高职院校诊改实施方案：重庆城市管理职业学院内部质量保证体系建设与运行方案
高职院校内部质量保证体系诊断与改进机制建设的研究与实践
高职院校内部质量保证体系诊断与改进机制建设的研究与实践摘要：高职院校内部质量保证体系是保障教育教学质量的重要保障。
本文以某高职院校为案例，通过对该校内部质量保证体系的诊断分析和改进机制的建设，探讨了高职院校内部质量保证体系的问题与改进策略，为提升教育质量提供实践参考。
关键词：高职院校，质量保证，诊断分析，改进机制一、引言二、高职院校内部质量保证体系的诊断分析1. 教学质量保证机制不完善在某高职院校的课堂教学中，存在着一些老师课堂教学内容不够生动、案例不够丰富、实例不够贴切的情况。
部分教学资源不能充分利用，导致学生学习兴趣不高，学习效果不佳。
教学评价机制也不够完善，学生对课程教学质量的评价和反馈不够及时和全面，这也是导致教学质量保证机制不完善的一个重要原因。
2. 教育教学管理体系不够规范在某高职院校中，教育教学管理体系的规范程度也不够理想。
学校对教师的培训和激励机制不够完善，导致部分教师教学积极性不高，教学质量得不到有效保障。
学校针对教学过程中出现的问题的处理机制也不够完善，对于学生的投诉和意见反馈处理不够及时和有效。
3. 教学质量评估体系不够科学在某高职院校中，教学质量评估体系的建设和完善也存在问题。
评估指标设置不够科学合理，评估工作的程序和方法不够规范，导致教学质量评估结果的客观性和准确性不够理想。
教学质量评估结果的运用也存在问题，缺乏对评估结果的科学分析和有效运用，不能有效指导教学改进和教师培训。
1. 加强教师培训和激励机制建设为了提高教师的教学质量和教学积极性，学校应该加强对教师的培训和激励机制的建设。
通过举办各种形式的教师培训活动，提供教学资源和教学方法的分享和交流，帮助教师提高教学水平。
建立科学的教师评价体系和激励机制，对于教学工作成绩显著的教师进行奖励和表彰，对于教学质量不达标的教师进行指导和培训。
为了提高教学质量评估的科学性和准确性，学校应该完善教学质量评估体系。
建立科学的教学质量评估指标体系，包括教学效果、学生满意度、教学资源利用等方面的指标，确保评估指标的科学性和全面性。
高职院校内部质量保证体系诊断与改进工作方案解读、制定及
三、建什么? ——构建一个什么样的内部质量保证体系
结合学校的办学历史及优势，构建符合自身特点的内部质量保证体系。
重点和难点是要建立一个怎样的内部质量保证体系，怎样去诊断，怎 样去改进?
质量保证体系=质量理念+质量目标+制度体系+诊断体系+改进体系+队伍体系 =
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其他院校内部质量诊改体系范例
一、为什么? 为什么要开展内部质量保证体系诊断与改进工作?
目的（指导思想）：（高职） 按照“需求导向、自我保证，多元诊断、重在改进”的工作方针，引导 高职院校切实履行人才培养工作质量保证主体的责任，建立常态化的内部质 量保证体系和可持续的诊断与改进工作机制，不断提高人才培养质量。 目标：（高职） 构建网络化、全覆盖、具有较强预警功能和激励作用的内部质量保证体 系，实现教学管理水平和人才培养质量的持续提升。 任务：（高职） 完善高职院校内部质量保证体系 。 提升教育教学管理信息化水平。 树立现代质量文化。 中高职办学现状
方案案例：
《湖南铁道职业技术学院内部质量保证体系诊断与改进工作实施方案》 《xxxxxx职业技术学院内部质量保证体系诊断与改进工作实施方案》
《南京工业职业技术学院诊改实施方案》
五、怎么做? ——以湖南铁道职业技术学院为例
构建基于ISO9001的全过程、全要素、全员参与的内部质量保证体系
质量理念：质量是学校生存发展的根本
培养社会需要的高等技术应用性人才
教育创新 持续改进 争创国家示范性的高等职业技术学院
制定质量保证体系，首先树立新的质量理念：
1、质量观念：质量是生命，是立校之本；质量是生产出来的，而 不是检查考核出来的。 2、产品观念：学校的产品是教育教学服务，服务的对象是顾客。 3、顾客观念：顾客、顾客需求、顾客满意；顾客包括学生、学生
学院内部质量保证体系诊断与改进工作试点方案
××职业学院文件×职院政字〔2017〕14 号━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━关于网发《××职业学院内部质量保证体系诊断与改进工作实施方案》的通知各院、各部门：《××职业学院内部质量保证体系诊断与改进工作实施方案》经学院领导会签通过，现予以网发，请遵照执行。
