组织行为学 第一章 组织行为学概述
组织行为学概述
第一章组织行为学概述二、组织行为:是指各类组织的每位成员在工作过程表现出来的所有行为。
三、组织行为学及其性质特点1、组织行为学是研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。
组织行为学定义的三层含义：·组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律。
·组织行为学的研究范围是一定组织中的人的心理与行为的规律·组织行为学的研究目的是在掌握一定组织中人的心理和行为规律性的基础上，提高、预测、引导控制人的行为的能力，以达到组织既定的目标。
2、组织行为学的性质特点综合性(多学科交叉性），多层次性，,两重性,，应用性四、研究组织行为学的意义1、推进企业管理现代化2、加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性，提高工作效率。
3、有利于提高领导管理水平，改善领导者与被领导者关系。
4、有利于改善人际关系，增强群体“合理” 的凝聚力与向心力。
5、有利于组织变革与组织发展＠何为企业管理现代化?产权清晰;责权明确；政企分开；管理科学的现代公司制度。
五、对OB有贡献的学科1、心理学：是寻求测量、解释、预测、改变人的行为的学科。
它关心的是研究和理解个体的行为。
个体:学习、激励、人格、知觉、培训、领导有效性2、社会学:主要研究社会系统、个体在其中充当某种角色，也即，社会学研究与同伴相关联的人.群体：群体动力学、工作团队设计、沟通、权力、冲突、正式组织理论、组织变革、组织文化3、社会心理学:是心理学和社会学相结合的产物,关注社会中人与人之间的相互影响。
群体：行为改变、态度改变、沟通、群体过程、群体决策4、人类学：研究社会是为了认识人及其活动，它对文化和环境的研究使我们得以了解不同国家或组织内人们的基本价值观态度和民族文化的差异。
群体：比较价值观、比较态度、跨文化分析组织系统：组织文化、组织环境5、政治学：研究政治环境中个体和群体的行为.其研究课题包括冲突、组织内政治和权力。
组织行为学(第1章) ppt课件_
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第一章 概述
其他学者对组织行为学定义
• 鲁森斯：组织行为学是对组织中人类行 为的解释、预测和管理。
• 罗宾斯：组织行为学是一个研究领域， 它探讨个体、群体与以及结构对内部组 织的影响，以便应用这些知识来改善组 织的有效性。
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二、组织行为学的特点
• 跨学科性 • 层次性 • 适应性（权变性）
一、技术进步的影响
计算机、互联网和电子商务等
技术促使工作性质的变化
▪ 工作中技术和人性成份不可分的混在一起 ▪ 工作不再被那么严格地定义和设计 ▪ 客户影响到组织内的工作以及用于评价工作
的标准 ▪ 组织结构不再能够完全体现工作场所的特性
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第一章 概述
二、全球化和劳动力多元化的影响
1、普遍主义与个别主义
普遍主义强调常规（美欧）；个别主义更关注 个体间的关系与信任（亚洲）
2、个人主义与集体主义
3、中性与感性
中性文化中，情绪被很好地控制，不轻易外露； 感性文化则相反
4、精确（Specific）与弥漫（Diffuse）
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第一章 概述
四、“临时性”的影响
稳定的群体被临时的群体所替代，团队包 括来自不同部门的成员，成员也在不断变 化。
ห้องสมุดไป่ตู้生活质量
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第一章 概述
第二节 组织行为学的研究方法
一、主要研究方法
• 现场研究法。包括现场实验、调查和观察 • 实验室实验 • 经验总结法 • 案例比较分析法
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二、研究内容
1、微观组织行为
组织行为学复习资料
第一章组织行为学概述1.组织行为学的定义是什么？（名词解释）答：组织行为学是综合运用各种与人的行为有关的知识，研究各类工作组织中人死亡工作行为规律的学科。
其特点有：跨学科性、层次性、权变性、科学性。
第二章个性行为基础1.感知的内涵（判断、名词解释、简答）答：感知是为个体通过感官对自己所处环境进行认识和评价的过程。
其特征有：感知的对象性、感知的整体性、感知的理解性、感知的恒常性。
2.态度的内涵（判断、名词解释、简答）答：态度是个体对特定事物的心理倾向——相对积极或消极，喜欢或不喜欢。
是个体经常有的情感、思想和行为的倾向，是引导和指引个体行为的一个比较重要的因素，是个体在其生理基础上，在一定历史条件下，通过社会环境的不断影响逐步形成的。
