公关与礼仪培训课程.pptx
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公共关系礼仪培训( 67页)PPT课件
第八章
公共关系礼仪
礼仪概述
礼者，天地之序也。
一、礼仪的含义
1、礼仪含义
中国：礼者，敬人也；
仪者，形式也。
不学礼，无以立。
——孔子
礼仪概述
人无礼而不生， 事无礼则不成， 国无礼则不宁
——荀子
礼仪
人们进行社会交往的行为规范与程 式，具体表现为礼貌、礼节、仪表和 仪式等。 礼—尊重的规范
仪—程式的表达
首饰佩带的几个注意点 不带珠宝首饰 不带展示性别魅力的首饰 不带过分夸张的首饰
体姿
上下车
拣东西
一脚在前，一脚 在后，两腿向下 蹲，前脚全着地， 小腿基本垂直于 地面，后脚跟提 起，脚掌着地， 臀部向下。
走姿
男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八 字步。
女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔 自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件 夹置于臂膀间。
和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子 干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜 子不要褪落和脱丝。
称呼
国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小 姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。 中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、 大哥、大姐（内地与北方） 行政职务、技术职称、学位、职业来称 如：陈总、吴局长、王教授、陈博士、曹律 师、龚医生 称呼随时代而变化。 服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务员， 现在大都称先生、小姐。
不同款式的领带
斜纹：果断权威、稳重理性，适合 在谈判、主持会议、演讲的场合
圆点、方格：中规中矩、按部就班、 适合初次见面和见长辈上司时用
不规则图案：活泼、有个性、创意 和朝气，较随意，适合酒会、宴会 和约会
领带夹：应在领结下3/5处。
公共关系礼仪
礼仪概述
礼者，天地之序也。
一、礼仪的含义
1、礼仪含义
中国：礼者，敬人也；
仪者，形式也。
不学礼，无以立。
——孔子
礼仪概述
人无礼而不生， 事无礼则不成， 国无礼则不宁
——荀子
礼仪
人们进行社会交往的行为规范与程 式，具体表现为礼貌、礼节、仪表和 仪式等。 礼—尊重的规范
仪—程式的表达
首饰佩带的几个注意点 不带珠宝首饰 不带展示性别魅力的首饰 不带过分夸张的首饰
体姿
上下车
拣东西
一脚在前，一脚 在后，两腿向下 蹲，前脚全着地， 小腿基本垂直于 地面，后脚跟提 起，脚掌着地， 臀部向下。
走姿
男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八 字步。
女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔 自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件 夹置于臂膀间。
和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子 干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜 子不要褪落和脱丝。
称呼
国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小 姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。 中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、 大哥、大姐（内地与北方） 行政职务、技术职称、学位、职业来称 如：陈总、吴局长、王教授、陈博士、曹律 师、龚医生 称呼随时代而变化。 服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务员， 现在大都称先生、小姐。
不同款式的领带
斜纹：果断权威、稳重理性，适合 在谈判、主持会议、演讲的场合
圆点、方格：中规中矩、按部就班、 适合初次见面和见长辈上司时用
不规则图案：活泼、有个性、创意 和朝气，较随意，适合酒会、宴会 和约会
领带夹：应在领结下3/5处。
公关礼仪培训课件(PPT 116页)
•在人的各种感觉器官所获得的信 息 总 量中 ， 眼 睛 占 ８ 0%以 上
目光 —— 人内心感情波澜的反应
引起对方的注意和兴趣：安详的目光 与对方对视
赢得对方的信任与合作：炯炯有神、 双目生辉
被怀疑另有隐情： 双眉紧锁、目光 无神、不敢正视对方
目光的礼仪规范
（ 1） 目 光 的 注 视 时 间 。 • 与人交谈时，不可长时间地凝视对
• ③顶书训练。把书本放在头顶，为使书不掉下来，头、躯干 自然会保持平稳。这种方法以纠正低头、仰脸、头歪、头晃 及左顾右盼的毛病。
• ④对镜训练。面对镜站好。检查自己的站姿及整体形象，看 是否歪头、斜眉、含胸、弯腿等。发现问题及时调整。
坐姿
• 坐姿的基本要求是： 庄重、文雅、得体、
大 方，即所谓的“坐如
方. • 一 般 情 况 下 ，50% 的 时 间 注 视 对 方 ，
另外５０％的时间注视对方脸部以外 的 ５ 一 1０ 厘 米 处 。 • 对 东 方 人 也 可 保 持 １/３ 时 间 注 视对 方。 （2）目 光 的 注 视 位 置
目光凝视区域：
