人际沟通艺术第四章非语言沟通艺术.
人际沟通中的非语言行为分析
人际沟通中的非语言行为分析人际沟通是指人与人之间通过交流行为来传递信息与理解的过程。
除了语言沟通外，非语言行为也是人际沟通中的重要组成部分。
非语言行为指的是除了语言之外的肢体动作、表情、声音、空间等各种行为方式。
非语言行为相对于语言行为来说更直观、真实，往往比语言更能传递出情感、态度、意图等信息。
下面将分析一些常见的非语言行为。
1.肢体动作：肢体动作可以包括手势、头部姿势、身体姿势等。
比如，握手是一种常见的肢体动作，可以表示友好、接受、欢迎；拳头示意可以表示愤怒、不满等；摇头表示否定，点头表示肯定。
2.表情：面部表情是非常重要的非语言行为之一、通过面部表情，人们可以表达自己的情感和意愿。
例如，微笑可以表示友好、愉悦；皱眉可以表示不满、疑问；眨眼可以表示惊讶、不信任等。
3.声音：声音包括语气、语调、音量等。
声音的变化可以传递出说话者的情感和意图。
例如，高兴的时候声音会变得高亢、明快，生气的时候声音会变得尖锐、沉重。
4.空间：空间指的是人与人之间的距离。
不同的距离可以表达出不同的关系和意图。
一般来说，与亲密关系的人之间的距离较近，与陌生人之间的距离较远。
在商业场合，与客户之间的距离需要保持一定的距离，既能够传递出尊重对方的意图，又不至于过于疏远。
5.眼神：眼神是非常重要的非语言行为之一、眼神可以传递出说话者的注意力、兴趣、信任等信息。
例如，眼神接触可以表示关注和尊重，眼神躲避可以表示不诚实或不感兴趣。
以上仅仅是非语言行为的一些常见例子，不同的文化和地区可能对非语言行为有不同的理解和表达方式。
因此，在人际沟通中，需要根据具体的情境和对方的文化背景来分析非语言行为。
此外，非语言行为往往会和语言行为相互配合，共同构成一个完整的沟通过程。
因此，在沟通过程中，我们应该注重观察和分析对方的非语言行为，以便更好地理解对方的表达意图。
同时，我们自己的非语言行为也要与语言行为保持一致，以确保沟通的准确性和有效性。
人际沟通实务--第4章-非语言沟通-情景思考-答案
第四章非语言沟通•—情景思考1 —非语言沟通存在于我们生活的方方面面，我们进行的沟通中超过一半以上都是非 :语言沟通，你能列举一些具体的例子吗？I参考答案：(1)教师在上课时，询问学生是否听憧某道例题，学生如果听懂了，往往会点头示意，而如果没有听懂，往往会眉头紧锁，默不出声。
(2)中午不想去食堂吃饭，想让寝室同学带饭，如果寝室同学答应带饭，往往会点头同意，并伴有0K的手势，如果不方便带饭，往往会摇头表示否定。
•—情景思考2—非语言沟通既具有"独立性”特点，又具有“伴随性”特点，你认为两者矛盾吗？参考答案：我认为两者不矛盾。
非语言沟通的“独立性”主要是指非语言沟通能够脱离语言沟通，以独立的沟通形式表现出来。
而“伴随性”特点主要是指非语言沟通与语言沟通关系密切，经常相伴而生。
因此非语言沟通可以独立存在，也可以伴随语言沟通存在，这两种特点并不矛盾。
•--情景思考3—对于一条让人兴奋的消息，性格开放的人会大喊大叫，伴随着手舞足蹈；内向型i的人至多面带微笑，而没有更多的非语言行为表露出来。
你知道为什么吗？I参考答案：这主要是因为非语言沟通具有特殊性，特殊性是指不同的民族有不同的文化背景和生活习惯，由此产生不同的非语言沟通符号和含义。
非语言沟通的运用会受到多方因素的影响，如民族、文化背景、个性及环境等因素，使得面对同一件事情，不同人有不同的非语言行为表露。
因此，对于一条让人兴奋的消息，性格开放的人会大喊大叫，伴随着手舞足蹈；内向型的人至多面带微笑，而没有更多的非语言行为表露出来，这主要是由于个性的不同，形成的不同非语言行为表露。
"双臂交叉，一动不动地站着”这一无声姿态，在不同的时间、地点、背景等情况下，就会传递出不同的含义。
请你分析一下，都能传递出哪些信息呢？参考答案：“双臂交叉，一动不动地站着”是较为常见的非语言行为，往往反映的心理是对外界的排斥。
在不同的时间、地点、背景等情况下，就会传递出不同的含义。
第四章非语言沟通
没有权势感的形体暗示
一般来说，那些有一定官职却并不 渴望得到他人认可的人，多数不会是 一个强有力的人物。在这类人身上常 常会显出一些没有权势感的形体暗示。
(1)身体紧张。 (2)过度微笑。 (3)在他人发言时一直注意看。 (4)不直接看他人。 (5)频繁地向下看。 (6)很早到场。 (7)坐在会议桌的一角。 (8)经常移动脚。 (9)注意力分散。 (10)动作僵硬。
四、 常见肢体语言的解析
（一）、手势暗示的解析
除了演员、政治家和演说家们会通过训练使 自己有意识地利用一些手势来加强语气外，在 一般的人际沟通过程中，许多手势都是无意识 的。
利用肩部、手臂、手、指、腿和脚表示的姿 势形式也很丰富，尽管常常只起辅助作用;但手 势也可被有意识地用来代替说话。例如把手指 放在嘴唇前表示要求安静。另外，当争论很激 烈时，有人为了使大家情绪稳定下来，做出两 手掌心向下按的动作，意思是"镇静下来，不 要为这一点小事争执了"。
六、空间暗示的解析
在沟通中，不同的沟通方式表达了 不同的含义。通过控制交流双方的空 间距离进行沟通，称为空间沟通。
手势和形体姿态在人际沟通中非常重要。我 们可以将眼睛比作心灵的窗户。同样，也可将 形体暗示 (即手势和形体姿态)看成是心理活动 的晴雨表，内心活动的变化会在肢体语言中有 意无意地流露出来。
