2019年邮政短信业务发展思考
中国邮政发展现状
中国邮政发展现状近年来，中国邮政的发展越来越迅速，成为了中国快递行业的中流砥柱之一。
邮政业在国内拥有广泛的覆盖面和深入人心的信任基础，同时也有不少的发展机会和创新潜力。
据数据显示，2019年，中国邮政业务量超过900亿件，总收入达到1.1万亿元。
其中，快递服务是中国邮政业务中的最大增长点，2019年快递业务量达到了630亿件，增长率超过25%。
此外，中国邮政还积极拓展金融、数字化、物联网等业务领域，以适应新的市场需求和技术变革。
邮政行业的竞争日趋激烈，对于中国邮政而言面临的挑战也越来越多，如何在发展的过程中保持良好的竞争态势，成为了中国邮政需要解决的难题。
在此背景下，中国邮政正在着力提高服务品质和效率，不断完善服务流程，增强物流配送能力，提高信息化水平，优化企业结构，以适应新的发展需求和市场环境，同时也提高了消费者对邮政行业的满意度。
在推进数字化转型方面，中国邮政已经探索出以互联网技术、大数据、人工智能为核心的新技术和新业务模式。
邮政公司加速推进一网通达全网推送、自动封单、航空实名收寄等服务，全方位满足消费者对邮政行业的需求，并进一步完善邮政快递服务的品质、提高服务的效率，赢得了更广泛的市场认可。
总的来说，中国邮政的发展虽然在一定程度上受到了“新零售”和新的物流服务、股权投资、人才引进等竞争对手的挤压和冲击，但是其本身的企业实力和品牌口碑却是可持续发展的基础。
未来，中国邮政还将在物流网络、技术创新、人才队伍、生态服务等几个重点领域持续发力，同时建立健康的竞争机制，提供更具有竞争力、有质量的服务，以更好地满足全社会的邮件、包裹、金融等需求。
邮政行业市场分析
邮政行业市场分析邮政行业作为国民经济的重要组成部分，一直受到广泛的关注。
在信息化时代，邮政行业的发展也面临着诸多的挑战，其中最主要的就是电子邮件和物流快递的崛起。
本文旨在对邮政行业市场进行分析，了解市场情况和现状，并提出可能的发展方向。
一、市场概况1.国内市场邮政行业在国内的市场规模较为庞大，2019年我国快递业务总量达到了630亿件，同比增长26%。
中国邮政集团有限公司作为我国邮政行业的龙头企业，市场份额占比大约为50%。
此外，快递行业还有韵达、顺丰、申通等上市企业，以及EMS等国有企业。
可以看出，中国快递市场竞争激烈，企业层次也较为丰富。
2.国际市场国际快递市场与国内市场略有不同，其主要供应商为国际快递巨头——DHL、UPS、TNT和FedEx等。
这些企业拥有较强的物流管理能力和技术实力，市场份额也较为稳定。
不过，近年来中国的快递企业也开始向国际市场拓展，如中通和顺丰等快递企业已进入亚洲、欧洲和北美等国家和地区。
二、市场现状1.竞争形势快递行业竞争激烈，尤其是快递企业之间的竞争。
为了争夺市场份额，各家企业不断推出新的业务和服务，同时也不断降低价格，深耕用户。
加之电商的发展和普及，快递企业的市场竞争愈加激烈。
2.电子商务影响电子商务的发展成为邮政行业的一大利好，强化了对市场的占领，也推动了可持续发展。
不仅满足了人们的购物需求，而且拓展了快递企业的业务范围。
如今，快递行业与电商紧密结合，成为助力经济发展的重要力量之一。
3.物流时效物流时效对客户的决策和快递企业的成本影响非常大。
由于消费者对物流时效的要求越来越高，快递公司需不断优化服务，提升物流速度，同时保证可靠的质量。
物流时效可以影响购物体验，影响顾客的忠诚度与好评率。
三、发展方向1.提高服务质量在竞争异常激烈的中国快递市场中，人们对服务质量的要求越来越高。
因此，快递企业要加强服务质量的提升，如探索运营新模式、打造可靠的物流网络以及优化用户体验等。
邮政行业的市场与趋势分析
邮政行业的市场与趋势分析【邮政行业的市场与趋势分析】随着信息技术的迅猛发展和电子商务的兴起，邮政行业正面临着前所未有的挑战和机遇。
本文将对邮政行业的市场现状和未来趋势进行分析，以期为读者带来更好的了解。
一、市场现状1. 行业概况邮政行业是国家重点支持的基础产业之一，承担着人民群众日常通信、快递、金融等需求，同时也是国际贸易和物流的重要组成部分。
2. 规模与格局中国邮政市场规模巨大，2019年全国快递服务发货量达到了600亿件。
邮政企业的竞争格局相对集中，顺丰、圆通、申通等快递巨头占据着绝大部分市场份额。
3. 总体发展趋势随着人们对便利快捷服务的需求增加，快递服务将继续保持快速增长。
同时，在电子商务的推动下，邮政行业也逐步向网络化、智能化发展。
物流配送效率和服务质量将是未来的重点发展方向。
二、市场机遇1. 电子商务的崛起随着电子商务的蓬勃发展，订单量的爆发式增长推动了快递业务的繁荣。
邮政企业通过与电商平台的合作，承接着大量包裹运输业务，并且提供配送、退换货等增值服务，进一步拓宽了市场。
2. 农村市场的潜力随着农村电商的兴起和农民收入的增加，农村市场成为了邮政行业的新的增长点。
邮政企业通过加大对农村地区的网络建设和服务投入，改善了农村物流配送体系，提供了更广阔的市场空间。
3. 配套行业的发展邮政行业的发展也带动了快递包装、物流仓储、货运运输等相关行业的兴起。