• A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。 • B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。 • C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。 • 目光的运用： • 要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦
微笑 ——常规表情
发自内心 / 故作笑颜、假意奉承
适度得体 / 露齿(8颗牙)、出声、掩 盖笑意、咧嘴大笑
区分场合对象 （ 严肃场合、他人做 错事说错话、他人心情悲痛）
微笑练习
①把手举到脸前：
②一边上提，一边使嘴 充满笑意。
①把手指放在嘴角并向脸 的上方轻轻上提：
目光 —— 人内心感情波澜的反应
引起对方的注意和兴趣：安详的目光 与对方对视
赢得对方的信任与合作：炯炯有神、 双目生辉
被怀疑另有隐情： 双眉紧锁、目光 无神、不敢正视对方
目光的礼仪规范
（ 1） 目 光 的 注 视 时 间 。 • 与人交谈时，不可长时间地凝视对
• ③顶书训练。把书本放在头顶，为使书不掉下来，头、躯干 自然会保持平稳。这种方法以纠正低头、仰脸、头歪、头晃 及左顾右盼的毛病。
• ④对镜训练。面对镜站好。检查自己的站姿及整体形象，看 是否歪头、斜眉、含胸、弯腿等。发现问题及时调整。
坐姿
• 坐姿的基本要求是： 庄重、文雅、得体、
大 方，即所谓的“坐如
方. • 一 般 情 况 下 ，50% 的 时 间 注 视 对 方 ，
另外５０％的时间注视对方脸部以外 的 ５ 一 1０ 厘 米 处 。 • 对 东 方 人 也 可 保 持 １/３ 时 间 注 视对 方。 （2）目 光 的 注 视 位 置
目光凝视区域：
• A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。 • B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。 • C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。 • 目光的运用： • 要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦
微笑 ——常规表情
发自内心 / 故作笑颜、假意奉承
适度得体 / 露齿(8颗牙)、出声、掩 盖笑意、咧嘴大笑
区分场合对象 （ 严肃场合、他人做 错事说错话、他人心情悲痛）
微笑练习
①把手举到脸前：
②一边上提，一边使嘴 充满笑意。
①把手指放在嘴角并向脸 的上方轻轻上提：
公务礼仪培训课件(PPT43页).pptx
（二）打电话礼节
1．事先准备充分 2．通话中的礼仪 (1)首先报出本人的姓名和单位名称 (2)如果想留言请对方回电，切记要留下自己的电话号码，
这是最基本的礼仪。
(3)要问对方此时打去电话对方是否方便 (4)注意自己的语言 (5)通话时间 (6)拨错了号要道歉，决不可挂上了之，因为这样是很不礼貌
二、移动通讯使用礼仪 （一）开关有所选择 （二）遵守公共秩序 （三）长话短说，顾及他人 （四）宽容待人
课堂练习
1．当你被缠在电话上时，应怎样结束通话？ 2．领导不在或因故不能接听电话，秘书应怎样灵
活处理？ 3．案例分析 谢小姐大学毕业后不久在公司就职，她性格开朗、
活泼，朋友非常多。朋友多，电话自然也很多。谢 小姐上班时总要接一些私人电话。接到电话，谢小 姐总是很高兴，她常常旁若无人地与朋友谈笑风生， 似乎总有说不完的话。可是，她没有察觉到周围同 事们那带有责备的目光。 问题：谢小姐在电话礼仪方面犯了哪些错误？
二、迎接礼仪
（一）迎候礼仪
1．使用接站牌。可事先准备好一块牌子，上 书“热烈欢迎某某同志” 或“某单位接待 处”，尽量不要用白纸黑字，让人感到晦气。
2．悬挂欢迎横幅。在迎接重要客人或众多客 人时，这种方法最适用。通常，欢迎条幅应 以黑色毛笔字书写于红纸上并端庄地悬挂于 醒目处。
3．佩带身份胸卡。这种方式指迎宾人员在迎 宾现场所采用的，以供客人确认本人身份的 一种标志性胸卡。其内容主要为本人姓名、 工作单位、所在部门及现任职务等。可别在 左胸前，或戴在脖子上。
其四，出入电梯。出入无人控制的电梯时， 引导者须先入后出，以操纵电梯。出入有人 控制的电梯时，引导者则应后入后出，这样 做主要是为了表示对客人的礼貌。
其五，出入轿车。如果引导者与客人同车出 行，主客不同车时，一般应为引导者座车在 前，客人座车居后；主客同车时，则大都讲 究引导者后登车、先下车，客人先登车，后 下车。
公共关系礼仪培训课件(PPT 52张)
二、见面握手与介绍
（一）握手
伸出右手，四指并拢，拇指伸开，掌心向内，手的高 度大致与对方腰部上方对齐。身体微微向前倾斜，双目 注视对方，面带笑容，握手时间3～5秒中即可。 先尊者，后响应者；一般是女士、年长者、身份高 者、主人、先到者先伸手，男士、年轻者、身份低者、 客人、后到者响应；通常告别时客人先伸手。
（四）手势
1.手势的要求 介绍某人或给对方指示方向时，应掌心 向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为 轴，前臂自然上抬伸直。 2.交际中应避免出现的手势 交际场合不可当众搔头皮、掏耳朵、 抠鼻孔、剔牙等；切忌乱做手势或指指究个人卫生
公关工作者应勤洗澡、常刷牙、修剪指甲，应 经常梳理头发，保持衣服整洁，保持口味和体味的 清新。
2.吸烟的礼节
（六）如何选择一个好的话题
选择一个好的话题，能使双方找到共同语言，活跃谈 话气氛，丰富谈话内容，拉近彼此之间的谈话距离。 职场要求：不能非议国家和政府；不涉及秘密；不涉 及交往对象的内部事务；不在背后议论领导、同事和同行； 不谈论格调不高的问题；不涉及私人问题。 私人问题有哪些？不问收入（痛苦来自比较）；不问 年纪（特别是临近退休者和白领丽人）；不问婚姻家庭； 不问健康状况；不问个人经历（英雄不问出处）。
第四节 服饰礼仪
一、服饰概述 二、西装的穿着
三、日常着装“五忌”
四、服饰方面的几点注意事项
