会务及客服服务管理方案整理版.doc
会务与客服服务管理方案说明
会务与客服效劳管理方案一、会议效劳人员配置工作时间：周一~周五、周六日与节假日休息注：跟甲方会议需求可以安排节日加班二、会议效劳岗位职责会议效劳人员岗位职责1.承受各单位、各部门的会议预定。
2.协助业主并合理调度安排会议室中心和其他楼层部门会议室。
3.领导楼层会议室由专职效劳人员负责。
4.按业主会前要求，提前做好座牌、鲜花的摆放、茶水、音响调试等各项准备工作。
5.会议期间，与时做好迎侯、引导、拉椅、续水、送别等效劳工作。
6.会后与时做好会场清理清洁、茶具清洗消毒。
7.关闭照明/音响/空调等电器电源，关好门窗等。
音控师岗位职责1.专人负责楼宇会议室音控视频管理和操作。
2.做好设备的值班操作管理。
3.音控师应根据预定会议召开时间与相关要求。
4.提前1小时或根据要求对音响、视频、网络视频终端等会议相关的设备进展试机。
5.据会议规模，将音响、视频等调至最正确效果。
音响、视频、网络等相关设备。
6.音控师专人按操作规程操作，会议时间，音控师应坚守岗位，不得串岗、离岗。
7.音控师有突然故障处理预案。
8.会议期间，如遇设备故障，应与时启动处理预案程序，并灵活机动进展处理。
9.加强设备运行状况监控，做好设备的养护管理和预防维修。
10.搜集和整理设备资料，建立设备档案。
会议区保洁员职责1.负责会议前公共区域与会议室的清洁工作。
2.负责会议中客户请求清扫的工作。
3.负责会议后整理并恢复会议室各个区域的卫生工作。
4.遵守公司的规章制度，穿戴整洁。
〔按公司统一服装配备〕。
5.按本岗位的要求按时上岗，忠于职守。
6.严格执行本岗位工作的操作规程和作业标准。
7.严格执行本岗位的平安规程，防止自身与其他人人身财产造成平安风险。
8.在工作期间不得为他人做自己职责以外的事。
9.不损坏公物，使用、保管好所有工具。
三、会议效劳工作容与标准作。
会议中1.保持最好精神状态，由最快的速度，最准确稳当的方式把音响调试工作做好。
5.对甲方要求的音控任务需提前一天进展调试，如遇重要会议或不具备完全操作能力，应与时联系工程部配合协助。
服务管理方案模板(会务、车辆)
服务管理方案模板（会务、车辆）会务服务管理方案做好[XX公司办公大楼]会议场所服务工作是XX公司衡量物业企业管理是否到位的重要因素之一。
本公司将在[XX公司办公大楼]会议服务过程中，提供酒店式、专业化的会议接待服务。
●会前准备1)了解会议名称、会议场所、会议人数及开会时间，并与会务组最后确认。
做好会议准备，搞好会场环境卫生。
2)了解会议是否需要挂横幅，安置指示牌，摆放签到桌。
并做好相应布置。
3)根据会议要求，提前按规定位置布置好台型，要求排列整齐，并清点数量与参加人数是否相等。
4)摆茶杯，烟缸。
5)会议如需使用幻灯机、投影仪等设备，提前准备并调试到位。
6)备足备用茶杯、开水、桌椅。
7)检查会议场所的设施设备是否齐全完好，如音响设备、照明、空调、换气等是否达到标准，如未达到标准或未能正常使用，马上报请管理处工程部抢修。
8)最后确认所有布置合乎会议内容规定，并无遗漏。
●会议服务1)大楼车岗根据会议规模提前对停车场车位进行预留，以方便会议车辆的停放。
并提供司机休息的场所。
2)会前半小时，管理处服务人员到场打开电源、照明、音响设备，调节好室温，冲好开水。
3)会前15分钟，服务人员应精神饱满站立于会场人口处，恭迎宾客。
4)宾客到场，使用规范敬语迎客，如“您好，请这边走”等，并致以微笑服务和指引服务。
5)宾客入座后，及时倒茶。
6)在整个会议过程中，服务人员如没有必须马上受办的事情，不允许随便进出会场，要保持会场安静。
服务人员视情况站立于会场内一侧或会场外，随时听候服务。
7)在会议过程中，服务人员必须做到在不干扰会议进行的情况下及时为宾客添加茶水或提供其它服务。
8)会议进行中，如有客人客人电话，服务人员应在便笺纸上写清需找客人姓名交会务负责人寻找。
●会议结束工作1)会议结束服务人员应礼貌地站立于会场门口送客，并关照宾客带好会议文件资料及随身物品。
2)将会议接待单及时送会议组负责人确认。
3)检查会场内有无宾客遗忘的物品，如发现应立即交会议负责人。
客服和会务服务方案
客服和会务服务方案一、客服服务方案客服服务是企业与客户之间的桥梁，为客户提供贴心、高效、专业的服务，对于企业的形象和客户满意度至关重要。
以下是一套有效的客服服务方案：1. 建立专业客服团队：- 招募经验丰富、沟通能力强的客服人员；- 提供系统的培训，提升团队的技能和知识水平；- 设立团队目标和绩效考核机制，激励团队成员提供卓越的客户服务。
2. 多渠道沟通：- 提供电话、邮件、在线聊天等多种沟通渠道，满足客户的不同需求；- 提供24小时客服热线，及时响应客户的问题和投诉。
3. 建立客户知识库：- 建立全面的客户问题和解决方案的知识库，以便客服人员快速解答客户的问题；- 定期更新和维护知识库，确保客服人员的知识水平与客户需求同步。
4. 及时响应和解决问题：- 设立客户问题处理流程，规定客服人员在规定时间内回复客户的问题；- 快速响应客户投诉，及时解决问题，确保客户的满意度。
5. 主动回访客户：- 设立回访机制，及时了解客户的意见和建议，发现问题并解决，提升客户的满意度；- 通过回访客户，了解客户的需求变化，为企业的产品和服务提供改进意见。
6. 客户培训和教育：- 提供客户培训和教育课程，帮助客户更好地使用和理解产品和服务；- 提供客户技术支持，解答客户的技术问题，提供技术指导。
二、会务服务方案会务服务是保证会议和活动顺利进行的重要环节，包括会议筹备、会场搭建和管理、会议设备租赁、会议活动执行等方面。