这些配套行业的发展为邮政企业提供了更多的合作伙伴和业务延伸的机会，进一步促进了行业的繁荣。
三、市场挑战1. 线上线下融合的困境随着电子商务的兴起，线上购物逐渐成为主流，而传统的邮政网点和邮政服务的线下实体仍然存在。
邮政企业需要适应线上线下融合的趋势，提供更便捷的服务，解决快递末端配送的问题。
2. 配送成本和效率的压力随着快递量的不断增加，快递末端配送的成本和效率成为了邮政企业面临的重大挑战。
企业需要加大对物流技术的研发投入，提高配送网络的覆盖率和效率，降低末端配送的成本。
2019年我国企业短信服务行业发展现状及细分市场分析「图」
2019年我国企业短信服务行业发展现状及细分市场分析「图」一、企业服务行业概述企业短信是专门为集团客户推出的具有用户信息管理、信息发送、资料查询等功能的信息类业务。
企业短信服务主要有三种：一种是web网站形式或客户端；另一种是提供二次开发工具包，由企业自行或由第三方提供解决方案和开发接入到集团短信通服务，方便集团的办公自动化系统以及生产管理系统等综合应用。
web网站形式不容易受到操作系统的影响，简单方便，发送量少比较适合中小企业；另外由于近2年移动互联网的飞速发展，手机上网人群日益增多，已经有部分集团客户开始通过手机客户端或者wap网页的方式发送企业短信。
企业短信服务的特点鲜明，主要是以下几个方面：发送通道畅通，短信群发也可以使用网关和卡来进行，但是发送的到达率均不如短信群发平台。
究其原因是因为，短信发送平台具有一条以上的发送通道，发送到达率高；操作简便，运用于网络后台的短信群发平台，可以根据发送方的需求自主撰写相关的文字内容，操作简便，修改方便。
同时，统一的发送也确保了告知信息的精确度。
资料来源：华经产业研究院整理二、企业短信服务行业现状随着互联网技术的兴起，聊天软件功能的完善，全球短信市场受到较大冲击，但短信营销、验证码等服务市场给短信行业带来了新的商机，企业短信服务市场增长迅速。
根据测算，2017年全球企业短信服务市场规模达217.2亿美元。
国际短信尤其是国际验证码服务作为企业拓展国际业务中，用户接触企业的核心体验之一，服务质量直接决定用户是否留存。
随着企业短信服务模式的不断完善和社会经济的不断发展，全球企业短信服务市场仍有较大市场空间，预计到2020年全球企业短信服务市场规模将达到282.4亿美元。
资料来源：华经产业研究院整理我国企业短信服务行业发展速度也是非常快的，2017年我国企业短信服务市场规模达到225.8亿元，同比增长29.1%，预计到2020年市场规模将达到316.8亿元。
资料来源：华经产业研究院整理目前我国企业短信市场上三大运营商占据绝大的市场份额，但总成呈现出下滑的趋势。
邮政2018年工作总结及2019年工作思路
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五是将持续推进小城镇建设及美丽乡村建设， 加快文化旅游发展等举措。为邮政文化传媒业 务提供了新抓手。
5
工作思路
02
2019年，**分公司将在省市公司“一体 两翼”经营发展战略指引下，以“三个关注” 为抓手，强化营销体系建设，进一步细分市 场，提升资源整合能力，全新全力全速推动
业务再上新台阶；以提升员工幸福指数为目
A
收入目标10820万元，增幅11.04%
狠抓运营
规范管理
确保企业效益及员工收入双提升
金融 翼
2018年随着客户消费需求的变化、利率市场化进程的加速和互联网金融的冲击，无论是客户经营还是储蓄余额的定活比结构调整， 都遇到了空前的发展压力。2019年，**分公司将根据当地经济发展规律，结合市场环境，突破客群聚焦，目标达成管控，员工管理培 训、活动促产能提升等问题，个个突破，提高效率，确保18年全面胜利！ 商贸客群 亲子客群 代发项目客群
新时代 新征程 新篇章 强基固本增活力 带动发展上台阶
邮政2018年工作总结及2019年工作思路
目录
CONTENTS
形势分析
工作思路
目标定位
具体措施
形势分析
01
今年以来，**分公司认真贯彻落实省、 市公司和当地政府工作部署，围绕“一体两
翼”经营发展战略，稳步推进全年各项工作
发展。企业的运营，离不开内外部环境的影 响，为确保17年各项工作完美收官，带动18 年各项业务再上新台阶，深入剖析内外部环
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五是抓细 大管控：既每天日平台计划 管控，每周行为指标管控，每月产能提 升管控以及点策执行管控。再好的计划 再好的政策，没有管控无异于纸上谈兵， 目标的实现在于基础工作的落实，在于 指标发展的管控！ 18 年， ** 分公司将抓 落实，重管控，采取闭环管理模式，全 面促进金融业务顺利发展！
邮政短信业务发展经验
邮政短信业务发展经验邮政短信业务开展经验与其他业务相比，电子商务业务属于高效低本钱的业务，特别是短信业务更是一项木本业务，但是要想确保这些业务的良性开展确是一个长期的工程，这就需要首先保证有一个较为稳定的有效鼓励措施。