附件：《××职业学院内部质量保证体系诊断与改进工作实施方案》2017 年4 月3 日××职业学院内部质量保证体系诊断与改进工作实施方案×职院政字〔2017〕14 号贯彻落实《教育部办公厅关于建立职业院校教学工作诊断与改进制度的通知》（教职成厅〔2015〕2 号）精神，根据《教育部关于印发〈高等职业院校内部质量保证体系诊断与改进指导方案（试行）〉启动相关工作的通知》（教职成司函〔2015〕168 号）要求，为推动学院开展内部质量保证体系诊断与改进（以下简称诊改）工作，建立教学诊断与改进制度，不断提升发展能力和人才培养质量，制定本方案。
一、工作背景自建院以来，学院积极服务区域经济社会发展和学生全面发展，围绕高素质技术技能人才的培养目标，在两次人才培养工作评估和国家骨干高职院校建设项目推动下，巩固和提升教学中心地位，深化教育教学改革，完善质量管理制度体系、绩效考核体系、工作督查体系，构建教学督导机制、教学检查机制，建设数字化校园，人才培养质量得以持续提高。
在看到成绩的同时，存在的问题也亟待解决，这主要表现在以下几个方面：一是教学质量持续改进方法和手段不够先进，问题发现滞后，传统的检查督导大多表现为单向性、强制性、碎片化，被检查对象存在被动应付的现象。
二是全体师生员工的质量意识还有待进一步加强，质量保证尚未内化为自主、自觉行为，全面质量管理的文化在学院文化中渗透不够、普及不够；三是学院信息化建设水平较为薄弱，校内各系统之间统一身份认证、数据标准、信息门户尚未实现，各项教育教学数据的适时性、准确性、完整性还有待进一步增强。
高职高专之课程层面内部质量保证体系诊改方案
高职高专之课程层面内部质量保证体系诊改方案××××××学院课程层面内部质量保证体系诊断与改进工作方案根据《××××××学院内部质量保证体系建设与运行实施方案》要求，为做好课程层面诊断与改进工作，结合我校课程建设的实际情况，特制订本方案。
一、工作目标以建立课程层面质量目标体系、标准体系和制度体系为基础，以搭建课程“诊改”平台为支撑，以课程建设考核与教学评价为抓手，形成内外结合的全方位、多元化的课程质量保证机制。
通过实施课程诊改，整体提升学校课程建设水平，不断提高课堂教学效果，实现人才培养质量的不断提高。
二、工作任务课程层面诊改工作任务包括完善课程层面内部质量保证体系、实施课程层面诊改和实施课程层面诊改复核三个方面。
（一）完善课程层面内部质量保证体系1.制定课程建设规划依据学校“十三五”事业发展规划，结合课程建设实际，制定学校“十三五”课程建设规划，确定课程质量目标等级（国家级标准、省级标准、校级优秀标准、校级合格标准四个等级），明确课程建设目标、建设任务、分年度建设计划；各课程制定本课程三年建设规划（见附件1），确定本课程质量目标等级，明确建设目标、建设任务、分年度建设计划，并结合课程现有基础，按要求做好本年度课程建设工作计划（见附件2）和年度课程建设实施方案（见附件3）。
2.确定课程层面标准学校明确“十三五”课程建设目标，确定课程层面基本标准包括课程设置与调整标准、课程建设质量标准（见附件4）、课程标准编制指导意见，各课程明确本课程三年建设目标，并依据课程层面基本标准，确定课程建设标准（见附件5）。
3.完善课程层面质量保障措施为保证课程建设、课程教学的有效运行，建立常态化的课程诊改运行机制，学校不断完善课程设置调研论证制度、课程建设评价制度、课堂教学管理制度、课堂教学规范、课堂效果评价制度等相关的制度、规定。
职业技术学院内部质量保证体系诊断与改进工作实施方案
职业技术学院内部质量保证体系诊断与改进工作实施方案职业技术学院内部质量保证体系的诊断与改进工作是为了提升学院的教学质量和管理水平而进行的一项重要工作。
本文将围绕实施职业技术学院内部质量保证体系的诊断与改进工作，提出一套具体的实施方案。
一、制定改进目标与计划1. 改进目标：明确改进工作的目标，例如提高教学质量、增强学生就业竞争力、提升师资队伍素质等。
2. 制定改进计划：根据改进目标，制定实施改进工作的具体计划，包括时间安排、工作重点等。
二、开展质量保证体系的诊断工作1. 收集相关数据：对学院内部质量保证体系相关的文件、数据进行梳理和整理，包括内部评估报告、学生评价数据、教师评价数据等。
2. 分析数据与评估结果：对收集到的数据进行分析，了解各个环节的问题与不足之处，并与评估结果进行对比，找出差距和问题点。
3. 制定诊断报告：基于数据分析，编写质量保证体系的诊断报告，明确现状和存在的问题。
三、确定改进方向与措施1. 分析问题原因：在诊断报告的基础上，分析问题的原因，包括组织管理不到位、教育教学方法滞后、师资队伍素质不高等。
2. 确定改进方向：根据问题原因，确定改进的方向和目标，例如加强对教育教学方法的研究与培训、提升师资队伍建设、加强学生实践能力培养等。