态度由三种基本成分构成：感知成分、感情成分和意向成分。
3.人的态度是如何转变的？（疫情态度转变）4.价值观的定义答：价值观是指个人对客观事物（包括人、物、事）及对自己的行为结果的意义、作用、效果和重要性的总体评价，是推动并指引一个人采取决定和行动的原则、标准，是个性心理结构的核心因素之一。
包括内容和强度两种属性。
第三章个性与行为1.个性的内涵与特点？答：个性亦称“人格”，广义的个性指个人的意识倾向和各种稳定而独特的心里特征的总和。
狭义的个性是指个人心理面貌中与共性相对的个别性，即个人独具的心里特征，有时指个人的品德和操行。
其中个性的特点包含个性的倾向性、个性的复杂性、个性的积极性、个性的完整性、个性的稳定性、个性的发展性、个性的独特性。
2.解决问题风格类型。
答：解决问题风格类型可分为：感觉思维性：这种类型的人重视设置有效的规章制度;喜欢结构分明、目标明确的组织，在制度涉及大量事实与数据的决策时，很果断而且很出色。
感觉感情型：该类型的人具有务实精神，能有条不紊地处理具体问题;看重眼前的现实情况;关心有关人的事实;喜欢结构分明但重视人的组织。
感觉感情型的管理人员通常对需要与组织内其他人员或客户进行人际交往的工作感兴趣。
组织行为学
组织行为学第一章：组织行为学概述学习重点：1.了解组织行为学在国外的发展背景和历史2. 了解组织行为学在中国的发展3. 掌握组织行为学的基本模型4. 了解组织行为学的基本研究方第一节：组织行为学的发展组织行为学发展的三个阶段1.以泰勒为代表的经典科学管理理论阶段（1900—1927）2. 以霍桑实验开始的人际关系理论以及后来的X理论—Y理论阶段（1927—1965）3. 以权变态度和方法来看待人及其管理心理与行为的现阶段（1965—现在）一、组织行为学的早期研究◆组织行为学得以发展的一个重要原因是心理学在工商业的应用能够有效地提高生产效率。
（1）提高劳动生产率有助于缓解早期工业社会劳资关系的矛盾。
●早期劳资关系和泰勒的科学管理思想●中国劳资关系现状（2）第一次世界大战期间，提高劳动生产率有助于满足军需物质生产的需要。
A：雨果·芒斯特伯格（HugoMunsterberg）——“工业心理学之父”1912年《心理学和工业效率》:寻求如何使人们的智能与其所从事的工作最适合；在什么样的心理条件下，才能从每个人的工作中获得最大和最令人满意的产出；企业如何去影响工人，以便从他们那里获得最好的结果。
B：莉莲·吉尔布里思1914年《管理心理学》:把早期的心理学概念应用到科学管理实践中去；她关心工作中人的因素；在应用科学管理原理时，必须首先看到工人，并且要了解他们的个性和需要；工人很多的不满，并不是因为工作的单调，而是因为管理人员对工人的关心不够；沃尔特·迪尔·斯科特（Walter Dill Scott）二、霍桑实验的影响埃尔顿·梅奥（Elton Mayor）、F·J·罗特利斯伯格（F．J．Roethlisberger）“霍桑效应”（1927--1932）1. 把人看作是社会的人——即经营企业不只是机器和生产方法；2. 企业中存在着“非正式组织”；3. 新的领导能力在于提高职工的满足度，提高职工的士气，从而提高劳动生产率。
组织行为学习题解答第1章
第一章组织行为学概述思考题1.组织行为学的定义是什么？其研究层次和任务是什么？答：组织行为学指的是通过对组织内人的心理和行为进行系统研究，从而帮助管理者解释、预测、控制和引导组织中人的行为，最终实现组织目标的学科。
组织行为学聚焦于分析三个不同层面的内容——个体、群体和组织。
个体心理与行为研究的主要任务有以下几点：其一，揭示不同的个体的心理活动特征及行为规律对工作效率产生的影响，为管理者高效地选人、用人、育人、留人提供理论依据；其二：深入了解组织成员共同的心理现象及变化过程，提高对员工行为的解释、预测、控制和引导能力；其三，掌握个体动机激发的规律，以及个体行为表现出的规律，充分调动企业员工的积极性，达成组织目标。
组织行为学对群体的研究主要包括群体的结构与功能、群体的发展过程、群体的凝聚力、人际关系、群体沟通、群体决策等。
群体心理与行为研究的主要任务有两点：其一：正确把握群体的心理规律，打造群体内部良好的关系氛围，增强群体成员的凝聚力和向心力；其二：处理好正式群体与非正式群体的关系，引导非正式群体为正式群体的目标服务。
组织心理与行为的研究任务主要集中在：组织结构的设计、组织管理原则的制定、组织变革和组织发展的突破，以及组织中沟通的有效建立。
2.管理者的三大技能分别指什么？答：一般而言，管理者的能力可以分为三大类，技术技能、人际技能、概念技能。
技术技能是完成组织内具体工作所需要的技能。
一般可通过学习教育和正规培训取得，所有的工作都需要一定的专业才干，它们也可以在实际工作中发展而来。
人际技能指的是个人与人共事、理解他人和激励他人的具体能力。
概念技能指是管理者进行抽象思考的能力。
概念技能较强的管理者能够看到“宏观景象”。