以下是一套高效的会务服务方案：1. 会议筹备：- 与客户沟通确定会议需求和目标；- 安排会议日程和议程，确保会议的顺利进行；- 确定会议场地和设备需求，并提前进行预订和准备。
2. 会场搭建和管理：- 设计和布置会场，包括舞台、座位、音响、投影仪等设备布置；- 管理会场秩序，确保会议活动的顺利进行；- 提供会议支持人员，协助会议主持人和参会者。
3. 会议设备租赁：- 提供会议所需的各种设备租赁服务，如投影仪、音响设备、灯光设备等；- 在会场现场进行设备调试和维护，确保设备正常运行。
会务与客服服务管理方案1通用.doc
会务与客服服务管理方案1 会务及客服服务管理方案一、会议服务人员配置工作时间：周一~周五、周六日及节假日休息注：跟甲方会议需求可以安排节日加班二、会议服务岗位职责会议服务人员岗位职责1.接受各单位、各部门的会议预定。
2.协助业主并合理调度安排会议室中心和其他楼层部门会议室。
3.领导楼层会议室由专职服务人员负责。
4.按业主会前要求，提前做好座牌、鲜花的摆放、茶水、音响调试等各项准备工作。
5.会议期间，及时做好迎侯、引导、拉椅、续水、送别等服务工作。
6.会后及时做好会场清理清洁、茶具清洗消毒。
7.关闭照明/音响/空调等电器电源，关好门窗等。
音控师岗位职责1.专人负责楼宇内会议室音控视频管理和操作。
2.做好设备的值班操作管理。
3.音控师应根据预定会议召开时间及相关要求。
4.提前1小时或根据要求对音响、视频、网络视频终端等会议相关的设备进行试机。
5.据会议规模，将音响、视频等调至最佳效果。
音响、视频、网络等相关设备。
6.音控师专人按操作规程操作，会议时间，音控师应坚守岗位，不得串岗、离岗。
7.音控师有突然故障处理预案。
8.会议期间，如遇设备故障，应及时启动处理预案程序，并灵活机动进行处理。
9.加强设备运行状况监控，做好设备的养护管理和预防维修。
10.搜集和整理设备资料，建立设备档案。
会议区保洁员职责1.负责会议前公共区域及会议室的清洁工作。
2.负责会议中客户请求打扫的工作。
3.负责会议后整理并恢复会议室各个区域的卫生工作。
4.遵守公司的规章制度，穿戴整洁。
（按公司统一服装配备）。
5.按本岗位的要求按时上岗，忠于职守。
6.严格执行本岗位工作的操作规程和作业标准。
7.严格执行本岗位的安全规程，避免自身及其他人人身财产造成安全风险。
8.在工作期间不得为他人做自己职责以外的事。
9.不损坏公物，使用、保管好所有工具。
三、会议服务工作内容及标准四、会议服务要领多年来的实践摸索，我们积累了一套自己的会议服务经验，大致可以归纳为四个字：细、稳、轻、活，而整体工作流程大至可以如下进行：个人仪容仪表——赏心悦目会议服务的第一步是服务员给人的第一感觉，从着装、发型甚至于指甲修剪、个人清洁卫生等，要给人一种整洁利索的印象。
会务服务及日常管理方案两篇.doc
会务服务及日常管理方案两篇第1条会议服务计划1、目标随着物业管理专业化和物业服务需求多元化的发展趋势，会议服务需求逐渐增加。
公司通过发挥自身专业优势，深入挖掘会议服务需求，规范会议接待行为，统一会议服务标准，提升会议服务水平，为与会者营造良好的会议环境。
2、基本原则2.1、为了提高会议服务质量，应该向标准化方向发展专门的会议服务。
2.2、人性化物业服务机构在提供相应服务时，应以“以人为本”为出发点，为服务对象提供相应的特色服务和个性化服务。
2.3、信息物业服务机构应充分利用信息技术提高会议服务的效率和质量。
3、选择会议服务人员时，应主要考虑以下事项的教育程度:实际工作经验、技能；高度、图像；沟通表达、适应性；其他行为品质等。
4、会议工作人员培训4.1、培训内容应包括但不限于以下方面的组织服务理念、组织文化；会议管理和服务的理论知识；安全系统；会议服务人员仪表、方位，会议服务人员仪表、方位；会议服务人员的操作技能；会议服务人员的心理素质；处理常见会议突发事件；其他行为品质等。
4.2、培训方法应采用培训方法，但不限于以下方面:使用组织制定的服务手册聘请教师授课；聘请专业培训机构；组织的内部指导；常规训练、测试等。
5、会议服务操作规则5.1、需求确认在了解会议需求时，我们设计了一份标准问卷，以指导会议组织者根据组织能够提供的会议服务内容更准确地提出会议需求。
书面登记会议要求，并与会议组织者确认。
5.2、服务规划根据已确认的服务要求，执行提供会议服务的综合计划，以形成实施计划，该计划应包括但不限于以下领域的责任分工；时机；场地安排；会议用品和硬件设施；应急措施；会议秩序和安全等。
5.3、准备在会议召开前对会议服务过程中可能涉及的服务内容进行细分，并制定相应的标准，以确保每项服务内容在合理的范围内能够满足确定的需求。
会议服务中可能涉及的每个服务内容可以包括但不限于以下方面的安排指导。
安排登录；排列横幅和大背景；检查会议桌、椅子、讲台布局、座位模式和座位安排；摆放桌布；制作和放置座位卡；放置不同类型的麦克风；摆放鲜花；制作和佩戴胸花；提供纸和笔；提供毛巾、纸巾；调试灯；声学调试；调试投影；空调调试；准备茶具(水)；准备水果盘；检查安全、消防设施和疏散路线；了解会议程序和个性化服务要求；备件电源转换插座、通用充电器、插板等。
会务服务方案范文
会务服务方案范文一、总述会务服务是指为组织者提供会议策划、组织、执行和管理等一系列服务的专业团队，旨在帮助组织者顺利、高效地举办各类会议活动。
本方案将详细介绍我们的会务服务内容及服务流程，以满足客户对会议的需求。