非语言沟通的基本类型
基本类型
解析和例子
身体动作 个人身体特征 副语言
手势、脸部表情、眼神、触摸手臂以及身体 其他部位的动作等
像所有老练的扑克牌玩家一样， 政治家试图通过控制他微妙的肢体 语言来操纵其形象，但肢体语言专 家彼得·科利特说，他们这样做并不 总能成功。
扑克玩家和政治家都有肢体语言。 例如，布莱尔首相在焦虑不安时， 总是无意识地晃动小手指，并抚摸自
人际沟通之非语言沟通
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人际沟通之非语言沟通
•三、面部表情
• 面部表情（facial expression）是指通过 眼部肌肉、颜面肌肉和口部肌肉的变化来表现 各种情绪状态。比如眼睛不但可以传情还可以 交流思想，面部表情是一种十分重要的非语言 交往手段。艺术家们往往会通过对人物面部表 情的描绘，来表现人物内心的情绪和情感，栩 栩如生地展现人物的精神风貌。
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人际沟通之非语言沟通
•头 部 姿 势
•1、侧向一旁———说明对谈话有兴趣。 •2、挺得笔直（抬头姿势）———说明对谈 判和对话人持中立态度。 •3、低头———说明对对方的谈话不感兴趣 或持否定态度。
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人际沟通之非语言沟通
•肩 部 姿 势
•1、使劲张开双臂 ：说明有决心和责任感 •2、耷拉：说明心情沉重，感到压抑 •3、双肩往后耸 ：不满、愤怒 •4、耸肩 ：不安、遗憾或恐怖 •5、双肩向前挺出：当自感负担太重时 ，似 乎在暗示肩部不堪重负
•正视对方——友善，诚恳，外向，有安全感，自信，
笃定，期待
•避免目光接触——冷漠，逃避，漠视，没有安全感，
消极，恐惧或紧张等
•点头——同意或者表示明白了，听懂了
•摇头——不同意，震惊或不相信
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人际沟通之非语言沟通
•晃动拳头——愤怒或富攻击性 •鼓掌——赞成或高兴，兴奋 •打呵欠——厌烦，无聊 •手指交叉——好运 •轻拍肩背——鼓励，恭喜或安慰 •搔头——困惑或急躁 •笑——同意或满意，肯定，默许 •咬嘴唇——紧张，害怕或焦虑，忍耐 •抖脚——紧张，困惑，忐忑 •抱臂——漠视，不欣赏，旁观心态 •眉毛上扬——不相信或惊讶，蔑视，意外
你儿的话或者弹道他们不愿意弹道的动词是，他们就
非语言沟通
非语言沟通的形式有：
目光接触，面部表情，手势，体态和 肢体语言，身体接触，空间距离等。
非语言沟通种类
基本类型 解析和例子 手势、脸部表情、眼神、触摸手臂及身体其他部位 的动作 体形、体格、姿势、体味、气味、高度、体重、头 发颜色及肤色等 音质、音量、语速、语调、大笑或打哈欠等 人们利用和理解空间的方式、包括座位的布置、谈 话的距离等 迟到或早到、让他人等候、文化差异对时间的不同 理解等 大楼及房间的构造、家具和其他摆设、内部装璜、 整洁度、光线及噪音等
放松的姿势 昂首直立的身姿 果断有力的手势 持续而又直接的凝视 相对夸张的动作 适当的瞪眼 适时的打断 适当地接近别人
身体紧张 过度微笑 别人发言时一直注意 不直接看别人 频繁地向下看 很早到场 坐在会议桌的最后 经常移动脚 注意力分散 动作僵硬
2、情境性 与语言沟通一样，非语言沟通也展开 于特定的语境中，情境左右着非语言符号 的含义。相同的非语言符号，在不同的情 境中，会有不同的意义。同样是拍桌子， 可能是“拍案而起”，表示怒不可遏；也 可能是“拍案叫绝”，表示赞赏至极。
3、可信性 当某人说他毫不畏惧的时候，他的手 却在发抖，那么我们更相信他是在害怕。 英国心理学家阿盖依尔等人的研究，当语 言信号与非语言信号所代表的意义不一样 时，人们相信的是非语言所代表的意义。 由于语言信息受理性意识的控制，容易作 假，人体语言则不同，人体语言大都发自 内心深处，极难压抑和掩盖。
55%视觉
7%语言
38%声音
非语言是相对于语言而言的，非语言沟通是 人类在语言之外进行沟通时的所有符号。
语言在沟通中只起到了方向性或规定性作用， 而非语言行为才准确地反映出话语的真正 思想和情感。
第四章-非语言沟通(8讲)
5.模糊性：即体态语的不确定性，也就是同一动 作的多解性，实际应用易产生误解。
6.保密性：通常口语沟通是一般性的，体态语则 不然，具有高度的对应性，只有有意交流的双方 ，才能完整理解每一个体态语言信号的涵义。
7.通用性：体态语言具有跨文化的特征，许多体 态语言符号在不同的文化背景下是相同的或高度 接近的。
兴、无聊等，给人不友好不尊重他人感觉。 眯视：即可表示仇恨、鄙视，又可表示调情、轻佻。 虚视：表示失意、胆怯、疑虑等。
C．目光投射的角度：
目光投射的角度，是指 注视对方时是平视、仰视还 是俯视。 （1）直视表示平等； （2）仰视表示崇敬、期待； （3）俯视表示权威、支配；
D．目光投射的时限：
1．长久注视是失礼行为，也可认为 是挑衅行为。
（二）非语言沟通对护理工作的意义 1.有利于建立良好的护患关系 2.有利于建立良好的医护关系
【案例】
