、供求关系等关键指标，并结合政策走向和经济发展趋势，为团队提供了有力的市场分析报告。
2. 房源开发与维护在房源开发与维护方面，我积极与房主沟通，了解房源情况，并对其进行合理评估。
通过有效的谈判，成功签订了一批优质房源，并对其进行精心维护，确保房源的真实性和可靠性。
3. 客户沟通与拓展我注重与客户的沟通，积极了解他们的需求，并提供专业的咨询服务。
通过一系列的市场宣传和活动组织，成功吸引了一批潜在客户。
同时，我还积极拓展业务渠道，与相关行业合作，为客户提供更全面的服务。
4. 销售谈判与成交在销售谈判过程中，我凭借丰富的专业知识和沟通技巧，成功促成了一批批交易。
我注重客户体验，为客户提供专业的购房建议和服务，确保客户在购买过程中得到满意的体验。
5. 售后服务与客户关系维护在成交后，我积极跟进客户的反馈，提供及时的售后服务。
通过定期的回访和关怀，增强客户粘性，提高了客户满意度。
同时，我还积极参与团队内部的经验分享和交流，以提高整个团队的服务水平。
三、经验教训与改进方向1. 提高专业技能在过去的工作中，我发现自己在部分专业领域的知识储备仍有不足。
为了更好地服务客户，我需要进一步提高自己在房地产领域的专业知识，包括政策、法规、金融等方面的内容。
2. 加强团队协作能力在团队合作过程中，我意识到团队协作的重要性。
为了更好地完成工作任务，我需要加强与同事之间的沟通与协作，共同为客户提供更优质的服务。
卖二手房的工作总结5篇
卖二手房的工作总结5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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二手房销售个人工作总结与计划5篇
二手房销售个人工作总结与计划5篇第1篇示例：二手房销售是一个充满挑战和激动的行业，我从事这个工作已经有一段时间了。
在这个过程中，我积累了一些经验和总结，也制定了一些计划。
以下是我个人的工作总结与计划。
工作总结：1. 客户服务：在二手房销售过程中，与客户的沟通和交流非常重要。
我始终坚持提供专业、周到的服务，耐心倾听客户需求，积极解答他们的问题。
通过及时回复邮件、电话，以及安排看房等方式，确保客户得到满意的服务体验。
2. 市场分析：了解当地的二手房市场情况是成功销售的关键。
我定期分析市场数据，关注房价走势和热门区域，根据市场需求调整销售策略，确保房屋能够在最短时间内售出，并达到最佳价格。
3. 营销推广：在销售过程中，我注重营销推广的工作。
通过线上线下的宣传活动，提高房屋的曝光度，吸引更多潜在买家。
我也与其他房产中介、经纪人建立合作关系，扩大销售渠道。
4. 交易管理：在成交过程中，我认真负责地协助客户完成交易手续，确保双方权益得到保障。
我会与律师、评估师等相关人员密切合作，处理各类文件和手续，避免出现纠纷和疑虑。
工作计划：2. 拓展客户资源：我打算加大客户资源的拓展力度，通过参加房产展览、举办房产开放日等活动，积累更多的客户资源。
我也会加强与现有客户的沟通和维护，保持客户的忠诚度，促进再次合作。
3. 创新营销策略：在市场竞争激烈的情况下，我将不断探索和尝试新的营销策略，如利用社交媒体平台、推出促销活动等方式，提升二手房的知名度和吸引力，吸引更多买家关注。
4. 加强团队合作：二手房销售需要团队合作，我计划加强与同事之间的沟通和协作，共同努力实现销售目标。
我也会与相关合作伙伴密切配合，共同推动交易顺利完成。
二手房销售是一个需要不断学习和努力的行业。
我会坚持不懈地努力，提高自身的专业素养和团队合作能力，为客户提供更优质的服务，实现更好的销售业绩。
【若需联系我，可在网上找到我的联系方式。
】第2篇示例：二手房销售个人工作总结与计划一、工作总结在过去的一段时间里，我作为二手房销售人员已经取得了一定的成绩。
二手房屋工作总结范文(3篇)
第1篇一、前言在过去的一年里，我国二手房屋市场持续繁荣，为满足广大人民群众的住房需求，我们二手房屋团队在领导的正确指导下，紧紧围绕市场变化，以客户需求为导向，不断提升服务质量和专业水平。