二、会务服务内容1.会议策划根据客户的需求，我们将进行会议策划，包括确定会议主题、制定会议议程、确定会议规模和场地选择等。
2.预算控制会议预算的控制是会务服务的重要部分。
我们将根据客户的要求，制定详细的预算计划，并根据实际情况及时调整预算，确保会议活动能够在客户的经济范围内进行。
3.会议场地选择和布置我们将根据会议规模和客户要求，提供多个场地选择，并协助客户进行场地预订和布置工作，确保会议的顺利进行。
4.市场推广和宣传我们将利用多种渠道进行会议的市场推广和宣传工作，包括社交媒体、电子邮件、传统媒体等，吸引更多的参会人员和媒体关注。
5.参会人员管理我们将负责参会人员的邀请、报名、签到等工作，确保参会人员的准确性和统计数据的实时性。
6.演讲嘉宾及大会议程组织我们将负责邀请安排演讲嘉宾和组织大会议程，确保会议的内容丰富、具有吸引力。
7.活动执行我们将负责会议现场的活动执行工作，包括会议设备的搭建、音视频的准备、会议材料的印刷和发放、会议签到等。
8.餐饮和住宿安排我们将根据参会人数和需求，提供相关的餐饮和住宿服务安排，确保参会人员的需求得到满足。
9.资料整理和归档我们将会议过程中的相关资料进行整理和归档，方便客户日后进行参考和总结。
10.后续追踪和评估我们将在会议结束后进行后续追踪和评估工作，收集参会人员的反馈意见，并向客户提供详细的评估报告，以便客户对会议效果进行分析和总结。
三、服务流程1.了解需求与客户进行沟通，了解会议的目的、规模、预算以及其他特殊需求。
2.制定方案根据客户的需求，制定详细的会务服务方案，并明确工作重点和时间节点。
3.签订合同双方达成共识后，签订正式的合同，明确服务内容、责任和费用等事项。
会务及客服服务管理方案
.会务及客服服务管理方案一、会议服务人员配置工作时间：周一~周五、周六日及节假日休息注：跟甲方会议需求可以安排节日加班会议区人员配置人工作时人员数8:00-18:00会议服1人音响师8:00-18:0017:30-17:30保洁员人会议服务岗位职责二、会议服务人员岗位职责接受各单位、各部门的会议预定。
1. 协助业主并合理调度安排会议室中心和其他楼层部门会议室。
2.3.领导楼层会议室由专职服务人员负责。
按业主会前要求，提前做好座牌、鲜花的摆放、茶水、音响调试等各项准备工作。
4. 会议期间，及时做好迎侯、引导、拉椅、续水、送别等服务工作。
5.6.会后及时做好会场清理清洁、茶具清洗消毒。
空调等电器电源，关好门窗等。
音响7.关闭照明// 音控师岗位职责1.专人负责楼宇内会议室音控视频管理和操作。
做好设备的值班操作管理。
2. 3.音控师应根据预定会议召开时间及相关要求。
1小时或根据要求对音响、视频、网络视频终端等会议相关的设备进行试机。
4.提前 5.据会议规模，将音响、视频等调至最佳效果。
音响、视频、网络等相关设备。
音控师专人按操作规程操作，会议时间，音控师应坚守岗位，不得串岗、离岗。
6. 7.音控师有突然故障处理预案。
8.会议期间，如遇设备故障，应及时启动处理预案程序，并灵活机动进行处理。
加强设备运行状况监控，做好设备的养护管理和预防维修。
9. 10.搜集和整理设备资料，建立设备档案。
会议区保洁员职责1.负责会议前公共区域及会议室的清洁工作。
..2.负责会议中客户请求打扫的工作。
3.负责会议后整理并恢复会议室各个区域的卫生工作。
4.遵守公司的规章制度，穿戴整洁。
（按公司统一服装配备）。
5.按本岗位的要求按时上岗，忠于职守。
6.严格执行本岗位工作的操作规程和作业标准。
7.严格执行本岗位的安全规程，避免自身及其他人人身财产造成安全风险。
8.在工作期间不得为他人做自己职责以外的事。
9.不损坏公物，使用、保管好所有工具。
会务服务方案
会务服务方案
为了给客户提供高质量的会务服务，我们制定了以下方案：
一、会前策划阶段：
1. 客户需求调研：通过与客户的沟通，了解他们对会议的主题、规模、时间、地点、预算等方面的要求。
2. 确定目标：根据客户需求和我们的经验，制定明确的会务目标，包括提高会议效果、提升客户形象等。
3. 策划方案：根据客户需求和目标，制定详细的策划方案，包括会议议程、活动安排、财务预算等。
二、会中执行阶段：
1. 会议组织：根据策划方案，组织会议场地的布置、设备的调试和检查，确保会议进行顺利。
2. 会务协调：与会议主席、演讲嘉宾等沟通协调，确保他们按时到场并完成演讲任务。
3. 会务服务：提供注册服务、资料发放、现场协调等服务，以保证与会人员的便利和满意。
4. 餐饮服务：提供高质量的餐饮服务，包括茶歇、用餐等，满足与会者的口味需求。
三、会后总结阶段：
1. 会后总结：对会议的组织、执行情况进行总结和反思，查找问题和不足之处，为下一次会议的改进做准备。
2. 绩效评估：根据客户的反馈和参会人员的评价，进行会务服务绩效评估，为提供更好的服务提供参考。
以上是我们的会务服务方案，我们将严格遵循每个环节的执行，以确保客户满意。
同时，我们也将不断地改进和提高我们的服务，以适应客户不断变化的需求。
我们相信，通过我们的努力和您的支持，我们能够共同打造一次成功的会议。
会务服务管理方案
会务服务管理方案一、背景介绍会务服务是指在组织会议、活动或展览等期间为参与者提供全方位的服务。
一个成功的会议离不开高效的会务服务管理，能够提供专业的服务团队、高质量的服务内容和流畅的服务流程。
为了满足客户需求，我们制定了以下会务服务管理方案。
二、服务团队构建1. 人员配置在会务服务团队中，我们将建立具备丰富经验和高水平专业能力的人员组成，包括会务经理、策划专家、会议执行人员和后勤支持人员等。