一．将短信业务纳入对支局长和营业员的绩效和积分考核为增强县局对支局日常工作的调度力度，鼓励支局开展重点业务，从2022年起我局对支局长的绩效以业务积分的形式进行考核，县局根据每个阶段业务开展情况适时增减参与绩效考核的业务。
为提高支局对短信业务开展的重视程度，我局将储蓄短信业务作为对支局长绩效考核的常年指标，每月各支局短信业务开展情况将直接表达在当月绩效奖金中。
同时为鼓励营业员利用前台岗位优势开展业务，我局也制定了《邮政局营业员营销业绩积分管理方法》，将依靠营业员开展的短信、保险等业务以积分的形式进行参与考核，每月下发营业员营销业绩排名，按照积分排名，除给予综合营销业绩较为突出的人员一定奖励外，为表达重点业务优先开展的经营思路，我局还每月排定单项业务营销业绩排名，其中短信业务就是其中的重要一项。
县局还把营业员综合业绩作为年底各项评优的重要依据。
通过上述两种措施有效的调动了支局长和营业员开展短信业务的积极性，为我局短信业务的良性开展奠定了根底。
二．依靠工程带动，做大做强业务规模在做好前台短信业务推介的根底上，为进一步做大做强电子商务收入规模，我局十分重视新型工程的开发，近两年我局也加大了对电子商务工程的开发力度，相继开发成功了卫生局代发工资储蓄短信工程、移动公话合作工程和目前正在运作的三方合作工程。
为有效发挥大客户开发的带动效应，我局以开展的工程为切入点，寻找业务开展的结合点，积极开展短信集团加办客户。
在去年的代收城区电费工程上，我局明确专人进行了公关，将储蓄短信业务作为洽谈的一个附带工程，通过各方面协调，我局与城区供电所达成了一次性加办4600多户的代扣协议，每年可以带来收入1.3万余元。
短信业务现存问题及发展思路
短信业务现存问题及发展思路短信业务存在问题的解决：1.建立市场运作体系：公司明确短信业务费用比例：建立收支两条线的管理办法。
建立短信业务支收帐，明确在短信业务的开展过程中我们有多少费用当月可以使用、有多少可以用来业务招待。
短信业务可以根据实收来预期收入计划，公司将业务发展费用拨出。
短信业务组建立台帐，在使用前申报使用计划。
2.开放式的开发思路：短信业务产品开发上要有开放式的思路，首先，开发自有核心产品，只有自己的核心产品在市场开拓上才能拥有主动权和自主权，才能保证本公司短信业务的持续性发展。
其次，在业务发展过程中要充分考虑以市场为导向，缩短开发产品需要的周期，在市场变化时引入新的技术产品的思路。
2012年业务发展思路1.业务方面加强合作方的管理，提高执行力。
对合作方管理的加强有利于短信业务的发展，能避免一些不必要的问题的产生，以确保合作业务的健康发展。
引入新的合作方，形成竞争的局面。
在保持现有合作现状的基础上，积极引进新的合作方和合作业务，这样一方面保证了本公司短信业务的发展；另一方面也给各个合作伙伴造成竞争压力，以提高合作伙伴的积极性以及对合作业务的重视程度。
开拓新的市场，扩大业务发展渠道。
适度向省外电信市场发展，为公司短信业务突破本省市场开拓全国性市场作铺垫，为短信业务扩大规模奠定基础。
建议在公司今年控制成本的思想指导下，确保短信业务收入、专心发展万维自有业务的基础上，广开代理业务的思想，并使代理业务下调到总业务比例的35%。
2.技术方面要有开放式的产品开发思路：就如前所述，首先，开发自有核心产品，只有自己的核心产品在市场开拓上才能拥有主动权和自主权，才能保证本公司短信业务的持续性发展。
其次，在业务发展过程中要充分考虑以市场为导向，缩短开发产品需要的周期，在市场变化时引入新的技术产品的思路。
3.管理方面完善《短信业务管理规定》，删除规定里繁文缛节性的内容，借鉴其他SP的管理规定、办法、经验等，充实并规范短信管理营运手册，避免权责不清、行为随意的局面。
邮政工作总结及工作思路
邮政工作总结及工作思路邮政工作总结及工作思路一、工作目标和任务随着互联网的飞速发展，邮政在如何适应时代潮流中面临极大的挑战。
为此，我在2019年初领导部署下，作为邮政工作负责人，制定了如下几个工作目标：1.进一步完善邮政体系建设，提升服务质量邮政是我国公共服务的重要组成部分，必须不断改进服务质量，满足广大民众的需求。
具体工作任务包括加强现有网点管理，提高邮政人员的服务意识和服务技能，并在服务过程中注重细节，提高服务质量。
2.加强业务拓展和产品创新，提升竞争力邮政是多元化、综合性的企业，需要在保证传统邮政业务的基础上，不断拓展新的业务领域，打造新的产品。
具体工作任务包括开拓快递业务，拓展电商业务，推动移动支付等新业务的发展。
3.提高信息化水平，实现管理现代化邮政作为一家大型企业，需要注重信息化建设，完善信息化系统，提高邮政管理的智能化和科学化水平，并且不断优化管理机制和流程，提高管理效率。
具体工作任务包括优化信息化系统，推进大数据应用，构建智能化管理体系。
二、工作进展和完成情况今年以来，我在邮政工作方面取得了如下几方面的进展和成果：1.完善邮政体系建设，服务质量提升（1）优化网点布局，加强管理提高服务质量。
按照“推优、减弱、整合”的原则，优化网点布局，关闭无效网点，加强管控，提高服务质量。
同时，加强人员培训，提高服务技能，改进服务态度。
截至目前，统计数据显示，客户投诉率降至4‰以下，反映了服务质量的提高。
（2）拓展服务内容，丰富邮政产品。
