物业工作总结范文大全
物业公司年终工作总结实范文（七篇）
物业公司年终工作总结实范文截止到____年____月____日共办理交房手续____户。
办理二次装修手续____户，二次装修验房____户，二次装修已退押金____户。
车位报名____户。
以下是重要工作任务完成情况及分析：一、日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。
累计已达上千项。
二、信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约____多次。
运用短信群发送通知累计____条，做到了通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作____年____月____日之前共发出____份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单____份，完成率____%。
____月____日以后共递交客户投诉信息日报表____份，投诉处理单____份。
开发公司工程部维修完成回单____份，业主投诉报修维修率____%。
我部门回访____份，回访率____%，工程维修满意率____%。
四、地下室透水事故处理工作____年____月____日地下室透水事故共造成____户业主财产损失。
在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高____小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到____年____月____日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访____户，并发放物业服务意见表____份。
调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达____%，接待电话报修的满意率达____%，回访工作的满意率达____%。
六、建立健全了业主档案工作已完善及更新了业主档案____份，并持续补充整理业主电子档案。
物业年度工作总结优秀范文6篇
物业年度工作总结优秀范文6篇篇1一、引言在过去的一年里，我们物业管理团队致力于提供卓越的客户服务，通过持续改进和创新管理方式，我们成功应对了各种挑战，并在多个领域取得了显著成果。
本报告将全面回顾我们过去一年的工作，并强调我们的成就和经验教训。
二、工作内容概述1. 客户服务与满意度提升2. 物业设施维护与管理3. 安全管理与应急响应4. 环境管理与绿化5. 社区文化建设与活动组织三、重点成果1. 客户服务与满意度提升：我们实施了全面的客户服务升级计划，通过定期培训和优化服务流程，提高了服务质量和效率。
本年度客户满意度调查结果显示，客户满意度显著提升。
2. 物业设施维护与管理：我们建立了全面的设施维护系统，对物业设施进行定期检查和维修，确保设施的正常运行。
本年度成功完成了多项设施改造和升级项目，提高了物业的价值和功能。
3. 安全管理与应急响应：我们加强了安全管理和应急响应机制，通过完善安全制度和培训，提高了安全防范意识和应急处理能力。
本年度成功应对了多次突发事件，确保了业主的安全。
4. 环境管理与绿化：我们注重环境管理和绿化工作，通过实施垃圾分类、节能减排和绿化改造等措施，提高了物业环境的质量和美观度。
本年度获得了多项环保和绿化荣誉。
5. 社区文化建设与活动组织：我们积极组织各类社区文化活动，如业主大会、文艺演出和体育比赛等，增强了业主的归属感和凝聚力。
本年度成功举办了多项有影响力的社区活动，得到了业主的广泛赞誉。
四、遇到的问题和解决方案1. 问题：客户服务需求多样化，难以满足所有业主的需求。
解决方案：建立多元化的服务团队，提供个性化的服务方案，加强与业主的沟通，了解并满足他们的需求。
2. 问题：物业设施老化，维修难度大。
解决方案：制定长期的设施更新和改造计划，加强与供应商的合作，提高设施的质量和效率。
3. 问题：安全管理面临多种挑战，如盗窃、火灾等。
解决方案：加强安全巡逻和监控，完善安全制度和应急预案，提高安全防范意识和应急处理能力。
物业管理工作总结报告范文7篇
物业管理工作总结报告范文7篇篇1一、引言在过去的一年中，物业管理团队在公司领导的指导下，全面贯彻落实公司的工作方针，不断适应新形势、新任务的要求，认真履行工作职责，团结协作，较好地完成了各项工作任务。
现将一年来的工作情况总结如下。
二、主要工作及成效1. 完善各项规章制度，建立内部管理机制为适应物业管理行业发展的需要，提高物业管理水平，规范物业管理行为，公司始终坚持以创新为动力，不断修订和完善各项规章制度，并建立了内部管理机制，使管理工作有据可依、有章可循。
同时，通过加强内部考核，确保各项规章制度落到实处。
2. 优化管理团队，提高服务水平为提升物业管理团队的整体素质，公司定期组织员工进行培训和学习，加强团队成员之间的沟通和协作，不断提高服务水平。
同时，公司还引进了一批专业的管理人才和技术人才，为物业管理团队注入了新的活力。
3. 加强安全防范措施，确保物业安全为确保物业的安全，公司制定了严格的安全管理制度和应急预案，并配备了先进的安全监控设备。
同时，公司还定期组织员工进行安全培训和演练，提高员工的安全意识和应急能力。
在过去的一年中，物业未发生任何重大安全事故。
4. 提升环境卫生水平，营造宜居环境为营造宜居环境，公司注重环境卫生工作的重要性。
通过加强环境卫生宣传和教育，引导业主养成良好的卫生习惯。
同时，公司还定期对物业进行全面的清洁和维护，确保物业的环境卫生水平达到标准。
5. 加强与业主的沟通与互动为提高物业服务水平，公司注重与业主的沟通与互动。
通过定期召开业主大会、设立业主意见箱等方式，及时了解业主的需求和意见，并针对问题及时改进。
同时，公司还积极开展各种社区活动，增强业主的归属感和满意度。
三、存在的问题及改进措施1. 人员素质参差不齐：部分员工的服务意识和专业技能有待提高。
针对这一问题，公司将加强员工培训和学习，提高员工的专业素质和服务水平。
2. 沟通渠道有待完善：目前公司与业主的沟通渠道主要是通过电话和面对面沟通，缺乏多元化的沟通方式。
物业工作总结模板5篇
物业工作总结模板5篇物业工作总结模板5篇时间：2024-03-23 04:20:20 倩仪0由分享工作总结(Job Summary/Work Summary)，以年终总结、半年总结和季度总结最为常见和多用。
下面小编给大家带来物业工作总结模板5篇，浏览更多物业工作总结可点击“物业总结”查看。
物业工作总结模板1 为了总结经验，寻找差距，规划前景，促进20__年工作再上一个新台阶，现将20__年工作总结：一、积极开展各项经营活动，提高经济效益__管理处在20__年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理处工作首次突破零的利润，创造出一份来之不易的经济利润。