2. 工作协调会务经理将负责对整个服务团队的协调和统一管理，并与客户保持密切沟通，及时了解客户需求，并将之传达到相关人员。
三、服务流程设计1. 前期筹备阶段接到客户需求后，我们将组织策划专家团队进行会务服务方案的制定和策划工作，包括会议活动内容设计、场地选择、物资采购等。
2. 会议执行阶段在会议执行阶段，我们的服务团队将全程跟踪服务，包括现场布置、签到注册、演讲管理、设备技术支持等，确保会议顺利进行。
3. 会后总结与反馈会议结束后，我们将与客户一同总结会议效果，并接受客户的意见和建议，以不断提升我们的服务质量。
四、服务内容1. 会议注册服务提供线上和线下的会议注册服务，包括参会者信息收集、注册确认、入场签到等环节的管理。
通过信息系统化管理和现场工作人员配备，提高了注册效率和准确性。
2. 会议场地布置根据会议主题和规模，提供专业的场地布置方案和现场布置服务，包括会议厅布置、展区设计、宴会布置等。
3. 物资采购与配送负责会议期间所需物资的采购与配送，如背景板、会议礼品、文具、餐饮等。
我们将与合作伙伴建立长期的合作关系，确保物资质量和供应稳定性。
4. 会议技术支持提供会议期间的技术支持，包括音视频设备的租赁和搭建、现场 IT 技术支持、网络服务等，确保会议流畅运行和信息交流顺畅。
5. 会后服务会议结束后，我们将提供会后服务，包括会议纪要制作、参会证书发放、媒体报道等，以及与客户的跟进沟通，建立长期合作伙伴关系。
五、质量保障措施1. 员工培训定期组织会务服务团队的培训和学习交流会，使团队成员紧跟行业最新发展和标准，提升服务质量和专业能力。
会务及客服服务管理解决方案
会务及客服服务管理方案一、会议服务人员配置工作时间：周一~周五、周六日及节假日休息注：跟甲方会议需求可以安排节日加班二、会议服务岗位职责会议服务人员岗位职责1. 接受各单位、各部门的会议预定。
2. 协助业主并合理调度安排会议室中心和其他楼层部门会议室。
3. 领导楼层会议室由专职服务人员负责。
4. 按业主会前要求，提前做好座牌、鲜花的摆放、茶水、音响调试等各项准备工作。
5. 会议期间，及时做好迎侯、引导、拉椅、续水、送别等服务工作。
6. 会后及时做好会场清理清洁、茶具清洗消毒。
7. 关闭照明/音响/空调等电器电源，关好门窗等。
音控师岗位职责1. 专人负责楼宇内会议室音控视频管理和操作。
2. 做好设备的值班操作管理。
3. 音控师应根据预定会议召开时间及相关要求。
4. 提前 1 小时或根据要求对音响、视频、网络视频终端等会议相关的设备进行试机。
5. 据会议规模，将音响、视频等调至最佳效果。
音响、视频、网络等相关设备。
6. 音控师专人按操作规程操作，会议时间，音控师应坚守岗位，不得串岗、离岗。
7. 音控师有突然故障处理预案。
8. 会议期间，如遇设备故障，应及时启动处理预案程序，并灵活机动进行处理。
9. 加强设备运行状况监控，做好设备的养护管理和预防维修。
10. 搜集和整理设备资料，建立设备档案。
会议区保洁员职责1. 负责会议前公共区域及会议室的清洁工作。
2. 负责会议中客户请求打扫的工作。
3. 负责会议后整理并恢复会议室各个区域的卫生工作。
4. 遵守公司的规章制度，穿戴整洁。
（按公司统一服装配备）。
5. 按本岗位的要求按时上岗，忠于职守。
6. 严格执行本岗位工作的操作规程和作业标准。
7. 严格执行本岗位的安全规程，避免自身及其他人人身财产造成安全风险。
8. 在工作期间不得为他人做自己职责以外的事。
9. 不损坏公物，使用、保管好所有工具。
三、会议服务工作内容及标准会议服务人员工作内容与标准的会议室和能用的会议室做好准备工作。
会务服务方案(详细完整版)
会务服务方案一、会议策划和组织：1．确定会议目标和主题，制定详细的策划方案。
2．进行场地选择和预订，确保满足会议规模和需求。
3．筹备会议日程安排、议程和演讲嘉宾等。
二、参会注册和管理：1．设计并建立在线注册系统，方便参会人员注册和付款。
2．管理参会人员的注册信息和费用收取。
3．提供参会人员的签到和入场管理服务。
三、会议设备和技术支持：1．提供会议所需的技术设备，如投影仪、音响系统、翻译设备等。
2．提供现场技术支持，确保设备正常运行并解决技术问题。
四、客户接待和服务：1．安排专业的接待团队，提供礼仪接待和导引服务。
2．提供住宿预订和交通接送等服务，方便客户的入住和出行。
五、餐饮和宴会安排：1．安排会议期间的餐饮服务，包括早餐、午餐、晚餐和茶歇等。
2．确定餐厅或宴会场地，并安排菜单选择和食品卫生管理。
六、文案设计和印刷品制作：1．设计并制作会议宣传资料，如会议手册、背景板、标识牌等。
2．提供打印、复印、装订等服务，确保印刷品的质量和及时交付。
七、会议媒体宣传和报道：1．设计并发布会议公告和新闻稿，吸引更多关注和参与。
2．安排专业摄影师和摄像师，进行会议纪录和摄影报道。
八、后勤支持和协调：1．协助会议组织者处理各类后勤事务，如行政文件管理、签证办理等。
2．协调各方合作伙伴（如场地、供应商等）以确保会议顺利进行。
九、会议评估和报告：1．设计并分发会议反馈问卷，收集参会人员对会议的评价和建议。
2．撰写会议总结和报告，提供会议成效和效果的分析。
十、财务管理和结算：1．管理会议预算和费用报销，确保财务的透明和准确。
2．提供详细的财务报告和结算说明。
以上是一份详细完整的会务服务方案，可根据具体会议需求进行调整和定制。
建议与专业的会务服务机构合作，以确保会议的顺利举办和客户满意度。
会务服务及日常管理方案两篇.doc
会务服务及日常管理方案两篇第1条会议服务计划1、目标随着物业管理专业化和物业服务需求多元化的发展趋势，会议服务需求逐渐增加。