管理者不仅要懂得回答“是什么”（理解表面现象）这样的问题，还要懂得回答“为什么”（了解深层原因）及“怎么办”（寻求并选择解决方案）这样一些与事物发展规律及组织目标实现有关的重大问题。
3.管理者在组织中扮演哪些角色？答：作为管理者必须有一个正确的自我角色定位，亨利·明兹伯格（Henry Mintzberg）经过大量的观察和研究，发现管理者的所有活动可以归纳为三个方面共十种不同但又高度相关的角色。
组织行为学
组织行为学第一章组织行为学概述1、组织行为学包含了三层含义：（1）指出组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律。
（2）指出组织行为学的研究范围涉及三大领域：组织环境中人类的心理与行为规律、个体与组织的接触面、组织以及组织环境之间的联系。
（3）指出了组织行为学的研究目的是在掌握一定组织中人的心理和行为规律性的基础上，了解影响个体、群体和组织行为的因素，提高预测、引导、控制人的行为的能力，以达到组织既定的目标。
2、所谓组织，是指具有特定目标、资源与结构，时刻与环境相互作用的开放系统。
组织存在必须具备三个条件：组织是人组成的集合、组织是适应目标的需要、组织是通过专业分工和协调来实现目标的。
3、行为，是指有机体的所作所为及其活动，人的行为时指人多所处环境这种客体所作的反应。
4、行为组织，是指各类组织的每位成员在工作过程中表现出来的所有行为。
第二章个体认知第一节知觉与归因1、知觉是心理学研究的重要问题，是个体心理过程的一个重要阶段。
知觉是在感觉的基础上产生的，它是个体对事物的综合、整体反映。
2、感觉是客观事物直接作用于人的感觉器官，在人脑中所产生的对客观事物的个别属性的反映。
3、社会知觉，指人对社会对象（包括个体、社会群体乃至大型社会组织）的知觉。
包括人际知觉、自我知觉等。
4、社会知觉偏差社会知觉偏差的主要表现如下所述：（1）第一印象，也叫首因效应，当我们与某人初次见面时，我们最了解到的信息被视为是最重要的，因为此前对其一无所知，所以在对待他人的知觉方面，首次印象能给人留下深刻印象，，产生心理定式作用。
（2）近因效应，是指在多种刺激出现的时候，印象的形成主要取决于后来出现的刺激。
这种效应也称为新颖效应、最近印象效应或最后印象效应。
（3）刻板印象，即人们常常根据自己的经验和知识，按照自己所设定的知觉标准评估他人，对人群进行分类，形成固定形象。
（4）晕轮效应，又称光环效应、成见效应、光晕现象。
晕轮是一种当月亮被光环笼罩时产生的迷糊不清的现象。
组织行为学概述
(4)组织行为学得发展
人力资源学派(Human Resources School)得出现。 权变观点进入管理领域 。——组织行为学形成 组织文化研究得兴起 。——组织行为学得深入
(5)组织行为学面临得挑战
IT应用:ERP,CRM,BPR,速度,准确性;成本,创新; 网络化,竞争,变化快。 扁平化,中间层,决策集中。 员工素质:“知识工作者”,授权,灵活性,结果导向 。 经济得全球化,多元化(劳动力,市场,工作安排,福利,培 训) 。
组织行为学的学科特点：
跨学科性：组织行为学也要吸收社会学、心理学、人类学、社会心理 学等学科的知识来研究人的行为规律。 实证性：不是靠一般性的经验、直觉和臆断得出结论，而是运用科学 的、系统的方法进行研究，用客观事实进行论证，保证研究结果的可 靠性和可信性。 文化相关性：组织行为学所研究的个体、群体和组织的行为表现和规 律依赖于其所处的文化环境，在不同的文化环境中可能表现出不同的 特点和规律。 层次性：个体行为包括个体的认知、个性、态度、价值观等；群体行 为包括群体的形成、类型、群体动力等；组织行为包括组织文化、组 织结构、变革等。 情景性：组织行为学的研究没有通用的最佳模式，而应该根据不同的 情景采取不同的理论和对策。
离职率、及工作满意度等。
中介变量:又叫干扰变量,她会削弱自变量对因变量得影 响,使自变量与因变量之间得关系更为复杂。
第二节 组织行为学得发展阶段
(1)组织行为得早期研究与实践 (2)“管理运动”时期组织行为研究 (3)人群关系运动到组织行为学得产生 (4)组织行为学得发展 (5)组织行为学面临得挑战
(2)心理测验法
这就是采用标准化得心理测量表或精密得测验仪器以及各种图表, 来测量被试者有关智力、能力倾向、兴趣爱好、个性性格、成就需要 等心理特征得研究方法。在运用心理测验法时,应注意将测验得信度 和效度维持在一个合理范围内。
组织行为学重点整理
组织行为学第一章组织行为学概述1、影响组织有效性的因素：①环境因素（组织外部因素):可预测性、复杂性、敌对性；②组织因素：结构、技术、规模、年限;③管理政策和实践因素：战略、控制、领导、报酬、沟通、决策；④员工因素：目标、技能、动机、态度、价值观。
2、20世纪60年代中叶之后，行为科学的又一个重要发展方向是对组织行为的研究，主要论述企业性组织中人和群体的行为。
3、1911年泰勒《科学管理原理》的面世标志着科学管理从此诞生。
4、霍桑实验:1924—1932年在美国西方电气公司所属霍桑工厂进行的一系列实验。