一、服饰概述
（一）西方国家的服装和我国的服装 西方各国日常穿着的服装有各式 外衣、衬衫和西装。 我国没有严格的礼服便服之分。 （二）各种场合的服装 服饰礼仪最重要的是遵守TOP原则。TOP 原则要求着装、佩饰时要根据不同的时间、 场合、地点来采取不同的对策，以做到得体、 适度。
（七）餐具的准备
公关礼仪培训课件(PPT62页).pptx
–然而礼品的贵贱厚薄与其物质的价值含量并不总 成正比。因为，就礼品的价值含量而言，礼品既 有其物质的价值含量，也有其精神的价值含量。
–“千里送鹅毛” “折柳相送”
五 馈赠的原则
• 2 时机原则——选时择机，时不我待 • 就馈赠的时机而言，及时、适宜是最重要的。 • 把握好馈赠的时机，包括时间的选择和机会的择定。 • 一般说来，时间贵在及时，超前滞后都达不到馈赠的
• 选择最佳时机。如：结婚、生子、乔迁、晋升、受挫、 生病住院、表示感谢。
• 选择具体时间。一般说来，应在相见或道别时赠礼。 • 控制好送礼的时限。一般以简短为宜，说明意图及礼
品解释即可。 • 注意时间忌讳。不必每逢良机必送，使礼多成灾。如
对方刚般来说，在大庭广众之下，可以送大方、得体的书 籍、鲜花一类的礼物。与衣食住行有关的生活用品不 宜在公开场合相赠，否则会产生受贿的嫌疑。
礼品“八不送|” 第一 不送现金、信用卡和有价证券 第二 不送价格过高的奢侈品 第三 不送不合时尚、不利健康之物 第四 不送易使异性产生误解之物 第五 不送触犯受赠对象个人禁忌之物 第六 不送涉及国家机密之物 第七 不送其他有违国家法律、法规之物 第八 不送不道德的物品
2 注意礼品的包装
• 精美的包装不仅使礼品的外观更具艺术性和高雅的情 调，并显现出赠礼人的文化和艺术品位，而且还可以 使礼品产生和保持一种神秘感，既有利于交往，又能 引起受礼人的兴趣和探究心理及好奇心理，从而令双 方愉快。
馈赠方式
• 亲自赠送 • 托人赠送 • 邮寄运送
三、礼品的选择
1、根据馈赠目的选择礼品
A、公司庆典一般送鲜花 B、慰问病人可以送鲜花、营养品、书刊 C、朋友生日送卡片、蛋糕 D、节日庆祝送健康食品、当地特产 E、旅游归来送人文景观纪念品、当地特产 F、走亲访友送精致水果、糖酒食品
–“千里送鹅毛” “折柳相送”
五 馈赠的原则
• 2 时机原则——选时择机，时不我待 • 就馈赠的时机而言，及时、适宜是最重要的。 • 把握好馈赠的时机，包括时间的选择和机会的择定。 • 一般说来，时间贵在及时，超前滞后都达不到馈赠的
• 选择最佳时机。如：结婚、生子、乔迁、晋升、受挫、 生病住院、表示感谢。
• 选择具体时间。一般说来，应在相见或道别时赠礼。 • 控制好送礼的时限。一般以简短为宜，说明意图及礼
品解释即可。 • 注意时间忌讳。不必每逢良机必送，使礼多成灾。如
对方刚般来说，在大庭广众之下，可以送大方、得体的书 籍、鲜花一类的礼物。与衣食住行有关的生活用品不 宜在公开场合相赠，否则会产生受贿的嫌疑。
礼品“八不送|” 第一 不送现金、信用卡和有价证券 第二 不送价格过高的奢侈品 第三 不送不合时尚、不利健康之物 第四 不送易使异性产生误解之物 第五 不送触犯受赠对象个人禁忌之物 第六 不送涉及国家机密之物 第七 不送其他有违国家法律、法规之物 第八 不送不道德的物品
2 注意礼品的包装
• 精美的包装不仅使礼品的外观更具艺术性和高雅的情 调，并显现出赠礼人的文化和艺术品位，而且还可以 使礼品产生和保持一种神秘感，既有利于交往，又能 引起受礼人的兴趣和探究心理及好奇心理，从而令双 方愉快。
馈赠方式
• 亲自赠送 • 托人赠送 • 邮寄运送
三、礼品的选择
1、根据馈赠目的选择礼品
A、公司庆典一般送鲜花 B、慰问病人可以送鲜花、营养品、书刊 C、朋友生日送卡片、蛋糕 D、节日庆祝送健康食品、当地特产 E、旅游归来送人文景观纪念品、当地特产 F、走亲访友送精致水果、糖酒食品
公关与礼仪培训教材公关工作程序ppt83页
（一）个人形象与组织形象的统一 （二）互尊互敬与双向互动的一致 （三）社会交往与传播机制的契合
项目1：绝知此事要躬பைடு நூலகம்——公关工作程序
天下之事，虑之贵详，行之贵力，谋在于众，断在于独。 ——（明）张居正
向着某一天终于要达到的那个终极目标迈步还不够，还要把每一步骤 看做目标，使它作为步骤而起作用。
——（德）歌德
3．访谈调查法的实施
公共关系访谈调查的具体实施步骤包括如下方面： 1 访谈准备。制定访谈计划，草拟谈话提纲，了解被调查者情况，选择适宜访谈的时间
和地点，预备必要的访谈工具如调查表格、记录笔纸、录音机及本人证明等。 2 创造良好的访谈环境。见面伊始，要大方有礼，友好寒喧，同对方建立起相互信任的
关系；说明来意，使对方了解调查的目的和内容；说明调查对被调查者的意义，被调 查者知晓调查对自己有益，可能会更主动地配合；谈话要尽量自然和轻松愉快，并且 态度要保持中立，不宜对回答做肯定或否定性评价。 3 建立共同的意识范围。应做到双方对同一问题的理解一致，避免答非所问的情况；最 好从被调查者感兴趣的问题入手，逐渐深入到调查的核心问题；如果对方对某些问题 不愿回答或不便回答，应体谅对方的难处，不要急躁或施加压力，采取耐心温和的态 度，成功的可能性更大。 4 做好记录。记录要客观真实，不能把调查者自己的意见、态度掺进去；访谈中记录可 能较乱，之后要立即核实整理。
任务分析
1、要开展公共关系活动，必须从公共关系调查开始。公共关系调查作为 组织开展公共关系活动的先导，是整个公共关系活动的“轴心”。
2、公共关系调查就是用科学的方法和客观的态度，以组织的公共关系历 史和现状为研究对象，收集有效的信息资料，为组织开展公共关系工 作和公共关系决策提供技术支持。
项目1：绝知此事要躬பைடு நூலகம்——公关工作程序
天下之事，虑之贵详，行之贵力，谋在于众，断在于独。 ——（明）张居正
向着某一天终于要达到的那个终极目标迈步还不够，还要把每一步骤 看做目标，使它作为步骤而起作用。
——（德）歌德
3．访谈调查法的实施
公共关系访谈调查的具体实施步骤包括如下方面： 1 访谈准备。制定访谈计划，草拟谈话提纲，了解被调查者情况，选择适宜访谈的时间
