11公关语言艺术.pptx

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公共关系语言艺术培训教材.pptx

–这位客人一听也火了：“不是叫他们走，那就是叫我走了!”说完，头也不回，扬长而去。
如曾有一位营业员向英国顾客介绍工艺品时说：“这件不错，又比较便宜。”顾客听了她的话后，丢下商品，转身而去。在英国人心目中，买便宜货有失身份，所以这桩买卖没有做成。
公共关系语言艺术总要求
一、运用语言应该得体
朱总：“真的是想给大家一个惊喜，这一年公司效益不错，是大家的功劳，考虑到大家辛苦一年。年终了，第一，是该轻松轻松了；第二，放松后，才能更好的工作；第三，是增加公司的凝聚力。大家要高兴，我们的目的就达到了，就是让大家高兴的。”
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部门经理：“也许是计划太好了，大家都在争这10个名额。”
朱总：“当时决定10个名额是因为觉得你们部门有几个人工作不够积极。你们评选一下，不够格的就不安排了，就算是对他们的一个提醒吧。”
第七章公共关系语言艺术
沟通“迷路”案例
• 公司为了奖励市场部的员工，制定了一项海南旅游计划，名额限定为10人。可是13 名员工都想去，部门经理需要再向上级领导申请3个名额，如果你是部门经理，你会如何与上级领导沟通呢？
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• 部门经理向上级领导说：“朱总，我们部门13个人都想去海南，可只有10个名额，剩余的3个人会有意见，能不能再给3 个名额？”
–有一天，一个业务员宴请客户。开宴时间快到了，客人只来了一半，业务员有些着急，忍不住自言自语道：“怎么该来的还没来呢?”
– 有的客人一听，心里凉了一大半： “他这么说，想必我们是不该来的。” 于是有一半人拍拍屁股走了。
– 业务员一看许多客人离开了，着急地说：“怎么不该走的走了?”
–剩下的人听了，心里特别有气：“这不是当着和尚骂秃驴吗?看来我们是该走的。”于是剩下的客人又走了一半。

公关语言艺术概述(ppt55张)

二、演讲的作用知----信----激----动----乐三、演讲的类型 1、宣读演讲。是指演讲时按照已准备好的演讲稿宣读。适用于一些比较严肃的重要会议，或宣布某些重要决定等。其优点是事前能做充分准备，但是也有演讲者与听众缺乏情感联系，显得程式化，给人以呆板枯燥的印象。

握手的部位也有讲究。相握时只轻轻抓住对方几个手指尖,会给人十分冷淡的感觉;紧紧攥住对方的四指关节处,像老虎钳紧紧夹住对方,会令人厌恶。友好的握手方式是:手指微微内屈,掌心凹陷。双方均伸出一只手相握,是一般的礼貌表示。两只手握住对方一只手,或在右手相握时,左手又握住对方的胳膊、小臂甚至肩膀,更显得真挚热情。
（3）步姿语通过行走的步态传递信息的语言叫步姿语。心理学家发现,步姿不仅与性格有关,而且与心情和职业有关。步姿语可分为五种类型:一是自然型,步伐稳健, 步幅不大不小,步速不快不慢,表示“轻松、平静”,适合接待、讲话、访问、会见等场合;二是礼仪型,步伐矫健 ,双膝弯曲度小,步幅、步率都适中,表示“庄重、礼貌”,适合检阅仪仗队等隆重场合;

（1）手指语手指语是通过手指的各种动作传递信息的体态语。在公关交际中,公关人员都会有意无意地使用手指的各种动作来辅助或者代替有声语言传情达意。手指动作能传递异常丰富的信息,既可传情表意,又可用来指示人或事物,还有摹拟象征的交际功能。手指语的运用要看语境。
（2）握手语握手语是交际双方互伸右手彼此相握以传递信息的体态语。
大方、语言要凝练、内容要愉快、倾听要耐心、反应要恰当。
二、交谈或采访的谈话技巧
做好交谈前的准备；
主动寻找双方感兴趣的话题；
交谈中要有幽默或委婉的语言；
要善于倾听并适可而止；

