连锁药店运营手册范本
连锁药店经营管理手册模板
连锁药店经营管理手册1连锁药店经营管理手册门店岗位描述及考核办法一、店长岗位描述1．岗位名称: 店长2．工作职责:认真贯彻执行《药品管理法》等有关药品管理方针政策,按GSP规范门店工作, 对门店医药商品质量及服务工作质量负具体责任。
贯彻执行公司各项管理制度, 不得自行购药; 对上级行政主管部门下达的各项质量指示制订相应措施并严格执行并传达落实。
按门店发展趋势, 起草药房长、短期发展规划, 经公司总部批准后执行。
负责门店排班、日常事物的分工管理, 协调各部门的关系并指导相关工作。
负责协助质检及驻店药师做好药品的质量监督工作, 督查效期药品, 及时处理门店服务质量投诉, 对本店经营的药品质量负相关责任。
负责保证药房零售药品价格按物价部门下发的药品价格执行销售; 保证上柜商品明码标价, 价格标签填写齐全, 一物一价,及时有效地对本店商品价格开展自我监督工作。
负责贯彻执行规范服务, 处理解决门店纠纷。
保证门店财务出入相对平衡, 对其利润负责。
2负责门店商品计划的核实与传递, 以及单据、日报表的保管, 负责门店低耗品计划的申报与领发。
负责门店授权范围内的折扣、挂帐管理。
⑾上传下达, 协调管理层与执行层间的关系。
⑿负责确认配送中心发送至门店的数据, 以及门店销售数据对总部的传输工作, 保证其准确性、及时性。
3．资格任职:熟悉国家有关药品管理的法律法规, 严格遵守公司及门店各项规章制度, 原则性强, 有主人翁意识和组织领导能力。
熟悉药品知识与经营品种质量管理的相关要求。
大专以上学历或具备药师职称, 三年以上医药专业工作经验, 有现场指挥能力。
人品端正, 性格开朗, 不计较个人得失, 能吃苦耐劳。
4．考核办法:①接受公司营运的考核。
a. 门店上班或总部会议时间迟到、早退扣考核分1分, 无故脱岗15分钟以上扣考核分3分。
本人未按照公司制度操作执行门店事务, 扣考核分1-3分。
公司制度与精神未及时传达或传达错误而导致门店人员操作失误, 扣考核分2分。
连锁药店标准化运营手册
门店标准化营运手册第章、公司企业文化与组织结构 (3)第二章、营运组织与职能第节、门店8项基本通则 (5)第二节、营运部组织结构与取能描述 (5)第三节、门店的基本职能描述 (7)第四节、门店的具体职能丄作 (7)第五节、门店各岗位职责说明书1、门店店长岗位职责说明、权限与责任、貝体T作、工作衡量标推 (12)2、班长或组长岗位职责说明、权限与责任、具体丄作、工作衡员标准 (16)3、昔业员岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (18)4、收银员岗位职责说明、权限与责任、具体丄作、工作衝虽标准 (19)5、药师岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (21)第三章、门店礼仪服务标准1、门店整体环境标准要求及贵任人 (22)2、个人仪容仪表标准要求及责任人 (23)3、个人表情标准要求及贵任人 (23)4、个人举止标准要求及责任人 (23)5、个人服务用语标准要求及责任人 (24)6、门店服务过程中行为标准要求及责任人 (24)第四章、门店营运管理制度1、顾客投诉管理 (25)2、门店交接班管理 (28)3、督导管理 (29)4、顾客退换货管理 (36)5、商品损耗管理 (38)6、会员管理 (38)7、顾客订货管理 (40)8、赠品管理 (41)9、资料档案管理 (41)10、备用金管理.............................................................. 第42 3111、发票管理 (42)12、突发事件的管理 (43)第h章、门店营运作业流程1、营业员菅业中作业流程与标准要求 (44)2、收银员作业流羿与标准要求 (44)3、盘点管理流程 (46)4、商品优化管理流程 (49)5、促销管理流程 (51)6、陈列管理流程 (54)7、作帮带培训管理流程 (56)笫六章、门店考核制度 (70)第一章公司企业文化与组织结构企业文化篇健康心愿的文化内涵：1、集益纳贤；2、“您的健康，我的心愿！I意义是1、集思广荷.、招贤纳士；2、让何••位客户的健康，成为公司所白•员丄共同努力的心愿。
连锁药店运营手册范本
连锁药店运营手册范本连锁药店运营手册第一章：公司介绍1.1 公司背景本药店连锁公司是一家在全国范围内经营连锁药店的企业。
我们致力于为广大消费者提供优质的药品和健康服务，以满足人们对健康的需求。
公司总部位于XX市，目前已在全国范围内开设了多家连锁药店。
1.2 企业愿景为广大消费者提供优质的药品和健康服务，成为行业的领导者，为人们的健康保驾护航。
1.3 经营理念诚信经营、客户至上、创新发展、团队合作。
第二章：店面选址2.1 选址原则（1）位于繁华商业区、住宅区或医疗机构附近；（2）交通便利，道路畅通；（3）周边竞争药店数量适中，不过于饱和。
