新员工入职培训礼仪与沟通技巧共45页

职场沟通PPT课件

36
第36页/共105页
沟通三行为
参考答案 • 接到会议通知：如果你作为会议的参加者一定要多问，了解会议通知的内容，从而决定你可以带哪些材料
以帮助会议取得成功； • 会议当中：三行为的比例应根据会议内容以及你对内容的理解程度来安排； • 会议结束后：留意大家的反馈情况，以及商议结果、公司如何实施等。
• 人事经理在面试的时候经常问应聘者：你怎么和上级进行沟通？怎么和同事进行沟通？怎么和下级进行沟通？
42
第42页/共105页
沟通技巧
• 面试者总能滔滔不绝地讲出成功的沟通应该怎样做。 • 在实际的工作中，他很可能做不到这些，达不到预期的沟通效果，不能保证工作的正常运转。 • 技巧（Skill）就是不仅仅是如何去说，更要知道如何去做。
31
第31页/共105页
沟通三行为
• 如果一个人要表现自己，他的话会非常多，始终在喋喋不休地说，可想而知，这个人将是第一个被请出考场或者淘汰的人。
• 如果你坐在那里只是听，不说也不问，那么，也将很快被淘汰。 • 只有在游戏的过程中既说也听，同时还会发问，这才意味着你具备良好的沟通技巧。
32
第32页/共105页
• 在家庭中不好的沟通会造成家庭的破裂。
13
第13页/共105页
沟通的重要性是毋庸置疑的！
14
第14页/共105页
什么是沟通？
15
第15页/共105页
职场沟通
31
沟通重要性
23
沟通的含义
3
沟通技巧
16
第16页/共105页
沟通三要素
要有一个明确的目标沟通信息、思想和情感
达成一致
沟通三要素
17
达成一致

服务礼仪与沟通技巧培训课件(PPT35页)

13
礼貌方便倾听清洁的环境愉快的感受温馨的感觉专业的人员
• 尊重 • 满足感 • 受到重视 • 物美价廉 • 微笑及问候 • 优质的服务 • 产品具有吸引力
14
笑
心
看
动
说
15
标准的微笑服务微笑的魅力 3米微笑原则微笑练习，你是真心微笑么？
32
沟通的黄金定律
你想怎样被对待，你就怎样对待别人
沟通的白金定律
以别人喜欢的方式去对待他们
建立专业形象服务意识提升服务五大真功有效沟通技巧
34
谢谢大家!
35
27
沟通是一种技巧，更是一门艺术。艺术贵在精、精存于心。
——诚意、尊重和关怀。
沟通从心开始！
28
请思考：
你的一天中有多少时间用于与他人沟通？
29
沟通的定义
为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。
30
有效表达
用心倾听
积极反馈
31
真诚自信赞美他人善待他人
9
“服务”层次
优质客户服务一般客户服务
不满意的服务
10
对我们而言：客户是全世界最重要的人物！客户是我们一切业绩和收入的来源！客户是皇帝——客户永远是对的！
11
客户的四种需求客户的真实想法客户不满意会怎样做？客户满意会怎样做？
12
被关心被倾听迅速反应服务人员专业化
服务礼仪与沟通技巧
建立专业形象服务意识提升服务五大真功有效沟通技巧
2
第一印象男士形象女士形象形象诊断