公关语言交流的一般要求与常用技巧PPT(41张)

• 1、证实 • 2、学会忍耐 • 3、学会做笔记、录音
• 1、不时向对方送个眼神儿、点点头、微笑什么的，表示你正在听着。 • 2、表现出同情心 • 3、对于你未弄懂的，都要求对方讲清楚 • 4、找出你与对方立场一致的地方 • 5、倾听，是一个很好的一般谈判规则
• 三、叙述的技巧
• 有声语言的特点： • 1.依赖语境。 • 2.随意发挥。
• • • • 独白语言的特点： 1.指向明确。 2.条理清晰。 3.利于引导。
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三、书面语言的一般特点： 1.以说明为主要方式。 2.以准确为基本要求。 3.以简洁为鲜明特色。 4.以庄重为独特风格。
• 四、书面语言的修辞特点：
公关语言
第一节公关语言交流的一般要求
• 一、语言交流的特点
1、主体：两个或两个以上 2、信息传递与反馈同时进行 3、丰富的表现手法和辅助手段
• 二、公关语言在表达中应当符合的要求 1、适合特定的语境 2、借助副语言和体态语表情达意
副语ห้องสมุดไป่ตู้言
语调语顿语速重音笑声
体态语 P211
• 3、遵守约定的语言规范
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九、瑞典学者比奥尔德维斯特尔正在对人体语言学进行深入研究，内容之一是对人体活动单位进行划分。十、体态语言的特征： 1.综合性与交叉性。 2.真切性与直观性。 3.多样性与丰富性。 4.先天性与经验性。 5.民族性与文化性。 6.含蓄性与模糊性。
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• 七、体态语言，又称态势语言、动作语言、行为语言、形体语言、身势语言、无声语言等。 • 八、公关语言：是指公关传播过程中所使用的一切具有意义的符号。 • 有声语言：是指以音和义结合而成，以说和听为传播方式的语言符号。 • 书面语言：是指以字和义结合而成，以写和读为传播方式的语言符号。 • 体态语言：是公关语言的一种，它是以体态与意义相结合，以表现与观察为传播方式的语言符号。

第九章-公关的语言艺术PPT课件

1、丰富语言的情感，增强语言的感召力 • 公关语言艺术常利用语调的高低、语速的
快慢、语音的轻重、音量的大小等来加强有声语言的效果，表露情绪。 • 2、充分而巧妙地表达语意，提高语言的沟通能力 • 3、恰当运用语言，增加表达的实际效果 • 根据不同的公众对语言材料和表达方式有意识的选择以达到最佳效果。
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三、公关语言艺术的原则
• 1、真诚原则
• 真诚原则是一切公关活动中极为重要的原则，是公共关系能否存在的基础。要做到内容真实、态度诚恳，尽可能建设华丽的语言以避免人们的回避与猜疑。
• 2、与语境相适应原则
• 指公关语言运用必须与特定的语境一致、合拍。
• 语境（狭义）：指语言交流过程中前后连贯的语言片段，语言在这样的环境中会表现独特的意义；
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㈢暗示法有意或无意地以含蓄、间接的方式向他人发出
某种信息，由此影响他人的心理和行为的方法。三特征：方式间接性、影响的不自觉性、影响效果的直接性；三种：言语暗示法、形体暗示法、环境暗示法。
㈣模糊法运用不确定的或不精确的语言进行进行交际的
方法；是人们运用语言要素中若干模糊特征，准确表达思想、情感并进行来交流的一种有效方式。
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四、主要方法
㈠委婉法在不便于直说的情境中所使用的一种曲折含蓄的表达方法。不忍心说、不便说、不好直说的情况；说些与本意相近的事物加以烘托或暗示； 4个特征：烘托暗示；直意曲达；隐约闪烁；意趣柔美。
㈡幽默法通过滑稽可笑的形式（言、行、举、止）表现真理、智慧和美；机敏诙谐、巧用修辞、温和亲切、含蓄深刻；
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七、演讲人自身的准备
⒈演讲者的基本素质 ⑴能力素质---语言运用能力（态势语言、声调技巧
和语气技巧） ⑵品德素质--⑶心理素质—良好的心态 ⑷语言素质--⑸艺术素质--⑹知识素质--⒉演讲者的形象、风度