2.2 租赁及装修（1）优先选择面积适中的店面；（2）根据公司的统一设计风格进行店面装修；（3）提供充足的货架和展示空间，便于顾客浏览和选择。
2.3 安全设施（1）安装视频监控设备，保障店面的安全；（2）制定安全防范措施，确保财产和员工的安全。
第三章：库存管理3.1 采购原则（1）根据市场需求和销售数据，制定采购计划；（2）与合作供应商建立良好的合作关系，确保货源的稳定。
3.2 库存管理（1）建立库存管理系统，实时监控库存情况；（2）设定库存警戒线，及时补充库存；（3）定期盘点库存，及时更新库存数据。
第四章：销售管理4.1 产品陈列（1）根据产品属性和需求，进行分类陈列；（2）每个品类的产品排列合理，便于顾客浏览和选择。
4.2 促销活动（1）定期开展促销活动，吸引顾客；（2）根据节假日和季节变化，推出相应的促销策略；4.3 会员制度（1）建立会员制度，为会员提供更多的优惠和服务；（2）定期开展会员活动，增加会员粘性。
第五章：服务管理5.1 客户服务（1）提供专业的咨询和建议，解答顾客的疑问；（2）保持友好和耐心的态度，提高顾客满意度；（3）确保顾客隐私信息的安全，不泄露或滥用顾客信息。
5.2 投诉处理（1）建立投诉处理制度，确保投诉能够得到及时处理和解决；（2）对投诉进行分析总结，改善服务质量。
一生医药连锁有限公司门店运营手册
一生医药连锁有限公司门店运营手册门店营运手册XX一生医药连锁有限公司2011年05月01日目录第一章、公司企业文化与组织结构 (4)第二章、营运部组织与职能第一节、门店8项基本通则 (6)第二节、营运部组织结构与职能描述 (6)第三节、门店的基本职能描述 (7)第四节、门店的具体职能工作 (7)第五节、门店各岗位职责说明书1、门店店长岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (8)2、班长或组长岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (13)3、营业员岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (14)4、收银员岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (15)5、药师岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (17)第三章、门店礼仪服务标准及行为规范1、门店整体环境标准及行为规范 (19)2、个人仪容仪表标准及行为规范 (19)3、个人行为举止标志及行为规范 (19)4、接待顾客规范用语标准及行为规范人 (19)5、营业员六大基本接待用语标准及行为规范…………………………………………第20页6、营业中的答询用语标准及行为规范 (20)7、道歉用语标准及行为规范 (20)8、调解用语标准及行为规范 (21)9、解释用语标准及行为规范 (21)10、收银员服务礼仪标准及行为规范 (21)11、十四条服务禁语标准及行为规范 (22)12、门店电话服务礼仪标准及行为规范 (22)13、店内礼节标准及行为规范 (22)14、店内禁忌（服装、语言、态度、行为）标准 (23)15、处理顾客投诉标准及行为规范 (23)16、门店服务过程中行为标准要求（基本销售技巧） (23)第四章、门店营运管理制度1、顾客投诉管理 (25)2、门店交接班管理 (27)3、督导管理 (28)4、顾客退换货管理……………………………………………… (33)5、商品损耗管理 (34)6、会员管理 (35)7、顾客订货管理 (37)8、赠品管理 (37)9、资料档案管理 (38)10、备用金管理 (38)11、发票管理 (38)12、突发事件的管理 (39)第五章、门店营运作业流程1、营业员营业中作业流程与标准要求 (40)2、收银员作业流程与标准要求 (40)3、盘点管理流程 (42)4、商品优化管理流程 (43)5、促销管理流程 (46)6、陈列管理流程 (51)7、互促培训管理流程 (52)第六章：门店考核制度1、员工职责 (58)2、上班时间安排 (58)3、门店现场管理制度 (58)4、薪资、奖励与福利制度 (59)第七章：门店、门店各岗位员工具体评分项目及标准一、门店考核评分表：1、门店环境卫生 (60)2、门店设备使用 (60)3、门店质量管理 (60)4、门店工作安全 (61)5、互促培训督导 (61)6、门店的商品陈列操作原则 (61)7、门店促销活动执行情况 (61)二、门店各岗位评分考核标准：1、考核制度规定﹤1﹥考核范围 (62)﹤2﹥考核规定 (62)﹤3﹥评分尺度 (62)2、门店各岗位员工考核评分表﹤1﹥店长与当班负责人 (62)﹤2﹥营业员收银员 (65)﹤3﹥药师 (66)第一章公司企业文化与组织结构企业文化编温州一生医药的文化内涵：集益纳贤，悬壶济世。