我们加大业务拓展工作，按照市场需求的变化，推出了更多、更具创新性的业务产品，包括国际业务、云南辣椒邮寄服务、汽车维修服务等，受到了客户的好评和欢迎。
2.加强业务拓展和产品创新，竞争力提升（1）开拓快递业务，拓展电商业务。
我们结合市场特点，大力拓展快递业务，新增了十余个物流中心、百家自提点，优化了业务流程和结构，扩大了服务范围。
同时，我们积极推进电商业务，与多家电商合作，提供“一站式”电商服务，实现了多方面互利共赢。
浅析邮政储蓄短信业务的发展策略
任 何 宣 传 方 式 都 比不 上现 场 宣 传天 都 直 接 通 过 营业 窗 口为 客 户 提 供 各 类 服 务 。 各
局 一 定 要 做 好 前 台营 销 ，把 它 作 为 短 信 营 销 的 最 前 沿 战 场 。
储 蓄 网点 可 以 在 各 网点 外 面 悬 挂 开 办 邮 储 短 信 业 务 的宣 传 横
中强 调 的是 “ 对 面 服 务 ” 面 ，因 而 不 仅 需 要 客 户 经 理 级 的 营 销 人 员 ，也 须 配 备 大 量 的 “ 余 级 ” 营 销 人 员 。各 局 可 结 合 业 各 地 区 的 实 际 情 况 ，在业 务 发 展 初 期 可 逐 步 实 行 全 员 内部 营 销 。全 行 业 内部 营销 。
务 的 相 关 知 识 ，也 可 以书 面通 报或 自拟 新 闻 稿 件 的形 式 告 知 新 闻 媒 体 ，争 取 利 用 新 闻媒 体 对 邮储 短 信 业 务 进 行 宣 传 。 第 二 种 方 式 是 与 媒 体 进 行 合 作 ，如 负 责 短 信 业 务 的 相 关 部 门 可
邮 政 储 蓄短 信 业 务 是 邮 政 储 蓄 为 客 户推 出 的 一种 新 的 个
和 分 类 营 销 五 个 方 面 ，探 讨 了发 展 邮政 储 蓄 短 信 业 务 的 营 销 策 略 。 关 键 词 ： 邮政 储 蓄 ；短 信 ；业 务 ； 营销
中 图分 类 号 ：Ｆ １ ６ 文 献 标 识 码 ：Ａ
邮政 储 蓄账 户 短 信 息 业 务 是 为 邮政 储 蓄 用 户 开 通 的 一 种
及 整 个 邮政 的企 业 形 象 。 ｔ ３ 邮 政 储 蓄 短 信 业务 能提 高 各 储 蓄 网点 的 自然 吸 储 率 ．
迈好短信业务发展“四大步”
年内资金变动 ３次以上 、对资金 安全较 为关心 的储户 以 ；
及代 发 工 资 集 团 客 户 等重 点 群 体 。要 确 保 上 述 客 户 及新 换 ｛
折 （ 卡）活期储 户 、基金账户的短信加办率均达到 １０ ０ ％．ｊ
在 业 务 管 理 上 ，需 不 断 规 范 前 、后 台 加 办 流 程 。防 止 ； 出 现 虚 假 、恶 意 、强 制 、错 误 加 办 等 问 题 。 ｊ
在 业 务 培 训 上 ，重 点 针 对 前 台 人 员 开 展 短 信 知 识 技 能 ； 培 训 ，使 其 熟 知 各 项 短 信 业 务 ，清 楚 了解 扣 费 标 准 、撤 办 ｔ
； ， 点 领导 重视 尤其 关键 。比如 ，其 牵 头者 是 电子 商 务部
一 迈
“ 信银行 ”和工商 银行 的 “ 机银行 ”业 务都不 约而 同 ｛ 短 手
地举着 “ 银行”的大旗吸 引客户 ，意图先声 夺人 ，突显它 ｊ
们 的品牌效应 ，而邮政储 蓄短信 服务还 以 “ 活期账户变 动 ；
第 ２期
＋
邮
政 研
究
第 ２ ５卷
｛ ｝
～ 经历 了艰辛起 步之后 ，邮政短 信业 务在各地 邮政抢滩
第一 步 ： 实施 一把 手 工程
资源的 “ 次开 发” 虽然 其天然具 备 了这种 相对 宽松 的 ｔ 二 。
｛
ｉ 市场 、 高效发展的 “ 台”上逐 渐跻 身于 “ 舞 主角 ” 列。笔 行
在服务 区域 上 ，突 出重 点 、兼顾 全 局 ，在抢 占市 区、 ｉ
县 城 和 经 济 较 发 达 乡镇 网点 短 信 市 场 的 同 时 ，确 保 邮 储 网 ｔ
小短信有大作为--
“小”短信有“大”作为——抚松局邮政短信业务发展侧记“邮政短信业务是在现有平台上加办的，几乎不需要再增加投入，只要我们组织到位、宣传到位、服务到位，不仅能提升邮政服务品质，而且还能获得很好的增值效益。
”这是抚松局局长程忠仁经常挂在嘴边强调的。
在短信业务开办伊始，抚松局就充分认识到这是“市场有需求、发展有潜力”的一项新业务，具有广阔的发展前景，必须积极转变经营思路，将短信业务作为完善邮储服务、增强邮储竞争能力的增值业务强力推进，力争“小短信有大作为”。
截止8月末，该局累计实现短信业务收入27.6万元，累计加办短信15000笔，短信加办率11.08%，所占比例在全地区排名首位，位居全省县（市）第二名。
灵活营销，找准市场定位找准市场定位，抓住发展机遇，灵活把握营销方式，才能让短信业务尽快地做大、做强。
为了提升邮政短信业务的社会知名度，抚松局通过实施柜台宣传、悬挂条幅、制作窗口提示小卡片等立体式、多方位的业务宣传活动，积极向用户宣传、推荐邮政短信业务，做到“宁可多说千万句，不可错失一客户”。
同时，利用省公司短信业务免费试用两个月的有利时机，面向客户及时推出“免费体验活动”。
