员工礼貌礼仪培训
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• 标准的站姿要求上半身挺胸收腹、腰直、 双肩平齐、精神饱满、双臂自然下垂直（ 双手有侧放式、前腹式、后背式站姿）； 两眼平视、嘴微闭、面带笑容；下半身双 脚后跟应靠拢，身体重心落于两脚中间。 标准站姿是，双脚成“V”字型，成20公分， 双脚尽量靠紧；女子的优美站姿是双脚成“ 丁”字型，一脚在前方，一脚在后（身体重 心）斜放，膝盖靠拢，两腿靠紧直立，肌 肉略有收缩感 。
•第二点
姿势要端正，可以稍稍弯腰，但不能（ 身斜体歪，两腿分开很大距离，或靠墙靠桌 、手扶椅背、双腿交叉）等站姿，都是不雅 观和失礼的仪态。
•第三点
在服务岗位上站立时，不要下意识做小 动作，如摆弄衣服、玩弄头发、咬手指、玩 弄打火机、香烟盒等，给客人感觉缺乏服务 经验。
•第四点
站立时，要注意不要用手抱着，双臂交叉 抱于胸前，手也不能插在腰间，也不可插在衣 袋中，这些都不是正规的站姿。
Байду номын сангаас
●正确的站姿对于女性的整体美很重要，注不 可（两脚分开、靠墙，靠椅，或者两脚平行 ），男子站立时，双脚可稍稍分开但最多与 肩同宽。注不可（驼背、躬腰，两眼左右斜 视，一肩高一肩低、双臂乱摆动），都会影 响站姿。
女士标准站姿
男士标准站姿
站姿中应该注意的四点问题
第一点
站着与宾客谈话时，要面向顾客，保持 一定距离（谈话不可以太近距离约60厘米 左右），太远或过近都是不礼貌的。
再 见。 • 11、常见礼貌用语词：请，您，谢谢，对不起，请原谅
，没关系，不要紧，别客气，您早，您好，再见。
第一点
行走在走廊、通道、楼梯时应靠 右行走，见到客人要主动问好。
五、忌 语
• 喂，嘿 ，不行 ，不会， 走开， • 喊什么， 别罗嗦，不可能 ，不知道， 关你什么
事多嘴 ，你到底想要什么？你不要算了！
五、细 节
• 指甲：要经常修剪与洗刷 指甲，保持指甲的清洁， 不得留长指甲，也不能涂 有色指甲油. 。
• 首饰：除手表、戒指外， （耳环、手镯、手链、项 链、胸针）不允许配戴。
• 口部：保持口气清新、无 异味，如有吃菜梗、韭菜 、大蒜、葱、抽烟等味气 较重食品，应及时漱口。
个人卫生“六勤”
• 勤理发 • 勤洗澡勤
• 不关我的事 ，有意见你找我们领导去 ，不要妨碍 我们的工作 ，
• 已经和你说过了，怎么还问烦死人， • 总之，在服务当中，要多使用礼貌用语 ，不要用
不礼貌口气回答顾客 。
五农好员工仪表仪容
一、仪 表
• 什么是仪表 仪表指的是人的外表，一般来说，它包括 人的容貌、服装、个人卫生和姿态等方面 。
员工礼貌礼仪培训
2020年5月30日星期六
一、礼貌待客的方法
礼貌待客是尊重的要求，即要尊重自 己更要尊重他人，是人们交往接触中相互尊 重、友好的行为。 • 礼貌待客，是通过礼貌用语、仪容仪表和行 为举止来表现的,下面我将工作中的礼貌用 语、仪容仪表和行为举止的规范作一介绍。
二、什么是礼节
• 礼节是日常生活 中，特别是在经 营过程中、交际 场合中相互表示 尊敬、问候、慰 问。
三、什么是礼仪
• 礼仪是在较大较隆重 的场合，为表示尊重 和敬意而举行的礼宾 仪式。
四、礼貌用语规范
• 1、称呼语： 小姐、先生、xx总 • 2、问候语：您好、早上好、中午好、晚上好 • 3、欢迎语：欢迎光临、欢迎光临！！ • 4、询问语：您还需要什么吗？请问有什么吩咐？ • 5、应答语：好的，马上来，请您稍等！ • 6、感谢语：谢谢！谢谢您对我们工作的支持！非常感谢 • 7、道歉语：对不起！请原谅！不好意思！ • 8、指示用语：请跟我来！请这边走！ • 9、告别语：请走好，再见，欢迎下次光临 • 10、基本礼貌用语“十字”：您好，请，对不起，谢谢，
今天你微笑了吗？
三、穿 戴
女生： • 不准穿凉鞋、运动鞋、雨鞋，统
一穿皮鞋。 • 穿裙子时，要穿连裤袜。 男生： • 鞋袜保持干净、不能穿破损袜