20__年工作全面展开之后，管理处为了寻求更大的利润增长点，召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析，集思广义，根据__小区实际情况，制订出适合自身发展的经营项目。
__管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项有偿经营服务活动。
如“家政清洁服务;小孩接送;房屋中介等各项有偿服务。
全体员工利用休息时间加班、加点来展开各项有偿服务项目，家园全体员工共x人，在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动，管理处全体员工不计得失，利用休息时间来展开各项有偿服务。
做家政清洁，保洁做不过来，保安人员去协助。
甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动协助，在20__年元月份是家政清洁的高峰期，为了使管理处充分利用这宝贵的时间创造出利润，在保证小区正常工作的前提下，一天接x家家政清洁服务，就这样管理处全体成员在分分秒秒创造着利润。
一份耕耘一份收获，截止__月未，__管理处就有偿服务这一项已产生__元的利润，给公司创造出一定的经济价值。
二、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点__是集团公司开展较早的一个项目。
小区面积不大，入住率虽高，但住户资源不是很丰富，物业公司通过几年和业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式。
业主对物业公司也给予了认可，但由于小区面积不大，收费低下，造成物业管理经费不足，无法保证物业管理的正常运作。
物业公司年度工作总结范文（5篇）
物业公司年度工作总结范文在本年度的工作中，物业客服部在公司领导的关心、指导下，客户服务工作本着："专业、务实、高效"的服务理念，为业主创造"星级酒店式物业管理服务"的宗旨，各项物业管理服务取得了阶段性的工作成效;为客户提供了专业、满意的咨询服务，为销售工作提供良好的服务支持，高标准的完成了楼宇销售时期的物业服务保障工作;针对本年度的实际工作情况，为保障____年度小区收楼工作及客户服务工作的顺利开展，对____年度的工作思路及存在不足做出总结分析;一、____年度的主要工作回顾____年度主要完成以下几项工作：1、做好____月份黄金周期间销售中心对外展示的前期筹备工作;2、对物业现场清洁存在的问题提出整改措施;4、____月份开始接管销售中心样板房的交接工作及日常运行管理工作;5、楼宇开盘销售时期样板房的接待管理、维护、存在问题跟进整改工作;6、季节性台风登陆时样板房的维护、管理、及接待工作;7、参与楼宇销售时期业主座谈会工作，对业主提出的物业问题进行解答及沟通;8、对业主访谈工作中客户提出的物业管理问题进行解释，根据小区管理的实际情况编制统一的解说词;9、销售中心及z岛清洁服务标准的督导;10、销售宣传活动的协助配合工作;11、销售中心及z岛的物业移交工作的对接、组织;13、小区交楼工作前期的资料编制及物料筹备;14、为开展客户回访而进行的业主资料对接的前期准备工作等。
二、主要工作内容及具体做法在前期物业管理工作中，由于人员及物料配备相对缺乏，现场实际操作工作较多;根据前期管理工作的特点，主要是以配合相关的服务部门，做好现场的接待、销售活动;同时根据物业的使用、管理情况，针对性的提出整改处理意见，并跟进落实情况;为后期的物业管理、客户服务工作打好铺垫。
针对本年度的物业管理服务的实际情况有以下几点做法：1、根据现场工作实际情况，把握物业不同时段的服务需求本年度____月份，根据销售工作的推进情况;销售中心物业及小区的园林景观向客户开放，园林景观的亮点"人工湖"及"风情游泳池",正式接待客人参观;为保证水质清澈，物业部根据实际情况，展开了水质管理工作;同时对客户提出的物业管理方面的问题，针对性的做出解释;做法如下：(1)物业主管领导负责，协调相应的资源，尽最大的能力高标准的完成客户的服务需求;(2)体现真诚的服务态度;在水质管理初期，现场操作员工缺乏的情况下，物业总监亲力亲为，在人工湖的投药和泳池的吸尘工作中，自己动手圆满的完成工作任务，得到业主和员工的一致好评;(3)根据水质的情况，请教水质专家，确定处理方案;(4)提供专业的物业解释，为业主规避物业管理纠纷;在业主访谈会的过程中，记录汇总了客户较为关心的物业管理问题，并上报了业主关心问题的统一解说词，印发成册，避免销售人员重复解释而出现的偏差;2、根据物业现场的实际情况，提出清洁整改方案由于销售中心现场初期的清洁工作存在较多的问题，造成业主的投诉;为确保清洁工作按标准执行，落实高标准的清洁现场服务：(1)根据现场情况，制定清洁工作制度及清洁管理周期;(2)对人工湖及销售中心现场的清洁不合格项目，发出整改通知单;(3)根据业主的要求，制定切合现场实际的清洁服务标准，并督促落实;3、完成销售中心样板房的标准化移交，编制修订了样板房的管理规定销售中心样板房参观接待前期，未进行物业移交，且存在较多的物业使用问题和工程遗留问题，整体的参观质量不高;为确保较高的参观质量：(1)根据销售中心样板房的具体情况，制定合理适用的样板房管理制度;(2)对样板房管理员进行样板房管理相关操作知识的培训;(3)根据样板房的建筑设计、施工质量、使用功能等方面因素，提出样板房的整改意见;(4)跟进样板房在使用的过程中存在的管理服务漏洞，及时的进行沟通协调，确保问题的处理、落实;(5)样板房的移交工作前期，项目部对移交细则落实不到位，缺乏标准的移交资料，我部协助处理并制定了标准的移交样板;3、季节性台风登陆时样板房的维护、管理、及接待工作在z的夏季____月份期间，较多的发生台风的现象，类似与台风"黑格比"登陆z的现象，对较多的地区形成危害;在此期间为保障样板房的正常参观和接待工作，物业部根据实际情况安排值班和守护：(1)物业领导高度重视，提前关注、做好预防工作;(3)对台风过后板房的清洁接待工作进行协调和督促;确保及早开放;(4)对台风造成样板房的损坏，及时跟进处理;4、配合服务部做好销售宣传活动工作(1)积极配合销售宣传工作，协调各部门在活动中的工作角色，并制定了"z开盘工作物业配合服务方案",取得了良好的作用;(2)主动参与维护活动现场，巡查现场的安全、服务工作;(3)对物业的活动现场的流程安排提出建议;5、组织物业接管验收工作提出验收意见(1)根据销售中心及z岛的实际情况确定了接管验收方案;(2)对接管验收方案进行培训，并提出物业接管问题备忘录;(3)积极召开接管验收协调会议，督促接管工作的完成;6、"部落群销售模式"服务项目的市场调查，及服务项目的讲解培训(1)对z服务市场____多家的服务单位进行了市场调查，完成____家的服务单位洽谈工作，确定了____家服务单位;(3)根据前期讲解员的基本素质制定培训方案，并实施基础素质培训;7、收楼资料的前期准备工作根据收楼工作时间的统筹安排，针对收楼前期的使用资料进行整理和审定;(1)收楼使用表格的拟定，确定收楼使用的表格;(2)收楼使用的《业主高尚生活指南》编制、修订、校审;(3)各种日常表格的汇总归类，客户服务中心各种日常工作流程的校审;(4)准备业主资料的复印整理，为收楼前期的客户回访工作做好准备;三、存在的不足1、对客的沟通工作由于本年度人员配备较晚，物业服务工作明显处于较为被动的局面。