和地点，预备必要的访谈工具如调查表格、记录笔纸、录音机及本人证明等。 2 创造良好的访谈环境。见面伊始，要大方有礼，友好寒喧，同对方建立起相互信任的
关系；说明来意，使对方了解调查的目的和内容；说明调查对被调查者的意义，被调 查者知晓调查对自己有益，可能会更主动地配合；谈话要尽量自然和轻松愉快，并且 态度要保持中立，不宜对回答做肯定或否定性评价。 3 建立共同的意识范围。应做到双方对同一问题的理解一致，避免答非所问的情况；最 好从被调查者感兴趣的问题入手，逐渐深入到调查的核心问题；如果对方对某些问题 不愿回答或不便回答，应体谅对方的难处，不要急躁或施加压力，采取耐心温和的态 度，成功的可能性更大。 4 做好记录。记录要客观真实，不能把调查者自己的意见、态度掺进去；访谈中记录可 能较乱，之后要立即核实整理。
任务分析
1、要开展公共关系活动，必须从公共关系调查开始。公共关系调查作为 组织开展公共关系活动的先导，是整个公共关系活动的“轴心”。
2、公共关系调查就是用科学的方法和客观的态度，以组织的公共关系历 史和现状为研究对象，收集有效的信息资料，为组织开展公共关系工 作和公共关系决策提供技术支持。
公关礼仪培训课件(PPT 41页)
义？ ❖结合自己的企业岗位要求为自己提出一项
公关礼仪提升计划。
❖（二）舞会礼仪
❖ ① 参加舞会前应做好准备。 ❖ ② 邀请舞伴时应男方主动。 ❖ ③ 跳舞时要有良好的姿态。 ❖ ④ 患感冒或其他传染性疾病的不要去参加舞会。 ❖ ⑤ 舞会结束后，男舞伴可以送女舞伴回家。
❖ （三）外事礼仪
❖ 1．含义
❖ 所谓外事礼仪，指的就是在参与涉外交往时公关人员所
必须遵守的基本礼仪规范。
❖2、企业形象的价值：
❖
企业无形价值的表现
❖
企业竞争力的体现
❖
企业经营质量的展现。
❖3、企业形象的构成：
领导形象、窗口岗位人员形象、 员工形象、 设备形象、产品形象、服务形象、 环境形象、文化形象等。
❖（二）企业形象塑造
1．企业形象的设计（CIS） （1） 理念识别（MI） （2） 行为识别（BI） （3） 视觉识别（VI）
❖ 举行国际会议、展览会、体育比赛，应悬挂所有参加 国的国旗；即使没有外交关系的国家，只要它是所举办 活动的组织成员东道主都应悬挂该国国旗。悬挂的次序 是从左至右，以英文国名的第一个字母为序。
❖ 国旗不能够倒悬，一些国旗因字母和图案原因，不能 竖挂。有的国旗竖挂则另外制旗。
思考题：
❖自我形象与雨润企业发展有何关系？ ❖什么是公关礼仪，主要有哪些具体内容？ ❖公关礼仪对于雨润企业发展有哪些重要意
① 基础设计：标准图形、标 准字体、标准色、标准组合及变形
② 应用设计
3．企业员工形象塑造
❖（三）企业员工形象塑造
1. 形象表现：业务与道德、外表与内涵、 智商与情商、意志与健康、企业和自我
2. 形象根本：人格与品德修炼
3. 形象基础：企业文化与 思想教育
公关礼仪提升计划。
❖（二）舞会礼仪
❖ ① 参加舞会前应做好准备。 ❖ ② 邀请舞伴时应男方主动。 ❖ ③ 跳舞时要有良好的姿态。 ❖ ④ 患感冒或其他传染性疾病的不要去参加舞会。 ❖ ⑤ 舞会结束后，男舞伴可以送女舞伴回家。
❖ （三）外事礼仪
❖ 1．含义
❖ 所谓外事礼仪，指的就是在参与涉外交往时公关人员所
必须遵守的基本礼仪规范。
❖2、企业形象的价值：
❖
企业无形价值的表现
❖
企业竞争力的体现
❖
企业经营质量的展现。
❖3、企业形象的构成：
领导形象、窗口岗位人员形象、 员工形象、 设备形象、产品形象、服务形象、 环境形象、文化形象等。
❖（二）企业形象塑造
1．企业形象的设计（CIS） （1） 理念识别（MI） （2） 行为识别（BI） （3） 视觉识别（VI）
❖ 举行国际会议、展览会、体育比赛，应悬挂所有参加 国的国旗；即使没有外交关系的国家，只要它是所举办 活动的组织成员东道主都应悬挂该国国旗。悬挂的次序 是从左至右，以英文国名的第一个字母为序。
❖ 国旗不能够倒悬，一些国旗因字母和图案原因，不能 竖挂。有的国旗竖挂则另外制旗。
思考题：
❖自我形象与雨润企业发展有何关系？ ❖什么是公关礼仪，主要有哪些具体内容？ ❖公关礼仪对于雨润企业发展有哪些重要意
① 基础设计：标准图形、标 准字体、标准色、标准组合及变形
② 应用设计
3．企业员工形象塑造
❖（三）企业员工形象塑造
1. 形象表现：业务与道德、外表与内涵、 智商与情商、意志与健康、企业和自我
2. 形象根本：人格与品德修炼
3. 形象基础：企业文化与 思想教育
第一章 绪论 《公关与礼仪》PPT课件
一 公共关系概述
（四）公共关系的构成要素 公共关系的三个基本构成要素是相互依存、缺一不可的。没有 组织这个主体，就没有公众这个客体。这里不存在没有主体的 客体，同样不存在没有客体的主体。二者是对立统一的。传播 是联结主体和客体的媒介，没有主体与客体之间的双向信息传 播，公共关系的计划和目标就不可能实施和实现。因此，公共 关系又是组织与其公众之间的传播关系和传播活动。
（2） 敬人原则
（3） 宽容原则
（4） 平等原则
（5） 信用原则
（6） 自律原则
（7） 适度原则
二 礼仪概述
（五）礼仪的功能
促进 社会和谐
塑造个人 形象
礼仪的功能
改善人际 关系
促进 人际交往
二 礼仪概述
（六）礼仪的修养
提高认识，努力学习，陶冶情感，磨炼意志，
高度重视 加强知识 时刻尊重 养成礼仪
概括为以下几个方面：
以美誉为 目标
以长远为 方针
以传播沟 通为手段
以公众为 （二） 以互惠为 （四） 以真诚为 （六）
对象
原则
信条
（一）
（三）
（五）
一 公共关系概述
（三）公共关系形成的原因与条件
公共关系不是凭空产生的，其形成有深刻的社会基础与必备条件。
1.公共关系产生的 社会基础
4.公共关系产生的 经济条件
（2）近现代的礼仪
• 辛亥革命在推翻了封建帝制的同时，也结束了封建礼制，新文化运动、五四运动使中华民族开始了 新文化建设的征程。随着无产阶级的觉醒，社会主义礼仪具备了雏形。无产阶级是历史上最先进、 最革命的阶级，以解放全人类为己任。他们有高尚的情操，为了处理其内部以及与其他劳动阶级的 关系，完成共同的历史使命，无产阶级更需要文明礼仪，更需有自己的礼仪规范。
