旅游心理学第一章第一节
旅游心理学考试复习重点
第一章旅游心理学概论第一节旅游心理学的基本问题一、旅游心理学的研究对象1、旅游者，旅游业从业人员在旅游活动中以某种形式表现出来的心里现象和行为表现。
2、旅游者，旅游业从业人员在旅游活动中以某种形式表现出来的一般心里和行为规律。
3、旅游者心里发展，变化的一般趋势和旅游业从业人员的心理适应。
二、旅游心理学的研究范围包括旅游者，潜在旅游者和旅游业所有从业人员，在旅游活动的整个过程，在旅游服务的每一个环节，在整个旅游活动的方方面面所表现出来的心理活动及其行为规律。
三、旅游心理学的研究目的为了提高对旅游行为的预测和引导能力，采取适当的措施和办法，来引导人们的行为朝着有利于旅游业所希望的方向发展。
四旅游心理学的研究方法――系统分析的方法1、观察法2、访谈调查法3、问卷调查法（开放和封闭问卷）4、测验法第二节研究旅游心理学的意义1、有助于旅游事业的发展和服务质量的提高2、为旅游企业经营管理提供心里依据。
3、为科学合理的安排旅游设施和开发旅游资源提供心里依据。
4、有助于建设高质量的旅游企业职工队伍。
第二章旅游心理学的理论基础第一节心理学的基本原理一、旅游消费者的心理过程1、认识过程旅游消费活动的认识过程事旅游消费者获得“游戏世界”的各种知识和经验所表现出来的心理活动过程。
（1）感觉－—是人脑对直接作用于感觉器官的客观事务个别属性的反应。
（2）知觉――人脑对对直接作用于感觉器官的客观事务个别属性的整体反映。
（3）记忆――以识记，保持，再现的方式，在头脑里积累和保存个体经验的心理过程。
（4）想象——想象是人脑对通过感知获得的并通过记忆保持的客观事物的形象进行加工改造而形成新形象的心理活动过程。
（5）思维――是人的认识过程的最高阶段，是人脑对客观事物的本质特征的间接和概括的反应（6）注意――心理活动对一定对象的指向集中。
2、情感过程和3、意志过程（大体看一下）二、旅游消费者的个性心理1、个性倾向性（的构成）旅游消费者的个性倾向性是指旅游消费者个人在社会生活中逐渐形成的思维倾向。
旅游心理学课件第一章课件
旅游动机的分类
按照不同的标准，旅游动机可以分为 多种类型，如按照旅游目的可以分为 观光、度假、探险等。
旅游动机的形成
旅游动机的形成受到多种因素的影响， 包括个人心理因素、社会因素、文化 因素等。
旅游动机的激发
激发旅游动机的方法包括提供旅游信 息、创造良好的旅游环境、提高旅游 服务质量等。
旅游决策过程
旅游从业人员的心理服务
旅游地居民的心理影响
研究如何提高旅游从业人员的心理素质和 服务水平，以提供更好的旅游服务。
研究旅游活动对旅游地居民的心理影响， 包括居民对旅游发展的态度、居民与游客 之间的互动等方面的内容。
Байду номын сангаас
旅游心理学的研究方法
01
02
03
04
观察法
通过观察旅游者的行为和表情 来了解其心理状态和需求。
加强游客管理
合理控制游客数量，保护旅游目的地 的生态环境和文化遗产，能够维护游 客的利益，提高满意度。
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旅游心理学课件第一章
目 录
• 旅游心理学概述 • 旅游者的心理需求 • 旅游动机与决策过程 • 旅游体验与满意度
01 旅游心理学概述
旅游心理学的定义
旅游心理学是一门研究旅游活动中人的行为和心理活动规律 的学科。它探讨旅游者在旅游过程中所表现出的心理特点、 行为规律和心理需求，以及旅游活动对个体心理的影响。
旅游决策的概念
旅游决策是指人们在进行旅游活动之前，根据自身的需求和条件，对 各种可能的旅游方案进行比较分析，最终选择最优方案的过程。
旅游决策的步骤
旅游决策包括需求确认、信息收集、方案比较、方案选择、决策实施 和评估反馈等步骤。
旅游心理学课件第一章
• 麦当劳的企业标识就是以艳红为底色的明 黄色英文字母M.