连锁药店运营手册
连锁药店运营手册目录1.引言2.连锁药店概述3.药店定位4.药品采购与供应链管理5.药店布局与装修6.人员管理7.服务流程与标准8.营销与宣传9.风险管理10.技术与信息系统11.结语引言本文档旨在提供一份连锁药店运营手册，帮助连锁药店管理者和员工理解和实施最佳运营实践。
药店行业竞争激烈，建立和执行有效的运营策略至关重要。
本手册将涵盖连锁药店的各个方面，包括药品采购、布局与装修、人员管理、服务流程与标准、营销与宣传、风险管理以及技术与信息系统等。
连锁药店概述连锁药店是指具有多家分店的药店，通过规模经济、统一管理和品牌效应来提供药品和健康服务。
连锁药店的优势在于规模化采购、统一的标准化服务和雄厚的品牌影响力，使其在竞争激烈的药店市场中具有竞争力。
药店定位药店定位是指确定连锁药店的目标客户群体和市场定位。
药店可以根据所在地区的消费水平、人口特点和竞争对手情况等因素进行定位。
例如，定位为高端消费者的健康管理中心，或定位为大众消费者的价格便宜的基本药店。
合理的药店定位可以帮助连锁药店吸引目标客户、提高市场份额和增加利润。
药品采购与供应链管理药品采购和供应链管理是连锁药店运营的核心环节。
药店需要与药品生产厂商和批发商建立良好的合作关系，获得稳定的药品供应和有竞争力的价格。
药店管理者还需要关注药品库存管理、过期药品处理和药品质量控制等方面，确保药店的药品质量和安全。
药店布局与装修药店的布局和装修对客户的体验和购买决策有重要影响。
合理的药店布局可以提高销售额和运营效率。
药店应根据不同产品的性质和销售需求，合理划分陈列区域和销售面积。
药店的装修风格应与目标客户群体相匹配，传达出舒适、专业和可信赖的形象。
人员管理人员管理是连锁药店成功运营的关键因素之一。
药店需要招聘并培训合适的员工，包括药师、医药顾问和服务人员等。
良好的人员管理可以提高服务质量、客户满意度和员工士气。
药店管理者需要建立有效的绩效评估和激励机制，激发员工的工作动力和创造力。
药店运营方案手册
药店运营方案手册第一章药店运营概述1.1 药店概述药店是指销售药品和医疗器械的零售门店，是人们获取药品和医疗用品的主要渠道之一。
药店的运营涉及到药品采购、库存管理、销售管理、客户服务等方面，是一个具有一定复杂性的业务。
1.2 药店运营的挑战随着医疗行业的发展和市场竞争的加剧，药店面临着许多挑战。
如药品价格波动、政策法规变化、药品质量监管等问题，这些都需要药店进行有效的管理和运营。
1.3 药店运营的重要性药店作为医疗行业的一部分，对社会公众的健康起着重要作用。
药店的运营是为了保障药品的质量和安全，为社会公众提供良好的医疗保障。
第二章药品采购管理2.1 采购规划药店的采购规划是药品库存管理的基础，需要根据市场需求和销售情况进行合理的规划。
在制定采购计划时，需要考虑到药品品种、规格、质量、价格等多个因素。
2.2 供应商选择药店的采购主要依赖于供应商，选择合适的供应商对药店的经营非常重要。
供应商的选择需要综合考虑价格、质量、信誉、配送能力等方面的因素。
2.3 价格谈判药品的价格对药店的成本和利润都有很大的影响，因此药店需要与供应商进行价格谈判。
在价格谈判中，药店需要根据市场价格和自身需求，合理确定采购价格。
2.4 质量监控药店作为医疗用品销售门店，药品的质量是至关重要的。
在采购过程中，药店需要对供应商提供的药品进行质量监控，确保药品的安全性和有效性。
第三章库存管理3.1 库存控制库存控制是药店运营中最基本的管理工作之一。
药店需要根据销售情况和采购计划，合理控制药品的库存量，避免库存积压和过度缺货。
3.2 库存盘点定期进行库存盘点是管理库存的有效手段，能够及时发现库存异常情况，并采取相应的措施加以解决。
药店需要建立定期的库存盘点制度，保证库存数据的准确性。
3.3 库存周转库存的周转率是衡量库存管理效率的重要指标，它反映了药店对库存的有效利用情况。
药店需要通过合理的库存管理，提高库存周转率，降低库存占用成本。
某零售连锁企业营运手册(doc 57页)
某零售连锁企业营运手册(doc 57页)部门： xxx时间： xxx整理范文，仅供参考，可下载自行编辑目录一、门店理货工作手册二、门店商品管理手册三、门店收银工作手册四、门店顾客服务手册五、门店防损工作手册六、门店财务管理手册七、门店安全管理手册八、门店卫生管理手册九、门店设备维护与保养手册门店卫生管理手册一、目的及使用范围 (3)二、门店员工的个人卫生标准 (3)三、干货卖场的清洁卫生管理 (3)四、生鲜、湿货、熟食加工的卫生管理 (4)一、目的及使用范围（一）目的（二）使用范围<返回>二、门店员工的个人卫生标准（一）员工的个人健康标准1、定期作身体健康检查2、患有传染性疾病应康复后才能上岗（二）员工应接受卫生部门组织的有关食物卫生知识的培训（三）门店员工的仪容卫生标准（见《顾客服务手册》）<返回>三、干货卖场的清洁卫生管理（一）卖场日常的清洁内容1、店内地板的清洁2、天花板、灯管、墙壁、玻璃橱窗3、商品及陈列货架4、冻柜的清洁5、手推购物车6、办公台、收银台、包装台、服务台7、洗手间8、环境清洁（二）清洁工作记录及检查（附表）（三）商品摆放陈列1、食品、用品应分开摆族陈列2、有毒性的用品和药品应离地面1.2米以上陈列。