公务礼仪培训课件(PPT45页).pptx
会谈
领导为单数时，主要领导居中，2号领导 在1号领导左手位置，3号领导在l号领导右手 位置;
领导为偶数时，1、2号领导同时居中 ，2号领导依然在1号领导左手位置，3号 领导依然在l号领导右手位置。
（三）迎送陪同
▪ 具体从事来宾接待时，迎送与陪同工作都是接待 方必须高度重视，悉心以对的。
▪ 1.来宾的迎送。 ▪ 其一，限制迎送的规模。其二，明确时间与地点。
一、来宾的接待
▪ 来宾的接待，在此特指基层公务员在日常 工作里所接待的如约来访的正式客人，尤 其是较为重要的正式客人。有时，接待来 宾亦称礼宾，意即强调接待方对礼待宾客 的关注。
▪ 做好来宾的接待工作，关键需要在接待计 划、礼宾次序、迎送陪同等三个方面做得 面面俱到。
（一）接待计划
▪ 所谓接待计划，指的是接待方对来宾接待工作所 进行的具体规划与安排。应包括下述八个方面的 内容。
（一）基本制度
▪ 负责信访工作的基层公务员不但有责任及时 、有效地确保政府与群众之间沟通渠道的畅通， 而且还应对有关信息进行必要的甄别，以免谎报 消息，误导上级。因此，必须建立健全信访工作 的基本制度，并要求每一位信访工作者自觉予以 遵守。
▪ 1.登记制度。 ▪ 2.接待制度。 ▪ 3.转办制度。 ▪ 4.催查制度。 ▪ 5.报告制度。
工作礼仪
在日常工作之中，基层公务员有一些基本的礼仪规范必须遵 守，这就是工作礼仪。
就时间而论，工作礼仪适用于基层公务员的一切上班时间之 内。
就地点而论，工作礼仪则适用于基层公务员的一切办公地点 之内。
也就是说，在一切工作场合，作为一般性守则的工作礼仪， 是任何基层公务员均应恪守不怠的。
具体而言，注重服饰美、强调语言美、提倡交际美、推崇行 为美等四点，是基层公务员所应遵守的工作礼仪的基本内容。
领导为单数时，主要领导居中，2号领导 在1号领导左手位置，3号领导在l号领导右手 位置;
领导为偶数时，1、2号领导同时居中 ，2号领导依然在1号领导左手位置，3号 领导依然在l号领导右手位置。
（三）迎送陪同
▪ 具体从事来宾接待时，迎送与陪同工作都是接待 方必须高度重视，悉心以对的。
▪ 1.来宾的迎送。 ▪ 其一，限制迎送的规模。其二，明确时间与地点。
一、来宾的接待
▪ 来宾的接待，在此特指基层公务员在日常 工作里所接待的如约来访的正式客人，尤 其是较为重要的正式客人。有时，接待来 宾亦称礼宾，意即强调接待方对礼待宾客 的关注。
▪ 做好来宾的接待工作，关键需要在接待计 划、礼宾次序、迎送陪同等三个方面做得 面面俱到。
（一）接待计划
▪ 所谓接待计划，指的是接待方对来宾接待工作所 进行的具体规划与安排。应包括下述八个方面的 内容。
（一）基本制度
▪ 负责信访工作的基层公务员不但有责任及时 、有效地确保政府与群众之间沟通渠道的畅通， 而且还应对有关信息进行必要的甄别，以免谎报 消息，误导上级。因此，必须建立健全信访工作 的基本制度，并要求每一位信访工作者自觉予以 遵守。
▪ 1.登记制度。 ▪ 2.接待制度。 ▪ 3.转办制度。 ▪ 4.催查制度。 ▪ 5.报告制度。
工作礼仪
在日常工作之中，基层公务员有一些基本的礼仪规范必须遵 守，这就是工作礼仪。
就时间而论，工作礼仪适用于基层公务员的一切上班时间之 内。
就地点而论，工作礼仪则适用于基层公务员的一切办公地点 之内。
也就是说，在一切工作场合，作为一般性守则的工作礼仪， 是任何基层公务员均应恪守不怠的。
具体而言，注重服饰美、强调语言美、提倡交际美、推崇行 为美等四点，是基层公务员所应遵守的工作礼仪的基本内容。
公关礼仪培训课程(PPT 63页)
有疑问提出或回答问 题时，应先举半臂右手， 经老师允许后起立发言， 不应边举手边说话。。
对老师讲述的内容有异议时， 最好下课后单独找老师交换意见， 共同探讨。若非提不可时也要注 意场合和方式。态度要诚恳，谦 虚恭敬，不可扰乱课堂秩序，影 响授课计划。
下课铃响，在听到老师说“下课”后，班长喊 “起立”，同学们应起立站好，对老师行注目礼， 待老师离开课堂再自由活动。
在课堂上学生要衣着整洁，姿势端正。夏天 不能赤脚或穿拖鞋，不能穿无袖背心，也不能敞 胸露怀，听讲时不能扇扇子。冬天课堂上不应戴 帽子，戴手套或口罩。课堂上不能随便下位子走 动，吃东西，喝水，嚼口香糖，听录音机。
迟到的同学应先在教室 门外喊报告，待老师允许后 再进入教室，未经允许，不 可擅自推门而入。
关系越熟越要注意称呼
名片
1、名片的用途
1 通报身份 2 作为请柬 3 社交史稿
2、名片的内容
在公务场合名 片应随身携带
3、使用名片的方法
递交
+
接受 +
索取
递交名片的姿势、时间、顺序
递名片时要再口头介绍一遍
要点：双手递， 文字向对方。
注视对方，微笑、致 意并使用得当的敬辞 。
接受名片时的注意事项
耳朵：
内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。
鼻子： 鼻孔干净，不流鼻涕。 长胡子，不留八字胡或其他怪状 胡子
嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味
，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖 等食物。女性不用深色或艳丽口红 。
高贵和尊严、自卑和好强、精明和机敏、傲 慢和粗俗，都能从静止或者运动的局部表情和 身体姿势上反映出来。
——苏格拉底
1、站姿 抬头挺胸收腹直 腰，目不斜视， 立正、丁步，男 可两腿稍分开
对老师讲述的内容有异议时， 最好下课后单独找老师交换意见， 共同探讨。若非提不可时也要注 意场合和方式。态度要诚恳，谦 虚恭敬，不可扰乱课堂秩序，影 响授课计划。
下课铃响，在听到老师说“下课”后，班长喊 “起立”，同学们应起立站好，对老师行注目礼， 待老师离开课堂再自由活动。
在课堂上学生要衣着整洁，姿势端正。夏天 不能赤脚或穿拖鞋，不能穿无袖背心，也不能敞 胸露怀，听讲时不能扇扇子。冬天课堂上不应戴 帽子，戴手套或口罩。课堂上不能随便下位子走 动，吃东西，喝水，嚼口香糖，听录音机。