公司通过发挥自身专业优势，深入挖掘会议服务需求，规范会议接待行为，统一会议服务标准，提升会议服务水平，为与会者营造良好的会议环境。
2、基本原则2.1、为了提高会议服务质量，应该向标准化方向发展专门的会议服务。
2.2、人性化物业服务机构在提供相应服务时，应以“以人为本”为出发点，为服务对象提供相应的特色服务和个性化服务。
2.3、信息物业服务机构应充分利用信息技术提高会议服务的效率和质量。
3、选择会议服务人员时，应主要考虑以下事项的教育程度:实际工作经验、技能；高度、图像；沟通表达、适应性；其他行为品质等。
4、会议工作人员培训4.1、培训内容应包括但不限于以下方面的组织服务理念、组织文化；会议管理和服务的理论知识；安全系统；会议服务人员仪表、方位，会议服务人员仪表、方位；会议服务人员的操作技能；会议服务人员的心理素质；处理常见会议突发事件；其他行为品质等。
4.2、培训方法应采用培训方法，但不限于以下方面:使用组织制定的服务手册聘请教师授课；聘请专业培训机构；组织的内部指导；常规训练、测试等。
5、会议服务操作规则5.1、需求确认在了解会议需求时，我们设计了一份标准问卷，以指导会议组织者根据组织能够提供的会议服务内容更准确地提出会议需求。
书面登记会议要求，并与会议组织者确认。
5.2、服务规划根据已确认的服务要求，执行提供会议服务的综合计划，以形成实施计划，该计划应包括但不限于以下领域的责任分工；时机；场地安排；会议用品和硬件设施；应急措施；会议秩序和安全等。
5.3、准备在会议召开前对会议服务过程中可能涉及的服务内容进行细分，并制定相应的标准，以确保每项服务内容在合理的范围内能够满足确定的需求。
会议服务中可能涉及的每个服务内容可以包括但不限于以下方面的安排指导。
安排登录；排列横幅和大背景；检查会议桌、椅子、讲台布局、座位模式和座位安排；摆放桌布；制作和放置座位卡；放置不同类型的麦克风；摆放鲜花；制作和佩戴胸花；提供纸和笔；提供毛巾、纸巾；调试灯；声学调试；调试投影；空调调试；准备茶具(水)；准备水果盘；检查安全、消防设施和疏散路线；了解会议程序和个性化服务要求；备件电源转换插座、通用充电器、插板等。
会务服务管理方案
会务服务管理方案一、概述会务服务管理方案是为了有效组织和管理各类会议、会展等会务活动而制定的细致计划和操作指南。
本文将从会务服务的目标、组织机构、人员配备、工作流程和质量控制等方面进行论述，以达到提高会务服务效率和质量的目的。
二、目标1. 提供全方位的会务服务，满足客户的需求和期望。
2. 保证会务活动的顺利进行，确保会议、会展的成功举办。
3. 提供专业化、个性化的服务，提升客户满意度。
4. 确保会务服务的高效运作，实现资源的合理利用和成本的控制。
三、组织机构和人员配备1. 组织机构：(1) 会务服务部：负责会务服务的整体规划、组织协调和执行管理。
(2) 项目组：按照具体的会议、会展项目成立，负责具体项目的策划、执行和监控。
2. 人员配备：(1) 会务服务部：- 部门经理：负责整体管理和决策。
- 项目经理：负责具体项目的策划和执行。
- 会务专员：协助项目经理完成具体任务。
(2) 项目组：- 项目经理：负责项目的全面管理和协调。
- 策划专员：参与会务策划活动，制定会务方案。
- 执行专员：负责会务活动的具体执行和现场管理。
四、工作流程1. 客户需求确认：根据客户提供的会议、会展要求，与客户进行详细沟通，确保完全了解客户需求，包括会务时间、地点、规模、预算等。
2. 会务策划：根据客户需求，制定会务策划方案，包括会议议程、展览布局、活动策划等，并与客户进行确认。
3. 供应商选择：根据会务策划方案，选择合适的供应商，包括场地、设备、餐饮、摄影等，并签订相关合同。
4. 会务执行：负责会务活动现场的组织和管理，包括场地布置、设备安装、参会人员接待等。
5. 质量控制：监督会务服务的执行过程，确保各项任务按时完成，并与客户进行反馈和沟通，及时处理问题和改进。
六、质量控制1. 建立会务服务质量标准：制定会务服务的标准流程和操作规范，明确各项任务的时间节点和质量要求。
2. 内部审查和评估：定期对会务服务进行内部审查和评估，发现问题及时改进，提高服务质量。
会务及客服服务管理方案(完整资料).doc
【最新整理，下载后即可编辑】会务及客服服务管理方案一、会议服务人员配置工作时间：周一~周五、周六日及节假日休息注：跟甲方会议需求可以安排节日加班二、会议服务岗位职责会议服务人员岗位职责1.接受各单位、各部门的会议预定。
2.协助业主并合理调度安排会议室中心和其他楼层部门会议室。
3.领导楼层会议室由专职服务人员负责。
4.按业主会前要求，提前做好座牌、鲜花的摆放、茶水、音响调试等各项准备工作。
5.会议期间，及时做好迎侯、引导、拉椅、续水、送别等服务工作。
6.会后及时做好会场清理清洁、茶具清洗消毒。
7.关闭照明/音响/空调等电器电源，关好门窗等。
音控师岗位职责1.专人负责楼宇内会议室音控视频管理和操作。
2.做好设备的值班操作管理。
3.音控师应根据预定会议召开时间及相关要求。
4.提前1小时或根据要求对音响、视频、网络视频终端等会议相关的设备进行试机。
5.据会议规模，将音响、视频等调至最佳效果。
音响、视频、网络等相关设备。
6.音控师专人按操作规程操作，会议时间，音控师应坚守岗位，不得串岗、离岗。
7.音控师有突然故障处理预案。
8.会议期间，如遇设备故障，应及时启动处理预案程序，并灵活机动进行处理。
9.加强设备运行状况监控，做好设备的养护管理和预防维修。
10.搜集和整理设备资料，建立设备档案。