新员工七天入职培训内容

公司规章制度
员工手册：详细介绍了公司的各项规章制度和政策
考勤制度：规定了员工的上下班时间、请假、加班等事项
保密协议：要求员工对公司的重要信息进行保密，确保公司安全
职业操守：规范员工的行为，树立良好的职业道德和形象
公司为员工提供五险一金
员工福利与待遇
定期员工体检和健康咨询
添加标题
行业概述：介绍行业的规模、发展历程和趋
势
市场规模：分析行业的整体规模和增长速
度
竞争格局：分析行业内主要竞争对手的市场份额和优劣
势
市场细分：针对不同的市场细分领域进行分析，了解各细分市场的特
点和机会
目标客户定位
确定目标客户群体：根据市场调查和产品特点，明确企业的目标客户群体，如年龄、性别、地域、消费水平等。
商务谈判技巧
了解谈判对手：收集信息，了解对方需求和底线建立信任：以诚信和专业性为基础，建立互信关系明确目标：清晰阐述自己的需求和期望，确保谈判结果符合预期灵活应对：根据谈判进程调整策略，具备应对突发状况的能力
商务场合沟通技巧
倾听：认真倾听对方讲话，不要打断或插话表达：清晰、简洁地表达自己的观点和需求提问：适时提问以了解对方观点和需求反馈：给予及时、有效的反馈，以便对方了解自己的想法和态度
解决冲突的方法
保持冷静：在冲突发生时，保持冷静和理性，不要让情绪控制行为。沟通清晰：确保信息传递的准确性和清晰性，避免产生误解和歧义。尊重对方：在沟通和交流中，尊重对方的意见和观点，不要攻击或贬低对方。寻求共识：在解决冲突时，积极寻求双方的共识和妥协，以达到双赢的结果。
行业市场分析
评估方法
工作流程与规范

员工入职培训ppt课件

一、心态篇
积极的心态
”
优点3 积极心态的人总是相信天生好运气会促使好事情发生
优点1 积极心态能够激发热情。
积极心态的魔力
优点2 积极心态能够增强创造力
导致消极心态的八个原因
”
缺乏目标
害怕被拒绝
否定现实
害怕失败
埋怨与责怪
做事半途而废 7、对未来悲观 8、好高骛远
一.入职指导
责任、权限、义务的关联
了解您工作的前手与后手
客户部的前手与后手
前手
后手
后手
客户部
客户
创意部
制作部
二、行动篇
如何进行您的工作
立刻回答“是”，迅速走向主管
下主管交办事项的重点
注意点1 不清楚的地方，询问清楚为止
意点2 尽量以具体化的方式，向主管确认命令的内容
接受命令的三个步骤
第三篇：技巧篇模块7 时间管理的技巧
01
02
03
沟通
缺乏时间管理的意识
弄不清楚优先顺序
时间的三大杀手
02
——滑到哪里是哪里
08
文件满桌病
04
“反正时间还早”
06
不速之客
时间管理的陷阱
2
以最终的结果来开始行动
5
少冗长的会议
3
学会说“NO！”
6
办公桌上的“5S”运动
1
要事第一
4
学会对付不速之客
5
满足客户需求
1
利润分享
2
利润获得
3
企业的本质持续提供有价值的商品或服务
6
企业概况
成立的时间
01
公司的定位

新员工培训礼仪

在忙的时候、经验丰富的时候，容易发生此类情况。要多加注意。
我们是否理解了顾客的说话顾客是否理解了我们的回答
不要忘了向顾客确认。
最要紧的是怎么和顾客取得良好的沟通。
有关交流-1
所谓听对方说话，就是站在别人的立场上，充分发挥想象力，努力去理解与自己不同的看问题的方法、思考问题的方法。所以，双方的交流是十分重要的。
服装 / 饰品
通过规范化取得一个好的印象
服装、饰品表现了一个人的性格及对工作的态度。我们要对我们自身的服饰是否符合公司的形象，是否能让顾客感觉到“不愧是贵丽的窗口”进行再检查。
一、着装原则
TOP原则 T. Time O. Occasion P. Position
时间场合地点
4W原则 Where When 地点时间
有三种不同的空间范围：
1 亲密的：0－2英尺这个范围为浪漫的情侣、家庭成员、亲密的
朋友和孩子们留出的。 2 个人的：2－4英尺
我们与客户的大多数谈话都是在这一范围内进行的。 3 社会的：4英尺以上
老师、经理
站姿
眼睛平视，头摆正收下巴，使下巴与地面呈水平挺胸收腹头正肩平（肩、耳、腰在同一垂直平面上）双肩自然放在身体两侧。手掌略为弯曲，指尖触碰到大腿两侧目光自然平视
面对客户
通过将整个身子（而不仅仅是你的头）转向客户，你向他传递了这样一个信息：他得到了你全部的、毫无分散的注意力。如果你从客户那儿转过脸去会使他感到其他的事情正在干扰你。
向前倾身
轻轻地向前倾身，从而让客户了解你对他所说的话很感兴趣。
手势-1
五指自然并拢，手不要握拳，介绍说明指示方向时手臂自然弯曲。要用整个手，不要用食指与人交谈时手势不能太多，过多的手势让人目不暇接，有失端庄、大方的仪态手臂上举时，尽量不要超过头，最多只是让指尖过耳两臂张开时，其间的距离不宽过两尺半