物业管理工作总结范文5篇
物业管理工作总结范文5篇篇1尊敬的领导：在过去的一年里，我在物业管理工作中积累了丰富的经验，并取得了一定的成绩。
为了更好地推进公司的发展，现将我在物业管理中的工作总结如下：一、工作内容概述在过去的一年中，我主要负责了以下工作：1. 物业管理服务：包括日常的物业维护、设备保养、绿化养护等，确保了小区的正常运转。
2. 费用管理：负责收取物业管理费、水电费等，确保费用的及时收取和合理使用。
3. 客户关系维护：与业主建立良好的沟通渠道，及时处理业主的投诉和建议，提高了业主的满意度。
4. 安全管理：制定并执行小区的安全管理制度，确保小区的安全和秩序。
二、工作亮点与成果1. 物业管理服务方面，我们通过定期维护和保养设备，确保了设备的正常运行，减少了故障率。
同时，我们加强了绿化养护工作，提高了小区的整体环境。
2. 在费用管理方面，我们通过合理的收费标准和明确的费用公示，确保了费用的合理性和透明度，提高了业主的信任度。
3. 在客户关系维护方面，我们通过定期走访和调查，及时了解了业主的需求和意见，并针对性地改进了服务内容。
同时，我们还组织了多次业主活动，增强了业主的归属感和满意度。
4. 在安全管理方面，我们制定了严格的安全管理制度，并加强了安保人员的培训和管理，确保了小区的安全和秩序。
三、工作不足与改进措施在工作中，我也意识到了一些不足之处，需要进一步改进：1. 物业管理服务方面，有时设备的维护和保养还不够及时，需要进一步加强巡查和维修工作。
2. 费用管理方面，有时费用的收取和使用还不够规范，需要进一步完善收费制度和加强内部审计。
3. 客户关系维护方面，有时与业主的沟通还不够细致和全面，需要进一步提高服务质量和加强服务意识。
4. 安全管理方面，有时安保人员的素质和能力还不够高，需要进一步加强培训和考核工作。
针对以上不足之处，我提出以下改进措施：1. 加强巡查和维修工作，确保设备的及时维护和保养。
2. 完善收费制度，加强内部审计，确保费用的规范收取和使用。
物业的年终工作总结优秀范文8篇
物业的年终工作总结优秀范文8篇篇1一、引言在过去的一年里，物业公司致力于提高服务质量、优化管理流程，全面推进各项工作并取得了显著成效。
本报告将全面回顾过去一年的工作，总结经验和教训，并提出未来的发展规划。
二、工作内容及成果1. 物业服务管理在过去的一年中，我们坚持以客户需求为导向，优化服务流程，提高服务质量。
具体工作如下：（1）客户服务：我们建立了完善的客户服务体系，通过定期培训提高客服人员的专业素质，有效解决了客户的各类问题，客户满意度得到了显著提高。
（2）设备维护：我们对小区的公共设施、设备进行了定期检修和保养，确保了设备的正常运行，降低了故障率。
（3）安全管理：我们加强了小区的安全管理，完善了安全制度，加大了巡查力度，确保了小区的安全稳定。
2. 资产管理我们加强了对公司资产的管理，建立了完善的资产管理制度，对小区的房屋、设施、设备进行了全面盘点和登记，确保了资产的安全和完整。
3. 财务管理我们加强了对公司的财务管理，规范了财务流程，加强了财务监督，确保了公司的经济效益。
4. 团队建设与培训我们注重团队建设，通过培训和交流活动，提高了员工的业务水平和综合素质，增强了团队的凝聚力和执行力。
三、工作亮点与特色1. 创新服务模式我们积极探索新的服务模式，通过引入智能化管理系统，提高了服务效率和质量。
同时，我们还开展了一系列增值服务，如社区文化活动、便民服务等，得到了业主的广泛认可。
2. 精细化管理我们注重精细化管理，通过优化流程、明确责任、加强监督，确保了各项工作的顺利开展。
3. 企业文化建设我们注重企业文化建设，通过举办各类活动，增强了员工的归属感和凝聚力，提高了员工的工作积极性和创造力。
四、问题与挑战1. 人员素质有待提高：部分员工的业务水平和综合素质还不能满足公司的发展需求，需要进一步加强培训和提升。
2. 市场竞争激烈：随着房地产市场的不断发展，物业管理行业竞争日益激烈，我们需要进一步提高服务质量，增强竞争力。
物业公司的工作总结与心得（5篇）
物业公司的工作总结与心得一、上半年主要工作上半年来，物业管理分公司严格按照公司的要求，深入细致地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理。
在办理交房手续的同时对住户验房时发现的问题及家具质量问题进行妥善整改维修。
各物业队队长及保安人员每天对小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面基本无污迹，卫生干净整洁;定期对房屋内的暖气、上下水及燃气等管网进行检查，发现问题及时整改。
上半年以来各物业队定期对各种设施、设备进行保养维护，使其完好正常，保障了物业服务工作的正常运行。
二、员工队伍建设以落实安全责任制与防范预案为基础，加强厂区的安全管理。
物业服务分公司牢固树立“以人为本、安全第一”的思想，始终把安全工作放在各项工作的首位，并把安全工作纳入到日常工作中去，常抓不懈。
层层落实了安全目标责任，建立健全了安全责任体系。
强化了安全责任意识。
各物业队、餐厅针对各自特点编写了安全事故应急预案，并组织了学习与演练。
上半年，物业分公司组织全体员工进行了安全风险辨识，并组织了一次安全大检查，针对检查中出现的问题予以及时整改，尽一切可能消除各种安全隐患。
另外加强了对小区内的保安管理监督力度，保证小区内安全稳定。
四、工作中存在的问题部分员工自我放松，责任感、危机感下降，动力不足，思想老套、僵化，很难适应物业服务现状和日后的发展。
个别部门没有树立主动服务的观念，服务意识有所欠缺，服务质量与服务水平尚待提高。
员工的安全生产意识淡薄，在工作中还存在违规操作等，还需进一步加强教育。
五、下半年工作计划物业公司的工作总结与心得（二）今年上半年，____物业管理处在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下，始终____业主至上的原则精神，根据物业公司的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善物业管理年度工作总结的工作，初步达到"工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化"的管理要求。