•麦当劳的企业标识就是以艳红为底色的明黄 色英文字母M.
2、有趣的心理学图片
3、心理学故事
• 阿伦森效应
是指人们最喜欢那些对自己的喜欢、奖励、 赞扬不断增加的人或物，最不喜欢那些显 得不断减少的人或物
• 拆屋效应
先提出很大的要求，接着提出较 小较少的要求。
1.4旅游与心理学
• 心理学的研究对象—人的心理现象及其规 律，旅游业的工作对象也就是心理学的研 究对象，二者有着密切联系。
• 对于旅游业来说，只有懂得旅游者的心理， 知己知彼，才能更好的发展旅游。
1.4旅游与心理学
• 案例分析： 1、我们去草原旅游的时候，看到的都是大大
小小的蒙古包，而不是各种豪华的大酒店。
现代心理学的三大学派
1 精神分析心理学
创始人：弗洛依德（奥地利）
特点：开辟了潜意识心理学研 究新纪元，突破了传统的意识 心理学的研究范畴，肯定了非 理性因素在行为中的作用。开 创了人格动力许学与变态心理 学的新领域，促进了自我心理 学与文化心理学的发展。
代表作：《梦的解析》、 《日常生活的心理学》、《精 神分析引论》 、《自我与本 能》等。
力旺盛 、自我控制能力较差 、容易冲动 、易感
3
黏液质
情用事，心境变化剧烈 ，脾气暴躁 。典型人物 《水典浒型传的》内中倾的型李气逵质 ，沉着冷静、踏实稳重、
动作迟缓、沉默寡言、善于克制忍耐、情绪
4 抑郁质
不外露，情感体验深刻但不外露，做事慎重 敏外感露但中多、的不疑 行林灵、动冲活感迟，情缓缺比、乏较外生脆表气弱温。、柔典情、型感 软人体弱物验胆《丰小水富、浒不优传》 柔寡断。
1 心理学概述 拟解决的两个问题 1、什么是心理学？ 2、为什么要学习旅游心理学？
旅游心理学第一讲第一章旅游心理学概述
•（一）描述
• 对旅游中的各种心理现象加以说明和表 述，并加以具体到抽象和感性到理性的 研究、类别的研究、经验总结的研究、 比较的研究。对现象进行质性和量性的 研究。
是什么！
五、旅游心理学的研究任务
• （二）解释
• 旅游活动的心理现象和行为的 发生、发展、变化过程及原因 加以分析说明。影响的因素、 发生变化的原因等，寻找事物 之间、现象之间的关系。
• （五）相关关系与相关系数 • 指变量之间在量变上是否有稳定关系。
• r ：+1——-1。
第三节 影响旅游者的行为因素
一、旅游者的旅游决策
• （一）、旅游决策的定义：
• 作出的决定——去什么地方？
•
怎么去？
•
花多长时间？
•
花多少钱？
•
与谁一起去？
• （二）、旅游决策的种类
• 常规决策（routine decision）
• （三）行为反应：R——行为反应。
本章小节：
• 本章作为全书的导言部分，主要阐述两 大方面的的问题。一是什么是旅游心理 学；二是旅游决策介绍。通过本章的探 讨，目的在于使读者能较好地了解这门 学科，为以后的学习和研究奠定基础， 明确方向。
参考书目
• 《旅游心理学》(高等院校旅游专业21世纪规划 教材)陈福义、田金霞主编，湖南大学出版社 2005.8；
• 埃及的女王巡游，在狄爱耳拜
• 张骞的西域之行。
哈里斯神庙的记载；
• 徐霞客游记。
• 古罗马的繁荣的驿站。古希腊 的奥林匹克运动。
• 欧洲流行的温泉、环游世界。
(二)旅游与旅游业
• 旅游——贸易、战争、宗教活动、体育运动竞赛、 探险、求知、文化交流等——伴随与交融。
第一章--旅游心理学引论
本章学习要点旅游心理学的产生背景与发展历史，旅游心理学的研究对象和研究内容，旅游心理学的研究方法和研究意义，第一节旅游心理学的发展历史，第二节旅游心理学的研究对象，第三节旅游心理学的研究方法，第四节旅游心理学的研究意义第一节旅游心理学的产生与发展⏹近代旅游业的产生⏹旅游心理学的产生托马斯·库克托马斯·库克(1808-1892)，英国旅行商，出生于英格兰墨尔本。
1828年成为一名传教士，后来成为一位积极的禁酒工作者。