子。 • 工作一般穿皮鞋或布鞋，颜色为
黑色，皮鞋要擦亮，统一穿黑色 袜子，无异味。
四、服 饰
• 制服： • 穿工作服，要求整洁无污渍，长衬衫袖口不
能卷起，袖口要扣好（注意内衣不能外露， 不掉扣、不卷袖卷裤）。工号牌要佩戴在左 胸的正上方 ，穿裙子时应穿连裤袜 ，无抽 丝、钩洞。
• 仪容主要是指人的容貌，是仪表的重要组 成部分
• 仪表仪容是一个人的精神面貌、内在素质 的外在表现，它是一个综合概念。
• 仪表是尊重宾客的需要；仪表是管理水平 和服务水平的整体反映 。
二、面 部
女生： 着装要求得体、可适当
化淡妆，不能化太浓的妆 上班，要涂唇彩、眼影。 男生：
着装要求得体，面部干 净，胡须要剃干净，不留 胡子 。
• 风度的培养：1、心灵美 2、德 、才、识的外化 3、外在素质
• 业务服务对象是顾客，在顾客面前的一言一举一 动与整个企业的服务质量、管理水平、公司形象 息息相关，服务人员的不良举止所留给客户的印 象是无法弥补的。对此已引起终端服务业的高度 重视。
•一、对客仪态
在接待中，要求工作 服务人员的仪态是端庄稳 重、落落大方。端庄是服 务人员的形象，大方是服 务人员应有的风度。任何 浓艳、目中无人、冷漠， 都会引起顾客的反感。热 情、大方、得体地为顾客 服务，让顾客才能感到亲 切才能赢得信任、赢得更 多的客人。
坐姿的基本要领
• 坐姿文雅：坐姿文雅并非一项简易的技能， 坐姿不正确，使人不美观，对坐姿的基本要 求是“坐如钟”。
仪态姿势标准
一、站、坐、走的姿势
• 仪态是一种文明礼貌行为，古来素有：“站 有站相，坐有坐相”的说法，可见站、坐、 走姿势都有一定的规矩，在一些正式的场 合以及商超服务人员对此要求严格。只要 注意培养、锻炼，那么，优雅的仪态将属 于你。
二、站姿的标准
站姿是终端专卖人员工作基本工之一，对站姿的要求是“站如松”。
换衣服 • 勤剪指甲 • 勤刷牙 • 勤刮胡须
五农好员工仪态举止
•一、仪态风度
• 风度是一个人独特的魅力和风格，是由 其家庭环境、生活经历、职业特点、性格气 质、文化水平、思想修养等方面形成的。这 是别人无法模仿和替代的，也是身材、相貌 、衣装等无法掩饰的，因此每个人都有一个 独一无二的风度。
销售人员的仪态风度
•第二点
姿势要端正，可以稍稍弯腰，但不能（ 身斜体歪，两腿分开很大距离，或靠墙靠桌 、手扶椅背、双腿交叉）等站姿，都是不雅 观和失礼的仪态。
•第三点
在服务岗位上站立时，不要下意识做小 动作，如摆弄衣服、玩弄头发、咬手指、玩 弄打火机、香烟盒等，给客人感觉缺乏服务 经验。
•第四点
站立时，要注意不要用手抱着，双臂交叉 抱于胸前，手也不能插在腰间，也不可插在衣 袋中，这些都不是正规的站姿。
Байду номын сангаас
●正确的站姿对于女性的整体美很重要，注不 可（两脚分开、靠墙，靠椅，或者两脚平行 ），男子站立时，双脚可稍稍分开但最多与 肩同宽。注不可（驼背、躬腰，两眼左右斜 视，一肩高一肩低、双臂乱摆动），都会影 响站姿。
女士标准站姿
男士标准站姿
站姿中应该注意的四点问题
第一点
站着与宾客谈话时，要面向顾客，保持 一定距离（谈话不可以太近距离约60厘米 左右），太远或过近都是不礼貌的。
再 见。 • 11、常见礼貌用语词：请，您，谢谢，对不起，请原谅
，没关系，不要紧，别客气，您早，您好，再见。
第一点
行走在走廊、通道、楼梯时应靠 右行走，见到客人要主动问好。
五、忌 语
• 喂，嘿 ，不行 ，不会， 走开， • 喊什么， 别罗嗦，不可能 ，不知道， 关你什么
事多嘴 ，你到底想要什么？你不要算了！
五、细 节
• 指甲：要经常修剪与洗刷 指甲，保持指甲的清洁， 不得留长指甲，也不能涂 有色指甲油. 。
• 首饰：除手表、戒指外， （耳环、手镯、手链、项 链、胸针）不允许配戴。
• 口部：保持口气清新、无 异味，如有吃菜梗、韭菜 、大蒜、葱、抽烟等味气 较重食品，应及时漱口。