露水河东山支行营业员通过采取“不厌、不烦、不倦”的宣传引导法，对客户委婉引导：“您可以先试用二个月，试用期间免费，二个月后如果不满意随时都可以来撤办。
”这个办法让她创造了一个月时间发展笔短信业务的喜人业绩。
为进一步扩大市场，该局将活期账户分为代发工资类客户、存取频繁大客户、异地类家庭客户、理财谨慎型客户等几种类型，针对不同类型的客户采取不同的宣传营销策略。
针对代发工资用户，注重宣传短信能减少频繁到邮局查询的奔波劳累之苦，尤其适用年龄较大的退休人员；针对前来取、汇款或常来查询账户余额的外出务工用户，重点宣传短信的方便功能；针对外出求学的学生家长，侧重介绍加办邮政短信便于及时掌握孩子消费动态的功能；针对常来办理转账业务的用户，突出短信及时、快速的优势。
关于发展邮政代理及信息业务的思考
不少县市局在 邮政代理 及信息业务 的发展 上 ，不作市场
调 研 ，不 搞 营 销 策 划 。也 没 有 开 展 诸 如 “ 绑 营 销 ” 的 经 营 捆 创 意 ，一 昧 地 按 照 “ 指 方 向 。你 下 指 标 。我 照 搬 照 套 ” 的 你 模 式 经 营 。 尤 其 是 面 对 繁 多 的 经 营 任 务 。要 么 “ 痛 医头 、 头 脚 痛医脚” 。要 么 “ 子 眉 毛 一 把 抓 、板 栗 核 桃 一 齐 数 ” 胡 ，导
邮政代 理及信息 业务 是指以邮政 网络为基础 。依托信息 技术和国家公众通信 网 ，充分发挥邮政信息流 、实物流 、资 金流 “ 三流合一 ”的优势 。为社会提供的代收费 、代办 电信
和 短 信 、网 上业 务 等 服务 的 新 型 业 务 ，具 有 非 常 大 的 市 场 空
邮政新建和改造 了大量 邮政网点 ，但是 由于没有有效地
扯 皮 的 情 况 。制 约 了业 务 发 展 。 ２ ２ 协 作 不 畅 ，资 源 闲 置 现 象严 重 ．
特点及潜在 的巨大市 场空问 ，必将引领邮政 由传统业务模式 向现代信息业务 模式 转变 ，开辟一条新的创收增效渠道 。
１ 邮政 代 理 殛 信 息 业 务 的 市 场 分 析
维普资讯
第２ ３卷
第 ｌ 期
邮 政 研 究
Ｓｔｄｉｓ ｏｎ Ｐ ｔ ｕ ｅ ｏｓｓ
ＶＯ ． ３ Ｎ １ １ ２ ｏ． Ｊ ｎ．２ ０ ａ ０７
２０ ０ ７年 １月
文 章 编 号 ： １０ —５ ９ （０ ７ １ ０ ５ ３ ０ ７ ３ ９ ２ ０ ）０ —０ １ —０
关键词 ：信息 业务 ；代理业务；优 势；资源
2019年关于邮政函件业务发展的思考
关于邮政函件业务发展的思考关于函件业务发展的思考函件寄递是邮政的核心业务，这已成为国际邮政界的共识，而人均函件量的高低也已成为衡量一个国家邮政发展水平的重要标准。
人均函件多少基本与一个国家经济发展水平同步。
经济发达国家人均函件量达到404.9件，美国更高达700件；发展中国家则只有十几件则几十件；全球人均为68.3件。
而我国人均不到6件，这一数字与我国飞速发展的经济很不相称。
从函件收入占邮政总收入的比重看，也能说明函件业务确实处于核心地位。
多数国家的函件收入都超过邮政总收入的一半，有的发达国家则高达百分之七八十，如美国为88.5%、英国为75.5%、法国58.2，全球则为56%。
我国函件收入所占比重是偏低的。
据XX年邮政发展统计公报所示，邮政业务总收入为649.3亿元，其中函件收入57.8亿元，所占比重约为9%，不用说与美英等国比，就是与全球平均水平比，也有不小的差距。
我国函件业务的发展，在20世纪XX年代到XX年代是比较正常逐年增长的。
XX年代末超过10亿件，六七十年代末超过20亿件，XX年代末超过30亿件，到XX年接近60亿件。
但是，从此时开始，函件量就忽升忽降，进一步退两步。
XX年邮资调整前函件量已达到79亿件，调整后一下子跌掉了10亿件，降到69亿件。
此后缓慢回升，曾达到80亿件，但近两年连续下降，以XX年和XX年两年的统计公报作比较，可以发现函件量在XX年已经降到了73.5亿件，而到XX年又继续下降到71.3亿件。
这一数字比XX年前还要低7亿多件。
近一时期邮政主管部门对函件业务的发展是重视的，曾多次提出函件量增长目标，要求各地下大力气发展函件业务。
20世纪XX年代中，当时的邮政主管部门提出到XX年函件量要达到130亿件，人均10件的目标，到期没有完成。
进入新世纪，新的主管部门又提出函件量达到100亿件的目标，至今也没有完成，反而出现了逐年下降的局面，这不能不使人感到困惑不解。
函件的主要部分信件属于通信性质，是满足人们信息传递的需要。
邮政寄递物流开展情况汇报
邮政寄递物流开展情况汇报近年来，随着电子商务的兴起和人们对便捷快递服务的需求不断增加，邮政寄递物流行业迎来了新的发展机遇。
为了更好地了解和掌握我国邮政寄递物流开展情况，特进行了一次全面的汇报和分析。
首先，我们需要关注的是我国邮政寄递物流的整体发展态势。
数据显示，我国邮政业务总量持续增长，快递业务量更是呈现井喷式增长。
2019年，全国快递业务量达到了600亿件，同比增长25%以上。
各地邮政快递企业也在不断提升服务质量，拓展网络覆盖，推动行业发展。