①霍桑实验包括四个方面的内容：照明实验、福利实验、访谈实验、观察实验。
②霍桑实验的一个重大贡献在于，它不同意泰勒把人只看成是“会说话的机器"或人的活动只是受金钱的驱使，认为人是“社会人”。
另一个重大的贡献是，它发现并证实了“非正式群体”的存在,这种“非正式群体”有其特殊的规范、感情和倾向，控制着每个成员的行为，甚至影响整个正式群体的活动。
③经梅奥归纳、总结，整理成《工业文明中人的问题》一书，于1933年正式出版，由此形成了著名的人群关系学说.5、组织行为学的学科基础：组织行为学是在心理学、生理学、生物学、人类学、社会学、伦理学和政治学等多种学科相交叉的边缘形成的新学科。
6、组织行为学的研究方法有：①自然实验法；②行为观察法；③心理测验法；④现场调查法。
第二章个人行为基础7、社会知觉的范围：①对他人的知觉；②人际知觉；③自我知觉.8、自我概念:就是自己对自己的看法，莱米认为，自我概念是综合现在及过去对自己观察而获得的有关自己的知觉组织,是对自己的一种看法与想法。
9、归因：是人们对他人或自己的所作所为进行分析，指出其性质或推论其原因的过程。
10、归因理论：有凯利的归因理论，维纳的三维归因理论。
维纳的三维归因理论:人们对自己的成功和失败主要归因于四个因素：努力、能力、任务难度和机遇.维纳的归因模式：11、费斯廷格的认知失调理论：①认知失调理论的假说：认知元素之间的矛盾或失调，使个体心理上的不快感和压迫感加剧,这时人们就设法减轻或消除不协调关系，从而促使个人的态度发生改变。
国家开放大学《组织行为学》章节测试参考答案(一)
国家开放大学《组织行为学》章节测试参考答案(一)国家开放大学是一所为广大工作人员提供学习机会的高等教育机构。
其中，组织行为学课程是管理类学位和证书的必修课程之一，其重要性不言自明。
为了帮助学生更好地掌握组织行为学的知识，在学完每个章节后都有相应的测试，下面为大家提供《组织行为学》章节测试参考答案。
第一章：组织行为学概述1. 组织行为学的定义是什么?答：组织行为学是研究个体在组织内部和外部环境中所表现出来的行为、情感和认知特征，并试图找出规律和设计出有效的管理方法和手段，以达到组织目标的学科。
2. 什么是组织行为学中的“个体”?答：个体是指组织中的成员，在维护组织正常运转和实现组织目标的过程中发挥着重要作用的主体。
3. 组织行为学的主要发展历程包括哪些阶段?答：组织行为学的主要发展历程包括20世纪20年代的社会心理学阶段，20世纪30年代至60年代的人际关系阶段，20世纪60年代至80年代的行为科学阶段，以及20世纪80年代以来的认知科学阶段。
第二章：个人行为与个性1. 请详细阐述五种人格特质模型。
答：五种人格特质模型包括的是：内向性/外向性、神经质/稳定性、宜人性/不宜人性、势力/顺从性以及开放性/保守性。
内向性/外向性强调个体是否习惯倾向内省还是注意外部环境，神经质/稳定性则是看个体是否容易出现焦虑和敏感，宜人性/不宜人性则强调了是否有良好的人际关系和能力，势力/顺从性提示了是否有倾向去指挥和控制别人和服从别人的性格，而开放性/保守性则涉及到了思维和价值观的开通性。
2. 个体成就动机是什么？它有哪些特征？答：个体成就动机指的是个体反复追求通过努力获得回报的愿望。
它的特征有三个：追求卓越、努力和自我认可。
不同的个体在不同的情境下，对这三个特征的重视程度可能会有所不同。
第三章：人际关系与沟通1. 什么是有效沟通？请阐述其要素。
答：有效沟通是指信息在发送和接收方之间正确地传递和理解的过程。
其要素包括沟通者的语言和非语言技能、沟通方式、所传递的内容的信息质量、接收方对信息的解释和反馈，以及沟通双方的态度和期望。
(组织行为学)第一章组织行为学概述
组织行为学融合了心理学、社会学、管理学和人 力资源管理等多个学科的知识。
应用性
组织行为学是一门应用性很强的学科，它为组织 管理提供了理论指导和实践工具。
系统性
组织行为学强调对组织中人的行为进行全面、系 统的研究，以揭示其内在规律。
组织行为学的学科特点
• 人文性：组织行为学关注人的心理和行为，强调以人为本 的管理理念。
详细描述
实验法也是组织行为学中常用的研究方法之 一，通过在一定条件下控制某些变量，观察 和测量组织成员的行为反应，从而揭示变量 之间的因果关系。例如，在实验中改变工作 条件或奖励方式，观察员工的工作绩效和行 为变化，进而探讨不同管理策略对员工行为 的影响。
案例研究法
总结词
通过对特定组织的深入调查和分析，了解组织内部成员的行为和互动方式。
织的竞争力，使组织在激烈的市场竞争中立于不败之地。
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总结与展望
总结
学科定义
组织行为学是一门研究组织中人 的行为和心理活动的学科，旨在 提高组织绩效和员工满意度。
研究领域
组织行为学涉及个体、群体和组 织层面的行为与心理，包括知觉、 沟通、领导力、激励、决策等。
应用价值
组织行为学在企业管理、人力资 源管理、团队建设等领域具有广 泛的应用价值，有助于提高组织 的竞争力。