使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定成绩，受到小区业主的好评，现将上半年物业管理工作总结如下：一、业主入住前期物业管理工作搞好保安员前期的培训工作;保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安前期服务质量，我处安排保安员提前培训一个月，制定了详细的培训方案与计划及考核办法，加强保安员的自身素质与业务技能，保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素质的保安队为业主服务，保安队的工作受到一致好评。
物业公司年终总结报告范文6篇
物业公司年终总结报告范文6篇篇1一、引言随着2024年的结束，我们对过去一年的工作进行了全面的回顾和总结。
作为一家专业的物业公司，我们在过去的的一年中，致力于提供优质的服务，不断满足业主的需求，同时积极推动物业行业的创新和发展。
本报告将对我们过去一年的工作进行详细总结，并对未来的发展提出规划和建议。
二、工作总结1. 服务质量提升在过去的一年中，我们始终将提升服务质量作为工作的核心。
通过加强员工的服务意识培训，提高服务技能，我们成功提升了服务水平，得到了业主的广泛认可。
同时，我们还积极收集业主的反馈意见，针对问题及时改进，确保业主的需求得到满足。
2. 创新服务模式在物业行业日益竞争的今天，我们积极寻求创新服务模式，以提升公司的竞争力。
例如，我们推出了智能化物业服务，通过智能化的设备和管理系统，为业主提供更加便捷、高效的服务。
此外，我们还探索了多元化服务模式，如开展社区活动、提供特色服务等，以丰富业主的生活体验。
3. 团队建设与培训我们重视团队建设和员工培训。
通过定期组织团队活动、加强团队沟通与协作，我们打造了一支团结、高效、专业的团队。
同时，我们还积极开展员工培训活动，提升员工的专业技能和综合素质，为公司的发展提供了有力的人才保障。
4. 企业文化建设我们注重企业文化的建设和发展，积极营造和谐、向上的企业氛围。
通过举办各类文化活动、加强企业宣传等方式，我们提升了企业的知名度和美誉度，增强了企业的凝聚力和向心力。
三、存在的问题和不足在总结成绩的同时，我们也清醒地认识到存在的问题和不足。
例如，部分员工的服务意识仍有待提高、服务流程仍有优化空间、创新服务模式的实施仍需进一步推进等。
针对这些问题和不足，我们将提出相应的改进措施和建议。
四、未来发展规划与建议1. 提升服务质量我们将继续加强员工的服务意识培训和服务技能提升工作，确保服务质量得到持续提升。
同时，我们还将进一步完善服务流程和规范服务标准，确保业主享受到更加优质、高效的服务。
物业公司工作总结标准范文（3篇）
物业公司工作总结标准范文自今年____月份入职公司以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报如下：一、自觉加强学习，努力适应工作我是初次接触物业治理工作，对综合治理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。
一方面，干中学、学中干，不断把握方法积累经验。
我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。
另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识把握技巧。
在公司领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
二、认真负责地抓好保洁后勤服务工作。
妇幼保健院的工作是____月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和治理经验，当前保洁员缺少，又面临医院评级工作、章主任施加压力的情况下。
我主要做了以下____个方面的工作：一是化压力为动力，督导员工搞好医院的保洁后勤工作。
二是下底层工作，带动员工的积极性。
三、人员治理老妇保员工调到新妇保后，工作面积增大，要求增高。
员工情绪波动，开展工作积极性不高，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。
根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。
现有人员____人，本年度共有____人离职和调职；其中____人调职到老妇保，____人辞退。
四、培训对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员把握保洁工作知识，达到写医院保洁工作的要求。
在对保洁员进行《医院保洁标准》培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，污迹的处理。
物业公司年度总结报告范文5篇
物业公司年度总结报告范文5篇篇1一、引言本年度，物业公司在全体员工的共同努力下，积极应对市场挑战，务实推进各项工作，取得了一定的成绩。
在此，对过去一年的工作进行全面的总结，以期为未来一年的发展提供参考。
二、工作内容及成果1. 客户服务本年度，我们始终坚持“以客户为中心”的服务理念，加强服务意识和技能培训，提高服务水平。
我们完成了以下工作：（1）建立完善的客户服务体系，确保客户需求得到及时响应；（2）定期开展客户满意度调查，针对问题制定改进措施；（3）加强物业服务人员的培训和管理，提高服务质量和效率。
成果：客户满意度得到显著提升，达到了预定目标。
2. 物业管理在物业管理方面，我们主要完成了以下工作：（1）对物业设施进行定期检修和维护，确保设施正常运行；（2）加强安全管理，完善安全制度，确保人员和财产安全；（3）推进节能减排工作，降低物业运行成本。
成果：物业设施运行良好，安全事故率显著下降，节能减排工作取得明显成效。
3. 市场营销在市场营销方面，我们积极拓展市场，加强品牌推广，提高公司知名度。
具体工作如下：（1）开展市场调研，了解市场需求和竞争态势；（2）加强品牌推广，提高公司知名度和美誉度；（3）开展营销活动，拓展市场份额。
成果：公司知名度得到提高，市场份额逐步扩大。
三、问题及改进措施1. 人员流动性较高：针对这一问题，我们将加大人才培养和引进力度，提高员工福利待遇，增强员工归属感。
2. 服务质量仍需提升：我们将继续加强服务意识和技能培训，完善服务质量评价体系，确保服务质量持续改进。
3. 市场竞争加剧：我们将加大市场营销力度，提高服务质量，加强与客户的沟通与合作，以应对市场竞争。
四、展望未来未来一年，我们将继续坚持以客户为中心的服务理念，加强管理和培训，提高服务质量和效率。
同时，我们将积极拓展市场，提高公司知名度和美誉度。
我们将加强与客户的沟通与合作，深化服务内容，以满足客户需求。
此外，我们还将关注行业发展趋势，不断创新服务模式和方法，以提高公司竞争力。
2024年物业工作总结范文10篇
2024年物业工作总结范文10篇【#工作总结# #2024年物业工作总结范文10篇#】总结的内容包括成绩和做法、经验和教训、今后打算等方面。