新员工(大学生)入职培训精品PPT课件

会议礼仪
遵守会议纪律，注意发言顺序和时间，保持专注和倾听。
其他礼仪
如电话礼仪、电子邮件礼仪等，都需要注意细节和规范。
职场沟通技巧
沟通原则
尊重、理解、清晰、明确是沟通的基本原则。
与上司沟通
了解上司的期望和要求，积极沟通工作进展和问题，建立信任关系。
沟通技巧
掌握有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈等，避免沟通障碍和误解。
行动实施与调整
按照计划积极行动，并根据实际情况及时调整目标和计划。
个人成长与职业发展建议
持续学习
不断学习和提升自己的知识、技能和素质，跟上时代和行业发展的步伐。
拓展人际关系
积极参加各类社交活动，建立良好的人际关系网络，为职业发展创造更多机会。
勇于尝试与挑战
敢于尝试新事物和接受挑战，锻炼自己的胆识和勇气。
保持积极心态
面对困难和挫折时保持乐观积极的心态，不断调整自己的状态和情绪。
THANKS
感谢观看
番茄工作法
将工作划分为若干个25分钟的工作周期，每个周期后休息5分钟，以保持专注和提高工作效率。
时间管理方法及工具应用
• 时间日志法：记录每天的时间分配情况，分析时间利用效率和浪费原因，从而优化时间管理策略。
时间管理方法及工具应用
日程表/计划表
制定每日、每周或每月的计划和任务清单，明确优先级和时间安
新员工(大学生)入职培训精品PPT课件
目录
• 入职培训概述 • 公司文化与价值观 • 职业素养与职场礼仪 • 团队协作与沟通能力 • 时间管理与工作效率提升 • 自我管理与职业规划
01 入职培训概述
培训目的与意义
帮助新员工了解公司文化、价值观、规章制度等，增强对公司的认同感和归属感。

2024年度新员工制度培训手册

新员工制度培训手册
2024/3/24
1
目录
• 公司简介与企业文化 • 员工行为规范与礼仪 • 人力资源管理制度 • 财务管理制度 • 信息安全与保密制度 • 员工关系与企业文化活动
2024/3/24
2
01
公司简介与企业文化
2024/3/24
3
公司历史与发展
01
02
03
成立背景
公司成立的初衷及市场环境
2024/3/24
8
办公室行为规范
01
准时上下班，不迟到早退。
2024/3/24
02
保持办公桌整洁，不乱堆乱放。
03
04
不在办公区域大声喧哗，接打电话注意控制音量。
9
节约使用办公用品，避免浪费。
商务礼仪与职业形象
01
02
03
04
着装整洁大方，符合公司形象要求。
与人交往注意礼貌用语，尊重他人。
简历筛选与面试安排
对收到的简历进行筛选，安排合适的候选人进行面试。
2024/3/24
招聘渠道选择
选择合适的招聘渠道，如校园招聘、社会招聘、内部推荐等。
面试评估与录用决策
对候选人进行面试评估，根据评估结果做出录用决策。
14
培训与发展机会
01
02
03
04
新员工入职培训
为新员工提供入职培训，包括公司文化、规章制度、岗位职
所有员工必须使用公司提供的网络设备和资源，并遵守公司的网络访问
控制策略，如VPN使用、远程桌面等。
02
网络安全规定
禁止在公司网络上进行非法活动，如访问非法网站、传播恶意软件等。
同时，要注意保护个人隐私和公司机密信息。