一位公司老总要雇一个没带任何介绍信的小伙子到他办公室工作， 老总的朋友奇怪地问：“这个小伙子连介绍信都没有，你为什么要录 用他？”老总回答说：“你没发现，他不只带了一封介绍信。你看， 他进门前先蹭干净脚上的泥土，进门后又先脱下帽子，随手把门关上， 这说明他很懂礼貌，做事很仔细；当他看到那位残疾老人进来时，他 立即起身让座，这表明他心地善良，知道体贴别人；只有他俯首捡起 我故意放在地上的那本书，其他应试者都视而不见；当我和他交谈时， 我发现他衣着整洁，头发梳得整整齐齐，指甲修得干干净净，谈吐温 文尔雅，思维十分敏捷。难道你不认为这些细节都是极好的介绍信 吗？”小伙子通过自己的非语言沟通行为展示了良好的综合实力，用 体态语书写了一份真实的介绍信。
（二）微笑语
1.微笑语的含义： 是通过略带笑容、不
发出声音的笑来传递 信息的体态语言。 2.微笑语的功能： （1）能够传情达意； （2）改善交往环境; (3) 优化个人形象;
简述人际沟通时应注意的非语言沟通形式
简述人际沟通时应注意的非语言沟通形式人际沟通是人们在日常生活中经常运用的一种交流方式，通过语言、非语言等形式来传递信息、表达意见和交流思想。
除了语言沟通外，非语言沟通也是人际交流中不可忽视的重要组成部分。
非语言沟通主要指的是通过身体语言、面部表情、姿势动作和声音语调等方式来传达信息。
首先，姿势动作是一种常见的非语言沟通形式。
人的姿势和动作可以传递出很多信息，比如坐姿是否放松、站姿是否自信、手势的使用等。
一个人的姿势和动作可以反映出他的心情和情绪状态。
比如，如果一个人在与他人交流时，头低下、手臂交叉，那么他很可能感到不自在或防御心理比较强，这样的姿势会给人一种不友好的感觉。
相反，如果一个人站得直挺挺，双手放在身体两侧，面带微笑，这样的姿态会给人一种自信和友好的印象。
其次，面部表情是非语言沟通中最为显著和重要的一种形式。
人的面部表情可以直观地反映出他们的情绪和心情。
比如，微笑通常表示友好、愉快和开放的态度，而皱眉则往往表示不满、不悦或焦虑的情绪。
面部表情可以与语言相辅相成，增强沟通的效果。
一个人的面部表情可以让对方更好地理解他所表达的意思，同时也能够调动对方与之相应的情感。
再次，身体语言是一种通过身体动作来传达信息的非语言沟通形式。
比如，眼神交流可以传达出很多信息，比如对对方的关注、认同或不满等情感。
眼神交流还可以被用来表达一种默契和理解，同时也是判断他人是否真诚的重要指标之一、此外，还有身体接触、姿势、走路的方式等也会对人际沟通产生影响。
最后，声音语调也是人际沟通中非常重要的一种非语言沟通形式。
声音的音调、音量和语速等都可以表达出情感和意图。
比如，高高的音调通常会给人一种兴奋和兴奋的感觉，低沉的音调则会给人一种认真、冷静或悲伤的感觉。
声音语调可以强调语言的含义，也可以表达出信息的优先级或紧急程度。
综上所述，人际沟通时应注意非语言沟通形式的运用。
非语言沟通可以通过姿势动作、面部表情、身体语言和声音语调等方式来增强沟通效果，增进理解和建立良好的人际关系。
《人际沟通——连接你的wifi》教案公开课
《人际沟通——连接你的WiFi》教案公开课第一章：课程介绍1.1 课程目标了解人际沟通的重要性掌握有效沟通的基本原则提高人际沟通的能力1.2 课程内容人际沟通的定义与重要性有效沟通的基本原则人际沟通的挑战与解决方法第二章：有效沟通的基本原则2.1 清晰表达使用简洁明了的语言避免使用模糊或含糊的表达确保对方理解你的意图2.2 倾听与理解全神贯注地倾听对方的观点尝试从对方的角度理解问题提出问题以确认理解2.3 尊重与包容尊重对方的意见和感受避免批评和指责接纳不同的观点和文化背景3.1 自我认知了解自己的个性特点和价值观认识到自己的盲点和改进空间培养自信和自尊3.2 观察与洞察观察他人的行为和情绪反应洞察他人的需求和期望适应不同的人际关系情境3.3 建立信任与亲密感保持诚实和透明分享个人信息和情感支持和鼓励他人第四章：解决人际冲突4.1 冲突的识别与处理识别冲突的早期迹象避免冲突升级采取适当的解决策略4.2 沟通与协商使用“I”语言表达自己的需求和感受倾听对方的立场和需求寻求共同的解决方案4.3 和解与重建承认错误并道歉接受对方的道歉第五章：数字化时代的人际沟通5.1 社交媒体与人际关系了解社交媒体对人际沟通的影响正确使用社交媒体建立良好关系避免过度依赖社交媒体5.2 网络沟通技巧学习在线沟通的工具和平台掌握网络沟通的礼仪和规范保护个人隐私和信息安全5.3 跨文化沟通了解不同文化的沟通习惯和规范适应不同文化的交流方式促进跨文化的人际关系第六章：非言语沟通的艺术6.1 非言语沟通的重要性理解非言语信号的含义掌握非言语沟通技巧提升个人魅力和影响力6.2 肢体语言的秘密解读肢体动作和表情学会运用肢体语言表达自己避免误解和冲突6.3 声音与语调的魅力掌握声音的响亮度和语调使用恰当的语言节奏和停顿增强沟通的吸引力和说服力第七章：情绪智能与沟通7.1 情绪智能的定义与作用认识情绪智能的重要性理解和管理自己的情绪感知和理解他人的情绪7.2 情绪表达与沟通学会以健康的方式表达情绪在沟通中考虑他人的情绪反应建立情感共鸣和信任7.3 情绪调节与自我提升掌握情绪调节的策略提升自我情绪管理能力促进个人成长和人际关系第八章：团队沟通与协作8.1 团队沟通的重要性理解团队协作的优势和挑战掌握团队沟通的基本原则促进团队合作和效率8.2 