这部分篇幅大、内容多，要特别注意层次分明、条理清楚。
以下是我为大家准备的2024年物业工作总结范文10篇，欢迎您的借鉴。
1.物业工作总结篇一在公司领导的指导帮助及各有关单位的大力协作和支持下，物业管理公司整体工作取得了一定成绩。
如生活区环境卫生状况良好，生活区绿化环境有了不错的改善，保证了水电的正常供给，服务质量也有了很大提高。
现就具体工作总结如下：一、物业管理工作以提高服务质量、规范小区物业管理为目标，本着以人为本的宗旨，加强管理，认真执行小区物业管理制度。
积极配合公司水电费缴交管理工作，按时按量完成了水电费的收缴工作。
废除了社区屋顶水箱进出水管道，提高供水质量，减少了泄漏。
继续完善水电计量装置。
加强对供电设施的维护与检修，为保证生活区夏季高峰期的用电做好了充足准备。
规范小区车辆进入管理。
根据实际情况作出了在一区东门岗处禁止车辆进入的规定，实行小区车辆分流管理，保障了小区行车安全。
对小区内杂草群进行了彻底清理，改善了生活区生活卫生环境。
继续严格执行建筑装修垃圾处理管理制度。
改变了原来生活区建筑垃圾乱丢乱抛的'现象，得到了业主们的广泛配合与支持。
加强小区车辆管理工作。
继续做好小区卫生死角区及杂草的清理工作，消灭卫生死角。
生活区绿化日常维护实行了专人管理。
及时对一些影响电力供应的树枝进行了修剪，保障了电力供应安全。
对生活区的危树进行了勘察和统计。
对生活区范围内绿化地植物进行了大面积机械喷洒农药除灭病虫害，保持树木良好生长。
二、工作中需要解决的问题目前绿化费已全部用完，绿化工作无法正常开展。
但危树处理、电力修枝及绿化日常维护工作却急需开展。
由于我单位不便于管理和控制厂内转供水电，为达到严格管理和控制，减少浪费的目的，厂内转供到各部室的水电量及费用不应纳入办公及公共设施水电费定额。
物业公司工作总结范文(7篇)
物业公司工作总结范文回首即将过去的____年，我的工作同样经历着不平凡。
____月份，带着朴实的情绪回到了____。
开始了一段新环境的里程，工作资料包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的发奋去学习和挑战。
几个月一瞬间过去了，工作在有条不絮的进行着。
岁末，每个人都就应梳理过去、筹划未来。
此刻，就将自己一年来的工作总结如下：一、物业服务工作物业工作主要有新业主一切办理入住事宜、日常报修、投诉处理、收费、基本设施、设备维护，环境卫生、害虫的消杀;有学习培训、有上级部门检查等。
催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改时管理处____年度的主要工作。
结合实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴方法的基础上，经过与物业公司各部门的同事通力合作下，一部分工作已经顺利完成。
二、办公室的工作办公室工作对于我来说也是个工作领域，工作千头万绪，应对繁杂琐碎的超多事务性工作，需要自我强化工作意识，注意加快工作节奏;提高工作效率。
主要做好以下两方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。
对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作的需要，制作表格文档，草拟报表等。
二十档案管理工作。
到管理处后，对档案的系统化、规范化的管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记处理。
三、细致做好管理处财务工作耐心细致地做好财务工作。
自接手财务管理工作以来，我认真核对财务账目，清理财务关联，严格财务制度，做好每一笔账目，确保了收支平衡的实现。
一是做好每一笔进出帐，对每一比进出帐，我都能根据账务的分类规则，分门别类的记录在案，登记造册。
同时认真核对账单，搞好细致记录。
二是每月搞好例行对账。
按照财务管理制度，我细化当月收支状况，定期编制财务报表，按公司要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的状况。
三是合理控制开支。
合理控制开支是使实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，用心协助管理处领导的当家理财。
公司物业工作总结范文(精选10篇)
公司物业工作总结范文(精选10篇)(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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2024年物业工作总结范文（四篇）
2024年物业工作总结范文1时间悄然流逝，全体员工的辛勤工作中，时光匆匆而过。
回顾过往的工作时光，得益于公司领导的深切关怀，部门的悉心指导，以及同事们紧密的协作，我成功完成了各项任务。
在____月份，我带着谦逊的心态加入了____，开始了一段新的工作旅程。
工作内容融合了已知与未知，激发了我更深入学习和应对挑战的决心。
几个月如白驹过隙，工作在有序中稳步进行。
年终之际，每个人都应反思过去，展望未来。
为了总结经验，找出不足，规划前景，以期在新的一年里，我们的工作能再上新台阶，现将____年主要工作和阶段性工作总结如下：一、深入研读并理解公司的各项规章制度，全面掌握客服经理的岗位职责。
我积极参与客服经理的岗位实践，包括(1)现场巡查；(2)装修管理与巡查；(3)及时处理业主投诉；(4)处理前台转交的业主问题；(5)完成上级交办的其他任务。
这些工作使我深刻意识到，一个优秀的管理者应具备出色的沟通能力、写作能力、组织能力、问题解决能力和对外联络能力。
二、全面了解小区的总体情况，理论与实践相结合，积极参与学习和培训。
我主动学习相关知识，熟悉小区的基本运行，接受部门的培训和考核，掌握客服部的工作流程，以高度的责任感和敬业精神，确保工作细致入微，对业主的维修需求及时与施工单位沟通，同时及时向业主反馈处理结果。
三、执行客服助理的职责，高效完成对客户的各项服务及领导交办的其他任务。
每月进行四次空置房的检查并记录，发现公共设施问题及时消除隐患，对违规装修户进行纠正，发出整改通知并通知业主整改，对不配合的业主做好记录并上报，确保提醒、制止、上报的流程得到有效执行。
2024年物业工作总结范文（二）我司已迅速制定并实施了一系列规章制度，涵盖了各岗位人员的职责定义，管理制度以及各岗位工作人员的考核机制。
这些制度的实施明确了责任，划分了权限，为公司员工的日常工作提供了指导和依据。
在维修服务方面，去年学生入住时，四栋学生公寓以超常规的速度建成，导致了接管后的维修工作面临挑战。
物业公司工作小结6篇
物业公司工作小结6篇篇1尊敬的领导：在这段时间的工作中，我作为物业公司的员工，深刻体会到了工作的艰辛与欢乐。