公共关系语言艺术PPT62页

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30、风俗可以造就法律，也可以废除法律。 ——塞·约翰逊
公共关就越加自命不凡。——邓拓 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。——爱尔兰 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。——老子 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。——歌德 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。——迈克尔·F·斯特利
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26、我们像鹰一样，生来就是自由的，但是为了生存，我们不得不为自己编织一个笼子，然后把自己关在里面。 ——博莱索
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27、法律如果不讲道理，即使延续时间再长，也还是没有制约力的。— —爱·科克
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28、好法律是由坏风俗创造出来的。 ——马克罗维乌斯
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29、在一切能够接受法律支配的人类的状态中，哪里没有法律，那里就没有自由。— —洛克

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四、语言艺术的主要方法 1、幽默法 2、委婉法 3、模糊法 4、暗示法 5、应急法
五、公关语言的表达技巧
1、语调 ——即句调,反映整个句子声音的高低曲折的变化。语调主要有平直调、弯曲调、降抑调和高升调四种类型。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ2、语顿——语音的间歇或停顿就叫语顿。一般情况下,词语的语顿最短,句子间的语顿稍长,段落间的语顿最长。语顿是公关人际传播中重要的口语表达技巧。
7、手势语——是表现力很强的体态语,常可弥补有声语言之不足。对此,春秋时代的孔子有过深刻的论述:“说之,故言之;言之不足,故长言之;长言之不足,故嗟叹之;嗟叹之不足,故不知手之舞之,足之蹈之。”古罗马政治家西塞罗明确指出:“一切心理活动都伴随着指手画脚等动作,手势恰如人体的一种语言,这种语言甚至连最野蛮的人都能够理解。”
3、语速 ——就是语流的速度。语速可以直接影响交际效果,也是一种不可忽视的口语表达技巧。
一般情况下,在平静的语境中,常常使用中速说话;处理紧急公务时,常常是快速表达;在哀悼等场合,说话则应该是慢速。此外,我们还可以对语速进行特殊处理:为了增强表达效果,该用中速的地方改用快速或慢速,该用慢速的地方改用快速等。
握手的部位也有讲究。相握时只轻轻抓住对
方几个手指尖,会给人十分冷淡的感觉;紧紧攥住对方的四指关节处,像老虎钳紧紧夹住对方,会令人厌恶。友好的握手方式是:手指微微内屈,掌心凹陷。双方均伸出一只手相握,是一般的礼貌表示。两只手握住对方一只手,或在右手相握时,左手又握住对方的胳膊、小臂甚至肩膀,更显得真挚热情。
5、笑声：能传递信息,它常常是人们内心情感的外部展露。笑声千姿百态:哈哈大笑、捧腹大笑、开怀大笑、纵声大笑、捂着嘴笑、狂笑、傲笑、奸笑、狞笑、冷笑、嘲笑等。