1841年7月，托马斯·库克包租了一列火车，运送了540人从来斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会，往返行程22英里，团体收费每人一先令，免费提供带火腿肉的午餐与小吃，还有一个唱赞美诗的乐队跟随，成为近代旅游的开端，他本人也被后人称为世界上第一位专职旅游代理商即职业导游员。
1865年，托马斯·库克创办了世界上第一家旅行社——托马斯·库克父子公司，标志着近代旅游业的诞生。
为此，托马斯·库克被世界公认为近代旅游业的鼻祖。
1879年，德国著名的心理学家冯特创造了世界上第一所心理实验室，标志着心理学正式成为一门有自己独立的研究对象和独特的研究方法的学科，从此，心理科学开始突飞猛进地发展起来。
这两件相距了38年而又似乎毫无联系的事情，却在一个世纪后一起成为一门新的心理学分支学科——旅游心理学。
旅游心理学出现在20世纪70年代末，最早散见于一些学者在报刊上发表的关于旅游中的心理学问题的研究文章。
1981年,美国CBI公司出版了由佛罗里达大学小爱德华·J ·梅奥和兰斯·P ·贾维斯编著的《旅游心理学》。
该书第一次从心理学第二节旅游心理学的研究对象⏹旅游消费心理和行为⏹旅游服务心理和行为⏹旅游企业管理心理和行为旅游心理学是研究旅游活动中人的心理活动和行为规律的科学.旅游者的消费心理Why——旅游动机Where——旅游目的地Who——旅游伙伴When——旅行时间Way——旅行方式What——旅游商品第三节旅游心理学的研究方法1〕观察法是指研究者在自然条件下，有目的、有计划、有系统地直接观察被研究者的外部表现，了解其心理活动产生和发展规律的研究方法。
旅游心理学概述
第一章旅游心理学得领域第一节旅游心理学得任务一、旅游心理学得概念范围(一)旅游心理学得概念旅游心理学就是运用心理学原理与方法,研究旅游活动中旅游者与旅游从业人员心理活动与行为规律得科学。
(二)旅游心理学得特征:1、综合性2、二重性3、动态性(三)旅游心理学得性质二、旅游心理学得研究内容(一)旅游消费者得心理活动1、旅游者得认知2、旅游者得情绪3、旅游者得需要与动机4、旅游者得态度5、旅游者得决策6、旅游者得行为(二)旅游营销心理1、旅游服务心理2、旅游管理心理3、旅游市场调查与分析4、旅游产业得形象设计二、旅游心理学得研究内容(三)旅游得主客观互动心理及其心理策略三、旅游心理学得研究任务(一)阐明旅游者心理活动得特点与规律(二)分析激发与影响旅游者决策得各种社会心理因素(三)探索提高旅游从业人员素质及工作质量得途径(四)解决旅游企业管理与经营活动中得心理问题第二节旅游心理学得研究方法一、基本得方法学:(一)理性探索与情感激发(二)定性研究与定量研究(三)直觉领悟与技术分析二、具体研究方法:观察法,调查法,测量法,案例法,实验法,评价法第三节旅游心理学得价值一、把握旅客心理,提高旅游服务得针对性与预见性二、激发旅游动机,拉动旅游市场需求三、强化旅游形象,提升品牌号召力四、实施科学管理,提高企业得决策水平第二章旅游心理学得简史与现状第一节旅游心理学得简史一、旅游得产生与发展(一)形成期(二)成长期1865年,成立了世界上第一家旅行社“托马斯·库克父子公司”。
托马斯·库克开创了旅游服务得基本模式,也使得旅游开始变成一项经济活动。
她因此被誉为近代旅游业得创始人。
(三)发展期二、旅游心理学得产生与发展旅游心理学产生于20世纪70年代末,最早散见于一些学者在报刊上发表得关于旅游中得心理学问题得研究文章。
1981年,美国CBI公司出版了由佛罗里达中心大学老迪克·波普旅游研究所所长小爱德华·J·梅奥与商业管理学院副院长兰斯·P·贾维斯编著得《旅游心理学》。
旅游心理学