展望
未来发展方向
随着社会和科技的不断发展，组织行为学将更加注重跨文化、多样 性、创新等方面的研究。
技术影响
大数据、人工智能等新技术将为组织行为学提供更多数据和实证支 持，推动该学科的理论与实践发展。
组织变革与适应
面对全球经济和环境的不确定性，组织行为学将更加关注组织变革 与适应性的研究，以帮助组织更好地应对挑战。
组织行为学 第1章 组织行为学概述
科学性
多层面性
情境性
组织 行为学
2.组织行为学的学科体系
组织行为学是一门交叉学科，由多个领域的研究成果发展而来，主要的领 域是心理学、社会学、社会心理学、人类学、政治学等行为科学。
在多个学科的贡献下发展起来的组织行为的学科体系通常包括三个层面， 即个体的行为、群体和人际的行为、组织的行为。
组织 行为学
3.组织行为学的定义及研究对象
➢ 组织行为学研究的是工作环境中人的行为。 ➢ 探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，从而运用
这些知识来实现组织行为的有效性。 ➢ 对行为的分析在三个不同层次上进行：个体、群体和组织。
组织 行为学
个体
对个体的行为进行微观的考察研究，考虑影响人的行为的各种 心理因素，包括人的思维方法、归因过程、动机、个性、态度、 情感、能力、价值观等。
——Andrew J Dubrin
组织行为学是对组织的性质进行系统的研究，即组织是怎样产生、成长 和发展起来的，它们怎样对各个成员、组成这些组织的群体、其他组织 以及更大些的机构发生作用。 ——Jee Kelly
组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行 为的影响，以便应用这些知识来改善组织绩效。——Stephen P Robbins
组织 行为学
本章内容结束
组织 行为学
某旅行社导游的个人行 为动机与归因研究？
某旅行社导游群体信息 传递方式的相关研究？
某旅行社企业文化与外 部环境的调适研究？
组织 行为学
二、组织行为学的形成与发展
北美的组织行为学家把自20世纪初以来组织行为学的发展划分为 三个阶段：
• 以泰勒为代表的经典科学管理理论阶段 第一阶段 （1900—1927年）
组织行为学纲要_第一章 组织行为概述
组织行为是人类社会行为的重要组成部分，是人类实现共同的社会生产与社会生活及其社会管理的主要方式及具体过程。
人类自产生之时，其行为就具有了组织化的基本特征，组织化是人类社会形成的重要原因，是人类社会化的重要形式，是人类社会文明的重要内容。
在社会分工不断深化、专业化水平不断提高、产业规模不断扩大、社会管理职能不断科学化的现代社会，组织行为的功能及意义日益重要。
认真研究组织行为的规律，切实发展组织行为的科学，自觉指导组织行为的实践，切实提高组织行为的效能，不断促进组织行为的发展，对于我国的现代化事业以及社会的不断发展具有极其重要的意义。
本章主要介绍组织行为的涵义、特征、功能、类型、历史、机制等内容。
第一节组织行为的涵义与特征一、组织行为的涵义组织行为是人类的一种社会行为，为了明确认识组织行为的涵义，需要先对社会行为的概念进行必要的认识。
（一）社会行为的涵义1.社会行为涵义的表述社会行为是指人类在社会生态环境的制约下，受其内在需求引发的动机所驱使，而产生和发展的各种具有一定对象、内容、形式的具体的、动态的、文化的、互动的运动过程。
社会行为按照主体的不同可以分为社会的个体行为、家庭行为、组织行为、公众行为等。
2.社会行为涵义的分析1）本质属性——运动性。
运动性是社会行为的本质属性。
任何行为都是由一定因素相互作用而形成的不断发展变化的运动过程，即客观环境的影响和主观内在的需求引发了行为主体内在的动机，针对具体对象的动机引发了相应的行为，行为在动机的驱使下去实现动机所要实现的目标。
2）基本特征A、具体性——存在特征。
具体性的特征表现在两个方面：一是指任何行为的存在都是由具体因素形成的，包括具体的主体、动因、对象、内容、形式等；二是指任何行为都是具体存在的，具有具体的动作、形态等可以被感知的外部特征。
B、动态性——表现特征。
动态性的特征主要表现在两个方面：一是指行为表现的过程性，即任何行为都有一个发生、发展的时序过程；二是指行为表现的变化性，即任何行为都必然随着外部环境和内在需要的变化而不断变化。
01组织行为学(第一章、组织行为学概述)
一、实验室实验法
实验室实验法是运用专门实验仪器测试被试者(个人 或群体)心理特质和行为的研究方法，是当前组织行为学 研究的一种主要方法。实验室实验法的最大特点在于， 研究工作是在实验室条件下进行的。 实验室实验法的优点是其控制条件严格，可以避免 许多其他因素的干扰，其研究结果具有较强的说服力。 但是，实验室实验为达到精确性和可控性而牺牲了现实 性和普遍性，再加上人工实验室脱离了活生生的组织环 境，增添了人为因素，真实性较差。因此，对于实验室 的结果不能迷信，对其实验结果的推广和应用，必须持 慎重态度。此外，许多心理和行为规律，如群体行为中 的情绪感染、冲突等，难以在实验室内进行实验。