角色与责任分配明确团队成员的角色和责任有效分配任务和资源鼓励团队成员的贡献和参与8.3 团队冲突与管理识别团队冲突的根源采取适当的冲突解决策略建立和谐的团队氛围第九章：跨文化沟通的艺术9.1 文化差异的影响认识不同文化背景下的沟通差异了解文化价值观和信仰的影响尊重和适应不同的文化规范9.2 跨文化沟通的技巧学习跨文化沟通的策略和方法掌握有效的跨文化语言和表达建立跨文化的人际关系和合作9.3 全球化的沟通挑战应对全球化的沟通挑战培养跨文化领导力和团队合作促进全球沟通和合作第十章：未来人际沟通的趋势10.1 科技与人际沟通了解科技进步对人际沟通的影响掌握新兴沟通工具和平台适应数字化时代的人际交往10.2 虚拟现实与增强现实探索虚拟现实和增强现实技术在虚拟环境中进行有效沟通创造沉浸式的人际交往体验10.3 持续学习与自我提升培养终身学习的观念不断更新沟通技巧和知识迎接未来人际沟通的挑战与机遇第十一章：案例研究分析11.1 真实案例研究分析真实的人际沟通案例从中提取关键教训和启示讨论案例中的成功与失败因素11.2 角色扮演与模拟练习参与角色扮演和模拟练习练习应用所学的沟通技巧提高实际应用能力和应变能力11.3 个人反思与自我评估反思自己在人际沟通中的表现识别自己的优势和待改进之处制定个人发展计划第十二章：团队协作与沟通技巧12.1 团队沟通的策略学习有效的团队沟通技巧了解团队成员的需求和期望促进团队合作和共同目标实现12.2 团队建设活动参与团队建设活动和练习增强团队成员之间的信任和协作培养团队凝聚力和协作精神12.3 团队领导与沟通学习团队领导的基本原则掌握团队领导中的沟通技巧激励团队成员并推动项目进展第十三章：冲突解决与调解技巧13.1 冲突的根源与影响分析冲突产生的原因和背景了解冲突对个人和组织的影响学习冲突识别和评估的技巧13.2 调解与协商学习有效的调解和协商技巧帮助双方表达立场和需求寻找共同点和解决方案13.3 和平解决冲突的实践参与冲突解决的实践练习应用所学技巧解决实际冲突培养和平解决冲突的能力第十四章：沟通技巧的提升与实践14.1 沟通技巧的进一步提升学习高级沟通技巧和方法了解不同沟通风格和策略提升自己的沟通能力和适应性14.2 实践与反馈参与实际沟通场景和练习获取他人的反馈和评价不断改进和优化自己的沟通方式14.3 沟通技巧的应用领域了解沟通技巧在不同领域的应用掌握特定领域的沟通要求和规范提升在特定领域的人际沟通效果第十五章：总结与展望15.1 课程总结与回顾回顾整个课程的学习内容总结所学的沟通技巧和原则强调人际沟通在个人发展中的重要性15.2 持续学习和成长鼓励持续学习和自我提升推荐相关书籍和资源展望未来的人际沟通发展趋势15.3 行动计划的制定制定个人行动计划设定具体的学习目标和时间表持续应用和践行所学的沟通技巧重点和难点解析重点：1. 人际沟通的重要性：理解有效沟通对个人和组织的影响。
人际沟通艺术习题答案作者麻友平第4章非语言沟通艺术.pdf
第4章非语言沟通艺术1.在人际沟通过程中，我们主要采用的是语言沟通，但非语言沟通始终伴随着语言沟通，可以说没有纯粹脱离非语言沟通的语言沟通。
请结合自身的人际沟通实践，说说语言沟通与非语言沟通的区别与联系。
答案要点：（1）语言沟通与非语言沟通的区别主要表现在环境、反馈、连续性、渠道、控制、结构和掌握等七个方面。
语言沟通与非语言沟通的六大联系是非语言沟通能够强化语言沟通的信息；非语言沟通能够代替语言沟通的信息；非语言沟通能够补充语言沟通的信息；非语言沟通能够重复语言沟通的信息；非语言沟通能够否定语言沟通的信息以及非语言沟通能够验证语言沟通信息的真实性。
（2）结合自身的人际沟通实践，就其中自己深有感触的某几个方面进行分析和说明。
不要求全部涉及到。
2.非语言沟通中的动作和表情都传达出人们的某种情绪，请举例说明如何在人际沟通中恰当地表露自己的情绪。
答案要点：（1）要懂得非语言沟通与情绪表露的基本常识，主要包括八个方面，即眼睛的情绪表露，嘴巴的情绪表露，颈部动作的情绪表露，四肢的情绪表露，腰、腹部动作的情绪表露，背部动作的情绪表露，腿部动作的情绪表露以及足部动作的情绪表露。
（2）结合自己的人际沟通经历，就其中的某几个方面进行举例说明。
不要求全部涉及到。
3.空间距离在人际沟通中有着重要的作用，它直接影响到一个人的言行。
比如，在家逞威风，到了外面瑟缩得像只小老鼠的孩子并不少见。
有人在家中对妻子儿女颐指气使，摆尽大男人的架子，一到公司，摇身变成惟惟诺诺的“小媳妇”。
而在自己科里张牙舞爪，好不神气的科长，到了其他科室，立即收敛成为谦恭有礼的好同事。
请结合上面的例子，回答下列问题。
（1）人们为什么会在不同的环境下表现出不同的言行？（2）在人际沟通中，为了广建人脉，我们应该如何准确而有效地利用空间距离？答案要点：（1）环境或者说空间距离是影响人际沟通效果的因素之一，因为环境决定着一个人的自信心，因此人们会在不同的环境下表现出不同的言行。
人际沟通中的非语言信号解读和运用
人际沟通中的非语言信号解读和运用人际沟通中，除了语言表达外，非语言信号也扮演着重要的角色。
通过观察和解读对方的非语言信号，我们能更准确地理解对方的情感、意图和态度。
同时，善于运用非语言信号，我们也能更有效地表达自己的情感和意愿。
本文将探讨人际沟通中的非语言信号的解读和运用技巧。