（四）商品的贮存卫生1、货架不得存放过期食品2、冻肉、点心、鲜肉、果菜、鲜奶、芝士、年油在冻柜存放的温度。
<返回>四、生鲜、湿货、熟食加工的卫生管理⑴生鲜湿货、熟食加工不当容易引起食物中毒。
（1）细菌性食物中毒种类⑵细菌性食物中毒的预防（二）从事生鲜、湿货、熟食加工员的个人卫生要求（三）生鲜湿货、熟食加工、售卖、贮存的卫生要求（四）生鲜湿货、熟食专柜、工作间、工具的清洁卫生要求。
1、专柜、工作间清洁要求2、各种用具、设备的清洁方法各项用具及设备清洁方法注：清洗消毒剂、除油剂、强烈除油剂可选用上述牌子或卫生部门认可同样效能低毒性的其他牌子。
华润超级市场分店每日清洁记录表门店商品管理手册一、目的和使用管理 (11)二、商品的分类管理 (11)三、商品的支货管理 (12)四、商品的收货管理 (12)五、商品的转货管理 (13)六、商品的价格管理 (13)七、商品的陈列管理 (13)八、商品的储存管理 (13)九、近期商品和坏货的管理 (14)一、目的和使用管理㈠目的㈡使用范围<返回>二、商品的分类管理㈠按商品的用途属性分类1、分区2、部门3、大分类4、中分类5、小分类㈡按商品的销售情况分类1、主要商品2、平销的替补性商品3、滞销的商品㈢按商品的配送方式分类1、仓货（G）的采购及配送流程注： 表示商品流动 表示信息流动2、 街货（P ）的采购及配送流程3、 自购货（S ）的采购及配送流程㈣商品目录<返回>三、商品的支货管理㈠支货管理原则1、公司统一分货2、门店自行支货 ㈡P 。
连锁运营管理手册
连锁运营管理手册连锁运营管理手册第一章前言1.1 本手册的目的本手册是为了规范和优化连锁运营管理流程，提高连锁企业的经营效率和竞争力，确保各连锁店的运营一致性。
本手册适用于全国范围内的连锁企业。
1.2 本手册的重要性连锁企业具有多个分支机构和门店，管理难度较大。
通过制定统一的管理手册，可以规范各分店的经营行为，提供运营指导和制度，保证连锁店的稳定经营并提升品牌形象。
1.3 本手册的更新与完善本手册将定期进行更新和完善，以适应市场环境和企业发展的变化。
各分店应根据最新版本的手册进行运营管理，并将意见和建议反馈给总部。
第二章运营管理流程2.1 总部与分公司的沟通与协作总部与分公司之间应建立良好的沟通与协作机制，确保信息的流通和决策的有效实施。
总部应向分公司提供相关运营指导和政策，分公司应及时反馈经营情况和需求。
2.2 分公司与连锁店之间的运营管理分公司负责各连锁店的运营管理，包括人员招聘、培训、业绩考核、库存管理等。
分公司应建立并执行一套完整的运营管理制度，确保各连锁店的经营一致性和标准化。
2.3 连锁店的人员管理连锁店应根据业务需求，招聘合适的人才，并进行培训和考核。
各连锁店应建立并执行一套员工管理制度，包括招聘流程、培训计划、绩效考核等，以提高员工的工作效率和服务质量。
2.4 连锁店的货品管理连锁店应建立完善的货品管理制度，包括采购、入库、陈列和销售等环节。
连锁店应定期盘点货品，确保库存准确性，加强货品管理，提高销售效益。
2.5 连锁店的市场推广连锁店应积极开展市场推广活动，提升品牌形象和知名度。
连锁店应制定市场推广计划，包括广告宣传、促销活动、客户关系管理等，以吸引更多的顾客。
第三章运营管理制度3.1 员工招聘制度连锁店应根据业务需求，制定员工招聘制度，包括招聘流程、招聘标准和招聘程序。
连锁店应进行严格的面试和背景调查，确保录用的员工具备相关能力和素质。
3.2 培训管理制度连锁店应制定培训管理制度，包括新员工培训、在职员工培训和专业技能培训等。
连锁药店经营管理手册
连锁药店经营管理手册目录1.引言2.经营理念3.组织架构4.店面管理5.人员管理6.供应链管理7.财务管理8.营销策略9.客户服务10.总结1. 引言连锁药店是近年来蓬勃发展的零售业形式之一，具有规模化、标准化的特点。
本手册旨在为连锁药店经营管理者提供一份全面的管理指南，帮助其高效运营药店，提升业绩。
2. 经营理念在连锁药店经营管理中，经营理念起着重要的作用。
我们的经营理念是：以健康为核心，致力于为客户提供优质的药品和专业的医药服务。
我们追求诚信、卓越、创新和共赢的价值观，并将其贯彻于药店的各项经营活动中。
3. 组织架构连锁药店的组织架构应建立合理的层次结构，明确各级管理职责和权限。
典型的组织架构包括总部、区域经理、店长和员工，每个层级的职责和权力都应明确规定。
同时，配备专业的管理团队，提供全面的支持和指导。
4. 店面管理店面管理是连锁药店经营管理中不可或缺的一部分。
在店面管理中，我们应注重以下几个方面： - 店面布局：合理布局药品、保健品和日常用品，使顾客易于找到需要的产品。
