店长运营思路超详细
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DM推广 公共媒介 活动赞助 核心会员互动 线下实体与线上互动
内容合作
产品合作 流量合作 销售合作
标受众密切相关 范围 整个流程
息 信息ຫໍສະໝຸດ Baidu
客单价
成交额/月
费用预算 / / / / /
时间进度
一、前期分析
店长运营思路
二、网店建设
三、推广与营销策划
运营基本流程及内
店铺定位
运营策略
前期分析
知己 知彼
客户体验-比对手更接近 客户
团队职责
客户群
网店结构
网店策划
设计与内容
网店策划
设计与内容
网店建设 网店优化
客户信息优化
网店制作 测试
体验反馈
线上推广
制度阶段目 标
分阶段推广
推广策 划
推广目标控 制
制定团队目标 制定团队分工合作计划 培养团队工作习惯 团队激励培训
网页制作（美工、策划、文案） 推广 团队岗位技能培训 营销策划 数据分析 销售客服 团队成员因材定岗
PV/日
工作总结 UV/日 支付率
转化率
访问深度
成交额 /日
月度运营总结
PV UV 支付率 转化率 停留时间 客单价 成交额 其它
来源 淘客推广 淘宝站内 直通车
名人效应 专业推荐 社区论坛 帮派、博客
口碑类
IM （QQ\MS 找到受众 N\百度 确定目标 hi\旺旺 制定策略 \飞信） 深度实施 效果评估
客户访问的 途径
客户访问的习惯
口碑类
IM （QQ\MS 找到受众 N\百度 确定目标 hi\旺旺 制定策略 \飞信） 深度实施 效果评估 软文
视频
SNS
钻展 直接访问
其它 分析总结
店铺流量来源分析 到达浏览量
百分比
店铺目前问题要点
PV UV 支付率 转化率 停留时间 客单价 成交额 其它 方式 直通车 钻展 淘客 活动 其它
解
首页 内页 活动 推广 客服 运营 其他
店长运营思路
四、数据分析
五、网店经营
运营基本流程及内容
构建销售渠道 网络品牌 成本优势 差异化 专注
达最终页面 切换 客户思维顺序和使用习惯 次分明 词分类及密度把控）
性
价
户 广 索 链 接或广告位、图片推广
名人效应 专业推荐 社区论坛 帮派、博客
签名 群发邮件 客户群 行业群 友情链接群
软文 视频 SNS
合作推广群
网络收藏夹、浏览器收藏
问问、知道、百科
略 获取积分兑换
获取某种特定权限等
利益捆绑 行为捆绑 借力捆绑
度运营总结及计划表
日期 次月计划
PV/日
UV/日
支付率 转化率
访问深 度
推广计划 解决之法
时间进度
六、团队管理
推广、运营、策划、客服 物流 求、网络环境
要元素 懂不杂乱 企业形象匹配 牌 架 值 荐
体验 出、主次分明 验（易用、友好、人性化） 询、评论、点击数 言与评论 中售后服务 力、服务承诺 物 容分布
数据分析 网店经营
分析的意义？
访客行为统计 口碑统计分析
咨询情况分析
客户获得成本分析 投入产出分析
建立流量监测体系 建立在线客服制度 建立CRM关系管理制度 建立危机公关制度（如系统故障导致客户物质的、体验的受损等如何对于解决） 构建协作部门
网店经营 团队管理
短期目标 制定网店经营目标 长期目标 内容策划、编辑、制作 营销活动页面设计制作 网页设计更新周期 网店维护（日常维护性质）
浏览体验 购买流程体验 在线服务体验 收货体验 反馈体验
产品市场定位 产品SWOT分析 营销渠道资源
库存 物流 服务 付款方式
线上团队
设计、推广、运营、策划、客服
线下团队
售后、物流
消费需求特征
年龄、性别、喜好、上网习惯、消费习惯、个性、需求、网络环境
行业趋势 竞争对手 网络口碑
文件目录结构 保持内链的正确和连贯
布局 内容
栏目位置合理符合客户思维顺序和使用习惯
内容表现充分、主次分明 关键词分析（关键词分类及密度把控） 明确的页面主题 页面内容保持相关性 内容鼓励原创 持续更新内容 搜索优化 硬件环境优化
美工、前端、程序
测试及发布
邀请体验、根据反馈进行二次优化
广告类
搜索竞价 CPS联盟 地方门户 邮件推广 购物搜索 购买外链 互换链接或广告位、图片推广
网络收藏夹、浏览器收藏
问问、知道、百科
活动类
秒杀 团购 免费策略 激励式推 获取积分兑换
广 获取某种特定权限等
捆绑式推 广
利益捆绑 行为捆绑 借力捆绑