一、非语言信号的种类非语言信号包括但不仅限于肢体语言、面部表情、眼神交流、声音语调以及空间感应等。
这些信号常常是无意识地在我们的日常交流中流露出来的，它们能够传递出情感和态度的信息。
1. 肢体语言：身体姿势、手势、动作等可以传递丰富的信息。
例如，手指敲击桌面可能表示焦虑，俯身前倾则暗示兴趣和投入，而手臂交叉可能表达防御或不满情绪。
2. 面部表情：面部表情是非常直观且易于理解的非语言信号。
微笑通常表示友好和喜悦，皱眉可能表示疑惑或不满。
3. 眼神交流：眼神交流是人际沟通中至关重要的一个方面。
眼神的接触与否、眼神的强度以及目光的方向等都能传递很多信息。
例如，直视对方眼睛通常表示诚信和尊重，但过于强烈的目光可能令对方感到不适。
4. 声音语调：说话的语速、音调、音量等也能传递出一定的情感和意图。
例如，高亢的声音可以表达激动或愤怒，而温和的声音则显得亲切和和善。
5. 空间感应：个人空间的使用也会影响人际关系。
不同文化有不同的空间观念，在交流时需注意对对方的尊重和接纳。
二、非语言信号的解读技巧解读他人的非语言信号是一门艺术，需要通过综合考虑多种信号来进行准确推断。
以下是几个解读非语言信号的技巧。
1. 观察整体：不要只关注某一个信号，而是要将所有的非语言信号综合考虑。
一个人的身体姿势、面部表情、眼神交流和声音语调等信号共同决定了他的情感和意图。
2. 注意变化：观察非语言信号的变化能够提供更多信息。
一个人的肢体动作、面部表情或声音语调的突然变化往往意味着情绪上的波动或新的态度。
3. 尊重文化差异：不同文化对非语言信号的解读存在差异，因此在跨文化交流中需注意不同信号的含义可能发生变化。
人际沟通方式有哪些人际沟通方式
人际沟通方式有哪些人际沟通方式二、人际沟通的方式依据沟通的表现形式，人际沟通可以有不同的方式，主要有以下六种方式。
（一）语言沟通与非语言沟通1. 语言沟通指用语言符号（口语语言、书面语言）系统进行的语言交流，包括口语和书面语的沟通。
利用语言交流信息时，只要参与交流的各方对情境的理解高度一致，所交流的意义就损失得最少。
2. 非语言沟通指用非语言符号（尖叫、呻吟、姿势、手势等）系统进行的信息交流，是语言沟通的补充形式，有时也单独使用。
主要有身体运动和姿势、表情、目光、人际距离、衣着、时间、环境等。
非语言沟通虽然在很多时候是对语言沟通的补充，但其沟通效果有时比单纯的语言沟通还要好。
（二）口语沟通与书面语沟通1. 口语沟通指通过说话的方式进行的沟通。
它是一种迅速、灵活、随机应变、有信息反馈、适用性强的沟通方式，常用于调查、访问、讨论、学说、咨询、电话联系等方面。
但口语沟通的局限性较大，受时间、空间条件的限制，受信息发送者和接受者自身条件的限制。
如果信息发送者表达能力差，不能准确地传递信息，会使信息接受者不解其意；反之如果信息接受者反应不灵敏，不善于分析信息，理解能力差，也可能会导致信息传递失误，降低沟通效果。
2. 书面语沟通指用书写和阅读的方式进行的沟通，如会议记录、书面报告、信件、通知、书籍、论文等。
书面语沟通不受时空限制，具有很强的准确性，便于保存、查对，信息接受者可以反复利用，推敲信息，加深理解，可以按自己的需要将信息处理、储存、提取和应用。
（三）直接沟通与间接沟通1. 直接沟通指运用人类自身固有的手段，无需媒介作中间联系的人际沟通，如面对面的谈话、演讲、上课等，它是人际沟通的常用方式。
2. 间接沟通依靠诸如信件、电话、电报、短信等媒介作中间联系的人际沟通，成为间接沟通。
这类沟通方式正日益增多，改变着社会的生产方式、人们的生活方式及人们的沟通方式，拓宽了人际沟通的范围。
即使远隔千里，人与人之间，通过电话、短信、E-mail 可以像面对面一样地交流信息。
非语言沟通
(Para language)、人际距离、时间行为等。
非语言沟通的途径
• 身体语言
– – – – 眼神注视 脸部表情 肢体动作和姿势 触摸行为
• 副语言 • 人际距离 • 时间行为
• 其他
（一）身体语言(Body Language)
• 身体语言是指透过我们的眼神注视、脸 部表情、肢体动作和姿势、以及触摸等 行为传达的讯息。 • 身体语言主要包括：眼神注视、脸部表 情、肢体动作和姿势、触摸行为等。
(Body Movement and Gesture) 一般来说，肢体动作可以分为五大类: （1）象征行为(Emblems)：象征行为是将语言 字句直接翻译为非语言动作，常用来辅助语 言的不足。 因此，进行象征行为的沟通时，人们必须具 有某些共同的背景或基础，否则很可能无法 了解彼此的意思，甚至造成不必要的误解。
(gaze)
(5)促进任务的达成
眼 神 注 视
• 促进任务的达成 (Facilitating Task Accomplishment)：
• 在无法进行语言沟通、两人距离太远、 或者在一个非常安静的场合、不适合用 语言沟通时，眼神注视可以协助我们达 成任务，如：
• 使个眼色等。
(gaze)
眼神注视(gaze)
（四）时间行为(Chromatics)
• 所谓时间行为，意指我们如何使用和组织时间、个 人对时间的反应以及时间所传递的信息。 • ★个人如何安排时间，受到文化因素的影响； • ★时间行为可以传达我们与他人的地位关系； • ★通常，守时的重要性，会随着互动双方的地位高 低，而有所不同； • ★时间行为也能够传达喜欢或不喜欢的信息。
