面对复杂的网络环境应如何增强舆情应对能力

面对复杂的网络环境

应如何增强舆情应对能力

在环境保护成为社会热点的今天，有关环保的话题也频繁出现在网络中。面对日益复杂的网络环境舆情形势，基层环保部门要加强网络环境舆情管理，增加透明度，正确、客观地对待舆情信息，及时了解公众对环境保护的所想、所急、所盼，积极正确引导、妥善调处，消除公众对环保工作的误解，争取得到更多的理解和支持。

及时关注，重视网络环境舆情。网络环境舆情的形成往往非常迅速。当某个环境事件发生时，网民可以立即在网络中发表意见，网民个体意见迅速地汇聚起来形成公众意见，再通过互动，形成强大意见声势。这种意见声势呈几何级数增长，如果不及时关注并加以重视，最终环境舆论声势压力可想而知。基层环保部门要把网络环境舆情作为检验环保工作的重要途径，高度重视网络环境舆情，把及时关注网络环境舆情作为常态工作来抓。

积极应对，调处网络环境舆情。应对技巧匮乏、信息透明度不够、反应迟缓、问责乏力等是绝大多数网络环境舆情应对不当的通病。环境保护是民生工程，基层环保部门要积极主动地接受社会公众的监督，要学会用“网言网语”和网民进行平等交流，充分把握和娴熟运用话语权，以积极的心态

理性对待，做到应对不迟缓、指责不冲动、批评不反击、矛盾不回避、质疑不遮掩、问责不乏力。对失实言论要及时回应，予以澄清，对跟风炒作要充分利用网络媒体快报事实，慎报原因，详报结果，纠正畸变舆论，积极有效调处网络环境舆情，维护政府的公信力。

善用媒体，引导网络环境舆情。网络传播的交互性使舆论监督力量增强，但网络传播的弱控性又为虚假信息、谣言、网络犯罪提供了土壤。面对复杂网络环境舆情，要求基层环保部门必须化被动应对为主动引导，要善于利用媒体和网络，通过多种渠道，针对环保热点、难点、焦点问题，采取各种方式与新闻媒体沟通，及时通报信息。诚心与网民聊天沟通，增进思想交流和感情交融。及时公布事件信息，让权威、真实的声音占领网络，形成社会公众和舆论合力，引导公众通过合法的途径解决问题。

强化监管，预防舆情负面影响。要从源头上预防网络环境舆情负面影响的发生，基层环保部门需加大环境执法监管力度。将规划环评和项目环评作为推动环境保护参与综合决策的重要抓手，全面统筹区域经济发展和生态安全格局的关系。强化重点区域流域环境整治，加大重金属、餐饮油烟等专项环境整治工作力度。实行对污染企业全覆盖监管，对环境违法行为零容忍处罚，对环境安全事故严格追查督办，进

一步提高环境监管水平，提升环境法律震慑力，确保不发生重特大环境污染和生态破坏事件。（来源：中国坏境报）