3. 制定改进措施：制定具体的改进措施，例如开展教师培训、优化教学资源配置、建立激励机制等。
四、实施改进措施1. 组织实施：根据改进计划，组织相关人员对改进措施进行实施，并明确责任人和工作进度。
2. 监督与评估：建立改进措施的监督与评估机制，及时了解改进措施的实施情况，对改进效果进行评估。
3. 修订相关文件：根据改进实施的情况，对原有相关文件进行修订和更新，确保质量保证体系的规范性和有效性。
五、总结与反馈1. 总结改进成果：定期对改进工作的成果进行总结，了解改进措施的有效性和成效，发现问题和不足。
2. 提出改进建议：根据总结和反馈的结果，提出进一步的改进建议，为下一轮的改进工作提供参考。
高职院校内部质量保证体系的诊改工作机制与推进对策
高职院校内部质量保证体系的诊改工作机制与推进对策收稿日期：2018-01-26基金项目：本文系2016年度湖南省职业院校教育教学改革研究项目立项课题“湖南省高等职业院校学生学籍管理工作诊断与改进实施方案研究”（课题批准号：ZJGB2016108）部分研究成果作者简介：肖帅（1982-），湖南长沙人，湖南现代物流职业技术学院质量诊改与督导处副处长，讲师，研究方向：高等职业教育，教育技术学。
前言高职教育质量的提升是一项综合性很强的工作。
高职院校要建立健全质量标准体制，保证各项制度的有效执行，从而提高高职教育质量和水平。
当然，高职教育的完善和政府部门、学校领导、教职工等的共同努力是分不开的，只有都参与到高职教育内部质量诊改工作中，高职院校诊改工作才能顺利进行。
一、高职院校内部质量保证体系的诊改工作机制1.诊改工作的管理机制。
高职院校内部质量诊改工作涵盖面广，贯穿高职教育教学的各个阶段。
因此，高校内部质量诊改工作中，高校需要建立完善的管理机制。
通过对其构成的分析，管理机制的建立需要完善计划和组织方面的内容，对工作进行评价。
在计划制定时，需要从诊改工作的重点内容入手，按照诊改工作的具体要求，结合高校自身发展特征，构建完善的内部质量保证机制，确保各项制度具有较强的可操作性。
在高校诊改工作中要使各要素、环节之间紧密的配合在一起，确保各项工作能够有效开展。
2.诊改工作的协调机制。
高职院校内部诊改工作的顺利进行，除了需要高职院校努力外，还离不开外部各资源的协调。
诊改的对象是高职院校，对内而言，学校内部资源要有效配置，各部门工作要协调统一，确保各系、部责任落实到人。
对外来看，教育主管行政部门、相关企业需要从纵横两个方向全面协助高职院校开展诊改工作。
当然，由于学校与企业在利益获取方向、价值观念、主要职能等各个方面都不一样，学校获得企业的外部支持并不是不劳而获的，需要高职院校通过自身努力来获取[1]，因此，协调机制的建立需要从协调内容入手，主要是指诊改工作的各个环节、各组成要素，即人力、物力、财力等相关信息。
学院内部质量保证体系诊断与改进建设与运行方案
××职业技术学院内部质量保证体系建设与运行实施方案（×职院字[2016]58 号）为深化学校综合改革，建立常态化人才培养质量自主保证机制，持续提高人才培养质量，根据《教育部办公厅关于建立职业院校教学工作诊断与改进制度的通知》（教职成〔2015〕2 号）和《关于印发〈高等职业院校内部质量保证体系诊断与改进指导方案（试行）〉启动相关工作的通知》（教职成司函〔2015〕168 号）精神要求，结合学校实际，制定本方案。
一、工作背景2013 年学院入选山东省技能型特色建设单位，实施教学质量监控与保障体系、数字化校园等特色项目建设。
2014 年学院被确定为山东省首批教育信息化试点学校。
2016 年6 月，学院全面完成名校建设各项任务，以“优秀”等级通过“山东省技能型人才培养特色名校验收，为建设内部质量保证体系奠定了坚实的基础。
在山东省技能型特色名校建设中，我院将教学质量监控与评价保障体系建设作为特色项目，建设任务已全部完成。
明确了4 个教学监控主体，构建了目标与标准、监控与评价和反馈与调控3 个体系，完善了人才培养工作状态数据采集平台和教学管理信息平台，构建了“432”教学质量监控与保障体系。
经过多年努力，学院已健全了各类教学岗位工作规范、质量标准和考核评价体系，完善了教学管理制度，基本形成了自觉要求、自我检测、自我修正、持续改进的教学质量监控和保障机制。
实施数字化校园建设工程，初步建成校园网软硬件平台、数字化教学服务平台、校园一卡能平台、信息化管理平台、文献信息服务平台等五个基础平台，为提升教育教学管理信息化水平奠定了基础。
对照文件的目标任务要求分析，我院现行内部质量保证体系及管理运行机制还存在以下问题：（一）内部质量保证体系需进一步完善。