- 产品陈列：定期更换陈列品，增加新产品的宣传力度。
- 清洁卫生：定期开展清洁卫生工作，保证店面整洁。
5. 人员管理人员管理是连锁药店经营管理中的关键环节之一。
我们应重视人员的招聘、培训和激励。
在招聘过程中，应根据岗位要求和能力匹配原则，选择合适的人才。
对于新员工，要进行系统的培训，提高其工作能力。
同时，我们也应制定合理的激励机制，激发员工的工作积极性和创造力。
6. 供应链管理供应链管理对于连锁药店经营管理非常重要。
我们应建立稳定的供应商关系，并保持与供应商之间的良好沟通。
同时，我们也应加强库存管理，确保药品的有效管理和流通。
供应链管理的优化将有助于提高库存周转率和降低成本。
7. 财务管理财务管理是连锁药店经营管理中的关键环节之一。
我们应建立有效的财务监控体系，及时了解经营状况。
同时，合理进行成本控制，提高运营效率。
定期进行财务分析，制定合理的财务目标，以实现经营的稳定发展。
国元连锁药店运营手册
国元连锁药店运营手册目录• 1. 引言• 2. 公司简介• 3. 使命和愿景• 4. 经营理念• 5. 组织架构• 6. 人力资源管理•7. 销售与市场营销•8. 采购与库存管理•9. 客户服务•10. 信息技术支持•11. 质量管理•12. 供应链管理•13. 风险管理与合规性•14. 经营绩效评估•15. 结语1. 引言本文档旨在为国元连锁药店的运营提供一个全面的手册，包括公司的使命和愿景、经营理念、组织架构、人力资源管理、销售与市场营销、采购与库存管理、客户服务、信息技术支持、质量管理、供应链管理、风险管理与合规性以及经营绩效评估等方面的内容。
通过本手册，国元连锁药店的员工能够清楚地了解公司的运营模式和规范，有助于提高运营的效率和质量。
2. 公司简介国元连锁药店成立于2005年，是一家专注于提供优质药品和健康服务的连锁药店。
公司总部位于北京，目前在全国范围内拥有1000多家门店，通过自有门店和加盟方式为广大客户提供药品购买、健康咨询和医药服务等多种服务。
3. 使命和愿景•使命：为社会提供高品质的药品和健康服务，关爱每一个客户的健康。
•愿景：成为中国最受信赖的连锁药店品牌，帮助每个人享受健康和幸福的生活。
4. 经营理念•以客户为中心：始终关注客户需求，提供满足客户期望的产品和服务。
•诚信经营：坚持诚信为本，确保产品的质量和安全。
•创新发展：积极探索创新的运营模式和业务拓展，为客户创造更大的价值。
•团队合作：鼓励员工之间的合作和沟通，共同推动公司的发展。
5. 组织架构国元连锁药店的组织架构如下：- 总经理办公室- 行政部门- 人力资源部门- 财务部门- 采购与供应部门- 采购管理部门 - 供应链管理部门- 销售与市场部门 - 销售管理部门 - 市场营销部门- 信息技术支持部门 - 系统开发部门 - 技术支持部门- 客户服务中心- 客户服务部门- 售后服务部门6. 人力资源管理国元连锁药店注重员工的培训和发展，建立了完善的人力资源管理体系，包括招聘、培训、绩效管理和薪酬福利等方面的内容。
连锁店标准运营手册
连锁店标准运营手册1. 引言本连锁店标准运营手册旨在为连锁店的管理者和员工提供详尽的操作指南和流程，以确保连锁店的每个环节都能按照标准进行运营，从而提供一致的产品和服务质量。
2. 组织结构2.1 公司架构连锁店公司采用分层管理的组织架构，包括总部、分店和员工三个层级。
总部负责制定标准化的运营流程和政策，分店负责具体的店铺运营，员工为分店提供支持和服务。
2.2 岗位职责•总部职责：–制定全国范围内的连锁店运营政策和标准–提供市场调研和数据支持–推动店铺新产品开发和上线–管理大型采购和供应链合作–检查和审核分店的运营情况•分店职责：–确保按照总部要求进行日常运营–处理顾客的投诉和问题–管理员工的培训和绩效考核–负责店内的库存管理和销售数据统计–维护店铺的清洁和设备的日常维护•员工职责：–提供优质的客户服务–遵循标准化的产品制作流程–维护店内的卫生和整洁–参与员工培训和团队建设–遵守公司的制度和规定3. 运营流程3.1 店面管理•开店准备：包括选址、装修、设备采购等。
•开店开业：包括人员招聘、上岗培训、开业宣传等。
•日常运营：包括接待顾客、订单处理、货品上架、清洁卫生等。
•闭店操作：包括清点收银、关设备、安全防范等。
3.2 产品制作•单品制作：按照店铺提供的菜单和食谱，遵循标准操作流程进行制作。
•成品装配：将单品组合成成品，确保每份成品的质量和口感一致。
•包装标签：使用统一的包装材料和标签，确保产品的安全和售卖信息的准确。
3.3 销售和客户服务•顾客接待：礼貌问候、了解客户需求、提供产品和服务建议。
•订单处理：准确记录客户订单信息，并及时处理。
•支付结算：提供多种支付方式供客户选择，确保支付过程的顺利进行。
•顾客投诉解决：认真听取客户投诉，解决问题并做好记录。
4. 培训和绩效考核4.1 培训体系连锁店建立完善的培训体系，包括新员工培训、岗位培训和管理培训。