同时，邮政寄递物流企业也在不断加大技术创新和设备更新力度，提升服务效率和质量。
其次，我们需要关注的是邮政寄递物流的服务水平和用户满意度。
近年来，国家邮政局和各地邮政管理部门出台了一系列政策措施，规范邮政寄递物流市场秩序，保障用户权益，提升服务水平。
同时，各大邮政快递企业也在不断加大对服务质量和用户体验的投入，推出了更多便捷的寄递服务和增值服务，提升了用户满意度。
再次，我们需要关注的是邮政寄递物流的发展瓶颈和挑战。
随着市场竞争的加剧和用户需求的多样化，邮政寄递物流企业面临着一系列挑战，如成本管理、人才培养、信息安全等方面的问题。
同时，环境保护、能源消耗等问题也需要引起重视。
邮政寄递物流企业需要在发展中不断创新，提升核心竞争力，解决好发展中的瓶颈和难题。
最后，我们需要关注的是邮政寄递物流的未来发展方向和战略规划。
随着新一轮科技革命和产业变革的深入推进，邮政寄递物流行业也将面临新的机遇和挑战。
邮政寄递物流企业需要加强与科技创新的结合，推动物流智能化、网络化、信息化发展，提升服务水平和效率。
同时，还需要加强与其他相关产业的合作，拓展多元化的业务发展模式，实现可持续发展。
综上所述，我国邮政寄递物流行业正处在一个快速发展的阶段，取得了一系列成绩和进展。
但同时也面临着一系列挑战和问题。
只有不断创新，加强合作，解决好发展中的瓶颈和难题，才能实现行业可持续发展，为社会经济发展做出更大的贡献。
浅议邮政短信业务发展
浅议邮政短信业务发展
周岐彬
【期刊名称】《邮政研究》
【年(卷),期】2012(000)006
【摘要】邮政短信属于有市场需求、有发展潜力、有利润空间、须重点发展的业
务之一。
经过几年的铺垫和具体实践，此项业务已经进入快速、大发展的关键时期，其营销和运行还需注意抓好以下四个方面。
【总页数】1页(P4-4)
【作者】周岐彬
【作者单位】山东省平度市邮政局
【正文语种】中文
【中图分类】TN929.53
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邮储短信业务发展策略
邮储短信业务发展策略MarketOperation贵州省遵义市邮政局蒲春燕近年来,邮储短信业务的开办,彻底打破了人们对在邮政储蓄存款”不安全”的疑虑.同时也调整了邮政收入结构,拓宽了邮政增收渠道.遵义邮政便是典型之一,该项业务真正达到了”客户增信,员工增收,企业增效”的良好效果.一,深入调研,激励机制执导”重头戏”邮储短信业务是邮政依托自有短信平台,发挥业务和客户资源优势,为邮政客户提供活期账户变动告知等信息的一种增值服务,是一项利润率高,市场潜力大,经营效益好,发展有优势,易于形成规模的业务.遵义局意识到邮储短信业务是长效,高效业务,把邮储短信业务作为拉动电子商务收入的新增长点, 举全局之力,大力发展该项业务.业务发展初期,遵义局与全省八个地州市局的增长情况相比较,发展速度慢,差距较大,且加办率全省最低,处于落后状态.随着遵义邮政的规模逐渐实现又好又快跨越式发展,邮储余额也不断加大,全市现有资源也比较丰富.而邮储短信业务发展却不容乐观.是什么原因造成遵义局该项业务发展滞后呢?带着这一疑问,市局杨局长,冯副局长积极转变经营思路.夯实发展基础,把代理邮储短信业务作为一项可持续发展的长期战略业务,依托自身优势不断做大做强,分别带领相关部门人员深入基层对邮储短信的经营情况进行调研.本着”不唯计划唯市场”,”下大力气,做大规模”的原则,针对业务发展滞后原因寻找“良方”.通过与基层班子,基层员工座谈,发现各局各部门普遍对发展短信业务重视不够,研究不足,发展不力前台营业员在给客户办理短信的宣传力度不大, 24现代邮政201t/8■积极性不高.缺乏有效的激励制度,造成邮储短信发展速度缓慢.为扭转业务发展不利局面.该局领导班子多次召开专业会议研究部署发展计划,分别在全市范围内开展了《关于开展邮储短信”重点突破”竞赛活动的通知》及《”抢商机,强营销,实现首季开门红”的业务发展竞赛》等活动.以此建立了有效的邮储短信发展激励政策.(如包月按5元,户,包年按10元/户直接奖励经办人等激励措施)极大地提高了员工宣传加办邮储短信的积极性.各局各部门也积极配合电子商务专业开展该项业务.电子商务局对发展措施进行细化,将计划分解到网点,台席,细分到每日,每周,每月都有目标,使短信业务的发展有目标,有步骤,有措施地发展,加办数量和加办率也逐月上升. 为加强对一线网点的支撑和服务工作,该局还要求每天必须保证有1人到网点进行短信业务指导和推进. 二,全力推进.宣传造势催生”加办率”窗口营销是邮政发展各项业务的一个重要渠道,也是密切联系邮政与客户关系的桥梁.对此,遵义局局领导要求相关部门要把如何开发利用好这一有效资源作为业务发展的首要问题,严格按照市局的统一部署和要求来发展邮储短信业务,迅速成立了以杨局长为组长的邮储短信业务发展领导小组,并召开局务会进行自查,讨论,研究,制定了有效激励考核办法进行优化,加大奖励力度;通过客户经理培训及话术演练等方式对邮储短信业务发展作了详细说明,为引导职工更好地向客户推介邮政短信业务,大力开展营业员”多说一句话”的一对一宣传,要求营业人员在客户办理邮储业务,特别是对新开绿卡客户.