旅游心理学第一章旅游心理学概述学习目标知识点：1．掌握旅游心理学的研究对象2．了解旅游心理学的基本研究方法3．明确学习旅游心理学的价值和理论及实践的目的4．了解旅游心理学的理论基础第一节旅游心理学的产生和发展一、心理学是研究人的自身学问⏹（一）心理学的概念⏹思之官心也⏹理：条理、规律⏹学：学问⏹心理，是指人的头脑反映客观现实的过程，泛指人的思想、感情等内心活动，即关于人的思想、情感活动的规律。
心理学，是研究心理过程和个性心理规律的科学。
⏹人的心理是人脑的机能⏹人的心理是客观现实的反映⏹人的心理具有主观能动性（二）心理学的过去、现在与未来心理学是一门既古老又年轻的科学。
亚里士多德就著有《论灵魂》柏拉图提出的有关记忆理论的“蜡板假说”、1879年德国哲学家、心理学家威廉·冯特在莱比锡大学创建的世界上第一个心理学的实验室，用自然科学的实验方法研究心理学，才使心理学从哲学中分化出来，成为一门独立的实验科学。
（三）心理学的研究对象1、心理过程⏹认识过程：感觉、知觉、记忆、思维⏹情感过程:情绪、情感过程；低级的情绪表现和高级的社会情操⏹意志过程2、个性心理个性心理倾向：需要、动机、兴趣、信念、世界观心理特征：能力、气质、性格图1-1 人的心理现象认知过程：感觉、知觉、记忆、想象、思维心理过程情感过程意志过程心理现象个性心理特征：能力、气质、性格个性心理个性心理倾向性：需要、动机、兴趣、理想、信念、世界观二、旅游心理学的形成和发展 旅游心理学产生于20世纪70年代末，最早散见于一些学者在报刊上发表的关于旅游中的心理学问题研究的文章。
1981年，美国CBI公司出版了由佛罗里达中心大学老迪克·波普旅游研究所所长小爱德华·J·梅奥和商业管理学院副院长兰斯·P·贾维斯编著的《旅游心理学》。
该书第一次从行为科学角度考察旅游和旅游业，从心理学角度分析研究旅游者的旅游行为，揭开了旅游心理学研究的序幕。
旅游心理学
旅游心理学第一章导言第一节关于心理学*一、心理学是研究人的心理现象及其规律的科学二、心理学的诞生1879年，德国威廉·冯特，心理学才从哲学中分化出来，发展成为一门独立的科学第二节旅游和旅游业*一、旅游的本质属性：旅游是在一定社会经济条件下发生和发展的一种社会经济活动，是受社会风气影响和制约的一种物质文化活动二、旅游业的基本目的：满足旅游者的需求和创收。
这也是现代旅游业创始的显著标志。
三、旅游产品的特点（一）不可感知性（二）生产消费同时性（三）差异性（不易测量性）（四）不可贮存性（五）缺乏所有权（六）买卖分离性案例启示：1、由于旅游产品的上述特点，造成了旅游者对旅游产品的主观期望值远远高出与其所附费用所等值的旅游产品，形成“超值期望”。
这是旅游团中普遍存在的现象。
2、公式：对服务的评价=对服务现实状况的认知/此前所抱的期望3、既然已有了“超值期望”，只有提供相应的“超值服务”或者叫“超常服务”，才能得到高的评价第三节旅游心理学的研究对象和任务一、旅游心理学的研究对象：*是旅游活动中的旅游者、旅游从业人员和旅游管理者的心理活动及其规律。
二、旅游心理学的任务1.不断发展旅游心理学的理论体系2.分析研究旅游者的心理活动及其规律3.以旅游者的心理活动规律指导旅游活动的实践4.研究旅游服务心理5.研究旅游从业人员心理6.研究旅游管理心理第二章旅游者心理与行为的研究第一节旅游行为的基本要素一、行为与人类行为的共同特征1、格式塔心理学派勒温的公式：B=f(P,E)旅游环境是外因，是旅游行为变化的条件；旅游者心理因素是内因，是旅游行为变化的根据。
2、行为主义心理学创始人华生的公式：S—R （“刺激—反应”）二、旅游心理（心理现象）1、心理过程（1）认识过程：感觉、知觉、记忆、想象、思维……（2）情感过程（3）意志过程2、个性心理（1）个性倾向性：需要、动机、兴趣、理想、信念、世界观……（2）个性心理特征：能力、气质、性格（3）自我意识：自我认识、自我体验、自我评价……3、心理状态第二节旅游行为的影响因素第三章知觉与旅游行为第一节感知觉的心理原理一、感觉和知觉（一）感觉和知觉：事物的个别属性不能独立存在，在实际生活中，人都是以知觉的形式直接反映事物，感觉只是作为知觉的组成部分存在。