会议区保洁员职责1.负责会议前公共区域及会议室的清洁工作。
2.负责会议中客户请求打扫的工作。
3.负责会议后整理并恢复会议室各个区域的卫生工作。
4.遵守公司的规章制度，穿戴整洁。
（按公司统一服装配备）。
5.按本岗位的要求按时上岗，忠于职守。
6.严格执行本岗位工作的操作规程和作业标准。
7.严格执行本岗位的安全规程，避免自身及其他人人身财产造成安全风险。
8.在工作期间不得为他人做自己职责以外的事。
9.不损坏公物，使用、保管好所有工具。
三、会议服务工作内容及标准会议中1.保持最好精神状态，由最快的速度，最准确稳当的方式把音响调试工作做好。
会务与客服服务管理方案说明
会务及客服服务管理方案一、会议服务人员配置 工作时间：周一~周五、周六日及节假日休息 注：跟甲方会议需求可以安排节日加班二、会议服务岗位职责 会议服务人员岗位职责1. 接受各单位、各部门的会议预定。
2. 协助业主并合理调度安排会议室中心和其他楼层部门会议室。
3. 领导楼层会议室由专职服务人员负责。
4. 按业主会前要求，提前做好座牌、鲜花的摆放、茶水、音响调试等各项准备工作。
5. 会议期间，及时做好迎侯、引导、拉椅、续水、送别等服务工作。
6. 会后及时做好会场清理清洁、茶具清洗消毒。
7. 关闭照明/音响/空调等电器电源，关好门窗等。
音控师岗位职责1. 专人负责楼宇会议室音控视频管理和操作。
2. 做好设备的值班操作管理。
3. 音控师应根据预定会议召开时间及相关要求。
4. 提前 1 小时或根据要求对音响、视频、网络视频终端等会议相关的设备进行试机。
5. 据会议规模，将音响、视频等调至最佳效果。
音响、视频、网络等相关设备。
6. 音控师专人按操作规程操作，会议时间，音控师应坚守岗位，不得串岗、离岗。
7. 音控师有突然故障处理预案。
8. 会议期间，如遇设备故障，应及时启动处理预案程序，并灵活机动进行处理。
9. 加强设备运行状况监控，做好设备的养护管理和预防维修。
10. 搜集和整理设备资料，建立设备档案。
会议区保洁员职责1. 负责会议前公共区域及会议室的清洁工作。
2.负责会议中客户请求打扫的工作。
3.负责会议后整理并恢复会议室各个区域的卫生工作。
4.遵守公司的规章制度，穿戴整洁。
（按公司统一服装配备）。
5.按本岗位的要求按时上岗，忠于职守。
6.严格执行本岗位工作的操作规程和作业标准。
7.严格执行本岗位的安全规程，避免自身及其他人人身财产造成安全风险。
8.在工作期间不得为他人做自己职责以外的事。
9.不损坏公物，使Array用、保管好所有工具。
三、会议服务工作容及标准真整理工装、工牌，仪容仪表端庄、整洁、四、会议服务要领多年来的实践摸索，我们积累了一套 自己的会议服务经验，大致可以归纳为四 个字：细、稳、轻、活，而整体工作流程 大至可以如下进行：个人仪容仪表——赏心悦目会议服务的第一步是服务员给人的第一感觉，从着装、发型甚至于指甲修剪、 个人清洁卫生等，要给人一种整洁利索的印象。
会务服务管理方案
会务服务管理方案一、背景介绍会务服务是指在组织各类会议、论坛和活动时，提供全方位的会务支持和管理服务。
随着社会的发展和企业的需求，会务服务扮演着越来越重要的角色。
本文将就会务服务的管理方案进行详细阐述。
二、会务服务管理流程为了确保会务服务的高效运行，建立一个科学合理的会务服务管理流程非常重要。
下面介绍我公司的会务服务管理流程。
1.需求确认与沟通在获得客户需求后，我们将进行详细的需求确认与沟通。
这一步是确保我们充分了解客户的需求和期望，并能够为其提供准确的会务服务。
2.策划与设计根据客户需求，我们将制定详细的会议策划与设计方案。
包括会议的主题、内容安排、活动形式、场地布置等方面的规划，确保会议的成功举办。
3.供应商合作管理我们将与合作伙伴建立紧密的合作关系，包括会务服务供应商、场地提供商、设备租赁商等。
通过建立长期合作，我们可以获得更好的资源保障和服务质量。
4.会务执行与协调在会议进行期间，我们将全程跟进，确保会议的顺利进行。
包括现场管理、流程控制、会议秩序维护等方面。
同时，我们会积极协调各方利益关系，解决会务执行中的问题。
5.会后总结与反馈会议结束后，我们将进行会后总结与反馈。
收集各方对会务服务的评价和意见，并进行总结和分析。
通过这一步骤，我们可以不断优化会务服务的质量和效率。
三、会务服务管理的创新与发展随着信息技术的快速发展，会务服务的管理也面临着新的机遇和挑战。
在提高效率和质量的前提下，我们将积极推进会务服务管理的创新与发展。
1.引入数字化技术我们将借助数字化技术，提升会务服务的效率和体验。
如引入在线注册系统、电子签到系统等，简化流程，减少人力成本。
2.数据分析与决策支持通过对会务服务相关数据的分析和挖掘，我们可以了解客户需求的变化和趋势，并基于数据为决策提供支持，使会议策划更加科学和精准。
3.服务个性化与定制化我们将注重服务的个性化和定制化。
根据客户的特殊需求，提供个性化的会议策划和服务。
会务及客服服务管理方案
会务及客服服务管理方案点心等。
会议服务人员的标准1.接受会议预定时，要认真记录以上信息。
2.安排会议室时，要根据会议规模和要求，合理安排座位、布置、鲜花等。
3.会前准备工作要充分，包括座牌、音响调试、茶水准备等。
4.会议期间要及时提供各种服务，如迎候、引导、拉椅、送水等。
5.会后要及时清理清洁、消毒茶具、关闭电器等。
音响师工作内容与标准音响师的工作内容1.负责会议室内音控、视频管理和操作。
2.根据预定会议时间和要求，提前进行设备试机。
3.根据会议规模和要求，调整音响、视频等设备的效果。