在询问客户是否拥有手机后再行推介邮政短信业务,引导营业人员在宣传时讲究策略,如客户咨询收费价格时,将“每月3元服务费”改为”每天消费1毛钱”.使客户心理上感到实用便宜,容易接受邮储短信业务,以此提高邮政营销水平和成功率在全市所有邮政网点悬挂横幅,散发宣传单等灵活多样的宣传方式进行宣传;为让该项业务在人群中现身说法,该局首先在局内员工的个人工资折上加办了邮储短信业务,此举带动了员工的亲属和朋友办理短信业务;此外,他们还在窗口开展免费试用等活动,让大部分储户对邮储短信产生依赖性,逐步赢得了他们的认同.同时,该局还把短信业务的主要目标人群定为邮储活期账户变动比较频繁的客户,锁定了三大客户群体:一个群体是个体商户,对他们来说,时间就是金钱,由于账户变动频繁,他们经常要到储蓄所查询账户变动情况,遇到人多时还得等上很长时间.很不方便;另一个群体是代发工资户,他们发工资的时间比较集中,多数人是查询一下工资是否已到账,如果没有,第二天还要来查,每次都要排很长的队,费时费力;其次是有亲人在外打工的老百姓.短信业务完全能够满足这些人群的需求,有巨大的市场潜力.同时,该局要求网点员工在业务发展中必须要做到:对窗口办理存,取,转业务的客户,应做到100%宣传.对新开户的客户,窗口必须宣传并主导向包年宣传.通过这一系列的措施为短信业务的快速发展提供了”蓝图”.三,加强支撑.业务发展步入”快车道”在开办邮储短信业务初期,大部分员工都心存疑虑,认为一个月就3元钱,还不如多花时间协储来得快,特别是当营业员第一次宣传就遭到客户拒绝时,大家都产生了不愿意宣传,不愿意发展的念头.为了解决这个问题.该局多次组织员工进行业务培训.培训时特别邀请内训师及专业营销人员重点对邮储短信业务知识和营销技巧等进行详细的讲解,使员工们逐步掌握了邮储短信业务的发展方法和技巧.同时为他们分析了该项业务的发展潜力巨大,收入可观.于是, 大家在加办邮储短信时,将所学内容应用到实际营销中去,效果显着.同时,市电子商务局,各县局储汇部,代理业务部积极做好邮储短信发展信息通报工作.及时了解业务发展情况,并对短信业务的亮点和本周小结作通报,解决发展中存在的问题.该局要求相关部门对员工每月的业务奖励必须及时兑现,有的员工单月短信业务奖励金额就达1200多元,一线员工发展短信业务的热情高涨.在邮储短信业务竞赛活动中,该局还设立了集体,个人优秀奖等奖项,以此树立典型.对发展滞后的网点,该局每周点名通报,由专业局深入网点现场督促指导.通过奖罚并举,在全局形成”比, 学,赶,超”的邮储短信业务发展的良好氛围.同时,该局通过后台处理平台办理批量加办业务,处理客户投诉情况,在很大程度上节约了前台办理的时问,提高了工作效率,提高了服务客户质量. 四,合规经营,遵义邮政走进”新天地”该局在注重宣传营销的基础上,特别强调合规自愿的原则.明确服务纪律,注重合规经营.在今年两次的邮储短信”一绑多”清理整治工作中.市电子商务局严格要求各县(市,区)局,邮储支行做好清理整治工作,各局分管局长亲自监督,市场部和储汇部或支行负责人落实具体工作,清理整治中要求要一一联系客户.清理整治工作中发现有前台员工恶意加办短信的情况,须及时作处罚考核;同时,要求员工在客户办理短信业务咨询,加办,撤销时,必须热情耐心,不得推诿扯皮.态度冷淡,网点在加办短信业务时,一定要坚持客户自愿办理原则,确保做到”三个”必须:必须做到与新增客户签订书面协议;必须做到客户帐户和手机号一一对应必须做到前台加办业务后告知客户在收到提示短信后才离柜.邮储短信业务开通后,有的客户对此赞赏有加,也有的客户认为没什么必要,针对这种情况,遵义局在受理客户咨询和投诉方面狠下工夫.一方面,按照市局相关业务范围,对涉及邮储短信业务的各级人员进行再次培训,重点学习如何解释和宣传短信业务, 加深大家对短信业务的认识,使他们对客户的咨询, 投诉能应对自如.另一方面,他们认真执行”首问负责制”,正确对待客户的咨询和投诉,热情周到,耐心细致地解释和处理,坚决杜绝”生,冷,硬,顶”等现象的发生,一旦出现此类问题,一律严肃查处相关人员.有效地降低了短信客户的离网率.■2o11』8现代邮政25。
短信业务发展思路和工作措施
2012年全区短信业务发展思路及工作措施一、发展思路2012年，短信业务要在立足营业窗口，强化营销激励，不断巩固老客户，努力挖掘新客户，在发展邮储、汇兑、速递等邮政业务短信的基础上，积极开发彩信业务。
二、发展目标1. 2012年全区要力争实现纯增有效用户65.7万户，全区扣款成功率达到80%以上，年底在网用户规模达到220万户以上。
2.继续稳中有升发展速递汇兑短信业务，速递短信加办率达到85%，汇兑短信加办率达到75%。
三、具体措施1.以效益为核心，及时兑现业务奖励。
（1）继续开展以发展有效用户为核心的业务营销活动，坚持抓好新开户加办工作，努力挖掘存量用户市场，积极发展高端用户和包年用户，保证发展质量，提高新增用户扣款成功率，促进短信业务收入稳定增长。
积极发展新用户的同时，做好在网用户的维护工作，提高在网稳定率。
（2）制定科学有效的奖励政策，围绕有效发展制定业务奖励政策，按照谁发展谁受益的原则制定考核标准，确保业务发展奖励兑现到网点一线营销人员，杜绝业务奖励网点平均分配的现象。