DM推广
公共媒介
活动赞助
核心会员互动
线下实体与线上互动
目标群体
一致
内容合作
异业合作
核心业务 互补
产品合作
双方受益
流量合作
均等
销售合作
会员营销 ID取名须给人印象深刻且多多益善 找到目标群体活动范围 分析用户习惯 策划热点主题 积累论坛人脉 第三方微博 企业官方微博 个人微博 评测报告 使用攻略 客户感受 事件报道 外部邮件 内部邮件
短信营销 视频营销 SNS营销
分析
借力 主动
外部事件需要与目标受众密切相关 活动影响处于可控范围 有始有终系统把握整个流程 话题需要亮点 公众关注热点 彼此互惠的利益点
策划病原体
找到易感人群 建立快速感染的途径 详细记录不同层次客户消费信息 详细记录客户主动反馈的信息 针对性收集客户对产品和品牌的认知度、信任度等信息 通过与会员互动获知市场口碑、客户真实需求等重要信息 竞价 底层营销 SEO 关键词广告
网店建设阶 段
网店初期 阶段
网店稳 定阶段
推广效果分
析
线上推广
推广 推广 与营 与营 销策 销预
划算
线下推广
营销策 划
营销的目的是什么？
论坛（社区、贴吧、帮 派）营销
微博营销
软文营销 电子邮件营销
营销策 划
营销的目的是什么？
事件营销 病毒式营销 数据库营销 SEM（搜索营销） 竞价分析 竞价关键词分析
框架设计
网店定位 网店栏目
视觉设计
商品陈列
突显重要元素 简单易懂不杂乱 风格与企业形象匹配 突出品牌 新品上架 特惠超值 精品推荐
促销活动
新客户体验 重点突出、主次分明
功能交互
客户体验（易用、友好、人性化）
互动表现 实力展现 导航
显示咨询、评论、点击数 设置留言与评论 售前售中售后服务 企业实力、服务承诺 安全购物 容易看懂功能和内容分布 各种导航搭配使用 最少的点击次数到达最终页面 内链方便客户浏览切换
预期与实际效果 用在新客户还是老客户 核心关键词 长尾关键词 转化率高的关键词 价值高的关键词 PV、UV规律和趋势 搜索词 浏览页面 客户忠诚度（访问深度、回头率、平均访问时间） 流量来源 客户访问行为分析 新客户数 评论量、分享量 流失率 有效咨询率 转换率 关注重点 来访规律 客服工作得失
等如何对于解决）
内容合作
产品合作 流量合作 销售合作
标受众密切相关 范围 整个流程
息 信息ຫໍສະໝຸດ Baidu
客单价
成交额/月
费用预算 / / / / /
时间进度
一、前期分析
店长运营思路
二、网店建设
三、推广与营销策划
运营基本流程及内
店铺定位
运营策略
前期分析
知己 知彼
客户体验-比对手更接近 客户
团队职责
客户群
网店结构
网店策划
设计与内容
网店策划
设计与内容
网店建设 网店优化
客户信息优化
网店制作 测试
体验反馈
线上推广
制度阶段目 标
分阶段推广
推广策 划
推广目标控 制
制定团队目标 制定团队分工合作计划 培养团队工作习惯 团队激励培训
网页制作（美工、策划、文案） 推广 团队岗位技能培训 营销策划 数据分析 销售客服 团队成员因材定岗
PV/日
工作总结 UV/日 支付率
转化率
访问深度
成交额 /日
月度运营总结
PV UV 支付率 转化率 停留时间 客单价 成交额 其它
来源 淘客推广 淘宝站内 直通车
名人效应 专业推荐 社区论坛 帮派、博客
口碑类
IM （QQ\MS 找到受众 N\百度 确定目标 hi\旺旺 制定策略 \飞信） 深度实施 效果评估
客户访问的 途径
客户访问的习惯
口碑类
IM （QQ\MS 找到受众 N\百度 确定目标 hi\旺旺 制定策略 \飞信） 深度实施 效果评估 软文
视频
SNS
钻展 直接访问
其它 分析总结
店铺流量来源分析 到达浏览量
百分比
店铺目前问题要点
PV UV 支付率 转化率 停留时间 客单价 成交额 其它 方式 直通车 钻展 淘客 活动 其它
解
首页 内页 活动 推广 客服 运营 其他
店长运营思路
四、数据分析
五、网店经营
运营基本流程及内容
构建销售渠道 网络品牌 成本优势 差异化 专注
达最终页面 切换 客户思维顺序和使用习惯 次分明 词分类及密度把控）
性
价
户 广 索 链 接或广告位、图片推广
名人效应 专业推荐 社区论坛 帮派、博客
签名 群发邮件 客户群 行业群 友情链接群
软文 视频 SNS
合作推广群
网络收藏夹、浏览器收藏
