员工访谈技巧与要点

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一、员工访谈的分类 （三）目的
1、定时访谈
• 及时调整原有的计划 • 检查公司决策的准确性 • 找出20%创造价值的人
2、危机访谈
• 对员工工作的积极性和心态进行疏导沟通 • 导致公司离职率高居不下等危机的真正原因 • 稳定员工浮躁心态，帮助企业度过困难
3、离职访谈
• 了解离职的原因(表面原因和实际原因)并作分析 • 减轻离职对员工带来负面心理及企业雇主品牌形象的影响 • 确保工作顺利交接，离职手续顺利进行
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三、实战演练与分析-转正访谈
（二）访谈开始 1、准备好茶水、纸笔、面谈记录表等面谈材料 2、创造良好面谈氛围
态度要和蔼，与被面谈者对坐，在员工到来时微微让座，将自己手机调成静音，视情况 通过递烟等动作“破冰”；开始先用两分钟时间“嘘寒问暖”。
“最近感觉怎么样啊，看你经常来得早、走的晚 ” 3、切入主题，说明访谈目的
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2 员工访谈的技巧与要点
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二、员工访谈的技巧与要点
（一）员工访谈的前期准备
1、Why
明确访谈的目的
6、How
怎样开展访谈
员工面谈
5、When
明确访谈的时间
2、Who
明确访谈的对象
3、What
明确访谈的内容、 制定访谈提纲
4、Where
明确访谈的地点
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二、员工访谈的技巧与要点
（二）员工访谈的技巧与要点
“今天约您呢，就是对您转正做个简单的沟通，一方面是想掌握您的工作状态，帮助您更 好的开展工作；另一方面是想听听您对公司、对领导、对同事的一些想法和建议，当然了， 我们会做好保密工作的。”
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三、实战演练与分析-转正访谈
4、抛出问题，认真倾听 “试用期对工作还适应吧，现在对岗位和公司理念的理解是怎么样的” ----了解员工对本岗位工作流程，工作内容，公司纪律、理念的的认知和态度 “你的个人五年规划是什么” ----了解员工对自身发展的需求及职业方向 “试用期做出了哪些业绩，请举例说明下” ----结合被考评人领导的评价，了解员工的自我认真情况 “你在工作中有没有遇到什么困难或疑惑啊，最后是怎么解决的，请举例说明下” ----了解员工对问题的解决能力，沟通能力
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三、实战演练与分析-转正访谈
“你个人觉得自己在工作中的最大障碍是什么，有什么地方需要提升，计划通过什么方式提 升呢？” ----了解员工对自身的认知和想法 “你认为自己需要哪方面的培训” ----掌握员工的培训需求 “在今后生活中、工作中，你需要你的部门领导及人力部门提供什么样的帮助” ----给员工关怀感，提升向心力和凝聚力。 “你在公司的这段时间，看到有什么情况是不认同的，为什么？有没有合理的建议” ----了解员工的工作积极性，融入程度以及个人想法
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一、员工访谈的分类 （二）分类
1、定时访谈
指HR根据工作计划安排，定期分批次开展日常 员工访谈，如转正访谈、绩效面谈、年度访谈 等。
3、离职访谈
2、危机访谈
指员工提交离职申请时或在公司开除员工 时，进行的访谈。
指公司出现高离职率、员工工作态度懈怠、人心 涣散等危及企业发展的情况时所做的危机访谈。
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三、实战演练与分析-转正访谈
（一）访谈前准备 1、参与人： 访谈人-A； 被访谈人-B; 被访谈人所在部门负责人-C； 2、访谈目的： A的角度：了解被访谈人的工作状态、能岗匹配度、建议未来发展方向及未来改进计划； B的角度：确定是否可以转正、了解公司及领导对个人的评价、了解个人未来的空间； C的角度：以人力专业角度去帮助员工自我认知，帮助提高； 3、访谈地点： 洽谈室（独立圆桌、相对安静不易被干扰、面对面沟通） 4、访谈时间： （1）员工转正前一周内；（2）选择对方工作不繁忙的时间段；
确认原意； 控制时间；
4、要有结论
组织方面 个人方面（肯定与建议）
5、改进措施
共同探索，吸收合理建 议
做好记录与分析 视情况制定可行的落地
方案
6、要有反馈
向组织反馈 向关联人反馈 视情况对被访谈人进行
反馈
7、保密意识
访谈开始前及结束前强 调会做好保密工作；
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二、员工访谈的技巧与要点
员工访谈技巧及要点
人力行政部
20190819
目录
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实战演练与分析
与
要
点
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目录
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一、员工访谈的分类及目的
（一）定义：由公司的人力资源 部门根据管理权限与企业发展需 要，不定期开展的与员工面对面 座谈的一种沟通方式，意在了解 员工在工作与生活中状态等。
1、建立信任
良好的面谈氛围（空间、 时间、环境）；
开场白或铺垫； 拉进距离； 给予肯定与尊重；
2、直接具体
目的、目标传达； 访谈方式直接而具体； 开放式切入与封闭式掌
握细节； 用数据、事实说话；
3、过程控制
听、动（共鸣、肢体、 求同存异）；
问（一次提问一个问题， 分清哪些该提问，）；
（三）员工访谈中的注意事项
1、不断反馈，通过点头，鼓励对方说下去。比如说“太好了”、“太棒了”、 “是这样”。 2、重复对方说过的关键词。一是对方感觉到你在用心听，二是让对方觉察自己 讲的话。 3、抓住关键词进行追问。记录数据、行为等客观信息，现场不作判断，保持一 个中立的状态。
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三、实战演练与分析-转正访谈
（三）初步告知转正结果，并制定改进计划 基于访谈的基本了解，初步告知员工的转正结果，帮助员工共同找出待改进的地方，以建议 的口味与员工探讨改进方案，提供一些意见和建议，确定新的目标和标准，并达成共识； （四）结束面谈 再次肯定员工的成绩，让员工感受到认可，明确指出员工为实现新目标和标准需要注意的地 方，坚定其信心，鼓励积极改进，同时表达出持续关注，最后感谢参与。
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三、实战演练与分析-转正访谈
5、访谈内容及提纲确定 （1）A与C的访谈-• 对B试用期表现和能力评价（工作态度、为人处世、专业能力、沟通协调能力等多维度，
需列出关键事件） • 对B转正后的工作安排及定位（了解公司对员工的期望、工作安排及方向） （2）A与B的访谈 • 对试用期工作的理解及感受； • 对公司核心价值观的理解； • 能否融入公司，发现问题并提出合理化建议； • 对个人职业生涯规划； • 对公司及部门领导同事的评价等；