新员工入职培训PPT(完整版)

待办事项清单
列出待办事项并按照优先级进行排序，随时查看和更新清单。
提醒工具
使用手机或其他设备的提醒功能来提醒自己按时完成任务。
提高工作效率的途径和措施
学会拒绝和委托
提高专注力和注意力
避免分心和多任务处理，专注于当前任务，提高工作效率和质量。
对于不重要或超出自己职责范围的任务，学会拒绝或委托给他人，避免浪费时间和精力。
保持工作环境整洁有序
保持工作环境的整洁和有序，减少寻找物品和整理文件的时间浪费。
制定合理的工作计划
根据任务的优先级和紧急程度，制定合理的工作计划，并确保计划的可行性。
合理利用碎片时间
利用等待、休息等碎片时间进行简单的任务处理或学习，提高时间利用率。
06
职场礼仪与职业素养
职场礼仪规范及注意事项
明确责任
指定专人负责方案的执行和跟进，确保方案的顺利实施。
及时反馈
在执行过程中及时反馈问题和进展情况，以便及时调整方案。
05
时间管理与工作效率提升
时间管理概念及重要性
时间管理定义
时间管理是指通过事先规划和运用一定的技巧、方法与工具来对时间进行合理的分配和使用，以达到提高工作效率、实现个人或组织目标的目的。
责等。
业务知识与技能
根据员工所在岗位的不同，提供相应的业务知
识和技能培训。
团队协作与沟通
培养员工的团队协作精神和沟通技巧，提高团
队合作能力。
培训纪律与要求
01
02
03
04
准时参加培训
新员工应按时参加培训，不得迟到、早退或旷课。
认真听讲与记录
培训期间，新员工应认真听讲，做好笔记，积极思考和提问

关于职场礼仪和沟通技巧培训总结7篇

关于职场礼仪和沟通技巧培训总结7篇职场礼仪和沟通技巧培训总结1良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重，礼仪是一个人综合素质的体现。

通过《职场礼仪》一书的学习，让我对职场礼仪有了正确地了解和认识，使我自身有了更进一步的提高，同时也找到了自身的不足，为以后的职场交际打下了坚实的基础。

主要心得如下一、学到如何树立自己的整体形象通过学习知道了整体形象在职场的重要性，如何才能使自己的形象得到提升。

首先是仪容要规范，好的仪容能够得到赏心悦目的第一印象，要拥有良好的第一印象就必须注意从发型、面部、手部、气味、口部做起，使其仪容清洁，自然大方，神采奕奕，充满活力。

其次是着装，着装是一个人基于自身的阅历，修养或审美品位，在对服装搭配技巧，流行时尚，所处场合，自身的特点进行综合考虑的基础上，对服装的精心选择，搭配和组合，而人个着装注意的人也会给他人良好的印象，要有得体的着装必须把握着装的原则，即：时间原则、地点原则、目的原则、和谐原则、个性原则、正式和整洁原则。

最后是要有优雅的行为举止，优雅的举止要做到站、坐、行有规范，正确的使用各种手势，懂得握手的礼仪原则。

体姿礼仪是我们交往中，为了相互尊重，在身体姿态方面的约定俗成的共同认可的规范。

优雅的体姿不仅能以卓越的风姿展示我们的独特气质和风度，还能帮助我们表达自己情感，探测他人的内心世界，毫无掩饰地反映了一个人的心理状态和内在修养。

同时在职场交往中称呼也要合理，善用客套话，巧妙的赞美。

二、懂得忠诚敬业与责任忠诚是一个优秀的人格特质，它时时刻刻伴随着我们的精神力量，它能够很好的约束我们，使我们更加懂得自重，并能带来一个自我满足感，使我们努力做一个益于他人的好人。