培训内容覆盖产品知识、操作技巧、客户服务等方面。
连锁药店运营手册范本
连锁药店运营手册范本1. 引言本手册旨在提供一份完整的连锁药店运营手册范本，帮助管理人员和员工了解和执行药店的运营流程和标准，以确保顺畅的运营和优质的服务。
本手册包括药店的使命和愿景，管理架构，运营流程，服务规范以及员工职责等重要内容。
2. 药店使命和愿景我们的使命是通过高质量的医疗和药品服务，提供安全、便捷和可靠的药品和健康产品给每一位患者。
我们的愿景是成为社区中最值得信赖的连锁药店，在药品服务领域树立良好的口碑和品牌形象。
3. 管理架构药店的管理架构由以下部门和职责组成：3.1 董事会董事会负责确立药店的发展战略和目标，监督和评估药店的经营情况，并定期向股东报告。
3.2 高级管理团队高级管理团队由执行总监、运营总监、市场总监、财务总监和人力资源总监等组成，他们负责指导和管理药店的日常运营，确保顺利实施各项任务和策略。
3.3 操作部门操作部门包括采购部、库存管理部、仓储和物流部、销售部、客户服务部等，他们负责具体的运营工作，确保供应链、销售和客户服务的高效运转。
3.4 人力资源部门人力资源部门负责药店的人员招聘、培训、绩效管理和员工福利，以及组织文化建设等工作。
4. 运营流程药店的运营流程包括以下关键步骤：4.1 采购管理采购管理是保证药店能够提供高质量产品的关键环节。
我们要建立合理的采购计划，与供应商建立良好的合作关系，并确保采购过程符合药品监管法规和质量标准。
4.2 库存管理库存管理是确保药店能够满足患者需求并避免过剩库存的重要环节。
我们要定期进行库存盘点，控制库存周转率，并采用先进的库存管理系统来跟踪和管理库存。
4.3 仓储和物流管理仓储和物流管理是保证药品供应链高效运转的关键环节。
我们要确保仓库设施和设备的安全和合理使用，建立完善的物流网络和配送系统，确保及时且准确地向各个门店供应药品。
4.4 销售与营销药店的销售和营销是保证业绩增长和市场份额的关键环节。
我们要提供专业的药品咨询和推荐服务，制定有效的促销策略，提高客户满意度和忠诚度。
药店店铺运营方案模板
药店店铺运营方案模板一、店铺基本信息1. 店铺名称：[药店名称]2. 店铺地址：[店铺详细地址]3. 营业时间：[营业开始时间]-[营业结束时间]4. 联系电话：[联系电话]二、店铺经营定位1. 目标消费群体：定位于周边居民、附近医院患者和健康保健人群。
2. 产品定位：以药品、保健品、医疗器械为主，同时提供个人护理用品、体检服务等相关产品和服务。
3. 服务宗旨：提供优质的药品和个性化的健康咨询服务，为客户提供全方位的健康解决方案。
三、店铺运营策略1. 产品选择：根据消费群体需求，合理选择进货品种，并保持产品的新鲜度和质量。
2. 价格定位：合理定价，保障产品利润的同时，满足客户的购买需求，促进销售增长。
3. 促销活动：定期举办促销活动，如满减、赠品活动等，吸引更多顾客到店消费。
4. 客户服务：提供个性化的健康咨询服务，为顾客解决健康问题，提高顾客满意度。
5. 信息化管理：通过互联网方式加强线上线下营销，提高品牌知名度和影响力。
6. 售后服务：建立健全的售后服务体系，提高客户满意度，保持良好的口碑。
四、店铺管理与运营1. 人员培训：对店员进行专业的产品知识、销售技巧和健康咨询培训，提高服务水平。
2. 产品管理：严格控制存货、进货和销售，保持药品的新鲜度和有效期，避免过期品。
3. 财务管理：建立健全的财务核算体系，及时了解店铺的经营状况，制定适当的经营策略。
4. 安全管理：严格遵守卫生、安全和药品管理法规，确保店铺运营的安全和合规。
五、店铺宣传与推广1. 传统宣传：开展店铺开业活动、打折促销宣传、健康讲座等活动，吸引更多顾客到店消费。
2. 线上推广：建立店铺官方网站、社交媒体账号，定期发布店铺资讯、产品促销信息等，提高店铺的知名度和美誉度。
3. 合作推广：与周边医院、社区卫生中心等健康机构建立合作关系，共同开展健康宣传和推广活动。
六、店铺经营风险分析与应对措施1. 市场竞争风险：制定灵活的价格策略，提高产品质量和服务水平，增强市场竞争力。
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* * * 药房工作管理规范目录第一篇人事管理 (3)一、仪容仪表规范 (3)二、日常行为规范 (3)三、礼仪服务规范 (5)四、销售服务规范 (6)五、岗位职责 (7)六、基本人事管理制度 (10)第二篇作业管理 (15)一、门店日常作业流程 (15)二、收银服务管理 (16)三、卫生形象管理规范 (18)四、商品陈列管理规范 (19)五、促销活动管理规范 (21)六、顾客退换货管理规范 (23)七、顾客投诉及抱怨处理 (24)八、会员管理规范 (30)九、经营质量管理 (32)第三篇商品管理 (35)一、商品盘点作业管理规范 (35)二、库存管理—补货及退货 (36)三、商品防损管理规范 (37)四、商品价格管理 (38)第四篇财务管理 (43)第五篇安全管理 (44)第六篇信息与文档管理 (47)第七篇中药销售与管理 (50)第八篇便民服务 (55)第一篇人事管理第一章：员工仪容仪表规范（标准分17分）每位员工都是公司形象的代表，员工在工作期间的个人形象及言谈举止反映了整个公司的精神面貌。