表达个人的情绪状态。
肢体动作和姿势
• （4）规范行为(Regulators)： • 规范行为指的是那些能够监控 (Monitoring)、维持、或影响他人说
人际关系与沟通技巧-和说话一样高效的沟通方式-非语言沟通
人们在实际交流中除了运用语言沟通以外,还经常运用非语言沟通,如肢体动作,面部表情等非语言沟通方式。
很多时候这些非语言地行为,仪表可能会更有感染力与表现力。
适当运用非语言沟通对于提高沟通质量,协调双方地关系有着积极地作用。
与说话一样高效地沟通方式——非语言沟通第四单元初识非语言沟通专题一副语言专题二目录CONTENTS 身体语言专题三外在环境语言专题四情景还原不要对反对视而不见在与客户谈判结束以后,张蕾兴高采烈地对李经理说：“经理,我刚才地表现还不错吧？”张蕾刚才在客户面前一直侃侃而谈,它相信自己地谈判技能一定可以得到销售部李经理地赞赏。
出乎意料地是,李经理叹了一口气说：“你刚才地口才地确不错,但是至少应该在对方表示反感地时候停顿一下,让它们发表一下看法。
”张蕾回想了一下,说道：“我没看到客户对我地看法有什么反感地地方啊。
”李经理说：“那人家怎么一直在抓自己衣服上地毛毛,难道真地是因为衣服起毛了吗？”这一句话让张蕾愣在原地。
请分析案例中地张蕾在与客户谈判时犯了什么错误？要想达到有效沟通,说话者在与对方口头沟通时要注意哪些身体语言？初识非语言沟通专题一非语言沟通是指不使用语言地沟通方式,而是通过动作姿势,穿着打扮等向它人传递某种信息地一种沟通方式。
非语言沟通是伴随着一切沟通活动而存在地,在沟通活动中占据着非常大地比重。
非语言沟通指使用除语言符号以外地各种符号系统,包含动态语,静态语,副语言与类语言等进行地沟通。
93%非语言沟通55%地沟通活动是通过面部表情,身体姿态与手势传递信息地38%地沟通活动是通过声调传递信息地4整体性2表达情感与态度3辅助沟通副语言专题二人们用语言进行交际,在说一些表达一定意义地字词地同时,还伴随着一些音调,语速,语音停顿,笑声,叹息声等,这些伴随着语言出现地特殊语音叫副语言,副语言可以反映一个人地声音特质。
重音是说话者在不同地语言环境中根据表达地需求而在沟通表达时有意将某些词语加重音量地现象。
191系统精讲-人际沟通-第四节 护理工作中的非语言沟通
1.护患沟通时，护士与患者目光注视的时间最好是保持在全部谈话时间的A.30%～40%B.30%～50%C.30%～60%D.30%～70%E.30%～80%【答案】:C【解析】:考察护士非语言沟通的主要形式。
护患沟通过程中，护士与患者目光接触的时间应不少于全部谈话时间的30%，也不超过谈话全部时间的60%；如果是异性患者，每次目光对视时间应不超过10秒。
长时间目不转睛地注视对方是一种失礼的表现。
2.护士在运用非语言沟通技巧时做法不妥的是A.与患者交流时注意身体等高B.倾听时应注视对方眼部C.触摸时应考虑患者的性别、年龄、病情等因素D.对于异性患者，每次注视时间不超过10秒E.微笑是最有吸引力的面部表情但要注意适度【答案】:B【解析】:考察护士非语言沟通的主要形式。
护患沟通过程中，护士与患者目光接触的时间应不少于全部谈话时间的30%，也不超过谈话全部时间的60%；如果是异性患者，每次目光对视时间应不超过10秒。
长时间目不转睛地注视对方是一种失礼的表现。
3.非语言性沟通技巧不包括A.微笑B.提问C.拥抱患者D.触摸E.眼神交流【答案】:B【解析】:考察护士非语言沟通的主要形式。
非语言沟通是通过非语言媒介，如表情、眼神、姿势、动作等类语言实现的沟通。
提问属于语言沟通技巧。
4.触摸应用于辅助疗法时，主要作用是A.健康评估B.止咳C.降低体温D.促进血液循环E.缓解心动过速【答案】:E【解析】:触摸辅助疗法：据有关研究发现：触摸可以激发人体免疫系统，使人的精神兴奋，减轻因焦虑、紧张而加重的疼痛，有时还能缓解心动过速、心律不齐等症状，具有一定的保健和辅助治疗作用。
因此，一些国家已开始将抚触疗法作为辅助治疗手段。
5.非语言沟通的特点是A.持续性B.局限性C.专业性D.生动性E.多变性【答案】:A【解析】:考察非语言沟通的特点。
非语言沟通的主要特点包括真实性、广泛性、持续性、情景性。
6.下列哪项沟通方式用于护理婴儿A.因势利导B.搂抱与抚摸C.多做游戏D.适时鼓励E.社会交流【答案】:B【解析】:考察沟通方式。
人际沟通中的非语言沟通解析
人际沟通中的非语言沟通解析在人际交往中，除了语言表达外，非语言沟通也起着至关重要的作用。
非语言沟通是通过肢体动作、面部表情、眼神交流、姿势和声音等方式传递信息。
它可以增强或削弱语言信息的含义，对人际关系产生重要影响。
本文将探讨人际沟通中的非语言沟通，分析其重要性以及如何解析非语言信息。
一、非语言沟通的重要性人际沟通中，非语言沟通比语言沟通更直接、更真实。
根据阿尔伯特·梅尔比格（Albert Mehrabian）提出的“7-38-55规则”，人们接收到的信息中，7%来自于语言，38%来自于语音和语调，55%来自于肢体语言和面部表情。
这一规则强调了非语言沟通在人际交往中的重要性。
非语言沟通可以传递情感和意图，使得交流更加丰富和准确。
例如，当一个人说“我很好”，但面部表情悲伤，肢体姿势低落，我们会怀疑他的真实感受。
因此，非语言沟通能够揭示语言背后的真实意图，帮助我们更好地理解他人。