第一章、组织行为学概述
本章提要
组织行为学是研究组织系统内的个体、群体、组织 及其关系的行为规律，以提高管理者描述、解释、预测 和控制人的行为的能力与组织运作绩效的科学。 通过本章学习，要求大家理解组织行为学的研究对 象、研究范围和研究方法；通过把握组织行为学的内容 体系，了解学习组织行为学的目的；通过了解组织行为 学的历史沿革，把握组织行为学的理论基础，比较组织 行为学和相近学科的关系，正确理解组织行为学的学科 性质。
四、现场观察法
现场观察是在自然条件下（即在正常工作和劳动情景）， 有目的、有系统地观察、研究对象以获得数据，作出结论。如 对领导的工作能力、工作作风的研究，对于职工的工作技能、 工作压力等的研究都可以用现场观察怯。运用现场观察法，必 须明确了解“观察什么”、“怎样观察”和“怎样记录”等问 题，以便不失时机地捕捉到有关信息。 现场观察的最大优点在于：对于所研究的群体不施加任何 影响，不改变活动进程，因此能够掌握研究对象的许多生动活 泼的实际材料，所以它有很大的现实意义，资料的可靠性、可 信度较高。但这种研究方法也有一定的缺点，研究者对于被研 究者的情况即使了解得很清楚，但任何群体都有其特殊性，因 此很难把研究成果运用于其他的群体中去。
组织行为学
组织行为学第一章组织行为学概述组织行为学：在一个组织中，发生各种人际关系所产生的行为及其心理原因，通过预测、引导和控制人的行为，以实现组织既定目标的科学。
定义的理解第一，研究的对象是人的心理和行为的规律性第二，研究范围是一定组织中的人的心理和行为规律第三，方法是系统的方法第四，研究的目的是提高预测和引导人的行为的能力以达到组织既定的目标组织行为学研究内容个体心理与行为群体心理与行为领导心理与行为组织行为与组织绩效组织行为学的学科性质1、边缘性2、应用性第二章人的知觉差异与行为管理感觉：是直接作用于人们感觉器官的客观事物的个别属性或个别部分在人脑中的反映。
感觉的适应性感觉的对比性感觉的相互作用知觉：是直接作用于认的感觉器官的客观事物的整体属性或各个部分在人脑中的反映。
感觉与知觉的关系：共同点：都是直接作用于感觉器官的当前事物在人脑中的反映，所产生的主观映象都是具体的感性形象。
区别：感觉是反映事物的个别属性，知觉是对事物各种属性、各个部分及其相互关系的综合的整体反映。
联系：感觉是知觉的成分，是知觉的基础；知觉是在感觉之上产生的，它依赖于人脑中储存的一系列感觉信息组织，没有感觉，就没有知觉。
知觉的特性：知觉的选择性知觉的理解性知觉的整体性知觉的恒常性影响知觉的主要因素1.知觉者的主观因素：兴趣、爱好、动机、知识、经验、情绪等等2. 客观因素社会知觉：就是对人的知觉，对人和社会群体的知觉，就是对社会对象的知觉。
由美国心理学家布鲁纳1947年提出分类：对他人的知觉人际知觉自我知觉角色知觉社会知觉的偏差与管理第一印象效应（首因效应）是指人对人的知觉中留下的第一个印象。
是人们初次见面时，通过对方的仪容仪表、言谈举止的表面层次的认知而形成的人际印象。
晕轮效应指在知觉过程中，通过获得知觉对象某一行为特征的突出印象，而将其扩大成为整体行为特征的认知活动。
近因效应指在知觉过程中，最后给人留下的印象最为深刻。
定型效应是指人们在头脑中把形成的对某类知觉对象的形象固定下来，并对以后有关该类对象的知觉产生强烈影响的效应。
组织行为学考试知识重点
第一章概述一．组织定义：组织是有一些功能相关的群体组成的，有共同明确目标的人群集合体。
二．组织中的构成要素：财、物、信息、人三．组织行为学概念：是综合运用与人有关的各种知识，才用系统分析的方法，研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效的实现组织目标的一门学科。
四．组织行为学的产生和发展：亚当斯密----古典经济学说，劳动分工、查尔斯巴比奇、罗伯特欧文五．古典理论：5大职能：计划、组织、指挥、控制、协调1.泰勒的科学理论（4条管理原则）2.法约尔的行政管理理论（14条管理原则）3.马科斯韦伯的结构化理论4.社会人理论六．人际关系理论1.霍桑实验---梅奥：人是社会人，行为与情感紧密相连，组织的力量显著的影响着个人的行为，与群体内标准、群体情感、安全相比，金钱是决定产出的次要因素。
这也导致了家长式管理的加强。
2.戴尔卡耐基：只有赢得他人的合作，才能赢得成功3.马斯洛：需要层次理论（生理、安全、社会、尊重、自我实现）4.麦格雷戈XY理论1)1900~1927年：理性经济人假设（X理论理论理论理论）：以泰勒（泰罗）/麦格雷戈代表的科学管理为代表。
基本假设：1）人的本性是不喜欢工作的，只要有可能就逃避工作。
2）由于不喜欢工作，所以绝大多数员工需加以控制、强迫和指挥。
3）人在本性上是不能自律的，容易受到他人的影响。
4）人们工作是为了生存，只有金钱与其它物质利益才能激励人工作，才具有驱动力。
2)1920年：社会人的假设：以梅奥为代表的人际关系管理（霍桑试验）为代表。