各盟市局还要及时兑现短信业务发展奖励，保证奖励兑现周期不超过一个月。
2.加强调研和分析，有针对性地做好帮扶工作，重点抓好发展不平衡的问题，努力促进短信业务全面发展。
（1）重点关注新开户加办率，提高网点人员主动营销意识，要重视新开户用户市场，密切关注该项指标偏低的网点，逐步改善营业网点人员的短信业务推荐方式，如采取用户账户安全案例、分解短信业务资费到每天、并与用户在邮政开户办卡不收手续费年费工本费等优惠结合，推荐储蓄短信业务。
变被动营销为主动营销，最终实现业务向平稳常态的方向发展。
（2）注重网点日均纯增短信用户数，消灭业务发展低效网点。
2011年全区1-12月全区网点日均纯增短信用户数在5户以上的邮政网点有99个，4-1户的网点222个，1户以下的网点312个，占全区总网点数的49%。
各局要跟踪每日网点加办情况，对连续日纯增户数呈负增长的网点进行重点督导，分析是加办量过低还是撤办量较高，根据原因采取对策，提高网点日均纯增户数。
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邮政短信业务发展思考
邮政储蓄账户短信息业务是为邮政储蓄用户开通的一种利用手机短信息功能提供账户状态变动、账户余额变动、账户余额查询的服务。
这项业务是一个长效、高效的业务，与邮政其他业务的高投入、低产出相比，邮政储蓄短信业务是一项低投入、高效益、长效益的业务。
在邮储短信业务推出初期，不需要各局的固定投入，在运行过程中，也只需对每条短信支付一笔金额极小的通信费用。
一旦客户加办，只要做好维系工作，每个月便能得到一笔稳定的收入。
因此，大力发展邮政储蓄账户短信息业务是非常必要的。
那么，如何才能大力发展短信业务呢？
1、领导的重视
2、全体员工的努力
3、正确的营销方式
以上3点中，1、2点是业务发展的基础，第3点是发展的关键，以下就是我对营销的一点思考。
一、内部营销
短信业务对邮储用户来说仍然是一项比较新的业务。
因此，各局需花大力气做好内部营销，力争统一思想，形成前台为客户服务、后台为前台服务、上级为下级服务、人人参与营销、人人积极营销的营销文化氛围。
同时，统一营销架构，构建以局领导营销为龙头、以业务部门营销为重点的内部营销组织体系；做好对营销人员的业务培训工作，
使其较全面地掌握短信业务的基础知识。
短信业务在营销过程中强调的是“面对面服务”，因而不仅需要客户经理级的营销人员，也须配
备大量的“业余级”营销人员。
二、前台营销
任何宣传方式都比不上现场宣传。
邮政储蓄作为一个服务行业，每天都直接通过营业窗口为客户提供各类服务。
各局一定要做好前台营销，把它作为短信营销的最前沿战场。
储蓄网点可以在各网点外面悬挂开办邮储短信业务的宣传横幅，根据短信业务的特点制作宣传海报，将其张贴在营业大厅内的明显位置。
同时，前台营业人员应做到“多说一句话”，特别是对活期账户余额达万元以上的客户、新开活期户和换卡/折户，向其推介邮储短信业务，力争此类用户的加办率达到80%以上。
三、媒体营销
作为一项新业务，邮储短信业务在成功推向市场前，必须借助媒体的宣传做大、做强。
第一种方式是直接邀请媒体人员使用邮政储蓄短信业务,如向媒体人员提供邮储短信业务的相关知识，也可以书面通报或自拟新闻稿件的形式告知新闻媒体，争取利用新闻媒体对邮储短信业务进行宣传。
第二种方式是与媒体进行合作,如负责短信业务的相关部门可以与当地电视台、电台、报纸、杂志等媒介联合举办“绿色短信”、“邮储短信小贴士”、“邮储短信有奖征文”等一系列活动，既可以提高邮储短信在社会上的正面影响，提高邮政储蓄或邮政的声
誉，又可以对自己的特色业务及其他新业务进行附加宣传。
四、联动营销
联动营销分为内部联动和外部联动。
内部联动是指企业内部各个部门之间的联动，既能增进企业内部关系，又能增强企业的营销战斗力。
邮政集团公司包括函件、报刊、集邮、物流、速递、电子商务、汇兑和储蓄等部门，规模庞大。
在进行内部联动营销时，可通过在邮政内部各个部门之间开展竞赛活动，提高整个邮政系统内部人员拓展邮储短信业务的积极性。
外部联动是指通过与各企业之间的合作，达到推介企业产品的目的。
各局可利用已经建立的大客户管理系统，对本地的邮政大客户进行筛选，与其中能够发展成为邮储短信用户的企业共同举办一些联谊活动，借此宣传邮储短信业务。
同时也可以向这类大客户推出相关的费用优惠活动，使其能够更快地接受邮储短信业务。
五、分类营销
分类营销是指按产品的类别分类、分项进行营销。
目前邮储短信业务主要包括取款通知、代发工资到账通知、转入到账通知、活期账户变动通知、活期账户余额查询和活期账户明细查询等业务。
各级业务人员在向客户推介业务时，必须根据客户的具体情况向客户推荐适合其特点的产品。
比如常说的“五大类客户”中，“打工户”一般是在外打工的人拿卡，在家的人拿折，邮政储蓄部门可以给家人的手机加办“转入到账通知”业务；“求学户”一般是家长为在外求学的子女汇款，同样可以给子女的手机加办“转入到账通知”业务；而“运输户”、“养殖户”和“种植户”的业务量通常较大，邮政储蓄部门可。