“432”教学质量监控与保障体系建设侧重于教学质量的评价与监控，对专业建设、课程建设、教师发展、学生发展各层面的关注度不够，没有建立相应的目标、标准以及科学的运行和诊改机制。
高等职业院校内部质量保证体系诊断与改进指导实施方案(试行)
高等职业院校内部质量保证体系诊断与改进指导实施方案(试行)高等职业院校内部质量保证体系诊断与改进指导实施方案(试行)一、引言高等职业院校是培养人才，促进社会发展的重要教育组织。
为了提升院校教育质量，持续改进内部质量保证体系至关重要。
本文旨在制定一套试行方案，用于院校内部质量保证体系的诊断和改进指导，以确保高等职业院校的稳健发展。
二、诊断阶段1. 院校质量评估在诊断阶段的第一步，对整个院校的质量进行评估，包括教师素质、学生学习成果、办学设施等各方面。
通过收集数据、进行调查研究等手段，了解现状，找出存在的问题。
2. 制定评估报告基于对院校的评估结果，编制一份详细的评估报告，详细列出问题、原因和改进建议。
评估报告应该具备客观性和可操作性，为改进提供明确的指导。
三、改进指导阶段1. 设定目标和策略在改进指导阶段的第一步，根据诊断阶段的评估报告，制定改进目标和具体的策略。
目标应该明确、可衡量，并且与院校的使命和愿景相一致。
策略应考虑到院校内外的因素，确保其可行性。
2. 实施改进措施根据目标和策略，制定改进措施并实施。
在实施过程中，应确保改进措施的有效性和可持续性。
同时，要注重与师生的沟通和合作，形成整体合力。
3. 监测和评估改进效果改进措施实施后，需要进行监测和评估，以了解改进效果。
监测和评估可以通过各种方式进行，如定期的调研、收集师生反馈等。
评估结果要及时反馈给相关部门和个人，以便进行针对性的改进。
四、持续改进与质量保证1. 建立质量保证体系基于改进指导阶段的成果，建立一套完善的质量保证体系。
该体系应具备完备的程序和制度，确保质量的稳定和可持续。
2. 持续监测和改进质量保证体系的实施需要持续监测和改进。
通过建立相应的指标和评估体系，及时发现问题和改进的空间，并及时采取措施加以解决。
3. 提高师资队伍素质高等职业院校的师资队伍是质量保证的核心。
通过提供培训计划和教务支持，提高教师的教学水平和专业素养。
4. 加强学生指导与支持为了提升学生的学习成果和发展，加强学生指导与支持至关重要。
高等职业院校内部质量保证体系诊断与改进指导方案
高等职业院校内部质量保证体系诊断与改进指导方案《高等职业院校内部质量保证体系诊断与改进指导方案》一、诊断方案1. 内部质量保证体系构成要素高等职业院校内部质量保证体系是一整套质量管理体系的构成要素。
它涉及本院科学组织、监督和管理工作的情况，包括组织管理、规章制度、考核机制、质量控制、质量评估和管理信息反馈等。
2. 内部质量保证体系诊断通过对院内校内各科室及部门的诊断，厘清各单位的责任与义务，细致分析内部质量体系内各项要素的存在状况，提出客观、准确、明确的诊断意见，不断改进、完善内部质量保证体系，切实有效地保障学生的质量学习。
二、改进指导方案1. 组织管理组织是处理内部质量保证体系的基础。
高等职业院校应当明确教务部门在教育质量管理工作中的实际职能，主动担负起教学质量责任，加强对教学管理工作的协调指导；高等职业院校应当建立完善的教学质量监测机制，在管理上推行多样化、反馈及时的考核机制，以提高教学质量。
2. 规章制度高等职业院校有必要建立健全的规章制度，形成以教学质量科学、健全和统一的规章制度为支撑的质量管理体系，以保证高质量教学的完整性、有效性和实效性。
3. 质量控制高等职业院校应当建立质量控制体系，将教学质量把关作为质量保证的重要环节，引导教师把控教学过程，以确保学生的质量学习。
4. 质量评估高等职业院校应当加强内部质量评估工作，不断完善质量评估的流程和内容，提高教学质量的客观性、准确性和明确性，以更好地反映学生的学习成果。
5. 管理信息反馈高等职业院校应当及时、准确地反馈内部质量保证的管理信息，便于进行质量监控和评估。
此外，高等职业院校还应当及时对外发布质量报告，同时根据学生的反馈意见，对内部质量保证体系进行不断的完善和改进。
职业技术学院内部质量保证体系建设与运行方案
XX职业技术学院内部质量保证体系建设与运行方案为建立常态化人才培养质量自主保证机制，促进学院主动适应经济社会发展和人的全面发展需求，持续提高人才培养质量，根据《教育部办公厅关于建立职业院校教学工作诊断与改进制度的通知》（教职成厅〔2015〕2号）和《关于印发〈高等职业院校内部质量保证体系诊断与改进指导方案（试行）〉启动相关工作的通知》（教职成司函〔2015〕168号）《XX省高等职业院校内部质量保证体系诊断与改进工作方案》（X教高﹝2016）9号），结合学院实际，制定本方案。