基本假设：1）人工作的主要动机，并非经济利益，而是社会需要，是需要从同事中获得的基本认同感。
2）工作的科学化、合理化使工作变得简单乏味，因此必须从工作关系中获得工作的意义。
3）非正式组织的社会影响比经济诱因对人的影响更大。
4）人们最期望融洽上下级关系，并期望领导能承认并满足其社会需要。
3)自我实现人性假设（Y理论理论理论理论）：以麦格雷戈/马斯洛的自我管理为代表。
罗宾斯组织行为学
5、个案分析法：运用个案调查、综合分析、案例研究 等手段，对人们的心理与行为
作出全面分析与评估。
•
优点：对人的行为研究比较全面系统。
•
缺点：需要花费比较多的时间与精力。
• 6、模型法：同其他学科的研究方法一样，组织行为学
•
也可以通过建立模型的方法来反映各要素
•
之间的关系。同物理模型不同，组织行为
•
人的个性形成有一个过程。一旦形成，就
会保持相对的稳定性。
差异性 人与人之间个性特征存在明显的差异。
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罗宾斯组织行为学
4 人性（人格）的分类
l 有多种多样的分类方法。
l （1 ）按人的工作特点与感情特征分：
l
可分为A型人格与B型人格。
l 其中A型人格表现为：
•
(a) 节奏快
•
(b) 争强好胜
• 较稳定的心理特征的综合。
2 个性的形成与发展
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罗宾斯组织行为学
遗传因素 如身材、相貌、性别、生物节律、气质 等，人的兴趣爱好30%也来自遗传。
后天因素 环境因素（如成长的文化背景、社会群 体规范、生活条件等。）
•
总和性
蕴涵了人的各种心理特征（如气
质性格、能力、态度、价值观等）
稳定性
• 目的：实现管理的国际化与本土化的有机结合。
• 二、高新科技，特别是信息技术的发展，对组织 • 行为学研究的影响。
1 信息技术的发展，使地球正在变小，组织结构 正在发生重大变化。
简单化，分力化组织结构 组织的管理层次减 少，更趋扁平化，横向、纵向分离及决策分散化。
弹性化组织结构 组织结构更富有弹性，临时 • 工增加，固定工减少，人员更加一专多能。 网络化，虚拟化组织结构 部门之间，通过协 • 作，共同经营，运用计算机信息手段进行有机的 • 控制。
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群体及领导
群体决策、群体 动力、冲突、
领导作风
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沟通、 组织结构、文 化影响、组织发展
组织与环境动力
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4.组织行为学研究的作用
➢帮助管理者应用先进的管理理论和方法， 充分调动员工的积极性与创造性。
➢帮助管理者对组织员工进行管理教育。
➢指导管理者完善自己的知识结构，提高 自身的素质，增强管理的效能。
组织存在
人们在日常生活和社会活动中的种种需 要日趋复杂化、多样化，仅仅通过孤立
的原因 的个体活动无法自我满足，于是出现了
人们的群体活动
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组织存在的条件
（1）使命和目标 （2）组织是多人组成的集合 （3）专业分工和协作
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• 现代组织行为学家相信的是事实而不是感觉。组 织行为学家发现和收集的数据是认识的基础。然 而,我们对现实世界的许多认识并不是以这些数据 资料为基础的。我们在作决策和评价别人时往往 有自己的看法，有时存在着偏见,有时凭预感,有时 得到错误的结果。
• 下列50题就是测你对人的行为的了解程度。请 仔细阅读每一个句子,并填上“T”（正确）和 “F”(错误)。答案附在题后。
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第一节
组织行为学概念
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组织与组织行为 组织行为学的研究对象和研究范围
组织行为学的研究内容 组织行为学研究的作用 组织行为学的学科基础
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1. 组织与组织行为
组 织 组织是对完成特定使命的人的系统性安排
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组织行为学
Organizational Behavior
第一章 组织行为学概述
主讲人 张 悦 13140443657 Page 1 of 39
张健的转变