在面对今天竟争激烈的社会，想要在这个竟争的职场里求得生存的发展，我们就得要懂得用忠诚的态度对待自己企业和领导。

一个有气节的员工都应有一个共同的特点，那就是忠诚自己的工作，对工作兢兢业业，忠诚于企业，不计较个人的利益，有时甚至要不惜牺牲自己的利益，因为个我们个人的成长建立在团队成功的基础上，没有企业的状大就没有个人事业的发展，企业的成功也意味着自己的成功。

新员工入职礼仪培训课件

应答，如“不客气”、“这是应该的”。 ❖ 4 ．请托语：如“请问？”、“拜托您帮我个忙。” ❖ 5 ．道歉语：如 “对不起”、“抱歉”。 ❖ 6 ．征询语：如“需要我帮忙吗？”、“我能为您做些什么吗” ❖ 7 ．慰问语：如他人劳累后，可说“您辛苦了“、“望您早日康复” ❖ 8 ．祝贺语：如“恭喜”、“祝您节日愉快”。 ❖ 9 ．礼赞语：如“太好了”、“美极了”、“讲得真对”。
❖ “不行就算了！” ——不如“如果觉得有困难的话，那就不麻烦您了。”妥帖；
❖ “有事吗？”——不如“请问有什么可以帮助您的吗？”热忱。
2.6 言词的沟通技巧
❖ 1．声音大小：全场听得见，声音有强弱变化。 ❖ 2．讲话速度：快慢适中，约100-120字/分钟，重要地方放慢。 ❖ 3．音调变化：根据内容改变，有高昂、有低沉，配合面部表情。 ❖ 4．重音运用：在关键性词句上加强，时而轻松叙述。 ❖ 5．顿挫使用：短暂的顿挫促使听者期待或思考。 ❖ 6．措辞格调：通俗易懂，深入浅出，避免粗俗或咬文嚼字。 ❖ 7．逻辑顺序：先后成章，不颠三倒四，举例后能回到中心。 ❖ 8．情绪修饰：要有表演者精神，依内容体现情意，吸引听众。
❖ 2．不在他人面前化妆打扮。如与他人交往中梳头、抖动头皮屑、在公共场所化妆补妆。
❖ 3．不在他人面前做小动作。如抠鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、搔痒痒、剔牙齿、抖腿。
❖ 4．礼貌处理无法控制的修饰行为。如在打喷嚏、擤鼻涕、打哈欠、咳嗽时，用纸巾捂住口鼻，面向旁边，并说声“对不起”。
1.6 开门礼仪
送茶。
开门五步曲
❖ A.敲门——得到允诺才可开门。 ❖ B.开门——知道应用哪只手（门把对左手，用右手开；门把对右
手，用左手开），明确进门顺序（外开门，客先入，内开门，已先入） ❖ C.挡门（侧身用手或身挡门，留出入口） ❖ D.请进（礼貌地用语言和手势同时示意请进） ❖ E.关门（进毕再慢慢地关门）

物业保安新员工入职培训ppt

添加标题
添加标题
紧急事件的应对和处理流程
防止盗窃和抢劫的措施
建立完善的保安制度，确保安全防范措施到位定期进行安全巡查，及时发现和排除安全隐患加强门禁管理，确保出入人员身份核实和登记配备专业的安保设备和器材，提高安全防范能力
群体性事件的处理
定义：指一定数量的人群为了表达诉求、争取权益而聚集在一起，采取各种方式如示威、罢工等进行集体行动的事件。特点：涉及人数多、影响范围广、社会关注度高，容易引发社会不稳定。
处理原则：及时发现、迅速报告、妥善处置、确保安全。
处理方法：沟通协调、疏导情绪、化解矛盾、依法处置。
安全风险评估和防范措施
了解物业区域内的安全风险点
对安全风险进行分类和评估
制定相应的防范措施和应急预案
定期进行安全风险评估和调整防范措施
物业保安智能化管理系统
07
智能化管理系统的概述
定义：物业保安智能化管理系统是一种集成了智能化技术、信息管理技术和安全防范技术等手段的管理系统，旨在提高物业安全管理和服务水平。
物业保安职责和工作内容
03
物业保安职责
维护小区安全：确保小区内人员、财产安全，预防和应对各类安全事件。巡逻检查：定期对小区进行巡逻检查，及时发现和处理安全隐患。门禁管理：负责小区出入口的门禁管理，控制人员、车辆进出。监控管理：负责小区监控系统的日常监控和维护，确保监控设备正常运行。应急处置：负责小区内各类突发事件的应急处置，及时报警并采取必要措施。
物业保安消防安全知识
05
消防安全基本知识
火灾的起因和预防措施
火灾报警和应急疏散流程
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题