现在，我将对这段时间的工作进行一次全面的总结，希望能够为领导和同事提供一些有益的参考。
一、工作背景与目标在物业公司的日常工作中，我的主要职责是负责物业项目的日常管理、协调沟通以及处理业主的各类问题。
工作目标是确保物业项目的正常运转，提供优质的服务，营造良好的居住环境。
二、工作亮点与成果1. 日常管理：我始终严格按照公司的规章制度进行日常管理，确保各项流程的顺畅进行。
通过建立完善的档案管理制度，规范了文件的管理和使用，提高了工作效率。
同时，定期组织员工进行培训和学习，提升团队的专业素养和服务水平。
2. 协调沟通：在处理业主的问题时，我注重与业主的沟通和协调，及时了解业主的需求和意见，并积极反馈给相关部门进行处理。
通过定期的业主座谈会和问卷调查，收集了大量业主的意见和建议，为公司的改进提供了有力的支持。
3. 业主问题处理：针对业主提出的各类问题，我始终保持耐心和热情的态度，认真倾听并记录业主的问题和需求。
在处理过程中，注重与相关部门的协调配合，确保问题能够得到及时有效的解决。
同时，定期对处理结果进行跟踪和回访，确保业主的满意度。
三、工作不足与改进1. 流程优化：虽然已经建立了完善的档案管理制度，但在实际执行过程中仍存在一些不足。
接下来，我将继续优化流程，提高工作效率。
同时，加强与相关部门的沟通与协作，确保各项流程能够顺畅进行。
2. 服务质量提升：虽然已经通过培训和学习提升了团队的专业素养和服务水平，但仍有提升空间。
我将继续组织员工进行培训和学习，提升团队的整体服务质量。
同时，定期组织业主座谈会和问卷调查，收集业主的意见和建议，为公司的改进提供有力的支持。
3. 业主问题处理效率：在处理业主问题时，虽然已经注重了处理效率和沟通协调，但仍有提升空间。
我将继续加强与相关部门的协调配合，确保问题能够得到及时有效的解决。
物业公司工作总结范文5篇
物业公司工作总结范文5篇篇1==========一、引言随着2024年上半年的结束，我们物业公司也完成了上半年的工作任务。
为了更好地总结经验，发现问题，并为公司下半年的工作提供指导，我们进行了深入的工作总结。
本文将围绕我们物业公司的基本情况、主要工作内容、取得的成绩、存在的问题以及未来工作计划等方面进行详细阐述。
二、公司基本情况我们物业公司成立于1998年，是一家具有多年历史的专业物业管理公司。
公司现有员工200余人，其中管理人员50人，服务人员150人。
公司目前管理着多个住宅小区、办公楼以及商业综合体，总面积超过100万平方米。
三、主要工作内容1. 物业管理服务：包括房屋维修、设备维护、绿化养护、安保巡逻等日常工作。
2. 客户服务：提供咨询、投诉处理、意见收集等服务，确保客户满意度。
3. 费用收取：按时收取物业管理费、水电费等费用，确保公司运营资金充足。
4. 专项服务：如代收快递、室内保洁、搬家服务等，满足客户多样化需求。
四、取得的成绩1. 提升服务质量：通过定期培训和内部考核，员工服务意识和专业技能得到提高，客户满意度大幅提升。
2. 创新管理模式：引入智能化管理系统，实现物业管理的信息化和高效化，降低管理成本。
3. 拓展业务范围：成功拓展多个新项目，包括高端住宅小区和商业综合体，提升公司品牌影响力。
4. 强化安保措施：通过加强安保力量和改进安保设备，提高小区和办公楼的安全系数。
五、存在的问题1. 人员流动率高：部分员工对工作环境和待遇不满意，导致人员流动率较高，影响服务质量。
2. 沟通不畅：部分客户对物业公司的服务内容和流程存在误解，导致沟通不畅，投诉率较高。
3. 技术更新缓慢：智能化管理系统的应用还不够广泛，部分老旧设备急需更新换新。
4. 服务创新不足：虽然开展了多项专项服务，但还存在服务创新不足的问题，需要进一步丰富服务内容。
六、未来工作计划1. 加强员工培训：提高员工专业技能和服务意识，减少人员流动率，提升服务质量。
物业管理员工作总结范文5篇
物业管理员工作总结范文5篇篇1一、工作背景与目标在过去的一年中，我作为一名物业管理员，致力于提供优质的物业管理服务。
我的主要工作职责包括：确保物业设施的正常运行，维护良好的物业环境，提供专业的物业管理咨询，以及处理业主的日常事务。
通过这些工作，我期望能够实现以下目标：提升物业管理服务水平，增强业主满意度，营造和谐宜居的社区氛围。
二、主要工作内容与成果1. 物业设施维护：我定期对物业设施进行检查和维护，确保各类设备正常运行。
在过去一年中，我成功修复了多处设备故障，如电梯、空调等，为业主提供了舒适的生活环境。
2. 物业环境治理：我注重物业环境的治理和提升，定期对小区进行清洁和绿化。
通过增加垃圾桶数量、推广垃圾分类等措施，有效减少了垃圾乱倒现象，提升了小区整体环境。
3. 物业管理咨询：我积极与业主沟通，提供专业的物业管理咨询。
针对业主提出的问题和需求，我及时给出解决方案和建议，得到了业主的认可和信任。
4. 业主事务处理：我认真处理业主的日常事务，如维修申请、投诉处理等。
我始终保持耐心和热情，积极与业主沟通，确保问题得到妥善解决。
三、工作亮点与收获在过去一年中，我在工作中取得了一些亮点和收获：1. 成功解决了多起业主投诉，提升了业主满意度。
例如，针对小区噪音问题，我积极与相关部门协调，最终成功降低了噪音污染。
2. 通过优化物业设施维护方案，成功降低了维护成本，提高了维护效率。
例如，我引入了先进的设备维护软件，实现了设备维护的信息化管理。
3. 积极推广垃圾分类等环保措施，得到了业主和社区的高度评价。
我的工作不仅提升了小区环境质量，也体现了物业管理的社会责任感。
四、工作不足与改进在工作中，我也发现了一些不足之处需要改进：1. 在处理复杂问题时，有时缺乏足够的耐心和细心，需要进一步加强沟通技巧和学习专业知识。
2. 在推广新措施时，有时缺乏足够的宣传和解释力度，导致部分业主对此产生误解和抵触情绪。
需要进一步提高宣传工作的针对性和有效性。
物业的工作总结范文5篇
物业的工作总结范文5篇篇1随着2024年上半年的结束，我对自己在物业行业的表现进行了深刻的反思和总结。
半年来，我在物业领域中不断学习、成长，也取得了一些成绩，但同时也意识到自己还有许多需要改进和提高的地方。
一、工作成绩与亮点在过去半年中，我主要负责了以下几个项目的管理工作：1. 绿化养护：通过对小区绿地的精心养护，成功提高了绿化覆盖率，使小区环境更加宜居。
2. 安保工作：加强了安保人员的培训和管理，提高了安保水平，确保了小区的安全。
3. 设施维护：定期对小区设施进行检查和维护，确保了设施的正常运转，提高了业主的生活质量。
在上述项目中，我注重细节，亲自参与每一个环节的管理和协调，确保项目的顺利进行。
同时，我也积极与业主沟通，了解他们的需求和意见，不断改进服务质量。
二、工作不足与反思虽然在工作取得了一些成绩，但我也意识到自己还存在一些不足和需要改进的地方。
首先，在项目管理过程中，我有时过于注重细节，导致忽略了整体把握。
其次，在与业主沟通时，我有时表达不够清晰，导致双方理解不一致。
最后，在团队管理方面，我有时过于严厉，需要更多地关注员工的感受和需求。