迟到的同学应先在教室 门外喊报告，待老师允许后 再进入教室，未经允许，不 可擅自推门而入。
关系越熟越要注意称呼
名片
1、名片的用途
1 通报身份 2 作为请柬 3 社交史稿
2、名片的内容
在公务场合名 片应随身携带
3、使用名片的方法
递交
+
接受 +
索取
递交名片的姿势、时间、顺序
递名片时要再口头介绍一遍
要点：双手递， 文字向对方。
注视对方，微笑、致 意并使用得当的敬辞 。
接受名片时的注意事项
耳朵：
内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。
鼻子： 鼻孔干净，不流鼻涕。 长胡子，不留八字胡或其他怪状 胡子
嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味
，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖 等食物。女性不用深色或艳丽口红 。
高贵和尊严、自卑和好强、精明和机敏、傲 慢和粗俗，都能从静止或者运动的局部表情和 身体姿势上反映出来。
——苏格拉底
1、站姿 抬头挺胸收腹直 腰，目不斜视， 立正、丁步，男 可两腿稍分开
公关礼仪培训(PPT 64张)
不准在裙子和袜子之间露出腿肚子
这种穿法俗称三节腿。 有人觉得光脚丫不好，高筒袜又太热， 就进行恶性分割—— 穿短袜。 有人也认为应该穿高筒袜，但到了下午 觉得太热，就把袜子卷一卷，集中到脚踝 处—— 像静脉扩张一样。
正式场合不准光腿
我们之所以会有光腿的行为，主要 是为了凉快。但是这么做是不符合商 务礼 仪的。
三一定律
鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色 应该一致，即为三一定律。通常都采用黑 色，协调美观、搭配到位。
男士着西装十一忌
忌穿西装时左边袖子上的商标没有拆 忌西裤过短。（裤长应盖住皮鞋） 忌衬衫放在西裤外 忌不扣衬衫扣 忌西服袖子长于衬衫袖
忌西服的衣袋和裤袋内将满东西 忌领带太短（领带尖盖住皮带扣） 忌西服上装两扣都扣上（双排扣西服应都 扣上） 忌西服配便鞋 忌穿白色或浅色皮鞋 忌穿尼龙丝袜白色（运动）袜
安排宴会应注意的几个问题
陪同人员的选择 费用：避免浪费、重质减量（菜品）、缩 小规模（陪同） 环境与档次 音乐
当年，尼克松访华的时候，周恩来总理在晚 宴上为他挑选的乐曲是《美丽的阿美利加》。 这首曲子是尼克松本人最喜欢的一支曲子,他 就任总统的时候现场就演奏过这支曲子。当这 支曲子演奏的时候，尼克松总统热泪盈眶，非 常感激周恩来总理对他的体贴与关心。
站 姿
抬头，目视前方，挺胸直腰，平肩， 双臂自然下垂，收腹，双脚并拢直立，脚 尖分呈V字型，身体重心放到两脚中间。 男士也可两脚分开，比肩略窄;女士双脚 丁成字型。双手合起，放在腹前或背后。
行 姿
身体挺直,双手自然下垂,下巴微向内 收,眼睛平视,走路步伐稳健，身体重心 应在前脚大拇指处，着地后延伸至前 脚掌，千万不能用后跟着地。双臂自 然摆动,速度与步伐适中。
公关礼仪培训课程(PPT 32页)
者赞美
3、接受赞美的表示：互酬式、谦虚式、感谢式、肯定式 二、祝贺语 1、既要“雪中送炭”也要“锦上添花” 2、向竞争对手表示祝贺：肯定并承认对方的实力。
称呼语与介绍语
一、称呼语：
1、敬称：人称敬称：“您”、“您老”；亲属敬称：
“老爷爷”、“老奶奶”；职业敬称：“老师”、 “大夫”等
视手势、忧愁手势 三、握手 四、持物
握手礼仪
情景:友好、客气、欢迎、礼貌、祝贺、感激、慰问、
理解、信任、谅解、鼓励、支持、保重
距离：75公分 顺序：受尊敬的先伸手 时间：3-5秒，最多不超过25秒 视线：正视对方 用力：适当用力 注意：不能交叉握手，需要积极响应握手
姿势：上半身前倾15°
重视(attach)
五、礼仪的其它作用
准确地传递信息
一个完整的信息＝７％词语＋３８％语气＋５５
％表情
化解各种矛盾:协调的法则
增进友谊
友谊是一种美好的心理体验
助人会让你更喜欢对方
原则六、礼仪的基本原则
一、尊重的原则 二、平等的原则：蚂蚁的寓意 三、自信自律的原则 四、信用的原则
语言礼仪的三大特征
情感性：用词的情感性、语气的情感性 适合语境：宏观语境、微观语境 繁简适当：自己的角色
语言礼仪的三种表达方式
幽默:人类一皱眉思考,上帝就要发笑 委婉:讳饰、曲折 模糊:准确地使用模糊词
问候语与寒喧
标准式的问候：你好！您好！ 时效性的问候：上午好、下午好、晚上好
第八讲 ?
对长辈有礼是本份； 对平辈有礼是和善； 对晚辈有礼是高贵； 对所有人有礼是安全。
二、礼仪的基本含义
三、礼仪的首要作用：塑造个人形象
3、接受赞美的表示：互酬式、谦虚式、感谢式、肯定式 二、祝贺语 1、既要“雪中送炭”也要“锦上添花” 2、向竞争对手表示祝贺：肯定并承认对方的实力。
称呼语与介绍语
一、称呼语：
1、敬称：人称敬称：“您”、“您老”；亲属敬称：
“老爷爷”、“老奶奶”；职业敬称：“老师”、 “大夫”等
视手势、忧愁手势 三、握手 四、持物
握手礼仪
情景:友好、客气、欢迎、礼貌、祝贺、感激、慰问、
理解、信任、谅解、鼓励、支持、保重
距离：75公分 顺序：受尊敬的先伸手 时间：3-5秒，最多不超过25秒 视线：正视对方 用力：适当用力 注意：不能交叉握手，需要积极响应握手
姿势：上半身前倾15°
重视(attach)
五、礼仪的其它作用
准确地传递信息
一个完整的信息＝７％词语＋３８％语气＋５５
％表情
化解各种矛盾:协调的法则
增进友谊
友谊是一种美好的心理体验
助人会让你更喜欢对方
原则六、礼仪的基本原则
一、尊重的原则 二、平等的原则：蚂蚁的寓意 三、自信自律的原则 四、信用的原则
语言礼仪的三大特征
情感性：用词的情感性、语气的情感性 适合语境：宏观语境、微观语境 繁简适当：自己的角色
语言礼仪的三种表达方式
幽默:人类一皱眉思考,上帝就要发笑 委婉:讳饰、曲折 模糊:准确地使用模糊词
问候语与寒喧
标准式的问候：你好！您好！ 时效性的问候：上午好、下午好、晚上好
第八讲 ?