现将一年来的工作总结如下：二、工作回顾1. 市场调研与分析（1）对二手房屋市场进行全面调研，了解市场供需状况、价格走势等，为团队提供决策依据。
（2）关注政策动态，把握政策导向，及时调整市场策略。
2. 房源拓展与维护（1）加大房源拓展力度，拓宽信息渠道，提高房源质量。
（2）与业主建立良好关系，维护房源信息，确保房源真实性。
3. 客户服务与交易（1）为客户提供专业、贴心的服务，提高客户满意度。
（2）协助客户完成交易流程，确保交易顺利进行。
4. 团队建设与培训（1）加强团队建设，提高团队凝聚力。
（2）定期组织业务培训，提升员工专业素养。
5. 品牌宣传与推广（1）通过线上线下渠道，加大品牌宣传力度。
（2）积极参加行业活动，提升公司知名度。
三、工作亮点1. 成交量稳步提升：在过去的一年里，我团队成交二手房屋数量同比增长20%，市场占有率有所提高。
2. 客户满意度较高：通过优质服务，客户满意度达到90%以上。
3. 团队凝聚力增强：团队成员相互支持，共同进步，团队凝聚力显著提升。
4. 品牌知名度提高：通过多渠道宣传，公司品牌知名度在业内得到认可。
四、存在问题及改进措施1. 存在问题：部分房源信息更新不及时，影响客户体验。
改进措施：加强房源信息管理，确保信息及时更新。
2. 存在问题：团队专业水平有待提高。
改进措施：加大业务培训力度，提升员工专业素养。
3. 存在问题：市场拓展渠道单一。
改进措施：拓宽信息渠道，拓展业务范围。
五、展望未来在新的一年里，我们将继续秉承“客户至上，专业服务”的理念，不断提升团队专业水平和服务质量，努力为客户提供更加优质、便捷的二手房屋服务。
同时，我们将紧跟市场步伐，不断创新，为公司创造更大的价值。
第2篇一、前言在过去的一年里，我单位二手房屋业务取得了显著的成绩。
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篇一：二手房的销售工作总结20××年2月26日，我作为一个房地产新人荣幸的加入了俊地润丰房地产代理有限公司这个大家庭，并在公司的项目—尚城街区做置业顾问。
非常感谢公司领导给我的这个机会！因之前从未接触过房地产，初到项目时，对于新环境、新事物比较陌生。
但在领导及同事的热心帮助下对房地产的专业名词及房地产市场有了大致了解，并很快熟悉了项目知识和工作流程，迅速进入了工作角色。
非常感谢他们给我的帮助和指导！他们让我认识到作为销售部中的一员，身肩重任。
作为企业的门面、企业的窗口——销售部的一员，自己的一言一行也同时代表了公司的形象。
所以要不断地提高自身的素质，高标准的要求自己。
在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。
此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。
经过一段时间的学习，20××年1月23日项目开盘了，我预约了16个号，共6套，但最后仅成交了一套。
其中工作中存在的问题分析如下：1、首次与房地产工作亲密接触，作为新人实践经验不足。
2、在引导客户方面有所欠缺;3、工作主动意识需进一步加强，特别是在回访客户方面总存在一定心里障碍所以不够积极主动;4、缺少统一说辞，面对顾客时的口头传递消息的准确性打了折扣。
新的一年工作计划及目标：1、明年公司的任务是4.5个亿，我给自己的任务是5千万，一步一个脚印踏实前进。
2、加强销售技巧;努力创造出合适自己的销售方法和技巧。
3、调整心态，建立自信心;4、加强业务能力及沟通能力的学习，补充能量，为迎接下一个挑战做好准备;20××年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。
公司在每一名员工的努力下，在新的一年中将会有新的突破，新的气象，能够在日益激烈的市场竞争中，占有一席之地。
20××年，公司还有更多的挑战在等待着我。
金融危机的阴影还没有散去，房地产公司的前景不被看好，房价也是涨降中来回打转，让人摸不着头脑，所以房地产行业是极难做的。