个人卫生“六勤”
• 勤理发 • 勤洗澡勤
• 不关我的事 ，有意见你找我们领导去 ，不要妨碍 我们的工作 ，
• 已经和你说过了，怎么还问烦死人， • 总之，在服务当中，要多使用礼貌用语 ，不要用
不礼貌口气回答顾客 。
五农好员工仪表仪容
一、仪 表
• 什么是仪表 仪表指的是人的外表，一般来说，它包括 人的容貌、服装、个人卫生和姿态等方面 。
员工礼貌礼仪培训
2020年5月30日星期六
一、礼貌待客的方法
礼貌待客是尊重的要求，即要尊重自 己更要尊重他人，是人们交往接触中相互尊 重、友好的行为。 • 礼貌待客，是通过礼貌用语、仪容仪表和行 为举止来表现的,下面我将工作中的礼貌用 语、仪容仪表和行为举止的规范作一介绍。
二、什么是礼节
• 礼节是日常生活 中，特别是在经 营过程中、交际 场合中相互表示 尊敬、问候、慰 问。
三、什么是礼仪
• 礼仪是在较大较隆重 的场合，为表示尊重 和敬意而举行的礼宾 仪式。
四、礼貌用语规范
• 1、称呼语： 小姐、先生、xx总 • 2、问候语：您好、早上好、中午好、晚上好 • 3、欢迎语：欢迎光临、欢迎光临！！ • 4、询问语：您还需要什么吗？请问有什么吩咐？ • 5、应答语：好的，马上来，请您稍等！ • 6、感谢语：谢谢！谢谢您对我们工作的支持！非常感谢 • 7、道歉语：对不起！请原谅！不好意思！ • 8、指示用语：请跟我来！请这边走！ • 9、告别语：请走好，再见，欢迎下次光临 • 10、基本礼貌用语“十字”：您好，请，对不起，谢谢，
今天你微笑了吗？
三、穿 戴
女生： • 不准穿凉鞋、运动鞋、雨鞋，统
一穿皮鞋。 • 穿裙子时，要穿连裤袜。 男生： • 鞋袜保持干净、不能穿破损袜
子。 • 工作一般穿皮鞋或布鞋，颜色为
黑色，皮鞋要擦亮，统一穿黑色 袜子，无异味。
四、服 饰
• 制服： • 穿工作服，要求整洁无污渍，长衬衫袖口不
能卷起，袖口要扣好（注意内衣不能外露， 不掉扣、不卷袖卷裤）。工号牌要佩戴在左 胸的正上方 ，穿裙子时应穿连裤袜 ，无抽 丝、钩洞。
• 仪容主要是指人的容貌，是仪表的重要组 成部分
• 仪表仪容是一个人的精神面貌、内在素质 的外在表现，它是一个综合概念。
• 仪表是尊重宾客的需要；仪表是管理水平 和服务水平的整体反映 。
二、面 部
女生： 着装要求得体、可适当
化淡妆，不能化太浓的妆 上班，要涂唇彩、眼影。 男生：
着装要求得体，面部干 净，胡须要剃干净，不留 胡子 。
• 风度的培养：1、心灵美 2、德 、才、识的外化 3、外在素质
• 业务服务对象是顾客，在顾客面前的一言一举一 动与整个企业的服务质量、管理水平、公司形象 息息相关，服务人员的不良举止所留给客户的印 象是无法弥补的。对此已引起终端服务业的高度 重视。
•一、对客仪态
在接待中，要求工作 服务人员的仪态是端庄稳 重、落落大方。端庄是服 务人员的形象，大方是服 务人员应有的风度。任何 浓艳、目中无人、冷漠， 都会引起顾客的反感。热 情、大方、得体地为顾客 服务，让顾客才能感到亲 切才能赢得信任、赢得更 多的客人。
坐姿的基本要领
• 坐姿文雅：坐姿文雅并非一项简易的技能， 坐姿不正确，使人不美观，对坐姿的基本要 求是“坐如钟”。
仪态姿势标准
一、站、坐、走的姿势
• 仪态是一种文明礼貌行为，古来素有：“站 有站相，坐有坐相”的说法，可见站、坐、 走姿势都有一定的规矩，在一些正式的场 合以及商超服务人员对此要求严格。只要 注意培养、锻炼，那么，优雅的仪态将属 于你。
二、站姿的标准
站姿是终端专卖人员工作基本工之一，对站姿的要求是“站如松”。
换衣服 • 勤剪指甲 • 勤刷牙 • 勤刮胡须
五农好员工仪态举止
•一、仪态风度
• 风度是一个人独特的魅力和风格，是由 其家庭环境、生活经历、职业特点、性格气 质、文化水平、思想修养等方面形成的。这 是别人无法模仿和替代的，也是身材、相貌 、衣装等无法掩饰的，因此每个人都有一个 独一无二的风度。
销售人员的仪态风度