第1章 旅游消费行为的心理背景 《旅游心理学》PPT课件
消费者价值是指消费者从某一特定产品或服务中 获得的一种利益，它受消费者年龄、职业、收入、 文化程度、自身素质、身体状况、消费经验以及 整个社会环境、社会经济形势的影响并随之不断 变化。
2、消费者行为及趋势
消费者行为是指在一定外界环境的刺激下，消费 者出于满足自身某种利益的需要与外界环境产生 互动，进而购买和使用各种消费品的动态决策和 行动过程。
趋势一、旅游消费内容正不断追求个性化 趋势二、旅游消费方式倾向于自助化 趋势三、旅游消费动机呈现出多样化 趋势四、旅游消费层次不断向高端化发展 趋势五：旅游消费决策行为日趋成熟和理性化
第二节 旅游消费的环境与心理因素
一、旅游消费的外部环境因素
二、旅游消费的内部心理因素 1、知觉——是指人们对旅游产品和服务的各种不同 属性、不同部分及其相互关系的综合认知和反映。 2、需要——是指旅游者或潜在旅游者对某种旅游产 品的渴求或欲望，它是旅游者的一种潜在需求，即旅 游者自身感到缺少某些东西，又期望得到某些东西的 一种心理现象。 3、需要——是指旅游者或潜在旅游者对某种旅游产品 的渴求或欲望，它是旅游者的一种潜在需求，即旅游 者自身感到缺少某些东西，又期望得到某些东西的一 种心理现象。
边际效用递减律有以下特点： 边际效用的大小与人的需要强弱成正比 边际效用的大小与商品的稀缺性成反比 边际效用递减律只在特定时间内有效
二、旅游消费行为的其他观点
1、旅游消费是一种象征性行为 2、旅游消费是一种解决问题的行为 3、旅游消费是一种选择决定的过程 4、旅游消费是一种不间断的学习过程
三、消费者购买行为模式 1、科特勒的刺激反应模式
五、旅游购买决策和旅游营销
1、旅游企业应该在何时去影响消费者：换句话说， 应该将营销活动集中在绝大多数消费者决定购买 某项产品的时候； 2、应该选择何种广告媒体才能有效：这需要全面 细致地了解目前绝大多数消费者是通过何种媒体 来获得有关旅游产品的信息的； 3、旅游这种特殊产品应该选择哪种合适的分销渠 道或营销中介来进行推广和销售。
最新旅游心理学001第一章导论课件ppt
认识自我测验量表
现代心理学认为，一个人对自己的认识并不局限于外部 的的生理特征上，而是更深入地对自己的内心世界进行剖析 ，即主体的我对客体的我的认识
。有一位心理学家曾这样把“自我”作了更进一层的分解，即 ：公开的我——大家认识的；背脊的我——别人认识，自已 不认识；隐私的我——别人不认识。
你认识自己吗？下面我们给你介绍一个由前苏联心理学家编 制的量表。请你细读下列问题，以ABC为一类，DEF为另一 类，每类中有三组问题。对每个问题回答“是”或“否”， 如果每组问题中肯定的回答占多数，就请将该组的编码，如 “A”、“D”等记下；如果是否定的回答占多数，就请记下 “O”。然后依次写下得到的编码并参看答案。
旅 游 企 业 中 的 人 际 关
旅 游 企 业 员 工 的 心 理 保
系
健
第二节 旅游心理学的基本问题
一、旅游心理学的研究对象
支配
心理 反映
行为
1. 旅游者、旅游从业人员在旅游活动中以某种形式表现 出来的心理现象和行为表现
2. 旅游者、旅游业从业人员在旅游活动中所反映出的一 般心理和行为规律
3. 旅游者心理发展、变化的一般趋势和旅游业从业人员 的心理适应
二、旅游心理学的研究范围
游 客
三、旅游心理学的研究目的
通过掌握规律性提高对旅游行为的预测和引 导能力，采取相应的措施和办法，引导人么 的行为朝着有利于旅游业所希望的方向发展
。
第三节、旅游心理学的研究方法
/
1、观察法
优点：所观察到的情 况直观，真实
缺点：太过表象，很 难揭示现象背后的 本质或因果规律
选2的人：男孩选择2，有点危险，会让人觉得有点自 闭。女孩选择花束则相对平常，你是个开朗的女孩， 但容易情绪化。