问问、知道、百科
略 获取积分兑换
获取某种特定权限等
利益捆绑 行为捆绑 借力捆绑
度运营总结及计划表
日期 次月计划
PV/日
UV/日
支付率 转化率
访问深 度
推广计划 解决之法
时间进度
六、团队管理
推广、运营、策划、客服 物流 求、网络环境
要元素 懂不杂乱 企业形象匹配 牌 架 值 荐
体验 出、主次分明 验（易用、友好、人性化） 询、评论、点击数 言与评论 中售后服务 力、服务承诺 物 容分布
数据分析 网店经营
分析的意义？
访客行为统计 口碑统计分析
咨询情况分析
客户获得成本分析 投入产出分析
建立流量监测体系 建立在线客服制度 建立CRM关系管理制度 建立危机公关制度（如系统故障导致客户物质的、体验的受损等如何对于解决） 构建协作部门
网店经营 团队管理
短期目标 制定网店经营目标 长期目标 内容策划、编辑、制作 营销活动页面设计制作 网页设计更新周期 网店维护（日常维护性质）
浏览体验 购买流程体验 在线服务体验 收货体验 反馈体验
产品市场定位 产品SWOT分析 营销渠道资源
库存 物流 服务 付款方式
线上团队
设计、推广、运营、策划、客服
线下团队
售后、物流
消费需求特征
年龄、性别、喜好、上网习惯、消费习惯、个性、需求、网络环境
行业趋势 竞争对手 网络口碑
文件目录结构 保持内链的正确和连贯
布局 内容
栏目位置合理符合客户思维顺序和使用习惯
内容表现充分、主次分明 关键词分析（关键词分类及密度把控） 明确的页面主题 页面内容保持相关性 内容鼓励原创 持续更新内容 搜索优化 硬件环境优化
美工、前端、程序
测试及发布
邀请体验、根据反馈进行二次优化
广告类
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活动类
秒杀 团购 免费策略 激励式推 获取积分兑换
广 获取某种特定权限等
捆绑式推 广
利益捆绑 行为捆绑 借力捆绑
DM推广
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一致
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异业合作
核心业务 互补
产品合作
双方受益
流量合作
均等
销售合作
会员营销 ID取名须给人印象深刻且多多益善 找到目标群体活动范围 分析用户习惯 策划热点主题 积累论坛人脉 第三方微博 企业官方微博 个人微博 评测报告 使用攻略 客户感受 事件报道 外部邮件 内部邮件
短信营销 视频营销 SNS营销
分析
借力 主动
外部事件需要与目标受众密切相关 活动影响处于可控范围 有始有终系统把握整个流程 话题需要亮点 公众关注热点 彼此互惠的利益点
策划病原体
找到易感人群 建立快速感染的途径 详细记录不同层次客户消费信息 详细记录客户主动反馈的信息 针对性收集客户对产品和品牌的认知度、信任度等信息 通过与会员互动获知市场口碑、客户真实需求等重要信息 竞价 底层营销 SEO 关键词广告
网店建设阶 段
网店初期 阶段
网店稳 定阶段
推广效果分
析
线上推广
推广 推广 与营 与营 销策 销预
划算
线下推广
营销策 划
营销的目的是什么？
论坛（社区、贴吧、帮 派）营销
微博营销
软文营销 电子邮件营销
营销策 划
营销的目的是什么？
事件营销 病毒式营销 数据库营销 SEM（搜索营销） 竞价分析 竞价关键词分析
框架设计
网店定位 网店栏目
视觉设计
商品陈列
突显重要元素 简单易懂不杂乱 风格与企业形象匹配 突出品牌 新品上架 特惠超值 精品推荐
促销活动
新客户体验 重点突出、主次分明
功能交互
客户体验（易用、友好、人性化）
互动表现 实力展现 导航
显示咨询、评论、点击数 设置留言与评论 售前售中售后服务 企业实力、服务承诺 安全购物 容易看懂功能和内容分布 各种导航搭配使用 最少的点击次数到达最终页面 内链方便客户浏览切换
预期与实际效果 用在新客户还是老客户 核心关键词 长尾关键词 转化率高的关键词 价值高的关键词 PV、UV规律和趋势 搜索词 浏览页面 客户忠诚度（访问深度、回头率、平均访问时间） 流量来源 客户访问行为分析 新客户数 评论量、分享量 流失率 有效咨询率 转换率 关注重点 来访规律 客服工作得失
等如何对于解决）