一、指导思想深入贯彻《国务院关于加快发展现代职业教育的决定》（国发〔2014〕19号）《高等职业教育创新发展行动计划（2015-2018年）》（教职成[2015]9号）《江苏省中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）》（苏发[2010]11号）等文件精神，以建立目标体系，完善标准体系和制度体系，提高利益相关方对人才培养工作质量的满意度为目标，按照“需求导向、自我保证，多元诊断、重在改进”的工作方针，遵循高职教育人才培养内在规律，切实履行人才培养工作质量保证的主体责任，建立自主性的内部质量保证体系和常态化的质量保证诊断与改进机制，为实现学院“人才培养质量高、技术技能积累多、服务社会声誉好”的办学目标提供保障。
二、基本原则建立内部质量保证体系和常态化诊断与改进机制，遵循以下原则：（1）主体性原则：诊改工作涵盖决策指挥、质量生成、资源建设、支持服务和监督控制等五个系统，与各系统的工作融为一体，相关部门及人员均为诊改主体，充分体现“三全”（全员、全过程、全方位）育人。
（2）可控性原则：遵行SMART原则（准确、可测、可达、相关、时限），系统设计学校、专业、课程、教师、学生等不同层面的质量目标和标准。
（3）科学性原则：诊改工作针对不同层面（主体）确定科学合理的诊改内容、周期和方法。
（4）客观性原则：诊改工作以学校人才培养工作状态数据及相关信息分析为基础，实事求是地开展诊改。
高等职业院校内部质量保证体系诊断及改进指导方案[试行]
![高等职业院校内部质量保证体系诊断及改进指导方案[试行]](https://img.taocdn.com/s3/m/7b8758ab102de2bd960588fc.png)
高等职业院校部质量保证体系诊断与改进指导方案（试行）为推动高等职业院校（简称高职院校）建立常态化自主保证人才培养质量的机制，引导和促进高职院校不断完善部质量保证体系建设、提升部质量保证工作成效，持续提高人才培养质量，制定本指导方案。
一、指导思想以《国务院关于加快发展现代职业教育的决定》精神为指导，以完善质量标准和制度、提高利益相关方对人才培养工作的满意度为目标，按照“需求导向、自我保证，多元诊断、重在改进”的工作方针，引导高职院校切实履行人才培养工作质量保证主体的责任，建立常态化的部质量保证体系和可持续的诊断与改进工作机制，不断提高人才培养质量。
二、目标任务建立基于高职院校人才培养工作状态数据、学校自主诊改、省级教育行政部门根据需要抽样复核的工作机制，促进高职院校在建立教学工作诊断与改进制度基础上，构建网络化、全覆盖、具有较强预警功能和激励作用的部质量保证体系，实现教学管理水平和人才培养质量的持续提升。
具体任务是：（一）完善高职院校部质量保证体系。
以诊断与改进为手段，促使高职院校在学校、专业、课程、教师、学生不同层面建立起完整且相对独立的自我质量保证机制，强化学校各层级管理系统间的质量依存关系，形成全要素网络化的部质量保证体系。
（二）提升教育教学管理信息化水平。
强化人才培养工作状态数据在诊改工作的基础作用，促进高职院校进一步加强人才培养工作状态数据管理系统的建设与应用，完善预警功能，提升学校教学运行管理信息化水平，为教育行政部门决策提供参考。
（三）树立现代质量文化。
通过开展高等职业院校部质量保证体系诊改，引导高职院校提升质量意识，建立完善质量标准体系、不断提升标准涵，促进全员全过程全方位育人。
三、基本原则（一）数据分析与实际调研相结合。
诊改工作主要基于对学校人才培养工作状态数据的分析，辅以灵活有效的实际调查研究。
（二）坚持标准与注重特色相结合。
省级教育行政部门可在本方案基础上，依据实际情况调整补充形成省级执行方案。
重庆市职业院校教学诊断与改进制度建设与运行方案
重庆市职业院校教学诊断与改进制度建设与运行方案（试行）根据《教育部办公厅关于建立职业院校教学工作诊断与改进制度的通知》（教职成〔2015〕2号)、《关于做好中等职业学校教学诊断与改进工作的通知》（教职成司函〔2016〕37号)、《重庆市中等职业学校教学工作诊断与改进实施方案（试行)》和《重庆市中等职业学校教学工作诊断与改进操作规程（试行）》的通知，结合我校实际，特制定本方案。
一、指导思想以《国务院关于加快发展现代职业教育的决定》、《重庆市人民政府关于加快发展现代职业教育的实施意见》、《教育部关于深化职业教育教学改革全面提高人才培养质量的若干意见》等文件精神为指导，贯彻落实《重庆市中等职业学校教学工作诊断与改进实施方案（试行)》和《重庆市中等职业学校教学工作诊断与改进操作规程（试行）》的要求。