此外，非语言沟通还可以加强人际关系的亲密程度。
通过互相观察和模仿对方的肢体语言和面部表情，我们能够建立共鸣和情感联系。
例如，当我们与朋友交流时，微笑和眼神交流可以表达友好和亲近的感觉，增强彼此的信任和亲密度。
二、肢体动作的解析肢体动作是非语言沟通中最直观的表达方式之一。
通过观察对方的肢体动作，我们可以了解他们的情绪、态度和意图。
1. 手势：手势是肢体动作中最常见的一种形式。
不同的手势可以传递不同的信息。
例如，竖起大拇指表示赞同或鼓励，摇晃手掌表示否定或不同意。
通过观察手势，我们可以更好地理解对方的意思。
2. 姿势：姿势是身体的姿态和位置。
例如，直立的姿势通常表示自信和开放，弯腰驼背则可能表示不自信或紧张。
通过观察对方的姿势，我们可以推断他们的情绪和态度。
3. 运动：人的运动方式也可以传递信息。
例如，快速的步伐可能表示急切或紧张，缓慢的步伐则可能表示冷静或沉思。
通过观察对方的运动方式，我们可以了解他们的情绪状态。
三、面部表情的解析面部表情是非语言沟通中最丰富和直接的一种形式。
《人际沟通艺术》—教学教案
《人际沟通艺术》—教学教案一、第1章：人际沟通概述1.1 教学目标让学生理解人际沟通的概念和重要性让学生掌握人际沟通的基本原则让学生了解人际沟通的类型和过程1.2 教学内容人际沟通的定义和特点人际沟通的重要性人际沟通的基本原则人际沟通的类型和过程1.3 教学方法讲授法：讲解人际沟通的定义和特点，引导学生理解人际沟通的概念案例分析法：分析实际案例，让学生了解人际沟通的重要性和基本原则小组讨论法：分组讨论不同类型和过程的人际沟通，促进学生思考和交流二、第2章：有效沟通技巧2.1 教学目标让学生掌握有效沟通的基本技巧让学生学会倾听和理解对方让学生能够清晰表达自己的观点让学生能够掌握非语言沟通的方式2.2 教学内容有效沟通的基本技巧倾听和理解对方的技巧清晰表达自己观点的技巧非语言沟通的方式和作用2.3 教学方法角色扮演法：学生分组进行角色扮演，模拟真实场景，提高沟通技巧小组讨论法：分组讨论倾听和理解对方的技巧，促进学生思考和交流实践练习法：学生进行实际沟通练习，教师给予反馈和指导三、第3章：沟通障碍与解决方法3.1 教学目标让学生了解常见的沟通障碍让学生学会识别和分析沟通障碍让学生掌握解决沟通障碍的策略和方法3.2 教学内容常见的沟通障碍及其原因识别和分析沟通障碍的技巧解决沟通障碍的策略和方法3.3 教学方法讲授法：讲解常见的沟通障碍及其原因，引导学生了解沟通障碍小组讨论法：分组讨论识别和分析沟通障碍的技巧，促进学生思考和交流角色扮演法：学生分组进行角色扮演，模拟真实场景，练习解决沟通障碍的策略和方法四、第4章：跨文化沟通4.1 教学目标让学生了解跨文化沟通的概念和重要性让学生掌握跨文化沟通的基本原则让学生了解不同文化背景下的沟通方式和习惯4.2 教学内容跨文化沟通的定义和特点跨文化沟通的重要性跨文化沟通的基本原则不同文化背景下的沟通方式和习惯4.3 教学方法讲授法：讲解跨文化沟通的定义和特点，引导学生了解跨文化沟通的概念案例分析法：分析实际案例，让学生了解跨文化沟通的重要性和基本原则小组讨论法：分组讨论不同文化背景下的沟通方式和习惯，促进学生思考和交流五、第5章：冲突管理与解决5.1 教学目标让学生了解冲突的概念和类型让学生学会有效管理冲突的技巧让学生掌握解决冲突的方法和策略5.2 教学内容冲突的定义和类型有效管理冲突的基本技巧解决冲突的方法和策略5.3 教学方法小组讨论法：分组讨论冲突的定义和类型，促进学生思考和交流角色扮演法：学生分组进行角色扮演，模拟真实场景，练习有效管理冲突的技巧实践练习法：学生进行实际冲突解决练习，教师给予反馈和指导六、第6章：情绪管理与沟通6.1 教学目标让学生了解情绪管理与沟通的关系让学生学会识别和管理自己的情绪让学生掌握调控情绪的沟通技巧6.2 教学内容情绪管理与沟通的关系识别和管理自己的情绪的技巧调控情绪的沟通技巧6.3 教学方法讲授法：讲解情绪管理与沟通的关系，引导学生了解情绪在沟通中的作用小组讨论法：分组讨论识别和管理情绪的技巧，促进学生思考和交流实践练习法：学生进行实际情绪调控的沟通练习，教师给予反馈和指导七、第7章：团队沟通与人际关系7.1 教学目标让学生了解团队沟通的概念和重要性让学生掌握团队沟通的基本原则让学生学会处理团队中的人际关系7.2 教学内容团队沟通的定义和特点团队沟通的重要性团队沟通的基本原则处理团队中的人际关系的技巧7.3 教学方法讲授法：讲解团队沟通的定义和特点，引导学生了解团队沟通的概念案例分析法：分析实际案例，让学生了解团队沟通的重要性和基本原则小组讨论法：分组讨论处理团队中的人际关系的技巧，促进学生思考和交流八、第8章：网络沟通与社交礼仪8.1 教学目标让学生了解网络沟通的特点和影响让学生学会在网络环境中进行有效沟通的技巧让学生掌握网络社交礼仪8.2 教学内容网络沟通的特点和影响在网络环境中进行有效沟通的技巧网络社交礼仪的要点8.3 教学方法讲授法：讲解网络沟通的特点和影响，引导学生了解网络沟通的现状小组讨论法：分组讨论网络环境中有效沟通的技巧，促进学生思考和交流实践练习法：学生进行实际网络沟通练习，教师给予反馈和指导九、第9章：演讲与公众沟通9.1 教学目标让学生了解演讲的概念和重要性让学生掌握演讲的基本技巧让学生学会在公众场合进行有效沟通的策略9.2 