针对上述问题，我进行了深刻的反思。
在未来的工作中，我将更加注重整体把握，把握大方向的同时兼顾细节；提高自己的沟通能力，确保与业主的沟通畅通有效；关注员工感受和需求，营造和谐的工作氛围。
三、未来规划与展望针对下半年的工作，我制定了以下规划：1. 继续加强绿化养护工作，提高小区绿化覆盖率，打造宜居环境。
2. 加强安保人员的培训和管理，提高安保水平，确保小区安全无虞。
3. 定期对小区设施进行检查和维护，确保设施正常运转，提高业主生活质量。
4. 加强与业主的沟通与互动，及时了解并解决业主的需求和问题。
5. 关注员工感受和需求，营造和谐的工作氛围，提高团队凝聚力。
同时，我也将不断提升自己的业务能力和管理水平，为物业行业的发展贡献自己的力量。
我相信，在未来的工作中，我会不断取得新的成绩和进步，为物业行业的发展做出更大的贡献。
物业管理工作年度总结范文（5篇）
物业管理工作年度总结范文一年来，在房产处各级组织和领导的关心和帮助下，在各单位的理解和支持下，我物业管理处经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。
现将小区物业管理处____年的各项工作总结如下：一、经营管理情况1、完善各项规章制度，建立内部管理机制，管理处经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。
而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的一系列规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开;同时，坚持“以人为本，诚信服务”的原则，改善服务态度，提高服务质量，“想业主之所想，急业主之所急”，各类服务人员认真履行职责，恪尽职守，热情主动，文明礼貌，公正廉洁，及时处理业主报修及投诉等事项，维护业主的合法权益。
针对沉陷区业户的特殊情况，制定了一系列服务办法，坚持按照全市最低物业费标准____元/㎡/月向住户收取费用，并且物业服务费用收支情况公开。
对于不在物业管理范围内的维修工作，施工单位维修不到位的，管理处也都无偿给予及时修缮，物业报修电话公开。
管理处严格按照物业服务合同约定的内容向业主提供服务，规范物业服务收费，提供质价相符的服务，杜绝“收费不规范、承诺不兑现、服务不到位”等现象，提高行业诚信度。
二、物业管理费用收取情况管理处上下团结务实，服务意识显著提高，物业公司只有不断提高服务质量，才能最大限度的满足商户和业主的需求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。
通过管理处全体员工的汗水浇灌，长新小区上半年的工作扎实而富有成效，今年共收取物业管理费用二十六万余元，其中长新小区二期住宅的物业费收取率超过____%，网点的物业费收取率也超过了____%，物业管理人员深入到每家每户，认真听取住户的意见与建议，积极采纳并完善。
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物业工作总结1如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
以前我认为客服工作很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录。
其实不然，要做一名合格、称职的物业客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。
回顾过来的客服工作，有得有失。
下面我就简单总结一下：1、日常接待及接听电话：热情接待来访业主，并积极为业主解决困难。
接听业主电话，要有耐心，记录业主来电投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。
2、日常报修的处理：根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。
同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。
3、每天早晨检查各部门签到情况。
4、检查院落及楼道内卫生，对于不合格的及时告知保洁员打扫干净。
5、对库房的管理：领取及入库物品及时登记。
6、催收商铺的水电费及物业费。
7、搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少我认为做好客服最重要是：(1)服务态度一定要好，在院里见到业主主动打招呼，如果顺便帮他开门及帮忙搬东西等力所能及的小事，以使业主对我们更加信任。
(2)我们要有主动性，要有一双会发现问题的眼睛，每天对小区院落进行巡查，发现问题及时解决。
不要等到业主来找了，我们还不知道怎么回事，要做到事事先知。
对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，在这全新的一年里，我要努力改正过去工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待的细节。
2、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，加强工作责任心和培养工作积极性。
3、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运刚从学校毕业就可以加入___的团队，此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!物业工作总结2对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。
如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。
我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。
作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。
毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。
然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。
为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。
俗语云：知错能改，善莫大焉。
所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。
当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。