以提高人才培养质量为核心，按照“需求导向、自我保证、多元诊断、重在改进”的工作方针，落实学校办学主体责任，建立自我规划、自我约束、自我评价、自我改进、自我发展的常态化、周期性、可持续的诊断与改进工作机制，促进全员、全过程、全方位质量保证体系的建立，推动学校进一步改善办学条件、规范学校管理、深化教学改革，持续提升办学水平和人才培养质量。
二、理论依据以“戴明循环”质量管理理论+“知识生命周期”管理理论为我校教学工作诊断与改进的理论依据，最终形成基于学校人才培养工作状态数据采集与管理平台的，以“质量改进螺旋”为基础单元、纵横联动、全覆盖的质量保证体系运行与机制。
戴明循环（PDCA）是一个追求持续改进的模型，它包括四个循环往复持续改进与不断学习的步骤，即计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）和处理（Act）。
PDCA循环是一个能使任何组织活动有效推进的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在产品和服务质量管理的过程中有较为广泛的应用。
知识管理，是充分利用组织和个人的智力资本，不断提高组织和个人的知识获取、创造、传递与应用能力的过程。
高职院校内部质量保证体系的主要内容及诊改对策
127机电教育创新Innovation in Mechanical and Electronic Education高职院校内部质量保证体系的主要内容及诊改对策韩 曙（重庆财经职业学院，重庆 402160）摘 要：如今随着社会经济的发展，教育体制不断改革，为了更好地满足当代教育的需求，教育部门需要进一步加强高职院校内部质量保障工作，从而有效提高高职教学的质量，更好地发挥高职院校培训优秀人才的作用。
文章讲述了高职院校内部质量保证体系的主要内容和具体诊改对策，供相关人士参考与交流。
关键词：高职院校；内部质量保证体系；诊改对策中图分类号：G712 文献标志码：A 文章编号：1672-3872（2020）08-0127-01——————————————作者简介： 韩曙（1968—），男，山西翼城人，本科，副教授，研究方向：高等数学。
在提升高职院校内部教育质量的过程中有许多问题，高职院校需要建立比较健全的质量标准体制，让教育制度的执行标准化，在健全高职院校内部质量保证体系的过程中需要注重发挥教师和学生的共同作用，保障诊改工作的顺利进行。
1 高职院校内部质量保障体系的主要内容1.1 管理机制高职院校内部质量保证工作的范围比较广，涉及高职院校的各个教学阶段，对此在建立高职院校内部质量保证体系的时候需要注意健全体系的管理机制，在建立管理机制的过程中，需要注重完善计划和组织方面的内容，对高职院校教师的日常工作进行科学合理的评价。
同时还需要注意管理机[1]。
内部质量保证体系需要注重体系协调机制的健全，通过完善体系的协调机制能更好地利用外部各资源对高职院校教育的灵活选择合适的协调方法，提高协调水平。
1.3 优化机制在高职院校内部诊改工作进行中会出现许多的问题，产生各种问题最主要的原因便是教育设计方案存在不合理之处，同时还存在着执行不落实不到位的问题。
经过调查可以发现不同的高职院校内部诊改工作的内容具有极大的差别，对此，在建设高职院校内部质量保证体系的时候，需要注重体系优化机制的建设，有利于保障诊改工作的顺利展开，提高诊改工作的质量。
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重庆城市管理职业学院内部质量保证体系建设与运行方案根据《教育部关于建立职业院校教学工作诊断与改进制度的通知》(教职成厅〔2015〕2号)、教育部《高等职业院校内部质量保证体系诊断与改进指导方案（试行）》（教职成司函〔2015〕168号）等文件精神，为推动学校建立常态化人才培养质量自主保证机制，不断完善内部质量保证体系及运行机制，持续提高人才培养质量，结合学校实际，特制定本方案。
一、指导思想以《国务院关于加快发展现代职业教育的决定》（国发〔2014〕19号）、《高等职业教育创新发展行动计划（2015-2018年）》（教职成[2015]9号）等文件精神为指导，按照《重庆城市管理职业学院“十三五”教育事业发展规划》总体安排，以完善质量标准和制度、提高利益相关方对人才培养工作的满意度为目标，坚持“需求导向、自我保证，多元诊断、重在改进”的工作方针，引导学校切实履行人才培养工作质量保证主体责任，建立常态化内部质量保证体系和可持续诊断与改进工作机制，不断提高人才培养质量，把学校建成特色鲜明、国内一流的高职院校。
二、基本原则（一）诊改工作与学校“十三五”教育事业发展规划制定与实施相结合的原则。