我们强调的是每位员工都应该穿戴整洁，举止大方。
具体要求如下：一．仪容仪表要求：1．面部：1.1面部清洁无油腻，鼻毛不外露（1分）。
1.2男士不留胡须（1分）。
1.3女士着淡妆，忌浓妆艳抹（1分）。
1.4女士口红、唇彩应接近自然红色（1分）。
2．头发：2.1头发应勤修剪、梳理整齐，保持干净（1分）。
2.2男士头发不超过耳际，后不过领(1分)。
2.3禁止剃光头，不留奇异发型，不染奇怪颜色（1分）。
2.4女士留长发应以发带或发夹固定，刘海不过眉（1分）。
3.手:3.1手保持干净,指甲不得超过2毫米，不得涂奇怪指甲油（1分）。
4.口腔卫生:4.1注意口腔卫生,防止食物残留口腔，引起口腔异味（1分）。
4.2上班前不喝酒或进食含刺激性强气味的食物，如：大蒜、洋葱（1分）4.3若有牙龈炎、消化不良等引起口腔异味的疾病，要及时治疗。
（1分）二．着装要求：1.上班时穿着公司统一定做的制服，夏、冬装需全店统一。
禁止新旧版制服搭配。
（1分）2.制服要求干净、平整、扣齐所有纽扣、无纽扣脱落及开线等破损现象。
（1分）3.员工应穿皮鞋或布鞋，鞋跟不超过7厘米，不得穿拖鞋上岗（1分）。
4.上班时间必须佩戴本人相应岗位的工作牌，保持清洁、完整，不得在工作牌内放置其他物品。
（1分）5上班期间不佩戴夸张的饰物及饰品。
（1分）第二章：员工日常行为规范（标准分55分）1.标准站立姿势：应精神饱满站立服务。
尽量做到：双目平视、挺胸、收腹。
站立时拇指和其余四指分开，双手交叉，右手在上，左手在下，轻扣于下腹部。
（1分）2.不故意驼背、耸肩等，双手不能叉腰、交抱胸前、插衣兜或放在背后。
站立时不能斜靠在货架或柜台上，不得盘腿。
书写时，应在指定的地方或办工室进行。
（1分）3.不能站在店内相互搭肩、挽手、挽腰，需顾客避让时应讲“麻烦您！请让一下。
”（1分）4.不得当众挖耳、抠鼻、修剪指甲、剔牙、照镜子等有损形象的行为。
（1分）5.接待顾客时，咳嗽、打喷嚏应转向无人处，并说“对不起”。
（1分）6.上班时间不得扎堆闲聊、唱歌、吹口哨、跺脚、脱鞋等不雅观行为。
（1分）7.上班时间不允许吃零食、打瞌睡、听耳机、追逐打闹、高声喧哗、玩弄手机、发信息，营业场所禁止用餐、吸烟、喝酒。
（1分）8.不能在卖场看杂志、报纸等与工作无关的书籍。
（1分）9.上班期间不能在卖场接听、拨打手机，收银员忌边打电话边收银，特殊情况不超过5分钟。
（1分）10.禁止品尝店内的商品。
不得将店内任何商品或同事财务私自带出店外（5分，情节严重的立即开除）11.严格准守劳动纪律上班，会议、培训必须按通知时间准时参加，具体按公司人事管理制度执行。
（1分）12上班期间不得私自会客或在休息室内休息，特殊情况要征得店长许可，时间不超过10分钟（1分）13不能议论顾客，不在同事之间搬弄是非，不做任何影响同事关系的事情或发表恶意攻击他人的言论。
（1分）14注意自我控制，在任何情况下都不得与同事发生争吵、打架，有事情交由店长办公室负责处理，若对店长的处理有异议可越级反应。
（5分，情节严重的立即开除）15. 禁止用公司电脑浏览与工作无关的网站、玩游戏或做与工作无关的事情。
（1分）16. 陈列的商品和货架要时刻保持饱满、干净、整齐、美观，具体参见商品陈列管理规范。
17. 不准个人私自收受厂家代表或供应商任何形式的金钱和物品（5分，并要处收缴钱物）18. 服从上级工作安排，不得顶撞上级及无故拖延、拒绝、或终止上级安排的合理工作，有异议的可反映并寻求合理的解决途经。
(5分)19. 维护药房信誉并不做任何有损药房形象的事情，不发表任何诽谤、污蔑及其他不利言论,保守药房的所有商业秘密。
（5分，情节严重的立即开除）20．熟悉商品的位置、用途、用法、用量等，正确介绍商品，不得随意夸大商品功效，不得贬低店内其他同类商品，及时登记顾客需要的商品并上报店长。
(1分)21. 保持办公场所、营业区域、仓库环境卫生，不得随地吐痰、乱丢杂物等，私人物品应放置在指定的区域内，禁止带入营业操作区域，货架柜台上不允许摆放水杯，具体参见门店卫生形象管理规范。
22. 禁止将公司财物假公济私、据为己有或挪做他用。
(5分，情节严重的立即开除)23．收银员应主动询问顾客是否有会员卡，努力发展会员数量，登记好会员资料，及时输入会员信息进电脑并维护好,具体参见会员管理办法。
24. 服务时应热情接待顾客，不能将不良情绪带到工作当中，应使用礼貌用语，不得顶撞顾客发脾气或给脸色。
（5分，情节严重的开除）25.按照公司规定的时间进行营业，严禁延迟开门和提前关门。