教学内容演讲的定义和特点演讲的重要性演讲的基本技巧在公众场合进行有效沟通的策略9.3 教学方法讲授法：讲解演讲的定义和特点，引导学生了解演讲的概念案例分析法：分析实际案例，让学生了解演讲的重要性角色扮演法：学生分组进行角色扮演，模拟真实演讲场景，提高演讲技巧十、第10章：职业生涯中的沟通技巧10.1 教学目标让学生了解职场沟通的特点和重要性让学生掌握职场沟通的基本原则让学生学会在职场中运用有效的沟通技巧10.2 教学内容职场沟通的定义和特点职场沟通的重要性职场沟通的基本原则在职场中运用有效的沟通技巧10.3 教学方法讲授法：讲解职场沟通的定义和特点，引导学生了解职场沟通的现状案例分析法：分析实际案例，让学生了解职场沟通的重要性小组讨论法：分组讨论在职场中运用有效的沟通技巧，促进学生思考和交流十一、第11章：商务写作与沟通11.1 教学目标让学生了解商务写作的概念和重要性让学生掌握商务写作的基本技巧让学生学会在商务场合进行有效沟通的策略11.2 教学内容商务写作的定义和特点商务写作的重要性商务写作的基本技巧在商务场合进行有效沟通的策略11.3 教学方法讲授法：讲解商务写作的定义和特点，引导学生了解商务写作的概念案例分析法：分析实际案例，让学生了解商务写作的重要性实践练习法：学生进行实际商务写作练习，教师给予反馈和指导十二、第12章：视觉沟通与演示技巧让学生了解视觉沟通的概念和重要性让学生掌握使用视觉辅助工具的技巧让学生学会如何制作和展示有效的演示文稿12.2 教学内容视觉沟通的定义和特点使用视觉辅助工具的技巧制作和展示有效演示文稿的策略12.3 教学方法讲授法：讲解视觉沟通的定义和特点，引导学生了解视觉沟通的概念案例分析法：分析实际案例，让学生了解使用视觉辅助工具的重要性实践练习法：学生制作和展示演示文稿，教师给予反馈和指导十三、第13章：谈判技巧与沟通13.1 教学目标让学生了解谈判的概念和重要性让学生掌握谈判的基本技巧让学生学会在谈判过程中进行有效沟通的策略13.2 教学内容谈判的定义和特点谈判的重要性谈判的基本技巧在谈判过程中进行有效沟通的策略讲授法：讲解谈判的定义和特点，引导学生了解谈判的概念案例分析法：分析实际案例，让学生了解谈判的重要性角色扮演法：学生分组进行角色扮演，模拟真实谈判场景，提高谈判技巧十四、第14章：沟通与领导力14.1 教学目标让学生了解领导力与沟通的关系让学生掌握领导过程中的沟通技巧让学生学会如何通过沟通提升领导力14.2 教学内容领导力与沟通的关系领导过程中的沟通技巧通过沟通提升领导力的策略14.3 教学方法讲授法：讲解领导力与沟通的关系，引导学生了解领导过程中的沟通技巧案例分析法：分析实际案例，让学生了解如何通过沟通提升领导力小组讨论法：分组讨论领导过程中的沟通技巧，促进学生思考和交流十五、第15章：沟通技巧的实战应用15.1 教学目标让学生了解沟通技巧在实际生活中的应用让学生掌握如何运用沟通技巧解决实际问题让学生学会如何评估和提高自己的沟通能力沟通技巧在实际生活中的应用运用沟通技巧解决实际问题的策略评估和提高自己沟通能力的方法15.3 教学方法讲授法：讲解沟通技巧在实际生活中的应用，引导学生了解沟通技巧的重要性案例分析法：分析实际案例，让学生了解如何运用沟通技巧解决实际问题实践练习法：学生进行实际沟通练习，教师给予反馈和指导重点和难点解析本文主要介绍了《人际沟通艺术》的教学教案，共分为十五个章节。
人际沟通与交往第四章非语言沟通.
(4) 眼神闪烁不定反映出精神上的不温柔和性格上的不诚实 ; 不 愿双目交接者 ,是由于心中隐藏着某件事而有所歉疚。
(5) 回避对方的视线 , 是不愿被对方注意自己的心理活动。
(6) 睁大眼睛看人是对对方感到极大兴趣的表示。
(7) 眨眼也属于注视方式之一。眨眼一般每分钟 5~8 次 , 若眨 眼时间超过一秒钟就为闭眼。眨眼时间超过一秒钟则表示厌烦 , 不感兴趣 , 或表示自己比对方优越 , 有轻视或蔑视的意思。
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【简评】人际交往谈话时,谈话的内容固然很 重要,然而在谈话时注意表示出对对方的关心,
也是促进感情交流的方法之一。罗斯福总统
叫出这位工人名字的同时,通过兴高采烈的表 情、亲切地握手、热情的致谢,打动了那位工 人。这些非语言信息传递了非常丰富的内容, 这正是无声胜有声。
高达93%的沟通是非语言沟通,其中
2. 用来强调某一问题 , 或通过这种非语言 方式描述语言例如 , 在一些社会工作中 , 手 势还是一种专门的语言。
3. 给说话者提供缓解紧张的机会也就是说 手势象征着说话者的情绪状态。
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( 三 ) 握手
1. 握手的意义握手是一种常见的 “ 见面礼 ” 。 2. 握手的姿势标准的握手姿势应该是平等式 , : (1) 男女之间 : 一般是女性先伸手 ; 倘若男性已是祖辈年
(2) 在所有非语言沟通中 , 人们认识最趋一致的就是脸部表 情,
(3) 表情在面对面的口语沟通过程中是心灵的屏幕 , 能够辅助 有声语言传递信息 , 沟通人们的感情。这对于提高口语表达 效果是很重要的。正如蔡特金的回忆中 所说 , 列宁讲话时 " 不但每一个字都是从他心里发出来的 , 而且面部的表情更加 强了 那种感觉。 "