不过相信只要我们全体员工一致努力，做好自己的本职工作，我们就会取得一个不错的结局，相信我们一定能够做好20××年的工作。
走过“动荡”的20××年，迎来“辉煌”的20××年。
在未来的岁月里，愿我们与成功有约，与快乐有约。
房地产销售工作总结的延伸阅读——20××年某公司房地产销售工作计划房地产行业一直是带动国家经济发展的重要行业之一，尤其是最近几年，我国房地产事业取得了巨大的发展，不过也产生了很多的泡沫，导致全球金融危机到来之后我们国家的房地产行业出现了巨大的危机。
为了应付这次危机，我们相处了很多的办法，但是都是治标不治本，所以我们一定要相处一个号的办法和计划来。
一个好的房地产营销方案必须有一个好的计划书，以在整体上把握整个营销活动。
市场营销计划更注重产品与市场的关系，是指导和协调市场营销努力的主要工具、房地产公司要想提高市场营销效能，必须学会如何制订和执行正确的市场营销计划。
(一)房地产营销计划的内容在房地产市场营销中，制订出一份优秀的营销计划十分重要。
一般来说，市场营销计划包括：1.计划概要：对拟议的计划给予扼要的综述，以便管理部分快速浏览。
2.市场营销现状：提供有关市场，产品、竞争、配销渠道和宏观环境等方面的背景资料。
3.机会与问题分析：综合主要的机会与挑战、优劣势、以及计划必须涉及的产品所面临的问题。
篇二：二手房的销售工作总结上半年已经过去，新的挑战又在眼前。
在上半年里，有压力也有挑战。
年初的时候，房地产市场还没有完全复苏，那时的压力其实挺大的。
客户有着重重顾虑，媒体有各种不利宣传，我却坚信青岛地产的稳定性和升值潜力，在稍后的几个月里，房市回升，我和同事们抓紧时机，达到了公司指标，创造了不错了业绩。
在实践工作中，我又对销售有了新的体验，在此我总结几点与大家分享:(一)不做作，以诚相待，客户分辩的出真心假意。
得到客户信任，客户听你的，反之，你所说的一切，都将起到反效果。
(二)了解客户需求。
第一时间了解客户所需要的，做针对性讲解，否则，所说的一切都是白费时间。
(三)推荐房源要有把握，了解所有的房子，包括它的优劣势，做到对客户的所有问题都有合理解释，但对于明显硬伤，则不要强词夺理，任何东西没有完美的，要使客户了解，如果你看到了完美的，那必定存在谎言。
(四)保持客户关系，每个客户都有各种人脉，只要保证他们对项目的喜爱，他们会将喜爱传递，资源无穷无尽。
(五)确定自己的身份，我们不是在卖房子，而是顾问，以我们的专业来帮助客户。
多与客户讲讲专业知识，中立的评价其它楼盘，都可以增加客户的信任度。
(六)团结、协作，好的团队所必需的。
自己也还存在一些需要改进之处:一、有时缺乏耐心，对于一些问题较多或说话比较冲的客户往往会针锋相对。
其实，对于这种客户可能采用迂回、或以柔克刚的方式更加有效，所以，今后要收敛脾气，增加耐心，使客户感觉更加贴心，才会有更多信任。
二、对客户关切不够。
有一些客户，需要销售人员的时时关切，否则，他们有问题可能不会找你询问，而是自己去找别人打听或自己瞎琢磨，这样，我们就会对他的成交丧失主动权。
所以，以后我要加强与客户的联络，时时关切，通过询问引出他们心中的问题，再委婉解决，这样不但可以掌握先机，操控全局，而且还可以增加与客户之间的感情，增加客带的机率。
现今我已来工作半年多了，在上半年的工作中，本人的销售套数为69套，总销额为6千万。
在今后的工作中，我要更加完善自己，提升自己，增加各方面的知识和对青岛各个地区的了解，不但要做好这个项目，更要跟着公司一起转战南北，开拓新的战场。
在此，我非常感谢领导给我的这次锻炼机会，我也会更加努力的去工作，去学习，交出自己满意的成绩单。
篇三：二手房的销售工作总结第一部分：20xx年工作总结如果让我选择一个词来形容20××年，我一定会选择“动荡”。
之所以选择“动荡”，是由于今年的2个项目有点无可奈何，也有点困难和那无形的压力。
年初当我刚得到通知接任贵都国际花城项目经理的时候，感觉到茫然和无出着手，这个项目的前期我并不熟悉，开发商方面的沟通也不太顺畅，但凭这公司对我的这份信任，我接受了这个“挑战”。