4.会议期间要及时处理设备故障。
音响师的标准1.要熟悉音响、视频等设备的操作方法和规程。
2.要及时进行设备试机和调整，保证会议顺利进行。
3.要及时处理设备故障，保证会议不受影响。
4.要加强设备的养护管理和预防维修。
保洁员工作内容与标准保洁员的工作内容1.负责会议前公共区域及会议室的清洁工作。
2.负责会议中客户请求打扫的工作。
3.负责会议后整理并恢复会议室的卫生工作。
保洁员的标准1.要遵守公司的规章制度，穿戴整洁。
2.要按时上岗，忠于职守。
3.要严格执行操作规程和作业标准，保证工作质量。
4.要遵守安全规程，保证自身和他人的安全。
5.不得损坏公物，使用和保管好所有工具。
场音响设备是否正常工作。
4.根据会议的要求，准备好音乐、视频等素材。
5.协助会议主持人进行音响设备的测试和调试。
6.在会议开始前进行最后的音效检查，确保音效清晰、稳定。
7.根据会议的要求，准备好投影仪、幻灯片等相关设备。
会议中1.根据会议的进程和内容，及时调整音响设备的音量和音效。
2.协助会议主持人进行现场音效控制。
3.在会议进行过程中，注意观察音响设备的工作状态，及时进行维护和调整。
4.根据会议的要求，及时播放音乐、视频等素材。
会议后1.关闭音响设备，及时清理音响设备和相关设备。
2.对音响设备进行检查和维护，确保设备的正常使用。
3.根据会议的要求，及时备份和存储相关的音乐、视频等素材。
会务服务管理方案
会务服务管理方案一、背景介绍近年来，随着各种商务和学术交流活动的增多，会务服务行业得到了快速发展。
为了提高会议组织的效率和质量，本文提出了一种会务服务管理方案。
二、目标与原则1. 目标：提供高效、优质的会务服务，满足客户需求。
2. 原则：a. 客户至上：以客户满意度为核心指标，不断提升服务质量。
b. 协调合作：与各相关部门和服务机构建立紧密合作关系，实现资源共享。
c. 信息化管理：利用信息技术提高工作效率和管理水平。
d. 持续改进：不断优化服务流程，提高工作效率和质量。
三、组织结构1. 会务服务部门：a. 部门主管：负责制定会务服务策略和目标，协调各项工作。
b. 项目经理：负责具体项目的组织与执行。
c. 会务助理：负责会议材料的准备、会场布置等事务性工作。
2. 合作机构：a. 酒店、会议中心等场地提供商。
b. 交通、租车公司等交通服务机构。
c. 翻译、摄影、音频视频等专业服务机构。
四、具体工作流程1. 预约与需求确认：a. 与客户详细沟通会议需求，确定会议规模、时间、地点等。
b. 根据需求与相关合作机构协商达成合作协议。
2. 会场布置与设备：a. 根据会议规模确定场地大小，并联系场地提供商预订。
b. 根据会议主题和客户要求，进行会场布置，包括舞台、座椅、灯光等。
c. 负责会议设备的准备与安装，如投影仪、音响等。
3. 注册与签到：a. 设立报到处，提供参会者注册和签到服务。
b. 准备参会者胸卡、礼品等，并配备工作人员协助。
4. 餐饮与用餐安排：a. 根据会议时间和参会人数，预订餐厅或与酒店协商提供餐饮服务。
b. 安排用餐时间和菜单，并确保饮食卫生安全。
5. 交通与住宿安排：a. 为客户提供交通接送服务，与交通公司协商安排专车。
b. 针对客户要求，与合作酒店预订住宿房间。
c. 负责住宿安排和客户的行李管理。
6. 会议内容和活动：a. 安排会议议程和演讲嘉宾，与翻译、摄影、音视频等合作伙伴协调。
b. 组织与会议主题相关的文艺演出、晚宴、展览等活动。
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会务及客服服务管理方案
一、会议服务人员配置
工作时间：周一~周五、周六日及节假日休息
注：跟甲方会议需求可以安排节日加班
二、会议服务岗位职责
会议服务人员岗位职责
1.接受各单位、各部门的会议预定。
2.协助业主并合理调度安排会议室中心和其他楼层部门会议室。
3.领导楼层会议室由专职服务人员负责。
4.按业主会前要求，提前做好座牌、鲜花的摆放、茶水、音响调试等各项准备工作。
5.会议期间，及时做好迎侯、引导、拉椅、续水、送别等服务工作。
6.会后及时做好会场清理清洁、茶具清洗消毒。
7.关闭照明/音响/空调等电器电源，关好门窗等。
音控师岗位职责
1.专人负责楼宇内会议室音控视频管理和操作。
2.做好设备的值班操作管理。
3.音控师应根据预定会议召开时间及相关要求。
4.提前1小时或根据要求对音响、视频、网络视频终端等会议相关的设备进行试机。
5.据会议规模，将音响、视频等调至最佳效果。
音响、视频、网络等相关设备。
6.音控师专人按操作规程操作，会议时间，音控师应坚守岗位，不得串岗、离岗。
7.音控师有突然故障处理预案。
8.会议期间，如遇设备故障，应及时启动处理预案程序，并灵活机动进行处理。
9.加强设备运行状况监控，做好设备的养护管理和预防维修。
10.搜集和整理设备资料，建立设备档案。
会议区保洁员职责
1.负责会议前公共区域及会议室的清洁工作。
2.负责会议中客户请求打扫的工作。
3.负责会议后整理并恢复会议室各个区域的卫生工作。
4.遵守公司的规章制度，穿戴整洁。
（按公司统一服装配备）。
5.按本岗位的要求按时上岗，忠于职守。
6.严格执行本岗位工作的操作规程和作业标准。
7.严格执行本岗位的安全规程，避免自身及其他人人身财产造成安全风险。
8.在工作期间不得为他人做自己职责以外的事。
9.不损坏公物，使用、保管好所有工具。
三、会议服务工作内容及标准
4.发现有设备损坏时要进行及时维修，如果需要更换零件，在会议前不能修好的，要马上跟项目部联系，把已经订了的会议室和能用的会议室做好准备工作。