以建设并运行学校内部保证体系为契机，不断优化完善学校“十三五”教育事业发展规划体系，使发展规划与学校的质量保证理念、质量目标、人才培养目标等相一致，确保“十三五”期间学校各项建设任务落地生根。
（二）坚持标准与注重特色相结合的原则。
根据学校特色发展需要，在坚持上级部门制定的标准的基础上，自主开展符合学校实际、体现学校办学特色的教育教学管理规范、质量保证体系的诊改工作。
（三）数据分析与质量监控相结合的原则，通过诊改平台，准确采集人才培养工作状态数据，实现及时反馈和预警功能，为监督控制、复核诊断、决策指挥提供线上数据支撑和平台服务。
（四）目标导向和问题导向相结合的原则。
通过制定内部质量保证体系，明确人才培养各要素建设目标。
根据质量保证制度要求和工作流程，以问题为导向，按照“目标—标准—运行—诊断—问题—改进”的诊改流程，诊断学校各项工作的目标达成度和实施成效，提出需要整改的问题并实施持续改进，不断提升人才培养质量。
三、目标任务（一）完善学校内部质量保证体系。
以诊断与改进为手段，促使学校在学校、专业、课程、教师、学生不同层面建立起完整且相对独立的自我质量保证机制，强化学校各层级管理系统间的质量依存关系，形成学校全要素网络化的内部质量保证体系。
（二）提升教育教学管理信息化水平。
开发建设基于校内二级单位、专业、课程、教师、学生诊改全流程的人才培养状态数据采集与管理平台，实现诊改信息的及时反馈和预警，为决策指挥、质量生成、资源保障、支持服务、监督控制五大系统提供数据和平台支撑。
（三）树立现代质量文化。
通过开展学校内部质量保证体系诊改，提升质量意识，建立完善质量标准体系、不断提升标准内涵，促进全员全过程全方位育人。
四、体系建设（一）组织体系建设1.建立学校－二级单位－专业（课程）三级质量保证组织体系（1）成立学校党委领导下的由校长任主任的学校质量保证委员会，负责全校诊改工作的协调，制定学校层面的质量保证制度，考核学校各单位工作的绩效和质量；学校质量保证委员会下设质量管理办公室（挂靠质量管理处），具体负责执行质量监控、考核性诊断制度建立与运行等工作。
（2）成立由二级学院院长为组长的二级学院质量保证工作组，负责二级学院的质量管控，审核专业人才培养方案、专业标准、课程标准，保证专业建设的实施质量，开展专业诊改，撰写二级学院专业（群）建设质量年度报告。
（3）成立专业（课程）负责人为组长的专业（课程）质量保证工作组，负责编制专业人才培养方案、专业标准、课程标准，保证课程实施质量，撰写专业（课程）质量年度报告等工作。
2.明确学校各职能部门在纵向五系统中职责决策指挥系统即为三级质量保证组织；质量生成系统包括教务处、学生处（团委）、二级学院、对外合作处、继续教育学院。
资源建设系统包括人力资源处、财务处、资产与后勤管理处（基建）、图情信息中心。
支持服务系统包括党政办、组织部、宣传部、科研处、安全管理处、招生处、资产与后勤管理处（后勤服务）、就业指导中心、工会。
监督控制系统包括质量管理处、监察审计处。
3.建立部门系统工作包学校各职能部门根据自身在纵向五系统中的归属，按照岗位—职责—工作—标准的开发流程，对照现有职责，明确部门职责与权限，并将职责细化为具体工作。
在此基础上，按照SMART 原则（具体、可度量、可实现、相关性、时限）对具体工作进行描述。
依据具体化工作，优化部门岗位任务，制定部门各科室岗位的各项工作标准，形成本部门的系统工作包。
（二）目标体系建设1．科学编制学校规划，形成完整目标链（1）对学校现状进行SWOT分析，修订学校总规划和各专项规划（专业建设规划、人才队伍建设规划、内部质量保证体系建设规划等）。
各二级学院在对所辖专业进行SWOT分析基础上，依据学校专项规划目标，编制二级学院专业建设子规划，并依此编制各专业建设方案，明确年度建设目标、任务、措施、预期效果，形成学校规划与二级学院规划目标执行链。
（2）按照规划建设任务年度实施进程表，将年度规划任务落实到年度工作计划中，实施层层分解落实，同时制定相应任务完成的考核标准，并将任务完成情况与部门绩效考核相结合，确保规划建设任务的完成。
2.建立规划落实与反馈机制，不断修正目标，确保完成质量将规划任务落实完成与学校诊改信息平台结合，实现过程数据的实时采集，进行基于数据分析的规划目标执行、分析、反馈与改进，形成规划执行信息链。
根据生成的信息流，编制各规划执行年度报告。
依据报告结论不断修正目标链，确保实现规划目标，高质量地完成各项建设任务。
（三）标准体系建设1.建立和完善学校工作标准学校层面标准由职能部门支持服务工作标准确定，按照工作职责、工作名称，各职能部门制定和完善本部门具体工作流程、工作标准，形成学校层面工作标准体系。
2.建立和完善专业质量标准依据培养高素质技术技能人才目标要求，明确专业建设质量控制要素，制定和完善专业建设质量标准，形成专业建设质量标准体系。