新入职的员工应该注意什么新进员工

新入职的员工应该注意什么新进员工当我们毕业走向社会之后，找一份心仪工作，不仅能够实现我们的理想和个人价值，还能够获得丰富的报酬来支付自己的生活，娱乐等费用。

当我们经过一系列流程之后，办理了入职手续，我们就成为公司的正式员工了。

接下来，小编将针对新入职的员工应该注意什么的问题，为大家详细介绍。

一、新入职的员工应该注意什么新入职的员工应该注意什么？1、新入职员工每天早上较少提前10分钟到办公室，如果是统一班车，也应提前5分钟赶到候车点。

上班不迟到，少请假。

2、不管在任何地方，做为新入职员工，碰到同事、熟人都要主动打招呼，要诚恳。

3、在车上，要主动给年长者、领导、女同事让座。

不要与任何人争上车先后、争座位。

4、因为是新入职员工，所以进入办公室应主动整理卫生，即使有专职清洁工，自己的办公桌也要自己清理。

这一切都应在上班时间正式开始前完成。

5、早餐应在办公室之外的地方、上班开始前的时间里完成。

6、因为是新入职员工，所以要在每天工作开始前，应花5至10分钟时间对全天的工作做一个书面的安排，特别要注意昨天没完成的工作。

7、每天都要把须向领导汇报、须同别人商量研究的工作安排在前面。

8、找领导、同事汇报、联系工作，应事前预约，轻声敲门，热情打招呼。

9、上班时间，不要安排处理私事的时间，特殊情况须提前向领导请示。

10、工作需要之外，不要利用工作电脑聊天、游戏、看新闻。

11、不可利用工作电子话聊天。

即使是工作需要通话，也应长话短说，礼貌用语。

12、在办公室说话做事，都不应发出太大的声音，以不影响他人�13、每天上班前都要准备好当天所需要的办公用品。

不要把与工作无关的东西带进办公室。

14、因为是新入职员工，所以下班后，桌面上、电脑里不要放置工作文件、资料。

下班前，应加密、上锁、关闭电源等，下班不早退。

15、除须随身携带的外，不要把工作文件、材料、资料、公司物品等带回宿舍。

16、除工作需要外，与自己工作相关的技术、信息不能轻易告诉别人，哪怕是同事、领导。

员工沟通技巧培训方案

员工沟通技巧培训方案（精选8篇）1、适用范围本方案适用于一线在职员工培训2、职责分工主管部门：管理部协助部门：公司各部门、车间3、具体分工：3.1协助部门：公司各部门、车间根据管理部公布的培训人员名单和时间组织相关人员到培训室培训。

3.2主管部门：编制整体培训计划，并针对整个培训计划的实施进行监控并保证其有效的实施，并对后续的培训效果进行评估。

4、作业流程4.1编制一线员工培训计划，其内容包括但不局限于下述内容：4.1.1培训课程(新员工入职培训，5S管理培训，形式任务教育，业务技能教育)4.1.2培训内容4.1.3学时(小时数)4.1.4主讲人4.1.5需要准备的资料4.2具体培训内容：4.2.1新员工入职前培训内容：公司现状介绍、发展前景、理念;三级安全教育中公司层面的;入、离职流程及注意事项;后勤住宿、食堂方面的规定及附近购物、游玩、看病乘车路线;员工能享受的社保福利等。