对长辈有礼是本份； 对平辈有礼是和善； 对晚辈有礼是高贵； 对所有人有礼是安全。
二、礼仪的基本含义
三、礼仪的首要作用：塑造个人形象
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[评析]
良好的组织形象是组织产品在市场上无形的“通行证”。
例1,日本家用电器 在市场之所以占有很大份额，靠的就是松下、索尼、三洋、日立几个名牌。
由于他们一开始进入中国就树立了良好的形象，所以消费者爱屋及乌， 信任他们生产销售的任何一种产品。他们出了新产品，公众会很快地接 纳。因为消费者信赖的不是新产品，而是生产这种产品的企业
此外，良好的组织形象还对社会上的人有强大的吸引力，对内有强大的 凝聚力，是现代组织竞争的法宝。 案例2
小结：
正因为组织形象的巨大作用，所以，不少企业步步为营，一点一滴、辛 辛苦苦地构筑良好的企业形象，创出名牌，保住名牌，以不断充实自己 的竞争实力。 现代企业家必须清醒地认识到企业形象在今天的企业角逐和激烈的商战 中举足轻重。“形象战” 是当今商战的主要形式。
案例1: 牛奶也时尚：蒙牛集团“超级”公关之旅
2004年湖南卫视推出“超级女声”女生选秀节目 2005年全国5个赛区，15万名选手的参与以及全国7场的总决赛使“超级女 声”不断升温，借助冠名“超女”，蒙牛酸酸乳销量一路飙升。 尼尔森的调查结果表明， 2005年6月蒙牛酸酸乳在广州、上海、北京、成 都四城市的销量超过100万公升，是上年同期的5倍，2005年蒙牛乳业在香 港发布的财务报告显示，公司上半年营业额有上年同期的34.73亿元上升至 47.54亿元。 但在一年前，这对黄金组合却被人们视作“离经叛道”。因为，在人们的 印象中，牛奶品牌总是和贤惠的主妇、健康的孩子、温馨的家庭等传统元 素联系在一起，而这一次，与蒙牛联系在一起是时尚、前卫的“超女”。
良好的组织形象优化了组织的生存环境
可口可乐公司 有人说，如果可口可乐公司遍及全世界的工厂一夜之间被大火烧光，那么， 第二天的头条新闻是：各国银行巨头争先恐后地向它贷款，以尽快让它恢复 生产。这是因为人们相信可口可乐“世界第一饮料”的良好形象，也是因为 它有巨额的无形资产。
知名度和美誉度是塑造组织形象的无形资产
获得社区好感、 谅解和政府的 帮助与扶持
重要性
获得更多投资 条件和其他支持
增强员工向心力 和归属感及 对人才的吸引力
第一节 公共关系目标
（二）组织形象的重要性
社会组织的形象对社会组织的生存直接产生作用，它 是社会组织最重要的无形资产。树立良好的组织形象 是组织的一项具有战略意义的重要任务，也是公共关 系工作的最终目标。 良好的组织形象是由知名度和美誉度构成的。组织形 象的认知度越高，美誉度越好，无形资产的价值就越 大，增值率就越高。 组织形象是组织生存发展的精神资源。 良好的组织形象能增强组织的外张力。
例1:国际品牌排名(1999)
据报道，英国《金融时报》报道，国际品牌咨询公司１９９９年世界最有价值的品 牌前二十名分别是：
可口可乐838．45亿美元、微软565．54亿美元，437．8l亿美元，通用电气335。 02亿美元、福特331．97亿美元，迪斯尼332．75亿美元、英特尔300．21亿美元、 麦当劳262．31亿美元、241．8l亿美元、万宝路210．48亿美元、诺基 206．94亿 美元、奔驰177。81亿美元。雀巢175．95亿美元、惠普171．32亿美元、吉利158 ．94亿美元、柯达148．30亿美元、爱立信147．66亿美元、索尼142。3l亿美元、 美国证交所125．50亿美元、丰田12⒊10亿美元。
例2,青岛啤酒。 由中国产的青岛啤酒，在美国检验各项指标均高于美国的百威啤酒。
但在1994年评估时 青岛啤酒的晶牌价值只有25．4亿元人民币，而百 威啤酒为97．24亿美元。百威晶牌价值为青啤的300倍，销售额为青啤 的400倍。由此可见，名牌可使组织扩大产品销路，增加盈利，其知名度 越高，含金量就越大，自然销售量也越大
良好组织形象可以创造公众信心,获得支持
例1,美国的堪农毛巾公司实验。 这家公司与商店合作，在自己的产品出售时一部分加上堪农商标，另
一部分则不加任何商标。结果，尽管毛巾质量完全一样，但售价相同时有 商标的销售量是无商标的三倍；将有商标的提价4美分后，销售量仍为无 商标的两倍。最后，将有堪农标记的毛巾提价10美分，两者销量才算拉 平。
知名度、美誉度甚高的企业，其社会地位都比较高，政府和主管部门器重， 同行们信赖，金融企业支持，往往振臂一呼，同行响应，有关单位纷纷向 它靠拢，心悦诚服地拥戴它。
有很高信誉的企业，各种投资团体也对之充满信心，愿意慷慨解囊，客 户愿意预先付款，社会大众也愿意踊跃掏钱买它的股票。
社会的理解、信赖和支持，使企业增加了价值和分量，成为企业无形资 产和财富，为解决企业各类难题，争取更有利外部条件提供了极大便利。 案例1: 牛奶也时尚：蒙牛集团“超级”公关之旅
例2:中国品牌排名(1998) 北京名牌资产评估：事务所1999年评出中国1998年最有价值的品牌： 红塔山386亿。元、长虹245亿元、海尔192亿元、春兰105亿元、一汽76。29亿元
、63．03亿元、五粮液60．62亿元、联想58．8亿元、56．38亿元、科龙55．50亿 元、三九47．33亿元、青啤37．12亿元、小天鹅36．76亿元、美菱36．76亿元、美 的33．80亿元、轻骑31．02亿元、古井贡29．27亿元、鄂尔多斯26．28亿理是公共关系目标的实现方式。
（一）案例导入 案例1 中国国家形象宣传片 案例2 东莞城市形象宣传片 案例3 波音公司宣传片、调侃中国移动“卡被猫吃了”（视频）
第一节 公共关系目标
（二）组织形象的重要性 良好的组织形象是最重要的无形资产，它关系着社 会组织的发展与生存。
公众的肯定 与支持
公共关系目标
掌握公共关系目标的内涵 认识组织形象识别系统（），掌握其导入和设计的方法 理解组织文化及其塑造 认识公共关系目标实现的方式——公共关系传播管理
公共关系目标
一、公共关系目标 公共关系目标就是，塑造组织良好的社会形象，即组织形象；