40多岁的张健在一家大银行做经理助理，已经11年了。长期以来， 张健的工作成绩平平，以致没有一个分行经理愿意要他去当助理，老 总经常把他安排到新开的分行去，设法把他调开。所以，他11年换了 8个分行。张健被调到第9个分行做经理助手时，人家很快了解了他以 前工作档案，尽管这位经理不愿接收他，但还是愿意尝试一下对他实 行激励。张健经济上不紧张，他已继承了一套舒适的住宅，妻子在家 料理家务，孩子大学毕业有了收入不错的工作，所以，他是满足的。 这位经理在与张健相处的一段时间里，两次都想解雇他。有时候， 张健表现的干劲十足，但过不了多久，便旧态复萌。这位经理对他进 行全面分析后，认为：虽然张健在有形的物质方面已经满足，但对承 认和赞赏倒可能作出反应。于是，经理就琢磨着在这方面想办法。比 如，经理趁分行成立一周年之际，在银行营业前，举行了一个全体集 会，预定了一个很大的蛋糕，特意把张健管辖下的重要财务比率数字， 以及他为组织创造的效益写在蛋糕上。这一次，张健被大家给予的褒 扬深深打动了。从此后，他像换了个人，不到两年的时间，他成了另 一个分行的杰出经理。张健的实例，可以说是组织行为学的有效应用。
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• 1.喝一杯酒实际上能改善一个人的驾驶能力。 2.大学毕业成绩位于前三名的学生参加工作后
挣的钱一定比普通毕业生高。
3.天才和愚蠢紧密相联。 4.因为人天性好斗,故战争不可避免。 5.足智者体弱身虚。
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• 6.四肢发达则头脑简单。 •
寡言者多智。 8.一般说来,男性司机比女性司机技术高明。 9.讲友谊就可化干戈为玉帛 。 10.所有的人生来就具有相同的取得成功的能力。
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• 11.高收入家庭成功者比例高,低收入家庭成功者 比例低。 12.读书越多,视力越差。 13.一般说来,女性比男性智力水平略高一些。 14.人的性格不是内向就是外向。 15.从小就教孩子弹钢琴可以使他在这个领域内 保持永久优势。
个体行为外部控制: 个体行为激励
群体行为：研究 影响群体活动动 向的各种因素— —群体动力、群 体规范、群体沟 通、冲突、决策 等
群体
组织心理与行为： 组织设计、 组织结构、 组织的变革与发
展
组织
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个体
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个体层次
能力、个性、价 值观和态度、
学习、 知觉
组织绩效
组织有效性
组织因素 结构 技术 规模 年限
员工因素 目标 技能 动机 态度 价值观
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2.组织行为学的研究对象和研究范围
组织行为
研究对象： 1、研究组织中行为的决定因素：个体、群体和结 构。 2、把研究个体、群体和结构对行为的影响所获得 的知识用到实际中，使组织的运作更有效。
研究的基本问题： 1、组织对其成员的思想、感情和行动的影响方式 2、组织的各个成员的行为方式及其绩效对整个组 织绩效的影响 。
组 织 冰 山 图 解
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技术 结构 资金 设备 目标
沟通模式
态度
群体心理
群体作用
冲突
个体心理
解决问题的方式
组织表象 （外在的）
行为方面 （潜在的）
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组织有效性的决定因素
环境因素 可预测性 复杂性 敌对性
管理政策和实践 战略 报酬 控制 沟通 领导 决策
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• 16.学习之后,最初几小时忘却的东西比未来几天 忘却的东西多。 17.少量饮酒有助于学习。 18.夜间开车好的司机一般白天开车都差。 19.“左撇子”比一般人更容易成为优秀运动员。 20.女性的直觉比男性强。
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组织行为学是研究一定组织中人的心 理和行为规律性的科学。
人的行为与其心理是密不可分的：心 理活动是行为的内在诱因，行为是心 理活动的外在表现。应将两者统一起 来研究。
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3. 组织行为学的研究内容
影响个体行为的主 观因素分析： 个体的知觉、态度、 价值观等
• 21.抽烟者比不抽者发病率高。 22.50岁的人比20岁的人更聪明。 23.在美国总统选举中大都是高个子战胜矮个子。 24.若要谴责某人的过失,最好的办法就是事发