在我尽自己的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。
曾经被这样一个故事感动：在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。
突然有人惊呼;“看，那是什么?”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。
“那是蚁球。
”一位老者说;“蚂蚁这东西，很有灵性。
有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。
洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。
蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。
但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。
”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。
岸边的水中留下了一团不小的蚁球。
那是蚁球里层的英勇牺牲者。
他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。
那么平静，那么悲壮------于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防!很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。
在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。
众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。
而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。
记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。
细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。
首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。
或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的客服代表。
然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。
所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。
我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。
我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。
物业工作总结3我从20__年_月_日__物业正式成立后，接管__物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。
历时_个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住呢的支持与认可。
在这_个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。
因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。
我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，具体情况如下：一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高。
1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。
2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。
3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。
4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。
二、规范服务1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。
2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。
3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。
4、每月对住户来电来访进行月统计。
接待来电来访共计_件，其中住户咨询_件，意见建议_件，住户投诉_件，公共维修_件，居家维修_件，其它服务_件，表扬_件。
5、办理小区id门禁卡_张，车卡_张，非机动车张。
6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计_盒。
同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。
三、房屋管理深入细致及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达_件，公共区域_件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。
维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。
我们的__师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。
__师傅一次又一次违规配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料)，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。
维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地付出勤劳的汗水。
四、对房屋管理维护1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。
2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报校修建中心，一方面积极联系施工单位。
针对住户反映的问题，落实维修。
五、日常设施养护建立维修巡查制度对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。