（1）专业建设规划制定标准。
包含专业现状分析、目标描述、建设内容、措施、资源、组织实施等方面。
（2）专业人才培养方案制定标准。
包含人才需求调研、目标描述、课程设置等方面。
（3）专业建设标准。
包含建设目标、课程建设、实训基地、师资队伍、服务能力、培养质量等方面。
（4）专业资源配置标准。
包含专业师资队伍、实训条件、经费等方面的数量、结构、水平等指标。
3、建立和完善课程质量标准制（修）订课程建设标准、课程标准、课程教学标准、课程考核标准、毕业设计（顶岗实习）标准、课程资源配置标准、课程学习标准等标，形成课程建设质量标准体系。
（1）课程建设标准。
对接职业标准情况、专业课程体系开发、课程资源建设、教学模式改革等。
（2）课程标准。
课程目标、学时、课程内容、教学组织、课程考核等。
（3）课程教学标准。
授课计划、教学设计、课堂教学组织、作业布置、课程考核等。
（4）课程考核标准。
（5）毕业设计（顶岗实习）标准。
（6）课程资源配置标准（师资水平、实训条件等）。
4.建立和完善教师发展标准学校制定教师成长期、成熟期、发展期三个发展阶段的最低发展标准和各类专任教师任职标准、团队建设标准，教师结合个人情况制定个人发展标准，形成教师发展方面标准体系。
（1）成长期标准。
包含课堂教学、班级管理、进修学习、企业锻炼、敬业精神、教学水平等方面。
（2）成熟期标准。
包含从课堂教学设计、进修学习、研究发展、敬业精神、教学水平等方面。
（3）发展期标准。
包含培养学生创新能力、信息化教学设计与开发、参与专业发展与提升领导力、社会服务、学生榜样等方面。
（4）各类专任教师任职标准。
专业课、实践课、专业基础课、公共课、辅导员、班主任、实验实训管理员等任职标准，企业兼职教师聘用考核标准，“双师素质”教师、骨干教师、专业带头人、学术带头人等认定标准。
（5）专业教学团队建设标准。
国家、省级、校级不同层面专业教学团队建设标准、跨专业教学团队建设标准。
5.制定学生发展标准学校制定学生学业发展标准、职业发展标准、个人发展标准、团队发展标准等方面最低标准，学生个人结合自己实际情况，制定个人发展标准，形成学生发展标准体系。
（1）学业发展标准。
包含学业目标、学习能力、学习方法、学习效果等方面。
（2）职业发展标准。
包含职业生涯规划、能力拓展训练、创新创业意识、职业准备、工作目标等方面。
（3）个人发展标准。
包含个人发展目标、情绪管理、责任感、自我管理能力等方面。
（4）团队发展标准。
包含价值观、团队意识与团队精神、领导能力等方面。
（四）制度体系建设1.学院层面按照纵向5系统，梳理人事、财务、教学、学生、后勤、科研、校企合作、信息服务、国际交流、组织保障、招生就业、监督控制等方面制度，结合各部门工作职责和工作流程，完成制度的“废、改、合、立”工作，形成内控机制。
制定绩效考核办法、绩效管理内控制度（程序、指标）、年度质量报告制度、二级学院管理制度（明确二级学院职责权限范围与工作分工）等规章制度。
2.在专业、课程、教师、学生层面建立质量保证制度和质量分析与反馈制度，实现质量保证螺旋递进。
（1）专业层面。
制定专业设置与调整、专业运行管理、专业资源管理、专业建设考核等方面制度。
（2）课程层面。
制定课程设置与调整制度、课程建设运行管理、课堂教学评价、课程建设考核等方面制度。
（3）教师层面。
制定教师培养、教师两级管理、师资队伍建设、教师教学质量考核等方面制度。
（4）学生层面。
制定学生两级管理、学生管理质量监控、学生管理质量考核等方面制度。
（五）诊改信息平台建设1.开发过程性采集平台，完善网络物理校园（1）建设对接人才培养工作状态数据管理系统的校本数据平台，构建课堂教学、教师教研、学生学习、教学运行、控制反馈、家校沟通、学校安全管理一体化的管理系统，完善校本数据平台功能，实现不同角色的应用，建成校园物联网。
（2）建立面向管理等的信息化系统，逐步将学校各项工作与诊改信息平台结合，实现工作过程状态数据的实时采集。
（3）建设智能化移动与在线学习平台，构建信息化教学环境。
紧扣课前、课中、课后教学三环节，创新课程教学形态；建立学生日常考勤、学生期终评教、反馈与及时诊改等课程教学质量在线跟踪系统。
2.挖掘平台数据，实现基于数据信息的运行管控（1）制定诊改平台信息采集责任、审核管控、数据分析制度。
完善诊改信息平台在人才培养工作过程中的状态分析、监控、预警、激励功能。
（2）将状态数据作为人才培养质量、工作绩效判断的主要来源和分析依据，不仅满足教学行为、教学质量和常态监控数据的动态管理，还能满足问题与薄弱环节诊断，预测偏差，确保人才培养质量不偏离设定的质量目标，逐步形成校园服务互联网。