旅游心理学-PPT课件
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第一节 旅游心理学的研究对象及内容
2．旅游心理学——旅游心理学属于心理学的一个分支，是以心理学 为理论基础的应用性学科，是把心理学的研究成果及其一般原理运用 到旅游领域而形成的一门新兴学科。它主要研究旅游者的心理活动、 旅游从业人员的心理活动和旅游服务、旅游管理中的心理问题。
三、测量法
测量法是指使用测量工具对具有某一属性的对象给出可以比较
的数值而采取的方法。
四、调查法
由于旅游业具有服务对象的流动性大、逗留时间短的特点，对
他们的心理现象常常不可能作出深入的了解或直接观察，因此可采用
收集有关资料，间接了解被试者心理活动的方法，这就是调查法。
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第三节 研究旅游心理学的意义
象的某种特征推及知觉对象的整体特征，从而产生美化或丑化对象的
印象。就像月晕一样，由于光环的虚幻印象，使人看不清对方的真实
面目。
四、经验效应
经验效应，指个体凭借以往的经验进行认识、判断、决策、行
动的心理活动方式。
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第二节 旅游中的社会知觉
二、心理定势
心理定势，即心理上的定向趋势，是指人在认识特定对象时心
理上的准备状态。“定向趋势”指习惯性的知觉方式；准备状态“指
前一次知觉结果可作为先前的体验留在脑海里影响当前知觉结果，如”
一朝被蛇咬，十年怕井绳“。
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第二节 旅游中的社会知觉
三、晕轮效应
晕轮效应又称“光环作用”，指人们知觉事物时，易于认知觉对
觉的适应性。 2、相互作用性 人的各种感觉不是孤立存在，而是相互影响、相互制约的。所以，
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二、旅游心理学概述
（一）旅游心理学的产生
旅游活动也是一种心理活动，自旅游活动产生之 日，人们就注意到旅游领域中存在的心理现象。2000 年前“仁者乐山，智者乐水”就折射出人们出游的心 理动机。
（二）旅游心理学的概念
既研究旅游主体的心理活动的规律，又研究旅游 活动中人的行为规律。
第一章 旅游心理学概述第一节 旅与旅游心理一、旅游概述
（一）旅游的产生和发展
1、萌芽阶段 迁徙和外出是旅游的外在特点：
2、创始阶段
1841年7月，英国的木材 商人托马斯· 库克组织了世界上 第一次组团的包租火车旅游， 组织了540人参加了一次禁酒 大会，之后成立了世界上第一 家旅行社——托马斯库克父子 公司。现在已经成长为世界第 二大规模的托马斯库克旅游集 团公司。托马斯也被公认为近 代旅游业的创始人。
托马斯· 库克
3、发展阶段
二战后，旅游业进入了迅速发展阶段。
（二）中国的旅游发展历程
中国是世界上最早出现旅游活动的国家之一，传 说中的始祖黄帝“披山通道，未尝宁居”，“迁徙入 来无常处”，是个性好远游、足迹遍天下的古代商王 。 近代中国旅游是指1840年鸦片战争以后到中华人 民共和国诞生之前这段时期的旅游。这个时期旅游业 的特点为：一是由于西方文化影响一部分人开始参加 到旅游人群中来；二是随着现代化交通的发展，旅游 的空间开工也得到进一步拓展；三是为旅游者服务的 民间旅游组织逐渐形成一个独立的行业。
（三）旅游心理学的研究对象
旅游心理学研究范围涉及旅游者心理、旅游服务 心理和旅游企业管理心理，研究内容是旅游活动中人 们的心理活动和行为规律。
课后作业
回顾人生经历过的每一次出游， 自己是以何种心情进行的出游前的准 备、出游过程、出游后的心情；出游 过程中有哪些心理变化……