形象的优劣是现代组织能否竞争制胜的关键；
组织形象识别系统（）是塑造组织形象最有效方法之一；
良好的组织形象是组织产品在市场上无形的“通行证”。
例1,日本家用电器 在市场之所以占有很大份额，靠的就是松下、索尼、三洋、日立几个名牌。
由于他们一开始进入中国就树立了良好的形象，所以消费者爱屋及乌， 信任他们生产销售的任何一种产品。他们出了新产品，公众会很快地接 纳。因为消费者信赖的不是新产品，而是生产这种产品的企业
此外，良好的组织形象还对社会上的人有强大的吸引力，对内有强大的 凝聚力，是现代组织竞争的法宝。 案例2
小结：
正因为组织形象的巨大作用，所以，不少企业步步为营，一点一滴、辛 辛苦苦地构筑良好的企业形象，创出名牌，保住名牌，以不断充实自己 的竞争实力。 现代企业家必须清醒地认识到企业形象在今天的企业角逐和激烈的商战 中举足轻重。“形象战” 是当今商战的主要形式。
案例1: 牛奶也时尚：蒙牛集团“超级”公关之旅
2004年湖南卫视推出“超级女声”女生选秀节目 2005年全国5个赛区，15万名选手的参与以及全国7场的总决赛使“超级女 声”不断升温，借助冠名“超女”，蒙牛酸酸乳销量一路飙升。 尼尔森的调查结果表明， 2005年6月蒙牛酸酸乳在广州、上海、北京、成 都四城市的销量超过100万公升，是上年同期的5倍，2005年蒙牛乳业在香 港发布的财务报告显示，公司上半年营业额有上年同期的34.73亿元上升至 47.54亿元。 但在一年前，这对黄金组合却被人们视作“离经叛道”。因为，在人们的 印象中，牛奶品牌总是和贤惠的主妇、健康的孩子、温馨的家庭等传统元 素联系在一起，而这一次，与蒙牛联系在一起是时尚、前卫的“超女”。
良好的组织形象优化了组织的生存环境
可口可乐公司 有人说，如果可口可乐公司遍及全世界的工厂一夜之间被大火烧光，那么， 第二天的头条新闻是：各国银行巨头争先恐后地向它贷款，以尽快让它恢复 生产。这是因为人们相信可口可乐“世界第一饮料”的良好形象，也是因为 它有巨额的无形资产。
知名度和美誉度是塑造组织形象的无形资产
获得社区好感、 谅解和政府的 帮助与扶持
重要性
获得更多投资 条件和其他支持
增强员工向心力 和归属感及 对人才的吸引力
第一节 公共关系目标
（二）组织形象的重要性
社会组织的形象对社会组织的生存直接产生作用，它 是社会组织最重要的无形资产。树立良好的组织形象 是组织的一项具有战略意义的重要任务，也是公共关 系工作的最终目标。 良好的组织形象是由知名度和美誉度构成的。组织形 象的认知度越高，美誉度越好，无形资产的价值就越 大，增值率就越高。 组织形象是组织生存发展的精神资源。 良好的组织形象能增强组织的外张力。
例1:国际品牌排名(1999)
据报道，英国《金融时报》报道，国际品牌咨询公司１９９９年世界最有价值的品 牌前二十名分别是：
可口可乐838．45亿美元、微软565．54亿美元，437．8l亿美元，通用电气335。 02亿美元、福特331．97亿美元，迪斯尼332．75亿美元、英特尔300．21亿美元、 麦当劳262．31亿美元、241．8l亿美元、万宝路210．48亿美元、诺基 206．94亿 美元、奔驰177。81亿美元。雀巢175．95亿美元、惠普171．32亿美元、吉利158 ．94亿美元、柯达148．30亿美元、爱立信147．66亿美元、索尼142。3l亿美元、 美国证交所125．50亿美元、丰田12⒊10亿美元。
例2,青岛啤酒。 由中国产的青岛啤酒，在美国检验各项指标均高于美国的百威啤酒。
但在1994年评估时 青岛啤酒的晶牌价值只有25．4亿元人民币，而百 威啤酒为97．24亿美元。百威晶牌价值为青啤的300倍，销售额为青啤 的400倍。由此可见，名牌可使组织扩大产品销路，增加盈利，其知名度 越高，含金量就越大，自然销售量也越大
良好组织形象可以创造公众信心,获得支持
例1,美国的堪农毛巾公司实验。 这家公司与商店合作，在自己的产品出售时一部分加上堪农商标，另
一部分则不加任何商标。结果，尽管毛巾质量完全一样，但售价相同时有 商标的销售量是无商标的三倍；将有商标的提价4美分后，销售量仍为无 商标的两倍。最后，将有堪农标记的毛巾提价10美分，两者销量才算拉 平。
知名度、美誉度甚高的企业，其社会地位都比较高，政府和主管部门器重， 同行们信赖，金融企业支持，往往振臂一呼，同行响应，有关单位纷纷向 它靠拢，心悦诚服地拥戴它。
有很高信誉的企业，各种投资团体也对之充满信心，愿意慷慨解囊，客 户愿意预先付款，社会大众也愿意踊跃掏钱买它的股票。
社会的理解、信赖和支持，使企业增加了价值和分量，成为企业无形资 产和财富，为解决企业各类难题，争取更有利外部条件提供了极大便利。 案例1: 牛奶也时尚：蒙牛集团“超级”公关之旅
例2:中国品牌排名(1998) 北京名牌资产评估：事务所1999年评出中国1998年最有价值的品牌： 红塔山386亿。元、长虹245亿元、海尔192亿元、春兰105亿元、一汽76。29亿元
、63．03亿元、五粮液60．62亿元、联想58．8亿元、56．38亿元、科龙55．50亿 元、三九47．33亿元、青啤37．12亿元、小天鹅36．76亿元、美菱36．76亿元、美 的33．80亿元、轻骑31．02亿元、古井贡29．27亿元、鄂尔多斯26．28亿理是公共关系目标的实现方式。
（一）案例导入 案例1 中国国家形象宣传片 案例2 东莞城市形象宣传片 案例3 波音公司宣传片、调侃中国移动“卡被猫吃了”（视频）
第一节 公共关系目标
（二）组织形象的重要性 良好的组织形象是最重要的无形资产，它关系着社 会组织的发展与生存。
公众的肯定 与支持
公共关系目标
掌握公共关系目标的内涵 认识组织形象识别系统（），掌握其导入和设计的方法 理解组织文化及其塑造 认识公共关系目标实现的方式——公共关系传播管理
公共关系目标
一、公共关系目标 公共关系目标就是，塑造组织良好的社会形象，即组织形象；
形象的优劣是现代组织能否竞争制胜的关键；
组织形象识别系统（）是塑造组织形象最有效方法之一；