4.2.25S管理培训内容：整理，整顿，清扫，清洁，素养，早会流程。

4.2.3形势任务教育的内容：公司现状介绍、发展前景、理念;企业规章制度;员工行为规范;企业文化;企业前景规划及xx年工作目标和任务等。

4.2.4业务、技能培训包括：与生产、技术、质量、安全相关的业务知识和技术、工艺、技能培训。

5、培训周期xx年度8月—12月份。

6、具体分工负责6.1现员工入职培训，5S管理培训，形式任务教育：由管理部指定讲师主讲。

6.2业务、技能培训：由部门车间指定讲师主讲。

7、培训实施培训课程及内部讲师人选由人力资源部在培训课程实施前3天，发放《培训通知》和《培训计划表》实施培训。

8、培训效果的评估培训结束一个月内，由公司人力资源部通过与培训对象的直接上级进行沟通对培训效果进行追踪调查。

9、培训档案建立和保存人力资源部在其所组织的培训结束后一周内将受训员工填写的《培训签到表》和《培训记录表》一起存档。

为促进职工想想素质，提高业务操作技能水平，结合单位实际，特制定本方案。

前厅部员工入职培训ppt

提高客户满意度：通过培训，前厅部员工能够更好地了解客户需求，提供更优质的服务，从而提高客户满意度。
Hale Waihona Puke 提升品牌形象：前厅部是酒店的第一印象，良好的服务能够提升酒店品牌形象，增强酒店的市场竞争力。
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
增加酒店收入：优秀的服务能够吸引更多的客户，从而增加酒店收入。
接待流程：主动问候、引领、安排客人入座沟通技巧：倾听、表达、处理投诉服务态度：热情、耐心、专业、细致标准操作：熟练掌握酒店产品知识、了解客户需求并推荐合适的产品
有效沟通：掌握基本的沟通技巧，如倾听、表达和反馈语言能力：提高口语表达和写作能力，能够准确传达信息沟通礼仪：了解并遵守商务场合的沟通礼仪，展现专业素养解决冲突：学会妥善处理沟通中的冲突和矛盾，维护良好的人际关系
YOUR LOGO
单击此处添加副标题
汇报人：XXX
20XX
Part One Part Four
Part Two Part Five
Part Three Part Six
提高前厅部员工的服务质量和职业素养
统一服务标准，提升酒店形象
增强员工的归属感和忠诚度
降低员工流失率，提高工作效率
提高员工的服务意识和职业素养
促进业务发展：通过培训，前厅部员工能够更好地与各部门协作，提高工作效率，从而促进酒店业务的发展。
培训时长：确保足够的时间进行全面培训培训频率：定期进行，确保员工持续提高培训时间安排：合理分配时间，避免与工作时间冲突培训效果评估：及时评估培训效果，调整培训计划
针对不同岗位制定不同的培训计划和内容
提升酒店品牌形象：优质的服务水平可以提高酒店品牌形象，增加酒店的市场竞争力。入职培训可以帮助前厅部员工更好地展示酒店品牌形象。

应届本科生培训(ppt版)