6、表情语：眉、目、鼻、嘴在面部构成一个三角区,成为表情语最集中、最丰富的地区。眉毛的动作有20多种:皱眉表示为难;横眉表示轻蔑;挤眉表示戏谑;展眉表示宽慰; 扬眉表示畅快;低眉表示顺从;锁眉表示忧愁; 喜眉表示愉悦;飞眉表示兴奋;竖眉表示愤怒。又如嘴的开合也可显示出多种含义:努嘴表示意;撇嘴表不愿;噘嘴表不快;抿嘴表害羞; 舒嘴表放松;咧嘴表高兴;歪嘴表不服等。
一般说来,应由长辈、身份高者、女士、主人先伸出手,晚辈、身份低者、男士、客人才能伸出右手与之相握。
握手时,眼睛注视对方,面带微笑,身份低者还应稍稍欠身。握手用力的轻重也很有讲究。用力太轻,表示冷淡;用力太重,表示粗鲁;力度适中,表示热情。握手的时间长短也要注意。一触手即松开,是冷淡和疏远的表示;紧握不放,会引起对方反感。一般认为,握手时间应保持在1至3秒钟。
4、重音——就是说话时有意把某些词语讲得响些的语音现象。重音有语法重音和强
调重音两种类型。语法重音是句中按照语法成分的主次自然形成的,一般不表达特殊的内容和感情;强调重音则是在不同的语境下由于表情达意的需要而赋予的,饱含着说话者特殊的意义和情感。
强调重音是有技巧性的,它的表达技巧主要有四种:一是重音重说,强调重音加大音量, 非强调重音则用力较小,形成鲜明的强弱对比;二是重音轻说,重音词语语势减弱,由实变虚,声少气多,与非重音的响亮实在形成强烈的反衬;三是重音高说,强调的词语说得高些,非强调的词语说得低些,在高低的映衬中突出重音;四是重音慢说,强调的词语适当延长音节,有意慢说,在快慢跌宕中突出被强调词语。这四种表达方式不是截然分开的,可以相互配合,收到强烈的表达效果。
（1）目光语 ——运用眼神、目光来传递信息、表达情感的语言。一般说来,明澈、坦荡、执著的目光,是为人正直、心胸宽阔、奋发向上的表现;目光麻木呆滞,眼睛晦衰无神,是不求上进、无能为力、自毁自堕的表现;目光漂浮游移,眼神狡黠诡诈,是为人轻浮浅薄或不诚实的表现。
在公关交往中运用目光语传情达意时,首先,应注意目光注视的部位。近亲密注视将视线停留在对方的双眼和胸部之间的三角部位;远亲密注视将视线停留在双眼与腹部之间的三角部位;社交注视将视线停留在双眼与嘴部之间的部位。前两种适用于亲近的人,后一种适用于公关交际。其次,应注意目光注视的时间。与人交谈时,视线接触对方面部的时间应占谈话时间的20—60%。超过这一平均值, 表示对谈话本人比谈话内容更感兴趣。低于这一平均值,表示对谈话内容及谈话本人不感兴趣。长时间盯着对方或不看对方,都是不礼貌的行为。
（3）鼓掌语鼓掌语是通过双手相拍发出响声以传递交际信息的体态语。随着社会的不断发展、人类文明的不断进步,人们越来越懂得运用掌声来传递信息。鼓掌语也常常用来表示喝彩或喝倒彩等。一般说来,喝彩时能令对方受到鼓舞;而喝倒彩时也往往比扔果皮、吹口哨的拒绝方式文明委婉,比较容易使对方接受。
第十一章公关语言艺术
第一节公关语言艺术概述
一、定义与功能是指在公关传播活动中，有效地使用语言
符号来塑造组织的良好形象的公关实务活动。交朋友、树形象、出效应。
二、基本原则 1、双向有效 2、切合语境 3、准确得体 4、繁简适度 5、立诚可信
三、非自然语言 1、表情语言 2、动作语言 3、体态语言 4、服饰语言
最后,还应注意目光注视的方式。斜视表示轻蔑,扫视显得不尊重,窥视表示鄙夷。在公关活动中,最好以正视和环视为宜。当进行个别交谈时,应采用正视的方式;与广大公众进行交谈时,既要用正视的方式,又要结合环视的方式,避免使任何人产生被冷落之感,有利于营造和谐友好的气氛,圆满实现公关目标。
（2）微笑语——是一种世界通用语,除了表示友好、愉悦、乐意、欢迎、欣赏、请求、领略之外,还可表示歉意、拒绝、否定。
（1）手指语手指语是通过手指的各种动作传递信息的体态语。在公关交际中,公关人员都会有意无意地使用手指的各种动
作来辅助或者代替有声语言传情达意。手指动作能传递异常丰富的信息,既可传情表意,又可用来指示人或事物,还有摹拟象征的交际功能。手指语的运用要看语境。
（2）握手语握手语是交际双方互伸右手彼此相握以传递信息的体态语。