由于开发商前期的广告力度不够、市内售楼点不突出等原因，导致前来咨询的客户非常少。
虽然2月份在江南都市报做了1/2版的广告，登记了约有400组的咨询电话，但时间拖得太长(5月份才开始对外销售)，许多客户都遗忘了这个项目或是已在其它楼盘购买了住宅。
为此，公司与开发商进行讨论，决定为迎合“五一”黄金周财富广场房展会，推出80套特价房吸引购房者并发放金卡，结果当天在展会现场就有9××××的房源被意向定购，这也为贵都国际花城的公开认购积累了客户，五月份成功认购住宅83套，签合同20套。
可是非常遗憾，因为开发商的不配合以及销售业绩达不到开发商的要求等原因，贵都国际花城于8月30日收盘。
我永远记得这一天，当大家收拾好东西离开工作了三个月的岗位时，我看到大家的不舍与一点点的哀伤，而我也为自己交了一份不合格的答卷而自责与难过。
当大家都一片沮丧以及对往后去向茫然的时候，是龙总用那温暖的笑容迎接我们这群没打赢胜仗的战士们，鼓励我们不要气馁。
其实大家心里都明白，公司上到龙总，下到设计人员都为这个项目花费了很大的精力，龙总更是从策划方案、广告设计，细到文案用词都是倾力倾为，蓓蓓姐与江总监每周固定要与开发商开例会。
而当前线的战士带着不佳的战果回来时，得到的却是安慰与鼓励，这一次又让我深深感受到了百年“人性化管理”的魅力所在。
在还没完全调整好失落的心情时，公司又安排了新的任务给我——就任清豪仙湖别墅的项目经理。
说句心理话，当时我真不想过去，因为它的销售业绩不理想，因为公司及开发商对我的期望太高，因为我还没有从失败中调整回来。
在这种情况下，由于我的工作状态不佳以及对新的工作环境、工作氛围的不适应，我遭到了开发商的严重投诉及不满，而销售员也因为我的低靡使得工作热情不高涨，销售现场有些“死气沉沉”。
为此，开发商与我公司进行了一次开诚布公的会议。
我在会上做了自我检讨与接受批评，暗下决心，一定要调整好工作状态，不让公司领导失望。
之后我重新制定项目的规章制度，鼓舞大家的士气，重新培训他们的统一说词及销售技巧，指正每个销售员的优缺点，帮他们找回自信，再加上戴乐的协助，公司领导及开发商的配合，使得工作走上正轨，与开发商之间的沟通也越来越融洽。
销售业绩也在提高。
从20××年9月—20××年12月，本项目共新签认购29套(不包括开发商自行销售的9套别墅)，合同24套(不包括开发商自行销售的7套别墅)，销售合同金额计人民币壹仟壹佰贰拾壹万陆仟贰佰捌拾玖元整(￥11216289.00)，加上9月份之前销售的13套别墅，累计销售37套别墅。
与此同时，对于清豪仙湖别墅项目我们做了十分系统的客户资料分析，从成交客户的职业背景、认知途径、成交原因及未成交原因等多个角度进行了归纳总结，具体如下：成交客户的职业背景分析：目前的成交客户中以政府公务员及私企老板占大多数，两者之和占总数近6××××的比例。
成交客户的认知途径分析：主要的认知途径还是朋友介绍及广告媒，两者占到5××××。
因此，本项目今后还要加大客户维系力度，多与客户进行沟通。
此外，上网了解的也占到一定比例，但比例太小，建议今后须加大网络宣传力度，毕竟本案的目标客户层次较高，网络对他们的影响力会比较大。
成交原因分析：“50××××米花园”及“有绿化环境”是项目吸引客户的两大重要原因。
同时，相对不高的价格，极高的性价比是吸引投资者的重要因素。
未成交原因分析：离××市区较远及周边生活配套不完善一直是本项目的劣势，此次分析也充分反映了这一点。
第二部分：工作感触马上就要到20××年年末了，掐指一算，我到公司已经有三年的时间。
回想刚进百年的时候就仿佛还是在昨天发生的事情。
三年的时间看到许多同事都进进出出，以前熟悉的面孔都换上了新的面孔，公司在不断的发展，不断的壮大，而我在这三年也是一年跟一年不一样。
20××年9月1日，第一次踏入百年这个“大家庭”，感到的是稀奇和新鲜;第一次从事房地产行业，由认识到熟悉，感到的是一种对工作的冲劲与激情;第一次到外地工作，感到了一点点的茫然和一点点的兴奋;第一次与客户进行沟通、交流感到了一点点的胆怯与陌生。