第二十七页，共七十二页。
引路 •
(yǐn lù)
•
翻开门后把住门把手，站在门旁，让客人先进。
进入房间后，用右手将门(jiānɡ mén)轻轻关上。
〔2〕向内开门时：
自己先进入房间。
侧身，把住门把手，请客人入内。
轻轻关上门。
第二十八页，共七十二页。
•
礼仪的声音礼仪 (shēngyīn) (lǐyí)
• 声音要充满表现力，能使对方通过你的声音感受到你是位精神饱满、全神贯注的人。不要无精打采，睡意惺松；
• 声音要亲切自然，不要装腔作势；
• 说话时要面带微笑，微笑的声音可以(kěyǐ)通过传递给对方一种温馨愉悦之感；
应届毕业生
入职培训课程 (péixùn)
第一页，共七十二页。
课程内容
➢ 职业形象及礼仪 ➢ 办公室礼仪 ➢ 个人职业开展 ➢ 职业心态
➢ 如何开始新的工作
➢ 如何面对工作压力 ➢ 如何处理同事关系(guān xì) ➢ 人际沟通技巧
第二页，共七十二页。
职业形象及礼仪 (zhíyè)
第三页，共七十二页。
西装口袋不放物品
西裤平整，有裤线
短指甲，保持清洁
皮鞋光亮，深色袜子
第五页，共七十二页。
仪容仪表 • 男职员(zhíyuán)仪表本卷须知(xūzhī)：
(yíróng)
第六页，共七十二页。
仪容仪表 • 男职员(zhíyuán)仪表----穿西装的学 •问穿西装可以不扣上钮扣，但当在正(y式író场ng)合扣上钮扣时，最下面一粒钮扣不能扣上。 • 西装上口袋里除了可以插西装手帕，不能插任何物品，尤其不能插上一支笔。 • 穿西装必须(bìxū)穿皮鞋，其他任何鞋均不可以穿。 • 手伸直时，衬衫袖口比西装袖口长一厘米左右。 • 系领带时，衬衫第一粒钮扣必须扣上；不系领带时，衬衫第一粒钮扣必须翻开。 • 西装的任何一只口袋要少放物品，不能塞得鼓鼓囊囊的，显得不平挺。 • 穿西装切忌弄得皱巴巴、油腻腻的，且要注意西装颜色、款式与领带、皮鞋的搭配。

新员工培训方案6篇

新员工培训方案6篇新员工培训方案 (1)一、员工礼仪总体要求员工通过公司立身处世;公司通过员工服务社会。

敬事大众，立德修行。

员工与公司同道，公司与员工一体。

私德公德，俱是道德;身体力行，就是事业。

礼仪规范，人生之本，立业之基;敬事笃行，日积月累，就会造成个人与公司的大发展。

所以，公司要求员工行有礼，动有仪，注意道德修养，锲而不舍，塑造高文化品味的公司形象。

(一)服饰、仪容、举止1、服饰(1)着装：任何服装，首应清洁整齐，式样庄重，颜色淡雅大方，工作场合不得穿无袖无领上装、短裤、超短裙、迷你装等;(2)饰物：饰物得体大方，不得过分追求新潮。

2、仪容(1)发型：整齐、干练，男士不得留披肩发、剃光头及怪畀发型，女士不得盘高发髻及烫怪异发型;(2)手：洁净、利落，不得留长指甲，不应涂艳丽蔻丹。

(3)工作妆：自然、优美、洒脱，妆不应犀，色不应浓，务求清雅淡妆。

3、举止.(1)站要挺拔，坐要端正;(2)行要平稳轻快，不应左摇右晃及声响过大：(3)讲话不应高声，吐字清晰，用语文雅大方;(4)手势应简单适度，不应举动张扬;(5)谈话时应专注和蔼，不应东张西望，心不在焉。

(二)交往1、忠诚祖国，忠诚民族，笃行道义，信守公德;2、尊老爱幼，敬重女士，和睦邻里，礼待同仁3、敬重民俗，敬重宗教，谦虚温和，宽厚处世;4、遵时守约，言即有信，敬职敬业，勤谨俭朴;5、语言文明，举止文雅，注意仪表，修身修行。

(三)国际礼仪1、初次见面，一般由第一者介绍或自我介绍。

为他人介绍，要首先了解双方是否有结识的愿望，不要贸然行事。

一般应先把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的人。

男的介绍给女的。

介绍时要把姓名、职务说清楚。

介绍到具体人时应有礼貌地以手示意，不要用手指人，更不要用手拍打别人。

自我介绍，先讲明自己的姓名身份，然后请教对方。

国际上往往在介绍时互相交换名片。

2、一天中首次见面，或一次活动中初遇，均应问好。

对方主动问好，一定要相应回答。