（5分）26.所有员工对提供的有关培训资料、制度、商品价格、经营策略等要严格保密，不得外传和借与外人抄录、翻印。
（5分，情节严重的立即开除）27.节约水电及办公用品，拾到顾客或同事的钱物应主动交公，爱护公共财物，不得损公肥私，晚上下班前检查水电、门窗设施，做好防火、防盗的安全措施。
具体处理办法按安全管理办法执行。
（1分）第三章：礼仪服务规范（28分）1.接待顾客时站立服务，保持微笑，做到热情、周到、友好、真诚。
(1分)2.与顾客交谈时要全神贯注，仔细聆听，目光正视顾客，细心回答顾客提出的问题，收银员应主动询问顾客是否要袋子，主动发放店里的宣传资料。
（1分）3.顾客进店，员工面带微笑用普通话招呼顾客“您好，请问有什么可以帮助吗？或请问需要什么”，再根据顾客语言状态换用双方都懂的语言，语调平和、热情、亲切、尊重。
（1分）4．招呼顾客时，根据风俗习惯选择适当的称呼，熟悉的顾客可以冠以姓氏称呼：如“王先生”“李大姐”等等，对老人家可以冠以辈分称呼：“阿姨”“大爷”，切忌叫顾客“哎”或是以貌取人叫“胖子”“高个子”“老太婆”“老头子”等不雅不尊重的称谓。
（1分）5.与顾客交谈时，要用敬语“您”来称呼。
（1分）6.如果正忙于接待顾客，人手忙不过来，但另有顾客需要服务时，应用和缓的语气使其稍等，应说：“请稍等一下，我马上就来”，并尽快完善对前一位顾客的服务。
（1分）7.遇到不会讲普通话的顾客，而又听不懂顾客的语言，应微笑示意顾客稍等，并尽快请能听懂该语言的人员协助。
（1分）8.遇到有说随便看看或不做回答的顾客，绝对不能置之不理,应随时留意顾客的购物状态,当顾客表现出对某种商品感兴趣时,应及时上前询问顾客需要什么帮助，顾客有需要+（商品数量超过三个），主动递购物篮。
(1分)9. 收银员接待顾客必须有“三声两到手”。
“三声”——迎客声：“您好！请问您有会员卡吗？”唱收唱付声：“共计**元，收您**元，找您**元。
”送客声：“您请走好！”；“两到手”是指将顾客购买的商品和小票及找零送到顾客的手里。
(1分)10.服务顾客必须有四声：“进店有问声，出店有送声，咨询有答声，留言有回声”(1分)11.如顾客有多种商品的需求，尽量一站式服务到底，最起码要将顾客带到他所需要商品的柜台前，交由其他人服务，严禁用手指方向了事。
(1分)12.在接待顾客时，不得让顾客自己费力去取商品，应该是将顾客所需要的商品送到其手上，商品轻拿轻放，不允许有甩、丢、抛等行为。
(1分)13．在听取顾客意见时，不得无故打断顾客发言。
对造成顾客投诉的，要调查了解清楚，对当事人进行相应的处理并告知顾客处理结果。
（遭顾客投诉一次扣5分,情节严重的开除）14.不得以任何理由与顾客发生口角、争吵、打架等，若发现有顾客无理取闹，要进行必要的缓冲，带离营业场所由店长或管理人员做妥善处理，发现处理不了或控制不了局面的，马上报告上级管理人员处理。
(5分，情节严重的立即开除)15.停止营业后,如有顾客希望购药,要继续留岗。
顾客在挑选商品时,不得有任何催促的言行,绝不能说: “能不能快点,我们要下班了”此类的话,应象平常一样耐心为顾客提供服务。
(1分)16.服务完毕后或顾客离店时，要礼貌告别：“请慢走，请走好”(1分)17.各级管理人员无论何种情况均不能在顾客面前斥责员工。
(可直接投诉总经理)18．电话礼仪：(1分)应在电话铃响三声之前去接听电话标准用语：“您好！******大药房”通话过程中请对方等待时应主动致歉：“对不起，请您稍等！”如接到的电话不在自己的工作范围之内，应告知相关的电话或报告上级。
通话简单明了，不能用电话聊天，原则上不在店内打私人电话。
通话完毕应等顾客、上级领导先挂断电话，方可挂断。
19．礼貌服务用语：(1分)先生或女士，您好！请问需要帮助吗？您好，请问需要什么？请您稍等，我马上就过来抱歉，让您久等了麻烦您，请让一下请问您有会员卡吗？谢谢，请慢走，您请走好20．服务忌语(1分)顾客挑选商品时，禁止说：那个很贵的，多少多少钱不要摸商品，以免弄脏了人比较多啊，你快点啊挑了这么久怎么还不买呢你选来选去到底要哪一种呢顾客退换货时，禁止说：买的时候干什么去了这不是我卖的，我不知道，你该找谁找谁去当顾客需要帮助时，绝不能对顾客置之不理，更不能说：(1分)我正忙着我没空不耐烦的说：“等一下”第四章：销售服务规范（标准分12分）1．热情主动顾客进店要目光平视、微笑、主动招呼，顾客离店要说请走好等礼貌送客，不要失礼，切忌冷淡。
介绍商品要实事求是，买卖不成也同样热情，给顾客留下好印象，让顾客有下次再来的愿望。
（1分）2．业务熟练专业知识掌握牢固，对店内商品的有无、分类布局、商品位置、价格、作用、用法、用量、注意事项等都能脱口而出，能迅速的解答顾客的各种问题。
（1分）3．扩大销售顾客是重复消费者，营业员要有长远的眼光，不能忽视。
这次满意，下次再来，一次搞砸，以后不再光临。
当顾客多次挑选仍不买时，应保持同样的服务态度，不得流露出丝毫的不耐烦、不高兴，顾客是最好的宣传员，口碑最重要。