4.音控管理员要定期检查音控设备、多媒体设备，出现故障要及时处理，并做好记录。
会议中1.保持最好精神状态，由最快的速度，最
准确稳当的方式把音响调试工作做好。
5.对甲方要求的音控任务需提前一天进行
调试，如遇重要会议或不具备完全操作能
力，应及时联系工程部配合协助。
2.随时响应有需要调音的会议室。
6.如临时有音控任务，音控员工有义务放
弃休息时间服从工作安排。
3.调音时，除了满足客人的要求，还要保
护好每一路设备处于正常的运作范围，
不能因超负荷而损坏。
7.操作结束后要及时关闭电源，并整理好
仪器设备，应立即将设备的设置复原，仪
器如有损坏，或故障，要及时声明，报请
领导处理。
4.会议中途要经常巡视，避免有的音响音
量过大以至于烧毁音响设备。
8.重要会议前检查各种音响设备是否正常
工作。
9.熟悉所有的灯光音响设备，名称、型号、
功能、存放位置，操作及保养方法。
会议后1.做好登记，签好名字，并检查麦克风有
无损坏。
做好设备数目记录，关闭会议
设备并整理。
10.熟悉业务知识，掌握音响功能和打灯技
能，保证系统设备正常运行，延长使用寿
命。
四、会议服务要领
多年来的实践摸索，我们积累了一套
自己的会议服务经验，大致可以归纳为四
个字：细、稳、轻、活，而整体工作流程
大至可以如下进行：
个人仪容仪表——赏心悦目
会议服务的第一步是服务员给人的第
一感觉，从着装、发型甚至于指甲修剪、
个人清洁卫生等，要给人一种整洁利索的印象。
从微笑服务到礼貌用语，时刻保持良好的精神状态和饱满的服务热情，让我们的形象赏心悦目。
会前环境布置——大方适宜
空气：提前喷洒空气清新剂，注意做好通风透气工作。
室温、灯光适宜（投影、会议不同时期灵活掌握）。
卫生合格（注意检查）。
服务用品——清洁卫生
茶杯、托盘、水扎、开水器等会议服务用品按规定进行清洁消毒，无破损。
准备及摆台——整齐划一、标准、规范
1.根据会议需求提前将投影、音响、话
筒等设备调试到最佳可用状态，聚光
笔、白板、反板笔等会议用品准备齐
全。
2.根据会议规模、形式、重要程度等确
定茶杯的使用档次：内部会议——领
导使用自己的专用水杯。
有重要来宾
参与的会议——使用统一的瓷杯。
——中层干部会议、普通员工会议及普通客人参与会议使用纸杯。
3.稿纸置于客人正前方距桌边两厘米处，铅笔紧贴稿纸右侧标签统一朝上。
4.茶杯置于稿纸右上方，杯柄冲向客人朝右呈四十五度角，矿泉水置于茶杯左侧，标签统一
朝外或朝里。
5.检查台面物品摆放，要求横平竖直，整齐划一。
会议服务——细、稳、轻、活
茶水服务原则：先宾后主，女士优先，顺序服务，右边上水，左边添水。
细：进入会场上水前先扫视全场，注意客人有无通过眼神、手势等动作行为以寻求其它帮助。
观察客人有无纸笔、纸巾等其它需求，及时主动提供。
稳：茶水服务时要注意自我保护，动作稳当，千万不要将水溅出，以免吸引客人注意而影响会议秩序。
轻：行走、倒水、取物等动作轻缓，不宜过大、过重，让客人在悄无声息中享受各种细致入微的服务。
活：根据会场实际情况，灵活处理各项临时性任务，不必过于死板遵循会议服务要求，如遇客人扎堆讨论时，不必拘泥于从哪边上水。
当会议时间较长，客人比较疲倦时，可适当增加咖啡。
如茶水需求量较大，可适当缩短上水时间（一般情况下10—15分钟巡视一次）等。
注意维护会场周围无闲杂人员出入，无大声喧哗现象。
会议服务流程
客服服务方案
一、客服服务人员配置
工作时间：周一~周五、周六日及节假日休息
注：跟甲方会议需求可以安排节日加班
二、客服服务人员岗位职责
总台工作职责
1.接受来访人员咨询，电话征询被访人，获得同意后对来访人进行证件登记、放行。
2.总台接待人员应熟悉办公大楼各区域分布情况
3.熟悉各部门的服务内容及电话号码。
4.接听服务热线，详细登记报修、投诉，并通知物业相关部门。
5.提供天气预告、雨伞借用、小推车借用、应急包扎、针线包等便民服务。
邮件收发工作职责
1.接收邮件前应仔细核对邮件相关信息是否正确。
2.对于邮件、包裹外包装发生破损情况下及时联系收件人，不得擅自签收。
3.对于仓库货物及一些专业设备，保安应联系收件人自己签收。
4.私人邮件、包裹应及时联系收件人到门岗取件并签收。
5.对于查找不到的收件人或信息不符合的邮件应及时汇总上报。
6.对于每天需要发出邮件应进行登记，当快递公司来取件时。
7.双方做好交接并签字确认，妥善保管好回单。
事物管理员
1.在客服主管的领导下，积极完成岗位本职工作；
2.负责客户的接待、问询；
3.负责物业项目部常规服务项目的受理；
4.受理客户有偿服务的登记办理；
5.定期整理部门文件档案，对客户资料进行更新；
6.受理客户投诉并作好记录，及时汇报经理，并进行服务回访；
7.处理工作中的突发事件；
8.积极完成领导安排的其他工作。
四、客户投诉管理制度
1.当接到客户投诉时，客户服务人员首先代表被投诉部门向客户表示歉意，并立即在《客户
投诉登记表》中做好详细记录。
2.重大投诉，当天呈送公司总经理进入处理程序(紧急事件的投诉，项目经理立即到达投诉现
场解决处理)。
重大投诉在2日给投诉的客户明确答复。
3.重要投诉，接待后1小时内项目经理进入处理程序。
重要投诉在3日内处理完毕，超时需
经公司总经理经理批准。
4.一般投诉，接待后10分钟内由客户服务人员或项目部门负责人进入处理程序：一般投诉在
2日内或客户合理需求时间内处理完毕，超时需经项目经理批准。
5.项目在每月30日前对投诉事件进行统计、分析，填写《客户投诉月统计表》并附分析结果
上报豪之英公司总经理，并将《客户投诉登记表》长期保存。